教練與績(jī)效面談01 績(jī)效管理目的02 績(jī)效管理的閉環(huán)與缺失績(jī)效面談的目的績(jī)效面談的技巧Contents2目錄1績(jī)效管理目的3對(duì)于經(jīng)營(yíng)，績(jī)效是保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工具，是未來(lái)的賺錢(qián)工具，而不僅僅是分錢(qián)的工具對(duì)于組織，績(jī)效是激活各種價(jià)值創(chuàng)造要素，推動(dòng)公司績(jī)效不斷提升的工具，是打造組織能力的工具對(duì)于個(gè)人，績(jī)效是強(qiáng)化價(jià)值觀傳承和高績(jī)效文化形成的工具，是幫助成長(zhǎng)，讓員工收入更多的工具，而不是與員工秋后算賬的工具1賺錢(qián)還是分錢(qián)2管控還是賦能3算計(jì)還是計(jì)算42

績(jī)效管理的閉環(huán)與缺失53

績(jī)效面談的目的6領(lǐng)導(dǎo)VS管理為什么要有管理？管理是什么呢？管的是什么？理的是什么？領(lǐng)導(dǎo)在管理的過(guò)程中如何產(chǎn)生的呢？領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？7擁有感、責(zé)任感承擔(dān)自己該承擔(dān)的責(zé)任教練狀態(tài)不價(jià)值判斷（評(píng)判）、不好人為師（讓別人為師）、不要想當(dāng)然讓別人舒服（說(shuō)什么不重要，怎么說(shuō)才關(guān)鍵），接受，客觀、中立注意力管理關(guān)注成果、關(guān)注可以控制和作為的發(fā)現(xiàn)被輔導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)和潛能認(rèn)知改變小宇宙爆發(fā)發(fā)自內(nèi)心的行動(dòng)價(jià)值導(dǎo)向的成果實(shí)現(xiàn)84績(jī)效面談技巧9個(gè)人績(jī)效過(guò)程控制幫輔看聽(tīng)通過(guò)溝通交流，判斷員工對(duì)工作的重視程度，以及工作思路、工作方法、能力準(zhǔn)備度是否具備達(dá)成績(jī)效的可能。在環(huán)境條件發(fā)生變化或員工無(wú)法獨(dú)立達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的情況下，提供必要的能力和資源支持，確?？?jī)效達(dá)成。走動(dòng)管理，眼見(jiàn)為實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施。在員工求助或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提下，加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo)，為員工提供績(jī)效診斷，幫助員工改進(jìn)績(jī)效。10個(gè)人績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)新員工新工具或新方法組織架構(gòu)或人員的變動(dòng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)工作流程或條件的更改員工異常優(yōu)秀或者差工作階段或項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)工作總結(jié)、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)成果導(dǎo)向型的績(jī)效教練：注意力管理要點(diǎn)BDAC關(guān)注成果（我究竟要什么，輸出是什么）可控制（現(xiàn)有資源情況下我可以做什么，而不是不能做什么）積極正向（注意力管理，我要什么，而不是不要什么，做不成什么）邁出一小步（不要等到萬(wàn)事俱備，而是在奔跑中調(diào)整姿態(tài)）1213傳統(tǒng)的溝通與教練式溝通區(qū)分傳統(tǒng)溝通教練溝通對(duì)話的風(fēng)格上司對(duì)下屬的信任提問(wèn)的形式誰(shuí)說(shuō)的話多誰(shuí)找出答案誰(shuí)去行動(dòng)上下級(jí)的關(guān)系下屬的成長(zhǎng)/發(fā)展教練狀態(tài)提問(wèn)告知關(guān)注過(guò)去未來(lái)成果導(dǎo)向績(jī)效教練位置14成果導(dǎo)向的績(jī)效教練：五原則15員工擁有巨大的潛能企業(yè)和人的發(fā)展是永無(wú)止境的 員工擁有可以發(fā)展的資源考核的背后都有一個(gè)正向有意圖企業(yè)和人的改變都是不可逆轉(zhuǎn)的說(shuō)明：根據(jù)埃里克森教練五項(xiàng)原則

改編16成果導(dǎo)向的

教練面談

（七部曲）天階貫穿整個(gè)過(guò)程：績(jī)效五項(xiàng)原則、親和、成果導(dǎo)向的發(fā)問(wèn)今天談點(diǎn)什么呢？我觀察到…..，我們聊聊好嗎？匹配回放傾聽(tīng)反饋五項(xiàng)原則1、理想目標(biāo)2、績(jī)效目標(biāo)：正向的、可控的、SMART3、目標(biāo)確認(rèn)：你想實(shí)現(xiàn)/達(dá)成的是……,對(duì)嗎？1、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)2、積極肯定邀請(qǐng)建立親和關(guān)注成果了解現(xiàn)狀詢問(wèn)價(jià)值教練位置祝賀1、總結(jié)成果2、詢問(wèn)價(jià)值1、直接探索2、假如問(wèn)題3、方案評(píng)估4、行動(dòng)計(jì)劃探索方案1、要素2、資源3、事實(shí)和感受度量尺建立親和：匹配說(shuō)明：引用埃里克森深圳分院

中文模塊一課堂資料17建立親和：回放/重復(fù)說(shuō)明：引用埃里克森深圳分院

中文模塊一課堂資料18建立親和：柔順劑19說(shuō)明：引用埃里克森深圳分院

中文模塊一課堂資料建立親和：聆聽(tīng)20說(shuō)明：引用埃里克森深圳分院

中文模塊一課堂資料失敗的傾聽(tīng)案例兒子：上學(xué)真是無(wú)聊透了！父親：怎么回事？?jī)鹤樱簩W(xué)的都是些不實(shí)用的東西。父親：現(xiàn)在的確看不出好處來(lái)，我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺(jué)得那些知識(shí)還是挺有用的，你就忍耐一下吧。兒子：我已經(jīng)耗了10年了，難道那些X+Y能讓我學(xué)會(huì)修車(chē)嗎？父親：修車(chē)？別開(kāi)玩笑了？?jī)鹤樱何也皇情_(kāi)玩笑，我的同學(xué)小明輟學(xué)修車(chē)，現(xiàn)在月收入不少，這才有用??！父親：現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來(lái)不及了。你不會(huì)喜歡修車(chē)的。好好念書(shū)，將來(lái)不怕找不到更好的工作。兒子：我不知道，不過(guò)小明現(xiàn)在很成功。父親：你已盡了全力嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去。兒子：可是同學(xué)們都有同感。父親：你知不知道，把你養(yǎng)到這么大，你媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢。兒子：我知道你們犧牲很大，可是不值得。父親：你應(yīng)該多讀書(shū)，少看電視……子：爸，唉－－算了，多說(shuō)也沒(méi)什么用?？梢?jiàn)這段對(duì)話并未真正了解到孩子的問(wèn)題。21失敗的傾聽(tīng)案例分析兒子：上學(xué)真是無(wú)聊透了?。ㄎ蚁胍鹱⒁猓c人談?wù)勑氖拢└赣H：怎么回事？（父親：追根究底）（兒子：父親有興趣聽(tīng)，這是好現(xiàn)象）兒子：學(xué)的都是些不實(shí)用的東西。（我在學(xué)校有了問(wèn)題，心里好煩）父親：現(xiàn)在的確看不出好處來(lái)，我當(dāng)年也有同樣的想法（兒子：又提當(dāng)面勇了，我可不想翻這些陳年舊賬，誰(shuí)在乎當(dāng)年求學(xué)有艱苦，我只關(guān)心我自己的問(wèn)題），可是現(xiàn)在覺(jué)得那些知識(shí)還是挺有用的，你就忍耐一下吧。（好為人師）（兒子：時(shí)間解決不了我的問(wèn)題，但愿得出口，攤開(kāi)來(lái)談）兒子：我已經(jīng)耗了10年了，難道那些X+Y能讓我學(xué)會(huì)修車(chē)嗎？父親：修車(chē)？別開(kāi)玩笑了？（價(jià)值判斷）（兒子認(rèn)為：他不喜歡我當(dāng)修車(chē)工，不贊成休學(xué)，我必須提出理論依據(jù)）兒子：我不是開(kāi)玩笑，我的同學(xué)小明輟學(xué)修車(chē)，現(xiàn)在月收入不少，這才有用?。「赣H：現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來(lái)不及了（兒子：糟糕又開(kāi)始說(shuō)教了）。你不會(huì)喜歡修車(chē)的（您怎么知道我的想法的）。好好念書(shū)，將來(lái)不怕找不到更好的工作。（好為人師）兒子：我不知道，不過(guò)小明現(xiàn)在很成功。（他沒(méi)有念完高中，可是混的不錯(cuò)）父親：你已盡了全力嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去。（好為人師，價(jià)值判斷）（兒子：你怎么知道這個(gè)學(xué)校不差）兒子：可是同學(xué)們都有同感。（我是有根有據(jù)的，不是信口雌黃）父親：你知不知道，把你養(yǎng)到這么大，你媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢。（價(jià)值判斷）（又是老一套，想讓我感到慚愧。學(xué)校很棒，爸媽也很了不起，就只有我是個(gè)笨蛋）兒子：我知道你們犧牲很大，可是不值得。（你們根本不了解我）父親：你應(yīng)該多讀書(shū)，少看電視……（好為人師，價(jià)值判斷）（兒子想：?jiǎn)栴}不在這里。爸，你根本不明白，講也講不通，根本不該跟你談的）子：爸，唉－－算了，多說(shuō)也沒(méi)什么用。22有效的傾聽(tīng)案例兒子：上學(xué)真是無(wú)聊透了！父親：你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感。兒子：沒(méi)錯(cuò)，學(xué)校的東西根本不實(shí)用。父親：你覺(jué)得讀書(shū)對(duì)你沒(méi)什么用。兒子：對(duì)，學(xué)校的不一定對(duì)我有用。你看小明，他現(xiàn)在修車(chē)技術(shù)一流，這才實(shí)用。父親：你覺(jué)得他的選擇正確。兒子：嗯，從某個(gè)角度看確實(shí)如此。現(xiàn)在他收入不錯(cuò)，可是幾年后，或許會(huì)后悔。父親：你認(rèn)為將來(lái)他會(huì)覺(jué)得當(dāng)年做錯(cuò)了決定。兒子：一定會(huì)的，現(xiàn)在的社會(huì)里，教育程度不高會(huì)吃虧的。父親：教育很重要。兒子：對(duì)，如果高中都沒(méi)畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學(xué)。有件事－－我真的很擔(dān)心，你不會(huì)告訴媽吧？23父親：你不想讓你媽知道？?jī)鹤樱翰皇抢玻「f(shuō)也無(wú)妨，反正她遲早會(huì)知道的。今天學(xué)校舉行閱讀能力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！父親：我有個(gè)想法，或許你可以上補(bǔ)習(xí)班加強(qiáng)閱讀能力。兒子：我已經(jīng)打聽(tīng)到了，可是每星期要耗掉好幾個(gè)晚上！父親：補(bǔ)習(xí)的代價(jià)太高了。兒子：而且我答應(yīng)同學(xué)，晚上另有節(jié)目。父親：你不想食言。兒子：不過(guò)補(bǔ)習(xí)如果真的有效，我可以想辦法跟同學(xué)改時(shí)間。父親：你其實(shí)很想多下點(diǎn)功夫，又擔(dān)心補(bǔ)習(xí)沒(méi)用。兒子：你覺(jué)得會(huì)有效嗎？24有效的傾聽(tīng)案例分析兒子：上學(xué)真是無(wú)聊透了?。ㄎ蚁胍鹱⒁猓c人談?wù)勑氖拢└赣H：你對(duì)上學(xué)有很深的挫折感。（對(duì)，這正是我的感覺(jué)）兒子：沒(méi)錯(cuò)，學(xué)校的東西根本不實(shí)用。父親：你覺(jué)得讀書(shū)對(duì)你沒(méi)什么用。（想想看，我是那么說(shuō)的嗎？）兒子：對(duì)，學(xué)校的不一定對(duì)我有用。你看小明，他現(xiàn)在修車(chē)技術(shù)一流，這才實(shí)用。父親：你覺(jué)得他的選擇正確。（嗯）兒子：嗯，從某個(gè)角度看確實(shí)如此?，F(xiàn)在他收入不錯(cuò)，可是幾年后，或許會(huì)后悔。父親：你認(rèn)為將來(lái)他會(huì)覺(jué)得當(dāng)年做錯(cuò)了決定。兒子：一定會(huì)的，現(xiàn)在的社會(huì)里，教育程度不高會(huì)吃虧的。父親：教育很重要。兒子：對(duì)，如果高中都沒(méi)畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學(xué)。有件事－－我真的很擔(dān)心，你不會(huì)告訴媽吧？父親：你不想讓你媽知道？25兒子：不是啦！跟她說(shuō)也無(wú)妨，反正她遲早會(huì)知道的。今天學(xué)校舉行閱讀能力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！兒子終于吐露真言，原來(lái)他擔(dān)心閱讀程度不如人。此時(shí)才是父親發(fā)揮影響力，提供意見(jiàn)的時(shí)刻。不過(guò)在開(kāi)導(dǎo)過(guò)程中，依然要注意孩子言談間所傳達(dá)的信息。若是合理的反應(yīng)不妨順其自然，但情緒性反應(yīng)出現(xiàn)時(shí)，必須仔細(xì)聆聽(tīng)。父親：我有個(gè)想法，或許你可以上補(bǔ)習(xí)班加強(qiáng)閱讀能力。兒子：我已經(jīng)打聽(tīng)到了，可是每星期要耗掉好幾個(gè)晚上?。ǜ赣H意識(shí)到這是情緒性反應(yīng)，又恢復(fù)將心比心傾聽(tīng)。）父親：補(bǔ)習(xí)的代價(jià)太高了。兒子：而且我答應(yīng)同學(xué)，晚上另有節(jié)目。父親：你不想食言。兒子：不過(guò)補(bǔ)習(xí)如果真的有效，我可以想辦法跟同學(xué)改時(shí)間。父親：你其實(shí)很想多下點(diǎn)功夫，又擔(dān)心補(bǔ)習(xí)沒(méi)用。兒子：你覺(jué)得會(huì)有效嗎？孩子又恢復(fù)了理性，父親則再次扮演導(dǎo)師的角色。26建立親和：反饋27有效反饋：積極性反饋說(shuō)明：引用埃里克森深圳分院

中文模塊一課堂資料有效反饋：發(fā)展性反饋BBehaviour行為IImpact影響AAppreciation欣賞和感謝BBehaviour行為IImpact影響DDesired期待有力提問(wèn)：開(kāi)放式提問(wèn)測(cè)試特點(diǎn)舉例多種答案、復(fù)數(shù)；引導(dǎo)人們超越思維局限，更深遠(yuǎn)的探索；擴(kuò)展到未來(lái)；無(wú)批判；以什么、如何、怎樣等詞語(yǔ)主導(dǎo)的提問(wèn)。你覺(jué)得此次績(jī)效好不好？你有沒(méi)有辦法完成哪些工作？你真的能承擔(dān)這個(gè)職責(zé)嗎？還有其他的選擇嗎？你是在反對(duì)我的意見(jiàn)嗎？元芳，你怎么看？你的目標(biāo)是什么？你的客戶如何實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)？你的挑戰(zhàn)是什么？還有哪些方法？最好的最重要的是什么？28有力提問(wèn)：如何型提問(wèn)測(cè)試特點(diǎn)舉例如果問(wèn)被指導(dǎo)者為什么，有責(zé)怪的意思，被輔導(dǎo)者容易片面尋找解釋和分析，無(wú)意間把被指導(dǎo)者推向?qū)α⒚妫杂萌绾翁釂?wèn)，更加啟發(fā)被指導(dǎo)者的思考。為什么事情沒(méi)有進(jìn)展？為什么沒(méi)有達(dá)標(biāo)？為什么不和對(duì)方溝通確認(rèn)？為什么這個(gè)事情做成這樣子？為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，如何做，才能更好呢？你講如何應(yīng)對(duì)目前的挑戰(zhàn)？如何拿到你想要的結(jié)果？你如何開(kāi)始第一步？如果一切資源足夠的話，你會(huì)如何做？是什么原因使得事情沒(méi)有進(jìn)展？是什么因素影響了我們沒(méi)有沒(méi)有達(dá)標(biāo)？是什么讓你沒(méi)有和對(duì)方溝通確認(rèn)？是什么因素導(dǎo)致這個(gè)事情現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果？29有力提問(wèn)：未來(lái)導(dǎo)向提問(wèn)測(cè)試特點(diǎn)舉例含有未來(lái)導(dǎo)向詞匯的提問(wèn)，更加注重未來(lái)付出行動(dòng)和可行性，是幫助獲得希望的提問(wèn)。上一次不也是這樣嗎？此前你一直不敢面對(duì)的是什么？回顧過(guò)去你最突出的缺點(diǎn)是什么？這個(gè)經(jīng)歷對(duì)你來(lái)說(shuō)最悲催的是什么？過(guò)去三個(gè)月，最困擾你的問(wèn)題有哪些？你希望未來(lái)達(dá)成的結(jié)果是什么？下一步你準(zhǔn)備如何行動(dòng)呢？你的目標(biāo)達(dá)成以后，會(huì)是怎么樣？如果你持續(xù)這樣行動(dòng)，三個(gè)月之后又什么不同？30如何問(wèn)出更