社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題練習(xí)高能A卷帶答案

大題（共10題）一、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系也比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總?cè)丝?9．5％，而且，高齡老人數(shù)量較多，社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒(méi)有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少．缺少展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧?！締?wèn)題】1．該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒(méi)有得到滿足?2．如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1．(1)老年人的需求包括：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一條龍照顧等。(2)案例中，該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的以下需求：①經(jīng)濟(jì)保障需求，如在該服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；②健康維護(hù)需求，如在該服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)案例中，該服務(wù)計(jì)劃尚未滿足老年人的需求包括：①婚姻家庭需求。一些老年人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞，家庭支持系統(tǒng)的作用沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃沒(méi)有涉及此項(xiàng)，老年人的婚姻家庭需求未能得到滿足。②就業(yè)休閑需求。一些老年人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)，社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃沒(méi)有涉及此項(xiàng)，老年人的就業(yè)休閑需求未能得到滿足。③居家安全需求。一些老年人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障，老年人的居家安全需求沒(méi)有得到滿足。④一條龍照顧需求。該社區(qū)老齡化程度高，高齡老人數(shù)量較多，他們都有被照顧的養(yǎng)老需求，應(yīng)依據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務(wù)。但在該社區(qū)中，部分老年人無(wú)法享受居家養(yǎng)老，社區(qū)照顧和院舍服務(wù)也并不健全，老年人養(yǎng)老所需的一條龍照顧需求并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。2．有效動(dòng)員老年人的社會(huì)支持系統(tǒng)要求社會(huì)工作者有“家庭思維”。“家庭思維”是指把老年人看成是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分。這一關(guān)系系統(tǒng)對(duì)老年人的生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的基本來(lái)源。社會(huì)支持系統(tǒng)的工作主要包括老年伴侶的工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合方面的工作。(1)在老年伴侶工作方面，社會(huì)工作者要幫助老年夫婦作婚姻生活回顧，提供一個(gè)機(jī)會(huì)，讓老年人可以從一個(gè)全新的角度講述自己的故事，追尋往事，從中獲得意義?；橐錾罨仡欉€可能有工具性價(jià)值，可以幫助老年夫婦識(shí)別和解決早年的沖突。(2)家庭體系的工作主要包括以下四項(xiàng)內(nèi)容：①幫助家庭超越當(dāng)前阻礙，代表老年人把家庭動(dòng)員起來(lái)；②識(shí)別成功的家庭應(yīng)對(duì)技能，并根據(jù)需要拓展新的技能；③幫助老年人及其家人把有沖突的需求排出先后次序；二、貴今年15歲，初二學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó)，對(duì)王貴照顧很少。王貴學(xué)習(xí)成績(jī)很差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后；學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。[問(wèn)題]1．上述案例中，王貴面臨的困境主要有哪些？2．社會(huì)工作者在面談時(shí)的主要技巧有哪些？3．請(qǐng)根據(jù)本案例制定具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。【答案】1．上述案例中，王貴面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①不喜歡學(xué)習(xí)。雖然父母的學(xué)歷比較高，但王貴學(xué)習(xí)興趣低，成績(jī)很差。②生活習(xí)慣不好。王貴著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后。③喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。王貴上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序，自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課，是人人討厭的“搗蛋鬼”。④缺少家庭關(guān)懷。王貴的父親忙于工作，母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó)，他缺少正常和必要的家庭關(guān)愛(ài)。2．社會(huì)工作者在與潘明進(jìn)行面談時(shí)的技巧主要有：①主動(dòng)介紹自己。社會(huì)工作者應(yīng)該向王貴介紹自己愿意幫助他的良好心愿和目的，取得他的信任。②傾聽(tīng)。王貴目前缺乏父愛(ài)母愛(ài)，學(xué)習(xí)情緒低，喜歡搗蛋，社會(huì)工作者應(yīng)該讓他盡情傾訴，全面了解潘明的情況和他內(nèi)心的真實(shí)想法。③溝通。與王貴進(jìn)行交流溝通，幫助王貴發(fā)現(xiàn)他目前面臨的問(wèn)題，分析原因，探討解決方法。3．針對(duì)王貴目前的情況，社會(huì)工作者制定的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)分別為：(1)介入計(jì)劃的內(nèi)容包括：①與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系。通過(guò)與王貴的面談，了解造成王貴目前困境的原因，如擾亂課堂秩序、著裝不整齊等現(xiàn)象的原因。②運(yùn)用聆聽(tīng)、接納等專業(yè)技巧，對(duì)王貴進(jìn)行初步診斷評(píng)估。王貴因長(zhǎng)期缺少家庭關(guān)懷，造成喜歡過(guò)于表現(xiàn)自己以吸引他人注意的問(wèn)題；因?qū)W習(xí)成績(jī)長(zhǎng)期不見(jiàn)提高而缺乏信心，造成厭學(xué)情緒；因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過(guò)低，缺乏自我克制等。③運(yùn)用個(gè)案工作方法，與王貴共同設(shè)計(jì)改變計(jì)劃，逐步改變王貴的不良行為，培養(yǎng)其良好的人生態(tài)度和生活態(tài)度。④與王貴的父母聯(lián)系，請(qǐng)他們多關(guān)心孩子的需求，給予孩子家庭溫暖。⑤與王貴的學(xué)校老師聯(lián)系，幫助王貴養(yǎng)成正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣，建立良好的青少年支持網(wǎng)絡(luò)。(2)介入目標(biāo)的內(nèi)容包括：①協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，促使王貴的父母給予王貴足夠的關(guān)愛(ài)，使他體驗(yàn)到家庭溫暖；②使王貴養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，逐步感受與同伴同步成長(zhǎng)的快樂(lè)；③培養(yǎng)王貴的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，通過(guò)老師和同學(xué)的幫助使王貴感受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣；④發(fā)現(xiàn)王貴的特長(zhǎng)并激勵(lì)他充分發(fā)揮出來(lái)，逐步培養(yǎng)其自我成就感。三、為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，弘德中學(xué)舉行“唱紅歌，跟黨走”歌詠比賽。九年級(jí)六班將在比賽中合唱《南湖的船，黨的搖籃》一首歌，下面是為演出擬寫(xiě)的串臺(tái)詞，請(qǐng)將它補(bǔ)寫(xiě)完整。要求至少使用一種修辭方法，50字以內(nèi)。同學(xué)們：附：《南湖的船，黨的搖籃》（作詞：?jiǎn)逃穑┢咴履虾疂i漣/煙雨樓臺(tái)雨如煙/水漣漣雨如煙/荷花深處搖來(lái)一只船/搖來(lái)一只船七月南湖水漣漣/煙雨樓臺(tái)雨如煙/云將收霧將散/湖面，上升起引航的帆/引航的帆/啊南湖的船/啊黨的搖籃/你和人民心相連/心相連七月南湖水漣漣/煙雨樓臺(tái)雨如煙/波光閃霞光閃/偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨誕生在人間/誕生在人間/啊南湖的船/啊黨的搖籃/歷史將從你這里揭開(kāi)新篇/啊南湖的船/啊黨的搖籃/歷史將從你這里揭開(kāi)新篇/揭開(kāi)新篇【答案】四、案例：社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重；有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)；有些眼高手低，無(wú)法順利就業(yè)。同時(shí)，社會(huì)工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心經(jīng)常開(kāi)展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，平時(shí)，居民關(guān)系融洽，鄰里之問(wèn)會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社會(huì)工作者計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。問(wèn)題：1．該社區(qū)內(nèi)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源?2．為向低保家庭提供有效服務(wù)，社會(huì)工作者該如何整合社區(qū)資源?【答案】1．正式的社區(qū)資源有：社會(huì)工作者、社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會(huì)組織、社會(huì)福利中心。非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。2．社會(huì)工作者應(yīng)積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，協(xié)調(diào)就業(yè)資源，爭(zhēng)取培訓(xùn)機(jī)會(huì)，向社會(huì)用人單位積極推薦，維護(hù)困難群眾的就業(yè)權(quán)益。社會(huì)工作者要協(xié)助救助對(duì)象了解市場(chǎng)勞動(dòng)力的現(xiàn)狀以及就業(yè)形勢(shì)，避免他們產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)木蜆I(yè)期望，鼓勵(lì)其積極接受新崗位，勇于面對(duì)新挑戰(zhàn)。同時(shí)，針對(duì)困難群眾工作技能和知識(shí)水平較低的現(xiàn)實(shí)情況，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)管理部門(mén)的幫助下，在社區(qū)努力開(kāi)發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務(wù)、日常維修等公益崗位，促進(jìn)社區(qū)就業(yè)。這樣既有利于社區(qū)服務(wù)的發(fā)展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。具體如下(可自行發(fā)揮)：(1)針對(duì)因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者隊(duì)伍一對(duì)一進(jìn)行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來(lái)的壓力；在符合政策的情況下，對(duì)低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，減輕他們的負(fù)擔(dān)；依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu)，對(duì)低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過(guò)眼前的難關(guān)。(2)針對(duì)低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能而找不到工作的情況，依托社會(huì)福利中心對(duì)他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；鼓勵(lì)鄰里之間多進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們多參加就業(yè)市場(chǎng)招聘會(huì)，了解就業(yè)市場(chǎng)的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社會(huì)工作者可積極開(kāi)展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通，雙向選擇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。(3)針對(duì)某些低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想而缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)有些眼高手低而無(wú)法順利就業(yè)的情況，社會(huì)工作者可以從樹(shù)立正確的擇業(yè)觀這方面進(jìn)行指導(dǎo)。低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過(guò)腳踏實(shí)地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)家庭、鄰里之間的幫助，加強(qiáng)溝通，了解就業(yè)新動(dòng)向，鼓勵(lì)他們積極參加社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力尋找適合自己的工作。五、趙婆婆，65歲，老伴兒去世后從南方搬到北京跟隨兒子生活。來(lái)到北京后，她感覺(jué)到了很多的不適應(yīng)。一方面，孩子由于工作的原因很少能夠陪伴她，而自己對(duì)居住的環(huán)境也不熟悉，每天多數(shù)時(shí)間只能一個(gè)人待在家里面，非常孤單，同時(shí)，因?yàn)殡x開(kāi)了原來(lái)熟悉的生活環(huán)境和人際交往圈，經(jīng)常懷念過(guò)去在故土的生活，時(shí)而會(huì)產(chǎn)生一些焦慮、煩躁、抑郁的情緒；另一方面，由于氣候、水土、飲食等各方面的南北差異，趙婆婆經(jīng)常感到身體不舒服，身體健康受到很大影響。在一次入戶走訪的過(guò)程中，社工小張了解到了趙婆婆的情況，并發(fā)現(xiàn)，除了個(gè)人身心方面的不適應(yīng)外，趙婆婆對(duì)自己的兒子也有比較多的意見(jiàn)，認(rèn)為孩子沒(méi)有經(jīng)常陪伴她。但比較好的是，趙婆婆非常希望去接觸周圍的鄰居，融入社區(qū)，更想了解北京。小張?jiān)谂c社區(qū)居民的更多接觸中，發(fā)現(xiàn)在自己服務(wù)的社區(qū)內(nèi)，與趙婆婆有類似情況的老年人還有好幾個(gè)。為了讓老年人更好的生活，社工小張決定采用社區(qū)社會(huì)工作方法幫助老年人解決問(wèn)題?！締?wèn)題】1．根據(jù)材料，請(qǐng)分析趙婆婆目前的生活中存在怎樣的問(wèn)題?2．根據(jù)上題分析的問(wèn)題，請(qǐng)說(shuō)明社工張?jiān)谥朴喎?wù)計(jì)劃時(shí)的服務(wù)目標(biāo)有哪些?3．結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作中的建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法，請(qǐng)具體說(shuō)明社工小張?jiān)趲椭w婆婆時(shí)可以采用的策略?！敬鸢浮?．趙婆婆目前的生活中存在的主要問(wèn)題包括：(1)對(duì)家鄉(xiāng)和故土的回憶和思念。(2)陌生的生活環(huán)境和人際交往圈引起的情緒問(wèn)題和人際交往問(wèn)題。(3)陌生環(huán)境的不適應(yīng)問(wèn)題。(4)氣候、飲食差異導(dǎo)致的身體健康問(wèn)題。(5)缺乏親子溝通的親子關(guān)系問(wèn)題。(6)社區(qū)融入感較低問(wèn)題。2．社工小張?jiān)谥朴喎?wù)計(jì)劃時(shí)的服務(wù)目標(biāo)包括：(1)緩解趙婆婆等老年人遠(yuǎn)離故土的不舍和思念之情。(2)加強(qiáng)對(duì)新環(huán)境，包括對(duì)新社區(qū)和新城市的認(rèn)識(shí)和了解，提升其適應(yīng)能力和技巧。(3)提升老年人在自我身體保養(yǎng)方面的知識(shí)和技巧，特別是應(yīng)對(duì)氣候、飲食差異等對(duì)身體健康有影響的方面的知識(shí)。(4)構(gòu)建老年人群體的支持網(wǎng)絡(luò)，包括老年人群體之間相互支持的互助關(guān)系、老年人與社區(qū)居民之間的支持互動(dòng)關(guān)系、老年人與子女之間相互溝通的親子支持關(guān)系等。(5)提升老年人的社區(qū)責(zé)任感，挖掘老年人的優(yōu)勢(shì)和潛能，服務(wù)社區(qū)、貢獻(xiàn)社區(qū)。3．建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)社會(huì)工作方法，其特點(diǎn)是運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的概念，用種種方法去建立、強(qiáng)化和維系個(gè)人和群體的網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。六、補(bǔ)寫(xiě)出下列名篇名句的空缺部分。（1）居天下之廣居，立天下之正位，__________。（《孟子》三章）（2）__________，若出其里。（曹操《觀滄?！罚?）萬(wàn)里赴戎機(jī)，__________。（《木蘭詩(shī)》）（4）__________，歸雁入胡天。（王維《使至塞上》）（5）角聲滿天秋色里，__________。（李賀《雁門(mén)太守行》））（6）__________，處江湖之遠(yuǎn)則憂其君。（范仲淹《岳陽(yáng)樓記》）（7）了卻君王天下事，__________。（辛棄疾《破陣子?為陳同甫賦壯詞以寄之》）【答案】七、案例：孫楠楠，24歲，已經(jīng)退伍復(fù)員回家兩年了。剛復(fù)員回家，她拒絕了民政部門(mén)聯(lián)系的售票員工作，但此后一直處于失業(yè)狀態(tài)。一次在網(wǎng)上聊天時(shí)孫楠楠遇到了高中同學(xué)王麗，得知近期要舉辦同學(xué)聚會(huì)，孫楠楠打聽(tīng)了班上同學(xué)們的大體情況以后，隨便找了些理由說(shuō)自己不能出席，但實(shí)際上她的心情卻很難平靜。對(duì)比同學(xué)們的近況，自己似乎無(wú)所事事、毫無(wú)成就。問(wèn)題：1．你在對(duì)孫楠楠的基本情況進(jìn)行了解和評(píng)估以后，決定以社會(huì)支持理論為指導(dǎo)，為她提供服務(wù)，請(qǐng)你簡(jiǎn)要介紹社會(huì)支持理論的內(nèi)容。2．具體的介入過(guò)程，你將會(huì)怎么做？【答案】【答案要點(diǎn)】1．社會(huì)支持理論認(rèn)為，人的生存需要與他人合作，并依賴他人的協(xié)助，一個(gè)人擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就越能應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是個(gè)人生命過(guò)程的組成部分，每個(gè)人都擁有一定的正式和非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，前者是指社會(huì)正式組織給予的支持，后者是指來(lái)自親友、鄰里等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。社會(huì)支持理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)干預(yù)個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變其在個(gè)人生活中的作用。在復(fù)員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門(mén)和領(lǐng)域極其廣泛，尤其必須借助外部資源來(lái)實(shí)現(xiàn)助人自助。2．復(fù)員退伍軍人從部隊(duì)到地方會(huì)面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會(huì)三個(gè)層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準(zhǔn)備直至穩(wěn)定就業(yè)四個(gè)階段，是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。社會(huì)工作者扮演的主要角色是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的“編織者”，介入的重點(diǎn)是編織家庭、社區(qū)、社會(huì)（組織）和國(guó)家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局，幫助復(fù)員退伍軍人獲取情感、認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)、政策等方面的支持，協(xié)助實(shí)現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)向，恢復(fù)社會(huì)功能，推進(jìn)社會(huì)再適應(yīng)。(1)正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)。①部門(mén)聯(lián)動(dòng)。復(fù)員退伍軍人安置不僅涉及解放軍四總部和各大部隊(duì)，而且涉及地方編辦等多個(gè)部門(mén)，社會(huì)工作者可以發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)工作聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)調(diào)、問(wèn)題聯(lián)治。②政策倡導(dǎo)。在政策的制定和完善過(guò)程中，充當(dāng)改變媒介的社會(huì)工作者可以擔(dān)當(dāng)代言人的角色，積極推動(dòng)退役安置法規(guī)制度良性改變，以國(guó)家層面的福利與社會(huì)政策為基礎(chǔ)，通過(guò)國(guó)家福利和社會(huì)保障體系的發(fā)展，為復(fù)員退伍軍人提供社會(huì)保障、失業(yè)救濟(jì)等，使其實(shí)現(xiàn)有尊嚴(yán)的個(gè)體或家庭生活。③資源連接。社會(huì)工作者可以發(fā)揮了解安置政策、熟悉安置渠道的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)資源整合，挖掘國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位潛力，充分調(diào)動(dòng)國(guó)有企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)積極性，推動(dòng)構(gòu)建政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)參與的安置工作新格局，協(xié)助保障復(fù)員退伍軍人合法權(quán)益，推動(dòng)復(fù)員退伍軍人盡快融入社會(huì)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。(2)非正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)。①開(kāi)展小組輔導(dǎo)。小組介入旨在幫助面對(duì)同類問(wèn)題或共同需求的組員建立同輩群體支援網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)社會(huì)再適應(yīng)。②開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)。個(gè)案介入旨在增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我能力，以應(yīng)對(duì)新工作和新生活的壓力。社會(huì)工作者主要擔(dān)當(dāng)同行者的角色，陪同服務(wù)對(duì)象走出困境，走過(guò)職業(yè)轉(zhuǎn)向的特殊時(shí)期。【提示】本題考點(diǎn)是社會(huì)支持理論的內(nèi)容和介入過(guò)程。社會(huì)支持理論是重要的理論基礎(chǔ)，除本章內(nèi)容外，可結(jié)合相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是本教材第十章社會(huì)救助社會(huì)工作中也有提及。八、劉華，男，33歲，傷殘轉(zhuǎn)業(yè)軍人。劉華轉(zhuǎn)業(yè)后被安排在一家自動(dòng)紡織廠工作，成為一名普通工人。兩年前，劉華所在的紡織廠倒閉了，他變成了失業(yè)人員。盡管一直努力找工作，但半年過(guò)去了，劉華還是沒(méi)有找到合適的工作。而他上有老下有小，加上妻子又沒(méi)有工作，家庭生活異常困難。劉華的不少親朋好友勸他去找相關(guān)部門(mén)求助，但他一直不樂(lè)意。妻子為此事經(jīng)常和他吵架。劉華現(xiàn)在不知道該怎么辦?！締?wèn)題】假如你是劉華所在社區(qū)的一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)劉華一家的情況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，案主劉華面臨著諸多困境，具體如下：①就業(yè)問(wèn)題劉華在部隊(duì)傷殘后轉(zhuǎn)業(yè)，被安置在一家自動(dòng)紡織廠工作。但是，隨著紡織廠的倒閉，劉華下崗，而身體殘疾的劉華找了半年工作，卻仍沒(méi)有找到合適的崗位。②家庭生活問(wèn)題劉華下崗后，找了半年工作都沒(méi)眉目，而妻子也沒(méi)有工作，還要養(yǎng)老人和小孩，其家庭生活出現(xiàn)了困難。③家庭矛盾問(wèn)題劉華作為傷殘轉(zhuǎn)業(yè)軍人，可以通過(guò)政府獲得撫恤金和重新安置就業(yè)，而他卻一直不肯尋求政府的救助。面對(duì)這種情況，妻子與劉華產(chǎn)生了矛盾。④對(duì)國(guó)家優(yōu)撫的認(rèn)知問(wèn)題劉華自尊心很強(qiáng)，對(duì)國(guó)家的優(yōu)撫政策，在認(rèn)知上存在誤區(qū)，不肯尋求政府幫助。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)幫助劉華認(rèn)識(shí)國(guó)家優(yōu)撫政策和獲得國(guó)家撫恤金，解決就業(yè)問(wèn)題，緩解家庭矛盾。九、陳建，男，23歲，未婚，四川人，高中畢業(yè)后到海南打工。幾個(gè)月前發(fā)生重大車禍，雖然保住了生命，但卻留下重度殘疾。在其手術(shù)住院期間，由于醫(yī)院缺乏專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練條件和康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)，未對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)治療。不久，陳建來(lái)到?？谑心晨祻?fù)中心進(jìn)行康復(fù)治療，他請(qǐng)求康復(fù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者給予幫助。針對(duì)他存在的問(wèn)題，社會(huì)工作者與有關(guān)部門(mén)、患者家屬及主管醫(yī)生交流情況，并多次進(jìn)行法律咨詢?！締?wèn)題】請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作的通用過(guò)程模式。擬訂一份社會(huì)工作者服務(wù)方案。【答案】(1)問(wèn)題的陳述與分析按照社會(huì)工作通用過(guò)程模式，首先進(jìn)行接案和預(yù)估兩項(xiàng)工作程序：①接案是社會(huì)工作者與前來(lái)求助的潛在的服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受服務(wù)的過(guò)程。它的目標(biāo)是要通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的接觸，在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專業(yè)關(guān)系。本案例中，陳建是主動(dòng)尋求幫助的，是自愿性服務(wù)對(duì)象，尋求改變的意愿和動(dòng)力較強(qiáng)。社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)與陳建的面談后，與其建立了初步的專業(yè)關(guān)系，對(duì)其所處的環(huán)境和面I臨的問(wèn)題有了比較清晰的分析和判斷。②預(yù)估是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。在預(yù)估環(huán)節(jié)，社會(huì)工作者通過(guò)收集資料等與案主陳建建立專業(yè)關(guān)系，更加準(zhǔn)確地判斷出其所面臨的問(wèn)題。這主要包括：a．存在心理壓力、康復(fù)訓(xùn)練和回歸社會(huì)的多種困難；b．有就業(yè)要求，需要提供就業(yè)技能培訓(xùn)；c．需要與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)商對(duì)案主回歸社會(huì)進(jìn)行