安徽郵電職業(yè)技術學院課程教學設計一．整體課程教學設計（一）管理信息課程名稱公共關系理論與實務課程設計批準人課程代碼所屬系部經(jīng)濟管理系制定人梁潔制定時間2011年2月（二）基本信息課程類型理論+實踐學時36授課對象市場營銷17/18班預修課程市場營銷學、管理學基礎后繼課程消費者行為學、市場調(diào)查與預備注測、頂崗實習（三） 課程設計1．課程目標設計1）能力目標能獨立進行公關信息收集、開展公關調(diào)查。② 能結合組織的具體情況，進行公關設計，制定公關計劃，提出策劃方案。③ 能根據(jù)公關目標選擇傳播媒介、采用適當方法，開展公關傳播工作。④ 能根據(jù)組織內(nèi)外的公共關系狀況，開展有效的公共關系協(xié)調(diào)工作。⑤ 有較強的問題意識和一定的創(chuàng)新能力。2）知識目標了解公共關系產(chǎn)生的歷史、不同時期的特點及一般定義。②理解公共關系的科學定義、公共關系與其他相關學科的關系。③理解公共關系的職能及公共關系工作的層次。④熟悉公共關系的構成要素、公關人員的素質(zhì)，公關機構的類型、公關工作的基本程序。⑤ 熟悉公關的概念、組織形象的概念及組織形象的構成要素。⑥ 掌握收集信息及公共關系調(diào)查的基本方法。 掌握公關策劃內(nèi)容、基本方法和技巧。⑦ 掌握公關傳播的渠道特點和方法。⑧ 掌握公關協(xié)調(diào)的內(nèi)容，了解公關活動模式、公關專題活動的類型。⑨ 熟悉現(xiàn)代企業(yè) 和 戰(zhàn)略。2．課程內(nèi)容設計內(nèi)容模塊名稱學時公共關系概論6公關人員的素質(zhì)培養(yǎng)10公共關系實施方案18公關危機的處理2合計36（18）3．能力訓練項目設計編號 項目名稱 能力目標1 公關人員 讓學生能

支撐知識公共關系

步驟① 職業(yè)形象方案設計

結果展示小組項目的素質(zhì)培養(yǎng)職業(yè)形象1.1設計方案

夠結合市溝通技②開展各組間車輪式辯論作業(yè)場營銷專巧；公共業(yè)和郵電關系交往系統(tǒng)特禮節(jié)；公點，增強共關系語自身素言藝術質(zhì)，增加競爭力。能夠結合掌握公共①自我形象分析，組織學生分組市場營銷關系傳播進行討論，解決好形象的“焦專業(yè)和郵的核心內(nèi)點問題”，一方面，服飾與儀電系統(tǒng)特容——組表在與人初次相識時，占很大點，制訂織形象分量。另一方面，言談舉止是出本專業(yè)一個人精神面貌的體現(xiàn)。職業(yè)形象②形象設計，在形象分析的基礎的具體方上，讓每個學生對自己的形象小組展示案，對自進行正確定位。要求學生訂出己未來有個人計劃，努力方向、實際措所展望。施，重塑一個符合現(xiàn)代禮儀標準的自我職業(yè)形象。③形象評估，制定出職業(yè)形象的具體標準，在學生之間進行互評，找出差距。增強學生掌握語言每兩組以公共關系方向的主題，語言表達語言及現(xiàn)技巧及現(xiàn)1.2各組間車能力場應變能場應變能擬定題目進行辯論。輪辯論賽力力讓學生具掌握公共①公共關系調(diào)研方案設計。備組織各關系實施②在學校范圍內(nèi)，對在校生進行2公共關系類公共關的方法和問卷調(diào)查。實施方案系活動的步驟③公共關系專題活動設計。專業(yè)能力素質(zhì)能夠?qū)W掌握公共①以郵電系統(tǒng)各大企業(yè)為調(diào)查過的調(diào)查關系調(diào)研對象設計一份大型調(diào)查問卷。方法，如的調(diào)查方②針對調(diào)查問卷的內(nèi)容撰寫分問卷法、法、撰寫析報告。公共關系訪談法、調(diào)查報告小組項目2.1調(diào)研方案抽樣調(diào)查作業(yè)設計法等綜合運用到實際的調(diào)查中去。根據(jù)所選題目，在學校范圍2.2內(nèi)，對在校生進行問卷調(diào)查公共關系2.3專題活動新聞發(fā)布2.3.1會模擬2.3.2 剪彩儀式公共關系2.4與新聞媒介

能夠系統(tǒng)掌握并運①班級分組討論，以組為單位選運用公關用公關策擇一個比較熟悉的組織，為其理論為組劃方法，策劃戰(zhàn)略方案?？椩O計方理解的要②圍繞戰(zhàn)略主題，寫出詳細方案。素與設計案。每組設計及整體的③每組選派一個代表上臺宣讀一份調(diào)查導入方案，并進行模擬演示。問卷④聘請行業(yè)專家、教師、學生代表對方案進行評議，評出最佳方案。讓學生具掌握公共備組織各關系專題類公共關活動的實①模擬新聞發(fā)布會。小組項目系專題活施技巧②情景模擬剪彩儀式。作業(yè)動的專業(yè)能力素質(zhì)能夠以模掌握新聞①新聞發(fā)布的準備工作的注意擬新聞發(fā)發(fā)布會主事項。布會為模辦的全過②邀請新聞記者到現(xiàn)場指導，并式，開展程模擬新聞發(fā)布人，學生充當記公共關系者提問?，F(xiàn)場模擬的其他專③學生模擬新聞發(fā)布人，記者和題活動。老師提問。④學生分別模擬新聞發(fā)布人和記者，相互輪換角色。通過模擬掌握剪彩①設計一剪彩情景，讓學生分角活動掌握儀式的全色進行現(xiàn)場模擬。剪彩籌備過程②剪彩籌備活動，程序安排及規(guī)活動，程范服務。序安排及③要求學生對該活動進行總結，規(guī)范服最后老師點評。務，理解④模擬結束后要求學生對該活現(xiàn)場模擬慶典活動動進行總結，最后老師點評。的整體策劃組織，并能熟練應用與之相關的技能。能夠編寫掌握公關①班級以小組為單位，有學生自稿件和排傳播實施己組稿、寫稿、排版、校對、每組設計版，把公技巧印刷、發(fā)行、自辦小報一份。一份報紙關理論知②要求小報按正規(guī)晚報規(guī)格尺識綜合運寸和編輯要設置欄目和創(chuàng)作。用其中。③要求小組每位同學都擔任一次主編。能夠有及掌握處理①以組為單位，由一名學生扮演時妥善處公關危機因產(chǎn)品質(zhì)量問題利益受害的理突發(fā)事事件的技消費者，到企業(yè)投訴。一名學處理公關件的應變巧生扮演受理投訴的公關人員?，F(xiàn)場模擬、3能力。②要求學生自己設計投訴內(nèi)容角色扮演危機和應答方案，學生現(xiàn)場表演，教師和學生一起評估處理的技巧和效果。注：訓練項目設計是對課程內(nèi)容設計的細化，每個內(nèi)容模塊由多個能力訓練項目對應。4．課程內(nèi)容安排序?qū)W時號1 22 222

教學目標與主要內(nèi)容單元標題能力目標能力訓練課程內(nèi)容知識目標項目編號了解李艾維公關信念和業(yè)績。公共關系的概增強公共關系公共關系與人念及發(fā)展前景。際關系，人際關公共關系與人公共關系意識和職業(yè)活系與庸俗關系際關系，人際關概論動能力庸俗關系權權系與庸俗關系交易的丑惡實之間的區(qū)別質(zhì)。明確組織的主體地位，公共關具體根據(jù)不同系意識的主要組織的主體地內(nèi)涵，比較競爭位，公共關系意公共關系主體公共關系性營利組織和識的主要內(nèi)涵，從事公共關系的主體獨占性營利組公關部職能及工作的基本素織的公關形象公關人員的定質(zhì)組織主體地位、位公關部職能、公關人人才素質(zhì)公共關系能夠了解公眾掌握公眾的概公眾的概念和念和特征，學會工作的對心理，滿足公眾特征，公眾的分公眾的分類方象的需求類方法法公共關系能夠讓學生具了解公共關系公共關系調(diào)查、有設計公共關調(diào)查、策劃、實策劃、實施和評運作的程系調(diào)查方案，編2估的含義。公共序施和評估的含寫調(diào)查報告，策義；掌握公共關關系調(diào)查實施5 26 27 2

劃完整的公關方案和評估公關效果的能力讓學生具有運用公關傳播的要素，傳播的原公共關系 則、技巧和方傳播 法，進行公共關系傳播的能力，排除傳播障礙的能力學生具有組織內(nèi)部公共關系公共關系協(xié)調(diào)和組織外的客體 部公共關系協(xié)調(diào)的專業(yè)能力素質(zhì)讓學生具備塑造組織形象的專業(yè)素質(zhì)，初步組織形象具備運用組織設計識別系統(tǒng)的策劃理念塑造組織形象的能力

系調(diào)查實施的以及評估標準原則，評估的標及方法準、方法。理解傳播的含義，重視溝通交流。認識傳播模式的發(fā)展與更新，分辨?zhèn)鞑ニ膫鞑サ暮x，傳種類型的特點2.4播的特點和類并靈活運用。型比較大眾傳播新舊定義,理解大眾傳播開拓文化產(chǎn)業(yè)的積極貢獻。了解公眾的概念和特征，熟悉公眾的概念和各類公眾的分特征，各類公眾類，掌握對各類處理的方法和公眾處理的方技巧法和技巧。明確組織形象策劃在公共關系里的中心地位。熟悉組織形象調(diào)查的步驟，組織形象的概掌握語意級差念以及組織形法和差距比較2象的規(guī)劃。并為法。理解知名度宣傳自己小組和美譽度的評設計一份報紙價標準，掌握采用組織形象象限評估來提升組織形象。讓學生能運用各種公關活動了解公關戰(zhàn)略來組織所面臨型模式與戰(zhàn)術2.3.1現(xiàn)場模擬新聞8公共關系的經(jīng)營管理問型模式的區(qū)別，2題的能力，靈活2.3.2發(fā)布會和剪彩活動模式掌握用各種模處理問題的能儀式式開展公關活力及一定創(chuàng)新動的方法。能力92公共關系讓學生能根據(jù)1.2了解溝通的含組織演講和辯10 211 2

溝通技巧不同的溝通對義、要素、特征、論賽象，選擇相應的類型，掌握實現(xiàn)溝通渠道，提高有效溝通的原公共關系溝通則和方法的效果了解公共關系學生將具有公的基本交往禮公共關系共關系的基本節(jié)方面的要求；職業(yè)形象方案交往禮節(jié)交往禮節(jié)的能1.1設計掌握公共關系力素質(zhì)交往的要領、行為規(guī)范和內(nèi)涵訓練學生的口頭語言表達能公共關系力，書面語言表了解和掌握主組織演講和辯達能力，體態(tài)語1.2要公共關系語語言藝術論賽言表達能力，電言方法。子多媒體語言表達能力2214 2

讓學生具備公公共關系共關系的創(chuàng)意創(chuàng)意策劃策劃能力素質(zhì)讓學生具備組公共關系織各類公共關專題活動 系專題活動的專業(yè)能力素質(zhì)面對危機處變不驚的心理素公共關系質(zhì)、擬寫危機管危機管理理方案

了解公共關系公共關系調(diào)研創(chuàng)意思維的方2方案設計法和類型，創(chuàng)造性思維的方法。了解公共關系2.1專題活動的注公共關系專題意事項，掌握公活動設計及展2.2共關系專題活示動的程序理解“?！迸c以組為單位，由“機”的辯證轉(zhuǎn)一名學生扮演化關系。掌握危因產(chǎn)品質(zhì)量問機管理的原則題利益受害的3和處理重大事消費者。學生現(xiàn)故的程序。危機場表演，教師和特點、生產(chǎn)事故學生一起評估危機、商譽和劣處理的技巧和質(zhì)危機效果。5．第一節(jié)課設計梗概（1） 基本情況介紹師生自我介紹（ 5分鐘）通過點名的形式了解學生的近況，并且告知學生目前的聯(lián)系方式和辦公地點。了解畢業(yè)生期待的工作崗位，為以后授課過程中能夠結合學生未來的工作崗位做準備。講解教學紀律（ 5分鐘）向?qū)W生介紹課堂上課、 課后作業(yè)等基本要求， 督促學生要按照要求去做， 并告知違反紀律的相關懲罰措施及遵守紀律的獎勵。介紹本課程在整個專業(yè)課程體系中的地位和作用（ 15分鐘）通過引入“大連水陸工程局百萬欠稅案” 介紹公共關系與人際關系，系之間的區(qū)別，引入公共關系的概念及發(fā)展前景。說明本課程的能力目標和知識目標（ 5分鐘）

人際關系與庸俗關結合學生未來的工作崗位，介紹這門課程的能力目標。說明考核方式（ 5分鐘）介紹教材和參考資料（ 2分鐘）2）進入教學主題（45分鐘）3）總結（8分鐘）詳見課程單元設計（四） 考核方案設計1.考核形式及相關內(nèi)容（1）平時成績平時成績主要有以下幾個部分組成①課堂到課、 討論發(fā)言情況；②個人書面作業(yè)； ③小組項目作業(yè)；④學生相互評分及教師給分。 這些成績作為學生平時成績一并計入考核成績中。2）期末考試由教師根據(jù)考試大綱出試卷對學生進行考核。成績評定單元及標準（1）平時成績（40%）課堂到課、討論發(fā)言情況（5%）；個人書面作業(yè)（5%）；小組項目作業(yè)（30%）（2）期末考試成績（40%）（3）學生相互評分及教師給分（20%）總評成績=平時成績+期末考試+學生相互評分及教師給分教材及參考資料教材：吳東泰，張亞實用公共關系學.北京：北京交通大學出版社，2008參考資料：1.《公共關系學》