第第頁網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與實戰(zhàn)技巧網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與實戰(zhàn)技巧1

網(wǎng)絡(luò)輿情處置主要是考察考生應(yīng)急應(yīng)變能力，可按照應(yīng)急應(yīng)變題答題思路開展，下面是基本工作思路，具體要根據(jù)不同輿情問題靈活掌握。

（一）研判預(yù)警

對可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時效性。

（二）及時上報，迅速調(diào)查核實，積極溝通。

一是發(fā)現(xiàn)輿情后，立即向輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，同時向有關(guān)部門通報。

應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。

緊急情況下，可電話口頭報告突發(fā)事件信息，并快速報送書面信息。

在重大輿情應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。

二是涉事各方加強(qiáng)內(nèi)外部溝通，迅速組織調(diào)查，核查事實，分析原因，找出解決問題的辦法。

三是強(qiáng)化正面引導(dǎo)。

一方面以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章等不同形式及時回復(fù)，在第一時間告知公眾真相，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。

另一方面進(jìn)一步加大政務(wù)公開力度，暢通信息公開渠道，依托微信群，政務(wù)網(wǎng)等平臺，積極進(jìn)行正面宣傳，主動發(fā)布工作動態(tài)、工作亮點和各類先進(jìn)典型等方面信息，讓公眾更多地了解真實情況。

四是對不實貼文，即刻函告相關(guān)網(wǎng)站迅速采取有效措施進(jìn)行管控，消除負(fù)面影響。

同時，可邀請主流媒體采訪，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

（三）分類處置（不同輿論情況采用不同方法）

對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，分類處置：

一是屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關(guān)單位、科室依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)各單位負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

二是屬于對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

三是屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉X網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請監(jiān)C執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

四是屬對推動改G、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，及時致謝肯定，及時梳理歸納，積極采納建議，要并按要求予以回復(fù)落實效果。

（四）動態(tài)跟蹤，事情協(xié)調(diào)督導(dǎo)

對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，防止輿情危機(jī)再發(fā)生；對其他相關(guān)事情跟蹤協(xié)調(diào)督導(dǎo)落實完成。

（五）總結(jié)反思

在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對各類媒體的能力，并對造成這一事件相關(guān)人員按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與實戰(zhàn)技巧2

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

什么是網(wǎng)絡(luò)輿情？目前尚無權(quán)威的被廣泛認(rèn)同的定義。

一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上對社會問題具有不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點。

簡而言之，網(wǎng)絡(luò)輿情就是網(wǎng)民對某一社會問題或事件所產(chǎn)生的，具有一定影響力的言論、觀點、態(tài)度和情緒的總和。

從這個簡單的定義來看，我們可以明確以下幾點：第一，網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是網(wǎng)民，這個很好理解，沒有網(wǎng)民便沒人能發(fā)表言論和觀點，我們也無從知道其態(tài)度和情緒；第二，沒有網(wǎng)絡(luò)就不可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。

這些言論、觀點、態(tài)度和情緒必須通過網(wǎng)絡(luò)途徑傳播；第三，這些言論、觀點和態(tài)度具有一定的傾向性，可以簡單理解為，網(wǎng)民對社會熱點問題和焦點問題有一定的判斷，比如，對輿情好壞的判斷，通過網(wǎng)絡(luò)輿情，我們可以大致了解網(wǎng)民的言論、觀點及態(tài)度和情緒。

本文所說的網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指負(fù)面的輿情，也就是平時說的來自網(wǎng)絡(luò)的“不好的”、對我們造成不利影響的社會輿論。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的重要意義

我們必須正確面對網(wǎng)絡(luò)輿情。

有人害怕網(wǎng)絡(luò)，視網(wǎng)絡(luò)輿情為“洪水猛獸”，其實大可不必。

首先，網(wǎng)絡(luò)輿情是我們通過輿情信息了解社情民意的重要窗口。

雖然網(wǎng)絡(luò)輿情不一定能完全真實地反映出民情民意，但是我們可以通過網(wǎng)絡(luò)了解網(wǎng)民的真實想法，是順暢民意訴求的一個非常重要的平臺，對于緩解和化解社會矛盾有一定的積極作用。

其次，網(wǎng)絡(luò)輿情是公眾對政府進(jìn)行監(jiān)督的有效手段。