家用汽車美容服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了家用汽車美容服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、汽車車表美容、汽車內(nèi)部美容及服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督。本文件適用于XX省行政區(qū)域內(nèi)的家用汽車美容服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB8978污水綜合排放標準GB/T17242投訴處理指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。汽車美容根據(jù)汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件，采用針對性的專業(yè)汽車美容系列用品和專業(yè)工具設(shè)備，按著一定的專業(yè)技術(shù)手段對汽車進行細致保養(yǎng)護理的工藝操作。車身凹陷處理基于光學、力學等科學原理，利用凹陷整平工具，將車身上出現(xiàn)的大小及深淺各異的漆面未受損的凹陷進行修復的工藝操作?；疽髾C構(gòu)要求汽車美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)取得經(jīng)營活動所必需的資質(zhì)。應(yīng)符合當?shù)卣沫h(huán)保要求，污水排放符合GB8978的要求。應(yīng)有專用的汽車美容施工場地，并與外界隔離。施工場地無廢棄物、私人物品，應(yīng)符合消防安全技術(shù)要求，安全通道要保持暢通無阻，并按面積配備消防滅火用品。工具用品要求安裝漏電保護裝置，金屬設(shè)備都應(yīng)可靠接地，XX電源的插頭和插座應(yīng)防水。電源線路鋪設(shè)平整，無銅線外露現(xiàn)象，無辦公設(shè)備之外的耗電設(shè)備。水管無破損、滲漏情況，機器設(shè)備無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。汽車美容設(shè)備、工具與用品應(yīng)是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，并符合相應(yīng)的產(chǎn)品標準要求，宜配套使用，標識明確，定置擺放整齊。定期檢查設(shè)備、工具與用品無漏水、漏氣、漏電、漏液等現(xiàn)象，并按要求進行維護保養(yǎng)。設(shè)備、工具與用品在使用前應(yīng)檢查并試用，使用后所有用電設(shè)施關(guān)閉電源，工具用品歸位，清理施工場地。服務(wù)人員要求施工人員、技術(shù)人員，應(yīng)經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓，取得上崗證書，并有從事相關(guān)崗位的經(jīng)驗，熟悉施工安全技術(shù)、清洗劑的使用方法與急救方法，方可進行汽車美容施工操作。施工人員、技術(shù)人員應(yīng)熟悉施工現(xiàn)場和周圍環(huán)境，了解水、電、氣開關(guān)的位置及救護器材的位置。設(shè)有安全責任人，每天下班后全面檢查，并不斷總結(jié)安全施工經(jīng)驗。服務(wù)接待要求客戶進店時，接車人員應(yīng)主動迎接，并引導車輛進入停車位。向客戶詳細詢問想進行的美容項目，并報出價格，也可根據(jù)實際情況，向客戶接薦其他服務(wù)項目，當客戶表示不接受時，不應(yīng)強求。清點好車內(nèi)物品，并提示客戶將貴重物品取出。與客戶一同檢查車門、天窗、車窗等是否關(guān)閉，巡視全車，全面檢查整車車漆，對車輛原有的凹點、后噴漆、漏底、桔皮、龜裂、嚴重劃痕、玻璃損傷等不正?，F(xiàn)象記錄下來并告知客戶，由客戶確認后再進行美容施工工作?？蛻粜菹^(qū)應(yīng)干凈整潔，將客戶帶入客戶休息區(qū)休息，客戶離開座位后立即清理。交車前自檢。交車時，請客戶驗車，主動向客戶介紹美容效果，介紹日常護理知識，引導客戶至前臺結(jié)算，并提醒客戶何時再做美容。送別客戶時，站在適當位置將車輛導出停車位。汽車車表美容研磨和拋光清洗車身。車燈、商標、橡膠等非施工區(qū)應(yīng)遮蔽起來。將搖勻的研磨劑涂在海綿研磨盤接觸面中間，研磨拋光機不應(yīng)傾斜使用。車身邊角宜用干毛巾沾研磨劑的方法手工研磨且不應(yīng)用力研磨。研磨時應(yīng)保持研磨盤和漆面處于常溫狀態(tài)。研磨完成后清洗車身，無研磨劑殘留。將搖勻的拋光劑涂在海綿拋光盤接觸面中間，海綿拋光盤保持與漆面相切。每塊鈑金內(nèi)按一個方向來回移動，拋光盤經(jīng)過的長條軌跡應(yīng)與上道軌跡有1/4～1/3的重疊，不能漏拋。拋光完成后清洗車身，達到無拋光劑殘留，車身亮度在85%以上，發(fā)絲劃痕在整車的5%以下。打蠟漆面過熱時不應(yīng)打蠟，應(yīng)在環(huán)境清潔、干凈、陰涼且無風沙處給汽車打蠟。清除漆面附著物，清洗車身。車燈、商標、橡膠等非施工區(qū)應(yīng)遮蔽起來。車身出現(xiàn)嚴重氧化、龜裂、蝕痕、嚴重水痕、中度或重度失光等現(xiàn)象，宜先進行研磨、拋光或噴漆作業(yè)后，再進行打蠟。將車蠟涂在打蠟工具上，從上到下，按照直線以環(huán)狀涂布于漆面上，應(yīng)達到蠟?zāi)け《鶆?，每道涂抹?yīng)與上道涂抹區(qū)域有1/5～1/4的重疊，邊、角、棱處宜手工打蠟。如果打蠟工具粘染與車漆相同的顏色，表明漆面已經(jīng)破損，應(yīng)立即停止打蠟，在清除掉褪色和氧化漆后，再進行打蠟作業(yè)。蠟表面發(fā)白，剛剛干燥而不粘手時，用棉毛巾直線往復擦拭至車表面顯出光亮，也可用研磨拋光機進行操作。用細軟工具把縫隙里的多余蠟小心刷掉。打蠟結(jié)束后應(yīng)當仔細檢查，清除廠牌、標識內(nèi)空隙及鑰匙孔周圍、纖細的邊緣或轉(zhuǎn)角部分、鐵板與鐵板之間、橡膠制品的邊條縫、車牌、車燈、門邊等殘存車蠟。打蠟完成后，漆面具有鏡面光亮度，無炫光，無明暗不勻、漏打等現(xiàn)象。鍍膜鍍膜施工宜在晴好天氣進行。清除漆面附著物，清洗車身。車身表面的橡膠、塑料、電鍍件、金屬部件以及車標和字母等非施工區(qū)應(yīng)遮蔽起來。根據(jù)車漆情況進行拋光。用清水沖洗車身表面殘留的拋光劑或粉末，再將車擦干，并用氣槍把縫隙和接口處的水分吹干。鍍膜藥劑應(yīng)涂抹均勻，涂抹完成后用紅外烤燈快速硬化鍍膜層。用柔軟毛巾將車身、邊角縫隙處多余鍍膜劑擦凈，去除車身上所有橡膠、塑料、金屬部件以及車標和字母等非施工區(qū)的保護措施，對全車進行檢查鍍膜劑是否有殘留。鍍膜完成后，漆面XX，無明暗不均、漏鍍等現(xiàn)象?？陬^及書面提示客戶，鍍膜之后根據(jù)外界溫度選擇24小時～72小時內(nèi)不應(yīng)洗車，鍍膜之后的一年內(nèi)應(yīng)定期做鍍膜后期保養(yǎng)。封釉不宜在室外陽光下或相對濕度較大的環(huán)境下施工。清除漆面附著物，清洗車身。車身表面的橡膠、塑料、電鍍件、金屬部件以及車標和字母等非施工區(qū)應(yīng)遮蔽起來。根據(jù)車漆情況進行拋光。用清水沖洗車身表面殘留的拋光劑或粉末，再將車擦干，并用氣槍把縫隙和接口處的水分吹干。將搖勻的釉劑倒于車漆表面，用封釉機按一個方向進行封釉，直至整車封釉完畢。整車封釉完成后，用柔軟毛巾將車身、邊角縫隙處多余釉劑擦凈，去除車身上所有橡膠、塑料、金屬部件以及車標和字母等非施工區(qū)的保護措施，對全車進行檢查。封釉完成后，漆面觸感潤滑，具有鏡面XX，無殘損部位，無固化產(chǎn)品附著、無雜物（柏油、泥物、水珠）殘留?？陬^及書面提示客戶，封釉之后根據(jù)外界溫度選擇24小時～72小時內(nèi)不應(yīng)洗車。汽車玻璃炸點的修補清理玻璃碎屑，玻璃XX處的灰塵、粉塵。用微型鉆機在炸點中間鉆一個小孔，清洗鉆孔并去除渣滓后吹干。將三角吸盤中間對準鉆孔后安裝三角吸盤。將專用真空加壓工具固定在三角吸盤上。使用毛巾遮擋陽光，使用專用真空加壓工具向玻璃夾層內(nèi)注入適量的專用玻璃修補液填充炸點的所有縫隙和缺損處。注入完畢后，用一塊塑料貼片壓平注液位置。在陽光下曬或使用專用的紫外線烤燈將玻璃修補液烘干。去掉塑料貼片并去除多余修補液。宜在炸點上涂一層玻璃防護液并擦亮玻璃。車身凹陷處理對凹陷部分進行清洗。用熱風槍將凹陷處加熱。用錘子和整平筆敲擊凸處，使凸處恢復平整。用涂膠槍把加熱后的膠涂在轉(zhuǎn)接器上，然后把轉(zhuǎn)接器向下按壓在凹陷的中心上，根據(jù)凹陷的面積適量安裝轉(zhuǎn)接器。選擇截面形狀適當?shù)睦炻輻U，將凹陷拔起器通過螺栓與轉(zhuǎn)接器相連，用適當?shù)牧ο蛲獍问拱枷莼謴推秸?，重復操作連接所有轉(zhuǎn)接器拔起凹陷。向凹陷涂膠處噴殘留膠清洗劑，取下轉(zhuǎn)接器。用定影燈觀察修復情況，用錘子和整平筆修平用力過大導致的凹陷上拱即可。如有必要，可以對處理部位進行拋光操作。清潔車身表面。修復后的凹陷應(yīng)外觀無瑕疵，且和原來漆面的漆紋排列相同、大小相同。汽車內(nèi)部美容車室美容吸塵。用吸塵機按從上到下順序?qū)④噧?nèi)的塵土（儀表臺、側(cè)格、座椅、座椅底下及縫隙處、地毯、行李箱等處）吸塵處理。清洗頂篷。使用專業(yè)內(nèi)飾清洗劑，從前往后、順其紋路方向用干凈刷子刷洗。清洗儀表臺。使用專業(yè)內(nèi)飾清洗劑，用軟布進行擦洗即可。清洗方向盤、變速裝置。塑膠材質(zhì)用中性清潔劑擦完后，宜再用塑膠護理上光劑擦拭；人造革、真皮材質(zhì)用真皮清潔柔順劑擦完后，宜再用真皮保護上光劑擦拭；桃木飾條的用中性清潔劑擦完后，宜再用塑件橡膠潤光劑擦拭。清洗門窗。根據(jù)材質(zhì)不同使用玻璃清潔劑、絨布清潔劑或真皮清潔護理劑。清潔后不應(yīng)有異響，車門內(nèi)側(cè)底部的排水孔要保持通暢。清潔后的玻璃清晰無污漬，無手印。清洗座椅。真皮座椅可噴上真皮清洗劑停留片刻，絨布座椅噴上絨布清潔劑，用干凈毛巾擦拭至除去污跡。清洗踏板。用硬刷子刷掉或用尖細鏟刀剔除掉踏板槽內(nèi)附著的泥土，用蘸有中性清潔劑的毛巾擦拭干凈。踏板不應(yīng)涂抹或噴涂任何類型上光劑。清洗地毯。用配有刷頭的吸塵器進行吸塵，然后噴上專業(yè)內(nèi)飾清洗劑，用毛巾擦拭干凈。清洗后備箱。噴上專業(yè)內(nèi)飾清洗劑，用毛巾擦拭干凈。車內(nèi)擦拭。用干凈毛巾再次擦拭座椅、門襯板、遮陽板、儀表臺、方向盤、音響、空調(diào)風口、排擋區(qū)、前后擋玻璃、煙灰盒、剎車、油門、離合器踏板、后備箱等處。必要時，可對清洗過的、很難干燥的飾件進行烘干?？照{(diào)消毒。用專用空調(diào)清潔劑向進風口噴灑后，啟動發(fā)動機運轉(zhuǎn)5分鐘。車室消毒。宜選用臭氧、負離子、光催化劑、高溫蒸汽等方式對車室內(nèi)進行消毒。美容后的車室空氣應(yīng)無異味、臭味，各車窗玻璃應(yīng)無水漬、油漬、飛漆等雜物殘留，空調(diào)出風口處和煙灰缸處均無浮塵、煙灰等，座椅應(yīng)無灰塵、干凈清潔、皮革部位光亮如新且無色差變化，窄縫、溝槽處無灰塵、泥土、碎屑等異物，地毯、腳墊無灰塵、泥土、碎屑、油垢等異物且用手摸時柔軟。發(fā)動機艙美容施工前要檢查發(fā)動機運轉(zhuǎn)是否正常平穩(wěn)，儀表板是否有故障燈亮，若有應(yīng)告知客戶并作記錄。關(guān)閉發(fā)動機，打開發(fā)動機艙蓋檢查發(fā)動機艙各部件、電器和電路有無脫落、破損。待發(fā)動機艙溫度降低后方可清潔。用塑料薄膜將裸露電器，包括熔絲、繼電器盒、發(fā)電機、汽車控制單元、點火線圈、蓄電池等進行防水保護。使用霧狀水進行沖洗且水的壓力不能過高。使用專業(yè)發(fā)動機清潔槍，配合專業(yè)發(fā)動機清潔劑清洗發(fā)動機艙內(nèi)及發(fā)動機各部件表面油污、雜質(zhì)及灰塵，不應(yīng)讓清洗劑流進蓄電池。待發(fā)動機清潔劑開始溶解污漬時，用干凈柔軟的毛巾擦拭，并使用氣槍吹干。再次噴涂清潔劑，用海綿或牙刷仔細地刷洗污垢后，擦干發(fā)動機表面的水分，取下遮蓋薄膜，用干凈柔軟的毛巾將發(fā)動機艙各部徹底擦拭干凈，特別是發(fā)動機艙蓋底面，用氣槍把縫隙和接口處的水分吹干。各部件徹底干燥后，涂抹上光劑。清潔后的發(fā)動機艙零部件應(yīng)無灰塵，無水跡、油漬、飛漆等雜物殘留，發(fā)動機表面形成光亮的保護膜，發(fā)動機運轉(zhuǎn)正常。服務(wù)質(zhì)量改進意見反饋與改進家用汽車美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)主動收集消費者對服務(wù)的反饋意見，及時了解從業(yè)人員的服務(wù)情況，從而改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。家用汽車美容服務(wù)機構(gòu)應(yīng)結(jié)合崗位責任制考核細則，定