第頁共頁酒店大堂經(jīng)理的年終總結(jié)酒店大堂經(jīng)理的年終總結(jié)酒店大堂經(jīng)理的年終總結(jié)1本人于20xx年1月底入職的xx國際酒店，時間過的真快轉(zhuǎn)眼間我到xx國際酒店工作已經(jīng)二年了，時間雖說不長，但酒店標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，良好的工作氣氛讓我覺得能成為一名xx人而倍感自豪。20xx年即將過去，一個嶄新的20xx年正在向我們招手，在我們充滿信心的迎接新年降臨之際，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作成績、經(jīng)歷及缺乏，以利于揚(yáng)長避短、發(fā)奮進(jìn)取，在20xx年里努力再創(chuàng)佳績。詳細(xì)如下：首先總體來講：在我參加xx國際酒店這兩年的時間里，在酒店韓總及諸位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和正確指導(dǎo)下，憑著自己的努力及悟性，一步一個腳印，腳踏實(shí)地的盡力做好每一項(xiàng)工作。多年的酒店工作經(jīng)歷，使我對酒店效勞行業(yè)有了較為深化的理解，并在理論中獲得了比擬豐富的經(jīng)歷。多年的一線工作經(jīng)歷，也造就了我敢于面對困難的堅毅品格。前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量能反映出一個酒店的效勞程度和管理程度。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著賓客至上，效勞第一和客人完全滿意的辦事風(fēng)格，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題。處理完后總結(jié)經(jīng)歷在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出缺乏加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改良以后逐漸變得成熟起來。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職位作用給予了其工作的特殊性。我工作的最大動力就是在不損失酒店根本利益的前提下，讓客人滿意而歸，為酒店贏得良好的聲譽(yù)。再次總結(jié)下一年來工作中的缺乏之處：第一，在酒店的全員促銷活動中，月餅未能完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，為此我深感自責(zé)。雖然之后的圣誕票銷售任務(wù)已順利完成，但自己還是需要認(rèn)真考慮，俗話說沒有做不到的，只有想不到的。在明年的工作中繼續(xù)注重人脈關(guān)系的積累，為以后的酒店銷售任務(wù)做準(zhǔn)備。第二，酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦。前廳部是整個酒店的中樞部門，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作。協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負(fù)面影響，激進(jìn)事件的惡化，在以后的工作中如出現(xiàn)問題，應(yīng)主動的和該部門溝通協(xié)調(diào)解決，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?。第三，還需繼續(xù)加強(qiáng)自己的外語才能，雖然可以解決客人提出的簡單問題，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距。外語詞匯的匱乏只會對我的工作有弊而無利。第四，作為前廳部的一名管理干部對前臺帳務(wù)方面的處理還是我的弱點(diǎn)所在。自己深知自身的弱點(diǎn)，在今后的工作中必須努力進(jìn)步業(yè)務(wù)技能。綜上所述，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定一下20xx年的工作方案：1.工作中要以身作那么，身先士卒，發(fā)揮表率作用。遇到困難要沖在前面，因?yàn)閱T工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。2.進(jìn)步效勞質(zhì)量，以微笑效勞為首，禮貌效勞為輔。貫徹效勞第一的宗旨。3.加強(qiáng)自身的銷售意識及銷售技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。4.注重維護(hù)酒店的新老客戶，對酒店承接的大型團(tuán)隊、會議及VIP客人提供更加細(xì)致、更加周到的效勞。給客人賓至如歸的感覺。以上是本人的全年工作總結(jié)，我相信我們沒有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步。我更相信xx國際酒店一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。最后，我再次感謝xx酒店對我的培養(yǎng)，衷心祝福我們的酒店一路好運(yùn)！酒店大堂經(jīng)理的年終總結(jié)220xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“平安、經(jīng)營、效勞”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)歷及缺乏，以利于揚(yáng)長避短，發(fā)奮進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。在這一年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1、工作表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德可以認(rèn)真貫徹酒店經(jīng)營方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論及專業(yè)知識；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識、工作才能和詳細(xì)工作大堂經(jīng)理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕費(fèi)事，向同事學(xué)習(xí)、自己探索理論。明確了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作才能，在詳細(xì)的工作中形成了一個明晰的工作思路，可以順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目的，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：〔1〕代表總經(jīng)理承受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門〔包括個人〕的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議?！?〕會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故?！?〕解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和效勞?！?〕維護(hù)賓客平安。〔5〕維護(hù)酒店利益，索賠，催收?！?〕搜集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映?！?〕維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔。〔8〕督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況?！?〕協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip。〔10〕夜班承當(dāng)酒店值班經(jīng)理的工作。〔11〕協(xié)助各部維系酒店與vip客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系?！?2〕完成各領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項(xiàng)工作?！?3〕參與前廳部的內(nèi)部管理。為了酒店工作的順利進(jìn)展及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作，可以正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為賓客效勞，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。4、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn)在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作程度有了長足的進(jìn)步，創(chuàng)始了工作的新場面，為酒店及部門工作做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新程度，詳細(xì)方案如下：【一】工作中做到“六點(diǎn)”，即：〔1〕耐心多一點(diǎn)〔2〕態(tài)度好一點(diǎn)〔3〕動作快一點(diǎn)〔4〕語言得體一點(diǎn)〔5〕層次高一點(diǎn)〔6〕方法多一點(diǎn)?！径扛滤枷胗^念，強(qiáng)化效勞意識。根據(jù)當(dāng)前酒店及本部門管理中的詳細(xì)情況，進(jìn)展大膽、細(xì)致的改革與創(chuàng)新，及時掌握與工作有關(guān)的信息。集體討論、個別分析^p，深化思想，擺脫空話、大道理，并理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的讓大家感受效勞的存在。去除舊的思想觀念，增強(qiáng)工作的熱情，并大膽的改革以效勞為宗旨的“強(qiáng)化效勞意識，增強(qiáng)效勞理念，進(jìn)步效勞質(zhì)量”的主導(dǎo)工作思想。使大家學(xué)有目的、干有動力，嚴(yán)格做到“在崗一分鐘，滿意六十秒”，使我們的整體程度上一個大臺階，并把效勞延伸，多為賓客及員工效勞?！救恳陨碜髂敲?，嚴(yán)格管理?！按蜩F先要自己硬，己所不欲勿施于人”要求員工做到的首先自己要做到，有困難我先上，有好處讓要給員工。當(dāng)好生活中的老大哥，學(xué)習(xí)上的小教師，工作上的小模范。集體有問題，民主解決。做到大家都沒有意見，不偏向任何人，率先垂范。以下是本人對酒店及本部門在20xx年的'一點(diǎn)建議及意見：一、不斷進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因?yàn)檫@是進(jìn)步酒店工作效率和效勞質(zhì)量的根本條件。所以一方面要抓好員工文化知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)步員工文化程度，另一方面要抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧，通過培訓(xùn)使員工到達(dá)：〔1〕熱情、主動、耐心、周到、細(xì)致、盡職盡責(zé)，對客人必須樹立尊重和友好的態(tài)度?！?〕在效勞質(zhì)量方面減少和杜絕對效勞員因素質(zhì)和技能欠缺造成效勞不到位而產(chǎn)生的不滿意?！?〕人人都要從細(xì)節(jié)做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強(qiáng)調(diào)要求個人氣質(zhì)的進(jìn)一步進(jìn)步。〔4〕純熟掌握效勞程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氣氛和正規(guī)化管理的形式?！?〕對自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查，樹立員工的責(zé)任感和主人翁意識。〔6〕營造員工隊伍的團(tuán)隊精神?！?〕實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)效勞、優(yōu)質(zhì)效勞，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽(yù)。二、在管理過程中，要認(rèn)真執(zhí)行獎罰制度對員工的思想及業(yè)務(wù)程度定期進(jìn)展考察，根據(jù)各種特長合理的安排使用，重視培養(yǎng)選拔人才，形成一支骨干隊伍，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮中堅作用。三、開節(jié)流，做好酒店設(shè)備、物資的管理與控制。四、樹立天天多售房的主導(dǎo)思想。五、在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的根底上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。以上就是我的總結(jié)，如有不妥之處，還敬請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正。酒店大堂經(jīng)理的年終總結(jié)3我今年擔(dān)任酒店大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店餐廳的效勞管理，在一年工作中我積極開展工作，進(jìn)步工作效率，如今總結(jié)一年工作。我注重酒店效勞質(zhì)量，畢竟在酒店，效勞一直都是重點(diǎn)，我們酒店內(nèi)的員工必需要具備高素質(zhì)，在接待客戶方面可以做到禮貌接待客戶，熱情周到效勞。為此我每兩個月開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工的禮儀，工作方式，同時傳遞酒店的文化。員工來到我們酒店要擁護(hù)酒店文化，保證效勞周到，從而得到更多客戶好評。對于禮儀的培訓(xùn)分為多方面，重點(diǎn)是溝通和服飾方面，要求所有員工統(tǒng)一按照酒店規(guī)定來工作，對待每一個酒店客戶，必須做到禮貌周全，工作細(xì)心，在穿著方面也必需要保證每個員工干凈整潔，統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺更加好，從而使客戶來我們酒店就餐和入住。對待員工工作方面，我對每一個員工要求很簡單，投訴少，不能與客戶爭吵，必須盡快滿足客戶的上菜要求，遇到問題及時反響，不準(zhǔn)偷懶，不準(zhǔn)曠工等，只要做好根本工作讓客戶滿意，即可到達(dá)我的要求，但在詳細(xì)工作中并不是每一個員工都可以做到，總會有一局部員工做不到，出現(xiàn)各種小缺點(diǎn)需要及時糾正更改。對于經(jīng)常犯錯的問題，我會在每周的列會上直接點(diǎn)出，同時對于屢教不改的員工處以懲罰，同時對于做的好令客戶滿意的效勞員，給予應(yīng)有的獎勵，把他們塑造為其他員工積極學(xué)習(xí)的目的，鼓勵員工向著好的方向?qū)W習(xí)。在酒店工作，上班期間工作必須井然有序，每個人都有自己的任務(wù)，上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工，采取罰款措施，同時讓員工互相舉報，只要檢舉就能得到相應(yīng)的獎勵。為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議，在酒店內(nèi)設(shè)置有匿名建議箱。積極鼓勵員工把自己的想法和意見說出來，讓我可以及時理解到工作的詳細(xì)情況，方便工作繼續(xù)下去。因?yàn)樽鳛橐幻?jīng)理我不能保證自己是不是對于酒店的員工理解清楚，希望通過這樣的方式來讓更多的員工參與到酒店的建立中來，把在工作中遇到的一些問題，或者酒店管理方面不周到的地方點(diǎn)出來方便修改。廣開渠道才可以采納更多好意見，每一個員工都會有不同的想法，對于我來說必須可以采納優(yōu)秀建議來完成酒店的任務(wù)，進(jìn)步酒店的營業(yè)額是我的目的，雖然在一年中我們酒店的營業(yè)額打破了上一年總額，對我來說這只是一次小提升，我希望可以繼續(xù)進(jìn)步酒店的形象吸引更多客戶，做一個合格的大堂經(jīng)理。在工作中我仍然需要努力，繼續(xù)提升員工的工作才能，進(jìn)步自己的管理才能，爭取在下一年工作中有更大的提升，同時讓我們我們酒店所有員工更加團(tuán)結(jié)。酒店大堂經(jīng)理的年終總結(jié)4時間如流水，轉(zhuǎn)眼間20xx年度的工作就完畢了。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行全面并提早完成了總行、分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，并獲得了優(yōu)異的成績。回憶20xx年的工作，我的人生觀和價值觀有了全新的認(rèn)識。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時間。剛開場工作由于業(yè)務(wù)知識不夠純熟、且思想不夠成熟，對于工作中存在的一些現(xiàn)象和問題不能及時的對待、處理。通過積極的學(xué)習(xí)和不斷接觸，很快便掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在工作中我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)盡職盡責(zé)，積極主動的做好客戶效勞工作。為客服提供最舒適的環(huán)境和效勞。想客戶所想，急客戶所需。大堂經(jīng)理是一個綜合性非常強(qiáng)的職位，要應(yīng)對方方面面的事務(wù)。對外是面對廣闊客戶，對內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶;每天黃昏大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶。當(dāng)客戶來到營業(yè)大廳，第一個接觸的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理就是招行的門面，他代表著招行的形象、也代表著招行的文化。客戶有不同層次的需求，我們就要不斷提供不同層次的產(chǎn)品，這需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)和不斷的完善。我們所作出的努力，就是為了效勞客服，最后得到客戶的支持和認(rèn)可。我們必須認(rèn)真面對每一個細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記細(xì)節(jié)決定成敗這一名言。例如，當(dāng)柜面人員發(fā)現(xiàn)假幣，客戶暴跳如雷時，大堂經(jīng)理就要上前勸阻、撫慰并做好解釋工作;當(dāng)客戶將儲蓄卡喪失，辦理掛失無法提供證件或抱怨解掛時間太長時，大堂經(jīng)理就要及時為客戶說明原因，傾聽客戶的怨言;當(dāng)大廳客流量大，六、七個客戶圍著你，不分先后的問著不同的問題時，大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照顧到每一個客戶，確保能準(zhǔn)確的答復(fù)上客戶所提出的問題。為了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到問題都會及時的記錄下來，然后及時的向上司反響，最后解決問題。我認(rèn)為現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最終目的就是為了更好的盈利，不同類型的客戶對銀行做出的奉獻(xiàn)是不同的。高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上，10萬到30萬的客戶占到30%左右，他們?yōu)殂y行帶來的經(jīng)濟(jì)效益是非常大的。因此對于這些重要的客戶，我們不但要有完善的售前、售中效勞體系，還應(yīng)該具有優(yōu)良的售后增值業(yè)務(wù)，以穩(wěn)定客戶群。我還是一名保管箱管理員，為了可以及時的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù)，方便客戶正常使用保管箱，我建立了____電子檔案，并在保管箱到期日的前十天通知客戶。經(jīng)常有客戶在開啟保管箱時，需要記錄一些資料，我便為客戶