本文由隨風(fēng)飄落整理匯編而成僅用于個人學(xué)習(xí)爭辯禁止販賣內(nèi)有隱形簽名本文由隨風(fēng)飄落整理匯編而成僅用于個人學(xué)習(xí)爭辯禁止販賣內(nèi)有隱形簽名本文由隨風(fēng)飄落整理匯編而成僅用于個人學(xué)習(xí)爭辯禁止販賣內(nèi)有隱形簽名飢氮合金項目

運營管理評估名目TOC\o"1-5"\h\z一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析3二、 必要性分析4三、 訂貨點的確定5四、 隨機庫存問題描述5五、 經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量模型7六、 經(jīng)濟(jì)訂貨（生產(chǎn)）批量模型的應(yīng)用8七、 有效庫存把握的必要條件和基本思路8八、 庫存把握的目標(biāo)15九、 零售店布局15十、辦公室布置18H、成組技術(shù)21十二、設(shè)施布置介紹24十三、流水生產(chǎn)線的優(yōu)化和柔性和U形布置26十四、流水生產(chǎn)線及其基本特征28十五、質(zhì)量與質(zhì)量管理29十六、質(zhì)量管理新進(jìn)展32十七、6。質(zhì)量項目的團(tuán)隊架構(gòu)37十八、6。管理的興起及在世界級公司的實踐37十九、項目基本狀況39二十、項目規(guī)劃進(jìn)度42項目實施進(jìn)度方案一覽表42二十一、投資估算43建設(shè)投資估算表45建設(shè)期利息估算表46流淌資金估算表48總投資及構(gòu)成一覽表49項目投資方案與資金籌措一覽表50一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析奮力在推動高質(zhì)量跨越式進(jìn)展、改革開放走深走實、區(qū)域治理現(xiàn)代化、建設(shè)風(fēng)清氣正的政治生態(tài)上彰顯擔(dān)當(dāng)，全面優(yōu)化營商環(huán)境，重點推動城市建管十大提升行動、產(chǎn)業(yè)進(jìn)展十大提升行動，確?！笆?規(guī)劃圓滿收官，確保與全國同步全面建成小康社會，加快做大做強做優(yōu)大城市都市圈，打造富有秀麗幸?，F(xiàn)代化建設(shè)，努力描繪好新址代改革進(jìn)展新畫卷。今年主要預(yù)期目標(biāo)：全力爭取地區(qū)生產(chǎn)總值增長XX%左右，財政總收入增長XX%左右，地方一般公共預(yù)算收入增長XX%左右，規(guī)模以上工業(yè)增加值增長XX%左右，固定資產(chǎn)投資增長XX%左右，社會消費品零售總額增長XX%左右，實際利用外資增長XX%左右,城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民人均可支配收入分別增長XX%、XX%左右，居民消費價格總水平漲幅把握在XX%左右，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率把握在XX%以內(nèi)。饑氮合金是一種新型合金添加劑，應(yīng)用在鋼材生產(chǎn)領(lǐng)域可以提髙產(chǎn)品的強度、韌性、延展性、抗疲憊性、可焊性等綜合性能，并且在同樣強度下，鋼材生產(chǎn)添加機氮合金能夠大幅削減帆的使用量，可以降低生產(chǎn)成本，因此饑氮合金被廣泛應(yīng)用于螺紋鋼、工具鋼、建筑用鋼、鑄鐵以及航空航天用鋼等產(chǎn)品的生產(chǎn)領(lǐng)域。機氮合金研發(fā)難度大、生產(chǎn)技術(shù)水平高，在冶金產(chǎn)業(yè)中屬于尖端技術(shù)行業(yè)。21世紀(jì)之前，全球機氮合金市場被美國VAMETCO公司所壟斷。隨著我國工業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、高科技產(chǎn)業(yè)技術(shù)不斷進(jìn)步，我國市場對機氮合金的需求快速增長。為滿足國內(nèi)市場需求，本土企業(yè)攀鋼不斷加大研發(fā)投入力度，在技術(shù)領(lǐng)域不斷突破，生產(chǎn)出具有自主學(xué)問產(chǎn)權(quán)的機氮合金產(chǎn)品，打破了美國企業(yè)壟斷全球市場的格局。機是機氮合金行業(yè)生產(chǎn)的重要原材料，全球飢資源分布廣泛，我國是全球機資源儲量最大的國家，占全球總儲量的40%以上。鋼鐵行業(yè)是機的主要應(yīng)用市場，隨著我國鋼鐵行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，我國機消費量不斷上升，機行業(yè)產(chǎn)能持續(xù)擴(kuò)張，呈現(xiàn)出產(chǎn)能過剩的進(jìn)展?fàn)顩r。在環(huán)保政策壓力下，我國祝行業(yè)落后產(chǎn)能間續(xù)退出，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，有利于我國機氮合金行業(yè)進(jìn)展。機氮合金下游應(yīng)用領(lǐng)域中，螺紋鋼是其重要應(yīng)用市場。2018年上半年，我國饑氮合金需求穩(wěn)定，價格較為平穩(wěn)。2018年7月之后，由于螺紋鋼生產(chǎn)新國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)即將于11月開頭實施，市場對機氮合金的需求快速增長，拉動機氮合金價格持續(xù)上升，至10月份到達(dá)頂峰。2018年11月之后，隨著帆氮合金以及替代品供應(yīng)量的增加、下游市場需求放緩，機氮合金價格開頭大幅下滑。由此可以看出，我國鈕氮合金行業(yè)進(jìn)展受到國內(nèi)市場需求的影響極大。二、必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補充流淌資金將提高公司應(yīng)對短期流淌性壓力的力量，降低公司財務(wù)費用水平，提升公司盈利力量，促進(jìn)公司的進(jìn)一步進(jìn)展。同時資金補充流動資金將為公司將來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商進(jìn)展戰(zhàn)略供應(yīng)堅實支持，提高公司核心競爭力。三、 訂貨點的確定以下爭辯只有需求變化的狀況下如何確定訂貨點。所確定的訂貨點要滿足提前期內(nèi)預(yù)期的需求和平安庫存的需求。提前期內(nèi)預(yù)期的需求即平均需求d與提前期的乘積。需求在多數(shù)狀況下聽從正態(tài)分布，確定平安庫存的前提是需求變化的標(biāo)準(zhǔn)差已知，不妨設(shè)為oa。為了使訂貨點滿足平安庫存的需求，需事先設(shè)定一個服務(wù)水平，然后依據(jù)服務(wù)水平確定標(biāo)準(zhǔn)差對應(yīng)的分位數(shù)z。表9—5是標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)曲線下從一。到+z的累積概率，從中可以查到給定服務(wù)水平下的分位數(shù)。例如，假如設(shè)定了95%的服務(wù)水平，那么查表可知標(biāo)準(zhǔn)差對應(yīng)的分位數(shù)z二1.64。四、 隨機庫存問題描述1、 需求率和訂貨提前期的隨機性前面介紹的幾種庫存模型都是確定型庫存模型，即假定需求率和訂貨提前期都是確定的。大多數(shù)狀況下，需求率或提前期是隨機變量，這就是隨機庫存問題。2、 要解決的問題隨機庫存問題要確定的仍舊是訂貨批量和訂貨點。但是，由于需求或提前期變化的不確定性，不行避開地會發(fā)生缺貨。因此，隨機庫存要解決的問題是：在給定的缺貨水平下，訂貨批量應(yīng)當(dāng)多大，訂貨點應(yīng)當(dāng)多少才能使包括缺貨費用在內(nèi)的總成本最小。3、 假設(shè)條件隨機庫存問題的假設(shè)條件如下。（1） 年平均需求量（D）已知。（2） 對庫存的需求率d和提前期LT為已知分布的隨機變量。（3） 訂貨費用與訂貨批量無關(guān)。（4） 持有費用是庫存量的線性函數(shù)。（5） 全部訂貨一次交付。（6） 很多量折扣。4、 庫存量的變化對庫存的需求率和提前期都是隨機變量。5、 總成本及訂貨批量由于缺貨的存在，在總成本函數(shù)中必需考慮缺貨費用。缺貨費用反映了由于需求大于持有的庫存而導(dǎo)致的失去銷售機會的損失、信譽的降低以及使生產(chǎn)過程中斷所造成的損失。缺貨費用也是一個隨機變量。此時，持有費用為單位持有費用與周期內(nèi)庫存量期望值之積，缺貨費用為單位缺貨費用與提前期內(nèi)缺貨期望值之積。實際中，常直接用EOQ公式計算經(jīng)濟(jì)訂貨批量。下面主要介紹如何依據(jù)服務(wù)水平和安全庫存確定訂貨點。五、 經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量模型實際中，經(jīng)常會釆用成批生產(chǎn)方式。成批生產(chǎn)的特點是輪番生產(chǎn)少數(shù)幾種產(chǎn)品。每次重新生產(chǎn)前，都要做生產(chǎn)預(yù)備工作，因此會產(chǎn)生生產(chǎn)預(yù)備費用，包括清理或調(diào)整設(shè)備、轉(zhuǎn)變工具與工裝等的費用。成批生產(chǎn)方式的一個關(guān)鍵問題是確定生產(chǎn)批量的大小。批量越大，庫存水平越高，持有費用越髙，但肯定時期內(nèi)生產(chǎn)預(yù)備的次數(shù)越少，生產(chǎn)預(yù)備費用低；批量越小，庫存水平越低，但肯定時期內(nèi)生產(chǎn)預(yù)備次數(shù)越多，生產(chǎn)預(yù)備費用越髙。為確定合理的生產(chǎn)批量，可釆用經(jīng)濟(jì)訂貨批量的思想，建立經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量模型。所謂經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量是指使持有費用和生產(chǎn)預(yù)備費用之和最小的生產(chǎn)批量。經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量模型的基本假設(shè)如下。（1） 產(chǎn)品按生產(chǎn)速率漸漸生產(chǎn)出來，連續(xù)補充庫存。（2） 生產(chǎn)預(yù)備費用替代訂貨費用。（3） 其他假設(shè)條件與經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型相同。六、 經(jīng)濟(jì)訂貨（生產(chǎn)）批量模型的應(yīng)用盡管EOQ和EPQ模型是在抱負(fù)假設(shè)前提下提出的，但在實際中，可借助這種模型找到近似解。此外，應(yīng)用這些模型可掛念企業(yè)找到降低總成本的著力點。削減訂貨（生產(chǎn)）批量，會直接削減持有費用，但會增加訂貨（或生產(chǎn)預(yù)備）次數(shù)，從而導(dǎo)致訂貨（或生產(chǎn)預(yù)備）費用增加。假如企業(yè)能夠通過釆取先進(jìn)的生產(chǎn)組織方式并釆用先進(jìn)的技術(shù)手段，把訂貨（或生產(chǎn)預(yù)備）費用降下來，那么減小訂貨（生產(chǎn)）批量將是優(yōu)先選項，而且削減批量也是滿足顧客多樣化需求的必定趨勢。例如，準(zhǔn)時生產(chǎn)制強調(diào)持續(xù)改進(jìn)，削減庫存，削減持有費用，甚至追求零庫存。為消退因此而帶來的生產(chǎn)預(yù)備費用，提出了“三分鐘換?！保@正是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量模型的應(yīng)用。七、有效庫存把握的必要條件和基本思路1、適當(dāng)?shù)膸齑姹P存系統(tǒng)（1） 定期盤存系統(tǒng)定期盤存系統(tǒng)就是每隔一個相同的時間間隔，就發(fā)出一次訂貨，每次的訂貨量是預(yù)設(shè)的目標(biāo)庫存與實際庫存差額的庫存盤存系統(tǒng)，如圖9—1所示。從圖中可以看出，發(fā)出訂單的時間間隔相同，但每次訂貨量不同。定期盤存系統(tǒng)的優(yōu)點是可以在一次訂貨中購得很多物資，以降低訂貨處理成本與運輸成本。定期盤存系統(tǒng)的缺點是無法對盤存間隔期內(nèi)的物資進(jìn)行把握，為防止缺貨，需要保持額外的庫存。定期盤存系統(tǒng)比較適用于價值比較低的物資。（2） 定量盤存系統(tǒng)定量盤存系統(tǒng)就是每次以相同的訂貨點和訂貨量發(fā)出訂貨，訂貨間隔不固定的庫存盤存系統(tǒng)。在這種盤存系統(tǒng)下，需要設(shè)置訂貨點并持續(xù)跟蹤物資的庫存狀況。所謂訂貨點是指必需發(fā)出下一次訂貨訂單時的庫存水平。這種系統(tǒng)的優(yōu)點是持續(xù)監(jiān)控庫存，有利于庫存把握，準(zhǔn)時發(fā)覺缺貨，削減缺貨風(fēng)險；此外，固定批量一般釆用經(jīng)濟(jì)訂貨批量。這種系統(tǒng)缺點是連續(xù)記錄庫存水平增加了成本，而且仍舊需要定期盤存實際庫存水平。定量盤存系統(tǒng)比較適用于價值比較高的物資。定量盤存系統(tǒng)可接受雙堆法或兩倉法進(jìn)行把握。用兩個“容器”存放庫存，先從第一個“容器”領(lǐng)用，當(dāng)?shù)谝粋€“容器”用完址，就發(fā)出訂貨。其次個“容器”的庫存滿足訂貨期的需求。這種方法的優(yōu)點是不必記錄每筆庫存領(lǐng)用狀況。雙堆法是一種簡潔的即時庫存記錄系統(tǒng)。更精確?????的做法是釆用通用條形碼和讀碼機自動記錄物資出入庫狀況，以便隨時供應(yīng)現(xiàn)有庫存狀況，以大大改善庫存管理。2、 需求猜測與提前期信息庫存是用來滿足需求的，所以科學(xué)地猜測需求數(shù)量至關(guān)重要。此外，還需要把握訂貨提前期信息。所謂訂貨提前期是指訂單發(fā)出與物資到達(dá)之間的時間間隔。提前期越長，潛在的變化越大，為削減物資到達(dá)之前發(fā)生缺貨的風(fēng)險而需要的額外庫存就越多。事實上，把握提前期信息也是確定訂貨點的前提條件。訂貨點就是需要下達(dá)訂單時的庫存水平。需求數(shù)量和提前期都是隨機變量，難以精確?????猜測，但應(yīng)當(dāng)把握它們的變化規(guī)律，以使庫存管理更加有效。3、 成本信息與庫存有關(guān)的成本有以下四個。（1）持有費用。持有費用包括因庫存資金占用所發(fā)生的資金成本、保管費用、保險費和稅費（地區(qū)不同，稅率不同）。其中，資金成本即機會成本,保管費用具體包括材料（如防腐劑、殺蟲劑等）費、動力（供熱、供電、供水）費、人工費、修理費、折舊費（或租金）、移倉費等,保險費包括為防止老化、變質(zhì)、損壞或被盜的發(fā)生而支付的保險費。在庫房等固定資產(chǎn)折舊所占比重較低的狀況下，總成本即機會成本,保管費用具體包括材料（如防腐劑、殺蟲劑等）費、動力（供熱、供電、供水）費、人工費、修理費、折舊費（或租金）、移倉費等,保險費包括為防止老化、變質(zhì)、損壞或被盜的發(fā)生而支付的保險費。在庫房等固定資產(chǎn)折舊所占比重較低的狀況下，總的持有費用與平均庫存水平成正比。（2）訂貨費用。訂貨費用包括信息通信費、商務(wù)洽談費、運輸費、檢驗費等。每次訂貨費用受訂貨批量的影響不大，總的訂貨費用與發(fā)生的訂貨次數(shù)有關(guān)。（3）缺貨費用。缺貨費用就是因需求量大于持有的庫存量，失去了銷售機會或?qū)е鹿?yīng)中斷而造成的損失。（4）庫存物資成本。庫存物資成本與物資價格和訂貨數(shù)量有關(guān),是所釆購物資的價值。4、庫存ABC分類管理法80/20法則在庫存管理中也有體現(xiàn)，表現(xiàn)為20%左右的少數(shù)物資占用了80%左右的庫存資金。庫存ABC分類管理法就是依據(jù)80/20法則,以庫存物資單個品種的庫存資金占整個庫存資金的累積百分比為基礎(chǔ)，把庫存物資分為A、B、C三大類，然后進(jìn)行分類管理。A類物資是指品種少、占用資金多的重要物資。A類物資的品種占10%?20%,卻占用了全部庫存資金的70%?80%。C類物資是指品種多、占用資金少、釆購較簡潔的次要物資。C類物資的品種占40%?50%,但只占用全部庫存資金的5%?10%。B類物資是指介于A類和C類之間的物資。B類物資的品種占30%?40%,占用了全部庫存物資的15%?20%。庫存ABC分類管理方法的步驟如下。（1）列出全部物資及其全年使用量，將年使用量乘以單價求得其價值。按價值從高到低排序。（2） 計算累計年使用金額和累積百分比。累計百分比為70%?80%的對應(yīng)物資即為A類物資，累計百分比占80%?95%的物資即為B類物資，累計百分比占95%?100%的物資即為C類物資。（3） 依據(jù)企業(yè)的實際，制定ABC三類物資的管理方法。庫存的ABC分類管理方法簡潔有用，通過這種方法可以達(dá)到壓縮庫存總量，削減資金占用，簡化庫存管理流程，提髙庫存管理水平的效果。5、規(guī)范的庫存物資收發(fā)存管理流程庫存物資一般經(jīng)過驗收入庫、保管與盤存、調(diào)撥出庫三個主要環(huán)節(jié)。這三個環(huán)節(jié)構(gòu)成了庫存物資的收發(fā)存管理，是有效庫存管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（1）驗收入庫辦理物資驗收入庫主要的依據(jù)是驗收入庫單，其中登載的主要內(nèi)容有：供貨單位、物資的品名、代號、規(guī)格型號、供貨單位、運輸方式、數(shù)量、質(zhì)量檢驗結(jié)果、擬保管倉庫等。倉庫管理人員對上述內(nèi)容進(jìn)行核對，登載信息無誤則在驗收入庫存單上簽字，確定收貨，登錄收發(fā)存臺賬，并支配物資存放的庫位。（2） 保管與盤存物資入庫后要平安、經(jīng)濟(jì)地保持好物資原有的質(zhì)量水平和使用價值，防止因保管不善所引起的物資破損、變質(zhì)或者流失。除日常保管工作外，還要經(jīng)常或定期盤點清查，隨時把握每種物資的庫存水平，并按要求進(jìn)行報虧或報盈。當(dāng)庫存量降到訂貨點時，通知選購部門訂貨。當(dāng)開頭動用平安庫存時，發(fā)出警報，以便物資供應(yīng)部門和生產(chǎn)單位及早實行措施，避開因缺料而影響生產(chǎn)。此外，倉庫管理人員還要對物資使用狀況進(jìn)行分析，把握超儲和短缺物資的需求與供貨的變動規(guī)律。保障供應(yīng)，壓縮不必要的庫存，加速物資和資金的周轉(zhuǎn)。目前，在裝配線上普遍釆用開放式倉庫，節(jié)省了存儲空間，縮短了運輸距離，但應(yīng)防范配件的損壞與丟失。（3） 調(diào)撥出庫辦理調(diào)撥出庫的主要依據(jù)是內(nèi)部轉(zhuǎn)移單或?qū)ν庹{(diào)撥單。內(nèi)部轉(zhuǎn)移單用于內(nèi)部單位如分廠或車間領(lǐng)用物資；對外調(diào)撥單則用于外部單位，如其他公司或子公司調(diào)撥物資。這些調(diào)撥憑證登載的主要內(nèi)容有：調(diào)撥單位、物資品名、代號、規(guī)格型號、數(shù)量，驗收入庫時的質(zhì)檢結(jié)果等。在辦理物資調(diào)撥出庫時，倉庫管理人員核對調(diào)撥憑證上的全部內(nèi)容，精確?????無誤時，配貨出庫，登錄收發(fā)存臺賬。（4）二級庫庫存物資的調(diào)配對大宗原材料或低值易耗品，一般設(shè)置二級庫，以便利用料單位領(lǐng)料。二級庫庫存水平是進(jìn)行物資選購決策的重要信息之一。為節(jié)省選購資金，應(yīng)在一級庫和全部二級庫之間對物資進(jìn)行物資平衡。但是，由于要對二級單位生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)行考核，經(jīng)常會消滅二級庫實物庫存與賬面庫存不全都的狀況。6、呆滯物料及其處理（1）呆滯物料發(fā)生的緣由呆滯物料是指超過規(guī)定時間不流淌的物料。歸納起來，呆滯物料的發(fā)生無外乎外部和內(nèi)部兩個緣由。外部原因包括：顧客退貨或更換訂單、供應(yīng)物料的質(zhì)量問題；內(nèi)部緣由包括：過量選購或錯誤釆購、試生產(chǎn)余材、設(shè)計變更或產(chǎn)品終結(jié)。（2） 呆滯物料的處理方案應(yīng)依據(jù)發(fā)生呆滯的緣由分別處理。對訂單變更導(dǎo)致的呆滯，按以下類別進(jìn)行統(tǒng)計造表：在庫、W1P、在途、外委。對此類呆滯，優(yōu)先在其他客戶訂單中消化，無法消化的，分類統(tǒng)計造表，提出變賣申請。對供應(yīng)商緣由造成的呆滯，協(xié)調(diào)退換貨。對釆購過量或錯誤釆購造成的呆滯，造表并提出退換貨申請。對試生產(chǎn)、設(shè)計變更或產(chǎn)品終結(jié)導(dǎo)致的呆滯，提出替換使用或改造（拆分、修整等）后使用的方案。（3）呆滯物料的預(yù)防為最大限度地削減呆滯物料。應(yīng)著重做好以下五個方面的工作：?基于信息共享的科學(xué)的需求猜測分析；?縮短訂貨或生產(chǎn)提前期；?對客戶專用料，在供銷合同中明確退換貨條款；?對A類物資，實施精準(zhǔn)化選購；?加強產(chǎn)品生命周期管理。八、 庫存把握的目標(biāo)庫存管理要考慮兩個基本指標(biāo)：一個是服務(wù)水平，即在適當(dāng)時間、適當(dāng)?shù)攸c、以適當(dāng)?shù)臄?shù)量供應(yīng)所需的物資；另一個是與庫存有關(guān)的成本，包括訂貨成本、持有成本、缺貨成本。庫存管理的目標(biāo)是在給定服務(wù)水平下，使與庫存有關(guān)的成本達(dá)到最低。為實現(xiàn)該目標(biāo)，必須確定庫存水平、庫存補充時機與訂貨量。九、 零售店布局零售店布局的目的是使店鋪的單位面積的凈收益達(dá)到最大。零售店布局應(yīng)盡可能供應(yīng)應(yīng)顧客更多的商品。呈現(xiàn)率越高，銷售和投資回報率越高。零售店布局涉及的問題很多，但空間布局、顧客行走路線的設(shè)計以及商品陳設(shè)是零售店布局必需考慮的主要問題。1、零售店空間布局零售店空間布局就是合理支配不同品類商品的位置。無論是大型商場還是連鎖超市，無一例外地把首飾和化妝品布局在一層。這樣做有以下幾個緣由。（1） 增加單位面積銷售額。一層是黃金位置，需要靠利潤率髙的首飾和化妝品來增加，單位面積銷售額。（2） 強化視覺效果。首飾和化妝品美不勝收，加上年輕秀麗的導(dǎo)購人員，不但可以彰顯顧客的貴重，而且可極大地增加視覺效果。（3） 增加隨機銷售機會。就首飾或化妝品，消費者一般會到特地的珠寶店或化妝品專賣店去購買。把首飾或化妝品放在百貨商場或超市增加的是隨機銷售機會。多數(shù)男士不寵愛逛商場或超市，假如不得已陪伴夫人或女友逛街，通常會在一層或頂層等候。假如男士想給對方以驚喜，那么隨機銷售的機會就來了。商場一般把服裝布置在二層和三層，百貨則布置在三層或四層。這樣做的目的也是增加銷售機會。當(dāng)購買百貨的顧客穿行二層或三層址，會增加服裝的銷售機會。同樣是服裝，體育專業(yè)品牌則通常布置在比較偏僻的一角，緣由是這類商品的銷售有典，型的定向性?？恐櫩蛯w育專業(yè)品牌的鐘愛，無論把這些商品放在哪里，他們都能找到。假如一家商場有咖啡廳或影視播放廳，那么多數(shù)會設(shè)在頂層。顧客無論是乘觀光電梯，還是步行到頂層，商場光榮奪目的裝飾肯定會給他們留下深刻的印象。返回時，視覺會再一次受到?jīng)_擊。此外，零售店的空間布局還涉及收款臺的規(guī)劃、呈現(xiàn)櫥窗設(shè)計和攝像頭或監(jiān)視鏡的布置等。有些面對社區(qū)的中小型超市在貨架上方的三面墻壁上安裝監(jiān)視鏡。其主要目的是在無導(dǎo)購員或?qū)з弳T很少的情況下，隨時觀看顧客，當(dāng)其東張西望尋求掛念時，準(zhǔn)時走到他們的身邊。2、 顧客行走路線設(shè)計顧客行走路線設(shè)計的目的就是要給顧客供應(yīng)一條路徑，使他們能夠盡可能多地看到商品，并沿著這個路徑按需要程度支配各項服務(wù)。行走路線設(shè)計包括打算通道的數(shù)量和寬度，它們影響服務(wù)流的方向。另外，還可以布置一些吸引顧客留意力的標(biāo)記，使顧客沿著預(yù)設(shè)的路線行進(jìn)。3、 商品陳設(shè)顧客進(jìn)入商場后，將直接面對商品，能不能買到稱心如意的商品，能不能增加偶然銷售機會，都與商品陳設(shè)有關(guān)。對不同的零售店，在商品陳設(shè)上會有不同的要求。例如，商場與超市不同，百貨店與家具店不同。同樣是超市，大賣場與社區(qū)便利店也不同。以下簡要介紹商品陳設(shè)的一些基本要求。（1）顯見易取。一般把重要商品陳設(shè)在水平視線上下20°的范圍內(nèi)。在超市，需要抬頭或低頭才能觀察的地方擺放備貨。（2） 整齊而不缺乏生動。為保持潔凈，可釆用商品群陳設(shè)方式，將某些相關(guān)的商品集中在一起，成為商場中的特定群落。同群落中的商品整齊劃一。結(jié)合顏色、照明、音樂、綠化等多種形式營造生動活潑的氣氛。（3）按價格梯度分布。同一品牌或同類商品，按價格梯度擺放。這樣便于顧客在同類商品中對不同價格的質(zhì)地進(jìn)行簡潔比較，不僅方便了對質(zhì)量敏感的顧客，也便利了對價格敏感的顧客。精明莫過商家，但拿錢袋子的是顧客。在價格上“捉迷藏”,最終損失的肯定是商家。十、辦公室布置無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，非一線員工的主要工作場所是辦公室。隨著自動化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，非一線員工占全部員工的比例越來越大，如何布置他們的辦公場所變得越來越重要了。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，辦公模式也在發(fā)生著重大變化，這就需要對辦公室布置進(jìn)行重新思考。辦公室布置的動身點無非是通過快捷的信息溝通提髙工作效率。因此，有利于提高工作效率是辦公室布置的首要原則。此外，辦公室布置還應(yīng)考慮與公司文化的適應(yīng)性。以下介紹辦公區(qū)域的劃分和辦公室內(nèi)部布局。1、辦公區(qū)域劃分辦公區(qū)域劃分就是合理支配不同業(yè)務(wù)部門或管理人員的位置。公司決策層的主要領(lǐng)導(dǎo)，由于其工作對公司的生存和進(jìn)展有重大影響，應(yīng)有一個相對獨立的辦公環(huán)境。辦公室的位置一般選在辦公大樓的最高層或選擇在六層或八層的最深處，目的就是制造一個安靜、平安、少受干擾的環(huán)境。這類人員通常是一人一間單獨的辦公室。而且，辦公室寬敞光明，輔以較矮的辦公家具，來最大化視覺空間。對于一般管理人員和行政人員，通常釆用大辦公室集中辦公的方式，以便提高效率、利于監(jiān)督、節(jié)省空間。在這種大辦公室里，再根據(jù)所屬事業(yè)部劃分為更小的辦公區(qū)域。像客服中心或接待室這樣的部門，會頻繁接觸顧客或經(jīng)常接待來訪者?？梢詫⑵洳贾迷诠敬箝T四周的一個單獨區(qū)域，使來訪者辦事便利、快捷，還可以避開對其他部門的員工造成影響。20世紀(jì)80年月，消滅了一種叫“活動中心”的新型辦公室布置。每一個活動中心包括接待處、會議室、爭辯室、資料室等。而且活動中心擁有電視電話、傳真機、復(fù)印機、投影儀等進(jìn)行一項完整的商務(wù)活動所需的各種設(shè)備。這種比較特殊的布置形式，更適用于項目型的工作。20世紀(jì)90年月以來，隨著信息技術(shù)的迅猛進(jìn)展，一種更加新型的辦公形式一“遠(yuǎn)程”辦公也正在從根本上沖擊著傳統(tǒng)的辦公區(qū)域劃分。所謂“遠(yuǎn)程辦公”，是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將處于不同地點的人們聯(lián)系在一起，共同完成工作。可以想象，當(dāng)信息技術(shù)進(jìn)一步普及，其使用成本進(jìn)一步降低以后，辦公方式和對辦公室布置的要求也會發(fā)生更大的變化。2、辦公室內(nèi)部布局盡管辦公室內(nèi)部布局依據(jù)行業(yè)的不同、工作任務(wù)的不同有多種形式，但仍舊存在幾種基本的模式：一種是傳統(tǒng)的封閉式辦公室，辦公樓被分割成多個小房間，伴之以一堵堵墻、一個個門和長長的走廊。明顯，這種布局可以保持工作人員足夠的獨立性，但不利于人與人之間的信息溝通和傳遞，使同事之間產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感，也不利于上下級之間的溝通。而且，調(diào)整和轉(zhuǎn)變布局的余地不大。另一種模式是近二十多年來進(jìn)展起來的開放式辦公室布局，在一間很大的辦公室內(nèi)，同時容納一個或幾個部門的十幾人、幾十人甚至上百人共同工作。這種布局方式不僅便利了同事之間的溝通，也便利了部門領(lǐng)導(dǎo)與一般職員的交流，在某種程度上消退了等級的隔閡。但這種方式的弊病是，有時會相互干擾，有時則不行避開地造成職員之間的閑聊等。針對這些缺點，后來進(jìn)展起來了一種帶有半截屏風(fēng)的組合辦公布局方式。這種布局方式釆用高度為1.5米左右的隔斷，利用了開放式辦公室布局的優(yōu)點，又為每一名員工制造了相對封閉和獨立的工作空間，削減相互間的干擾。而且，這種模塊式布局有很大的柔性，可隨時依據(jù)狀況的變化重新調(diào)整和布局。有人曾估量過，釆用這種形式的辦公室布局，建筑費用比傳統(tǒng)的封閉式辦公建筑節(jié)省40%,轉(zhuǎn)變布局的費用也低得多。在進(jìn)行辦公室布局時，還要留意與公司的管理思路和企業(yè)文化的適應(yīng)性。在蒙牛，以架空的形式把辦公室布局在生產(chǎn)線的上方，這體現(xiàn)了靠前指揮的管理思路。在美國思科，無論員工的級別凹凸，辦公面積相差無幾。級別高的人坐在中間地帶，臨窗向陽的地方則全部留給一般員工。這反映了思科信任和敬重每一個員工的企業(yè)文化。十一、成組技術(shù)1、 成組技術(shù)的概念所謂成組技術(shù)，就是建立在工藝相像性原理的基礎(chǔ)上，合理組織生產(chǎn)過程的方法。自20世紀(jì)50年月成組技術(shù)在機械制造業(yè)中推廣應(yīng)用以來，其應(yīng)用范圍已由單純的成組加工延長到產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝及生產(chǎn)管理等整個生產(chǎn)系統(tǒng)。成組技術(shù)已不再是單純的工藝組織方法問題，它涉及產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)化工作、方案管理等很多方面。從實質(zhì)上講，成組技術(shù)是一種生產(chǎn)組織管理技術(shù)。由于成組技術(shù)擴(kuò)大了零件的生產(chǎn)批量，就為在單件、中小批量生產(chǎn)的企業(yè)中接受先進(jìn)的工藝方法、髙效率的自動機床和數(shù)控機床，以及為接受成組生產(chǎn)單元和成組流水線等先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式制造了重要條件。2、 成組技術(shù)的主要內(nèi)容由于工藝相像性是和被加工零件的幾何外形、尺寸大小、精度要求、材料等親密相關(guān)，所以，成組技術(shù)包含以下主要內(nèi)容。（1）對企業(yè)生產(chǎn)的全部零件，依據(jù)幾何外形、尺寸大小、加工方法、精度要求、材料的相像性，依據(jù)肯定的分類系統(tǒng)進(jìn)行零件的編碼歸類分組，達(dá)到“以碼代形”的作用。（2） 依據(jù)劃分的零件組，將同類型的零件組建為成組生產(chǎn)單元、成組生產(chǎn)線或成組流，水線。成組生產(chǎn)單元是按完成一組零件全部工藝過程來配置設(shè)備和工藝裝備，并按典型的工藝過程布置設(shè)備。成組生產(chǎn)單元形式上與流水線相像，但它不受節(jié)拍時間的限制。（3） 依據(jù)零件的分類編號，為設(shè)計新產(chǎn)品選用類似零件，并把零件的分類編號同標(biāo)準(zhǔn)，化、通用化工作結(jié)合起來。工藝技術(shù)人員依據(jù)成組工藝的要求，使用典型的工藝規(guī)程和相應(yīng)，的工藝裝備。在生產(chǎn)管理上，按成組零件組織生產(chǎn)。（4） 組建成批生產(chǎn)單元。成批生產(chǎn)單元將成為多品種、中小批次生產(chǎn)的抱負(fù)組織形式。它兼有工藝專業(yè)化與產(chǎn)品專業(yè)化兩者的優(yōu)點，既富有柔性，能適應(yīng)多品種生產(chǎn)的要求，又按肯定的零件分類后形成的零件組進(jìn)行布置，具有對象專業(yè)化的特征。3、成組技術(shù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果成組技術(shù)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果體現(xiàn)在以下四個方面。（1） 削減生產(chǎn)技術(shù)預(yù)備工作量，縮短生產(chǎn)技術(shù)預(yù)備周期，降低生產(chǎn)技術(shù)預(yù)備費用，而且可以使設(shè)計、工藝人員從大量的重復(fù)性工作中解脫出來，從事制造性的技術(shù)工作。（2） 增加生產(chǎn)同類零件的生產(chǎn)批量，有利于釆用先進(jìn)的加工方法。由于成組技術(shù)具有“通用性”“可調(diào)性”,并能使工序的生產(chǎn)批量大大增加，為合理利用高效率設(shè)備、建立可調(diào)整的多品種流水線創(chuàng)造了條件，為中小批次生產(chǎn)自動化開拓了寬敞的前景。據(jù)統(tǒng)計，成組技術(shù)一般可削減設(shè)備調(diào)整時間60%?70%,設(shè)備負(fù)荷可提高30%左右。（3） 縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，為按期交貨供應(yīng)有利條件。由于簡化了設(shè)計和工藝工作，擴(kuò)大了零件生產(chǎn)批量，可以削減設(shè)備調(diào)整時間和提高勞動生產(chǎn)率，也削減了物料的運輸和等待時間。（4） 簡化生產(chǎn)管理工作。成組技術(shù)的工藝方法、設(shè)備、工藝裝備和生產(chǎn)作業(yè)方案，都是按零件統(tǒng)一的加工要求確定的，有可能實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。但也應(yīng)當(dāng)看到，釆用成組技術(shù)組織生產(chǎn)，由于很多零件合并成一組，集中在一批加工，可能造成某些零件提前生產(chǎn)的狀況，發(fā)生了額外的庫存，會增加庫存費用；而另一，些零件又可能晚于交付日期，因而影響零件配套或向外銷售。但是，只要合理支配方案，依據(jù)企業(yè)全部產(chǎn)品的裝配、交付期限，選擇一個適當(dāng)?shù)某山M零件加工挨次，這種缺點是可以彌補的。十二、設(shè)施布置介紹（一）設(shè)施布置及其重要性企業(yè)在確定了工廠或服務(wù)設(shè)施的具體位置后，接下來要解決的是設(shè)施布置問題。設(shè)施布置就是確定各個部門、部門內(nèi)部各工作站、機器設(shè)備等的相對空間位置。設(shè)施布置的目標(biāo)在于使企業(yè)內(nèi)部的物流暢通，內(nèi)部人員和外部顧客出入便利，工作效率高，運輸成本低。設(shè)施布置影響著企業(yè)的運營成本和效率，事關(guān)企業(yè)長期運營目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）設(shè)施布置的基本類型設(shè)施布置有兩種基本類型，即產(chǎn)品專業(yè)化布置和工藝專業(yè)化布置。以下分別介紹這兩種基本布置的含義和特點。1、 產(chǎn)品專業(yè)化布置（對象專業(yè)化）產(chǎn)品專業(yè)化布置就是依據(jù)產(chǎn)品的工藝流程（即加工路線或加工順序）支配生產(chǎn)單位或設(shè)備等。產(chǎn)品專業(yè)化布置有以下特點：?對品種變換的適應(yīng)力量差，僅適合大量、連續(xù)生產(chǎn)；?物流連貫性強，節(jié)省了生產(chǎn)面積，縮短了運輸距離；?在制品少；?按節(jié)拍組織生產(chǎn)，易于管理。2、 工藝專業(yè)化布置（流程專業(yè)化）工藝專業(yè)化布置就是依據(jù)生產(chǎn)工藝特征支配生產(chǎn)單位或設(shè)備。在這種方式下，相像的生產(chǎn)單位或設(shè)備被布置在一起。例如，機械制造廠將車床、鍛床、磨床等設(shè)備分別放置，形成車工車間（或工段）、鍛造車間（或工段）、磨工車間（或工段）；醫(yī)院按所供應(yīng)服務(wù)、功能進(jìn)行布置，形成內(nèi)科、外科等部門。工藝專業(yè)化布置有以下特點：?對產(chǎn)品品種變換的適應(yīng)性強，適合于多品種小批量生產(chǎn)；?產(chǎn)品的物流比較簡單，生產(chǎn)過程連續(xù)性差；?在制品庫存量較高；?生產(chǎn)周期較長。實際中，經(jīng)常遇到加工對象固定不動的狀況。例如，建筑一座大樓，大樓本身固定不動，由不同工種的工人依據(jù)工程進(jìn)度挨次來到大樓所在地從事各種作業(yè)，如打地基、砌外墻、鋪設(shè)管道、內(nèi)裝飾等。對這種狀況，可以看作產(chǎn)品專業(yè)化布置，即大樓相對于不同工種的工人來說在移動。當(dāng)然，這種布置有其特殊性，即在作業(yè)期間，將會有大量的物料、人員、設(shè)備聚集在一起，對時間組織、空間支配、資源協(xié)調(diào)都提出了較高的要求。十三、流水生產(chǎn)線的優(yōu)化和柔性和U形布置（一）流水生產(chǎn)線的優(yōu)化流水生產(chǎn)線的優(yōu)化就是在流水生產(chǎn)線平衡的基礎(chǔ)上，通過作業(yè)的優(yōu)化組合來提高流水生產(chǎn)線的效率。從效率測評公式可以看出，提髙流水生產(chǎn)線效率的途徑有：?削減實際工作站數(shù)；?縮短流水線的節(jié)拍；?在削減實際工作站數(shù)的同時縮短節(jié)拍。要達(dá)到上述要求，削減工作站數(shù)的前提是削減作業(yè)時間，這就需要進(jìn)行工藝改革。在工藝方案不變的狀況下，削減節(jié)拍也可以提髙效率。受制于作業(yè)時間，通常需要通過對作業(yè)進(jìn)行再細(xì)分來削減節(jié)拍。細(xì)分作業(yè)可以重新組織工作站，使得縮短節(jié)拍成為可能。值得留意的是：在細(xì)分作業(yè)和重新組織工作站時，應(yīng)滿足工藝技術(shù)條件。（二）柔性和U形布置傳統(tǒng)的流水生產(chǎn)線總是筆直的，看起來格外美觀。但日益流行的U形布置方式富有柔性，讓人們重新端詳原來流水生產(chǎn)線空間布置的合理性。U形生產(chǎn)線的優(yōu)點體現(xiàn)在三個方面。（1） 空間布置緊湊。（2） 削減操作人員。假如能在U形生產(chǎn)線安排數(shù)個多面手，就可以削減現(xiàn)場的操作人員。（3） 增進(jìn)了工人的溝通和協(xié)同作業(yè)。U形生產(chǎn)線上的工人是在一起的，不僅可操作就近的作業(yè)，還可操作對面的作業(yè)，因此工作指派的彈性更大。在非制造業(yè)，也有U形布置的例子。例如，在大型宴會上，對餐桌釆用U形布置就可使仆人有機會接觸更多的客人。當(dāng)然，并非全部的情形都適于U形布置：在自動化程度很高的生產(chǎn)線上一般不需要協(xié)同作業(yè)；醫(yī)藥行業(yè)總是避開將物料入口與產(chǎn)品出口設(shè)在一起；由于噪聲或污染因素需要將一些作業(yè)分開。十四、流水生產(chǎn)線及其基本特征流水生產(chǎn)線是依據(jù)產(chǎn)品（零部件）生產(chǎn)的工藝挨次布置工作站，使產(chǎn)品（零部件）連續(xù)、協(xié)調(diào)、均衡地在各個工作站進(jìn)行加工或裝配，直到生產(chǎn)出成品的一種先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式。所工作站）就是由工人在不重新調(diào)整設(shè)備的狀況下，對勞動對象連續(xù)進(jìn)行加工的場所。流水生產(chǎn)線是典型的產(chǎn)品專業(yè)化布置方式，具有以下四個基本特征。?工作站的專業(yè)化程度高，在流水生產(chǎn)線上固定地生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品；?工作站按工藝挨次排列，勞動對象在工作站之間做單向移動，所謂工序是指工人在工作站上對勞動對象進(jìn)行加工的過程；?各個工作站的加工時間相等或成簡潔的倍數(shù)關(guān)系；?按統(tǒng)一的節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)，所謂節(jié)拍是指相鄰兩件產(chǎn)品的出產(chǎn)時間間隔，它不同于生產(chǎn)周期：生產(chǎn)周期是產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出的時間間隔。流水生產(chǎn)線的上述特征，打算了它有以下優(yōu)點。（1） 整個生產(chǎn)過程是連續(xù)、協(xié)調(diào)和均衡的。所謂連續(xù)性，是指勞動對象始終處于運動狀態(tài)，不是在加工中，就是在檢驗、運輸中，沒有或很少發(fā)生各種不必要的停頓或等待現(xiàn)象。平行性是連續(xù)性的一種有效措施，能進(jìn)行平行作業(yè)的就盡可能地組織平行作業(yè)。協(xié)調(diào)性是指各個生產(chǎn)過程在生產(chǎn)力量上保持適合產(chǎn)品生產(chǎn)要求的相應(yīng)比例關(guān)系。均衡性又叫節(jié)奏性，是指在規(guī)定的時期內(nèi)出產(chǎn)相等或遞增數(shù)量的產(chǎn)品，而不是忙閑不均。（2） 有利于機器設(shè)備和人力充分發(fā)揮作用。最大限度地縮短生產(chǎn)周期?？s短運輸路線，工序間的在制品數(shù)量很少。工作站專業(yè)化程度高，便于接受專業(yè)設(shè)備、工具，有利于提高勞動生產(chǎn)率?？傊?，流水生產(chǎn)線能滿足合理組織生產(chǎn)過程的要求，使企業(yè)很多技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)得到改善。十五、質(zhì)量與質(zhì)量管理1、 質(zhì)量質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。直到20世紀(jì)末，質(zhì)量仍被定義為“產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特性的總和”。隨著人們質(zhì)量意識的提高，這一概念的外延得到擴(kuò)大，重新定義為“一組固有特性滿足要求的程度”o這一術(shù)語反映了質(zhì)量管理原則的要求，尤其反映了以顧客為關(guān)注點的要求。其核心是滿足要求的程度，強調(diào)在固有特性與要求之間，要求是主導(dǎo)的、第一位的。質(zhì)量管理質(zhì)量管理是組織為了使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求，達(dá)到顧客滿足而開展的策劃、組織、實施、把握、檢查、審核和改進(jìn)等全部相關(guān)管理活動的總和。概括起來，質(zhì)量管理主要包括以下四個方面的內(nèi)容：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定，質(zhì)量策劃，質(zhì)量把握與質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)。（1） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針是組織全體成員開展質(zhì)量活動的準(zhǔn)則，為質(zhì)量目標(biāo)的制定供應(yīng)了框架和方向。質(zhì)量目標(biāo)即組織在質(zhì)量方面所追求的目的，依據(jù)組織的質(zhì)量方針而制定。通常對組織的相關(guān)職能和層次分別制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。（2） 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。其內(nèi)容之一是編制質(zhì)量方案。質(zhì)量方案是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一，是質(zhì)量策劃活動所產(chǎn)生的一種，書面文件。（3） 質(zhì)量把握與質(zhì)量保證質(zhì)量把握是指為滿足質(zhì)量要求而對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中上述兩方面的諸因素進(jìn)行把握，其實質(zhì)是致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量把握的工作內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個方面。質(zhì)量把握的具體方式或方法取決于組織的產(chǎn)品性質(zhì)，也取決于對產(chǎn)品質(zhì)量要求的轉(zhuǎn)變。同時，在實際中應(yīng)明確具體的把握對象，如工序質(zhì)量把握、外協(xié)件質(zhì)量把握、公司范圍的質(zhì)量把握等。質(zhì)量保證是指組織針對顧客和其他相關(guān)方要求，對自身在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中某些，環(huán)節(jié)的質(zhì)量把握活動供應(yīng)必要的證據(jù)，以取得信任。質(zhì)量保證分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。前者向組織外部提供保證，以取得用戶和第三方（質(zhì)量監(jiān)督管理部門、行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會）的信任；后者是使組織的管理者確信組織內(nèi)各職能部門和人員對質(zhì)量把握的有效性。質(zhì)量把握與質(zhì)量保證之間的關(guān)系可理解為質(zhì)量把握是基礎(chǔ)，是具體操作過程，如檢驗過程本身；質(zhì)量保證是目的，著重在質(zhì)量策劃，最終取得信任，如質(zhì)量方針和方案的制訂。（4）質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是指組織不斷增加在滿足質(zhì)量要求方面的力量。就質(zhì)量改進(jìn)而言，要求可以是多個方面的，如有效性、效率或可追溯性。其中，有效性是指完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度；效率是指達(dá)到結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系；可追溯性是指追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用狀況或所處場所的力量。持續(xù)改進(jìn)是增加滿足要求的力量的循環(huán)活動。這體現(xiàn)了諸多質(zhì)量管理大師的思想：顧客滿足，持續(xù)改進(jìn)。2、提升質(zhì)量水平的意義在國家振興層面上，提升質(zhì)量水平是滿足人民日益增長的奇特生活品質(zhì)和增加國家綜合實力的需要。在企業(yè)進(jìn)展層面上，一方面，提升質(zhì)量水平可以增加市場占有率，帶來更多的收入；另一方面，提升質(zhì)量水平可以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，可以降低成本，進(jìn)而實現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益?？傊?，提升質(zhì)量水平是提高企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展的重要途徑。十六、質(zhì)量管理新進(jìn)展1、質(zhì)量管理體系與卓越績效模式正在各類組織中達(dá)成共識1987年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式頒布了IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)第1版（即1987版）。自此，在全球范圍內(nèi)掀起了IS09000熱潮，快速被各國標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)和企業(yè)認(rèn)同和釆用，并廣泛應(yīng)用于各種類型的組織。經(jīng)過1994版、2000版、2008版幾次改版，該組織2015年9月正式發(fā)布IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)，形成了IS09000：2015族標(biāo)準(zhǔn)。在IS09000標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂和完善的過程中，企業(yè)生疏到質(zhì)量管理體系建立與有效實施的重要性，在很多國家和地區(qū)則建立和進(jìn)展了若干卓越績效模式。除了美國、英國、法國、德國、日本等發(fā)達(dá)國家之外，加拿大、新加坡等一些新興的工業(yè)化國家和進(jìn)展中國家也都建立了國家質(zhì)量獎方案。目前，世界上共有60多個國家實施了類似的計劃。在這些質(zhì)量，獎方案中，最為有名、影響也最大的當(dāng)推日本戴明質(zhì)量獎、美國鮑德里奇獎和歐洲質(zhì)量管理基金會卓越獎。日本戴明獎設(shè)立于1951年。嘉獎范圍為符合標(biāo)準(zhǔn)的任何國家的任何組織，分為戴明獎（個人獎）、戴明應(yīng)用獎和戴明把握獎三類，獎勵的重點是組織統(tǒng)計過程把握的有效性。戴明應(yīng)用獎的評定內(nèi)容分為：方針、組織及其運營、培訓(xùn)和推行、信息收集、溝通及利用、分析、標(biāo)準(zhǔn)化、把握（管理）、質(zhì)量保證、效果、遠(yuǎn)期方案?，F(xiàn)在，戴明獎已成為享譽世界的質(zhì)量獎項。美國鮑德里奇獎設(shè)立于1987年，用以表彰美國在TQM和提高競爭力方面做出杰出貢獻(xiàn)的組織。該獎項引導(dǎo)企業(yè)通過持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，并達(dá)到卓越的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客滿足。鮑德里奇獎評定標(biāo)準(zhǔn)的總分為1000分，分為7個方面：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略規(guī)劃，對顧客和市場的關(guān)注，測量、分析和學(xué)問管理，對人力資源的關(guān)注，過程管理，經(jīng)營結(jié)果。歐洲質(zhì)量管理基金會卓越獎設(shè)立于1992年。評定標(biāo)準(zhǔn)分為力量和績效兩大方面、9個細(xì)項。兩大方面即手段標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。9個細(xì)項包括：領(lǐng)導(dǎo)作用、人員、方針與戰(zhàn)略、資源、過程、人員結(jié)果、顧客滿足、社會結(jié)果、經(jīng)營業(yè)績。地球是圓的，世界是平的。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，國際競爭日趨激烈，各類組織（包括營利性和非營利性）都生疏到致力于滿足甚至超越顧客和相關(guān)方的需求和期望是組織生存和進(jìn)展的基礎(chǔ)。為此，必需建立能夠有效運行的質(zhì)量管理體系，實踐卓越績效模式，實現(xiàn)“顧客滿足，持續(xù)改進(jìn)"O2、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)得到了前所未有的重視（1）企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵與外延企業(yè)質(zhì)量文化是指以社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)展為背景，在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由企業(yè)管理層特殊是主要領(lǐng)導(dǎo)提倡、員工普遍認(rèn)同而逐步形成的有關(guān)質(zhì)量的價值觀和意識、管理思想和道德規(guī)范、技術(shù)學(xué)問、管控手段、環(huán)境裝備等因素的總和。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。只有實現(xiàn)了以企業(yè)質(zhì)量文化為導(dǎo)向，才能有效地優(yōu)化和提升企業(yè)文化。企業(yè)質(zhì)量文化由物質(zhì)層、行為層和精神層三個層面組成。物質(zhì)層是企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)基礎(chǔ)，包括生產(chǎn)運營環(huán)境和條件、生產(chǎn)運營技術(shù)等，也包括業(yè)已形成的企業(yè)形象、標(biāo)識等。企業(yè)為了達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，必需具備相應(yīng)的物質(zhì)條件，如運營場所、設(shè)施、作業(yè)方法等。行為層是以物質(zhì)層為載體所形成的規(guī)范，包括規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則等。這些規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則共同構(gòu)成了質(zhì)量管理體系，是達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)最直接的保證。精神層明確了企業(yè)的使命、價值觀、愿景等的定位。其中，使命明確了企業(yè)存在的原，因，價值觀明確了企業(yè)的是非推斷標(biāo)準(zhǔn)，愿景明確了企業(yè)將來的狀態(tài)。為了貫徹質(zhì)量方針，達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，在企業(yè)使命與價值觀以及愿景中都要包含明確的質(zhì)量方面的元素。（2）企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的必要性企業(yè)質(zhì)量文化打算著企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平，打算著能否達(dá)到或超越顧客滿足，是實現(xiàn)卓越績效的基礎(chǔ)，是企業(yè)履行社會責(zé)任的保證。1） 社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定要求。質(zhì)量文化的形成與演化是以社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)展為背景的。隨著社會進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的長足進(jìn)展，必需不斷優(yōu)化和提升企業(yè)質(zhì)量文化。就中國企業(yè)而言，目前企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)仍集中在質(zhì)量理念或意識的探究中，缺乏科學(xué)的、系統(tǒng)的規(guī)劃與實施。具體表現(xiàn)為：重理念探究，輕物質(zhì)建設(shè)；重口號標(biāo)語，輕實際操作；重結(jié)果檢驗，輕過程把握；重定性描述，輕定量分析。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的這種現(xiàn)狀與國際社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)呈現(xiàn)狀和現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)展水平不相匹配。2） 企業(yè)生存和進(jìn)展的必定要求。今日，隨著人們可支配收入和自由時間的增多，價值觀的轉(zhuǎn)變，人們對產(chǎn)品或服務(wù)的需求日益呈現(xiàn)出多樣化，同時對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量提出了越來越嚴(yán)格的要求。企業(yè)要想滿足甚至超越顧客的需求，從而贏得生存和進(jìn)展空間，就必需重塑企業(yè)質(zhì)量文化。中國企業(yè)存在的典型問題是：重現(xiàn)實效益，輕長期磨煉；重被動滿足，輕主動超越?，F(xiàn)實效益的逐利性使得轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營方向具有太大的任憑性。同時，也正是由于現(xiàn)實效益的導(dǎo)向性，不少企業(yè)只愿意滿足已知的顧客需求，不情愿挖掘潛在的顧客需求。十七、6。質(zhì)量項目的團(tuán)隊架構(gòu)6。質(zhì)量項目的成功實施有賴于6。團(tuán)隊的建設(shè)。6。團(tuán)隊的關(guān)鍵成員包括冠軍、黑帶大師、黑帶和綠帶冠軍是6。方案的領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)6。的項目方案，對項目做出預(yù)算，排解一切阻礙方案執(zhí)行的障礙。黑帶大師是6。項目的中堅力氣、教練，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)黑帶和綠帶，參與項目的爭辯與評價，并能提出建議及要求。黑帶大師具備豐富的統(tǒng)計方法與技術(shù)學(xué)問。黑帶是專職從事6。項目的骨干力氣，負(fù)責(zé)實現(xiàn)DMAIC模型中的具體步驟及方法。綠帶是半專職的6。項目成員，職責(zé)與黑帶類似，接受過DMAIC程序的培訓(xùn)，兼任其他業(yè)務(wù)。十八、6。管理的興起及在世界級公司的實踐20世紀(jì)80年月，當(dāng)一家日本公司從摩托羅拉手中買走摩托羅拉在美國的一家電視機制造廠后，在很短的時間內(nèi)摩托羅拉的這個電視機廠在日本人手里像變戲法一樣，電視機的缺陷率降到原來摩托羅拉公司管理下的l/20o正是在這一時期，摩托羅拉和通用電氣先后放棄了電視機的生產(chǎn)，甚至整個美國都放棄了電視機的生產(chǎn)。今日GE仍舊有電冰箱生產(chǎn)線，但與中國海爾相比，已顯得微不足道了。電視機、電冰箱真的無利可圖，成為雞肋了嗎？明顯不是，直至今日，日本的電視機仍為中國及其他進(jìn)展中國家的顧客所青睞，中國的冰箱則暢銷歐美。正是在這個背景下，1987年，時任摩托羅拉通信部門經(jīng)理的喬治，費歇爾，即后來柯達(dá)的CEO創(chuàng)立了一種質(zhì)量管理新方法，這種革新性的改進(jìn)就是6。方法。就在同時，美國政府為了提高國內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量，于1987年設(shè)立了馬爾科姆，鮑德里奇獎。在隨后的幾年時間，摩托羅拉在全公司范圍內(nèi)推行6。方法，鮑勃，高爾文提出初始目標(biāo)：將來5年中，使質(zhì)量提高10倍。當(dāng)然摩托羅拉公司的確定目標(biāo)是產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到6。。生根發(fā)芽，開花結(jié)果，摩托羅拉公司于1989年贏得了馬爾科姆，鮑德里奇國家質(zhì)量獎。該公司取得了以下成就：所帶來的節(jié)省額累計達(dá)到140億美元；股票價格平均每年上漲21.3%；銷售額增長5倍；利潤每年增加20%。1996年年初，杰克?韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的GE實施三大戰(zhàn)略舉措：6。、全球化和服務(wù)。GE生疏到：GE的生存有賴于顧客滿足，顧客滿足度打算于產(chǎn)品或流程的質(zhì)量、價格和交付期。6。是解決質(zhì)量問題既治標(biāo)又治本的方法。事實上，正是GE真正把6。這一高度有效的質(zhì)量管理戰(zhàn)略變成了管理哲學(xué)和實踐，從而形成一種企業(yè)文化，首創(chuàng)并培育了“冠軍”“黑帶大師''“黑帶”“綠帶"等不同層次的骨干。除摩托羅拉、GE等先行者，其他世界級公司也先后推行了6。項目，這些公司有：德州儀器（1986）、ABB（1993）、霍尼韋爾（1994）、西屋（1996）、西門子（1997）、諾基亞（1997）、亞馬遜（1999）、索尼（1997）o十九、項目基本狀況（一） 項目投資人XX集團(tuán)有限公司（二） 建設(shè)地點本期項目選址位于XX（以選址意見書為準(zhǔn)）。（三） 項目選址本期項目選址位于XX（以選址意見書為準(zhǔn)），占地面積約17.00田O（四） 項目實施進(jìn)度本期項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。（五） 投資估算本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流淌資金。依據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資7563.57萬元,其中：建設(shè)投資6245.61萬元，占項目總投資的82.57%；建設(shè)期利息79.38萬元，占項目總投資的1.05%；流淌資金1238.58萬元，占項目總投資的16.38%。（六） 資金籌措項目總投資7563.57萬元，依據(jù)資金籌措方案，xx集團(tuán)有限公司方案自籌資金（資本金）4323.57萬元。依據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額3240.00萬兀O（七） 經(jīng)濟(jì)評價1、項目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）:14200.00萬元。2、 年綜合總成本費用（TC）:10930.86萬元。3、 項目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）:2394.54萬元。4、 財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）:26.42%o5、 全部投資回收期（Pt）:4.97年（含建設(shè)期12個月）。6、 達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）:5003.72萬元（產(chǎn)值）。（八）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1占地面積m111333.00約17.00畝1.1總建筑面積nV19234.08容積率1.701.2基底面積m*6459.81建筑系數(shù)57.00%1.3投資強度萬元/畝347.882總投資萬元7563.572.1建設(shè)投資萬元6245.612.1.1工程費用萬元5284.332.1.2工程建設(shè)其他費用萬元785.612.1.3預(yù)備費萬元175.672.2建設(shè)期利息萬元79.382.3流淌資金萬元1238.583資金籌措萬元7563.573.1自籌資金萬元4323.573.2銀行貸款萬元3240.004營業(yè)收入萬元14200.00正常運營年份5總成本費用萬元10930.866利潤總額萬元3192.72**7凈利潤萬元2394.54S所得稅萬元798.189增值稅萬元636.8010稅金及附加萬元76.4211納稅總額萬元1511.4012工業(yè)増加值萬元5040.1513盈虧平衡點萬元5003.72產(chǎn)值14回收期年4.97含建設(shè)期12個月15財務(wù)內(nèi)部收益率26.42%所得稅后16財務(wù)凈現(xiàn)值萬元4448.04所得稅后二十、項目規(guī)劃進(jìn)度（一）項目進(jìn)度支配結(jié)合該項目建設(shè)的實際工作狀況，XX集團(tuán)有限公司將項目工程的建設(shè)周期確定為12個月，其工作內(nèi)容包括：項目前期預(yù)備、工程勘察與設(shè)計、土建工程施工、設(shè)備選購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。項目實施進(jìn)度方案一覽表單位：月序號工作內(nèi)容1234567891011121可行性爭辯及環(huán)評▲▲2項目立項▲▲3工程勘察建筑設(shè)計▲▲4施工圖設(shè)計▲▲5項目招標(biāo)及釆購▲▲6土建施工▲▲▲▲▲▲7設(shè)備訂購及運輸▲▲▲8設(shè)備安裝和調(diào)試▲▲▲▲▲9新增職工培訓(xùn)▲▲▲10項目竣工驗收▲▲11項目試運行▲▲12正式投入運營▲（二）項目實施保障措施本期項目方案在獲得土地使用權(quán)后動工建設(shè)。為了確保項目按進(jìn)度方案順當(dāng)進(jìn)行，同時為了節(jié)省項目建設(shè)時間，依據(jù)該項目的建設(shè)和運營特點，項目建設(shè)單位擬釆用以下具體保障措施：1、 項目建設(shè)單位要合理支配設(shè)計、選購和設(shè)備安裝的時間，在工作上交叉進(jìn)行，最大限度縮短建設(shè)周期。將投資密度比較大的部分工程盡量押后施工，諸如其它配套工程等。2、 將整個項目分期、分段建設(shè)，進(jìn)行項目分解、工期目標(biāo)分解，按項目的適應(yīng)性支配施工，各主體工程的施工期叉開實施。3、 在技術(shù)溝通談判同時，提前進(jìn)行設(shè)計工作。對于制造周期長的設(shè)備，提前設(shè)計，提前定貨。融資方案應(yīng)比資金投入方案超前，時間及資金數(shù)量需有余地。4、 項目建設(shè)單位組建一個投資把握小組，負(fù)責(zé)各期投資目標(biāo)管理跟蹤，各階段實際投資與方案對比，進(jìn)行投資方案調(diào)整，分析緣由采取措施，確保該項目建設(shè)目標(biāo)如期完成。二十一、投資估算（一） 投資估算的依據(jù)本期項目其投資估算范圍包括：建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流淌資金，估算的主要依據(jù)包括：1、 《建設(shè)項目經(jīng)濟(jì)評價方法與參數(shù)（第三版）》2、 《投資項目可行性爭辯指南》3、 《建設(shè)項目投資估算編審規(guī)程》4、 《建設(shè)項目可行性爭辯報告編制深度規(guī)定》5、 《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》6、 《企業(yè)工程設(shè)計概算編制方法》7、 《建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費管理規(guī)定》（二） 項目費用與效益范圍界定本期項目費用界定為工程費用和項目運營期所發(fā)生的各項費用；項目效益界定為運營期所產(chǎn)生的各項收益，并嚴(yán)格遵循財務(wù)評價過程中費用與效益計算范圍相全都性的原則。本期項目建設(shè)投資6245.61萬元，包括：工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費三個部分。（三） 工程費用工程費用包括建筑工程費、設(shè)備購置費、安裝工程費等；工程建設(shè)其他費用包括：建設(shè)管理費、勘察設(shè)計費、生產(chǎn)預(yù)備費、其他前期工作費用，合計5284.33萬元。1、建筑工程費估算依據(jù)估算，本期項目建筑工程費為2552.04萬元。2、 設(shè)備購置費估算設(shè)備購置費的估算是依據(jù)國內(nèi)外制造廠家（商）報價和類似工程設(shè)備價格，同時參照《機電產(chǎn)品報價手冊》和《建設(shè)項目概算編制辦法及各項概算指標(biāo)》規(guī)定的相應(yīng)要求進(jìn)行，并考慮必要的運雜費進(jìn)行估算。本期項目設(shè)備購置費為2579.52萬元。3、 安裝工程費估算本期項目安裝工程費為152.77萬元。（四） 工程建設(shè)其他費用本期項目工程建設(shè)其他費用為785.61萬元。（五） 預(yù)備費本期項目預(yù)備費為175.67萬元。建設(shè)投資估算表單位：萬元序號項目建筑工程設(shè)備購置安裝工程其他費用合計1工程費用2552.042579.52152.775