《商務(wù)英語口語》課程標(biāo)準(zhǔn)一、概述（一）課程性質(zhì)《商務(wù)英語口語》的設(shè)計(jì)理念直根于職業(yè)教育課程教學(xué)設(shè)計(jì)的六項(xiàng)基本原則，同時(shí)又是高職高專英語教材的一個(gè)大膽創(chuàng)新。它以商務(wù)模塊為背景，以國際商務(wù)業(yè)務(wù)流程為主線，把商務(wù)知識(shí)的習(xí)得和商務(wù)交際技能的訓(xùn)練放到各種仿真的工作場景之中。其最大的變化是將語言教學(xué)目標(biāo)界定為一系列的“can-dostatements”,而不再對語言細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)定。根據(jù)這些“能夠用外語在國際商務(wù)環(huán)境中做事，完成具體的任務(wù)”。（二）課程基本理念《商務(wù)英語口語》體現(xiàn)了對能力培養(yǎng)的重視，強(qiáng)調(diào)外語要學(xué)以致用，創(chuàng)造性的培養(yǎng)學(xué)生的“語言能力，教師根據(jù)學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，靈活開展課堂內(nèi)外的教學(xué)，教會(huì)學(xué)生在國際商務(wù)情景下使用外語。（三）課程設(shè)計(jì)思路本課程旨在通過專業(yè)的口語訓(xùn)練，大幅度地提高學(xué)生的外貿(mào)英語會(huì)話能力及口語技巧，從而使學(xué)生達(dá)到基本滿足從事商貿(mào)工作所必需的英語口語要求，使學(xué)生具備在一般涉外活動(dòng)和商務(wù)談判中自由交流的能力。二、課程目標(biāo)學(xué)生可以合理的進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，并用正確的英文表述自己奮斗目標(biāo);能夠在日常生活和職業(yè)場景中進(jìn)行簡單的信息交流；能夠討論公司基本情況；能夠向管理者、客戶和消費(fèi)者提供辦公設(shè)備等專業(yè)性信息并回答疑問；能夠針對物流、進(jìn)出口、銀行等行業(yè)的不同交流對象，選用不同的商務(wù)語言進(jìn)行交流；能夠討論市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣和客戶關(guān)系的建立與維護(hù)等商務(wù)活動(dòng)；能夠通過個(gè)人講演的方式評述企業(yè)經(jīng)營和管理理念。我們希望在本課程結(jié)束時(shí)學(xué)生在以下方面的能力得到提高：1、專業(yè)能力能夠在日常生活和熟悉職業(yè)場景中有限地運(yùn)用英語進(jìn)行最基本的溝通和交流；能夠在客戶和其他同事面前進(jìn)行有效的發(fā)言；能夠參與所熟悉場景的話題討論；能夠向管理者、客戶、消費(fèi)者和大眾提供專業(yè)性信息并回答疑問；能夠參與所熟悉的社會(huì)場景中的大眾話題的討論；能夠針對不同的交流對象選用不同的語言方式進(jìn)行交流；能夠引用證據(jù)證明自己的觀點(diǎn)并參與爭論；能夠進(jìn)行正式的講演。2、方法能力成立小組，分配角色確定項(xiàng)目選題簡短陳述報(bào)告項(xiàng)目提案陳述小組成員會(huì)議項(xiàng)目審查最終陳述3、社會(huì)能力與同事合作，有效溝通策劃小組項(xiàng)目設(shè)計(jì)策劃市場營銷建立公司團(tuán)隊(duì)管理可用性評估三、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)情境學(xué)習(xí)單元序號(hào)情境名稱學(xué)習(xí)內(nèi)容（描述）1職業(yè)規(guī)劃1.大學(xué)新生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的意義2.職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)容1.1FreshmanandCareerPlanning1.2CareerPlanningProcess2工作情境11.打電話的常用語22.在工作場所中與人溝通和交流的方法和原則3.公司基本介紹的內(nèi)容、公司地址、占地規(guī)模、辦公廠房及內(nèi)部工作環(huán)境4.常見辦公設(shè)備的操作方法2.1PeopleatWork2.2CommunicationatWork2.3CompanyEnvironment2.4WorkplaceAtmosphere2.5FamiliartoofficeEquipment2.6OfficeEquipmentUtilization3行業(yè)介紹1.電子商務(wù)2.物流3.貿(mào)易4.銀行5.酒店6.交通7.金融8.廣告3.1E-Business3.2Logistics3.3ImportandExport3.4Banking3.4HotelIndustry3.6Transportation3.7Retailing3.8Advertising4生產(chǎn)流程市場調(diào)研產(chǎn)品的研發(fā)產(chǎn)品的描述、產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、市場營銷和廣告策略和客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系訂立合同配送顧客關(guān)系含義和重要性商務(wù)工作場合中如何招待客戶報(bào)告和總結(jié)的撰寫報(bào)告陳述的方式、形式和要求公司業(yè)績的組成要素和評估公司計(jì)劃的內(nèi)容、格式和基本要求公司網(wǎng)頁制作業(yè)務(wù)流程外包MarketResearch4.2ResearchandDevelopment4.3ProductDescription4.4ProcessandProgress4.5MarketingandAdvertising4.6EstablishingRelationship4.7DevelopingContract4.8DistributionandDelivery4.9CustomerRelationship4.10EntertainingClients4.11ReportsandSummaries4.12PresentationPreparation4.13CompanyPerformance4.14CompanyPlanning4.15WebsiteDesigning4.16BusinessProcessOutsourcing5管理和經(jīng)營理念1.招聘2.團(tuán)隊(duì)合作精神3.企業(yè)內(nèi)部文化4.企業(yè)的外部文化5.建立企業(yè)6.公司的聯(lián)合與收購7.國際商業(yè)風(fēng)格8.商業(yè)對環(huán)境的影響5.1Recruitment5.2TeamWork5.3EnterpriseCulture5.4CultureAwareness5.5SettingupaBusiness5.6CorporateAlliancesandAcquisitions5.7InternationalBusinessStyles5.8BusinessandtheEnvironment各學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)如下：學(xué)習(xí)情境1：《職業(yè)規(guī)劃》參考學(xué)時(shí)：6學(xué)習(xí)目標(biāo)：能表述自己奮斗目標(biāo)。學(xué)習(xí)單元教學(xué)組織與方法建議單元名稱任務(wù)載體場地、設(shè)備、工具條件要求1.1FreshmanandCareerPlanning大學(xué)新生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的意義和職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地1.教學(xué)方法①自主學(xué)習(xí)法②任務(wù)教學(xué)法③小組學(xué)習(xí)法④講授法⑤討論法⑥角色扮演法⑦練習(xí)法⑧案例分析法2.教學(xué)建議①認(rèn)真完成課前任務(wù)②教學(xué)材料除教材外還包括課外材料、企業(yè)材料③通過集中講授，小組選定任務(wù)，實(shí)施任務(wù)課堂總結(jié)，小組評估，課堂反思，教師評價(jià)總結(jié)的形式組織教學(xué)④第一課堂和第二課堂相結(jié)合1.2CareerPlanningProcess個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的制定和表述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地學(xué)習(xí)情境2：《工作情境》參考學(xué)時(shí)：24學(xué)習(xí)目標(biāo)：能夠職業(yè)場景中進(jìn)行簡單的信息交流，能陳述公司的內(nèi)部和外部工作環(huán)境以及內(nèi)部各個(gè)部門的功能，并能描述各種辦公設(shè)備及使用。學(xué)習(xí)單元教學(xué)組織與方法建議單元名稱任務(wù)載體場地、設(shè)備、工具條件要求2.1PeopleatWork工作場合中與人溝通和交流網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地1.教學(xué)方法①自主學(xué)習(xí)法②任務(wù)教學(xué)法③小組學(xué)習(xí)法④講授法⑤討論法⑥角色扮演法⑦練習(xí)法⑧案例分析法2.教學(xué)建議①認(rèn)真完成課前任務(wù)②教學(xué)材料除教材外還包括課外材料、企業(yè)材料③通過集中講授，小組選定任務(wù)，實(shí)施任務(wù)課堂總結(jié)，小組評估，課堂反思，教師評價(jià)總結(jié)的形式組織教學(xué)④第一課堂和第二課堂相結(jié)合2.2CommunicationatWork商務(wù)環(huán)境中案例展示，多種溝通方法的對錯(cuò)的判斷和評述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地2.3CompanyEnvironment公司外部結(jié)構(gòu)到內(nèi)部工作環(huán)境及描述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地2.4WorkplaceAtmosphere公司內(nèi)部各個(gè)部門的功能及其之間的關(guān)聯(lián)性及網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地2.5FamiliartoofficeEquipment描述常見辦公設(shè)備，及其用途網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地2.6OfficeEquipmentUtilization能就常見辦公設(shè)備的操作方法給予回答網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地學(xué)習(xí)情境3：《行業(yè)介紹》參考學(xué)時(shí)：10學(xué)習(xí)目標(biāo)：使學(xué)生能夠針對物流、進(jìn)出口、銀行等行業(yè)的不同交流對象，選用不同的商務(wù)語言進(jìn)行交流。學(xué)習(xí)單元教學(xué)組織與方法建議單元名稱任務(wù)載體場地、設(shè)備、工具條件要求3.1E-Business電子商務(wù)的涵義，特點(diǎn)，電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)活動(dòng)的英語陳述和評價(jià)網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地1.教學(xué)方法①自主學(xué)習(xí)法②任務(wù)教學(xué)法③小組學(xué)習(xí)法④講授法⑤討論法⑥角色扮演法⑦練習(xí)法2.教學(xué)建議①認(rèn)真完成課前任務(wù)②教學(xué)材料除教材外還包括課外材料、企業(yè)材料③通過集中講授，小組選定任務(wù)，實(shí)施任務(wù)課堂總結(jié)，小組評估，課堂反思，教師評價(jià)總結(jié)的形式組織教學(xué)④第一課堂和第二課堂相結(jié)合3.2Logistics物流業(yè)的含義，重要職能的表述，物流業(yè)與其他行業(yè)之間關(guān)系的表述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地3.3ImportandExport進(jìn)出口業(yè)的含義和重要職能；物流業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系的表述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地3.4Banking銀行業(yè)、銀行的種類的表述銀行基本業(yè)務(wù)的交流網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地3.4HotelIndustry酒店餐飲、住宿、會(huì)晤等安排事宜網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地3.6Transportation各種運(yùn)輸方式的優(yōu)缺點(diǎn)和適用的表述；根據(jù)實(shí)際情況來選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地3.7Retailing零售業(yè)概況、零售業(yè)運(yùn)營特點(diǎn)的表述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地3.8Advertising廣告媒體種類、廣告業(yè)的職能、各種廣告媒體的優(yōu)缺點(diǎn)的表述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地學(xué)習(xí)情境4：《生產(chǎn)流程》參考學(xué)時(shí)：22學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品的研發(fā)、描述、生產(chǎn)過程、市場營銷和廣告策略、和客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系、訂立合同和配送等工作流程，能夠討論市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣和客戶關(guān)系的建立與維護(hù)等商務(wù)活動(dòng)。學(xué)習(xí)單元教學(xué)組織與方法建議單元名稱任務(wù)載體場地、設(shè)備、工具條件要求MarketResearch市場調(diào)查的方面與方法、渠道的討論網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地1.教學(xué)方法①自主學(xué)習(xí)法②任務(wù)教學(xué)法③小組學(xué)習(xí)法④講授法⑤討論法⑥角色扮演法⑦練習(xí)法2.教學(xué)建議①認(rèn)真完成課前任務(wù)②教學(xué)材料除教材外還包括課外材料、企業(yè)材料③通過集中講授，小組選定任務(wù)，實(shí)施任務(wù)課堂總結(jié)，小組評估，課堂反思，教師評價(jià)總結(jié)的形式組織教學(xué)④第一課堂和第二課堂相結(jié)合4.2ResearchandDevelopment研發(fā)的含義、內(nèi)容、發(fā)展現(xiàn)狀的討論；企業(yè)進(jìn)行研發(fā)的案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.3ProductDescription產(chǎn)品描述的內(nèi)容、產(chǎn)品的宣傳與推廣網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.4ProcessandProgress產(chǎn)品的一般生產(chǎn)過程、產(chǎn)品改進(jìn)的陳述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.5MarketingandAdvertising市場營銷的策略的討論、廣告策略案例的評述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.6EstablishingRelationship建立業(yè)務(wù)關(guān)系方法、渠道的討論；建立業(yè)務(wù)關(guān)系的表述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.7DevelopingContract合同的種類、名稱、格式、基本內(nèi)容修訂的討論；網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.8DistributionandDelivery配送的概念與發(fā)展?fàn)顩r的表述；送貨的途徑選擇的討論網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.9CustomerRelationship顧客關(guān)系的含義、顧客關(guān)系的重要性的表述、不同行業(yè)的顧客觀性差異的討論網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.10EntertainingClients商務(wù)工作場合中招待客戶涉及到的工作內(nèi)容、招待客戶的注意事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.11ReportsandSummaries報(bào)告和總結(jié)的含義、內(nèi)容；報(bào)告和總結(jié)的展示網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.12PresentationPreparation報(bào)告陳述網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.13CompanyPerformance公司業(yè)績的組成要素、公司業(yè)績表、公司業(yè)績評估會(huì)議網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.14CompanyPlanning公司計(jì)劃的內(nèi)容、格式；制定公司計(jì)劃會(huì)議網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.15WebsiteDesigning公司網(wǎng)頁與公司形象的討論和案例分析網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地4.16BusinessProcessOutsourcing業(yè)務(wù)流程外包的含義、行業(yè)特點(diǎn)的表述；業(yè)務(wù)流程外包案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地學(xué)習(xí)情境5：《管理和經(jīng)營理念》參考學(xué)時(shí)：10學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解招聘、團(tuán)隊(duì)合作精神、企業(yè)內(nèi)部文化、企業(yè)的外部文化、建立企業(yè)、公司的聯(lián)合與收購、國際商業(yè)風(fēng)格、商業(yè)對環(huán)境的影響等管理和經(jīng)營的理念，能夠通過個(gè)人講演的方式評述企業(yè)經(jīng)營和管理理念。學(xué)習(xí)單元教學(xué)組織與方法建議單元名稱任務(wù)載體場地、設(shè)備、工具條件要求5.1Recruitment企業(yè)對外招聘的方式、渠道；招聘廣告；面試案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地1.教學(xué)方法①自主學(xué)習(xí)法②任務(wù)教學(xué)法③小組學(xué)習(xí)法④講授法⑤討論法⑥角色扮演法⑦練習(xí)法2.教學(xué)建議①認(rèn)真完成課前任務(wù)②教學(xué)材料除教材外還包括課外材料、企業(yè)材料③通過集中講授，小組選定任務(wù)，實(shí)施任務(wù)課堂總結(jié)，小組評估，課堂反思，教師評價(jià)總結(jié)的形式組織教學(xué)④第一課堂和第二課堂相結(jié)合5.2TeamWork團(tuán)隊(duì)合作精神的含義和重要性、團(tuán)隊(duì)合作案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地5.3EnterpriseCulture企業(yè)內(nèi)部文化與公關(guān)禮儀相關(guān)內(nèi)容；企業(yè)文化案例展示網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地5.4CultureAwareness企業(yè)外部文化的含義；企業(yè)間文化差異展示網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地5.5SettingupaBusiness企業(yè)的種類和特點(diǎn)；建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地5.6CorporateAlliancesandAcquisitions公司聯(lián)合與收購產(chǎn)生的原因和作用；公司聯(lián)合與收購的模式和案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地5.7InternationalBusinessStyles國際間商業(yè)風(fēng)格差異；不同國家的企業(yè)管理者受訓(xùn)模式和案例、領(lǐng)導(dǎo)下屬的模式和工作模式和案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地5.8BusinessandtheEnvironment企業(yè)與自然環(huán)境之間的關(guān)系；企業(yè)對環(huán)境的案例網(wǎng)絡(luò)，多媒體教室，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地四、實(shí)施建議（一）教學(xué)方法教學(xué)過程中力求教學(xué)形式多樣化，課堂上通過組織學(xué)生進(jìn)行課堂辯論、復(fù)述、模仿、角色扮演，討論、口譯等教學(xué)方法和手段，寓教于樂，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，從而不斷強(qiáng)化和提高學(xué)生的口語水平。同時(shí)，通過采用投影、PPT等多媒體方式來輔助教學(xué)，以提高教學(xué)效率，增強(qiáng)教學(xué)效果。而教師則以引導(dǎo)、答疑、評估等方式參與到學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)為主。