高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

與群體決策

說明

該課程以體驗(yàn)教學(xué)、案例解析為主。學(xué)習(xí)資料為支持模擬演練的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，由于授課時(shí)間有限，部分內(nèi)容將不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講授，希望同學(xué)們?cè)谡n下自主閱讀學(xué)習(xí)。兩種人力資源個(gè)人力：由個(gè)人的技能、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)決定的個(gè)人力量；團(tuán)隊(duì)力：由個(gè)人力量組合形成的集體力量。團(tuán)隊(duì)力不等于個(gè)人力的簡(jiǎn)單加和：明星隊(duì)≠冠軍隊(duì)傳統(tǒng)人力資源管理的重心傳統(tǒng)人力資源管理的理論和實(shí)踐都是以個(gè)人為出發(fā)點(diǎn)，以個(gè)人為中心的；我們是在根據(jù)個(gè)人成績(jī)（而不是集體成績(jī)）衡量、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的制度下成長(zhǎng)起來的。不論我們什么時(shí)候“想做成點(diǎn)事情”，我們的第一個(gè)想法就是承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任?，F(xiàn)代人力資源管理的重心當(dāng)代組織中，越來越多的任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)工作。這種團(tuán)隊(duì)工作不僅依賴于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力，而且依賴于他們相互配合的能力。以團(tuán)隊(duì)為單位來管理人力資源，讓個(gè)人力在團(tuán)隊(duì)中得到更好發(fā)揮；讓不同的個(gè)人力互補(bǔ)協(xié)同，達(dá)到整體最優(yōu)。個(gè)人賽與團(tuán)體賽未來的人才競(jìng)爭(zhēng)不只是人才個(gè)人素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而是人才組合的競(jìng)爭(zhēng)，不是“個(gè)人賽”，而是“團(tuán)體賽”，如果沒有成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，個(gè)人力就只是一種難以兌現(xiàn)的潛在資源，不能轉(zhuǎn)化為有效的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，甚至成為一種破壞力量。 一個(gè)突出的矛盾許多企業(yè)按照“個(gè)人賽”的要求來挑選、訓(xùn)練和管理選手，但是這些選手的真正工作卻是參加“團(tuán)體賽”

團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)的基本要素有意義的目的（為什么組成團(tuán)隊(duì)）；具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)具體做什么）；共同的方法（如何做）；互補(bǔ)的技能；相互的責(zé)任：相互投入、相互信任。團(tuán)隊(duì)的類型夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)—1+1≥2

具備以下七要素：良好的理解平臺(tái)、共同的夢(mèng)想、創(chuàng)造性的氛圍、獨(dú)有的見解、面對(duì)挫折的復(fù)原力、網(wǎng)絡(luò)激活劑（相互合作與支持）、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。常規(guī)團(tuán)隊(duì)—1+1＝

2地獄團(tuán)隊(duì)—1+1≤2影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素領(lǐng)導(dǎo)者的因素：

團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)技巧、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：獨(dú)斷型、輔助型、領(lǐng)導(dǎo)力；成員關(guān)系因素：

角色關(guān)系：（發(fā)起者—追隨者—反對(duì)者—旁觀者）、價(jià)值觀關(guān)系、非正式交往；制度規(guī)范因素：

如：薪酬機(jī)制（個(gè)人酬金+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)酬金）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定：有共同的目標(biāo)才能建立團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，大家會(huì)覺得我們是一個(gè)整體，這是團(tuán)隊(duì)氣氛的心理基礎(chǔ)；團(tuán)隊(duì)成員的挑選：技能上的多樣性和互補(bǔ)性，良好的協(xié)作性；團(tuán)隊(duì)規(guī)范的建立：基礎(chǔ)規(guī)則或約束；團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成：團(tuán)隊(duì)意識(shí)的核心是“團(tuán)隊(duì)精神”成員關(guān)系的發(fā)展：溝通、理解、信任；團(tuán)隊(duì)的管理/指導(dǎo)/領(lǐng)導(dǎo)：高層經(jīng)理對(duì)于團(tuán)隊(duì)要放而不縱。外部力量的干預(yù)：聘請(qǐng)管理顧問，是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要措施。

培養(yǎng)相互信任精神?正直信任的前提；?能力信任的基礎(chǔ)；?一貫信任的保證；?忠實(shí)信任的條件；?開放信任的力量。群體決策的步驟?群體決策七大步驟：

①問題識(shí)別；

②

確定標(biāo)準(zhǔn)；

③

賦予權(quán)重；④

提出方案；

⑤方案評(píng)價(jià)；

⑥

實(shí)施方案；

⑦

效果評(píng)估。群體決策的優(yōu)點(diǎn)?優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、提高了決策的可接受性、增加合法性。?由于群體決策有多人參加，集中了多人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息，因而往往有較高的正確性；群體決策能提高群體成員對(duì)決策成敗的責(zé)任感，并便于貫徹執(zhí)行。群體決策的缺點(diǎn)?缺點(diǎn)：消耗時(shí)間、少數(shù)人統(tǒng)治、屈從壓力、責(zé)任不清。?在決策的速度和創(chuàng)造性方面，則不如個(gè)人決策；在風(fēng)險(xiǎn)方面，容易出現(xiàn)從眾行為和責(zé)任不清。完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)的角色實(shí)干者角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻礙變革協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任；辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。

典型特征：冷靜、自信、有控制力協(xié)調(diào)者作用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和個(gè)性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問題。缺點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于自己優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。

典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為作用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或道歉的方式來緩和局勢(shì)

創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。

典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng)創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際信息者優(yōu)點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。監(jiān)督者

優(yōu)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)

缺點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、諷刺別人作用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中去適應(yīng)環(huán)境，凝聚者是群體中最聽話的人，對(duì)任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。凝聚者

優(yōu)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

缺點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。完美者優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精缺點(diǎn)：容易為小事而焦慮，吹毛求疵；作用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌。技術(shù)專家典型特征：誠(chéng)心誠(chéng)意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn)角色描述：專家是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他們陶醉在自己的專題時(shí)，一般對(duì)別人的主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個(gè)狹窄領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威。技術(shù)專家優(yōu)點(diǎn)：具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。缺點(diǎn)：只局限于狹窄得領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大局；忽視能力之外的因素作用：不可或缺的團(tuán)隊(duì)角色，他們?yōu)榻M織的產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)的支持；作為管理者，由于他們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域知道得比任何人都多，因此他們要求別人得服從和支持，通常他們會(huì)根據(jù)其深入得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做決策。創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。團(tuán)隊(duì)角色的作用主意任務(wù)人?實(shí)干者

?創(chuàng)新者?信息者?推進(jìn)者

?凝聚者?監(jiān)督者

?完美者?協(xié)調(diào)者角色趨向?qū)嵏烧邥?huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？

試驗(yàn)數(shù)據(jù)：

——最成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的CTA分?jǐn)?shù)處于75到80之間

——業(yè)績(jī)稍差一些的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的CTA分?jǐn)?shù)在80分以上，但未超過85分

——最不成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖屬于兩組極端的人員結(jié)論：成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖至少要和他們的隊(duì)員的智力水平相當(dāng)，但決不能高于或低于他們太多。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與智商

★實(shí)驗(yàn)結(jié)論：

——團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。

——有三種典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖分別適合三種團(tuán)隊(duì)：

a）協(xié)調(diào)型，適合穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)；

b）推進(jìn)型，適合開拓型團(tuán)隊(duì)；

c）智者型，適合高智商型團(tuán)隊(duì)。搶占市場(chǎng)用B型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)用A型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖與性格特征★天堂就是：廚師是法國(guó)人，警察是英國(guó)人，修車技師是德國(guó)人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人；★地獄就是：廚師是英國(guó)人，警察是德國(guó)人，修車技師是法國(guó)人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人；★適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！

天堂與地獄★團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合起來以后平衡的群體。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人。這樣，人類的弱點(diǎn)才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放！成功團(tuán)隊(duì)的模式分析1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員★優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部找到適合自己的角色并能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。★優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員能夠調(diào)整自己來適應(yīng)一種本來不是自己的團(tuán)隊(duì)角色所擅長(zhǎng)應(yīng)付的情況，同時(shí)還能把事情辦好。周恩來成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（1）：時(shí)機(jī)選擇★優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠找到最佳的時(shí)機(jī)介入。

——他們看起來知道應(yīng)該在什么時(shí)候以自己最適合的團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)，也知道什么時(shí)候應(yīng)該保持沉默。但這是自己主動(dòng)的尋找一段安靜的時(shí)間，讓自己思考一下出現(xiàn)的最佳時(shí)機(jī)。

——那些管不住自己嘴巴的人和靦腆的內(nèi)向型的人都沒有這種把握時(shí)機(jī)的能力。成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（2）：靈活性

★優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠在不同的團(tuán)隊(duì)角色之間靈活地轉(zhuǎn)換。——不過團(tuán)隊(duì)角色的轉(zhuǎn)換卻沒有那么容易，那些能夠迅速轉(zhuǎn)換自己的角色的人要給他的同事們一個(gè)信號(hào)，告訴他們現(xiàn)在他要扮演什么角色。成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（3）：自我克制★優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員總能夠限制自己的團(tuán)隊(duì)角色，給別人創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，從而充分發(fā)揮所有成員的潛力。

——他們看起來知道應(yīng)該在什么時(shí)候以自己最適合的團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)，也知道什么時(shí)候應(yīng)該保持沉默。但這是自己主動(dòng)的尋找一段安靜的時(shí)間，讓自己思考一下出現(xiàn)的最佳時(shí)機(jī)。

——那些管不住自己嘴巴的人和靦腆的內(nèi)向型的人都沒有這種把握時(shí)機(jī)的能力。成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員（4）：維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益★優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員為別人創(chuàng)造角色的唯一原因是這樣做符合團(tuán)隊(duì)的整體利益，此外沒有其他任何動(dòng)機(jī)?！飪?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員樂于承擔(dān)別人不愿做的工作。他們做一項(xiàng)工作，只是這項(xiàng)工作需要有人來做。因此，組建團(tuán)隊(duì)選擇成員時(shí)，不僅要關(guān)注一名候選人的特殊技能，更要看一下他能不能成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段成立動(dòng)蕩穩(wěn)定高產(chǎn)調(diào)整12345第一階段成立期

★被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張

★高期望

★自我定位？試探環(huán)境和核心人物

★有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑★依賴職權(quán)如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段

★宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望

★與成員分享成功的遠(yuǎn)景

★提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）

★提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊

★幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)

第二階段動(dòng)蕩期★期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露★對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）★生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊★有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？★人際關(guān)系緊張（沖突加?。┤绾螏椭鷪F(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期？

★最重要的是安撫人心

——認(rèn)識(shí)并處理沖突

——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)

——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法

★準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）

★調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策

績(jī)效方程式=F（知，愿，能，行）

團(tuán)隊(duì)績(jī)效從哪來？第三階段穩(wěn)定期

★人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作

——憎惡開始解除

——溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)

——團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則

——注意力轉(zhuǎn)移

★工作技能提升

★建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提建議第四階段高產(chǎn)期

★團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題

★用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

★團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息

★團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

★顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)

★變革：隨時(shí)更新工作方法與流程

★團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖

★通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果

★給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

★監(jiān)控工作進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人貢獻(xiàn)，慶祝成就第五階段調(diào)整期★團(tuán)隊(duì)解散★團(tuán)隊(duì)休整★團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)何去何從？什么是沖突？★企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”?！餂_突有工作沖突和人際沖突兩種形式。如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新建設(shè)性沖突★支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突——內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動(dòng)創(chuàng)新和改變——沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)——沖突有利于對(duì)組織問題提供完整的診斷資訊——兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭(zhēng)——沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)破壞性沖突★團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。

——使人力、物力分散，減低工作關(guān)心

——造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低

——持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康

——制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢(shì)

——有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲競(jìng)爭(zhēng)武斷性合作性沖突處理策略遷就合作回避妥協(xié)競(jìng)爭(zhēng)策略

★犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式?！锶秉c(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服。例：試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)策略

★行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)★采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對(duì)★當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況★執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律★對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的★對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法遷就策略

★一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。遷就策略

★行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)★采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧★當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了★當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性★為將來重要的事情建