1目標(biāo)管理與知識管理謝謝觀賞2019-6-162內(nèi)容一、前言二、目標(biāo)管理

三、知識管理四、案例介紹五、結(jié)論與建議

謝謝觀賞2019-6-163前言一、由於全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競爭激烈，除了改善產(chǎn)品、製程，更需要?jiǎng)?chuàng)新，以增強(qiáng)競爭力。

二、政府除了推出「傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導(dǎo)方案」更推出「知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動(dòng)方案」，希望發(fā)展臺灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。政府要求各財(cái)團(tuán)法人研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織檢討及改造，以因應(yīng)此發(fā)展趨勢。謝謝觀賞2019-6-164前言三、本所任務(wù)(願(yuàn)景)已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)及對臺商的服務(wù)；本所核心策略(核心價(jià)值)應(yīng)該是在於創(chuàng)新、改善與服務(wù)。

四、如何提高創(chuàng)新的比重？知識管理與目標(biāo)管理是不是解決方案？是本次報(bào)告的主要目的。謝謝觀賞2019-6-165彼德杜拉克(PeterDurcker)，1909~「大師中的大師」－對於「管理」未來發(fā)展的洞察力無與倫比。－最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢及對社會(huì)與企業(yè)的影響。－呼籲組織應(yīng)重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應(yīng)用。－四十年前就提出「知識社會(huì)」與「知識工作者」的名稱和重要性。－最早倡議目標(biāo)管理和自我控制。(許士軍,2002)謝謝觀賞2019-6-166管理思想的演化數(shù)據(jù)生產(chǎn)核算資訊求解規(guī)劃知識創(chuàng)新策略五十~七十年代七十~九十年代二十一世紀(jì)(Amidon,2001)謝謝觀賞2019-6-167策略概念的演化..大量訂製..流程再造向外尋求資源..整合的資料庫系統(tǒng)..供給鏈管理..垂直整合..策略聯(lián)盟

..“實(shí)質(zhì)的”組織

..將營運(yùn)效率充作“策略”的失敗..預(yù)見

..知識資產(chǎn)

..電子商務(wù)

..全球及多面向199019951999(CMI,2000)謝謝觀賞2019-6-168知識創(chuàng)新策略內(nèi)部一、協(xié)作過程二、業(yè)績評估三、教育／開發(fā)四、學(xué)習(xí)網(wǎng)路五、市場定位外部六、產(chǎn)品／服務(wù)七、市場進(jìn)入八、市場形象九、領(lǐng)導(dǎo)力／影響十、資訊技術(shù)／網(wǎng)際網(wǎng)路(Amidon,2001)謝謝觀賞2019-6-169目標(biāo)管理與績效評估一、典範(fàn)參考法(相對標(biāo)準(zhǔn)法)?排列法?配對比較法?強(qiáng)制分配法二、行為評估法(符合行為標(biāo)準(zhǔn))?座標(biāo)式評等法?重要事件法?行為觀察量表三、結(jié)果評估法?目標(biāo)管理法?直接評估法?成就表現(xiàn)紀(jì)錄(黃同圳,2000)謝謝觀賞2019-6-1610直接指標(biāo)評估法銷售員?銷售金額?新客戶數(shù)?怠忽職務(wù)次數(shù)?每月淨(jìng)銷售額?市場占有率科學(xué)家?專利數(shù)?得獎(jiǎng)紀(jì)錄?發(fā)表期刊文章數(shù)行政助理?文書處理速度?檔案錯(cuò)誤次數(shù)?文件退回次數(shù)?準(zhǔn)時(shí)且精確處理會(huì)議紀(jì)錄次數(shù)經(jīng)理?員工抱怨次數(shù)?成本削減數(shù)?單位安全紀(jì)錄?部門生產(chǎn)力?員工滿意度謝謝觀賞2019-6-1611目標(biāo)管理法的四個(gè)步驟(黃同圳,2000)一、目標(biāo)設(shè)定二、工作晤談三、績效晤談四、年度考核考核結(jié)果是培訓(xùn)、升遷、調(diào)薪、資遣等人事管理工作的重要依據(jù)謝謝觀賞2019-6-1612惟有知道距離和終點(diǎn)，才能適當(dāng)控制力量和速度，以便達(dá)成最後目標(biāo)。所謂目標(biāo)管理便是以最有效的方法得到工作成果。目標(biāo)管理的定義(劉昭沛,1981)謝謝觀賞2019-6-1613根據(jù)學(xué)者觀察，一般人在工作上只發(fā)揮三分之一的能力。為了把員工的潛能引發(fā)出來，必須實(shí)施目標(biāo)管理。目標(biāo)的困難度在能力之上，要達(dá)成則有待潛能的發(fā)揮。必須要以公司生存所需要的目標(biāo)為目標(biāo)，設(shè)法達(dá)成，公司才能生存下來。為何要實(shí)施目標(biāo)管理(劉昭沛,1981)謝謝觀賞2019-6-1614目標(biāo)如何設(shè)定？謝謝觀賞2019-6-1615資訊科技標(biāo)竿比較規(guī)劃流程組織價(jià)值企業(yè)控制流程管理策略規(guī)劃平衡計(jì)分卡作業(yè)制成本制度目標(biāo)成本策略研擬激勵(lì)報(bào)表流程(陳安瑾,2002)價(jià)值基礎(chǔ)管理架構(gòu)謝謝觀賞2019-6-1616組織目標(biāo)策略策略策略戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)願(yuàn)景情境任務(wù)(陳安瑾,2002)對未來企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的假設(shè)我們希望、想要企業(yè)成為的狀態(tài)我們?yōu)檫_(dá)成願(yuàn)景所採取的作為我們在未來幾年內(nèi)想看到的重要結(jié)果行動(dòng)，我們?yōu)檫_(dá)成目標(biāo)所採取的作為包括責(zé)任歸屬、時(shí)程安排、工作執(zhí)掌?何時(shí)?如何進(jìn)行?成本多少?報(bào)酬為何?策略規(guī)劃流程謝謝觀賞2019-6-1617外部分析願(yuàn)景、策略與組織目標(biāo)年度組織目標(biāo)內(nèi)部評估年度經(jīng)營計(jì)畫組織調(diào)整計(jì)畫策略階層年度規(guī)劃階層行銷計(jì)畫生產(chǎn)計(jì)畫人力資源計(jì)畫財(cái)務(wù)計(jì)畫年度規(guī)劃/預(yù)算(陳安瑾,2002)回饋回饋規(guī)劃與策略結(jié)合的動(dòng)態(tài)過程謝謝觀賞2019-6-1618(陳安瑾,2002)KPIs

與預(yù)設(shè)績效目標(biāo)營運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案經(jīng)營計(jì)畫KPIs

與預(yù)設(shè)績效目標(biāo)營運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案KPIs

與預(yù)設(shè)績效目標(biāo)營運(yùn)目標(biāo)行動(dòng)方案經(jīng)營計(jì)畫經(jīng)營計(jì)畫公司事業(yè)單位部門預(yù)算資源預(yù)算資源預(yù)算資源策略性績效目標(biāo)訂定為規(guī)劃的指導(dǎo)方針謝謝觀賞2019-6-1619Rockwater的策略目標(biāo)願(yuàn)景策略作為客戶心目中最好的供應(yīng)商，我們將提供客戶最高的安全及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，成為產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。超越客戶需求的服務(wù)客戶滿意度持續(xù)改善員工的品質(zhì)股東的期望(Kaplan&Norton,1993)謝謝觀賞2019-6-1620Rockwater的策略目標(biāo)財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部成長資本報(bào)酬率現(xiàn)金流量計(jì)畫獲利率績效可靠率金錢的價(jià)值(第一層)具競爭力的價(jià)格(第二層)和諧的關(guān)係高績效的專家創(chuàng)新符合客戶的要求投標(biāo)報(bào)價(jià)的有效性高品質(zhì)服務(wù)安全/損失控制卓越的計(jì)畫管理持績改善產(chǎn)品及服務(wù)的創(chuàng)新員工獲得授權(quán)謝謝觀賞2019-6-1621Rockwater的平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)觀點(diǎn)內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點(diǎn)創(chuàng)新及學(xué)習(xí)觀點(diǎn)客戶觀點(diǎn)使用資本報(bào)酬率現(xiàn)金流量計(jì)畫獲利率利潤預(yù)測可靠度與客戶討論新工作的時(shí)間投標(biāo)成功率修改重做安全事件指數(shù)計(jì)畫執(zhí)行指數(shù)計(jì)畫結(jié)束週期訂價(jià)指數(shù)(第二層客戶)客戶排名調(diào)查客戶滿意度指數(shù)市場佔(zhàn)有率(業(yè)務(wù)區(qū)隔，第一層客戶，關(guān)鍵客戶)收益來自新服務(wù)的比例改善指數(shù)進(jìn)步率員工態(tài)度調(diào)查員工提案件數(shù)員工平均收益謝謝觀賞2019-6-1622Rockwater滿足客戶需要流程開發(fā)週期供應(yīng)週期發(fā)現(xiàn)客戶需要滿足客戶需要確認(rèn)結(jié)束執(zhí)行準(zhǔn)備得標(biāo)#1#2#3#4#5謝謝觀賞2019-6-16231.做何事2.從何項(xiàng)工作先做3.做多少4.如何做5.在何時(shí)以前做好如何設(shè)定？目標(biāo)必須具備的條件(上野,1981)謝謝觀賞2019-6-16241.召集相關(guān)人員找出問題點(diǎn)，歸納為幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。2.主管提示目標(biāo)及其期望3.個(gè)人目標(biāo)是否與單位目標(biāo)一致4.觀念制度須事先建立目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)(上野,1981)謝謝觀賞2019-6-16255.召開「目標(biāo)發(fā)表會(huì)」，以建立公司整體目標(biāo)體系。6.編製目標(biāo)體系圖、進(jìn)度表，讓工作人員了解它的重要性。7.集中力量，有效推動(dòng)，達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)定實(shí)務(wù)(上野,1981)謝謝觀賞2019-6-1626過分注重績效，會(huì)使人失去自發(fā)的幹勁；過分注重人際關(guān)係，無法提高績效?？冃Ш腿穗H關(guān)係之間的矛盾予以整合，即為目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是一種理念而不只是技術(shù)目標(biāo)管理與績效管理(上野,1981)謝謝觀賞2019-6-1627高度目標(biāo)的達(dá)成如果公司要打贏激烈競爭，爭取高度績效，每一個(gè)負(fù)責(zé)完成目標(biāo)的人，都要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和達(dá)成目標(biāo)的熱忱，否則不易成功。(上野,1981)謝謝觀賞2019-6-1628員工慾望的滿足1.生理需要的滿足(薪水)2.安全需要的滿足(受同事、團(tuán)體接受的慾望)3.自我尊榮的需要(自尊心、自治、自我成長、地位、賞識尊敬)

∴應(yīng)由上級控制改為自我控制(上野,1981)謝謝觀賞2019-6-1629

樹立目標(biāo)與自我控制自動(dòng)自發(fā)的要素包括：1.高度目標(biāo)－太低的目標(biāo)沒有做為目標(biāo)的價(jià)值。2.具體目標(biāo)－量化或具體表現(xiàn)的成果3.幅度大的目標(biāo)－以免單純而枯燥4.重點(diǎn)目標(biāo)－不應(yīng)超過五個(gè)5.了解和同意－當(dāng)事人充分了解，完全同意6.自我控制－鼓舞進(jìn)取心和創(chuàng)造性7.自我評核、自我反省(上野,1981)謝謝觀賞2019-6-1630X理論與Y理論

X理論－人一生下來就不愛做事，所以必須要強(qiáng)制、控制

、命令、強(qiáng)迫或處罰，否則無法達(dá)到公司的目標(biāo)計(jì)畫歸上司訂定，部屬只管奉命行事。(極權(quán)主義、官僚主義)

Y理論(目標(biāo)管理)－人並非生下來就不愛做事，做事可能使他心滿意足，也可能成為痛苦的原因。人總是為了自己所挑選的目標(biāo)而自動(dòng)自發(fā)，一般人只要在適當(dāng)?shù)臈l件，總會(huì)自動(dòng)負(fù)起責(zé)任來。(上野,1981)謝謝觀賞2019-6-1631肩負(fù)目標(biāo)的管理者19991191559119績效人性11：不負(fù)責(zé)任型91：集權(quán)、官僚型19：俱樂部型99：理想型(上野,1981)謝謝觀賞2019-6-1632實(shí)施目標(biāo)管理五個(gè)重點(diǎn)1.準(zhǔn)備妥當(dāng)整套目標(biāo)體係，解決目標(biāo)設(shè)定時(shí)所發(fā)生的技術(shù)問題。2.培養(yǎng)企業(yè)風(fēng)氣，由X理論變?yōu)閅理論3.肩負(fù)目標(biāo)的經(jīng)營者和管理者的蛻變4.追究未達(dá)成的目標(biāo)是為檢討、修正，促成將來達(dá)成目標(biāo)(例外管理)5.每個(gè)月要公佈目標(biāo)管理的成果(上野,1981)謝謝觀賞2019-6-1633企業(yè)變革之洪流外在環(huán)境變化極為激烈若依賴過去之規(guī)劃，實(shí)難保證立於不敗唯有創(chuàng)造與認(rèn)識新規(guī)劃，才是企業(yè)活力之泉源知識管理要求的是解讀變化，活用經(jīng)驗(yàn)以及提供創(chuàng)新能力。(Andersen,1999)謝謝觀賞2019-6-1634知識時(shí)代之來臨最近各界注重知識管理的原因知識管理提供許多解決疑難雜癥的良方知識管理是因應(yīng)企業(yè)變革的最佳策略(Andersen,1999)謝謝觀賞2019-6-1635知識時(shí)代之來臨美國因?yàn)閷?dǎo)入「最佳改革經(jīng)營手法(Bench-Marking)」和「最佳實(shí)踐法(BestPractice)」因而提升了經(jīng)營管理的水準(zhǔn)，並且著手研究「知識管理」，現(xiàn)在已進(jìn)入實(shí)踐階段，並且運(yùn)用於企業(yè)經(jīng)營頗具成效。

(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1636知識管理的定義「在知識型企業(yè)中，建構(gòu)一個(gè)有效的知識系統(tǒng)，讓組織中的知識能夠有效的創(chuàng)造、流通與加值，進(jìn)而不斷的產(chǎn)生創(chuàng)新性產(chǎn)品?！蛊渲忻恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都是繁複的工作，必須加以管理。(吳思華,2000)謝謝觀賞2019-6-1637現(xiàn)實(shí)世界中的狀況早有許多不同的組織從事於知識管理的部分工作。例如一般大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)知識的創(chuàng)造圖書館知識的儲存新聞期刊出版機(jī)構(gòu)知識的傳播傳統(tǒng)企業(yè)外部技術(shù)與內(nèi)部人力進(jìn)行知識加強(qiáng)發(fā)展新產(chǎn)品(吳思華,2000)謝謝觀賞2019-6-1638現(xiàn)實(shí)世界中的狀況能夠?qū)⑶笆鰴C(jī)制與功能建立於同一組織中，並有效運(yùn)作的並不多見，世界級的高科技公司與全球性的金融機(jī)構(gòu)與管理顧問公司應(yīng)是少數(shù)例外。謝謝觀賞2019-6-1639知識管理的產(chǎn)生組織論文之研究知識管理登場資訊科技之進(jìn)步謝謝觀賞2019-6-1640知識管理與文件管理的差異知識管理未來導(dǎo)向主要目的在於活用激發(fā)創(chuàng)造力組織全體的行動(dòng)追求質(zhì)量並進(jìn)文件管理記錄管理主要目的在於管理以收集、閱覽、參考為主規(guī)模有限重點(diǎn)是量的擴(kuò)充與蒐集謝謝觀賞2019-6-1641常識－一般人知道且深信不疑的事情。知識－對於某件事有明確的認(rèn)知與理解－知識著重於技術(shù)面，對實(shí)務(wù)比較有直接的幫助。－知識是技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的印證，任何人都可以隨手取用。－具有價(jià)值的情報(bào)（最佳實(shí)踐法）智慧－因內(nèi)心得知存在於現(xiàn)象背後的常規(guī)，故能在瞬間掌握存在於實(shí)體的真相。常識、知識與智慧的區(qū)別(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1642

將知識資產(chǎn)充分應(yīng)用於經(jīng)營的方法

－個(gè)人向全公司發(fā)表未公開的個(gè)人資產(chǎn)，加以規(guī)劃為全公司共享，並可相互活用的組織結(jié)構(gòu)。－研究找尋最佳實(shí)踐法，靈活運(yùn)用於公司內(nèi)部。

研究找尋最佳實(shí)踐法(內(nèi)部、外部)，運(yùn)用於公司內(nèi)部的方法

提高員工的生產(chǎn)能力知識管理的目的(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1643知識管理者主要的管理業(yè)務(wù)知識水準(zhǔn)的明確化發(fā)掘公司內(nèi)部知識方法的制訂收集公司內(nèi)部的知識收集公司外部的知識確立表揚(yáng)制度設(shè)置資料庫資料庫的維護(hù)(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1644評價(jià)知識的貢獻(xiàn)－人的能力有各式各樣，評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)尺度，在於是否能完成預(yù)定的目標(biāo)。－業(yè)務(wù)的目標(biāo)決定於當(dāng)事者的立場和能力等因素，知識管理也是如此。(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1645知識是集秘訣之大成－新進(jìn)員工按照公司先進(jìn)的指示工作，一段時(shí)間會(huì)產(chǎn)生差異，如果改變作業(yè)方式能提高效率，是當(dāng)事人的知識所換來的結(jié)果，上司和同事必會(huì)另眼相看。(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1646個(gè)人知識靠報(bào)告和推薦－個(gè)人知識可以形式化以後，採自我報(bào)告或他人推薦的方式，以公司的標(biāo)準(zhǔn)加以判斷，檢討能否成為公司的知識，歸檔的知識成為公司的資產(chǎn)。(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1647知識產(chǎn)生的動(dòng)力將失敗看成通往下一個(gè)成功必經(jīng)的過程挑戰(zhàn)的精神孕育知識凡事勇於向前看美國創(chuàng)造以網(wǎng)路為中心的新產(chǎn)業(yè)的欲望，正是挑戰(zhàn)精神的最佳寫照。(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1648公司內(nèi)部活用個(gè)人知識的循環(huán)(信賴、報(bào)酬)建立體制提供知識要求個(gè)人公開化個(gè)人知識知識共享個(gè)價(jià)值的欲望刺激創(chuàng)造下一－公司內(nèi)部風(fēng)氣變化後的效果是很驚人的(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1649設(shè)定公司的知識標(biāo)準(zhǔn)定期評價(jià)去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者矯正知識水準(zhǔn)(並與外界比較)提高、重新檢視知識水準(zhǔn)維持知識庫的價(jià)值確保知識庫的價(jià)值(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1650收集、評價(jià)外來的知識一般雜誌 專門雜誌業(yè)界雜誌 學(xué)會(huì)報(bào)告書國內(nèi)外文獻(xiàn) 參加研討會(huì)其他公司交流、訪問(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1651創(chuàng)造新知識將個(gè)人的知識轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn)個(gè)人改變公司的觀點(diǎn)後，再重新刺激個(gè)人給予創(chuàng)造新知識的空間(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1652擬定學(xué)習(xí)知識的計(jì)畫訂定學(xué)習(xí)目標(biāo)製作手冊(知識具體化)小組教學(xué)、網(wǎng)路教學(xué)討論、記錄測驗(yàn)、意見改進(jìn)(挑選講師等)(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1653知識的教育體系知識的提供化知識為手冊知識的累積(資料庫)教育研修知識的利用知識的適用知識的創(chuàng)造(高梨.森田,1999)謝謝觀賞2019-6-1654Andersen實(shí)踐知識管理的推動(dòng)體制知識委員會(huì)◎策略知識長◎內(nèi)容◎品質(zhì)◎流程相關(guān)事項(xiàng)知識經(jīng)理◎改革的發(fā)起人◎支援市場需求◎跨足全部服務(wù)領(lǐng)域促進(jìn)知識分享知識協(xié)調(diào)者◎活用與促進(jìn)辦公室的每項(xiàng)事務(wù)◎Q&A以及內(nèi)容管理◎訓(xùn)練◎增加與顧戶接觸知識使用者◎貢獻(xiàn)、活用ＡＡ科技解決之道ＡＡ知識企業(yè)◎網(wǎng)路的潛能◎開發(fā)工具、活用科技資源◎分享的應(yīng)用程式軟體◎作業(yè)平臺◎指導(dǎo)方針◎共享最佳業(yè)務(wù)◎統(tǒng)合的最大化◎共同的著作◎內(nèi)容◎GBP◎AskNetwork◎ThirdParty謝謝觀賞2019-6-1655Andersen知識管理營運(yùn)的實(shí)踐工具服務(wù)線方法論、工具、顧問資料、訓(xùn)練課程本地營業(yè)處圖書館(LocalOfficeLibrary)計(jì)畫工具箱(ProposalToolbox)

籌備計(jì)畫支援工具KnowledgeSpace

產(chǎn)品資訊、技能一覽表、圖書館資料、方法論、工具、訊息(Andersen,1999)謝謝觀賞2019-6-1656Andersen知識管理營運(yùn)的實(shí)踐工具GlobalBestPractices

主要的業(yè)務(wù)營運(yùn)、資訊、事例、建議

★應(yīng)有的過程★企業(yè)實(shí)踐成功範(fàn)例★業(yè)績評價(jià)基準(zhǔn)★關(guān)連文獻(xiàn)、記事診斷工具EDGE

產(chǎn)品資訊、成品AAOnline

電子留言版、討論資料庫(Andersen,1999)謝謝觀賞2019-6-1657致遠(yuǎn)顧問公司的知識管理－克利夫蘭的「CenterforBusinessknowledge」工作人員有270人。每年費(fèi)用佔(zhàn)營業(yè)額百分之六。－顧問只要在固定格式裡附加檔案，填寫相關(guān)背景知識即可。資料庫大而無當(dāng)，重複性很高，品質(zhì)參差不齊。－改由各領(lǐng)域推出高手組成「SolutionTeam」，提供面對客戶顧問的資料包「PowerPak」。(三天完成)(Dixon,2000)謝謝觀賞2019-6-1658德州儀器的知識管理－為了解決各晶圓廠良率參差不齊。－1994年開始。－1995年「最終實(shí)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)」資料庫，內(nèi)部網(wǎng)站Shareit啟用，全球設(shè)置138位知識經(jīng)紀(jì)人。－1996年下放至各事業(yè)部。－1997年增設(shè)「警報(bào)通告系統(tǒng)」，避免重複錯(cuò)誤發(fā)生。(Dixon,2000)謝謝觀賞2019-6-1659Chevron