現(xiàn)階段問題知識(shí)庫(kù)：1、問：沒用暖怎么產(chǎn)生的欠費(fèi)？答：因報(bào)停不及時(shí)或報(bào)停后用戶有私自開閥使用情況，在我工作人員依據(jù)程序關(guān)閉閥門前，所產(chǎn)生的暖氣費(fèi)用，需到營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)交。如有疑問，也可到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行關(guān)停記錄的查詢。2、問：新報(bào)裝用暖繳費(fèi)依據(jù)是什么？答：新入戶用戶根據(jù)《濟(jì)寧市主城區(qū)城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)征收使用管理暫行辦法》（濟(jì)政發(fā)2021-18號(hào)）規(guī)定繳納老舊新裝配套費(fèi)用和建設(shè)費(fèi)用，新建小區(qū)由開發(fā)商支付該項(xiàng)費(fèi)用。3、問：想裝暖氣怎么辦？答：有用暖意向的用戶，在9月15日前向我公司報(bào)裝科申請(qǐng)用熱報(bào)裝，我公司將實(shí)地查看，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定供暖方案，以實(shí)現(xiàn)供暖。4、問：室內(nèi)排氣閥漏水如何解決?答：請(qǐng)用戶輕敲擊排氣閥下部管道幾次，不漏水即可；如仍漏，關(guān)閉排氣閥下方手閥，也可關(guān)閉入戶手閥止漏；如用戶強(qiáng)烈要求入戶服務(wù)，可撥打我公司服務(wù)熱線或供熱管理所電話，一線服務(wù)人員協(xié)助解決。根據(jù)《山東省供熱條例》《濟(jì)寧市供熱辦法》規(guī)定，分戶計(jì)量裝置或者入戶端口（含）以外的供熱設(shè)施，由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造。分戶計(jì)量裝置或者入戶端口以內(nèi)的供熱設(shè)施，由用戶負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造。戶內(nèi)漏水屬用戶自行維修維護(hù)。5、問：室內(nèi)暖氣片漏水如何解決?答：關(guān)閉暖氣片供回水閥門，維修或更換暖氣片；若無(wú)法隔離也可關(guān)閉入戶手閥止漏，如有需要也可撥打我公司服務(wù)熱線或供熱管理所電話，一線服務(wù)人員協(xié)助解決。根據(jù)《山東省供熱條例》《濟(jì)寧市供熱辦法》規(guī)定，分戶計(jì)量裝置或者入戶端口（含）以外的供熱設(shè)施，由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造。分戶計(jì)量裝置或者入戶端口以內(nèi)的供熱設(shè)施，由用戶負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造。戶內(nèi)漏水屬用戶自行維修維護(hù)。6、問：室內(nèi)管道漏水如何解決?答：關(guān)閉樓梯間入戶供回水閥門，維修或更換管道；若無(wú)法隔離，可撥打我公司服務(wù)熱線或供熱管理所電話，一線服務(wù)人員協(xié)助解決。根據(jù)《山東省供熱條例》《濟(jì)寧市供熱辦法》規(guī)定，分戶計(jì)量裝置或者入戶端口（含）以外的供熱設(shè)施，由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造。分戶計(jì)量裝置或者入戶端口以內(nèi)的供熱設(shè)施，由用戶負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造。戶內(nèi)漏水屬用戶自行維修維護(hù)。7、問：室內(nèi)暖氣片放氣針漏水如何解決？答：關(guān)閉暖氣片供回水閥門，維修或更換暖氣片；若無(wú)法隔離也可關(guān)閉入戶手閥止漏，如有需要可撥打我公司服務(wù)熱線或供熱管理所電話，一線服務(wù)人員協(xié)助解決。根據(jù)《山東省供熱條例》《濟(jì)寧市供熱辦法》規(guī)定，分戶計(jì)量裝置或者入戶端口（含）以外的供熱設(shè)施，由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造。分戶計(jì)量裝置或者入戶端口以內(nèi)的供熱設(shè)施，由用戶負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造。戶內(nèi)漏水屬用戶自行維修維護(hù)。8、問：室內(nèi)閥門漏水如何解決？答：關(guān)閉樓梯間入戶供回水閥門，維修或更換閥門；若無(wú)法隔離也可關(guān)閉入戶手閥止漏，如有需要可撥打我公司服務(wù)熱線或供熱管理所電話，一線服務(wù)人員協(xié)助解決。根據(jù)《山東省供熱條例》《濟(jì)寧市供熱辦法》規(guī)定，分戶計(jì)量裝置或者入戶端口（含）以外的供熱設(shè)施，由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造。分戶計(jì)量裝置或者入戶端口以內(nèi)的供熱設(shè)施，由用戶負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、維修、更新和改造。戶內(nèi)漏水屬用戶自行維修維護(hù)。9、問：樓梯間排氣閥漏水如何解決？答：請(qǐng)用戶輕敲擊排氣閥下部管道幾次，不漏水即可；如仍漏，關(guān)閉排氣閥下方手閥；如仍無(wú)法解決，可撥打我公司服務(wù)熱線或供熱管理所電話，由服務(wù)人員協(xié)助解決。10、問：樓梯間管道漏水如何解決？答：如入戶手閥后漏，請(qǐng)用戶關(guān)閉入戶供回水閥門；如入戶手閥前漏，可撥打我公司服務(wù)熱線或供熱管理所電話，一線服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉單元閥解決。11、問：樓梯間手閥漏水如何解決？答：可撥打我公司服務(wù)熱線或供熱管理所電話，一線服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉前端鎖閉閥或單元閥解決。12、問：樓梯間鎖閉閥漏水如何解決？答：請(qǐng)用戶關(guān)閉鎖閉閥前端供回水手閥，可撥打我公司服務(wù)熱線或供熱管理所電話，維修人員維修或更換鎖閉閥。13、問：樓外管道漏水、樓外閥門漏水、出現(xiàn)滲水情況如何解決？答：撥打我公司服務(wù)熱線或供熱管理所電話，一線服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決。14、問：如果家中被泡或水淹電梯等情況出現(xiàn)，如何解決？答：撥打我公司服務(wù)熱線或供熱管理所電話，一線服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決。15、問：出現(xiàn)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的情況怎么辦？答：分一下幾種情況1.暖氣片都不熱。（1）請(qǐng)用戶打開放氣閥或暖氣片后端的放氣針排氣，若無(wú)水無(wú)氣，檢查用戶入戶供回水閥門是否開啟；（2）附近用戶存在違規(guī)安裝水泵等；（3）附近用戶存在私自放水；（4）附近用戶存在安裝水-水換熱器，大量用熱的現(xiàn)象。2.部分暖氣片不熱。（1）檢查暖氣片前端的供回水閥門是否開啟，若開啟，請(qǐng)打開放氣閥或不熱暖氣片的放氣針排氣；（2）若后端暖氣片不如前端熱，往往是室內(nèi)不平衡所致，采取適當(dāng)關(guān)小較熱暖氣片下端的閥門，開大不熱暖氣片的供回水閥門；（3）不熱暖氣片可能存在雜物堵塞，戶內(nèi)設(shè)施需要沖洗。3.暖氣片都熱但室溫不達(dá)標(biāo)：（1）用戶室內(nèi)安裝暖氣片數(shù)量偏少，散熱量小于室內(nèi)向外散熱量，可適當(dāng)增加暖氣片；（2）山墻、頂層或一層用戶室溫不達(dá)標(biāo)是由于暖氣片數(shù)量少或房屋保溫性能差，建議用戶采取安裝雙層窗戶減少漏風(fēng)等封閉措施或進(jìn)行外墻保溫；（3）室內(nèi)過(guò)度裝修或落地窗簾遮擋暖氣片所致，建議用戶冬季移除暖氣片遮擋物；（4）該用戶周邊報(bào)停，戶間傳熱大。4.極端天氣情況下持續(xù)低溫不達(dá)標(biāo)：濟(jì)寧地區(qū)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以一周內(nèi)平均溫度不低于-5攝氏度，若室外長(zhǎng)時(shí)間低溫，供熱系統(tǒng)無(wú)法滿足極端天氣供熱要求。16、問：出現(xiàn)室內(nèi)某一組暖氣片不熱、暖氣片上半部熱，下半部不熱、暖氣片一半熱，一半不熱的情況如何解決？答：（1）檢查暖氣片前端的供回水閥門是否開啟，若開啟，請(qǐng)打開放氣閥或不熱暖氣片的放氣針排氣；（2）若后端暖氣片不如前端熱，往往是室內(nèi)不平衡所致，采取適當(dāng)關(guān)小較熱暖氣片下端的閥門，開大不熱暖氣片的供回水閥門；（3）不熱暖氣片可能存在雜物堵塞，戶內(nèi)設(shè)施需要用戶自行沖洗。17、問：出現(xiàn)前面房間暖氣片熱，后面房間暖氣片不熱的現(xiàn)象該如何解決？答：（1）檢查暖氣片前端的供回水閥門是否開啟，若開啟，請(qǐng)打開放氣閥或不熱暖氣片的放氣針排氣；（2）若后端暖氣片不如前端熱，往往是室內(nèi)不平衡所致，采取適當(dāng)關(guān)小較熱暖氣片下端的閥門，開大不熱暖氣片的供回水閥門；（3）不熱暖氣片可能存在雜物堵塞，戶內(nèi)設(shè)施需要沖洗。18、問：出現(xiàn)一樓、頂樓用戶不如中間用戶熱是什么原因，如何解決？答：（1）用戶室內(nèi)安裝暖氣片數(shù)量偏少，散熱量小于室內(nèi)向外散熱量，可適當(dāng)增加暖氣片；（2）山墻、頂層或一層用戶室溫不達(dá)標(biāo)是由于暖氣片數(shù)量少或房屋保溫性能差，建議用戶采取安裝雙層窗戶減少漏風(fēng)等封閉措施或進(jìn)行外墻保溫；（3）室內(nèi)過(guò)度裝修或落地窗簾遮擋暖氣片所致，建議用戶冬季移除暖氣片遮擋物。19、問：室內(nèi)溫度已達(dá)標(biāo)，但仍然反映不熱該如何處理？答：（1）給用戶進(jìn)行解釋，不低于18攝氏度視為合格；（2）建議用戶走測(cè)溫程序；（3）確實(shí)個(gè)別或部分暖氣片不熱，給予調(diào)整（如何調(diào)整請(qǐng)看第20題）。20、問：出現(xiàn)白天熱晚上不熱該如何解決？答：（1）由于夜間室外溫度遠(yuǎn)低于白天溫度，盡管供熱企業(yè)夜間提高供熱溫度，感到暖氣片仍然不如白天高，但是室內(nèi)溫度仍然達(dá)標(biāo)。（2）附近用戶可能存在違規(guī)安裝水泵等；（3）附近用戶存在私自放水；（4）附近用戶存在安裝水-水換熱器，大量用熱的現(xiàn)象。21、問：出現(xiàn)供暖初期熱，天冷不熱的情況該如何解決？答：（1）供熱企業(yè)隨著室外氣溫的變化對(duì)供水溫度進(jìn)行調(diào)整以滿足室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)，供熱初期室外氣溫高暖氣片溫度略顯比供熱中后期溫度高；（2）濟(jì)寧地區(qū)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以一周內(nèi)平均溫度不低于-5攝氏度，若室外長(zhǎng)時(shí)間低溫，室內(nèi)散熱量大，人的體感低，感到暖氣片溫度低。22、問：有串聯(lián)用戶出現(xiàn)低樓層或某單組不熱該怎么辦？答：串聯(lián)系統(tǒng)使用多年，管道內(nèi)部結(jié)垢、雜物等堵塞嚴(yán)重，造成暖氣片流速慢和流量不足，致使暖氣片不熱，建議進(jìn)行分戶改造。23、問：家里暖氣不熱，溫度低，可以申請(qǐng)公司測(cè)溫嗎？答：可以；但如用戶對(duì)測(cè)溫效果不滿意，建議委托第三方測(cè)溫機(jī)構(gòu)按照供熱管理辦法測(cè)溫（測(cè)溫標(biāo)準(zhǔn)）。24、問：家里多次沖洗暖氣片后還是不熱，能否向公司申請(qǐng)測(cè)溫？答：可以；但如用戶對(duì)測(cè)溫效果不滿意，建議委托第三方測(cè)溫機(jī)構(gòu)按照供熱管理辦法測(cè)溫（測(cè)溫標(biāo)準(zhǔn)）。25、問：新裝用戶開閥時(shí)間一般是多久？答：系統(tǒng)確認(rèn)繳費(fèi)后派單開閥（按不同時(shí)期，開閥時(shí)限不同,最長(zhǎng)不超過(guò)一周）。26、問：辦完復(fù)用手續(xù)后什么時(shí)候能開閥門？答:系統(tǒng)確認(rèn)繳費(fèi)后派單開閥（按不同時(shí)期，開閥時(shí)限不同,最長(zhǎng)不超過(guò)一周）。37、問：維修后開閥何時(shí)能給開閥門？答：可以自行開啟入戶手動(dòng)閥門，也可撥打我公司服務(wù)熱線或供熱管理所電話，盡快開閥，請(qǐng)耐心等待。28、問：家中暖氣維修，能否先暫時(shí)關(guān)閉閥門？答：可以自行關(guān)閉入戶手動(dòng)閥門，也可撥打我公司服務(wù)熱線或供熱管理所電話，一線服務(wù)人員協(xié)助解決。29、問：供暖季可分階段使用/暫停暖氣么？答：根據(jù)《山東省供熱條例》規(guī)定：用戶擬停止或恢復(fù)用熱的，應(yīng)在當(dāng)年10月15日前書面告知供熱企業(yè)，供熱企業(yè)應(yīng)為用戶辦理停止或恢復(fù)用熱手續(xù)。30、問：繳費(fèi)時(shí)間是什么時(shí)候？答：8月15日起至11月5日，按房屋建筑面積繳納采暖費(fèi)。31、問：每年的供暖起止日期是什么時(shí)候？答：每年的11月15日至次年的3月20日，共125天。會(huì)提前試運(yùn)行。32、問：除了現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)繳費(fèi)，網(wǎng)上也可以繳費(fèi)嗎？答：線上：微信公眾號(hào)交費(fèi)、支付寶生活交費(fèi)、慧濟(jì)生活A(yù)PP線下：營(yíng)業(yè)窗口、微信、支付寶掃碼33、問：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：暖氣費(fèi)：民用：20元/㎡非民用：29.7元/㎡34、問：什么時(shí)候能申請(qǐng)報(bào)裝？答：每年4月1日至9月15日前辦理報(bào)裝申請(qǐng)（一般適當(dāng)延長(zhǎng)至9月底，且應(yīng)與用戶協(xié)議，如不能如期供暖，用戶予以理解）。35、問：去哪申請(qǐng)暖氣報(bào)裝，需要提供哪些材料？答：線下到供熱客服中心攜帶戶主身份證和不動(dòng)產(chǎn)證明辦理申請(qǐng)登記；36、問：如何暖氣報(bào)裝申請(qǐng)？答：屬我公司供熱直管區(qū)域的首先遞交申請(qǐng)，之后技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察。對(duì)具備條件的用戶，攜帶資料（不動(dòng)產(chǎn)證、身份證原件）到供熱客戶服務(wù)中心辦理開戶交費(fèi)手續(xù)。37、問：什么時(shí)候可以辦理報(bào)停手續(xù)？答：6月1日至10月15日（一般延長(zhǎng)至10月底，與用戶進(jìn)行協(xié)議如在法定采暖期前因公司不能完整履行供暖程序，用戶可按天繳納采暖費(fèi)）38、問：如何辦理報(bào)停？答：1、6月1日至10月15日前線上、線下均可辦理，延期時(shí)限內(nèi)需到營(yíng)業(yè)廳辦理；2、線下到供熱客服中心申請(qǐng)登記；3、線上關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)，溫心服務(wù)-業(yè)務(wù)辦理－供暖報(bào)停，根據(jù)提示，提交準(zhǔn)確信息。39、問：辦理報(bào)停需要帶什么手續(xù)？答：戶主身份證、房產(chǎn)證等有效證件。40、問：報(bào)停后同一采暖期內(nèi)可以再申請(qǐng)復(fù)用嗎？答：1、每年的6月1日至10月15日，攜帶戶主身份證，報(bào)停業(yè)務(wù)當(dāng)年受理一次，多年有效（串聯(lián)戶、閣樓戶、鎖閉閥在室內(nèi)用戶需簽訂協(xié)議，每年配合監(jiān)察人員入戶復(fù)查）。新用戶在兩年質(zhì)保期內(nèi)，不建議報(bào)停。2、往年有欠費(fèi)的應(yīng)補(bǔ)繳往年欠費(fèi)及違約金，方可辦理報(bào)停3、串聯(lián)系統(tǒng)由用戶自行斷開室內(nèi)暖氣片加裝連通管，經(jīng)工作人員驗(yàn)收簽單認(rèn)可后告知用戶，方為報(bào)停成功，系統(tǒng)不再產(chǎn)生計(jì)費(fèi)。4、報(bào)停復(fù)用期間，按照產(chǎn)權(quán)界定，用戶應(yīng)對(duì)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的采暖設(shè)施自行定期維護(hù)，如出現(xiàn)漏水，凍壞等情況，造成的損失由用戶自行負(fù)責(zé)。5、報(bào)停后，同一采暖期內(nèi)不予給予復(fù)用。6、不建議用戶連續(xù)多年報(bào)停，容易造成管道銹蝕嚴(yán)重。41、問：有哪種情況的用戶不可以辦理報(bào)停？答：1、串聯(lián)用戶不自行隔離的不予報(bào)停。2、可能影響其他用戶用熱或者影響室內(nèi)公共設(shè)施安全運(yùn)行的不予報(bào)停。3、其他沒有特殊原因惡意報(bào)停的行為。42、問：什么時(shí)候可以辦理復(fù)用手續(xù)？答：6月1日至10月15日（一般適當(dāng)延長(zhǎng)至10月底，且應(yīng)與用戶協(xié)議，如不能如期供暖，用戶予以理解）；43、問：如何辦理復(fù)用手續(xù)？答：6月1日至10月15日（一般適當(dāng)延長(zhǎng)至10月底，且應(yīng)與用戶協(xié)議，如不能如期供暖，用戶予以理解）；44、問：辦理復(fù)用需要提供什么材料？答：戶主身份證、房產(chǎn)證等有效證件。45、問：辦理恢復(fù)之后，同一采暖期內(nèi)還可以報(bào)停使用嗎？答：1、線上申請(qǐng)辦理復(fù)用的，需在審核通過(guò)后繳納采暖費(fèi)后開通。2、線下恢復(fù)用熱，用戶在辦理完復(fù)用手續(xù)后繳納當(dāng)年采暖費(fèi)用視為開通；斷管處理的由綜合業(yè)務(wù)員登記轉(zhuǎn)辦至供熱所給予接通。3、復(fù)用后，同一采暖期內(nèi)不在給予報(bào)停。46、問：新建小區(qū)的暖氣維護(hù)歸誰(shuí)管？答：1、散戶開發(fā)安裝兩個(gè)采暖期的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)由建設(shè)安裝單位負(fù)責(zé)；質(zhì)保期后按《山東省供熱條例》規(guī)定，以鎖閉閥為界，鎖閉閥后歸用戶，鎖閉閥（含）屬供熱企業(yè)。2、新建小區(qū)的開發(fā)，院區(qū)內(nèi)由供熱企業(yè)承建的質(zhì)保期為兩個(gè)采暖季，質(zhì)保期內(nèi)由建設(shè)安裝單位負(fù)責(zé)，質(zhì)保期外以鎖閉閥為界，鎖閉閥后歸用戶，鎖閉閥前（含）屬供熱企業(yè)；院區(qū)內(nèi)由開發(fā)企業(yè)建設(shè)的，供熱企業(yè)與開發(fā)企業(yè)約定質(zhì)保期限，質(zhì)保期內(nèi)由開發(fā)建設(shè)企業(yè)承擔(dān)，質(zhì)保期后鎖閉閥前資產(chǎn)移交供熱企業(yè)后，以鎖閉閥為界，鎖閉閥后歸用戶，鎖閉閥前（含）屬供熱企業(yè)。47、問：過(guò)戶需要提供什么材料，該如何辦理？答：時(shí)間：全年即時(shí)辦理所需資料：不動(dòng)產(chǎn)證新戶主身份證辦理方式：供熱客服中心申請(qǐng)登記變更；48、問：更改供暖面積如何備案？答：時(shí)間：全年即時(shí)辦理所需資料：不動(dòng)產(chǎn)證辦理方式：將歷史欠費(fèi)結(jié)清后到供熱客服中心現(xiàn)場(chǎng)辦理49、問：更改用熱性質(zhì)如何備案？答：時(shí)間：全年即時(shí)辦理所需資料：不動(dòng)產(chǎn)證、房屋水、電、氣繳費(fèi)單據(jù)辦理方式：將歷史欠費(fèi)結(jié)清后到供熱客服中心現(xiàn)場(chǎng)辦理，經(jīng)供熱監(jiān)察人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)告知后，方可變更成功。50、問：室內(nèi)安裝暖氣片多少合適？答：室內(nèi)暖氣片數(shù)量（不含陽(yáng)臺(tái)、廚房）在設(shè)計(jì)時(shí)按照中間戶設(shè)計(jì)暖氣片數(shù)量計(jì)算方式為（該計(jì)算方式適用于雙柱600低碳鋼暖氣片）：室內(nèi)房間套內(nèi)面積*0.8，因一層、頂層及山墻處散熱量大，安裝時(shí)應(yīng)考慮頂樓和一樓非山墻暖氣片乘以1