千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦《管理學(xué)基礎(chǔ)》溝通技巧任務(wù)教學(xué)設(shè)計

將決策貫徹執(zhí)行下去。同學(xué)在學(xué)習(xí)有效交流的辦法后，應(yīng)該明確與不同類型人員交流時應(yīng)該有側(cè)重點，不斷提升自身的交流技能。

教學(xué)內(nèi)容與過程

教學(xué)內(nèi)容教學(xué)過程設(shè)計

【案例導(dǎo)入】（5分鐘）

案例：扁鵲見蔡桓公

有一天，名醫(yī)扁鵲去拜見蔡桓公。扁鵲在蔡桓公身邊站了一會兒，說：“大王，據(jù)我看來，您皮膚上有點小病。要是不治，唯恐會向體內(nèi)進展?！辈袒腹f：“我沒有病?！北怡o走后，蔡桓公對左右的人說：“這些做醫(yī)生的，總喜愛?給沒有病的人治病。醫(yī)治沒有病的人，才簡單顯示自己的高超！”

過了十來天，扁鵲又來拜見蔡桓公，說道：“您的病已經(jīng)進展到皮肉之間了，要不治還會加深?！辈袒腹犃撕懿慌d奮，沒有理會他。扁鵲又退了出去。

十來天后，扁鵲再一次來拜見，對蔡桓公說：“您的病已經(jīng)進展到腸胃里，再不治會越發(fā)嚴峻。”蔡桓公聽了十分不興奮。扁鵲趕忙退了出來。

又過了十幾天，扁鵲老遠望見蔡桓公，只看了幾眼，就掉頭跑了。蔡桓公覺得驚奇，派人去問他：“扁鵲，你這次見了大王，為什么一聲不響，就靜靜地跑掉了”扁鵲解釋道：“皮膚病用熱水敷燙就能夠治好；進展到皮肉之間，用扎針的辦法可以治好；【課前學(xué)習(xí)任務(wù)】

1、學(xué)習(xí)交流的含義和過程；

2、觀察教學(xué)平臺視頻，思量如何與不同類型人員實現(xiàn)有效交流。視頻1：《穿普拉達的女魔頭》

視頻2：《亮劍》片段1

視頻3：《亮劍》片段2

視頻4：《當幸福來敲門》

3、完成教學(xué)平臺課前調(diào)研。

提醒：

交流過程中的要素

二、有效交流的技巧（重點）（15分鐘）

1、說的技巧

案例：仆人請客

有個人請客，看看時光過了，還有一大半的客人沒來。仆人心里很著急，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的啰”于是靜靜地走了。

仆人一看又走掉好幾位客人，更加焦急了，便說：“怎么課前研究：同學(xué)按照自己的理解，舉例說明、描繪出交流的過程。

課前研究：哪些因素會導(dǎo)致交流障礙的浮現(xiàn)

謝，我正等著呢。”

銷售經(jīng)理說：“最近忙嗎”助理說：“忙得團團轉(zhuǎn)，現(xiàn)在寫報告，今晚估量又要加班了?！?/p>

銷售經(jīng)理說吐出一個煙圈說：“哎呀，我說你，應(yīng)當學(xué)無繩跳躍……”助理聞著煙味，下意識捂了鼻子。銷售經(jīng)理還在自顧自的說。助理看了看掛鐘，快四點了，開頭收拾桌上的文稿。銷售經(jīng)理還在繼續(xù)自己的話題。

課堂研究：從這個案例中我們應(yīng)注重什么樣的交流技術(shù)

小組研究后，每組派代表發(fā)表意見

有效交流之四：非語言交流

肢體語言包括頭部、面部、眼神、身體姿態(tài)、手勢、聲線、形象等。

三、如何與不同類型人員實現(xiàn)有效交流（重點）（20分鐘）

1、與上級有效交流

（1）要點

聆聽上級命令:5W2H、重復(fù)任務(wù)、準時反饋。舉例：肢體語言，“請信任我，我說的是真的。”

視頻一：《穿普拉達的女魔頭》片段。

5W2H：明確任務(wù)的時光、地點、執(zhí)行者、目的、內(nèi)容、怎么去做和需要多少工作量。

做好請示、匯報：隨時and階段性匯報，做好工作總結(jié)。

正確處理與上級的矛盾；敬重、說服、否決。

正確面向上級的批判：換位思量。

（2）態(tài)度

敬重而不吹捧；

請示而不依靠；

主動而不越權(quán)；

自信而不自負。

2、與同事有效交流

（1）交流協(xié)調(diào)很重要。

（2）求同存異為目標。

以大局為重。金無足赤人無完人。

對待分歧，求大同存小異。“我保留意見”。

對待升遷、功利，要保持平時心。

3、與下屬有效交流

在管理實踐中，管理者和下屬之間的地位實際上是不平等的。管理者應(yīng)當培養(yǎng)交流意識，提高同下屬的交流能力，營造和睦融洽的上下級關(guān)系。

（1）正確地傳達命令。

保持命令的全都性、表述盡量詳細；

態(tài)度善良，語言禮貌；給下屬提問的機會；引導(dǎo)下屬熟悉命令的重要性；

（2）恰當?shù)嘏邢聦?/p>

恰當運用贊美；

敬重客觀事實

挑選適當?shù)膱龊稀?/p>

（3）擅長稱贊下屬

以誠相會，由衷贊美；稱贊的內(nèi)容要詳細。

準時稱贊下屬；

不以小事而放棄表揚。擅長發(fā)覺故意義的事情。

4、與客戶有效交流

“與客戶交流的前30秒，就能打算推銷的成效?！?/p>