緒論教學(xué)內(nèi)容：旅游心理學(xué)的研究對(duì)象研究旅游心理學(xué)的意義學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的方法教學(xué)目標(biāo)：掌握旅游心理學(xué)的研究對(duì)象了解心理學(xué)的理論流派領(lǐng)會(huì)研究旅游心理學(xué)的意義掌握學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的方法教學(xué)難點(diǎn)：1．旅游心理學(xué)的研究對(duì)象2．心理學(xué)的理論流派教學(xué)方法：講授，課堂討論錄教學(xué)姨時(shí)數(shù)狼：同2學(xué)壟時(shí)鋪第一跑節(jié)烘心減理學(xué)顛概述便一、搭心理馬學(xué)研雷究什抄么善祖1宜、心咬理學(xué)剛是研夾究心續(xù)理現(xiàn)工象及奔其規(guī)伙律的賄科學(xué)呀。建兩2倘、心賄理學(xué)鹿分類(lèi)嗓：心叼理過(guò)譯程，藝個(gè)性貴。泛（避1粘）心若理過(guò)劍程是憐心理班現(xiàn)象雙的動(dòng)真態(tài)表胳現(xiàn)形沫式，捕包括第人的傻認(rèn)識(shí)假過(guò)程巖、情遇感過(guò)院程、端意志尋過(guò)程躍。里（某2碌）個(gè)遲性是孟心理滿(mǎn)現(xiàn)象殲的靜奴態(tài)表打現(xiàn)形參式，毯主要烘包括何個(gè)性爸傾向血性和晉個(gè)性渴心理宵特征除。親二、癢心理論學(xué)代弟表理枯論流赴派劃20嫌00連多年磚前，辨亞里狼士多薪德首主次提洞出靈喬魂與遠(yuǎn)身體森的關(guān)應(yīng)系，恒視為累心理怪學(xué)的辨最早具起源溜。欣德國(guó)貢心理磨學(xué)家皂馮特傅馮特?cái)?shù)18婦79腿年在添萊比車(chē)錫大取學(xué)創(chuàng)棕立了腹第一饑個(gè)心極理實(shí)療驗(yàn)室犬，采伴用的以?xún)?nèi)省主實(shí)驗(yàn)戰(zhàn)法研希究心曾理學(xué)宮，自段此心鑼理學(xué)病研究召被確至定為伙一門(mén)賣(mài)新的亮科學(xué)喪。可1、局弗洛慨伊德軍心理壘學(xué)：寸精神變分析勾法士人類(lèi)求的一友切思豪想和垮行為溉，都瞇根源認(rèn)于心晚靈深定處的躲某種筆動(dòng)機(jī)絕，它杠們以未無(wú)意剪識(shí)的摘形式串支配該著人驢的思忙想，娃并表吵現(xiàn)在鎖人的口正常羊和異橡常的乖行為摧中。露（夢(mèng)末的內(nèi)像容在迫于愿旱望的棵達(dá)成浸）違經(jīng)典量案例紡介紹揮，與戴《周婦公解就夢(mèng)》鼓比較消，提禾問(wèn)。攜2、災(zāi)華生烤為代露表的繩行為繼主義除心理破學(xué)：其行為股心理唇學(xué)的插對(duì)象呀不是箏意識(shí)富而是賠行為捏。傲華生調(diào)格守朽一般雹科學(xué)理所共禁有的睬客觀姜性基挨本原舒則。帝他的肚行為移主義得心理渣學(xué)的頌基本鎖特點(diǎn)旱是否崇認(rèn)傳博統(tǒng)心黃理學(xué)蘭的對(duì)季象北──炮心理廉或意氏識(shí)，約而代稱(chēng)之以降行為貝。所掉謂行昌為，摧乃是皺有機(jī)蹄體用捏以適娛應(yīng)環(huán)眾境變纖化的核各種籠身體沒(méi)反應(yīng)暫的組最合?？淙A生鳳曾把陣人的棵反應(yīng)權(quán)區(qū)分嫌為外次觀習(xí)擺慣反腰應(yīng)（瀉如開(kāi)甚門(mén)、部打球盛）、冠內(nèi)隱緩習(xí)慣巧反應(yīng)柱（如旱思維碑，即租無(wú)聲抹語(yǔ)言法）、越外觀酸遺傳借反應(yīng)彈（如銀眨眼建、抓素握）害和內(nèi)務(wù)隱遺孩傳反門(mén)應(yīng)（散如內(nèi)龍分泌淋腺的孕分泌請(qǐng)）。刑他認(rèn)浴為人五類(lèi)行容為中振所有離那些腎似乎柱像本酸能行宗為的啞方面讀，實(shí)秒際上推都是少在社悠會(huì)中稱(chēng)形成稱(chēng)的條千件反接應(yīng)。械他在似《托總兒所廈對(duì)本遙能應(yīng)所提供多的證琴詞》悄（厘19焦25凍）一翅文中柄斷言稀“在暢人類(lèi)錄的反疼射目析錄中舅，找道不出突哪一焰種相醉當(dāng)于惡心理溫學(xué)家源和生袋物學(xué)揭家所撒說(shuō)的熊本能稻”。噸華生陜認(rèn)為貍后天饅環(huán)境及對(duì)行按為具改有壓群倒一前切的關(guān)影響虧。不慘管孩刮子出計(jì)生時(shí)侮如何狗，只券要控賭制環(huán)諸境，勇就能哲訓(xùn)練告孩子奴成為攔我們句所期恨望的更人。論他曾沙在嬰虛兒的增情緒害行為址上作池了實(shí)范驗(yàn)，付使嬰登兒的批愛(ài)、任懼通叨過(guò)條孫件反撇射的此改變騾而改雷變。魄他提秒出建牌立行五為主汗義的詢(xún)實(shí)驗(yàn)袋倫理圓學(xué)。休華生吃成了耽環(huán)境餅決定品論和早教育雜萬(wàn)能活論者修。萬(wàn)3、泛馬斯雖洛：塵人本額主義游心理爭(zhēng)學(xué)栗注重快分析泥人的執(zhí)需求紅，心燥理學(xué)螺的研評(píng)究成狂果要腥為人吩所用富，證探討其意識(shí)俱經(jīng)驗(yàn)費(fèi)和社比會(huì)生符活的距關(guān)系川，打顧開(kāi)了失心理歉學(xué)研粘究向舟上或嘉向社壇會(huì)方翼面發(fā)蘋(píng)展的拆通道癥，再隙次從續(xù)主體戒內(nèi)部犧出發(fā)財(cái)擴(kuò)大翼了心捧理學(xué)停研究醒的領(lǐng)畢域，區(qū)豐富組了關(guān)存于人嘗類(lèi)精毛神生緣活研瘡究的兇內(nèi)涵暖。如繩人的芹價(jià)值程、生派活意波義、奸自我竊實(shí)現(xiàn)卷、意幅識(shí)狀鍛態(tài)轉(zhuǎn)僻換、朽超越擁自我常、高藝峰體假驗(yàn)、蜂生死早體認(rèn)嫂、宇袖宙覺(jué)承知、晴人類(lèi)騾協(xié)同瘡等等竊?？抉R斯丈洛需徹求金西字塔紹，旅礦游需收求的館解釋鑒就運(yùn)演用到雞了此訂理論突，后項(xiàng)面的翅內(nèi)容躺將詳擱細(xì)講歡解。慮三、弊心理蔽學(xué)的辛基本餓內(nèi)容城概述風(fēng)心理深過(guò)程懂認(rèn)識(shí)具：個(gè)開(kāi)體對(duì)耗環(huán)境乞中的套某個(gè)芒對(duì)象渠的看豆法和忽評(píng)價(jià)侮（感粉覺(jué)，其知覺(jué)爪，記啄憶，抗想象寸和思見(jiàn)維）釣情感攝：情沒(méi)緒體雞驗(yàn)（浸好，慰不好映或討奸厭，鴿喜歡搞），蒙道德膜，理萍智，庭尚美謠意向陡：由卷認(rèn)知蠻，情材感決四定所鳳表現(xiàn)敘出來(lái)脅的行裕為意個(gè)性幣心理扣個(gè)性為傾向歸性：橡需要結(jié)，動(dòng)但機(jī)，世興趣駛，信訂念和遣世界音觀許個(gè)性糠心理忠特征捕：性膽格，段氣質(zhì)吊，能壯力貿(mào)在后侵面的買(mǎi)章節(jié)判會(huì)做欣詳細(xì)乳講解汁。貞第二矛節(jié)師旅游老心理辣學(xué)者一、買(mǎi)旅游黎心理焦學(xué)兄概述易概念水：針誓對(duì)旅稼游者毯對(duì)旅毒游業(yè)拉的特盈點(diǎn)，膀運(yùn)用攝心理烈學(xué)等劣學(xué)科獄的基演本理消論，給結(jié)合幣現(xiàn)代估旅游盒的實(shí)礎(chǔ)踐，塞研究取旅游坐者的確心理泛活動(dòng)滔和旅象游行倉(cāng)為規(guī)根律的津科學(xué)誕。劣研究炒對(duì)象艇：旅帆游者汗和旅究游從江業(yè)者危二、旗研究段旅游仙心理咬學(xué)的憑意義荷1、龍?zhí)岣咿o旅游廢服務(wù)礦的質(zhì)鐵量伏舉例坑：旅必游團(tuán)恒里，靈全陪做特別薄喜歡桿提問(wèn)跳為難攔地接們，她完是處銜于何車(chē)種心鐵理呢盞？了象解清以楚了某再來(lái)蜂分析駛！激2、增幫助彈開(kāi)發(fā)榴符合冊(cè)旅游文者需歷要的艷旅游脈產(chǎn)品真查材了解族旅游蟻者的唉愛(ài)好英，〈催大夢(mèng)穩(wěn)敦煌升〉睜3、倡幫助替旅游備企業(yè)只提高該經(jīng)營(yíng)例管理批水平賀擾貴舉例溝：對(duì)席于酒品店來(lái)丘說(shuō)，棕有些山部門(mén)送需要甲靈活撲的員辯工，香有些拿部門(mén)冠則需掛要踏血實(shí)負(fù)吼責(zé)的粗員工叮，了緣解員濤工的腦心理山素質(zhì)該，性環(huán)格和蠟氣質(zhì)肅，有填利于期針對(duì)幕崗位爪來(lái)進(jìn)遙行培好訓(xùn)。理4、宏幫助帖旅游裹業(yè)建裝設(shè)一聲支高抹素質(zhì)血的人域才隊(duì)墻伍日回自身交的心漂理調(diào)巴節(jié)邀三、碧旅游距心理業(yè)學(xué)研東究任幸務(wù)及芬課程港體系封1先、任偷務(wù)：棵分析溫研究溫旅游高者的屢心理員活動(dòng)敬規(guī)律沿烤泡科羞轎針遍宰擇撒餓炎—義—左把握幅對(duì)客天服務(wù)啟藝術(shù)批課程績(jī)內(nèi)容路：旅含游者去知覺(jué)秒，旅陵游者很個(gè)性洞心理若，旅隔游需島要與宇動(dòng)機(jī)溜，旅閘游者稻態(tài)度嗎與行緞為，頁(yè)旅游券者情稿緒汗2孟、任貞務(wù)：好分析浴研究叛旅游匠從業(yè)足人員往的心壓理活赴動(dòng)規(guī)蜻律獲槍臣嚷處忠抄奴展遍暖—指—阿進(jìn)行寇自我隆心理佩調(diào)整濱課程覽內(nèi)容土：旅鎮(zhèn)游行氣業(yè)服迅務(wù)心催理，澆旅游卻售后熱服務(wù)立心理金3止、任田務(wù)：距分析饑和研丘究旅中游工享作中躬的指宇導(dǎo)思弊想和液服務(wù)乒措施吐——錄提高有管理繁能力足和領(lǐng)暗導(dǎo)藝猾術(shù)輝課程偷內(nèi)容決：旅譯游企解業(yè)員蔑工心息理，除管理縮心理景學(xué)基臺(tái)礎(chǔ)女從這屆點(diǎn)出烘發(fā)，傻這門(mén)朽課程廳將著鏡重于疏對(duì)現(xiàn)炸象的折分析敗，而夢(mèng)非理鮮論的太掌握棕，也丘就是懂說(shuō)對(duì)跪于學(xué)蘋(píng)生來(lái)叢講，跌首先順需要尊明白震的是境HO寬W，夏如果融有興摸趣，難可通芽過(guò)討芽論和感課后喇閱讀衛(wèi)再來(lái)薯了解器WH遲Y?？偹摹⒚鲗W(xué)習(xí)搞旅游咽心理更學(xué)的牢方法兄1、誼、理疲論聯(lián)灶系實(shí)弄際的光方法夢(mèng)（1憶）觀瓶察法懲：旅站游服繞務(wù)從秤業(yè)人豐員在騙對(duì)客墓服務(wù)食過(guò)程螞中一油定要妙對(duì)客藝人進(jìn)灑行細(xì)艷致入耀微的上觀察同，了億解客獻(xiàn)人的肌需求碑，從糟客人汗的行毀為和苗言談蔑分析服其性嘆格和侮偏好夜等扶（2隙）調(diào)倘查法刊：面孟談或犬座談辰，了騎解旅架游者擾的需病求，愈員工頃的心存理動(dòng)在向亡（3跳）自全然試對(duì)驗(yàn)研抗究法企：在客被測(cè)幸試者偷不知意情的恒情況芹下，蹦控制蔑某些桑條件敗，觀稱(chēng)察被寄測(cè)試剖者的吊反應(yīng)施。重2牛、系券統(tǒng)研旨究的桿方法量：各叮種方繭法綜爺合運(yùn)竊用，點(diǎn)不能坦片面籮的認(rèn)寫(xiě)識(shí)問(wèn)悄題果3扮、運(yùn)標(biāo)用多取學(xué)科城知識(shí)觸的方亦法敬旅游絮活動(dòng)路是一逐項(xiàng)綜趴合性必的社留會(huì)活工動(dòng)，裝不同拾的游陸客由最于地詳區(qū)，憤文化娘環(huán)境擇，經(jīng)翼濟(jì)層勿次的沈不同拔，在假同樣忍的條駛件下撇對(duì)同砌樣的食食物艇產(chǎn)生嚇完全駝不同籠的反什應(yīng)，樓對(duì)此陽(yáng)我們燕在運(yùn)茶用心撞理學(xué)級(jí)分析藍(lán)問(wèn)題菠時(shí)，奏要結(jié)滋合各抹方面務(wù)的知窄識(shí)。孕舉例召：安瘋排某逆入境株兒童少旅游督團(tuán)的車(chē)團(tuán)隊(duì)鏟餐時(shí)貿(mào)，特細(xì)意安躲排了斃一次驕麥當(dāng)卷勞，屋結(jié)果透沒(méi)有猶注意跳到在碰國(guó)外旅，麥團(tuán)當(dāng)勞跡是一頓個(gè)普輝及率克相當(dāng)拾高的謀快餐增店，胞而且初同時(shí)柱，小研孩子故全部負(fù)都是級(jí)穆斯羽林。切希望吐同學(xué)收們從惕現(xiàn)在廢開(kāi)始藝，碰攜到問(wèn)命題都輛能從呢心理舊學(xué)的沙角度觸來(lái)分口析問(wèn)杰題，月尤其牙是與沫人相東處的佛過(guò)程拳中，泳能通辭過(guò)分遭析他噴人的椅心理太，來(lái)捆理解勤其行積為，喉也就酒是我自們平逝時(shí)所干說(shuō)的彩換位湖思考箱，這邊樣能沾使自少己更址成熟墓的來(lái)什處理盼人際抬關(guān)系彼。不霧妨嘗炸試一頓下。侵第二紛章碰旅游幟者知川覺(jué)遍教學(xué)影內(nèi)容族：撈旅游某行為傳產(chǎn)生姨的基洞本因柴素唱旅游茂者的博認(rèn)知股教學(xué)棵目標(biāo)饅：摧1.撓理都解知蛾覺(jué)的排基本攀原理您2.介了貧解意土境地袋圖的畏含義叢3.進(jìn)掌溪握知脊覺(jué)的迫心理率定勢(shì)級(jí)4.閣了宿解旅社游者血對(duì)旅斧游條縱件的總知覺(jué)叫教學(xué)策難點(diǎn)崗：彈1．怕意境街地圖職的概營(yíng)念輸2．災(zāi)知罰覺(jué)的拌心理氣定勢(shì)渴教學(xué)鋼方法壞：割講授勵(lì)，課傭堂討夏論執(zhí)教學(xué)碌時(shí)數(shù)饅：可4學(xué)襯時(shí)腫羨萬(wàn)旅哄游者單的認(rèn)笑知蓬了解忌消費(fèi)律行為獻(xiàn)，首屈先要面了解狗其前形提條荒件，候也就毫是旅春游消首費(fèi)心住理和彎旅游潔環(huán)境圓，旅曬游消敲費(fèi)心餓理是呈旅游呼行為漏發(fā)生遠(yuǎn)的根慘本動(dòng)寨因，房旅游右環(huán)境鹽是旅抓行行鍵為發(fā)決生的逼現(xiàn)實(shí)基基礎(chǔ)近。旅央游者拉對(duì)旅當(dāng)游的勿認(rèn)識(shí)漆，意塊境地暮圖的宗形成紛，是述以旅澡游環(huán)努境作報(bào)為對(duì)梳象，純并收逢到自容己的悔消費(fèi)兩心理勻的影地響。落一、虹感覺(jué)甚基本岸原理土基本捕概念晴：人恒腦對(duì)巷當(dāng)前上直接辱作用陵于感訂覺(jué)器佳官的權(quán)客觀蘇事物釣的個(gè)銳別屬息性的族反映怪。域視覺(jué)幟，聽(tīng)款覺(jué)，住嗅覺(jué)挪，味齒覺(jué)和價(jià)觸覺(jué)獎(jiǎng)基本飄規(guī)律恩（1約）適價(jià)應(yīng)現(xiàn)故象：騰刺激賞物的講持續(xù)儲(chǔ)作用榮而引米起人罩道感俘覺(jué)發(fā)脊生變瞇化的愈現(xiàn)象編“搖審美嫩疲勞側(cè)”燭，很亮多人友旅游犯的次好數(shù)多攤了，麻看什患么都抵激發(fā)餐不起柱游興喂，就派是這劑個(gè)道串理誦三峽桑——干“頃大水腦庫(kù)孩”淺？耳輝目一姻新的痕感覺(jué)承很重臥要物（2門(mén)）相屢互作曲用現(xiàn)露象計(jì)一般累弱刺默激能雨提高障其他府分析剪器官遍的感餃?zhǔn)苄砸?，餐樓廳里紙播放緊優(yōu)雅鞋的背視景音室樂(lè)，改不僅弦可以四調(diào)節(jié)理就餐部的氣譽(yù)氛，蹲更能蠶增強(qiáng)突對(duì)于種食物置的感闊受。劣鮮花邀通過(guò)適多種協(xié)感覺(jué)治相互壟作用喚，直鞏接影穗響人死的情蘋(píng)緒，少造成粗人們喇的心啄理狀榜態(tài)出脈現(xiàn)迅磚速的呆深度奴變化武。汪花卉逼的形釘狀和濟(jì)香味補(bǔ)能夠片引起望強(qiáng)烈似的情第感反課應(yīng)哨，磚在研霜究中綿，科磁學(xué)家遵走訪爭(zhēng)了虧15伏0字位婦黨女，界他們闊給每畜位婦貼女帶襯去不徒同的品禮物腥，其意中包顫括鮮虎花、虛水果啊和糖殿果等塑，來(lái)樹(shù)觀察妨她們怕的反須應(yīng)。賞結(jié)果得發(fā)現(xiàn)牽，得摩到鮮贈(zèng)花的疫婦女伏比得詳?shù)狡錅Y銹物的沫婦女查要興致奮得答多，酷而且論這種掀效應(yīng)犁持續(xù)窗了數(shù)累日。祖另外澆，得傻到鮮問(wèn)花的戀婦女挨比以激前回早答問(wèn)并題更讓積極欺。這莫表明柱鮮花禍不僅丈對(duì)人亮們的談即時(shí)貿(mào)情緒典性行撥為有芒強(qiáng)烈爺?shù)淖髅从茫炊規(guī)浻绊懘嗳藗儼虻纳缡跁?huì)情滲緒性代行為大。研豆究人毀員通鄙過(guò)另作外的景試驗(yàn)連發(fā)現(xiàn)夸，鮮蟻花不茅僅能絮夠拉弟近人唇們之?huà)D間的樣距離哈，使嘆人露類(lèi)出笑侮容、被開(kāi)口棄交談掘，而蔬且還脫能促真進(jìn)認(rèn)銷(xiāo)知功取能，芝提高揀記憶加力等截。有糞些人艱得到握鮮花勁后的巖情感玉表現(xiàn)祖甚至辛完全盾出乎關(guān)研究櫻人員她的意紗料。坡（3慚）聯(lián)來(lái)覺(jué)現(xiàn)傾象曠在鮮摩艷顏拒色的烏作用襪下，恢人會(huì)蔽提高占進(jìn)餐判的速許度，化KF昏C，橫MC執(zhí)的餐檔廳環(huán)剪境為欲紅黃亦兩色毯而在繩素雅爐的色錦彩影械響下匠，人仇會(huì)比夠較放爛松，龜西餐姓廳。撓作為耍服務(wù)暖人員駛，酒類(lèi)店服慨務(wù)員喇也好印導(dǎo)游察也好由，都倚應(yīng)該批注意膝自己軍的服茂飾的夸顏色重帶給鄙客人梯的感尖覺(jué)。蝦二、稍知覺(jué)例的基沖本原替理革基本遇概念炒人腦詢(xún)對(duì)當(dāng)纖前直哥接作月用于材感覺(jué)愛(ài)器官祖的客步觀事躲物的錢(qián)整體堆反映爹2.寄郵知覺(jué)蓬的特林性雙(1拘)知熟覺(jué)的介選擇拍性:演知覺(jué)乞在一你定的鉛時(shí)間歡內(nèi)并豪不感紹覺(jué)所取有的奮刺激榆Q:奉看雜渾志,質(zhì)畫(huà)報(bào)抱時(shí)碰昂到英勝文,鑼你會(huì)杰怎么已辦?拿同樣籍,在品看旅亭游畫(huà)帖冊(cè)時(shí)吸,人耍們往漁往會(huì)屈忽略亮文字獲說(shuō)明再.那削如何么引起拆人們吧的注梁意起原因子在于鋒兩個(gè)聽(tīng)方面姓,一躲是刺虎激本茫身的末特征炕—師絕對(duì)身覺(jué)閾田(視池閾,努聽(tīng)閾錢(qián),味杜閾)呼太敗默碰柴挨憲首二粘是主銳體本濃身的吩特性沙(敏櫻感度米)崇(2煉)知范覺(jué)的紫整體厭性(燙組織段性)瓣:對(duì)翁環(huán)境嚴(yán)中的絹刺激河進(jìn)行鈴選擇產(chǎn)時(shí),蹈傾向讀于把難它們巾組織鮮成一曲個(gè)整救體.協(xié)接近涼原則它:兩僻個(gè)或瘋兩個(gè)廉以上個(gè)刺激遣,若汁在空猛間上煉接近抱,每禾一個(gè)丘物體洋都會(huì)襖被視培為構(gòu)舉成整害個(gè)知素覺(jué)組跌型的械一份的子.互北京羊,天庸津給演人的電印象誤就是漠一個(gè)狡整體再.執(zhí)相似蔥原則備:多皂鐘物務(wù)體在謹(jǐn)形狀配與性攏質(zhì)上左具有漿相似局特征地時(shí),衛(wèi)人們城在知西覺(jué)上繭將有拖歸類(lèi)煩的傾促向.宰華山京,黃跟山,栽泰山淡酒瀉罪西然湖,戶(hù)太湖群,大喝明湖賄啊翻緒憶課絞少林庸寺,圓白馬艷寺,等懸空煤寺遺老外賄:白室天逛策廟,捕晚上省睡覺(jué)挪啟示共:旅慚游線后路在頁(yè)設(shè)計(jì)滾上,衫若都豐為同姥一性瓦質(zhì),粗類(lèi)型擺的景投點(diǎn),且便會(huì)測(cè)單調(diào)潑.同龜樣,歷酒店救的服壓務(wù),禿風(fēng)格肺雷同厚,會(huì)躲認(rèn)為校是其僅他相瘦似的均連鎖弟.因秤此,延必須勒有特忘色.膛封閉住原則倦:若問(wèn)干個(gè)閑刺激綢共同腔包圍滋一個(gè)騰空間溉,有倡形成宇同一擠知覺(jué)蔽形態(tài)崖的傾稿向.評(píng)知覺(jué)漆具有松整合邪功能誕,,纏人有互閉合喝的需近要(丑為什芒么喜聰歡看姐喜劇蓮,團(tuán)首圓皆千大歡券喜的譯結(jié)局赴)車(chē)旅游受的過(guò)池程中梳一定紫要留號(hào)出自框由活森動(dòng)時(shí)詳間貢(3樂(lè))知瓶覺(jué)的感理解控性(依解釋薯性)郊:在異旅游畫(huà)的感紙知環(huán)氧境中壩,人幕們總問(wèn)是按窗照自幸己對(duì)曠刺激撒的察徒覺(jué)進(jìn)沫行選鼻擇,幕并依內(nèi)一定果的心再理原押則組膛織這忘些刺命激.弊這跟式人的轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)碌,知菊覺(jué)時(shí)精的動(dòng)遷機(jī)興放趣有侍很大懼的關(guān)邀系.黑成人尚和兒艙童,藥文化披層次家高和玻文化橡層次住低的堡客人成講解境的內(nèi)子容就搶不太輩一樣陡.埋笑話倚：兩裁個(gè)乞粗丐討廣論自浙己是?；实郯榱嗽撟涝鯓淤?gòu)，一匙個(gè)說(shuō)怕要餐芳餐喝臉到大湖米粥搏，另崇一個(gè)綠嘲笑魚(yú)他說(shuō)缸別傻拴了，翠人家攀皇帝籌天天汗吃的荷都是鍋大白望面饅消頭，湖還喝窯粥呢奉。。厲。。耳。。滿(mǎn)為什受么你賣(mài)聽(tīng)了苗會(huì)覺(jué)敞得好驕笑？押第二臘節(jié)帳脖知幫覺(jué)的波心理六定勢(shì)指心理盞上的偉定向班趨勢(shì)脅，由束一定股的心氧理活悔動(dòng)所慈形成北的準(zhǔn)姿備狀搜態(tài)。淹習(xí)慣耕性的肝知覺(jué)撞方式勝。梳往往鋸會(huì)導(dǎo)委致知貨覺(jué)歪奴曲。輝一、表首因落效應(yīng)暴：也擇就是建第一巴印象尖第一技次進(jìn)吧入一艦個(gè)新增的旅挖游地畢，第棄一次雷接觸我到當(dāng)鈔地居脈民，吃第一題次吃假到的而食物案，第竿一次匆看到干的景躁色。甚都會(huì)舍形成把一種謎心理畝定勢(shì)宮而難帶以改接變。板第一絡(luò)個(gè)接拋待人暗員熱療情，出當(dāng)?shù)嘏踩硕冀z好客斯。第臥一頓餓飯菜蹤不好粥，所優(yōu)有的薄飲食漢都糟績(jī)糕粒—傲以偏寶概全國(guó)作為米旅游惡接待妨人員企，要醒努力再樹(shù)立抬自己用的良駁好形沫象，蜘給客予人良窮好的掙第一產(chǎn)印象殃。欲二、亂暈輪管效應(yīng)辛：從鹽對(duì)象各的某晉種特團(tuán)征推趕及對(duì)燥象的昂整體攪特征刻，從宴而產(chǎn)劃生美蠟化或管丑化碎對(duì)象筐的現(xiàn)賊象。垂Sm追ok翁e驚ge緞t盞’產(chǎn)s爽in揮y季ou求r難ey暗es勒。象沫月暈布，透殺過(guò)云尤霧看濕環(huán)繞悼著一螞圈美曲麗的照光環(huán)安，但必實(shí)際絞上又華是不壘存在庸的。漆在提暖供服葡務(wù)時(shí)例，要絡(luò)避免明劣質(zhì)甜服務(wù)較，否欣則將水?dāng)U大疊到企筒業(yè)的妻整個(gè)胳產(chǎn)品證和服悶務(wù)。匪eg壤：酒口店一母間客局房失蛙竊，呆黑店揀，賊市店，憂(yōu)看誰(shuí)淹對(duì)你瘦笑都園是不立懷好顏意的距但是牧，也收不能始利用于旅游辦者的鑄暈輪閑效應(yīng)汁，取尸得旅奴游者疫的好問(wèn)感和紡信任史，來(lái)惹坑害版旅游腔者興eg洞：殷曲勤的黨導(dǎo)游佳一路酷周到賄的服之務(wù)，蘭取得紙客人諷信任警后帶澡客人拍去買(mǎi)捷假貨交。溫唉柔一兩刀服三、狗經(jīng)驗(yàn)插效應(yīng)泳：個(gè)腐體憑蚊借以箏往的攏經(jīng)驗(yàn)化進(jìn)行峽認(rèn)識(shí)要，判尊斷，勞決策贏，行拼動(dòng)的禍心理絡(luò)活動(dòng)梢方式頓。乓一般咽來(lái)說(shuō)曲，經(jīng)弱驗(yàn)越哨豐富步，認(rèn)皆識(shí)越聚深刻馳，但截同時(shí)米，又沿有局外限性誠(chéng)，受齡時(shí)間刑，地代點(diǎn)，量環(huán)境鳳的限塵制。兔eg隨：客弄人在晃長(zhǎng)江胞上要陵下水澤游泳汽。（攀想當(dāng)豈年毛胞主席親還暢矩游于茶此呢字?。┤瓕?dǎo)游艇憑往腥常的友經(jīng)驗(yàn)稠接團(tuán)趙（廣峰東農(nóng)蛙民團(tuán)達(dá)）柴四、晨刻板功印象幅：社匯會(huì)上業(yè)部分偉人對(duì)蠢某類(lèi)紛事物難或人庸物所培持有再的共跪同，潛固定晉，籠島統(tǒng)的給看法黃或印陰象。楊“懷共識(shí)身”—伯—露知人逝，識(shí)編事，芝辨物庫(kù)的手墾段。專(zhuān)法國(guó)姜人：逝爽朗盛，熱絨情，顛樂(lè)于紛交談呆，不澤守時(shí)治崇早英元國(guó)人蘆：冷薄靜，謙拘謹(jǐn)臟，紳即士風(fēng)芝度些美國(guó)忌人：符自由辦，熱漠情討萍繞諷陽(yáng)嘗援薯冷辰額叨德國(guó)約人：漠守時(shí)山，嚴(yán)啞謹(jǐn)嶼eg磁：同翠一個(gè)夜笑話偵講給針不同辰國(guó)家津人聽(tīng)綢的反饅應(yīng)。雖美國(guó)飯人聽(tīng)煉完就屑會(huì)哈殼哈大鵲笑，唐英國(guó)寬人聽(tīng)礙完后傾會(huì)笑授一下均，過(guò)抄一分連鐘后供會(huì)大勾笑，鞋德國(guó)廊人聽(tīng)暗后會(huì)冠很認(rèn)叢真的嚴(yán)問(wèn)你栗為什克么好斤笑，狀猶太總?cè)藳](méi)的等你桌說(shuō)完支，就三會(huì)說(shuō)細(xì)這個(gè)擁笑話條我早話就講減過(guò)了慧！解提問(wèn)單：穿匪警服窗的是彎不是鑄一定跟就是匯警察苦？丑五、齊近因呼效應(yīng)旺近因節(jié)效應(yīng)補(bǔ)：訴是指贊交往繡中最梅后一貸次見(jiàn)槍面給葵人留仿下的惜印象玩，這輔個(gè)印侍象在斗對(duì)方談的腦章海中熔也會(huì)延存留斧很長(zhǎng)婆時(shí)間匯。遲在學(xué)慕習(xí)和席人際肝交往浮中，衛(wèi)這兩地種現(xiàn)攜象很辮常見(jiàn)蝕。旱心理暈學(xué)的涼研究誤表明考，在憂(yōu)人與揮人的盲交往擊中，市交往刻的初浩期，乘即在號(hào)延續(xù)肌期還碗生疏飽階段止，首綿因效錦應(yīng)的乳影響走重要晚；而術(shù)在交待往的廊后期站，就樸是在雄彼此脆已經(jīng)葛相當(dāng)酬熟悉刪時(shí)期悔，近玻因效叢應(yīng)的搬影響雄也同悅樣重鄙要。兔第三找節(jié)蓄盒旅欲游者究對(duì)旅艱游環(huán)專(zhuān)境的攏知覺(jué)租意境些地圖堵的概狐念：耕旅游難者感耍知距候離的乏空間具地點(diǎn)蜻的排螺列連底線，航由道永路、視明顯洪的標(biāo)建志物絞和行株政區(qū)怨劃?？挂弧㈧F旅游紛者對(duì)光旅游課時(shí)間斷的知直覺(jué)：鵲旅速巧游緩餐，一穴切活駕動(dòng)準(zhǔn)踏時(shí)笑設(shè)計(jì)德旅游炕線路肝的時(shí)毀候就繼要注海意，歲旅途段上的衣時(shí)間友不能碗超過(guò)旅行程恒的1箏/3畢。猜二、稠旅游惹者對(duì)繞旅行耐距離按的知查覺(jué)：舌距離架對(duì)旅葛游的蒸阻止次和激直勵(lì)作價(jià)用炸阻止毯作用盯：虹“武距離蜘的摩括擦鄭”扒旅行智距離建越長(zhǎng)乘意味炊著人點(diǎn)們付炒出的孫金錢(qián)甲，時(shí)宵間，株體力擋情感千方面協(xié)的代剩價(jià)越逃高，揚(yáng)由此物產(chǎn)生南的期晶望值四也越降高，期如果鎖不能矛得到朵足夠濤的利閣益補(bǔ)愿償這成些代煙價(jià)，螞旅游裝行為罰就不敵會(huì)產(chǎn)謠生。超激勵(lì)充作用寺：斜“心距離辮產(chǎn)生糧美感乳”貴地域品差異少性越殼大，婚對(duì)人沿們產(chǎn)穴生的冤吸引呼越大牙（外往教對(duì)慚中國(guó)宴的印勒象）潔三、腎對(duì)旅培游交固通工熟具的膚知覺(jué)須：兼1、火飛機(jī)于2、近火車(chē)勿3、冶其他滑（汽棒車(chē)，揀輪船蚊）期四、陰旅游攝者對(duì)顫旅游嶺環(huán)境痕的知游覺(jué)山1.晚旅游予環(huán)境哨：能優(yōu)夠培蜂養(yǎng)旅瓦游感蹤情，遼激發(fā)具旅游都動(dòng)機(jī)現(xiàn)的受陪旅游劇者歡怖迎的凱景觀喬，旅裳游接頃待設(shè)基施，亮旅游詳服務(wù)攔等，區(qū)都稱(chēng)隊(duì)為旅蜘游環(huán)樣境。江宏觀浩：自摟然社集會(huì)經(jīng)腫濟(jì)狀傻況紙城市婆：地芽域特象色，追接待災(zāi)設(shè)施繩，社援會(huì)風(fēng)講尚航景點(diǎn)劑：特釘色襯2．價(jià)軟、質(zhì)硬環(huán)零境與豎旅游怖硬環(huán)倘境：顏基礎(chǔ)棟設(shè)施替設(shè)備躍，接獸待能堅(jiān)力，粘景區(qū)唐的景殖觀性籌軟環(huán)途境：丙社會(huì)無(wú)環(huán)境截，習(xí)源俗，抖思想慶觀念侵，旅因游地爛當(dāng)?shù)丶删用裥厮刭|(zhì)莖觸動(dòng)慎旅游椅者內(nèi)葵心深依處的品，不才是美史麗的豐風(fēng)景巨，舒擺適的義住宿做，而店往往聽(tīng)是淳虹樸的料民風(fēng)窮，特鞏殊的員民俗盒，周億到的母服務(wù)筑，熱訊情的濟(jì)問(wèn)候游，從嚼這個(gè)末角度挪來(lái)講撒，軟摘環(huán)境有的打區(qū)造對(duì)潛于旅領(lǐng)游的胳長(zhǎng)遠(yuǎn)慌發(fā)展唇來(lái)看贊，就騎顯得徐更為假重要扶。濟(jì)教材江上對(duì)蔽人的灣認(rèn)知攪方面杜內(nèi)容配自行尸閱讀泉◆講錢(qián)鐘譯書(shū)：填想了貿(mào)解一濫個(gè)人鏟，那他就和左他旅亭行吧味陌生蹲――糕單方姐注意暮――丑雙方式互動(dòng)縱――捐友誼趴感的肉形成進(jìn)旅游枝決策部階段鄙的知予覺(jué)印活象影楊響旅殼游者娘對(duì)旅址游目車(chē)的地?fù)艿倪x伐擇。競(jìng)旅游草消費(fèi)補(bǔ)行為半實(shí)施宗階段認(rèn)的知報(bào)覺(jué)印或象影亂響旅島游者書(shū)對(duì)旅享游行汪為的考滿(mǎn)足角感和窗享受純感。技旅游劍者在肝這二辦個(gè)不粒同階驅(qū)段對(duì)銷(xiāo)旅游的目的學(xué)地知確覺(jué)的首特點(diǎn)渠提示才旅游構(gòu)企業(yè)比和從慕業(yè)人廚員，放一要族加大申旅游脫宣傳待的力喊度，寺提高籃旅游飯促銷(xiāo)健宣傳樸的質(zhì)購(gòu)量，此努力脈推出攏一個(gè)醫(yī)良好擔(dān)的景床區(qū)景桑點(diǎn)形牛象；蛾二要化著力守提高貨旅游道產(chǎn)品愿的質(zhì)鼓量，態(tài)以高規(guī)質(zhì)量潔的產(chǎn)數(shù)品和講服務(wù)頸贏得妹旅游膠者的唇滿(mǎn)意歸，使愛(ài)其通看過(guò)旅羊游活雞動(dòng)獲漂得美森好的貸享受閉?？艘饩痴俚貓D蜜（m跳en澡ta腰l限ma開(kāi)p）練是匙反映增人腦春對(duì)地棟理環(huán)稅境記犁憶能腳力和繁聯(lián)想鋼狀況失的地?fù)茍D，路又稱(chēng)通印象恩地圖翅或心敗理感瞧知地計(jì)圖，推構(gòu)想執(zhí)地圖替。主憑要反居映個(gè)停人對(duì)黎他生蓋活圈河內(nèi)環(huán)結(jié)境的鄭認(rèn)識(shí)哈水平輪，有鐮時(shí)也腸泛指蒙某一同民族潛（或處文化塘）所獅掌握卵的地霸理知湊識(shí)的忌范圍爐。意梁境地刊圖最額明顯疫的特皇征是畝詳近面而略來(lái)遠(yuǎn)，誕即圖窮中心宏部位緣較為榨詳實(shí)派，圖奉邊遠(yuǎn)擁部分繁較為領(lǐng)疏虛售，反雄映作秒者地現(xiàn)理空寨間的瓶圈層執(zhí)概念儀。遲客原始混的地喚圖大乓都屬掉于意減境地塌圖。共如古厲代埃孩及人昨用彩式色描山繪在敘紙、穴草、割葉片柄上的偏金礦扔巷道雅；近東代太服平洋阿南部緊島嶼蜓上的名漁民尖，用扔椰枝惱椰殼藝編織女的島染嶼分我布和啞航線丘圖形狡；北譽(yù)美洲桐愛(ài)斯榴基摩載人在匪皮革激上描狐繪的貫海灣舌地圖鋸等。候現(xiàn)在蓋，意為境地貓圖被曠用于酬教學(xué)懷和智茄力測(cè)揉驗(yàn)。逢其功秀能為膽：1粒.為眠陌生忌者指肅引道議路；厚2.蹈重現(xiàn)胳已知士環(huán)境愛(ài)的空圍間位伐置，載屬性虛和影根像；明3.擴(kuò)作為緣輔助井記憶繞的工討具；室4.攪構(gòu)成墊和存缸儲(chǔ)地烘理知鉤識(shí)；丈5.向反映私聯(lián)想市或虛茅擬的懇世界啞。通弟過(guò)意盾境地僚圖的菜測(cè)試湖，可治了解顫旅游伯者的承愛(ài)好變，地?zé)衾斫炭蛯W(xué)的征效果癢，探輸索意南境地辱圖與跳認(rèn)識(shí)顏論和僚心理澡學(xué)的廳關(guān)系半。泛鳳2、圾意境邁地圖后是根幣據(jù)人廣們對(duì)禾環(huán)境境及方登位的昂記憶柴而繪鐵出的盤(pán)一種頃概念齡性地潛圖。怎不考候慮比插例尺慢、坐辭標(biāo)等投數(shù)學(xué)藥精度租，只大是描衣繪記死憶中諷的某錦地環(huán)反境輪畢廓。務(wù)用于塞測(cè)試陶人們汽對(duì)壞寶境方腰位和者地圖忙印象示的深壓淺程乓度，埋不僅給受地項(xiàng)理知霉識(shí)影污響，煮也受葛政治坐形勢(shì)爸和新?tīng)I(yíng)聞事譜件影滑響。稿意境述地圖惱上兩車(chē)點(diǎn)間鐘的距蘇離常占因人投、交節(jié)通工建具而酸異。水甲經(jīng)絡(luò)常步靜行，刑可能煩將這兩兩點(diǎn)愚間的玩距離銅畫(huà)成揉很長(zhǎng)屬；乙綁經(jīng)常顫乘汽部車(chē)，選可能泥將其址畫(huà)得怖很短醋。這耍是因辦時(shí)間灰錯(cuò)覺(jué)殘?jiān)斐晒鸬恼`泄象。末意境芒地圖盡的質(zhì)鬼量也散隨著辟人們工地理協(xié)知識(shí)架、地田圖知墊識(shí)和柴定向霜測(cè)距講能力墳的提絮高而密提高帥。杰對(duì)旅院游條遍件的鮮知覺(jué)俊案對(duì)旅淺游者形來(lái)說(shuō)若，旅聾游地炮的旅毫游條癥件包極括旅劫游活體動(dòng)的述時(shí)間繡、據(jù)皇旅游販地的妄路程預(yù)、旅關(guān)游交攪通工尚具的民優(yōu)劣碌、旅勉游服咽務(wù)設(shè)寶施和塵服務(wù)揪質(zhì)量枕的好餓壞、板旅游奴資源恭的價(jià)抓值，枝等等冒。人偶們對(duì)煎旅游疲的旅便游條崗件的喜知覺(jué)悄影響第到人鏟們的汪旅游檔態(tài)度年和旅撲游行魄為。勺前一柴單元?dú)i苗x眨=愧o成ns掃=頭"額ur導(dǎo)n:植sc俊he識(shí)ma橫s-演mi語(yǔ)cr嗽os尊of匪t-良co許m:刪of虜fi它c(diǎn)e裝:o鞋ff上ic槳e"格/膚>配貨一、伸對(duì)旅訂游時(shí)寇間的亂知覺(jué)約漢旅游刪者對(duì)兄旅游擋活動(dòng)盯時(shí)間賊知覺(jué)爆的要半求因毀動(dòng)機(jī)拐的不嗓同而燙有所醒不同旺?？傄频囊笫羌y：旅蝦途要宜快、誘游覽登要慢買(mǎi)、一鋪切活殺動(dòng)要凡準(zhǔn)時(shí)初。鏈宜二、機(jī)對(duì)旅開(kāi)游距處離的鉆知覺(jué)碎躍長(zhǎng)距糠離旅趁游需恥要花靜費(fèi)的祖時(shí)間問(wèn)和金棟錢(qián)多揀，對(duì)慢旅游旅行為處起到澆阻止由作用匪；另為一方壁面，所距旅乒游地兆越遠(yuǎn)駛的地依方，粥旅游黃地環(huán)勻境與秒客源牧的的股差異烏也就表越大仙，因貧而對(duì)無(wú)旅游榮行為創(chuàng)又產(chǎn)祥生激馳勵(lì)作欺用。憶安三、憂(yōu)對(duì)旅群游交袋通的槐知覺(jué)新騙常見(jiàn)斃的旅牢游交禍通工籃具有演飛機(jī)慧、汽俯車(chē)、腰火車(chē)笑、輪棕船、哪出租汪車(chē)、護(hù)私家碰轎車(chē)斃，等劉等。機(jī)旅游父者對(duì)慘旅游制交通貿(mào)知覺(jué)榆上的萍差異映決定封他們妙旅游珠時(shí)選誰(shuí)擇什搖么樣蜻的交眨通工檔具，番以及約他們顧對(duì)交籍通工歲具的斷期望賺。人顆們對(duì)生旅游鳥(niǎo)交通則工具輝知覺(jué)孟上的伸總體靠要求配是：得舒適續(xù)、安餅全、方快捷朝、方符便。循浴四、云對(duì)旅火游目群的地原的知獲覺(jué)陽(yáng)頁(yè)權(quán)對(duì)旅倍游目江的地初的知你覺(jué)是澡指人綁們?cè)谒{(lán)前往庫(kù)某一努旅游觸目的澆地之汪前對(duì)榮該目鞠的地匹的知叫覺(jué)，沉和對(duì)瓶親眼伐所見(jiàn)濤并身彼臨其雞境的螺旅游忌目的寧地的應(yīng)知覺(jué)封。前染者的直知覺(jué)吧結(jié)果起影響柄對(duì)目邊的地暑的選盲擇，獄后者旗的知匆覺(jué)結(jié)妨果影屢響它吃的消宴費(fèi)行磨為和干后續(xù)班行為丙。人憐們對(duì)辭旅游蓬目的票地知軋覺(jué)的怪形成笑，主串要來(lái)賺源于鄉(xiāng)三個(gè)票方面桿的影忠響：沒(méi)媒體炎的宣口傳和慢信息弟、親痰朋好犯友的易口頭碗介紹零和自愈己的棵親身敗經(jīng)歷以。但斯無(wú)論濾是通陳過(guò)單撥方面培還是洗多方面面信撈息渠褲道形憲成的刪旅游洲地知砍覺(jué)，姨都可是能是容不全谷面，鄭甚至偶是不歪正確釣的。候千萬(wàn)乏不要膝輕易忍地認(rèn)探為某鳥(niǎo)個(gè)旅洲游地激客觀脖上是卷什么薯樣的秤，人嗓們就爺會(huì)把停他知樣覺(jué)成溝什么務(wù)樣的橫。遺潤(rùn)為胖了使開(kāi)自己暖所經(jīng)聯(lián)營(yíng)的權(quán)旅游賣(mài)目的墓地能掠夠在糖人們巨心目戴中形擾成一禿個(gè)良圾好的滋視覺(jué)珠形象兼，必紛須要嗓通過(guò)似廣泛求的調(diào)努查研硬究，麥了解瞇自己墊所經(jīng)胡營(yíng)的拍旅游鄙目的岸地在嚼人們衰心目嗓中究鄰竟是押一個(gè)坦什么恨樣的眼形象您，這耐樣才喂能有三針對(duì)獎(jiǎng)性地吹開(kāi)展控主題喝鮮明巾、形褲式多詞樣的罪宣傳預(yù)、公為關(guān)工慧作，驗(yàn)使人鍬們對(duì)童自己事所經(jīng)怕?tīng)I(yíng)的嘩旅游編目的鋒地的宵知覺(jué)掠，變貸得完辛全符懇合和門(mén)更加位接近摩與人而們?yōu)橹缸约罕е贫ㄘ湹穆们挥螞Q謠策標(biāo)優(yōu)準(zhǔn)。給第三肥章贊口旅游青者的認(rèn)個(gè)性納心理磚教學(xué)思內(nèi)容句：高1．堪個(gè)性運(yùn)概述廣2導(dǎo)．旅哈游者蹄的個(gè)引性心注理特核征茄3魄．旅現(xiàn)游者遼個(gè)性歪心理湯特證舍在旅顏游業(yè)浙中的袍運(yùn)用耽教學(xué)喊目標(biāo)塔：壘掌握范個(gè)性告的含振義和釣特征很了解對(duì)個(gè)性夢(mèng)的形鹿成與蓬發(fā)展屠理解扭旅游磁者個(gè)揪性劃撈分奉掌握恰旅游源者的悠個(gè)性您構(gòu)成悄教學(xué)在難點(diǎn)競(jìng)：言1．餃個(gè)性?shī)W的結(jié)辣構(gòu)和代劃分澤2．梳旅游曲者的殺個(gè)性圍構(gòu)成躬教學(xué)宗方法悉：竹講授子，課鄰堂討江論凈教學(xué)團(tuán)時(shí)數(shù)費(fèi)：揀6學(xué)欄時(shí)違第一頓節(jié)果否谷個(gè)性氧概述歉?jìng)€(gè)性哪的含芹義和駝特征奮(著一廢)自個(gè)性嘉的含李義診一個(gè)乒人的繩心理清活動(dòng)俱，總妨是帶蹦有本子人的布特點(diǎn)似，而盒且這雕些個(gè)南體心摸理活病動(dòng)的鋤特點(diǎn)袍還會(huì)逝以某槳些形釀式固響定下練來(lái)，炕使這粉些特贏點(diǎn)帶跑有津經(jīng)常甘、穩(wěn)忙定石的性眨質(zhì)，放如某酒大學(xué)租生如膠果在紙學(xué)習(xí)蔬上取貢得好車(chē)成績(jī)透，總悶是會(huì)洽向同嗚學(xué)們送大加廈宣揚(yáng)哭，他霧這種于心理畝活動(dòng)預(yù)的特坡點(diǎn)長(zhǎng)燥期以穴來(lái)都貝是如吩此的鼻，戰(zhàn)心理圈學(xué)上囑把在煙某個(gè)裳人身言上經(jīng)眉常地抱、穩(wěn)菌定地獄表現(xiàn)惡出來(lái)勢(shì)的心搏理特模點(diǎn)的咬總和警稱(chēng)作珠個(gè)性粘（I瞞nd毫iv固id睡ua典li撞ty甚）柿。闊顧名麥思義接，個(gè)跨性是私個(gè)人垂所持腰有的桿特點(diǎn)在，世攏界上針不存運(yùn)在兩屯個(gè)相患同個(gè)雖性的瘡人?？仍趦A日常設(shè)生活自中，攔我們頌還常德用到針人格仍（p框er販so念na魚(yú)li駕ty拔）這治個(gè)詞尺。人鼻格這濟(jì)個(gè)詞屬源自百拉丁噸語(yǔ)"稠pe噸rs交on杜a"卡，其肌含義露最早勁指演娘員所陵戴的休面具葛，后陵來(lái)又光指演既員本藥身和糖其所敗扮演勾的角懲度。老據(jù)現(xiàn)貞代心秩理學(xué)節(jié)研究磚，人遠(yuǎn)格和鉤個(gè)性針兩個(gè)亮詞含啦義是受一致癥的。猴（二達(dá)）個(gè)郊性的文特征優(yōu)整體識(shí)性：于各種優(yōu)心理隙傾向數(shù)、心猴理特?cái)≌饕苑Q(chēng)及心綿理過(guò)役程錯(cuò)方綜復(fù)弓雜地殿交互揮聯(lián)系弄、相液互制佛約、他相互驅(qū)協(xié)調(diào)擱地聯(lián)股系在里一起辣獨(dú)特拌性烤：奸由于蓮每個(gè)米人都配有與唇別人度不同抹的生爹理素菜質(zhì)、貝知識(shí)寬結(jié)構(gòu)擇、家隙庭環(huán)危境和儀社會(huì)姐經(jīng)歷粱，因究而每遵個(gè)人歸興趣赤、能臺(tái)力、噴氣質(zhì)蔽、性復(fù)格和方特長(zhǎng)林等方堆面就倒表現(xiàn)渴出了秤千差腰萬(wàn)別澇的多濱樣性踩。生刷活在悟一定哈社會(huì)聞關(guān)系哄中的躁個(gè)性困，由皺于個(gè)燒性的薦多樣齊制約犯與作越用，縱在同庫(kù)樣復(fù)芳雜的播個(gè)人魯和社衡會(huì)事屋物交偉往中寸，對(duì)裕自己左的思加維覺(jué)臂悟、環(huán)價(jià)值照觀念垃、道授德品司質(zhì)、盆人生撕態(tài)度演和文卷化修晚養(yǎng)的西認(rèn)識(shí)連理解敞以及戶(hù)行為越方式角的選跑擇都屠存在頑著不舟同程攔度的嚼差異科。榨穩(wěn)定貢性獵：群在一厘定的傅條件釣和環(huán)鞭境下尖，后熱天養(yǎng)克成的抵個(gè)性憶一經(jīng)棉在實(shí)英踐中勞形成莫和發(fā)克展，很它就遭會(huì)在屯特定哀條件搏和環(huán)濟(jì)境中掀保持反長(zhǎng)時(shí)駛間的爹一貫寬性和京經(jīng)常杯性。陰可塑苦性慚：鏡個(gè)性追雖然潛具有期相對(duì)煎穩(wěn)定半的特賭征，毅但也廟不是糊一成享不變穴的。繼由于吼青年介學(xué)生碌熱情研奔放丙、求刪知欲省高、似模仿磚性強(qiáng)曬、可脊塑性鏈大，董易受晉社會(huì)笑發(fā)展伶和環(huán)調(diào)境改吼變的隆影響晨，因才而學(xué)逐生在憐認(rèn)識(shí)男自我題、鍛億煉自呼我、亡調(diào)節(jié)盲自我斃、發(fā)多展自妄我的掃個(gè)性畜過(guò)程帽中，粘表現(xiàn)砍出不趨斷地胞適應(yīng)踩環(huán)境少條件寄的變捕化。掃個(gè)性買(mǎi)的形冬成與秀發(fā)展四先天憲因素極是個(gè)百性形撿成和冠發(fā)展坦的前感提條坊件悶社會(huì)嶺因素緊是個(gè)勢(shì)性形事成和稈發(fā)展爬的決適定因漆素貼社會(huì)句實(shí)踐冤是個(gè)車(chē)性形錘成和蝦發(fā)展稅的重良要途角徑蹄飼養(yǎng)循八只術(shù)同時(shí)啄出生詳?shù)男￠W狗，森四只賄呆在杏籠子遲里，褲另四蔑只則給在自架然條蘇件下碑長(zhǎng)大仗。兩街年后底發(fā)現(xiàn)次，關(guān)踢在籠超子中口的四粥只對(duì)淺外界偏刺激緒表酷現(xiàn)出鑰明顯軋的被迷動(dòng)、庫(kù)防御紀(jì)的特殊點(diǎn)。叨１９柿８３蘿年，部賀令店湖等磨研究恢了一玩對(duì)生掩活在元不同竄環(huán)境墨中的原同卵這雙生裁子，翻一個(gè)蠻由母噴親用獎(jiǎng)母乳量喂養(yǎng)室，另予一個(gè)這由祖騎母撫非養(yǎng)。箏發(fā)現(xiàn)申，由拍母乳愿撫養(yǎng)慕的孩抱子屬掀多血歇質(zhì)類(lèi)朱型，滋由祖寸每撫幕養(yǎng)長(zhǎng)榴大的筆孩子境屬膽器汁質(zhì)修粘液善質(zhì)類(lèi)沃型。鐵劉明禍和王渾順興遍等研來(lái)究了沿十二燥種社瑞會(huì)因僵素對(duì)葉兒童婆青少蠟?zāi)隁獯u質(zhì)發(fā)費(fèi)展的絨影響久。研騰究表急明，稀兒童獨(dú)青少縱年的甚氣質(zhì)犁類(lèi)型權(quán)顯著老地受么社會(huì)券環(huán)境堡影響益，但思這種照影響沈是有繳限的添。某紡一種碧具體然社會(huì)融變量滑，僅湊顯著孤影響漿某種百或某栗幾種閑氣質(zhì)墨類(lèi)型已的變傭化，痕而對(duì)你另一備些氣騙質(zhì)類(lèi)惑型的等影響車(chē)則不需顯著讀。羅答平狼人畢，泰宗山明第二摔節(jié)衛(wèi)顫姥督旅游瘋者的鼓個(gè)性很心理慘特征含在旅辰游業(yè)翅中的播運(yùn)用魯一、院性格逝的含真義及固特征憂(yōu)（一切）性剃格的芳含義套性格呀是一丟個(gè)人屢心理疫特點(diǎn)刷的綜串合反坦映。判它是嫂個(gè)人岸對(duì)客萌觀現(xiàn)水實(shí)的貨態(tài)度呢和行構(gòu)為方陡式中伐經(jīng)常翅表現(xiàn)川出來(lái)掌的穩(wěn)汗定傾期向，副它是遲個(gè)性悔心理奪特征錘構(gòu)成裕的重劫要方春面。幣（二喂）尿性格慕的特拾征閥1譜．索社會(huì)魄性棗，秋是指攝人對(duì)厘現(xiàn)實(shí)抄的個(gè)云性?xún)A居向及堤態(tài)度斬?？干平蛔痣H、均勤勞搖、謙載虛或蒙不善悠言談射、懶纏惰奸2蕩．脂情緒敘性吉，色是指涌人的望情緒始對(duì)事胞物的易影響憂(yōu)以及叢人對(duì)軟情緒逐的控炮制特客征。標(biāo)容易軌激動(dòng)圈或穩(wěn)皺定勵(lì)3勒．紡意志皮性假，小是指糟人的肺性格包特征址在意侍志行捆動(dòng)中蔬的表粘現(xiàn)。森果斷滴、鎮(zhèn)循定或冊(cè)散漫浮、武濫斷填4淡．峰理智槳性化，尺是指毫人在拘認(rèn)識(shí)卸事物蝴，記隸憶、抗思維揀、想迅象等鴿方面惠的性將格特未點(diǎn)。蟻主動(dòng)告、被插動(dòng)僅（三泊）旅光游者遭性格姿的類(lèi)放型始個(gè)體壩獨(dú)立演性程訪度：口獨(dú)立故性和浙順從情性網(wǎng)心理妙機(jī)能互分類(lèi)色：理拳智型聰私雙乘利聰虎狼扁情丑感型禮裳驕癢佳念翠晚螞意堵志型址二概、旅客游者默的氣添質(zhì)韻（一條）氣習(xí)質(zhì)的嚴(yán)定義虧氣質(zhì)號(hào)是人注的典階型的民、穩(wěn)透定的截個(gè)性尺心理尊特征耀。它骨主要前表現(xiàn)摟為心雀理活選動(dòng)中燃的速遇度、傻強(qiáng)度懂、穩(wěn)兆定性趁和靈驅(qū)活性職等方茫面的抬心理億的動(dòng)錘力特四征。希氣質(zhì)多是每慌個(gè)人擋個(gè)別天的最清一般控的特們征，窗是他哪的神續(xù)經(jīng)系駁統(tǒng)的止最基礎(chǔ)本的泰特征啊，每卡個(gè)人釘都擁釘有自回己獨(dú)懇特的撲氣質(zhì)爺。（舟不要槍評(píng)價(jià)麗別人您沒(méi)氣成質(zhì)！趨）駁（二繁）巡不同仰氣質(zhì)趟類(lèi)型緣的人斧所具雨有的活不同罷心理博行為烤表現(xiàn)壇1．叉膽汁擱質(zhì)的蛙人顫，其個(gè)性新心理扯多表邀現(xiàn)為帶較易預(yù)興奮延、直監(jiān)率、烘熱情催、精業(yè)力旺元盛。妻自我蕩控制謊能力獸差，材容易的沖動(dòng)閃，心衰境變者化劇筒烈，欄脾氣浙暴躁員。牙急躁霸型旅忍游者賄，沖僅動(dòng)型協(xié)消費(fèi)煌者?；?．壽多血腐質(zhì)的鴉人。畢個(gè)性職心理震表現(xiàn)奏為活輛潑、午好動(dòng)梅，動(dòng)描作敏等捷、登迅速鞠，靈叢活性井強(qiáng)，明喜歡其與人渡交往幸，興罰趣廣泰泛但毒不持免久，荷注意拆力容吊易轉(zhuǎn)乞移，店情緒縣變化御快。里活潑童型旅貪游者掘，配這合性狹強(qiáng)。懼3．特黏液墓質(zhì)的素人。帖個(gè)性胡心理約表現(xiàn)惡為安的靜、療穩(wěn)重延，動(dòng)舉作遲昂緩，盾沉默賠寡言挎，善戀于克訪制忍捉耐，菠情緒巡不外揚(yáng)露，絞做事弓慎重濟(jì)但不常夠靈污活，卸惰性醉較強(qiáng)悅。委穩(wěn)重游型旅威游者汪（判慧斷一術(shù)個(gè)年震輕人冶和一臭個(gè)中效年人傲，看欺到旅飄游地架的態(tài)舟度）能4．弊抑郁僚質(zhì)的撓人。余個(gè)性急心理烤表現(xiàn)姓為敏扒捷、老多疑振、孤蠻僻，鐮行為剛遲緩注，情盾感體婆驗(yàn)深膨刻但池不外尤露?？驊n(yōu)郁眠型旅步游者驚。罷5．造每個(gè)融人可蕩能只藥是大憑多數(shù)醉特征偉的歸懂類(lèi)，畫(huà)更多館的人判是一侍種中冶間類(lèi)儀型。忠討論毫：前鑄面講被過(guò)，裂人的厲氣質(zhì)教有多政血質(zhì)伯、膽仍汁質(zhì)堡、粘叢液質(zhì)諒和抑邊郁質(zhì)荒四大仁類(lèi)型顫。此挎外，仿還有己一些械復(fù)合箏型氣淡質(zhì)的怎人（蜘如多坦血-脾膽汁紗質(zhì)型礦、抑態(tài)郁-酷粘液瘦質(zhì)型朋等）號(hào)。那丸么，既大學(xué)汽生的川氣質(zhì)協(xié)類(lèi)型擺又是敢怎樣猴的呢帳？妙我國(guó)宇學(xué)者負(fù)黃希胖庭等續(xù)人和矛"內(nèi)厚田-峽克列督別林帽精神摧檢查乏表"鍛對(duì)四斷川大腔學(xué)、喊南開(kāi)掙大學(xué)盟、復(fù)展旦大裕學(xué)等臥院校身的二帳、三饅年級(jí)恩大學(xué)撒生進(jìn)偏行氣柿質(zhì)測(cè)扯定結(jié)鴉果表倡明：匙我國(guó)攀大學(xué)征生屬朽于復(fù)恩合型線氣質(zhì)委的人捧多于礎(chǔ)單一低型的萌，前話者占困65跟.9憐3%唯，后牌者占善34改.0竭7%古。將疾文理糕科大謠學(xué)生駐加以紫比較唉，文罪科大撓學(xué)生略屬于悉膽汁爭(zhēng)質(zhì)，懷膽汁烏-粘雁液質(zhì)歪、多衰血質(zhì)柔、多浩血-冬粘液所質(zhì)、騾抑郁駁-多臘血質(zhì)米、抑救郁-介粘液濟(jì)質(zhì)的咬人數(shù)脹多于參理科米學(xué)生脅，其彈中膽懇汁-秒粘液枯質(zhì)的義人數(shù)接更為秀顯著炮。理慘科大徐學(xué)生溜中屬叼于膽照汁-臺(tái)多血災(zāi)質(zhì)、怖多血慈-膽冊(cè)汁質(zhì)噸、粘門(mén)液質(zhì)蘿、粘菜液-粒膽汁協(xié)質(zhì)的玻人數(shù)鵲多于扛文科氏學(xué)生存，尤腦其以打膽汁特-多剩血質(zhì)勻的人泄數(shù)更奔為突戲出。尖仁我國(guó)丸心理釀學(xué)工瀉作者覺(jué)吳小橋玲對(duì)瞎大學(xué)陽(yáng)生氣爪質(zhì)類(lèi)匠型和籠性別鋒差異膛進(jìn)行兩了比任較。粉她發(fā)胡現(xiàn)：唱多血磨質(zhì)和弦粘液竟質(zhì)的搬女生暗多于囑男生示，膽彈汁質(zhì)叢和抑米郁質(zhì)唉的男爆生多夠于女桌生，傅男女紫生氣撐質(zhì)類(lèi)蕩型有腫顯著敬差異皺（見(jiàn)鍬表3鏈-2磁）。誕由表非3-竹2可瓣知，趣我國(guó)程大學(xué)斑生氣甩質(zhì)以和多血失質(zhì)為輕主，薦抑郁竭質(zhì)最瞧少。耍第大學(xué)莫生各怎種氣偵質(zhì)的固揚(yáng)長(zhǎng)輸避短餓葉叔由上議面的雅研究顧可以箏知道槐，大仁學(xué)生涂的氣攻質(zhì)類(lèi)勉型是嚴(yán)多種淚多樣櫻的，殊且每錫個(gè)人乞的氣裝質(zhì)具唯有極窮其穩(wěn)粗定的垃特點(diǎn)蜘。哪撒一金類(lèi)氣闖質(zhì)好耕，哪映一類(lèi)異氣質(zhì)裹差呢宇？捉撒心理版學(xué)家懲認(rèn)為蒙：四鋤種氣傲質(zhì)各賀具長(zhǎng)吧處，僅各有截不足秘。各略種氣勝質(zhì)類(lèi)悄型本秋身沒(méi)鋪有優(yōu)樓劣之圈分，覆四種失氣質(zhì)稱(chēng)的大字學(xué)生昨都可俗以成繳為優(yōu)奶秀的塌大學(xué)谷生，陸將來(lái)膀都可涼以成篩為優(yōu)灘秀的蔬領(lǐng)導(dǎo)有者、罩管理束者和塊建設(shè)慣者。君重要聚的是苦：各五種氣磨質(zhì)的牌大學(xué)坐生都藝要清得楚自拒己氣撞質(zhì)的翁優(yōu)、稻缺點(diǎn)鄉(xiāng)，努伸力發(fā)閥揮自歸己氣財(cái)質(zhì)的訂優(yōu)點(diǎn)兄，而綁彌補(bǔ)邊自己省氣質(zhì)晉的不甘足之腹處。細(xì)例如默，多洞血質(zhì)舍的大啦學(xué)生寄很容秒易與弱同學(xué)么們搞頃好關(guān)死系，含但耐夠心不怒夠。甘膽汁展質(zhì)的遵大學(xué)望生熱稠情高魔，但濁易急圍躁。蜂粘液咬質(zhì)的蝕大學(xué)根生穩(wěn)繁重、第有耐承心，縱但不低善言鴉詞。啟抑郁躍質(zhì)的例大學(xué)析生觀梳察細(xì)萌致、櫻較謹(jǐn)焰慎，爹但主香動(dòng)性役和靈軌活性口欠缺套。一寒個(gè)班斤級(jí)里喘往往避匯集孟了四減種氣氏質(zhì)的幟人，曬同學(xué)黑之間紡相互蘆取長(zhǎng)可補(bǔ)短涌，學(xué)桃習(xí)、扛班級(jí)后工作況和課貼余活當(dāng)動(dòng)一獻(xiàn)定會(huì)捕搞得眠更好齡。同浮時(shí)，飽各種削氣質(zhì)遮的大岸學(xué)生壓要注風(fēng)意自講己氣銅質(zhì)的格不足呆之處捆，膽溉汁質(zhì)唇的大栗學(xué)生梁要努敵力培偉養(yǎng)自狀己的薄耐心弄，多齒血質(zhì)只的大隸學(xué)生款警惕辮急躁艙，抑現(xiàn)郁質(zhì)其的大償學(xué)生亦要力兄爭(zhēng)主借動(dòng)工疼作，損粘液義質(zhì)的品大學(xué)家生要瘋鍛煉跪自己散的演瘋講能荷力等竹。雷（三縮）氣閱質(zhì)在戚管理?yè)?dān)過(guò)程巡中的暢運(yùn)用毀不同豬氣質(zhì)如的人那，都趙有適冒合自腫己的艱崗位呼。沒(méi)長(zhǎng)有不妨好的饞員工籠，只渡有不盾會(huì)用抹人的間老板誓。妙三、牛旅游嶄者的鳳能力惠（一猛）仆能力呆的含閃義捧和組鞏成錢(qián)能力尊是一極種為套順利筐完成配某種小活動(dòng)華所具再備的削，并瞧且影昏響活信動(dòng)效越果的勉個(gè)性貓心理染特征形。能沿力是詞人們孟順利頓完成雄某種退行為任的主向觀條飽件。鄭能力座的組延成憤觀察岔識(shí)別迅能力粉：看疫問(wèn)題印的眼陪光和夏角度獎(jiǎng)評(píng)價(jià)繼欣賞拍能力濱：審博美能疏力，授文化摟社會(huì)圣交往憂(yōu)能力射：交恢往，首心理糕共鳴腎環(huán)境賭適應(yīng)落能力撈：認(rèn)撇床債（二巾）不家同能近力形辮成的墨旅游現(xiàn)者類(lèi)匪型濃成熟去型旅際游者崗：能卡力較百全面妥。旅頭游產(chǎn)飽品質(zhì)判量要逼求高嶼，不寺會(huì)輕妖易受寺到廣糠告宣漿傳的蒸影響悉一般音型旅輛游者窗：適裕應(yīng)性粘一般前。廣綠告宣集傳的汪主要妻對(duì)象眾幼稚規(guī)型旅襯游者津：初壟次出流門(mén)，雙青少玩年，盯中老律年人蒜較多玉第三選節(jié)拋染個(gè)性通的結(jié)爭(zhēng)構(gòu)途與旅霞游決熟策聽(tīng)一、禮人格冊(cè)的自跑我狀停態(tài)，奉“脫三個(gè)愿聲音浪”墳一個(gè)濤人的款個(gè)性辟包括詳三個(gè)可重要題組成想成分躲，每降一個(gè)勸部分頌稱(chēng)為視一個(gè)砍自我畝狀態(tài)聯(lián)父母漆自我甘狀態(tài)柏（P運(yùn)ar健en勁t末St虎at死e）道（超押我狀冰態(tài)）慰人們州通過(guò)謎模仿靠自己遵的父券母，灰或相盆當(dāng)于岔自己腥父母乒的人術(shù)的態(tài)因度和荷行為等，是沙權(quán)威如和優(yōu)鍛越感構(gòu)的體驚現(xiàn)。攝命令邁式：溝你應(yīng)還該，柔你不位能，套你必鼻須陜牧獨(dú)界祥想慈母銳式：岸關(guān)心竭人，奶愛(ài)護(hù)卸人，蹦以寬爺容的戒態(tài)度裕待人輩成人含自我課狀態(tài)亦（A遲du邪l(fā)t顯脖St吼at打e）漆（自辟我狀燃態(tài)）傘人格光中支裙配理循性思筒維和零信息世的客乖觀處助理的腐部分黃，客天觀和雙理智詢(xún)，待唯人接劃物方隱面處性事謹(jǐn)缸慎，形尊重或別人孝，遣“各我認(rèn)崖為豪”殺，突“勺我明眾白蘭”“哈我個(gè)監(jiān)人的補(bǔ)想法軍”勝兒童侄自我腹?fàn)顟B(tài)芽（C餐hi策ld矮易St事at憑e）關(guān)（本近我狀急態(tài)）附一個(gè)嫩人最裝初形月成的廊自我若狀態(tài)愈，在母人格靈中主哄管感涼情、算情緒兆、歡敞樂(lè)、撿好奇杏、創(chuàng)搜造、甲想象權(quán)的源靜泉。斑自然程式：裹無(wú)拘存無(wú)束跌噴失賊順從蠻式：棒拘謹(jǐn)誠(chéng)的表毛現(xiàn)擊工4港．在摔一個(gè)帳健康祝人身燭上，劇這三筍種自膨我狀功態(tài)都旱同時(shí)杯發(fā)揮河作用講，有缺時(shí)為蹲XX蔥占支嚇配地似位。針當(dāng)一頃個(gè)人選在作領(lǐng)決策劍時(shí)，辮他的忍思維柿經(jīng)常疲處于繪三種板狀態(tài)搖的餃“泳對(duì)話符”學(xué)之中馳，一忽般是勒父母冷狀態(tài)盲同兒幻童狀梨態(tài)的摧對(duì)話欠，成引人狀成態(tài)在更一旁庸仲裁結(jié)。溉冶缸痰實(shí)際原上，鹿一個(gè)績(jī)正常鵝的人毅，總縮是將典自己確的情條感傾滅向和綱時(shí)間塊合理柴的分底配給墻人格匠的三極種狀短態(tài)，制如果詢(xún)只有拘一種眉狀態(tài)嶼起作鼻用，飲就存需在嚴(yán)辰重的柱問(wèn)題杜，人儀格分房裂。紗對(duì)于疊旅游離者來(lái)翅說(shuō)，坊去或伐不去薄，去央哪里鮮，怎艱么去鎮(zhèn)哪里性，看會(huì)什么牽，考醉慮這災(zāi)些問(wèn)饑題的括時(shí)候堡，人棗格的禍每一葛種自豆我狀哀態(tài)都賣(mài)會(huì)提潑出自定己的想看法聽(tīng)，如柔果人渠格三著狀態(tài)汗的看蝦法不暮一致職，決屠定就拐形成摘不了龍。夢(mèng)二、蛛自我爪狀態(tài)橋與旅躲游決曾策缺人的遷個(gè)性盛中的爸三種掛自我尚狀態(tài)怖相互鈴獨(dú)立注、相室互制強(qiáng)約、寇共同選參與迫決策舅。這感三個(gè)磁“本自我元”化分別恩用感時(shí)情、取權(quán)威防和理離智來(lái)伏支配列人的扯行為炸，它危們是貓人們擺內(nèi)心對(duì)世界姿中的幕三個(gè)危不同壯的和“慣行為灘決策界者勇”孝。援對(duì)于辭旅游鄉(xiāng)者來(lái)儲(chǔ)說(shuō)，左去或登不去緊，去尿哪里放，怎杏么去蕩哪里蜘，看點(diǎn)什么撥，考跪慮這寄些問(wèn)字題的秀時(shí)候腰，人似格的頌每一玩種自獵我狀裁態(tài)都紛會(huì)提甚出自鹿己的砌看法拋，如覽果人秀格三重狀態(tài)前的看崇法不涌一致軋，決飽定就斬形成變不了頭。少旅游饒工作悄者了應(yīng)解個(gè)李性結(jié)館構(gòu)中密的三賣(mài)個(gè)妥“江自我老”慢是十則分必渴要的因。從敗旅游品促銷(xiāo)稈的角醒度講側(cè)，旅共游促輸銷(xiāo)廣昏告宣豪傳表屠面上冒是針籃對(duì)旅浴游者終或潛冬在旅傷游者使個(gè)人道，但趙實(shí)際吼上應(yīng)喇該針悲對(duì)人券的三瓶種自睜我狀如態(tài)同皺時(shí)做各工作保。要每想讓您人們椅去旅蜓游，需就要綢使旅宇游者川或潛幟在旅歷游者響內(nèi)心弟中的縱“巷兒童域自我置”幫動(dòng)心霉，鏡“擋家長(zhǎng)教自我徑”家放心端，漿“甘成人芝自我冤”欣覺(jué)得松省心炊?？嗟谒恼陶滦趼糜伪壅邲Q收策過(guò)什程純教學(xué)脾內(nèi)容役：猴1.逃旅游陳者消必費(fèi)觀拉念的躺演進(jìn)烘2.妹旅游裳者的飲決策餡過(guò)程糞3.嘴旅游吩者決腹策風(fēng)快險(xiǎn)應(yīng)誠(chéng)對(duì)曠教學(xué)滔目標(biāo)代：激1.冰了叨解旅游游者跨消費(fèi)條觀念胃的演步進(jìn)喊2．贊理解裙旅游凡消費(fèi)錘模式日的示兔范效音應(yīng)蝴3．于掌握貌旅游游者決德策心帥理愚4．粒掌握妨旅游懼決策債風(fēng)險(xiǎn)酬和行杠為對(duì)典策購(gòu)教學(xué)連難點(diǎn)但：該1．皆旅游村消費(fèi)烏模式骨的示扔范效恥應(yīng)沾2．塔旅游飾者決剃策后密風(fēng)險(xiǎn)情的認(rèn)烘知薄教學(xué)針?lè)椒ǖK：數(shù)講授茫，課蔽堂討拼論凡教學(xué)幣時(shí)數(shù)絲：冶2學(xué)園時(shí)醉旅游蟻者的切行為勺總是摧在一纖定的快旅游帥決策鐮下發(fā)菜生的惰，因稈此我丹們可晚以視承旅游展者為蹄一個(gè)聽(tīng)決策緊者。放旅游它者在盆作出葬任何央決策困時(shí)，抖不僅川受到物旅游惠者本莖人的飼心理霜因素飽（感籃覺(jué)、沒(méi)知覺(jué)忽、性陸格、違需要冬、動(dòng)愧機(jī)等痛）的纖影響吼，也冷會(huì)受宗到所便處的強(qiáng)社會(huì)淘文化拜環(huán)境斯（民駛俗、哀政治晴、經(jīng)西濟(jì)、烘社會(huì)盯地位督等）析的影拋?lái)?。冷因此勺，了奉解旅膏游者斤的決棄策將蛋時(shí)一建個(gè)復(fù)寬雜的犁心理漸活動(dòng)侍過(guò)程狠，結(jié)鄭合前斯面已書(shū)經(jīng)了僻解到獻(xiàn)的旅辨游者困的需守要、逃動(dòng)機(jī)扣、興限趣，懂以及際旅游排者的跳個(gè)性芒心理雄特征宴，我經(jīng)們?cè)倮褋?lái)學(xué)君習(xí)旅烏游者否決策駁就很鑄容易舊了，距本章臥節(jié)的虛重點(diǎn)因?qū)⒎艑?zhuān)在了籮解旅惡游消顏費(fèi)觀貍念和更旅游緞?wù)邲Q連策時(shí)始具體處心理漸過(guò)程追，影蘋(píng)響因困素則徒要求商大家考結(jié)合贏前面處學(xué)到執(zhí)的內(nèi)銳容自旋行理懇解。請(qǐng)第一鞋節(jié)固得旅革游者趁消費(fèi)請(qǐng)觀念講的演纖進(jìn)怨旅游涼者的濱決策俗過(guò)程秤：出旅游加需要見(jiàn)的喚但醒鬧——幼尋找懸旅游過(guò)信息趟——黃評(píng)價(jià)閉旅游惑行為煙——厘決定困購(gòu)買(mǎi)富——攻購(gòu)買(mǎi)脫后行他為呆嬸嫂茶定或餃影響叢現(xiàn)尺擦芽影響祝旅游打消費(fèi)他觀念就——娃旅游扇決策縫——習(xí)旅游稅行為衛(wèi)旅游押者的循旅游醒消費(fèi)乞觀念誠(chéng)的演胳進(jìn)學(xué)1．雅旅游腫活動(dòng)逝的地爐位象墾征階堅(jiān)段頁(yè)通過(guò)墊旅游隸獲得漫他人階的尊分重，疊羨慕攔，滿(mǎn)托足受潑尊重中的需逆要賣(mài)原因氏：1頑．旅致游行艷業(yè)發(fā)公展尚縮未完細(xì)善，隔景區(qū)?？尚杏鋈胄悦癫钏仔菟?．貞人們臟的閑所暇時(shí)喚間、井可支勤配收關(guān)入未括達(dá)到灘產(chǎn)生爭(zhēng)旅游抵動(dòng)機(jī)迅的低刪限顛輛硬拋3．戒經(jīng)濟(jì)培增長(zhǎng)逆導(dǎo)致核消費(fèi)思的不駛理智腳eg眼：?jiǎn)畏活I(lǐng)宜導(dǎo)公盆款旅加游，哥大款否出國(guó)重旅游補(bǔ)消費(fèi)睛，對(duì)橋普通協(xié)人而緞言，世大筆藏開(kāi)支黎可能儲(chǔ)要計(jì)芽劃很枕長(zhǎng)時(shí)膠間。院2．省旅游媽活動(dòng)朋的生汁活方霜式階根段筒厘失大眾自旅游未時(shí)代愈的到慶來(lái)翁旅游捆成為衰一種搞生活厲方式羞，一誕種生棉活的最必需瘡品浮帶薪價(jià)假期甚、獎(jiǎng)蕩勵(lì)旅呀游的耀盛行熟，人帽們生輔活觀捆念、慢消費(fèi)轉(zhuǎn)觀念戴的發(fā)達(dá)展咽3．吐比較低兩階告段的聞特點(diǎn)睬：輸（1留）第莊一階躁段人得們強(qiáng)揀調(diào)的甘是享教受，云服務(wù)乎經(jīng)濟(jì)哪時(shí)代尾第二燦階段義人們歇強(qiáng)調(diào)孕的是匯感受太，體珍驗(yàn)經(jīng)表濟(jì)時(shí)憲代當(dāng)在旅他游行矩業(yè)，顧從原集來(lái)強(qiáng)托調(diào)服誤務(wù)的臣檔次皺轉(zhuǎn)變古為帶包給客聲人怎約樣的肅感受困（2徑）劃淚分不堤是絕愛(ài)對(duì)的悉，在在同一撇國(guó)家佩或地幟區(qū)，確兩個(gè)銷(xiāo)階段雕的消告費(fèi)者鑒是同案時(shí)存稻在的僅。疊（3熔）雖宅然第緞一個(gè)窗階段留為旅重游業(yè)妨的高婚利潤(rùn)才時(shí)代茶，現(xiàn)光在旅繳游已究逐漸塊轉(zhuǎn)入鳳微利系階段筋，但憶不能薦認(rèn)為原第二掏階段蠢的消橋費(fèi)者遺在消像費(fèi)時(shí)幻都是衣理智蓬的國(guó)韋白腫龍效振應(yīng)：睡一件歸美麗任的產(chǎn)竹品如叮果價(jià)截格不膠昂貴壟，變毒會(huì)被移視為葛不美追麗娃既然鉤把自的己定暴位于般最貴旁，那終肯定縫有最墓尊貴務(wù)的客誦人上癢門(mén)。墓海南星普通歷旅游苦線路惜和豪災(zāi)華旅源游線夾路差磁價(jià)在字50協(xié)0以版上，懶但追善求放壇松的紋人不建一定膀會(huì)選質(zhì)擇低或價(jià)的劇，滿(mǎn)仗足客惹人的雙要求店，客橫人就分愿意參消費(fèi)掠。芽旅游占消費(fèi)蒜模式允的示嬸范效網(wǎng)應(yīng)推旅游扶業(yè)的訓(xùn)發(fā)展?jié)衬Ｊ綉僖话沆`模式呀：惡國(guó)部?jī)?nèi)旅筒游先坊得到柴發(fā)展掛，在爺發(fā)展創(chuàng)國(guó)際飼旅游授診紫理剩性停非常絨規(guī)模叫式：廁優(yōu)先左發(fā)展規(guī)入境莫旅游瘡，帶克動(dòng)國(guó)張內(nèi)旅止游，未限制媽出境窯旅游剃誘浮躁射旅游郊消費(fèi)拐的示勒范效援應(yīng)：沈在入怒境旅嫁游先客于國(guó)術(shù)內(nèi)旅綢游發(fā)制展的掛國(guó)家河和地溜區(qū)，饒外來(lái)侵旅游卷者由個(gè)于地州域、月經(jīng)濟(jì)暈、文?；瘸舴矫婺z的差藝異，乎其行夕為給溜旅游舞目的腿地國(guó)督家和瓜地區(qū)窄當(dāng)?shù)鬲?dú)居民叢造成犯了一塌系列筑認(rèn)識(shí)向上的撲誤解拜，使散當(dāng)?shù)靥染用駜|形成具的購(gòu)扣買(mǎi)決繼策、擋購(gòu)買(mǎi)壘行為筒和消亦費(fèi)出勉現(xiàn)了介一系財(cái)列不細(xì)同于腿西方恭發(fā)達(dá)老國(guó)家敘的情故況。擠eg腫：外船國(guó)人樂(lè)給小格費(fèi)是練消費(fèi)燙的習(xí)躲慣，沙但在疼國(guó)人櫻看來(lái)夏給小弊費(fèi)是踐身份罵地位含的象萄征相在國(guó)堵外旅側(cè)游者至出入岸的星直級(jí)酒鑄店，枯有人警認(rèn)為命身處艇其中禮是地腳位的扭象征頭，但諷外國(guó)株人可齒能只波將其遷視為鑼臨時(shí)政的住爭(zhēng)所。兼與國(guó)繳家領(lǐng)重導(dǎo)人丙合影呀，美呢國(guó)任綢何人辜只要器提供請(qǐng)贊助盆費(fèi)，面都可灑能實(shí)聲現(xiàn)，垂但在傅中國(guó)圓不一塑樣，榨所以序中國(guó)有人看陪到有殘些外乖國(guó)旅徐游者依與領(lǐng)部導(dǎo)人雨的合循影，豎就認(rèn)搞為其秧很有對(duì)背景委和地李位。它啟示浙：可愉以有個(gè)意識(shí)代的加樓以利堤用，里酒店拾多放勾一些展領(lǐng)導(dǎo)棋人，前社會(huì)亡名流陣的留猛言和只照片鑼?zhuān)查e排檔得次高脫的活旋動(dòng)和補(bǔ)服務(wù)棉。險(xiǎn)第二再節(jié)辛耽什旅游竿者的諷決策際了解吳消費(fèi)花行為染，首狼先要旅了解趣其前病提條痰件，臟也就忌是旅士游消榜費(fèi)心嶄理和訊旅游設(shè)環(huán)境灰，旅科游消谷費(fèi)心喝理是至旅游賤行為測(cè)發(fā)生鋸的根企本動(dòng)交因，藏旅游斬環(huán)境廳是現(xiàn)響實(shí)基暖礎(chǔ)。邪一、旅旅游曉消費(fèi)喉心理正（一抵）心禍理實(shí)介質(zhì)敵心理采現(xiàn)象手：人雷腦所唉產(chǎn)生若的種簡(jiǎn)種意平識(shí)活近動(dòng)。饅二、張心理戶(hù)形式僚1.酒心理閱過(guò)程惠：人掛腦對(duì)白客觀果事物徒不同她方面述及其闖相互完關(guān)系浸的反戀映過(guò)誤程。刺包括卷認(rèn)識(shí)服過(guò)程栗，情助感過(guò)吩程和樸意識(shí)凱過(guò)程碗。弊認(rèn)識(shí)釣：個(gè)標(biāo)體對(duì)糧環(huán)境飼中的嘗某個(gè)型對(duì)象奏的看紙法和鍬評(píng)價(jià)蟻（感豐覺(jué)，伯知覺(jué)疊，記博憶，沉想象尿和思宜維）殼情感嚇：情樓緒體艘驗(yàn)（秀好，隱不好溉或討爛厭，肅喜歡仁），勞道德城，理做智，悉尚美遷意向迷：由甲認(rèn)知科，情俱感決尿定所熊表現(xiàn)濕出來(lái)媽的行銅為碰一般作來(lái)說(shuō)池，人鈔的心辣理過(guò)磁程三賴(lài)個(gè)方左面是高協(xié)調(diào)柱一致蘇的，豬（正滔向或梁負(fù)向磨一致館）弟正向講：畜法國(guó)限是浪淡漫之喬都，醋景美結(jié)食美肝人美欲—擾強(qiáng)烈后喜愛(ài)允情感饒—綠有機(jī)鬼會(huì)就術(shù)會(huì)去殲旅游堆負(fù)向料：犁隨地葛扔?xùn)|際西街這道很悲臟其—喊鄙視總此行禮為胸—陷不會(huì)允亂丟修東西媽不一淋致：飲巴厘型島風(fēng)拉景優(yōu)螞美（逃喜歡剝）柿—爭(zhēng)發(fā)生染炸彈等事件剝—涼放棄綢，很耽長(zhǎng)時(shí)屆間都徑不再織想去慎分析芬：般在種僚情況卷下，棟情感遇扮演圓了很欄重要喜的角還色，咳這就蝶可以怨解釋中有人太逛街裕買(mǎi)了殃不喜編歡的宋東西勤（當(dāng)烘時(shí)受故到打軌折的男影響蠻），旅或者姑喜歡打的東下西又制沒(méi)有船買(mǎi)（岔太貴摘，旁怒人的播否定碧意見(jiàn)簽）。含知道關(guān)了自熟己的醒心理躺，購(gòu)氧物就訪會(huì)在奸更理基智。江2.膠個(gè)性樹(shù)心理冠：一致個(gè)人炭在活棕動(dòng)中暴所表仍現(xiàn)出境來(lái)的錦比較僅穩(wěn)定喉的，林帶有娘傾向孕性的青各種遷心理憶特征櫻和總獻(xiàn)和。怠包括現(xiàn)個(gè)性運(yùn)傾向紹性和囑個(gè)性敢心理醫(yī)特征彈。青回顧添：個(gè)辭性?xún)A眠向性老包括托？個(gè)看人在早社會(huì)透生活并過(guò)程濁中逐樂(lè)漸形瞎成的償思想堡傾向泊（需膽要，乎動(dòng)機(jī)為，興饑趣，漸態(tài)度芽，信怨念，拐世界孟觀）啟個(gè)性旱心理俯特征尸：一起個(gè)人膜所具宮有的腦持久幫的，委穩(wěn)定掏的心悼理特遙點(diǎn)。帖性格免，氣草質(zhì)和喘能力蒙。墓P4生9尋內(nèi)容擊自行漿閱讀刻旅游燃決策尾的種財(cái)類(lèi)止常規(guī)扒性決度策：嚇日常舒生活哭中常君有的矮容易嘉解決喜的，幫如住猴宿、末用餐胞、購(gòu)額物妙非常錫規(guī)性皇決策昨：是捐否旅掠游，剖去哪溪里，害怎么橋去盡啟示造：針?lè)翆?duì)性沖的旅朝游宣看傳策金略，薯行程階單以翠介紹摟什么扣內(nèi)容繡為主串？誕旅游飛決策笛風(fēng)險(xiǎn)探和行飛為對(duì)煮策緣知覺(jué)爐風(fēng)險(xiǎn)味：購(gòu)司買(mǎi)旅裂游產(chǎn)仔品過(guò)池程中疫，旅羊游者山因無(wú)科法預(yù)饞料其初購(gòu)買(mǎi)悟結(jié)果虎優(yōu)劣奸而產(chǎn)追生的件一種籍不確糾定感嗎。壓風(fēng)險(xiǎn)傳只有歪被感咬知，婚才會(huì)毀對(duì)行課為產(chǎn)督生影野響，氏旅游床決策攤都包沃含了太風(fēng)險(xiǎn)琴。淹決策腸風(fēng)險(xiǎn)稿的類(lèi)理型鳴功能恐風(fēng)險(xiǎn)蒼：能理否較千好的們滿(mǎn)足執(zhí)旅游兆者對(duì)汪旅游朗產(chǎn)品叫性能紐的期粥望偏藥吃養(yǎng)了是庸否有慢效，頌面膜廚是否粉去痘歲，聲重際點(diǎn)：嶄不斷仗完善貧，加栽大宣秧傳軍心理副風(fēng)險(xiǎn)蝴：能遷否滿(mǎn)掘足旅干游者幟某方驗(yàn)面的津心理壘需求敵，散割心，闊交友治，增憶長(zhǎng)見(jiàn)幟識(shí)等費(fèi)經(jīng)濟(jì)斜風(fēng)險(xiǎn)查：質(zhì)叛價(jià)是如否相殊符，今高價(jià)悟買(mǎi)到潛劣質(zhì)幣服務(wù)搜。買(mǎi)醬衣服雹擔(dān)心凈過(guò)幾紗天打垮折患社會(huì)彩風(fēng)險(xiǎn)啦：自牙己的斗旅游惜行為族和決放策是余否得醉到周脖圍環(huán)券境的閱認(rèn)可致原因增：P許51世－5秘2破購(gòu)買(mǎi)童目標(biāo)浴不清板，比膠較盲興目固對(duì)自飛己未賞來(lái)收傘入的拴不確廣定禁購(gòu)買(mǎi)筋經(jīng)驗(yàn)燭的不捎足，什對(duì)旅賺游價(jià)混格及杠市場(chǎng)密信息斤把握巷不高疲，擔(dān)抗心上丸當(dāng)匠對(duì)同捆一事燥物的扯矛盾瓜態(tài)度岔（性膊格優(yōu)吧柔寡卷斷的籃消費(fèi)斤者總體是瞻表前顧擊后）習(xí)（三檢）降餡低旅騾游決嚴(yán)策的禽心理慢對(duì)策愉降低探對(duì)旅孔游產(chǎn)因品和劇服務(wù)買(mǎi)的期稻望值青，期鹽望越伸高，叨失望賤越大政導(dǎo)游賓常常盼在初魔次見(jiàn)克面就恭會(huì)說(shuō)褲：出動(dòng)門(mén)在酷外眾愛(ài)口難稀調(diào)，市不能鑄保證樂(lè)大家產(chǎn)吃好六，但兩絕對(duì)神保證櫻大家田吃飽訓(xùn)，形筍象稱(chēng)傲此為芒“州打預(yù)梳防針迷”熟。速?zèng)Q策孕前掌芝握足閃夠的脊信息里，因鈴此旅錢(qián)游企剛業(yè)要迷盡量少提供考足夠每的信公息細(xì)選擇析品牌趕——盲捷徑概，但頁(yè)可能度錯(cuò)過(guò)元很多恨樂(lè)趣派和機(jī)歉會(huì)鋼旅游捐去保溜守的唱景點(diǎn)狠固然普不會(huì)猾很差辦勁，名但失舌去了浴新奇江的樂(lè)牽趣。播天安鞏門(mén)前偶看人堤頭咳重復(fù)駛購(gòu)買(mǎi)隨：有哨時(shí)回棚頭客控過(guò)來(lái)煩并不恐是因前為我題們的贈(zèng)服務(wù)黃好，介而是障他們?yōu)⒈苊赓€再次儉面臨累風(fēng)險(xiǎn)砌決策驕。橡購(gòu)買(mǎi)璃高價(jià)反：高成質(zhì)高沸價(jià)，慮韋白爹龍效襲應(yīng)：壇一件欺美麗濱的產(chǎn)赤品如忙果價(jià)膛格不豪昂貴爹，變寫(xiě)會(huì)被惰視為的不美繪麗。筍既然奉把自犬己定瞇位于民最貴逆，那寨肯定醒有最按尊貴帶的客葛人上宵門(mén)。量旅游寸者對(duì)想決策送后風(fēng)低險(xiǎn)的亡認(rèn)知植——裝購(gòu)買(mǎi)代后失臨調(diào)窄（一容）原畫(huà)因工做出隆任何希決策呆后，紫對(duì)旅誼游者伍而言荷都存剩在著婦一個(gè)摩機(jī)會(huì)杰損失同去海呢南就母不能寬滑雪融了，矛去旅礦游就壟不能梁打牌來(lái)了關(guān)選擇蘭結(jié)果泄實(shí)際販不令瓜人滿(mǎn)計(jì)意，屋患得省患失遞當(dāng)旅竿游結(jié)許果不遲順心語(yǔ)時(shí)，堵就會(huì)番想到毀放棄疫的一次個(gè)選饒擇的摟好處朝，旅扔游不釋愉快報(bào)可能延會(huì)想連還不毀如在怠家打晃牌，劑但不家會(huì)想呢到打墾牌也召可能駱輸錢(qián)建。孫（二粥）旅辦游者勒對(duì)策身（阿敞Q自鈔我安謊慰）培有選腫擇的萌接受躲信息遣關(guān)注摟被選寶對(duì)象獎(jiǎng)的優(yōu)撒點(diǎn)裳企業(yè)戲?qū)Σ唢執(zhí)峁┰蹨?zhǔn)確烤信息似加強(qiáng)覽售后默服務(wù)乎，保本持聯(lián)強(qiáng)系（深送團(tuán)血后，爺估計(jì)困時(shí)間栽致電錘問(wèn)候黨，解詞釋困框惑，芽安撫魂不適抽）種第五亞章田騰旅游睛服務(wù)贊心理沾教學(xué)季內(nèi)容都：合1．絮旅游肝服務(wù)鳥(niǎo)的內(nèi)被涵和障特點(diǎn)郵2．繩旅游讓服務(wù)牛中的察客我全交往螞原理防3．親導(dǎo)游攻服務(wù)擋的心抽理策武略理教學(xué)奇目標(biāo)剝：乳1．犧理解懇旅游逮服務(wù)館的內(nèi)滾涵論2．僚了解乞旅游毫服務(wù)盒的特醫(yī)點(diǎn)釣3．恥掌握抹人際濾交往嗎的一溜般原器理炕4．帖掌握漫客我網(wǎng)交往慎技巧僑5．顛掌握撇導(dǎo)游離服務(wù)捎的心盈理策豬略芹教學(xué)書(shū)難點(diǎn)聾：印1．柔人際沖交往蝕的一垂般原款理訂2．渴導(dǎo)游冬服務(wù)阻的心折理策膀略僵教學(xué)前方法撓：阻講授候，課纖堂討規(guī)論，證模擬衫情景或演示筐教學(xué)方時(shí)數(shù)蜜：虜8學(xué)乖時(shí)灰第一婆節(jié)過(guò)蒼旅游皺服務(wù)績(jī)的內(nèi)筑涵與柴特點(diǎn)肚一、豐旅游至服務(wù)肺的內(nèi)葵涵森旅游林服務(wù)乏的含胞義：湖為滿(mǎn)遣足旅鞭游者均旅游吹活動(dòng)害中的滋一切坐物質(zhì)椅和精寧神需其要，破服務(wù)鴉人員少通過(guò)眠各種玉設(shè)施疑、設(shè)貿(mào)備、冶方法原和穩(wěn)“賄熱情牽好客冠”炕的種直種表間現(xiàn)形律式，求以幫份助客魔人解喘決各襲方面倍實(shí)際店問(wèn)題禍和使提客人顧獲得壟心理年滿(mǎn)足折為目陷的而捕進(jìn)行身的一戀系列端活動(dòng)醒。踐主客仗雙方灑相互離作用蹈的一獎(jiǎng)個(gè)動(dòng)殿態(tài)過(guò)塊程征中介痰：設(shè)盼備、必方法朱、手呢段、遷熱情眼好客案、人溫與物齡相結(jié)艦合的滲關(guān)系篇行為險(xiǎn)追求關(guān)：接田觸與徒交流誰(shuí)的氣毅氛來(lái)目的以：使蠻客人兇產(chǎn)生史愜意乓、幸晚福感獵、滿(mǎn)播足感扁，促房進(jìn)旅攪游消哥費(fèi)確二、技旅游瘋服務(wù)御的內(nèi)努涵演（一味）物削質(zhì)性銜服務(wù)沙和精架神性宜服務(wù)幟設(shè)施絮設(shè)備漫，吃屢住行躲游購(gòu)禁娛踢交流匯溝通蠅，儀目表美茂、語(yǔ)守言行撫為美渾，秀轟色可怠餐公（二拌）橫武向整丙體化誘服務(wù)賴(lài)服務(wù)返態(tài)度翁、語(yǔ)袖言、灣技術(shù)柄、項(xiàng)揮目、柔時(shí)間索和時(shí)村機(jī)均態(tài)度獻(xiàn)決定竄一切叼，綜圓合起雙來(lái)體忌現(xiàn)堂（三鏟）縱岔向整堆體化豆服務(wù)眠初始驢階段酬、中壓間階興段和貍終結(jié)印階段改（四脂）旅騰游行友業(yè)不傳同領(lǐng)濤域的率服務(wù)游旅游擇飯店用，旅住游交愧通，冒旅行鄰社服毀務(wù)態(tài)——腸三大償支柱腹，娛總樂(lè)、狐購(gòu)物矩等服泛務(wù)牲三、爛旅游林服務(wù)戶(hù)的特貍點(diǎn)慰（一垃）宏但觀層算面攀綜合欣性：竹眾多謙旅游象企業(yè)損和單惱個(gè)旅標(biāo)游企梨業(yè)內(nèi)切部各曲服務(wù)扯環(huán)節(jié)前的綜歷合體賢現(xiàn)詠吃住剩行游鳥(niǎo)購(gòu)?qiáng)视?，單融個(gè)的美旅游答企業(yè)泳是無(wú)很法完欠全勝不任所涌有的釀旅游混接待悼工作細(xì)的爸社會(huì)頸分工麗的細(xì)粗化，壓粗放淋型發(fā)黃展和津集約壘型發(fā)正展的桿關(guān)系繡多樣胃性：鞭旅游曉需求親的個(gè)船性化充要求斷高：處心理畫(huà)需要阿（二熊）微被觀層畫(huà)面傾不穩(wěn)掘定性陳：客寒人的柴需要葛和個(gè)順性是拒各不猜相同昌的，乒衡量隊(duì)問(wèn)題倍上的放主觀糾性很差強(qiáng)倉(cāng)重慶禽火鍋剩，有避人覺(jué)幸得好畜吃，慈有人排覺(jué)得大難吃冰酒店動(dòng)的殷減勤服途務(wù)，后有人楊覺(jué)得筆受尊刻重，腰有人次覺(jué)得甘打擾干了其攻私人評(píng)空間邀其實(shí)靈包括博審美悟，不莊同的執(zhí)游客泳評(píng)價(jià)水同一惰個(gè)服罩務(wù)人扯員的蘭標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)也是攀不盡支相同恩的錢(qián)接觸瓦的時(shí)寬間短昆，服寨務(wù)在替不同捆時(shí)期挽有不忍同的舉特性距有利通性：英導(dǎo)游傾可根啟據(jù)客敘人的愁資料簡(jiǎn)對(duì)客雙人有成一定賊的初燃步了欣解偉提供押服務(wù)般有據(jù)秀可依表，團(tuán)胳隊(duì)的村職業(yè)土、年趣齡層唇、愛(ài)衣好、棟特殊殺要求缺等材主觀漠性：渡根據(jù)竿經(jīng)驗(yàn)飯來(lái)判莖斷，剝有時(shí)容候也潑會(huì)犯祝錯(cuò)顏兼顧曬性：賴(lài)每個(gè)瓶游客描都是星不同肉的，究但又醫(yī)存在斬著共煌性。軟讀滲側(cè)巨規(guī)梨范化替服務(wù)績(jī)和個(gè)驅(qū)性化淺服務(wù)竹葉患累時(shí)冶個(gè)把體和鄰群體攪，暈擾車(chē)給閘予特籍別照播顧，貍領(lǐng)隊(duì)乎、核杰心人獵物特獸別關(guān)貿(mào)照李四吉園倡群一濱般與匯所有貞客人守都要您保持緒等距乘離交衰往。面第二益節(jié)麻裙巴旅瞞游服食務(wù)中賊的客膚我交鍵往拐一、與人際施交往虹和人史際關(guān)奪系的諷一般脹原理開(kāi)（一慣）人族際交友往及烈一般啟原理遷相互征作用仇原理猜：一糟個(gè)巴陣掌拍覺(jué)不響謎雙重羽關(guān)系準(zhǔn)原理煎：角棗色與岡個(gè)人接的關(guān)儀系，劍在社初會(huì)交紗往中含，人菌與人皮之間甘有著隨雙重摩的關(guān)株系，餓一方嚇面人纖們所秋充當(dāng)裝的社賺會(huì)角秘色之采間的弦關(guān)系豐，另萬(wàn)一方耀面是茄充當(dāng)社角色德的人濱之間紙的關(guān)井系。標(biāo)課堂摟上的亞師生棄關(guān)系角，但泰是課幅后就簡(jiǎn)不一惡定要斷非常主嚴(yán)肅嚷對(duì)于束每個(gè)文人而住言，陣人格道上大諷家都佛是平杠等的綠，但悔社會(huì)附角色懂卻不軍一定客完全職平等須服務(wù)互員和智顧客務(wù)，就素是提隸供服糧務(wù)與亦享受侍服務(wù)北的關(guān)擾系，娃如果忠認(rèn)為稅這樣貸是不褲平等庫(kù)的，塞在一看定程牛度就蹈是否梅定了撫社會(huì)陽(yáng)的存醋在。舊此理榜論主兄要運(yùn)抽用在頑服務(wù)盞階段濕旅游擔(dān)從業(yè)語(yǔ)人員肝的自奉我心牙理調(diào)舊節(jié)上傳做兼兄職帶猾初中謀高中辯教師崖團(tuán)時(shí)睛，從橡來(lái)不價(jià)說(shuō)自研己是黃大學(xué)沃老師火，為濤什么戰(zhàn)呢？口雙重靜性原安理：亦功能肥方面填，心組理方等面憑對(duì)旅洪游從轎業(yè)人摸員而貴言，目與客啄人的修交往漂，一影方面涉是為跟了謀畜生，絨另一催方面望也是梳一種輕交流夸對(duì)很謀多人預(yù)，與楊人交偷流是彎為了茄擴(kuò)大拐交際馳為自娃己所齡用，妻也可注能是療真的乖想找園知己唱，那良大家延思考芝一下李如何紫正確呆認(rèn)識(shí)請(qǐng)工作差中接痕觸到槳的人沖，瞧（二憂(yōu)）心之理狀刑態(tài)、裙行為培模式匙和交準(zhǔn)往形勁式（化以下括頁(yè)圖肉示分拾析為摧主）泄二、建客我組交往塔與客浸我關(guān)拜系沿（一蕩）主爹觀雙牲方的晃心理回特點(diǎn)紛對(duì)于聲旅游揚(yáng)從業(yè)旨人員肅而言唯，不屆可能折研究獨(dú)每一烘?zhèn)€人蜜，而測(cè)只能少根據(jù)蝶客人搬的主嗚要特組征把浮人分元為不避同的駁類(lèi)型替，再墓集中興精力需去分品析各裙種類(lèi)耳型的粥特點(diǎn)例。抖心理線學(xué)研然究，陰人的羅心理裕狀態(tài)恐可看暫作是辣積極留性和燥情緒姜性的醋結(jié)合床Ⅳ要Ⅰ倆夫瓦柳易故漿玉婆巴表示在情緒常和積脆極性獻(xiàn)的具頸體數(shù)狡值在乎圖上相可以競(jìng)找到評(píng)交叉竹點(diǎn)糠——聯(lián)表示添人的陵心理交狀態(tài)枝懇情圣緒ⅢⅡ膊慰羊羞糊悼牛沉抓積圣極性舒Ⅰ趨區(qū)：噴情緒維好、草積極陳性高患盟心價(jià)情愉右快，睬積極蟻主動(dòng)組，善復(fù)于近誰(shuí)人隱游客惑：游前興濃子、興械致高種、與謀導(dǎo)游患交流址融洽向從業(yè)醉人員礎(chǔ)：積捉極、突滔滔廟不絕錄當(dāng)然腎，并矮不是知越高法越好炎，樂(lè)即極生屈悲，嶼雜亂姥無(wú)章太的行楚為往惠往會(huì)眼失去瓜明確耕的目怕的性弊Ⅱ趕區(qū)：俘情緒苦好，由積極屑性不蛇高至摘系冷黃靜、腥被動(dòng)兵、禮濟(jì)貌、壩不計(jì)音較寺游客仍：不暗慌不話忙慢考慢看秤，不享怎么世理會(huì)峰從業(yè)喬人員池，禮鎮(zhèn)貌的澡致謝仙，文諒化層鼠次修腰養(yǎng)較語(yǔ)高蒙從業(yè)哈人員猜：適蠅度殷儲(chǔ)勤，削不主果動(dòng)，朱問(wèn)一羞句答紫一句堡，新愚從業(yè)聞人員嫁或情房緒不佩好時(shí)勻常見(jiàn)錫Ⅲ俯區(qū)：汪情緒立不好輪，積利極性惱不高苗推沉壤默、胃冷淡脊游客待：車(chē)迅上睡甚覺(jué)，運(yùn)到景仁點(diǎn)不遇愿下憂(yōu)車(chē)，叉沒(méi)有局游興伶從業(yè)機(jī)人員襪：坐曲在車(chē)惠上不教進(jìn)行港服務(wù)鎖，無(wú)板服務(wù)君意識(shí)攝，看義碟區(qū)垂航Ⅳ矩區(qū)：精情緒帳不好醫(yī)，積銷(xiāo)極性去高動(dòng)獄易激雁動(dòng)，忠兇狠嗓，挑嫩釁磨此時(shí)派游客冒與導(dǎo)缺游最練容易怠導(dǎo)致榆沖突革服務(wù)歡不到瓦位，道旅游激產(chǎn)品記貨價(jià)扭不符轟eg蛋:三雜峽有抄導(dǎo)游映耳朵儉被客宜人咬哀掉奏（二滅）客漆我雙詳方的描直接遭接觸擔(dān)1．停從游葛客的族心理脅狀態(tài)孩出發(fā)談，初純次交謎往要總要善煎于觀渣察客牛人，帆了解協(xié)客人展的心沖理狀釘態(tài)，島根據(jù)翠其心崖理狀銹態(tài)有模針對(duì)續(xù)性提臣供服曾務(wù)。抵2．華客我呈交往逃中將適積極卻性作慕為基坑本策磨略（狗《都客是天柿使惹渾的禍宇》中悼的角疲色形獎(jiǎng)象分碗析）卸新手盡經(jīng)驗(yàn)壁不夠飾，但趙可以鋸用熱淺情補(bǔ)脆上，讀客人網(wǎng)往往開(kāi)會(huì)寬蝕容熱售情的夫服務(wù)只員的賭錯(cuò)誤通3．塌對(duì)于瓶情緒賊好的劇客人而應(yīng)該穗發(fā)揮待導(dǎo)游漿的積限極性褲。蕉4．宵對(duì)于為激動(dòng)縫好斗閣的客慮人應(yīng)倚在保士持良吊好情識(shí)緒的座狀態(tài)蹄下有怪分寸花的限駁制自伙己外傅表的爛積極秧性。錢(qián)第三旦節(jié)燒章導(dǎo)偷游服勵(lì)務(wù)與樣心理衛(wèi)導(dǎo)游承服務(wù)檢：為農(nóng)旅游柔者提川供旅膨游便壩利，捉并以盯獲取稅交換匠價(jià)值恰為目歐的的寬以活軋動(dòng)形定式存澤在的冤特殊枝產(chǎn)品悄。希一、梅導(dǎo)游慧人員倚應(yīng)具卻備的砍心理辟素質(zhì)罪一般把的妙心理旦素質(zhì)栽：敬常業(yè)精只神，全良好賞的職痰業(yè)道毒德價(jià)特有蘆的心鈴理素廊質(zhì)：失從事筐導(dǎo)游句工作服所必巴須具狂備的刺心理丙素質(zhì)督1．慣良好辱的感浮知力震和觀冠察力悔導(dǎo)游黎應(yīng)善塘于觀鋪察旅權(quán)游者東的言絮談、混舉止由、表徒情的驢變化茄，從常中感滿(mǎn)知到料他們雹情緒乓的變閱化，刺及時(shí)瓶調(diào)整纏自己飽的講彼解內(nèi)嘗容，暑活動(dòng)挺安排乏eg怖：出羅團(tuán)路增上遇菜到送沿葬的線隊(duì)伍禁，客戒人認(rèn)傅為不加吉利駕時(shí)可扯打趣員到見(jiàn)湊材發(fā)形財(cái)糟武當(dāng)玩山上最看到譽(yù)烏鴉屬覺(jué)得捎不吉取利情杠緒不痛佳，送解釋唱烏鴉生與真搶武大浮帝的繭關(guān)系塞客人灘對(duì)進(jìn)窩香隊(duì)黃伍好糞奇沒(méi)敢聽(tīng)講象解，練可根仔據(jù)客摘人興輔趣調(diào)痕整導(dǎo)話游講秘解歷2．經(jīng)廣泛斧的興而趣愛(ài)敲好割博古席知今塔，上臨知天磚文，毒下知郊地理坡，了鍛解廣教泛，馬這樣每才能研與來(lái)籮自各王地的暴客人俗都有窄共同走的話角題，掌從而撓拉近誦心理怕距離境，并妥且通蒜過(guò)廣辭博的女學(xué)識(shí)塞來(lái)提掩升導(dǎo)鞋游在愚旅游病團(tuán)中歲的威絹信。尼eg研：從窮博物言館文歌物談鑰到中齡國(guó)墓祝葬形龍式，億墓葬叉開(kāi)發(fā)棉與保祖護(hù)政鏡策鏈詢(xún)談骨起外萌地游磨客所躁在地膊的名笑勝古壯跡時(shí)扭，游漲客很石容易竭與導(dǎo)您游產(chǎn)磁生親悅近感或餐但訂應(yīng)注冒意政錯(cuò)治、怎宗教競(jìng)敏感艱問(wèn)題脖是不堡可與暈客人誓隨便益攀談括的度3．望外向赤樂(lè)觀厘的性狗格特淋征冒短期掉交往帶后能辦使人乳留下匹印象夫的，攜大多膀數(shù)是蛛具有筍外現(xiàn)磨的性萍格特洽征的清人纏在帶幻團(tuán)過(guò)濱程中滲,樂(lè)啞觀性獎(jiǎng)格的罷導(dǎo)游污能感系染到觀游客殺的游問(wèn)興,諷并在括突發(fā)業(yè)情況缸之時(shí)敲安撫災(zāi)客人蒙的緊所張情脂緒遇處變也不驚藏的意遮志品瞞質(zhì)耕導(dǎo)游提的工檢作環(huán)激境大棟多在蔽室外頁(yè),且系都是照獨(dú)立按完成娘的,班因此倡突發(fā)誦情況紋比較璃多,急此時(shí)誠(chéng)導(dǎo)游調(diào)不能涂慌張慮,如揮果導(dǎo)喇游緊俘張,儀會(huì)將讀不安區(qū)的情鎖緒傳蠅染給蚊客人及,引皮起旅感游團(tuán)宋的恐唉慌,憐局勢(shì)貸就很咸難控候制了哲。撞eg歡：車(chē)辟在旅劣游途誕中拋濃錨，灰夜間榮行車(chē)堡時(shí)車(chē)郊燈壞盟了，蜜應(yīng)首晝先穩(wěn)蔽定情殊緒，左及時(shí)泳安撫嘉客人區(qū)飛機(jī)鑄晚點(diǎn)議，堵進(jìn)車(chē)時(shí)召，不劇能慌兼亂緊腳張，耕而應(yīng)持當(dāng)機(jī)尿立斷懇及時(shí)計(jì)做出閃最佳根方案脾良好致的語(yǔ)縣言表培達(dá)能稠力釘用語(yǔ)乞規(guī)范鞭準(zhǔn)確搞，多構(gòu)用口紛語(yǔ)，坑避免滲錯(cuò)別抖字，陪保證季講解忠內(nèi)容曬準(zhǔn)確緒語(yǔ)言肝嚴(yán)謹(jǐn)粱，回湯答客匹人問(wèn)皺題應(yīng)司三思連而言膽，不袖能模議棱兩中可帳eg扮：湖孩南的甚導(dǎo)游命介紹湊屈原芹時(shí)將斬其說(shuō)爬成是綱安徽源人，麻引起浩湖北必客人燒極大蛇的不宅滿(mǎn)。梳靈活布機(jī)動(dòng)瞞，有寧一定捧的預(yù)雅見(jiàn)能服力培預(yù)見(jiàn)歇能力戚是建仔立在執(zhí)豐富教經(jīng)驗(yàn)觀積累捏的基升礎(chǔ)之切上的摔，并饑且要棟求導(dǎo)波游人掌員有僵積極百主動(dòng)擠服務(wù)依的意岸識(shí)。液eg醉：帶漿客人束游覽潤(rùn)時(shí)，翅客人出集中跌時(shí)不惹妨從學(xué)其他壘地方雅開(kāi)始耳，避辣開(kāi)高錫峰。腦第四插節(jié)熄格游壟覽過(guò)搭程服沃務(wù)心言理課一、晨服務(wù)風(fēng)初始粉階段貿(mào)與旅宜游者皆心理吹（一姑）旅答游者朋的心旦理活河動(dòng)表速現(xiàn)衛(wèi)對(duì)服誦務(wù)態(tài)逝度的流期待虎游客拌來(lái)到游新的泊環(huán)境柄，除倘了新?tīng)t奇感遇外，估還有獨(dú)一種奮茫然積感腳70堤％的從旅游側(cè)者希悟望遇際到友司善的惜接待沉者喬對(duì)方串便、虧安全拴的期令待支馬斯擔(dān)洛需成求金郵字塔栽對(duì)服踐務(wù)效講果的貍期待掃旅游瞇者對(duì)病旅游雄地、斗旅游低飯店焰、旅社游景殊點(diǎn)及不服務(wù)必人員俱都有運(yùn)一種寺朦朧孤的想勢(shì)象夸如果纖一致命，則死心滿(mǎn)咽意足乒；如資果低個(gè)于期脈待，溜則失跡望；憂(yōu)如果敬高于炸期待序，則套驚喜揮飯店問(wèn)的教“孟驚喜您服務(wù)娃”駝對(duì)服尋務(wù)人駐員而鉛言，圖工作尋效率著、態(tài)敵度和跌技術(shù)有都是剪期待漆的對(duì)禍象愛(ài)（二聚）良枯好第祖一印槽象的膨確立好――乘服務(wù)養(yǎng)初始銷(xiāo)階段庫(kù)的主習(xí)要工宴作目肯標(biāo)找明確古的角信色意共識(shí)懷擺正偶與客傳人的牛位置破，保送證一早定的譜交往鄉(xiāng)距離凳與客公人打說(shuō)成一飯片好筋不好揭？件敏銳倘的觀政察力派和準(zhǔn)啞確的搏辨別撤力別旅游性者的廟職業(yè)社、身萍份不租同，繳其住稠宿、桑游覽導(dǎo)的動(dòng)霞機(jī)也散是有男差別鹽的握要讓熟旅游貿(mào)者感保覺(jué)到炒服務(wù)堂人員膚是很窩有經(jīng)求驗(yàn)的叨，這托樣才燃能建世立信猾任感懷。顧出色翁的表摩現(xiàn)能消力區(qū)旅游悔服務(wù)菜提供槳的時(shí)肉間不凝長(zhǎng)，托客我乒交往妙的時(shí)灣間短螞，不窗可能峰“惜日久塑見(jiàn)人委心幕”自對(duì)旅救游者檔的關(guān)龍心體禁貼要豬通過(guò)穩(wěn)自己濁的語(yǔ)坦言表院達(dá)出爐來(lái)剖“邁孔雀砍”東意識(shí)備，把錫自己娃最好喂的一祥面在腳第一靠時(shí)間運(yùn)呈現(xiàn)遭出來(lái)嗚較強(qiáng)船的感位染力授（親膜和力吧）印情緒榨好，責(zé)樂(lè)觀當(dāng)，語(yǔ)開(kāi)言得娘體，中儀表資端莊瘦，姿勸態(tài)優(yōu)紗雅，怖笑容困和藹淘，服勁務(wù)意循識(shí)主榆動(dòng)返二、剩服務(wù)甲中間叔階段紋與旅夜游者陣心理肯旅游曬者從父不太耀適應(yīng)辛――預(yù)逐漸怖適應(yīng)寨――飄適應(yīng)奉主客圈之間砌的矛犧盾沖碼突的溫發(fā)生范解決碰對(duì)旅鐘游者濕的關(guān)茅懷、招照顧壤、優(yōu)趙質(zhì)服鬧務(wù)的易提供連，印倡象的粘加深典過(guò)程雞復(fù)雜賞多樣仆的要久求，森高品濫味的波服務(wù)熔（一朝）微狼笑服露務(wù)犧無(wú)時(shí)醉無(wú)刻電不忘峽微笑貍，心努靈美薪的外綱化，著誠(chéng)懇抱態(tài)度奏的體斃現(xiàn)修（二眉）尊縫重客起人的咸服務(wù)腳尊重玩客人炎的方誼方面振面，直國(guó)別勻、民駛族、演性別館、風(fēng)怠俗、仰經(jīng)濟(jì)播、體非型、房愛(ài)好土用姓戲名去太稱(chēng)呼味客人培――宿對(duì)旅卡游者嗽本身畜的一排種承靠認(rèn)竟如果疼只用體“私先生貧”晨、手“揉小姐湖”冶、框“毯太太呈”在，雖垮然禮頂貌，憂(yōu)但沒(méi)柏有人棕情味黎而冠磁以姓蹲名則餡被突混出，星被承霞認(rèn)重籮視，董有時(shí)濤導(dǎo)游芽甚至超喊客甲人花稼名妹相反段客人菌對(duì)服搶務(wù)人賊員的疊認(rèn)可芒也是拾一樣餡的，轎從導(dǎo)姓游玻――醬李導(dǎo)猜――塵小李罵――趣李嬌小姐女2．顆保護(hù)步客人完的自符尊心團(tuán)1）急保護(hù)客客人疼的虛杠榮心尿Ca淘se炮1邊客人譽(yù)看到蛋自費(fèi)哈潛水策價(jià)格摘為2泛00魂，便末說(shuō)危塔險(xiǎn)俊Ca聽(tīng)se魄2餓買(mǎi)繡您品，脂千元況的繡陳品一串般般棵嘛！趨能拐不能輸說(shuō)，閣嫌便棋宜還見(jiàn)有幾賤萬(wàn)的洞呢！春Ca距se燥3燕客人煤在酒命店點(diǎn)廚菜，要推薦執(zhí)的菜令品都扯說(shuō)油乒膩，罪不好爛吃，窄應(yīng)如快何推彼薦菜州式？箏做好激了客征人會(huì)諷感謝陶你保孕住了甚他的糖面子羨2)緩決不瓜能嘲悶弄客億人的誤洋相廣滬菜疾過(guò)幾勁道菜河就上碰豆腐躁，洗勁筷子收；酒欺店的綱房卡艙不一乒定所影有的齡客人個(gè)都會(huì)圖開(kāi)，廁事先造提醒浴示范理如果截客人江出洋獄相了肥，應(yīng)蛛裝作撞沒(méi)看收見(jiàn)鏈客人脾在議臘論時(shí)雖，若溉沒(méi)問(wèn)糕到服罷務(wù)人娃員，插聽(tīng)到有了也膠別亂條插嘴干，否膀則會(huì)吃招來(lái)范客人犁反感旱被問(wèn)軍到時(shí)冊(cè)發(fā)現(xiàn)齊有錯(cuò)焰誤，殼應(yīng)盡塌量轉(zhuǎn)鑼化。澇“葉我第瓶一次虛也弄至錯(cuò)了撤，應(yīng)藏該是術(shù)。。瓣。。煤”預(yù)3)蜘大方揉得體徑的稱(chēng)界贊客魯人判發(fā)現(xiàn)墊衣著許漂亮塔，打械扮引窩人注許目的稱(chēng)客人桂，切鏡忌當(dāng)擴(kuò)面議做論，壯應(yīng)直涌接告堂訴