標準成本采購作業(yè)倉儲管理作業(yè)倉儲成本倉儲空間規(guī)劃產(chǎn)成品庫存存貨成本第三方物流中心合理儲存績效評價體系揀選作業(yè)簡述JIT系統(tǒng)的特點簡述搬運的基本原則簡述倉儲空間規(guī)劃的評價方法簡述倉儲空間規(guī)劃的要素簡述倉庫管理的特點簡述儲位管理的基本要素簡述訂單處理作業(yè)的內(nèi)涵簡述訂單管理的意義簡述揀選的基本策略簡述控制物流成本的意義簡述庫存管理的作用簡述如何選擇運輸績效評價標準簡述商業(yè)企業(yè)物流中心的類型簡述商業(yè)企業(yè)物流中心的特點簡述物流服務在企業(yè)經(jīng)營中的重要意義簡述物流中心的功能簡述物流中心的內(nèi)涵簡述物流中心管理模式的特征簡述物流中心經(jīng)理的職責簡述物流中心內(nèi)部的部門分工簡述物流中心實施信息化的條件簡述物流中心組織建立的原則簡述現(xiàn)代物流中心績效評價體系的基本要素簡述選擇儲存設備需要考慮的因素簡述永續(xù)盤點法的程序簡述運輸車輛的選擇簡述運輸質(zhì)量控制的內(nèi)涵可得性客戶服務有效客戶反應庫存庫存的ABC管理物流中心運作流程論述第三方物流中心運作流程論述經(jīng)濟訂貨批量模型的原理論述客戶服務的績效評價與分析論述物流客戶服務問題及解決論述物流中心成本控制因素與控制方法論述物流中心績效評價體系的實施步驟盤點如何理解物流中心是物流的樞紐?試論述如何對物流中心進行管理試論述物流服務在企業(yè)經(jīng)營中的意義試論述物流中心信息化的意義試論述應用JIT時所需注意的問題運輸線路合理化試論述運輸合理化的一般途徑托盤物流物流企業(yè)的客戶服務物流中心直線制形式職能制形式直線職能制形式事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式連鎖業(yè)物流組織形式裝卸搬運簡述實現(xiàn)裝卸搬運合理化的原則簡述裝卸搬運合理化的具體辦法運輸成本資金成本作業(yè)成本法簡述自動分揀系統(tǒng)的主要組成部分及工作過程答案是通過精確調(diào)查以后測定的在預定的情況下“應該發(fā)生”的成本。標準成本作為一種預計成本,要使它能與實際成本進行比較,就必須具有一定的規(guī)范性。分為:理想/正常/基本的標準成本是將物流中心的存貨控制在一個可接受的水平,尋求訂貨批量,時間與價格的合理關(guān)系倉儲管理作業(yè)包括商品在倉庫區(qū)域內(nèi)擺放方式,區(qū)域大小,區(qū)域分布等規(guī)劃,商品進出倉庫的控制-先進先出或后進后出;進出貨方式的制度-商品所需搬運工具,搬運方式;倉儲區(qū)貨位的調(diào)整及變動;商品存儲期內(nèi)的衛(wèi)生及安全;在庫商品的數(shù)量盤點等。包括制定庫存盤點方法,定期負責打印盤點清單,并根據(jù)盤點清單內(nèi)倉儲成本包括倉儲設施數(shù)量變化而發(fā)生的所有費用。應該分清倉儲成本和存貨成本,大多數(shù)倉儲成本不隨存貨水平變動而變動,而是隨存儲地點的多少而變:劃分倉儲成本和存貨成本可以更好地分清成本,有利于企倉儲空間的合理規(guī)劃,是按照物流的客觀規(guī)律,在有計劃按比例發(fā)展的原則下,對倉儲空間進行合理的設置和布局,是存儲貨物的數(shù)量和發(fā)布適應商品在物流中心運作的需要。產(chǎn)成品是指企業(yè)已經(jīng)完成全部征稅過程并已驗收入庫合乎標準規(guī)格和技術(shù)條件,可以按照合同規(guī)定的條件送交訂貨單位,或者可以作為商品對外銷售的產(chǎn)品。存貨成本只包括那些隨存貨量變動的成本,存貨成本具體分:存貨管理成本,資金成本,存貨風險成本。存貨管理成本:包括持有存貨而支付的稅收與保險費,包括為存貨而發(fā)生的訂貨費用。存貨投資的資金成本:物流中心持有存貨關(guān)系到其他類型投資的資金,因而,公司的資金機會成本應確切反映真正實際發(fā)生的成本廣義:提供全部或部分企業(yè)物流功能的一個外部服務的提供者。狹義:合同物流/集成物流/供需之外的第三方/第三方物流中心合理儲存就是為了將商品受外界環(huán)境影響所發(fā)生的損失減少到最低程度而采取的儲存方法。它包括商品分區(qū)分類保管、庫區(qū)及貨區(qū)的合理布置和編號、合理地堆碼苫墊、商品清倉盤點和在庫檢查制度等企業(yè)績效評價體系是指由一系列與績效評價相關(guān)的評價制度、評價指標體系、評價方法、評價標準以及評價機構(gòu)等形成的有機整體。企業(yè)績效評價體系由績效評價制度體系、績效評價組織體系和績效評價指標體系三根據(jù)客戶訂單的品種及數(shù)量進行出貨商品的揀選1.有質(zhì)量問題的零件不轉(zhuǎn)移到后道工序2.由后道工序啟動前道工序;3.后道工序只生產(chǎn)所轉(zhuǎn)移的零件數(shù)量4.是一種微調(diào)整手段5.能均衡生產(chǎn)6.生產(chǎn)過程穩(wěn)定,組織合理1.減少搬運環(huán)節(jié),簡化搬運流程。2.實行集中作業(yè),提高工作效率3.協(xié)調(diào)各方面,推行物流標準化4.合理配載貨物,注意營運安全5.提倡文明裝卸,創(chuàng)造有利環(huán)境。1.倉儲成本指標:（保管金額/保管貨物量以1立方米的保管費用來估算,該費用包括固定保管費用與設備費用2.空間效率指標:（實際倉儲可利用容積/倉儲空間容積*100%空間效率的評估可有實際的保管容積率來判別3.時間指標:（揀貨時間+移動手機作業(yè)時間是揀貨時間加上在保管是因儲位空間的調(diào)整而移動貨物1.倉儲成本:固定保管費用,保管設備費用,其他搬運設備費用2.空間效率:存貨特性,庫存量,出入庫設備,梁柱,走道的布置3.作業(yè)時間:出入庫的時段,揀貨補貨時間4.商品流量:進貨量,保管量,揀貨量,1.強調(diào)商品的流動性2.倉儲商品的多樣性3.倉儲管理強調(diào)與其他功能的配合要求。商品,儲位空間,人員;搬運和輸送設備;儲放設備物流中心的業(yè)務歸根到底來源于客戶的訂單,它始于客戶的詢價,業(yè)務部門的報價,然后接收客戶訂單,業(yè)務部門需了解當日的庫存狀況,裝卸貨能力,流通加工能力,包裝能力,配送能力等來滿足客戶要求。1.訂單是整個物流作業(yè)的開端（物流中心接到訂單后才會采取相應的處理措施,開展一系列的物流活動來完成訂單規(guī)定的內(nèi)容2.訂單是整個信息流的開端（信息的產(chǎn)生是伴隨著作業(yè)活動產(chǎn)生的,信息處理是為整個物流活動服務的。訂單處理既是物流中心的物流作業(yè)的開端也是整個信息流作業(yè)的起點揀選策略是影響日后揀貨效率的重要因素,所以在選擇揀貨作業(yè)方式前,必須先對揀選作業(yè)運用的基本策略有所了解。一般分:按訂單揀貨（逐個訂單揀貨;批量揀貨（把多張訂單匯集成一批,按照商品類別將數(shù)量分別加總后再進行揀貨,并按照客戶訂單作分類處理;摘取或播種式揀貨（按訂單到貨物取貨or將貨品按播種方式分配到訂單位置的方法。延伸策略:復合揀貨;分類揀貨;分區(qū)、不分區(qū)揀貨;訂單分割揀物流成本的高低,直接關(guān)系到物流中心的盈利空間和客戶價值。降低物流費用對企業(yè)對國家都是有重大意義的:1.有利于調(diào)整商品價格2.有利于改進企業(yè)的物流管理3.能為社會節(jié)省大量的物資財富4.增加國家資金積累的來源之一?？傊?降低物流費用,同企業(yè)的經(jīng)營,經(jīng)濟效益有著十分重要的關(guān)系。庫存管理主要功能是記錄入庫、出庫、盤點等庫存詳細信息。幫助用戶清楚地統(tǒng)一管理庫存的每一次出庫入庫及盤點情況,提高庫存管理效率。具體進行績效評價與分析時,運輸活動評價標準可選擇以下內(nèi)容:1.運輸/取貨送貨服務質(zhì)量良好,既準確,安全,迅速,可靠;2.實現(xiàn)門到門服務而且費用合理;3.能夠及時提供有關(guān)運輸狀況,運輸?shù)男畔⒓捌浞?4.當貨物丟失或損壞時,能夠及時處理有關(guān)索賠事項;5.認真填制提貨單,票據(jù)等運輸憑證;6.與客戶兩種類型:分銷商和零售商。分銷商:一般城市專業(yè)批發(fā)業(yè)務,物流作業(yè)具有大進大出,快進快出的特點,它強調(diào)的是批量采購,大量儲存,大量運輸?shù)哪芰?大型分銷商需要大型的倉儲,運輸設施。零售商:需要的多位物流中心,作為供應鏈的末端機構(gòu),零售商尤其是采用連鎖組織形式的零售商需要物流中心提供訂單1.商業(yè)企業(yè)物流中心是由商品采購部門的部分功能演變過來的，所以很多企業(yè)依然將物流中心與采購部門放在一起2.隨著商業(yè)連鎖形式的發(fā)展，逐漸向著網(wǎng)絡化的方向發(fā)展，商品采購實現(xiàn)統(tǒng)一管理，而物流組織采取連鎖業(yè)的物流組織模式。3.商業(yè)企業(yè)物流中心的組織形式與商業(yè)規(guī)模有相當大的關(guān)系。商業(yè)規(guī)模較小的物流1.物流服務是差別化營銷的重要方式2.物流服務水平是決定企業(yè)經(jīng)營績效的重要因素3.物流服務方式的選擇是降低產(chǎn)品成本的重要途徑4.物流服務是有效聯(lián)接供應商、制造商、批發(fā)商和零售商的重要手段1.采購2.存貨控制3.貨品流通加工4.貨品分揀；5.貨品組配6.貨品周轉(zhuǎn)7.信息處理8.客戶服務管理9.貨品儲存管理10.運輸服務管理功能內(nèi)涵：1.物流中心與商貿(mào)中心的區(qū)別：兩者的聯(lián)系--物流中心是商貿(mào)中心存在的基礎；物流中心要以商貿(mào)中心為依托兩者的區(qū)別：物流中心的基本業(yè)務是：承辦各地過境物資的中轉(zhuǎn)，儲存，發(fā)運；組織合理運輸；進行經(jīng)濟合理的流通加工；為用戶開展物資配送；收集/處理/傳遞商貿(mào)物流信息。商貿(mào)中心的基本業(yè)務：同生產(chǎn)企業(yè)開展展銷/聯(lián)銷/經(jīng)銷；開展代購/代銷/托運/函購信托；開辟多種流通渠道，實行多種經(jīng)營方式，可批發(fā)，零售，可實現(xiàn)現(xiàn)貨交易，期貨交易；收集處理傳遞商品交易信息，進行市場調(diào)查，預測預報，開展信息咨詢服務。由此可見，商貿(mào)中心是以產(chǎn)需連接和購銷活動為主的商流組織形式，而物流中心是以商品實體的物理移動為主的物流組織形式。其次，從交換的內(nèi)容看，商貿(mào)中心是貨幣價值和有形商品價值的交換，而物流中心是無形勞務價值同貨幣價值的交換。其次，從交換的方式看，商貿(mào)中心的交換是交換雙方在同一時1.以服務客戶為目標2.以信息流通為中心3.重視流通效率4.以供應鏈整體優(yōu)化為己任5.以增值服務為核心1.熟知貨物運輸運價率，倉庫布局，庫存分析，以及生產(chǎn)，采購，銷售和運輸法規(guī)。2.熟悉和善于處理本部門各業(yè)務環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系以及企業(yè)內(nèi)部與其他職能部門之間，企業(yè)外部與供應商和用戶之間的關(guān)系。3.物流1.業(yè)務部門2.職能管理部門3.行政事務部門1.穩(wěn)定的物流模式2.較固定的客戶3.良好的客戶關(guān)系4.標準的作業(yè)流程1.結(jié)構(gòu)合理2.責權(quán)分明3.利于溝通4.協(xié)調(diào)一致5.效率效益6.客戶優(yōu)先物流中心績效評價體系的基本要素：1.評價對象2.評價目標3.評價指標4.評價標準5.評價方法6.分析報告。1.生成盤點賬目表2.打印盤點單3.盤點4.盤點單錄入、審核5.生成盤點盈虧表6.盤點記賬1.車輛形式的確定2.車輛噸位的確定3.車輛箱體體積的確定4.車輛標準的確定5.車輛其他配置（尾板、側(cè)門、地板的選擇）物流中心在努力降低運輸成本的同時，應保證運輸質(zhì)量滿足客戶的要求，并在控制成本的基礎上改善運輸質(zhì)量，從而在物流中心的產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭中形成競爭優(yōu)勢1.物流中心的貨物運輸控制流程2.物流中心所雇用運輸員工的經(jīng)驗及工作責任心，豐富的經(jīng)驗和高度的責任心是保證貨物安全運輸?shù)氖滓獥l件。3.物流中心的裝修服務質(zhì)量，貨物在裝卸過程中是容易貨損，貨差的，因此裝卸工人的服務質(zhì)量直接影響貨物的運輸質(zhì)量4.物流可得性是當客戶需求時企業(yè)所具有的供應能力，它是通過各種方式來實現(xiàn)的，最普通的做法是按預期的客戶訂單來存貨儲備，于是倉庫的庫容，選址，庫存策略便成了基本的設計任務之一。3個績效指標：訂貨完成率客戶服務（CustomerService）是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本 有效客戶反應（Efficientcustomerresponse,簡稱ECR）,以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理戰(zhàn)略。庫存是用于將來目的、暫時處于閑置狀態(tài)的資源。狹義：僅僅指在倉庫中處于暫時停滯狀態(tài)的物質(zhì)功能：客戶資源平衡；生產(chǎn)資源平衡；運輸資源平衡ABC管理法的基本原理對企業(yè)庫存（物料、在制品、產(chǎn)成品）按其重要程度、價值高低、資金占用或消耗數(shù)量等進行分類，排序，以分清主次、抓住重點、并分別采用不同的控制方法。其要點是從中找出關(guān)鍵的少數(shù)（A類）和次要的多數(shù)（B類和C類），并對關(guān)鍵的少數(shù)進行重點管理，以收到事半功倍的效果。訂單處理作業(yè)-＞采購作業(yè)-＞進貨入庫作業(yè)-＞倉儲管理：盤點作業(yè)-＞揀貨作業(yè)-＞流通加工作業(yè)-＞發(fā)貨作業(yè)-＞送貨作業(yè)-＞會計作業(yè)客戶訂單-＞訂單核查-＞訂單確認-＞車輛安排-＞貨品分揀-＞裝車-＞送貨-＞庫存信息（客戶歷史信息/庫存信息/客戶促銷信息-與供應商訂貨/倉儲接貨/庫存）經(jīng)濟訂貨批量模型是通過平衡進貨成本和倉儲成本，確定一個最佳的訂貨數(shù)量來實現(xiàn)庫存總成本最低的方法?？蛻舴帐且豁椆芾砘顒?，或者是實際業(yè)務績效水平，或者整體經(jīng)營理念?？蛻舴盏目冃гu價指標包括：價格/質(zhì)量/作用/形象/名譽/關(guān)系和服務，作為物流中心的戰(zhàn)略由它選擇的市場部分或客戶群體來界定.1客戶服務績效評價的指標設計（績效指標對客戶而言必須是重要的/績效指標必須能夠控制）2.客戶服務的一般評價指標:客戶的滿意程度/客戶的忠誠度/市場份額/從客戶處獲得利潤/獲得客戶3.對客戶價值重視程度的評1.客戶需求的差異性；2.客戶需求的變化與跟蹤3.客戶信息系統(tǒng)連接的障礙4.與客戶物流系統(tǒng)的一體化問題5.如何確定訂單提前期（訂單提前期的重要性、訂單提前期的確定--訂單傳達、處理、貨物運輸）物流績效評價體系既包括物流企業(yè)內(nèi)部的運作評價，又包括企業(yè)外部參與的對企業(yè)經(jīng)營管理的評價。1.確定評價工作實施機構(gòu)（評價組織機構(gòu)/參加評價工作的成員應具備的基本條件（熟悉物流中心績效評價業(yè)務/具有較豐富的物流管理/財務會計/資產(chǎn)管理及法律等專業(yè)知識/專家咨詢組的專家應在物流領(lǐng)域中具有高級技術(shù)職稱/評價工作主持人應有較長的經(jīng)濟管理工作經(jīng)驗。）2.制定評價工作方案3.收集并整理基礎資料和數(shù)據(jù)。所謂盤點，是指定期或臨時對庫存商品的實際數(shù)量進行清查、清點的作業(yè)，即為了掌握貨物的流動情況（入庫、在庫、出庫的流動狀況），對倉庫現(xiàn)有物品的實際數(shù)量與保管賬上記錄的數(shù)量相核對，以便準確地掌握a集中儲備，提高物流調(diào)節(jié)水平b實現(xiàn)有效銜接，加快物流速度c有利于節(jié)約流通時間d有利于物流信息的收集處理和反饋e有利于提高物流現(xiàn)代化水平f有利于物流體系的整體規(guī)劃1.管理方法科學化2.加強企業(yè)管理的基礎工作3.管理體制合理化4.提高管理人員的素質(zhì)和管理水平5.提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益1.嚴格拉動的概念2.高效率/低成本的物流運輸方式3.與供應商長期可靠的伙伴關(guān)系4.決策層的支持5.重視人力資源的開發(fā)和利用運輸路線合理化就是按照貨物流通規(guī)律，組織貨物運輸，力求用最少的勞動消耗，得到最高的經(jīng)濟效益。影響物流運輸合理化的因素很多:距離、環(huán)境、工具、時間、費用一般途徑：1、運輸網(wǎng)絡的合理配置2、選擇最佳的運輸路線 3、提高運行效率 4、推進共同運輸 5、采用各種現(xiàn)代運輸方法為了方便有效地裝卸，運輸保管物品，將其按一定數(shù)量的組合放置在一定形狀的臺面上，而且臺面下方有供叉車從下部叉入并將臺板托起的叉入口，以此結(jié)構(gòu)為基本結(jié)構(gòu)的平面臺板和在這種基本結(jié)構(gòu)的基礎上形成的各種類型的集裝器具統(tǒng)稱為托盤。優(yōu)點：裝盤容易，裝載量較大，返空容易，自重量小。缺點：需要購置以滿足客戶需求為目的，為提高原料，在制品、成品以及相關(guān)信息從供應到消費的流動和儲存的效率和效益，而對其進行的計劃，執(zhí)行和控制過程。售前服務一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、物流中心是從事物流活動的場所或組織。它應基本符合下列要求：1.主要面向社會服務2.物流功能健全3.完善的信息網(wǎng)絡4.輻射范圍大5.少品種大批量6.存儲吞吐能力強7.物流業(yè)務統(tǒng)一經(jīng)營管理。這是最早的最簡單的形式。它的特點是組織內(nèi)部各級行政領(lǐng)導按照直線從上到下進行垂直領(lǐng)導，不另設專業(yè)職能機構(gòu)。優(yōu)點：機構(gòu)層次少，權(quán)利集中，命令統(tǒng)一，決策和執(zhí)行迅速，工作效率高。缺點：管理者需要處理的事物太多，精力受牽制，不利于提高經(jīng)營管理水平。該形式更適合于：經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)營對象簡單的物就是把專業(yè)管理的職責和權(quán)限交給相應的職能管理部門，由它們在專業(yè)活動上直接經(jīng)營指揮業(yè)務機構(gòu)的活動。優(yōu)點：能夠充分發(fā)揮職能機構(gòu)專業(yè)管理的作用和專業(yè)管理人員的專長，加強了管理工作的專業(yè)化分工，提倡內(nèi)行領(lǐng)導，達到管理工作的正確性和高效率。缺點：各職能機構(gòu)都有指揮權(quán)，形成多頭領(lǐng)導，相互協(xié)調(diào)比是以直線制形式為基礎將職能制形式結(jié)合在一起的一種組織管理形式。事業(yè)部是實現(xiàn)經(jīng)營目標的基本經(jīng)營單位，具體管理經(jīng)營活動。優(yōu)點：有利于上層管理者擺脫日常的行政事務，集中進行決策，有利于事業(yè)部根據(jù)市場變化做出相應的經(jīng)濟決策；有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)，提高效率。缺點：由于事業(yè)部是一個利益中心，往往只考慮自己的利益而影響相互協(xié)調(diào)。它適用于規(guī)模大，貨品種類是目前發(fā)展最快的一種模式。在同一地域范圍內(nèi)（如車站范圍、工廠范圍、倉庫內(nèi)部等以改變“物”的存放、支承狀態(tài)的活動稱為稱為裝卸;以改變“物”的空間位置的活動稱為搬運，兩者全稱裝卸搬運。1.搬運路線選擇原則：搬運路線的類型及特點--直達型（指物品經(jīng)由最近路線到達目的地）；渠道型（指一些物品在預定路線上移動，同來自不同地點的其他物品一起運到同一個終點；中心型-指各種物品才起點移動到一個中心分揀處或發(fā)貨區(qū)，然后再運往終點。2.裝卸搬運設備的選擇原則：（合理規(guī)劃整個搬運流程；從整個物流系統(tǒng)的角度出發(fā)，選擇裝卸設備；購買時要進行多方案的比較；遵循