亞馬遜評(píng)價(jià)體系亞馬遜評(píng)價(jià)體系Review（評(píng)論）Feedback（反饋）010203目錄CONTENTS亞馬遜評(píng)價(jià)體系1亞馬遜評(píng)價(jià)體系FeedbackReview客戶針對(duì)購(gòu)買(mǎi)訂單做出的評(píng)價(jià)，直接影響著ODR指標(biāo)的變化。用戶對(duì)產(chǎn)品Listing本身做出的評(píng)價(jià)，直接影響到該條Listing的曝光和排名。Rating在Review評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，增加了Rating這種只需要打分不需要寫(xiě)內(nèi)容的“一鍵評(píng)分”方式。Feedback和Review對(duì)比Feedback（反饋）Review（評(píng)論）針對(duì)某個(gè)訂單，評(píng)價(jià)內(nèi)容可以包括客服，物流，產(chǎn)品本身只能針對(duì)產(chǎn)品本身，與客服和物流等其他產(chǎn)品除外的因素?zé)o關(guān)不符合亞馬遜規(guī)定的CustomerFeedback，賣家可以向亞馬遜申請(qǐng)移除如果ProductReview不是針對(duì)產(chǎn)品本身做評(píng)價(jià)，而是涉及到與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)的方面，賣家可以向亞馬遜申請(qǐng)移除買(mǎi)家要下訂單以后才有可能留下CustomerFeedback任意買(mǎi)家賬戶只要之前有在亞馬遜平臺(tái)有過(guò)一次購(gòu)物記錄，就可以針對(duì)平臺(tái)的幾乎任意產(chǎn)品編寫(xiě)ProductReview，無(wú)須一定購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品如果買(mǎi)賣雙方不干預(yù)，亞馬遜不會(huì)主動(dòng)移除CustomerFeedback亞馬遜系統(tǒng)自身也會(huì)對(duì)ProductReview進(jìn)行評(píng)估，如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)，亞馬遜平臺(tái)會(huì)刪除該P(yáng)roductReviewCustomerFeedback會(huì)影響賣家賬戶，ODR指標(biāo)ProductReview不會(huì)影響ODR指標(biāo)歸屬于賣家，當(dāng)賣家刪除了某個(gè)CustomerFeedback相關(guān)的Listing，那么此CustomerFeedback將不會(huì)繼續(xù)影響這個(gè)Listing歸屬于產(chǎn)品，會(huì)一直影響這個(gè)產(chǎn)品listing，即便是上傳這個(gè)產(chǎn)品的賣家后期刪除listing，這些ProductReview還是會(huì)顯示并且繼續(xù)影響后期跟賣這個(gè)產(chǎn)品的其他賣家Review（評(píng)論）2Review（評(píng)論）VPReview（評(píng)論），是指亞馬遜用戶給商品Listing本身留下的評(píng)價(jià)。Review評(píng)價(jià)只針對(duì)商品本身，與賣家的服務(wù)水平和發(fā)貨時(shí)效等方面無(wú)關(guān)，不會(huì)對(duì)賬戶安全造成影響。Review評(píng)分的方法：有無(wú)VP標(biāo)志留評(píng)時(shí)間有趣幽默的評(píng)論在最新的10個(gè)評(píng)價(jià)中的數(shù)量Review的字?jǐn)?shù)Review是否有被買(mǎi)家點(diǎn)有用被點(diǎn)擊次數(shù)Review（評(píng)論）Review評(píng)分的方法：詳情頁(yè)面被點(diǎn)擊的次數(shù)賣家離開(kāi)頁(yè)面的次數(shù)賣家離開(kāi)返回頁(yè)面的比率Review原星級(jí)Review（評(píng)論）作用作用為選品提供參考提升銷量有助于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以根據(jù)Review數(shù)量來(lái)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量，Review越多，潛在買(mǎi)家就越多；越少，潛在買(mǎi)家就越少。Review決定買(mǎi)家對(duì)listing的評(píng)分，從而影響listing的曝光和排名，好的Review可以給潛在顧客購(gòu)買(mǎi)信心，提高轉(zhuǎn)化率，提升銷量。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Review，更有利于發(fā)掘出產(chǎn)品本身的品質(zhì)狀況以及客戶訴求。Feedback（反饋）3Feedback（反饋）010203好評(píng)Positive（4-5星）中評(píng)Neutral(3星)差評(píng)Negative（1-2星）Feedback分?jǐn)?shù)=PositiveFeedback的總和/所有Feedback的總和Feedback是考核賣家賬戶表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一。當(dāng)買(mǎi)家在一個(gè)店鋪購(gòu)買(mǎi)商品，可以根據(jù)自己實(shí)際的購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)該店鋪?zhàn)龀鲈u(píng)論。店鋪客服水平的好壞、物流的時(shí)效等都是買(mǎi)家Feedback可以表達(dá)的內(nèi)容。Feedback（反饋）作用作用