如何使團(tuán)隊具有凝聚力第一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二高效果的學(xué)習(xí)方法您會有所感悟!

※手機(jī)調(diào)成震動或關(guān)閉※積極參與活動，并相互交流※及時記錄下你的想法第二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團(tuán)！第三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二目錄一、團(tuán)隊認(rèn)知二、創(chuàng)造團(tuán)隊向上的動力三、團(tuán)隊生命周期四、如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊五、避免團(tuán)隊失敗六、團(tuán)隊評估第四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二一、團(tuán)隊的認(rèn)知團(tuán)隊的定義

為了共同目的而一起從事工作的人,他們必須相互依靠,以實現(xiàn)共同認(rèn)定目標(biāo)的一個組織。第五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二<1>自然工作團(tuán)隊<2>交叉職能團(tuán)隊<3>混合團(tuán)隊<4>完善表現(xiàn)團(tuán)隊2.團(tuán)隊的種類第六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二3.員工的廣泛參與和團(tuán)隊20世紀(jì)初20世紀(jì)30年代,霍索恩研究了人與生產(chǎn)率的關(guān)系20世紀(jì)60年代,麥格雷格的X理論和Y理論20世紀(jì)70年代,日本的品質(zhì)小組20世紀(jì)80年代,全面品質(zhì)管理20世紀(jì)90年代,團(tuán)隊高員工投入水平低第七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二4.團(tuán)隊的期望時效競爭優(yōu)勢成本品質(zhì)傳統(tǒng)典範(fàn)告誡人們,時效、成本、品質(zhì)不可能同時擁有。如:

“我方可以按時、按品質(zhì)向您提供新產(chǎn)品。但是,我方無法滿足您的成本要求。”又如:

“我方可以滿足您的時效、成本要求,但我方無法保證品質(zhì)?！痹偃?

“我方可以滿足您的成本、品質(zhì)要求。但是,時間卻要長一些?！庇涀?時效、成本和品質(zhì)是可以同時具備的。如果做到了這一點,您的團(tuán)隊就真正獲得了競爭優(yōu)勢。第八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二顧客▼顧客滿意團(tuán)隊供應(yīng)商關(guān)系團(tuán)隊合股經(jīng)營、合資企業(yè)團(tuán)隊▲經(jīng)營團(tuán)隊自然工作團(tuán)隊交叉職能團(tuán)隊完善表現(xiàn)團(tuán)隊混合團(tuán)隊▲管理團(tuán)隊職能與部門主管▲資深團(tuán)隊首度執(zhí)行官密切顧客關(guān)系5.倒金字塔形的組織架構(gòu)第九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二

<1>開放的溝通

<2>互相支持信任

<3>角色清楚分配

<4>有效之結(jié)構(gòu)

<5>清楚的目標(biāo)

<6>良好對外關(guān)系

<7>積極處理異見

<8>有效地解決問題

<9>分享成果團(tuán)隊處理過程任務(wù)+關(guān)系=滿意的結(jié)果(表現(xiàn))(人際間合力)

把握好時機(jī),謹(jǐn)慎處理任務(wù)措施、關(guān)系措施之間的關(guān)系,您的團(tuán)隊必會更快捷、更輕鬆地進(jìn)入理想的境界。反之,舉措不當(dāng),團(tuán)隊就很難擺脫混亂、停滯不前的局面。6.什麼構(gòu)成了成功團(tuán)隊?第十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二7、團(tuán)隊的組織氣氛員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛組織氣氛有六個衡量標(biāo)準(zhǔn)﹕

靈活性：官僚最小化及鼓勵員工創(chuàng)新的程度

責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險的程度

進(jìn)取性：管理層鼓勵員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度

獎勵性：管理層評價員工時對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚的程度

明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度

凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度第十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二組織氣氛70%取決于管理者的風(fēng)格美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種：

強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從

權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景

親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系

民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想

定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)

教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點第十二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二8.團(tuán)隊沖突處理的五方式武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)遷就第十三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二二、創(chuàng)造團(tuán)隊向上的動力團(tuán)隊向上的動力﹕

<1>相同的價值觀

<2>共同認(rèn)可的行為規(guī)范第十四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二1.團(tuán)隊價值觀舉例

教育訓(xùn)練中心確定的4條核心價值觀標(biāo)準(zhǔn)如下:正直

．對待各部門及培訓(xùn)學(xué)員以誠信、公正為本;

．堅持公平、公開的原則,以理服人;

．相互尊重;

．言行一致。創(chuàng)新

．努力改進(jìn)工作,提高服務(wù)水平;

．創(chuàng)造性地解決問題,採取防範(fàn)措施;

．追求變化、不斷完善;

．杜絕犯同樣的錯誤。信譽

．培養(yǎng)自身工作的自豪感;

．及時為教學(xué)和訓(xùn)練提供服務(wù);

．永遠(yuǎn)向最好看齊;

．信守諾言,答應(yīng)別人的事一定做好;

．做好職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)的工作,保持高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)能力。合作

．認(rèn)真聽取他人意見,態(tài)度保持誠懇;

．工作只有主次之分,沒有干完的工作;

．知無不言,言無不盡;

．發(fā)揮團(tuán)隊精神實現(xiàn)教務(wù)工作目標(biāo)。第十五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二團(tuán)隊一旦成立,就已經(jīng)有了自己的行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn),但那一般都是非正式的,也不一定起積極作用。因此,團(tuán)隊必須制定明確的、能確保團(tuán)隊成功的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2.團(tuán)隊行為規(guī)範(fàn)第十六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二3.獲得遵守團(tuán)隊行為規(guī)範(fàn)的承諾

團(tuán)隊在制定行為規(guī)範(fàn)之后,下一個必要步驟是獲得團(tuán)隊成員口頭或書面的遵守承諾。不言而喻,如果沒有人遵守,行為規(guī)範(fàn)制定得再好,也只能是一張空文。第十七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二

<1>我們團(tuán)隊最終確定的行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)是出自我們自己,而絕不是他人。

<2>遵守團(tuán)隊行為規(guī)範(fàn)標(biāo)準(zhǔn)是我們自己百分之百的義務(wù),而非他人強(qiáng)迫。

<3>我們相互允許對方堅持不懈地認(rèn)真對待規(guī)範(fàn)、尊重規(guī)範(fàn)、遵守規(guī)範(fàn)。

<4>當(dāng)他人違反標(biāo)準(zhǔn)時,我們每一個人都有責(zé)任向其指出錯誤。注意態(tài)度堅決,語氣和藹。

<5>我們每個人都要做遵守規(guī)範(fàn)的表率,絕不放縱自己,他人遵守,我亦遵守。4.自我管理

團(tuán)隊成員樹立自我管理的理念第十八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二三、團(tuán)隊生命周期團(tuán)隊達(dá)到頂峰少年期第二階段第三階段青年期成年期第四階段解散第五階段嬰兒期第一階段團(tuán)隊生命周期各階段第十九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二團(tuán)隊生命周期各階段考察第一階段:嬰兒期(組合期)嬰兒期階段的特征:團(tuán)隊成員開始相互認(rèn)識;初步了解團(tuán)隊的目標(biāo);漸漸確定各自在團(tuán)隊中的職責(zé);成員個人能快速設(shè)定各自的方向,

確定各自的需要;成員個人與他人客氣相處;團(tuán)隊的運作完全依賴于權(quán)威的指導(dǎo)和支持。第二十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二第二階段:少年期(摸索期)少年期階段的特征:1.矛盾、迷惑和較低的團(tuán)隊士氣;2.團(tuán)隊成員們意識到團(tuán)隊的目標(biāo)不可能一掘而就。第二十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二第三階段:青年期(共識期)青年期階段的特征:

似是而非﹐一方面,成員們已表明他們有能力解決問題和矛盾;而另一方面,他們又有意避免衝突而不發(fā)表有爭議的看法,或為了團(tuán)隊的和諧拒絕討論各自的差異。第二十二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二第四階段:成年期(發(fā)揮期)成年期階段的特點:1.團(tuán)隊成員的技能非常高超;2.團(tuán)隊的工作士氣空前高漲;3.各成員之間非常融洽;4.團(tuán)隊各方面的運轉(zhuǎn)都非常順利。夢寐以求第二十三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二第五階段:解散

團(tuán)隊解散不可避免,而不論它是否已達(dá)到了成年期階段。因此,關(guān)鍵是要讓每位成員都感覺在團(tuán)隊工作的這段時光獲益匪淺。

第二十四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二生命周期對團(tuán)隊工作效率和團(tuán)隊士氣的影響:

團(tuán)隊工作效率、士氣示意圖階段說明士氣、熱情高,信心十足,確定職責(zé),設(shè)定使命,明確目標(biāo),完成任務(wù),但工作效率卻非常低。工作效率會逐漸提高,團(tuán)隊一般都會經(jīng)歷矛盾、士氣低落和混亂的磨難。能夠相互配合和協(xié)調(diào),解決矛盾,工作效率會繼續(xù)提高,團(tuán)隊士氣停止不降而開始上升,制定了行為規(guī)範(fàn),並開始親身體驗團(tuán)隊合力的威力。積極主動,勇於創(chuàng)新,工作效率達(dá)到最高水準(zhǔn),團(tuán)隊士氣有相應(yīng)的提高,但其水平無法超過嬰兒期階段。團(tuán)隊成員感覺到了他們對于團(tuán)隊的價值和所獲得的回報。工作效率和團(tuán)隊士氣可能上升,也可能下降,這取決於團(tuán)隊成員的態(tài)度。如果以往的經(jīng)歷是積極樂觀的,他們會對成功表示欣喜,反映出積極向上的團(tuán)隊士氣;如果以往的經(jīng)歷不令人滿意,或並不希望團(tuán)隊解散,那麼他們的士氣會受到打擊。．．．．團(tuán)隊士氣————工作效率嬰兒期少年期青年期成年期解散高水平低第二十五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二1、團(tuán)隊需要的領(lǐng)導(dǎo)者四。如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊有遠(yuǎn)見服務(wù)者調(diào)節(jié)者教練計劃組織控制激勵角色模型第二十六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二2、管理與領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)第二十七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二將團(tuán)隊的業(yè)績放在首位，并且承認(rèn)他自己需要幫助，不搞個人秀對團(tuán)隊的力量充滿信心，對團(tuán)隊的成員有無比的信心。3、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的信念第二十八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二讓其他人感覺受尊重樹立你的遠(yuǎn)見待人如己對你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開場合表揚和私下批評花時間去看和被看到運用競爭4、吸引追隨者的七大法寶第二十九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機(jī)會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律5、成功領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊的七大方法第三十頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二組織存在的唯一目的是發(fā)揮人的長處領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是利用每個人的長處，作為共同取得成效的基礎(chǔ)用人原則：發(fā)揮人的長處，而非克服人的短處6、有效的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長用人之長時應(yīng)能容人之短﹗第三十一頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二勵德管理法——勵精圖治德行天下勵——運用好激勵機(jī)制精——把握好心理因素，精神比物質(zhì)更重要圖——策劃是管理成功的前提（使命、愿景、行動方案）治——建立管理的平臺與系統(tǒng)德——以德服人，得人心者得天下行——坐而思不如起而行，行者常至天——順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然下——深入顧客了解需求，使顧客滿意第三十二頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二五.避免團(tuán)隊失敗團(tuán)隊可能遇到的陷阱:1.缺乏原則,無法有效地實施工作;2.團(tuán)隊會議無目標(biāo),無效果;3.缺乏相互尊敬的氛圍;4.無法提供有效的反饋。第三十三頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二避免陷阱1:

確立團(tuán)隊的工作原則

<1>注意的焦點是對事,不對人

<2>強(qiáng)調(diào)正面效果

<3>具體、實在

<4>展示信心第三十四頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二避免陷阱2:

卓有成效的團(tuán)隊會議

<1>認(rèn)真準(zhǔn)備

<2>必要人員務(wù)必出席

<3>確定會議議程

<4>明確個人的分工第三十五頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二避免陷阱3:

培養(yǎng)相互尊重的氛圍主動傾聽是團(tuán)隊培養(yǎng)相互尊重氛圍的簡易方法。它幫助你做兩件事:<1>了解其他人的觀點;<2>表示對其他人的興趣和關(guān)注。傾聽全部內(nèi)容,找機(jī)會聽取和探究其他信息。傾聽時不可分散注意力,必會妨礙你獲取信息。第三十六頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二避免陷阱4:

提供和獲取有效的反饋

<1>具體準(zhǔn)確

<2>發(fā)表個人意見

<3>與人分享你的情感

<4>強(qiáng)調(diào)對你的影響

<5>運用“我”開頭技巧第三十七頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二避免陷阱5:個人對團(tuán)隊凝聚力承諾

<1>在組建團(tuán)隊時,您必須明確表明,每一個人的參與都是團(tuán)隊成功不可分割的一部分,包括參加所有的討論和團(tuán)隊行動。<2>留意那些仍在觀望的成員,鼓勵參與的方法是邀請他們對討論進(jìn)行評價。<3>主動接近那些心不在焉的成員。和他們進(jìn)行友好、親密的交談,並對他們的工作效果做出評價。每一個團(tuán)隊成員都要求懂得如何了解、贊揚、肯定其他人的工作能力和成績。當(dāng)然,有時需要進(jìn)行精密安排才予實施。<4>尋找機(jī)會與需要鼓勵的成員共進(jìn)午餐或喝咖啡,讓他們知道他們在團(tuán)隊里受重視。<5>下班后,團(tuán)隊成員如有非正式聚會,一定記住邀請所有員工參加。第三十八頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二磨合規(guī)范確認(rèn)變更執(zhí)行階段一階段二階段三我們在哪里我們需要做什么何時我們需要達(dá)到目的地什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達(dá)到目的地什么將對于達(dá)到目的地有幫助?六.團(tuán)隊評估第三十九頁，共四十五頁，編輯于2023年，星期二團(tuán)隊評估共同的愿景和目標(biāo)1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)

9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步

17、我們都明白自己在團(tuán)隊中的角色和對自己的期望

25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時關(guān)注工作的結(jié)果

33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)開放式溝通2、我們直抒幾見

10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊的會議和討論

18、我們傾聽其他成員的身音

26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作

34、我們