優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能知知識(shí)競(jìng)賽長(zhǎng)子供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月持之以恒提升服務(wù)上下同心創(chuàng)造佳績(jī)必答題、搶答題風(fēng)險(xiǎn)提速等你挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能知識(shí)競(jìng)賽Areyouready？ready？STEPSTEP1必答題111234567891012131415161718必答題：風(fēng)搶末必答題：第1題電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法對(duì)供電企業(yè)執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的那兩項(xiàng)內(nèi)容的情況實(shí)施監(jiān)管？電價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必答題：第2題因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前幾天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶?7天必答題：第3題因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的什么方案方案執(zhí)行？有序用電必答題：第4題供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開(kāi)什么聯(lián)系方式，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修？報(bào)修電話必答題：第5題電能表按接線方式分為哪三種？單相、三相三線和三相四線三種必答題：第6題大工業(yè)電價(jià)是由哪兩種電價(jià)組成的？基本電價(jià)和電度電價(jià)必答題：第7題《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，從家用電器損壞之日起多少天內(nèi)，受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)？3天必答題：第8題對(duì)于執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的客戶，對(duì)其加計(jì)的變壓器損耗電量、線路損失電量應(yīng)加在那一段進(jìn)行計(jì)算？平段必答題：第9題某工業(yè)客戶2009年11月欠費(fèi)，所欠電費(fèi)于2010年2月交納，計(jì)算該客戶2010年電費(fèi)違約金時(shí)，每日應(yīng)按欠費(fèi)總額的的多少進(jìn)行收??？千分之三必答題：第10題某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動(dòng)機(jī)，并將作為貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量TA一相短接，該戶的行為屬于什么行為？既有違章行為又有竊電行為必答題：第11題提供24h電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：城區(qū)范圍、農(nóng)村地區(qū)、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)一般分別不超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間？45分鐘、90分鐘、兩小時(shí)。必答題：第12題員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，三不指定指的是什么？不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。必答題：第13題時(shí)刻保持95598電話暢通，電話鈴響幾聲內(nèi)接聽(tīng)?wèi)?yīng)接聽(tīng)？4必答題：第14題盜竊電能價(jià)格在多少元以上者，即構(gòu)成犯罪，可追究其刑事責(zé)任？1000必答題：第15題低壓供電線路負(fù)荷電流在及以下時(shí)，宜采用直接接入式電能表？50A必答題：第16題電能計(jì)量裝置的接線檢查分為哪兩種檢查方式？停電檢查和帶電檢查必答題：第17題通常電能計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線的類型有哪三種？缺相、接反、移相必答題：第18題學(xué)校學(xué)生公寓、集體宿舍、學(xué)生食堂、澡堂用電執(zhí)行什么電價(jià)？居民生活STEPSTEP2搶答題搶答題：第1題為堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，應(yīng)該貫徹的供電服務(wù)方針是什么？?jī)?yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)搶答題：第2題國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定，電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理什么業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)咨詢

信息查詢 服務(wù)投訴 電力故障報(bào)修搶答題：第3題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公開(kāi)什么政策、規(guī)定？（）。公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序搶答題：第4題供電企業(yè)依法對(duì)欠費(fèi)客戶終止供電時(shí)，客戶的責(zé)任是什么？客戶必須結(jié)清全部電費(fèi)與供電企業(yè)相關(guān)的其他債務(wù)。搶答題：第5題業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員受理客戶書(shū)面“用電申請(qǐng)”后，要詳細(xì)審核客戶的用電需求有哪些？如用電地點(diǎn)電力用途用電性質(zhì)用電設(shè)備用電負(fù)荷搶答題：第6題運(yùn)行中Ⅳ類電能表的輪換周期一般為多少年？4~6年搶答題：第7題未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)屬于什么行為？違約用電搶答題：第8題當(dāng)出現(xiàn)什么情況時(shí)，客戶受電端的電壓偏差不受限制？當(dāng)客戶（用電功率因數(shù)）達(dá)不到《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定的要求時(shí)搶答題：第9題未裝表的臨時(shí)用電在規(guī)定時(shí)間外使用電力者，屬于什么行為？竊電搶答題：第10題對(duì)同一客戶不同用電類別的用電，原則上應(yīng)分別裝表計(jì)量。對(duì)不能分表計(jì)量的，可根據(jù)實(shí)際情況，采取什么辦法計(jì)算電量？定比或定量搶答題：第11題某客戶，高壓10千伏供電，一次計(jì)量，電能表配置100/5A的電流互感器，其電能表的倍率應(yīng)為多少？1000倍搶答題：第12題客戶辦理暫停用電,每一日歷年內(nèi)不得超過(guò)

幾次？2STEPSTEP3必答題111234567891012131415161718必答題：風(fēng)搶末必答題：第1題中斷供電的辦理程序時(shí)，在停電前30min如何操作，方可在通知規(guī)定的時(shí)間實(shí)施停電？將停電時(shí)間再通知用戶一次必答題：第2題現(xiàn)場(chǎng)用電檢查確認(rèn)有竊電行為，違反治安管理處罰規(guī)定的，由什么機(jī)關(guān)依法予以治安處罰？公安機(jī)關(guān)必答題：第3題用戶用電或臨時(shí)用電應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)厥裁雌髽I(yè)申請(qǐng)？電力企業(yè)/供電企業(yè)必答題：第4題用戶受、用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任是按什么劃分的？產(chǎn)權(quán)必答題：第5題低壓供電的，以供電接戶線的最后支持物（或稱用電戶的戶外第一支持物）為分界點(diǎn)，支持物的資產(chǎn)屬于哪里所有？供電部門(mén)必答題：第6題除居民用電戶外其他用戶，當(dāng)年欠費(fèi)電費(fèi)違約金按多少計(jì)算？千分之二必答題：第7題產(chǎn)權(quán)屬于供電企業(yè)的計(jì)量裝置，因過(guò)負(fù)荷燒壞而發(fā)生故障由誰(shuí)負(fù)責(zé)？用戶必答題：第8題使用臨時(shí)電源的用戶改為正式用電，應(yīng)按什么業(yè)務(wù)辦理？新裝必答題：第9題用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘吭诙嗌賙W以內(nèi)時(shí)，可采用220V供電

？

3必答題：第10題盜竊電能的，由電力管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)幾倍以下的罰款？3必答題：第11題客戶對(duì)電能表未妥善保管，造成丟失由誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償？客戶負(fù)責(zé)賠償必答題：第12題當(dāng)接入中性點(diǎn)非有效接地，且接地電流近似為零的高壓線路的計(jì)量裝置時(shí)，宜采用什么類型電能表？三相三線必答題：第13題在電能表的銘牌上，例如：5（20）A，其中5、20分別代表什么電路？基本電流、額定最大電流必答題：第14題Kvarh是什么計(jì)量裝置的計(jì)量單位符號(hào)？無(wú)功必答題：第15題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定：高壓?jiǎn)坞娫措娏蛻艄╇姺桨复饛?fù)期限不超過(guò)多少個(gè)工作日？15必答題：第16題遵守《電力監(jiān)管條例》，多長(zhǎng)時(shí)間向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況？每個(gè)季度必答題：第17題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定，低壓電力客戶供電方案答復(fù)期限不超過(guò)幾個(gè)工作日？7必答題：第18題電費(fèi)管理包括什么內(nèi)容？超標(biāo)、核算、收費(fèi)STEPSTEP4搶答題搶答題：第1題供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收什么費(fèi)用？違約使用電費(fèi)搶答題：第2題供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中規(guī)定：城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，幾個(gè)工作日送電？3搶答題：第3題在電能計(jì)量管理工作中，承擔(dān)運(yùn)行表計(jì)的資產(chǎn)管理、安裝拆換，低壓計(jì)量裝置的配置，以及制定安排周期輪換計(jì)劃，檢查處理安裝使用中的故障差錯(cuò)，接受安排非定期檢驗(yàn)等工作的是什么單位？供電所搶答題：第4題計(jì)量系統(tǒng)電壓二次回路是指那兩項(xiàng)及連接二者的導(dǎo)線所構(gòu)成的回路？電壓互感器的二次線圈、電能表的電壓線圈以及連接二者的導(dǎo)線搶答題：第5題直接損害國(guó)家利益，危及人身、設(shè)備安全或其他違反電業(yè)規(guī)章規(guī)定的用電行為屬于什么類型行為？違章用電搶答題：第6題按照國(guó)務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法，簽訂供用電合同的電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)原則是什么？平等自愿、協(xié)商一致?lián)尨痤}：第7題電力部門(mén)實(shí)行不同時(shí)段的分時(shí)電價(jià)應(yīng)該采取什么類型電能表？復(fù)費(fèi)率電能表?yè)尨痤}：第8題對(duì)于有分表的用戶，抄表工作應(yīng)注意什么？除抄錄用戶的總表外，用戶的所有分表也必需同步抄錄搶答題：第9題擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備屬于什么行為？違約用電行為搶答題：第10題階梯電價(jià)對(duì)居民戶如何確定？居民戶原則上以住宅為單位，一個(gè)房產(chǎn)證明對(duì)應(yīng)的住宅為一“戶”。沒(méi)有房產(chǎn)證明的，以供電企業(yè)為居民用戶安裝的電表為單位。居民戶原則上以住宅為單位，一個(gè)房產(chǎn)證明對(duì)應(yīng)的住宅為一“戶”。沒(méi)有房產(chǎn)證明的，以供電企業(yè)為居民用戶安裝的電表為單位搶答題：第11題臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)如何處理？應(yīng)照常辦理完畢后方可下班搶答題：第12題業(yè)擴(kuò)報(bào)裝按照電壓等級(jí)可分為什么？低壓報(bào)裝和高壓報(bào)裝STEPSTEP5風(fēng)險(xiǎn)題123456風(fēng)險(xiǎn)題：123456123456進(jìn)入下一環(huán)節(jié)10分值30分值20分值風(fēng)險(xiǎn)題：10分第1題客戶連續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電？6個(gè)月風(fēng)險(xiǎn)題：10分第2題某居民用電戶房屋出售后改為飯店，該用電戶應(yīng)到當(dāng)?shù)毓╇姽巨k理什么業(yè)務(wù)？客戶更名、改變類別風(fēng)險(xiǎn)題：10分第3題退補(bǔ)電量的計(jì)算方法有哪三種？相對(duì)誤差法、更正洗漱法、估算法風(fēng)險(xiǎn)題：10分第4題三相四線電能表若表慢1/3左右時(shí)，可能是電能表接線存在什么問(wèn)題？一相電壓缺相或者一相電流缺相風(fēng)險(xiǎn)題：10分第5題故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效，屬于什么行為？竊電行為風(fēng)險(xiǎn)題：10分第6題根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶）功率因數(shù)是多少？0.90風(fēng)險(xiǎn)題：20分第1題為了防止高價(jià)低接造成價(jià)差給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失供電所工作人員應(yīng)該怎么做？供電所工作人員應(yīng)掌握售電平均電價(jià)的概念、組成及影響因素，做好低電價(jià)行業(yè)電力銷售中電量突增的檢查和分析，防止高價(jià)低接造成價(jià)差給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。風(fēng)險(xiǎn)題：20分第2題什么叫電能計(jì)量裝置？一般我們把電能表與其配合使用的測(cè)量互感器，二次回路及計(jì)量箱所組成的整體稱為_(kāi)電能計(jì)量裝置_。風(fēng)險(xiǎn)題：20分第3題對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的什么樣的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？同一電壓等級(jí)、同一用電類別風(fēng)險(xiǎn)題：20分第4題同臺(tái)區(qū)配電變壓器二次側(cè)考核計(jì)量總表與該變壓器所接低壓客戶計(jì)費(fèi)表同步抄表的目的是什么？盡量消除因抄表時(shí)間差出現(xiàn)的線損波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)題：20分第5題供電企業(yè)對(duì)用戶拖欠電費(fèi)行為如何處理？供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計(jì)算超過(guò)30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。風(fēng)險(xiǎn)題：20分第6題依據(jù)《山西省峰谷分時(shí)電價(jià)實(shí)施辦法》峰谷時(shí)段是如何劃分的?高峰時(shí)段08：00-11：00

18：00-23：00

平段11：00-18：00

07：00-8：00低谷時(shí)段23：00-7：00風(fēng)險(xiǎn)題：30分第1題供電企業(yè)須以銷戶終用戶竊電量如何確定?按下列規(guī)定確定：(1)在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量乘以實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定。

(2)其他行為竊電的，所竊電量按計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值所指容量乘以實(shí)際竊電時(shí)間計(jì)算確定。

(3)竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)少，共以180天計(jì)算。每日竊電時(shí)間，動(dòng)力用戶按12h計(jì)算，照明用戶按6h計(jì)算。止其用電？風(fēng)險(xiǎn)題：30分第2題山西省階梯電價(jià)具體怎樣計(jì)算？我省對(duì)一戶一表居民用戶（不含預(yù)付費(fèi)電表用戶）以兩個(gè)月為周期執(zhí)行居民階梯電價(jià)。兩個(gè)月電量總和在340千瓦時(shí)及以下按照第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)0.477元執(zhí)行；超出340千瓦時(shí)在341-520千瓦時(shí)之間的電量，按照電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)每千瓦時(shí)0.527元執(zhí)行；超出520千瓦時(shí)的電量，按照電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)每千瓦時(shí)0.777元執(zhí)行，三部分電費(fèi)之和為該居民兩個(gè)月的總電費(fèi)。若第一個(gè)月電量超出340千瓦時(shí)，超出部分按照對(duì)應(yīng)的分檔電價(jià)執(zhí)行，第二個(gè)月延續(xù)第一個(gè)月電量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)題：30分第3題供電企業(yè)接到客戶家用電器損壞投訴后應(yīng)如何處理？供電企業(yè)接到居民客戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如確屬供電企業(yè)責(zé)任，應(yīng)會(huì)同居委會(huì)（或村委會(huì)