第第頁行政前臺工作心得體會

行政前臺工作心得體會1

即將過去的20**年是充盈勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷援助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一、努力提高服務質(zhì)量

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引予以電話轉(zhuǎn)接同時做好工作?？蛻魠⒂^時我將時刻著重保持良好的服務立場，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象

按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具收購工作

學習一些收購技巧。了解所收購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，盼望將原收購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的`文具供應商。從中選擇物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四、做好倉庫管理

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。實時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品實時上報相關部門。

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為**的一員，我將奉獻自己的一份能量為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會上心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司予以我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

行政前臺工作心得體會2

20**已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔負前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、徑直，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的須要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關懷援助下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20**年的工作作以下。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從20**年4月至12月以來，我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的時常之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)

仔細接聽任何來電，精確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也實時交給了相關人員。

3、臨時事項處理

飲用水桶水發(fā)覺不夠時會實時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會實時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會實時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題徑直聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會實時想方法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會實時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿，20**年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本