8D問題解決的指引

Instructionof8DisciplinesProblemSolving

18D問題解決的指引

小組組成問題說明

根本原因臨時措施長遠糾正措施

審核數(shù)據以確保糾正措施的效用採取預防措施以防止問題再發(fā)生嘉許小組

2糾正及預防措施的程序指引

大部分管理工作是致力于克服那些妨礙人們實現(xiàn)目標的問題。

制定8個守則去解決客戶投訴及長期品質問題不去理會發(fā)生的情況，希望問題自行解決，顯然輕松很多，可是問題是永遠不可能自行解決的。

3解決問題

主動地承認問題的存在，對問題尋根究底。找出解決方案和采取行動，都需要作出大量努力問題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問題，就因為涉及了這些內容。但是缺乏有所作為的動力——更不用說對問題作出正確解決的動力——本身常常就是一個問題。

4沒有看到問題

當問題出現(xiàn)時，由于它們極少會像點有標簽、包裝精致的盒子那樣，寫上“問題”字樣。問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或者晴空霹靂突然降臨。它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來沒有明確的界限。問題出現(xiàn)時是一種樣子，結果卻是完全不同的另一種樣子，或者雖然是你以前碰到過的形式，但這一會兒它已披上了新的偽裝。

5未能勇敢地面對問題即使認識到問題的存在，勇敢地面對它們也常常會是一件困難的事。由于以下幾個原因：·問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內疚，是否認問題的存在，使人想都不愿意去細想·找替罪羊比解決問題更重要，很容易把事情掩蓋起來，結果使該要解決的問題退居次要地位·解決問題意味著要對付某人的壞習慣或行為，那么你很容易避免把問題講清楚，而不愿冒風險作出消極或大膽的反應。6與問題共處解決問題必然需要進行艱苦的思考。如果問題非常小，解決問題所需要花費的資源和時間通常與獲得的益處不相稱所以人們極易聽任這種問題的存在或忽視它。只有當問題鬧大了，才會突然想要解決它。

7匆促行動在面臨突如其來、嚴重或緊迫的問題時，采取行動的必要性似乎顯得十分突出，來不及花時間去好好考慮。看到采取行動，給人會造成一種事情已有進步的印象。到頭來把問題解決錯了，或者把精力浪費在一開始就根本不存在的問題上了。

8害怕作出決策

解決問題總是會涉及到某種程度的不確定性，必須作出決策，以解決問題。這個因素使得解決問題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時，可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是如果有好幾個解決方案可供選擇的話。

9D1:工作小組建議釆取工作小組方法來編制8D系統(tǒng)、產品或制造/裝配的工程師領導小組 打算所有受影響的領域有負責設計或過程的工程師代表參加，組員應按需要包括設計、制造、裝配、質量、可靠性、維修、釆購、測試、供應及其他主題的專家10了解到問題的來源必須征求別人對于為什么會出現(xiàn)這種問題的看法，并且要進一步了解別人是如何工作的。一旦做完以上那些事情，就能夠詳細寫出認為什么是問題之真正所在，甚至可以畫出一張圖表來。人們常常并不是不知道如何解決問題，而是沒有花時間去真正認清目前的形式。就像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。

11D2:

Definetheprobleminthecustomerterms:

Collecttheinformationandstatisticsregardingthecomplaintorthedeficiencywith5W2H,ie.Who?When?Where?What?Why?How?Howmany?Thegraphs,charts,tablesandpictureswouldbeusefultovisualizetheproblem.Definetheeffectsoftheproblem.12D2:以客戶的述語定義問題

清楚客戶投訢及不合格之處只有數(shù)據能說準使用5H2W方法去定義及收集問題的資料(誰?何時?何地?甚麼?為什麼?如何?幾多?)定義問題的可用-圖片、形象、圖表13D2:5W2H將某項問題依此六個方向去追問思考，找出任何有缺點或不滿之處，繼而思考其改善方案。Who(何人)：到底是誰發(fā)現(xiàn)？有誰可以更容易找出這問題？

14D2:5W2HWhen(何時)：什么時間發(fā)現(xiàn)的？在別的時間是否會更易發(fā)現(xiàn)？一定要在這個時間做嗎？15D2:5W2H（何處）：目前在何處發(fā)現(xiàn)問題？這個地方跟別處有差別嗎？環(huán)境、情境、在別處是否會有同類問題？問題集中在產品什么位置？16D2:5W2HWhat（什么）：有什麼事件問題發(fā)生？在什么情況下發(fā)生？

應該還有什么直接間接影響？有什么不應該發(fā)生的？17D2:5W2HWhy（為何）：為何問題在這時候才發(fā)現(xiàn)？為何要解決此問題？不做不行嗎？18D2:5W2H

How（如何）：問題是如何發(fā)生？發(fā)生的過程有次序嗎？應如何做會更好？HowMany?HowMuch?(有多少):范圍有多大？比例？19D2:發(fā)生率-累計失效數(shù)每個失效數(shù)的發(fā)生頻度不能估計，估計每1000件生產零件的累計失效數(shù)(CNF/1000)。

數(shù)據收集-良品率指實際良品的製成量與加工量的比*不良數(shù)量包括不良品及補修品良品率=(加工數(shù)量–不良數(shù)量)X100%加工數(shù)量20問題報告件數(shù)

NumberofProblemReports(NPR)(C)(NPR)(C)計算規(guī)則所有有關產品的問題報告均須計算只有客戶主動反映的問題報告方需計算在同一地點、時間發(fā)生的同一問題報告，只當一次計算在不同地點、時間發(fā)生的同一問題報告，需作個別計算21runUCLLCL目視管理增加透明度22D2產品失效問題是零件被拒收的理由零件特性不符工程規(guī)範不能滿足其目的或功能一般說，失效模式可分類如下：制造：尺寸的(超公差)，肉眼能看出裝配：零件遺失、裝配位置不正確，不良的零件接收/檢查： 購入的零件在接收時拒收的原因試驗/檢查： 超出規(guī)格、拒接受的零件23D2產品失效問題資料來源相似過程的比較，類似零件的索賠/投訴典型失效模式彎曲，短/開路(電)，搬運損壞(handingdamage)工具磨損，裂紋，變形(deform)臟污(dirty)，設定不當(improperset-up)24D2:潛在影響/不良影響填入相應說明,鑒定失效模式對于下游作業(yè) 最終客戶 產品性能使用者安全 政府規(guī)定遵守的 產品安全運行 下一作業(yè)： 在作業(yè)#20不能鑽孔 以后作業(yè)： 在作業(yè)#70不能將部件定向 以后作業(yè)： 不能將部件裝入高一層次的組件 零件： 零件功能部分喪失 產品： 產品運行受損 客戶： 客戶受過大噪聲干擾 政府規(guī)定： 可能不符IEC#10825D2:潛在影響/不良影響說明是否影響安全性或法規(guī)不符依據所分析具體的零件，系統(tǒng)或子系統(tǒng)來說明例：工作不正常 噪音 不良外觀不穩(wěn)定 粗糙 不起作用異味 間歇性工作(INT)

工作削弱/受損(operationimpaired)26D3-Interimaction

臨時措施

圍堵/隔離問題落實即時行動或應變行動以控制問題的影響範圍跟進客戶對於不良品的要求落實不良品的產品追溯停止付運或回收客戶的不良品(如有需要)清理倉庫,工場,生產線中的不良品或懷疑不良品27D3-Interimaction

臨時措施為防止問題惡化並波汲其他產品及客戶盡快恢復客戶信心預先部置應變方案采用產品追溯到生產批及評估損失范圍安全產品可能要回收最後須驗証行動有效性28D4-Identifytherootcauses

介定根本原因首先考慮一下出現(xiàn)目前情況的可能原因。集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料，同時注意傾聽別人的意見。盡力做到客觀地去看待問題會使你將那些表面上看來錯綜復雜的問題簡單化。

29D4-Identifytherootcauses

介定根本原因

Cause&Effect(Fishbone)diagrams#

原因及效應分析圖(魚骨圖)

Identifyatleast3majorcausesandgiveoccurrenceratioforeachpriority.#鎖定最少3個主要原因及估計各項發(fā)生比率 5‘Why?’# 5個’為什麼?’CrosscheckwithexistingPFMEAtableifnecessary.#如有需要，可使用過程失效及效應分析圖複檢30采購流程監(jiān)控供應商監(jiān)控采購單交付狀況發(fā)出采購單進行詢價工作確認供應商提出要求要求發(fā)出采購部需要采購物料選擇供應商任何員工采購員12345采購經理采購員采購員采購員采購單31魚骨圖/因果圖

FishboneDiagram/CasueEffectDiagram32功能分析系統(tǒng)/零部件/生產過程單獨列出所有功能應用技術：功能樹過程流程分析應用資料：設計要求書產品規(guī)范過程流程圖33故障樹分析FaultTreeAnalysis(FTA)房間變暗符號:與門ANDGATE或門ORGATE34圖表A.6故障樹示例:“壓力容器爆炸”X=事件D=相關性X1X2X3和D3>1D4>1D1>1D2和D535五個為什麼方法TheFiveWhyMethod365次為甚麼發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一,就是持續(xù)地問“為甚麼?”直到找到問題的原因為止.此過程有時亦稱為“問5次為甚麼”因為問了5次為甚麼,就很有發(fā)掘問題原因的機會.37舉例來說,假設你看到一個工人,正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上.你問:“為何你將鐵屑灑在地面上?”他答:“因為地面有點滑,不安全.”你問:“為甚麼會滑,不安全”他答:“因為那兒有油漬.”你問:“為甚麼會有油漬?”他答:“因為機器在滴油.”你問:“為甚麼會滴油?”他答:“因為油是從聯(lián)結器泄漏出來的.”你問:“為甚麼會泄漏?”他答:“因為聯(lián)結器內的橡膠油封已經磨損了.”如此例所示,經常地利用問5次為甚麼,就可以確認出問題的原因以及採取對策.38考慮零件如何會失效查閱以前的過程FMEA,更改事項(CR/CR)報告與其他有關文件,列出所有已知的曆史原因。

考慮零件如何會失效(即零件失效模式-零件為什么會在該作業(yè)時剔除)在每一作業(yè)中那種過程特性可能引起零件失效模式,諸如設、材料、方法、操作者與環(huán)境之類的變異源。39潛在失效原因/機制

設計薄弱部分跡象引致失效模式針對每個失效模式，列出每個可想到失效原因/機制簡明扼要及完整地列出描述應能便于采取適當?shù)募m正措施40潛在失效原因/機制設計典型失效原因規(guī)定的材料不對 設計壽命估計不當應力過大 潤滑能力不足維修保養(yǎng)指引不當 環(huán)境保護不夠計算錯誤典型失效機制變形(yield)

疲勞材料不穩(wěn)定 蠕變(creep)磨損 腐蝕41潛在失效原因/機制

過程當失效模式和原因非相互獨立和唯一，可能需考慮 實驗設計(DOE)以明確原因禁止含糊不清的詞語(操作工錯誤，機器失誤)典型失效原因扭矩不正確-過大，過小焊接不正確-電流，時間，壓力不正確熱處理不正確-時間，溫度有誤測量不精確，澆口/通風(gating/venting)不正確潤滑不當/無潤滑，漏裝/錯裝零件42創(chuàng)造性思考客觀地考慮問題。作好從側面和多方面進行思考的準備，將會使你避免受到個人偏好的影響。你還會發(fā)現(xiàn)自己更加愿意去考慮那些并非傳統(tǒng)的可擇方案?！ぜ紡V益。從一群對此問題感興趣的人中獲取一些其他看法，常常會使你以一種新的眼光看待問題。43創(chuàng)造性思考這可能會是個令人興奮的過程，因此需要小心地管理，也就是說：——對于進行創(chuàng)造性思考的時間要加以嚴格的限制。不能太長，防止人們不著邊際地胡思亂想?！刑岢龅南敕ǘ紤婚_始就接受，不對其進行批評與討論，并且記錄下來留待日后評價。即使是一個愚蠢的想法也要緊接著予以討論，因為它可能會激發(fā)出其他主意。——44創(chuàng)造性思考應當鼓勵每一個人提出和發(fā)展想法。當他提出想法后，你不要持懷疑態(tài)度，這樣就不會有什么想法一下子就被擱置了。從別人那里獲得建議幾乎肯定會使你擁有更多的想法和可擇方案，這些是僅靠你自己永遠也想不出來的。45D4-Identifytherootcauses

介定根本原因通過小組討論到問題的成因選出三項最有可能的根深原因列出原因發(fā)生率-60%,30%,10%46D5:落實長遠糾正措施

採取適當行動以停止問題及不良再發(fā)生取締及修正問題的根源修正製程令過程再次受到控制47過程措施目的在于依次減少嚴重程度、發(fā)生頻度與檢測水平等級。應考慮下列類型的措施：

要減少考慮的措施完成嚴重程度改變設計(例：幾何材料)消除失效模式發(fā)生頻度改變設計或過程防止原因，或減少其發(fā)生率檢測水平增加或改進控制措施/方法(例如：增加上游控制措施以免除下游檢測，進行更好的測試，對計劃的測試增加設備)改善在失效模式發(fā)生前檢測失效模式或檢測原因的能力48評估可擇方案要找出解決問題的最好方法，就要對所有的可擇方案進行評估。只有一個可行的解決問題的方法幾乎是鳳毛麟角。如果看上去只有一個解決方法，那么懷疑沒有充分探索所有的方法才是明智的行為。

49制約條件可以把一些或所有的主要制約條件加到可擇方案上，以便對各種可擇方案進行篩選，這些制約條件往往會左右對解決方案的評估，它們是：成本（實際上得付多少錢？收回到利益)）可獲性（可以達到目標？成效）時間（花多長時間？）50制約條件例如：計算機系統(tǒng)如果清單上可擇方案4的計算機系統(tǒng)比你所需要的功能更多一些，但比你所愿付出的價錢高50%，而且明年才能得到，又需要花相當長的一段時間進行培訓，你也許在現(xiàn)階段就會拒絕它。

51利弊法在對可擇方案加上制約條件后，你的選擇就剩下很少了。這時你需要采用利弊法進行篩選。比較各方案之好處及壞處，並考慮副作用及客觀因素52利弊法-以計算機系統(tǒng)為例：·可擇方案1：價廉物美的系統(tǒng)?！核脻M足要求。——弊：存儲量有限。·可擇方案2：標準化的系統(tǒng)。——利：它完全滿足要求。——弊：需要進行某種培訓?！た蓳穹桨?：豪華的系統(tǒng)?！核墓δ鼙仍瓉淼亩??！祝簝r格比你所能支付的高15%。通過認真的評估，淘汰那些完全不切實際的建議。53可能性程度解決問題的可能性程度依次為很可能、可能、不太可能。這樣你就會更好地了解哪些可擇方案更能解決問題?！た蓳穹桨?：如果業(yè)務擴大的話，該系統(tǒng)不太可能繼續(xù)滿足要求?！た蓳穹桨?：該系統(tǒng)可能會滿足你的要求，但需要花額外的培訓費用。 可擇方案3：它很有可能滿足你的要求，雖然價格比你的預算高。

54改善之道

★收集到了足夠的有關該問題的信息?！飳π畔⑦M行了分析?！餅榻鉀Q問題盡可能多地想出可擇方案?！锔鶕杀尽⒖色@性和時間去衡量你的選擇?！镎页隽死捅住！镅芯苛瞬煌鉀Q方法的成功概率，有的較可能，有的很可能，有的完全可能?！镏绬栴}總是有辦法解決的。55決定做什么方案常識在決定做什么時起著關鍵性作用?；旧希鶕壿嬜鞒龅臎Q策看起來仿佛已經應用了推理方法。通常這就使別人比較容易接受你的決策，你也比較容易解釋是如何作出決策的。56作出一個符合邏輯的決策·權衡抉擇，以數(shù)值形式打分這樣可以澄清的思路?！牧信e和評估的方案中選出一些較優(yōu)方案，排除其他選擇。·從剩下的較優(yōu)方案中，選出最有可能達到預期結果的方案。

57直覺決策法當缺乏足夠的信息時，依靠的是你的本能——一種“強烈的反應”即“直覺”。直覺與嚴密的邏輯同樣非常有效。實際上在有些特殊情況下，采用直覺決策比采用邏輯決策可能更恰當；·當存在很大的不確定性而又無先例可循時；·當“實情”有限，又沒有明確方向時；·當有很多似乎合理的可擇方案，并且每個方案又各有所長時。直覺是依靠累積的經驗58咨詢如果這個決策可能會直接影響到別人。比如工作調動，向他們進行咨詢可以使你評估正在考慮的有關意見的好處，甚至找到新的解決方法。59測試-如果正要對一個棘手的問題進行決策，那么對不同的解決方法進行測試是找出哪個方法會產生最優(yōu)結果的上策。小規(guī)模、小批量、模擬試行考慮的時間過長，或用太多的時間去做試驗，解決問題會更難

60D5:邏輯的決策-改善之道

★作出合乎邏輯的決策，不是帶有偏見的決策。★當無法用邏輯決策時，使用你的直覺?！镒屑氄遄脹Q策的效果。★向會受到決策影響的任何人進行咨詢?！锬芙邮芤粋€不一定十全十美的決策?！锟紤]過問題需要的是暫時性解決，還是一勞永逸的解決。檢查一下決策是否永久性地解決了問題。

61執(zhí)行計劃將解決方案付諸實施，需要計劃好該做的事情。必須執(zhí)行計劃，務必使問題得到解決。必要的話，采取補救措施。它就像一張地圖，可以指引你在實施決策的曲折里程中勇往直前。

62執(zhí)行計劃把需要做的任務列個表?！ご_定任何可能會出現(xiàn)的障礙，例如缺乏技術或資源，并且盡力完善?！⒕唧w任務分配給個人，并進行協(xié)調。確定希望取得什么結果，由誰去做，以及什么時候去做。

63執(zhí)行計劃讓員工知道解決這個問題將會如何對事情有所幫助，說服他們接受，應把存在的問題講透詳細說明變革將會得到的好處，使他們更加愿意接受你的解決方案。

64D6:Verification核實

審核數(shù)據以確保糾正措施的效用

檢查資料數(shù)據及催勢以確保問題已有效解決如有關行動未能有效，須返回根源問題分析65D7-以防止問題再發(fā)生採取預防措施以防止問題再發(fā)生將有關措施應用於其他類似的製程或產品上，以消除潛在的問題採用防錯法工具、標準化、長遠方案制定後的培訓66D7-以防止問題再發(fā)生

防錯法工具目的是,使工作地點和日常工作程序(甚至產品本身)從設計上就能防止差錯,從而避免在生產過程中發(fā)生令人失望的,由於疏忽造成的人為差錯.例如:用某些顏色標注組件(如各種不同制動器的制動器墊),以減少在組裝時造成混亂的可能性.使用只允許組件用一種方法安裝的(如組裝轉向柱等)的夾持裝置.使用可表示一個組件在組裝過程中被遺漏等情況的傳感器.對產品或子系統(tǒng)進行只允許一種特定的組裝順序的智能設計.67以防止問題再發(fā)生波卡-約基裝置一般都裝有可盡快指示“不正常情況”的適當?shù)膫鞲衅骰蛱綔y器(例如,傳感器可為打孔指示正確位置).波卡-約基手段可用於三個不同階段:(1)在工作過程開始時,目的是防止在沒有達到規(guī)定條件下啟動第一步;(2)在工作過程中,目的是只接受經過正確加工的組件;(3)在工作過程結束後,目的是防止有缺陷的組件進入下一個階段.68“標準化―執(zhí)行―查核―處置”管理階層就必須去解決後,新的作業(yè)程序就必須予以標準化,接著就要開始“標準化―執(zhí)行―查核―處置”的循環(huán).否則,員工就會忙於救火的工作.“標準”的其中一種定義,是指“做事的最佳方法.”如果現(xiàn)場員工都能遵照這樣的標準工作的話,就能確保顧客滿意了.69D8:嘉許小組嘉許小組成員對於問題解決所付出的努力及供獻鼓勵其持之以恒地做好每一件事。每當出色完成一件事后，立即贊揚，使其有興趣面對下一件事。70D8:嘉許小組◎健全的獎懲制度是基礎，高明的指示、命令是調動積極性的關鍵。積極性一旦調動起來，在棘手的難題都能得到圓滿的解決71教師專業(yè)發(fā)展評鑑

推動策略姚素蓮一、學校擁有發(fā)展課程的決定權：我們如何決定？課程決定的信心多大？課程決定規(guī)準是主觀？客觀？專業(yè)？隨意？檢視課程理論與學?，F(xiàn)場二、教師自主決定：１.課程設計２.教學實施３.學生輔導４.教學評量５.班級經營教師的專業(yè)知能如何？

三、教師專業(yè)表現(xiàn)１.建構學校課程、教材２.靈活有效啟發(fā)學生３.培養(yǎng)學生帶著走的能力四、教師專業(yè)自主的省思１.教師自主VS.專業(yè)提升２.自主衝突VS.專業(yè)判斷３.判斷標準VS.衝突、和諧４.職場現(xiàn)象VS.專業(yè)知識五、評鑑為溝通與協(xié)商的歷程推動策略宣導→溝通→實作

↑↓培訓檢討評鑑回饋←結果運用←人員

實用正當可行具體壹、宣導一、對象：行政人員、教師、家長二、教師專業(yè)發(fā)展需求日殷三、評鑑的本質與目的是為教師專業(yè)發(fā)展四、試辦是找可行性和發(fā)現(xiàn)執(zhí)行問題五、學校對教師專業(yè)發(fā)展評鑑提供支持六、試辦的選擇權在學校和教師七、並非為解決不適任教師八、試辦期程自９５年～９８年有補助經費，加速學校本位發(fā)展貳、溝通一、澄清疑慮１.與不適任教師、考績..等脫鉤２.是教師專業(yè)形象的重塑二、透過對話建立互信三、評鑑計劃回歸學校本位四、實施計畫、配套措施、支持系統(tǒng)同步規(guī)劃實施計畫含：（一）評鑑內容：１.課程設計與教學２.班級經營與輔導３.研究發(fā)展與進修４.敬業(yè)精神與態(tài)度（二）評鑑人員（三）評鑑方式（四）評鑑時程（五）評鑑結果的運用五、引領教師了解評鑑指標意涵＊評鑑指標可自訂，亦可參考已研發(fā)之規(guī)準評鑑人員在評鑑時，以所列規(guī)準和項目為依據。工具若有錯誤，結果必打折。好的工具應符合：1.教育現(xiàn)場需求2.有效評量出所要達到的目標。參、實作一、掌握回歸教學現(xiàn)場，化評鑑於無形的原則二、輔導建置教學檔案三、擬訂實用可行的評鑑方式四、開發(fā)簡易具體的評鑑工具一、掌握回歸教學現(xiàn)場，化評鑑於無形的原則1.全面宣導。自願參與鼓勵參與全面參與。2.成立評鑑推動委員會，討論評鑑計劃。3.透過工作坊(讀書會)方式詮釋評鑑規(guī)準、內涵、示例..等。4.經由討論決定評鑑模式、工具..等二、輔導建置教學檔案教育專業(yè)被挑戰(zhàn)！專業(yè)的尊嚴－是贏來的，而非爭來的.

專業(yè)的權威－是來自別人的肯定，而非自我的認定.建置教學檔案是展現(xiàn)教師專業(yè)能力簡易、具體的措施教學檔案的定義一、教師是教學檔案的主體二、教學檔案的要項是有系統(tǒng)的、有結構的三、教學檔案的內容是反省與對話的歷程四、教學檔案的目的是促進教學專業(yè)發(fā)展教學檔案含一、教學目標與教學理念之陳述二、檔案計畫與組織三、課程的計畫四、作業(yè)的樣本（含對作業(yè)的解說與標題）五、師生的互動情形六、學習成就記錄七、個人的成長及反省八、他人的回饋及建議九、自我專業(yè)成長的記錄十、對檔案的評述三、實用可行的評鑑方式:(一).對話(二).審閱教學檔案(三).教室觀察(四).教學計畫(五).作業(yè)調閱對話訪談模式有:1.非正式訪談2.導引式訪談3.標準化開放式訪談4.封閉式訪談(一).對話說明目的→使參與者感到輕鬆→促使人際互動1.要有議題.2.對話內容要有準備.3.論述要有辯証,勿淪於各抒己見.訪談要領1.確認錄音(錄影)正常運作2.一次只問一個問題3.過程保持中立4.鼓勵多發(fā)表意見5.紀錄時不忘注意受訪者表情6.順利移轉主題訪談方法與發(fā)問技巧

1.選取符合主題需要人員.2.先談事實的問題,再談爭論性問題.3.先討論現(xiàn)況,再討論過去或未來的事4.讓受訪者自由發(fā)揮感覺.對話(訪談)1.以開放性問題引起討論問題.如:您以為目前的教學環(huán)境如何?2.激發(fā)與會者提出不同想法.如:我不認為有那麼糟,您以為呢?3.達到初步共識後:引入更深入討論.如:我們可以怎麼做?4.討論離題時,需回到主題.5.盡量不要過度贊同與會者意見.6.盡量不發(fā)表個人意見.7.錄音或即時紀錄要點.(二).審閱教學檔案評量要項一.檔案目錄二.個人專業(yè)背景三.課程教學設計與省思四.學習成果評量五.班級經營與輔導六.個人專業(yè)成長*注意事項1.不論是教師成長或學生作品樣本均須同一教學單元,其因為:a.能真正深入教學整體的各細部,有效協(xié)助教師反思與專業(yè)成長.b.一次一個單元不會造成過度負擔較易引導教師分析反省自己.2.簡要解釋每一個作品內容的標題和註解3.對教學及作品反省思考.4.檔案內容要逐年更改.屬直接觀察教學行為、察看環(huán)境與設備,以了解實際行為、環(huán)境現(xiàn)況的方法.含:1.教學環(huán)境佈置.2.學習形式組織.3.師生互動.4.靜態(tài)文件資料.如:教師檔案、學習檔案、作業(yè)、會議記錄.(三).教室觀察:教室觀察方法:1.準備紀錄單／檢核表.2.觀察並紀錄每一項的行為或存在事實.3.可同時紀錄次數(shù)、人數(shù),以符合程度、量化依據.4.留意紀錄單未載之行為或情形.5.簡單紀錄行為發(fā)生或事物存在之現(xiàn)場環(huán)境.6.觀察次數(shù)要足夠,避免斷章取義.教室觀察注意事項:一.要蒐集具有代表性的事實資料,不必蒐集全部資料二.掌握新發(fā)現(xiàn)問題,並進一步蒐集相關資料以為驗證三.有效運用時間:1.觀察教師教學與學生學習2.與學生晤談

3.觀察對象要廣泛,觀察要完整a.觀察課外活動情形b.查閱評鑑與績效管理情形c.分析學生近期表現(xiàn)資料d.分析特殊學生學習紀錄4.把重點擺在影響學生表現(xiàn)的原因(四).教學計畫一.教學目標1.掌握教材內容~能連結舊經驗與新概念.2.設計教學方案~依據教學目標設計教學活動並提供切合教學目標的補充教材.3.系統(tǒng)呈現(xiàn)教材二.活用教學策略~善用不同教學方法；善於發(fā)問.三.善用評量回饋~評估學習表現(xiàn)提供回饋與指導.

(五).作業(yè)調閱1.作業(yè)內容要項分布是否平均?2.學生作業(yè)品質.3.教師批閱是否適切~批閱的時間、方式進度、評語..等等作業(yè)訂正是否追蹤?四、開發(fā)簡易具體的評鑑工具1.課程計畫編寫自我檢核表2.課程計畫編寫課發(fā)會檢核表3.教學檔案建置指標檢核表4.教學環(huán)境佈置檢核表5.教室觀察表6.班級經營表現(xiàn)(檢核表)教室觀察量表1.教室管理技巧2.維持適當?shù)慕淌倚袨?.集中並維持學生的注意力4.提供學生複習與練習的機會5.展現(xiàn)發(fā)問技巧6.呈現(xiàn)多種教學方式7.營造一個積極的教室氣氛8.促進正向的自我概念9.佈置積極教室環(huán)境教學效能教室觀察表一.學科教學能力1.導引學習方向2.清楚呈現(xiàn)教材3.運用多種教學技巧4.提供練習與回饋5.有效利用時間二.班級經營能力1.維持班級秩序2.鼓勵正向行為表現(xiàn)3.實施生活教育4.表達清晰5.板書適當6.正向的師生互動教學效能教室觀察表臺北縣○○國小教師教學評鑑—「教室觀察」檢視表

基本資料授課教師（）老師學習領域（）學習領域授課班級（）年（）班教材來源□教科書（）版本□其他

教學日期

年月日時分觀察者指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議1瞭解學校課程計畫的內涵□持續(xù)參與領域課程計畫□徹底執(zhí)行彈性學習課程□設計校本課程相關主題與活動設計□規(guī)劃補救或銜接教學□自編教材或學習單□教學札記□□2瞭解學校課程的架構□了解學校願景□了解校本課程主題□參與教科書評選□了解重大大議題融入領域教學□□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議3參與學校課程的發(fā)展□參與課程發(fā)展小組的座談、研討□與行政人員、教師意見交流、對話□學校課程地圖充分運用□積極參與學年（班群）、班親會會議□學生課程活動紀錄□教學札記□

4分析可運用的教學資源□思賢公園□文化藝術中心□新莊運動公園□署立臺北醫(yī)院□大眾廟□慈祐宮□廣福宮□文昌祠□新莊老街□傳統(tǒng)行業(yè)□導護商店□自然公園

5研擬適切的教學計畫□教學計畫設計週延□活動安排與學校行事曆相結合□運用家庭聯(lián)絡簿進行個別輔導□注意學生學習經驗□流暢的教學歷程

6編選適切的教學材料□教材與學生身心發(fā)展相合□採用教科書版本經過分析、整理□社區(qū)資源融入教材□教學材料與學生生活經驗相融合□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議7規(guī)劃適切的學習評量□筆試□口試□表演□實作□自我評量□小組討論□實踐□同儕互評□

8編選適當?shù)脑u量工具□文字描述的□圖畫的□量化的測驗□檔案記錄的評量□口語的評量□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議9.營造有利於學習的情境□配合教學單元佈置教室□佈置欄分類呈現(xiàn)□佈置欄內物品沒有掉落□掃除用具排列整齊□粉筆槽整理乾淨□黑板只呈現(xiàn)該單元內容□學生桌面整潔□學生抽屜不雜亂□教師桌面整齊□桌椅排放整齊□公物維修良好□打開窗戶讓教室光線充足、通風□美化、綠化教室□教室內外保持整潔□維護教室內設備如CD收錄音機、電視、錄放影機等清潔。□上課秩序良好□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議10.建立有助於學習的常規(guī)□準時上、下課□學生秩序井然有序□學生學習氣氛熱絡□師生互動頻繁□學生對教師問題樂意回答□學生學習態(tài)度認真□學生對課程有興趣□學生穿著整齊□教師說話語調自然□教師說話語詞合適、比喻恰當□教師教學態(tài)度自然、舉止適合□教師穿著得體□眼神關愛全班□表情□以手勢動作輔助表達□身體動作□儀態(tài)大方□模仿動作□幽默、滑稽動作□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議11.積極落實班級學生輔導.□快樂的學習氣氛□良好的教室常規(guī)□傾聽□讚美□口頭鼓勵□良性的師生互動□活絡的親師互動□和諧的同儕互動□適才適性的原則□鼓舞團隊士氣□公開獎勵□私下規(guī)勸□妥適規(guī)劃合作學習小組□肢體語言溫婉□晤談12.建立人力資源網絡與管理□班親會□親師懇談□家庭訪問□電話聯(lián)絡□聯(lián)絡簿聯(lián)絡□約談□通知書聯(lián)絡□E-Mail聯(lián)絡□由學生轉達□親職講座□□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議13.善用教學媒體進行教學□自製教具□合製教具□多媒體使用：電腦結合電視、等□投影機使用□實物使用□網路資源□學術專書□雜誌資源□刊物資源□圖書館資源14.靈活運用多元的教學方法□講授法□問答法□討論法□比較法□練習教學法□欣賞教學法□角色扮演□價值澄清□問題解決□小組討論□合作學習□發(fā)現(xiàn)教學法□建構式教學法□創(chuàng)意思考教學法□編序教學法□精熟學習法□發(fā)現(xiàn)教學法□協(xié)同教學法指標觀察紀錄或資料來源省