物業(yè)便民服務(wù)規(guī)程一、目的和意義為了更好地為小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)和管理，保障小區(qū)的安全和舒適，制定本規(guī)程。本規(guī)程意在規(guī)范物業(yè)便民服務(wù)，為小區(qū)業(yè)主提供更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升。二、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)便民服務(wù)是指提供普通居民日常生活或辦公所需的服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：1.保潔服務(wù)具體內(nèi)容包括：日常環(huán)境衛(wèi)生保潔公共區(qū)域衛(wèi)生保潔特殊環(huán)境清潔服務(wù)大掃除、大保潔、高空、地面、墻面等特殊清潔服務(wù)物業(yè)垃圾收集與清運(yùn)保潔服務(wù)要按照特定的時(shí)間和質(zhì)量要求，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境整潔，給業(yè)主提供一個(gè)舒適、整潔、健康的居住環(huán)境。2.維修服務(wù)具體內(nèi)容包括：公共區(qū)域維修管理小區(qū)設(shè)施維護(hù)租務(wù)服務(wù)房屋設(shè)施設(shè)備維護(hù)水、電、氣等質(zhì)量抽檢物業(yè)設(shè)施巡檢維修服務(wù)要保證隨叫隨到，迅速解決業(yè)主在使用過程中遇到的突發(fā)情況和問題，及時(shí)保障業(yè)主的權(quán)益。3.安全服務(wù)具體內(nèi)容包括：小區(qū)安全巡邏保安、維修等外來人員管理小區(qū)安保設(shè)施維護(hù)安全服務(wù)是物業(yè)的重要服務(wù)內(nèi)容之一，關(guān)系到小區(qū)業(yè)主的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，務(wù)必加強(qiáng)巡邏和押運(yùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，做好應(yīng)急處理措施。4.停車服務(wù)具體內(nèi)容包括：停車經(jīng)營管理停車場維護(hù)停車服務(wù)是為了方便小區(qū)業(yè)主和他們?cè)L問的人，更加方便的停車，停車收費(fèi)經(jīng)營管理要公開透明，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，依照物業(yè)業(yè)主委員會(huì)授權(quán)，進(jìn)行規(guī)范的收益分配。三、服務(wù)準(zhǔn)則物業(yè)服務(wù)人員要遵守職業(yè)道德，尊重業(yè)主，保護(hù)業(yè)主隱私；物業(yè)服務(wù)人員要隨時(shí)隨地接受業(yè)主投訴和建議，并及時(shí)處理，做到服務(wù)及時(shí)周到；物業(yè)服務(wù)人員要保持服務(wù)態(tài)度的美德，提高服務(wù)專業(yè)水平，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。四、服務(wù)監(jiān)督業(yè)主可根據(jù)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過物業(yè)公司和相關(guān)機(jī)構(gòu)互動(dòng)，在監(jiān)督的基礎(chǔ)上，提出建設(shè)性意見和批評(píng)，對(duì)不合理的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。五、服務(wù)實(shí)施物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)本規(guī)程將每項(xiàng)服務(wù)服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、周期論、費(fèi)用等規(guī)定明確地告知業(yè)主，并監(jiān)督執(zhí)行。在服務(wù)實(shí)施過程中，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)落實(shí)“假一罰十”的制度，對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合理、不周到、不規(guī)范和不誠信等情況進(jìn)行懲罰。物業(yè)公司不得以不合理、不熟悉、不規(guī)范的理由拒絕業(yè)主提出的合理請(qǐng)求和建議，同時(shí)物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)就業(yè)主的合理要求給予答復(fù)和解釋。六、責(zé)任和處罰對(duì)于違反本規(guī)程的物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)人員