智慧社區(qū)(居家養(yǎng)老)整體2021/5/91目錄智慧社區(qū)的整體建設方案智慧社區(qū)的整體需求背景12智慧社區(qū)（居家養(yǎng)老）產(chǎn)品介紹3智慧社區(qū)（居家養(yǎng)老）增值應用4養(yǎng)老商業(yè)模式以及基地支撐能力52021/5/92智慧社區(qū)的整體需求背景12021/5/93國務院印發(fā)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃（2011-2015年）三大重點工程之一：“社區(qū)服務信息化建設工程”建設內容：建立居民、家庭、社會組織、社區(qū)活動電子檔案，實現(xiàn)社區(qū)服務隊伍、服務人員、服務對象信息數(shù)字化，改進信息技術裝備條件，完善社區(qū)服務設施網(wǎng)絡環(huán)境，并逐步規(guī)范化、標準化，形成互聯(lián)互通共享的信息服務系統(tǒng)建設方式:推進社區(qū)服務中心、社區(qū)服務站接入寬帶網(wǎng)絡，新建社區(qū)同步建設信息網(wǎng)絡環(huán)境推動社區(qū)網(wǎng)絡和信息資源整合，鼓勵建立覆蓋區(qū)（市）或更大范圍的社區(qū)綜合信息管理和服務平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一次采集、資源多方共享逐步實現(xiàn)行政管理、社會事務、便民服務等社區(qū)管理服務一體化推動各地設置統(tǒng)一的社區(qū)服務電話號碼，逐步建立社區(qū)老年人、殘疾人呼叫保障系統(tǒng)，推進社區(qū)信息亭等公益性信息服務設施建設資金來源：以地方投入為主，鼓勵社會力量參與社區(qū)信息化建設，支持企業(yè)與社區(qū)開展合作。中央通過基建投資給予適當支持明確要求大力推進社區(qū)信息化建設，通過信息化改善社區(qū)管理，打造和諧社區(qū)2021/5/94地方政府大力扶持社區(qū)信息化建設浙江—《浙江省城鄉(xiāng)社區(qū)服務業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中提到：新建60個左右社區(qū)便民服務信息平臺，承擔事務咨詢與生活求助服務，通過企業(yè)、志愿者加盟，架起政府、加盟企業(yè)、個體工商戶、志愿者與居民的橋梁，實現(xiàn)信息化與社區(qū)服務的融合四川—《關于加快西部信息網(wǎng)絡樞紐建設的指導意見》中提到關于智慧社區(qū)、智慧家庭、智慧城鄉(xiāng)統(tǒng)籌作為重點民生工程湖北—在省社區(qū)建設工作會議明確提出：抓好社區(qū)建設，要做到“四個堅持”，一是堅持以服務群眾為本、二是堅持以促進和諧為要、三是堅持以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)為基礎、四是堅持以加強社區(qū)組織和隊伍建設…...福建—省委、省政府連續(xù)三年均把社區(qū)信息化建設列為“為民辦實事”項目

2011年8月，福建省民政廳、福建省數(shù)字福建領導辦、福建電信聯(lián)合印發(fā)《福建省社區(qū)信息化建設指導意見》（閩民建〔2011〕139號）上?！薪?jīng)信委2011年12月下發(fā)《關于開展全市智慧社區(qū)建設試點示范工作的通知》中明確要求：重點在新城鎮(zhèn)和街道中打造智慧社區(qū)試點、示范，建立惠及民生的應用典范2021/5/95社區(qū)信息化建設--管理信息化的需求習總書記強調“把社會管理寓于為群眾服務之中”

。黨的十八大報告提到“社會管理創(chuàng)新必須加強信息化建設”。中共中央政治局委員、中央政法委書記、中央綜治委主任孟建柱在2013年全國政法工作會議上強調：“要結合智慧城市建設，充分利用信息化手段提高社會綜合服務管理水平”。平安建設法治過硬隊伍2013年全國政法工作會議提出全力推進政法委三項建設中發(fā)【2011】11號文件《中共中央國務院關于加強和創(chuàng)新社會管理的意見》中，明確指出要“重視現(xiàn)代科學技術在社會管理中的應用，加強社會管理信息化建設，提高社會管理效能和服務質量?！皣k發(fā)【2012】50號文件中強調由中央綜治辦牽頭負責“加快建設社會管理領域的科技支撐體系，建設網(wǎng)絡化、廣覆蓋的公共服務平臺。”2021/5/96社區(qū)信息化建設--居家養(yǎng)老信息化的需求按國際通行標準，60歲以上人口占總人口10％以上，是一個國家進入老齡化社會的標志60歲10%目前，我國60歲以上老年人口以每年3%的速度遞增3%2005年我國60歲以上人口達1.44億，占全國人口的11%，中國已步入老齡化社會行列1.44億預計到2050年我國60歲以上的人口將占總人數(shù)的30％以上30%老年人口的快速增加，特別是80歲以上的高齡老人和失能老人年均100萬的增長速度，對老年人的生活照料、康復護理、醫(yī)療保健、精神文化等需求日益凸顯，養(yǎng)老問題日趨嚴峻2021/5/97智慧社區(qū)的整體建設方案22021/5/98杭州基地的智慧實踐：融合社區(qū)、綜治、居家養(yǎng)老的整體方案（2/2)智慧城市公共服務平臺服務、治理兩大內容，涵蓋智慧社區(qū)、居家養(yǎng)老、綜治管理等業(yè)務2021/5/99智慧社區(qū)作為智慧城市建設的重要組成部分。智慧社區(qū)建設通過運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能控制等新一代信息技術的集成應用和社區(qū)資源的優(yōu)化整合，構建新型的智慧化社區(qū)服務體系和管理模式，實現(xiàn)智慧城市的“最后一公里”覆蓋。

為實現(xiàn)智慧社區(qū)建設的終極目標，構建部署智慧社區(qū)云數(shù)據(jù)中心平臺，它是為智慧社區(qū)其它系統(tǒng)和相關應用的建設提供基礎性軟硬件平臺。

智慧社區(qū)云數(shù)據(jù)中心建設包括社區(qū)基礎數(shù)據(jù)中心、社區(qū)業(yè)務數(shù)據(jù)中心和社區(qū)數(shù)據(jù)交換平臺三大部分。核心產(chǎn)品一：智慧社區(qū)云數(shù)據(jù)中心2021/5/910核心產(chǎn)品二：居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)日常服務電話服務（出行叫車、電話轉接）維修求助（水電煤管道、日用家電等維修服務）商品定購（米、油等大件商品送貨服務）日程提醒（定時服藥等提醒）家政服務（鐘點工、送餐、陪聊等）活動通知（社區(qū)聚會等活動通知）定位急救服務通過GPS定位、基站定位，實時了解老人的當前行動軌跡健康醫(yī)療建立健康檔案利用社區(qū)醫(yī)療資源定期進行健康檢查專業(yè)醫(yī)生遠程健康看護服務監(jiān)護人政府公共服務資源社會合作商家專業(yè)養(yǎng)老機構非贏利組織運營機構呼叫中心支撐團隊門戶網(wǎng)站獨居老人失智人群2021/5/911核心產(chǎn)品三：統(tǒng)一門戶系統(tǒng)門戶系統(tǒng)政務門戶社區(qū)門戶物業(yè)門戶服務門戶便民門戶智慧社區(qū)統(tǒng)一門戶是一個包含智慧社區(qū)綜合性信息資源并提供各種相關服務的應用平臺。直接面向于廣大社會公眾、居家老人、家政企業(yè)、企事業(yè)單位、服務中心人員、社區(qū)工作人員和各級領導等。IPTV門戶2021/5/912核心產(chǎn)品四：社區(qū)便民服務熱線√整合知識庫，地理地圖等有效資源√整合電話熱線，短信回復等服務√提供大量模板資源，人口信息資源地圖定位協(xié)同派單2021/5/913核心產(chǎn)品五：家政E通√家政服務供應商便捷完成服務√配合呼叫中心，完成家政服務√服務質量保證，維護消費者權益家政服務子系統(tǒng)通過建立一個聯(lián)系社會公眾和服務商家的業(yè)務平臺，通過電話、網(wǎng)絡等信息手段，為社會公眾、服務商家提供供需對接服務。家政E通以家政服務為核心，能夠對家政服務進行日常維護，并且能快速對家政服務訂單按流程處理。2021/5/914核心產(chǎn)品六：綜治管理網(wǎng)絡巡查員綜治E通街道分中心網(wǎng)格員管理綜治臺賬人口：常住人口、流動人口、重點人員、兩勞釋放人員、在押在教人員、軍轉退休人員、宗教信仰人員家庭：放心戶、基本戶、重點工作戶、重點管控戶場所：出租房、企業(yè)、學校、醫(yī)院、復雜公共場所、特種行業(yè)場所、兩新組織2021/5/915核心產(chǎn)品七：電子沙盤GIS管理系統(tǒng)小區(qū)樓棟及房屋信息網(wǎng)格模式及網(wǎng)格信息2021/5/916智慧社區(qū)（居家養(yǎng)老）產(chǎn)品介紹32021/5/917國務院印發(fā)居家養(yǎng)老的規(guī)劃（2011-2015年）國家頒布實施《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》和《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，明確提出加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見?！秶鴦赵宏P于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》日前發(fā)布，明確提出到2020年，全面建成以居家為基礎、社區(qū)為依托、結構為支撐的，功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務體系。此前，國務院常委會議也提出，要把服務億萬老年人的“夕陽紅”事業(yè)打造成蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，使之成為調結構、惠民生、促升級的重要力量。2021/5/918智慧社區(qū)的紐帶作用智慧城市的重要細胞創(chuàng)新物聯(lián)網(wǎng)服務整合數(shù)字服務體系以互聯(lián)網(wǎng)技術為主以傳統(tǒng)呼叫服務為主人工服務為主政府引導為主智慧社區(qū)服務智慧養(yǎng)老服務數(shù)字養(yǎng)老服務居家養(yǎng)老服務智慧養(yǎng)老是一個新型概念，它是一種相對傳統(tǒng)數(shù)字養(yǎng)老更加先進的服務體系。是利用現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)技術、云計算技術，通過各類傳感器和各類通信網(wǎng)絡，使老人的日常生活處于全程服務狀態(tài)。其核心在于用先進的管理和信息技術，比如傳感網(wǎng)、移動通訊、云計算、云存儲、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)等IT手段，從而將老人、政府、社區(qū)、醫(yī)療機構、社會服務機構、家庭成員、職能部門等緊密聯(lián)系起來。它的核心競爭力在于“有效整合”和“創(chuàng)新膨脹”，智慧養(yǎng)老的衍進，也就是我們所說的“智慧社區(qū)”。居家養(yǎng)老的發(fā)展軌跡預測2021/5/919智慧養(yǎng)老是智慧社區(qū)的重要組成部門以老人為基礎數(shù)據(jù)，以家庭為單位進行關系數(shù)據(jù)采集，功能捆綁，以保證家庭成員與老人之間的緊密互動圍繞老人建立健全全市綜合服務機構數(shù)據(jù)庫，包括居家養(yǎng)老服務機構、家政服務公司、敬老院、老年活動中心、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)公共設施等，具備與各類系統(tǒng)打通的基礎，可以快速響應各類需求；對老年人關注的上門維修類、健康檢查類、旅游組織、活動組織、法律維權、社會保險等信息，進行統(tǒng)一采集和對接，實現(xiàn)一站式服務…….其他智慧社區(qū)建設過程中可以為老人提供直接服務的功能我們對“智慧養(yǎng)老”的深化-把居家養(yǎng)老納入智慧社區(qū)建設體系2021/5/920定位終端PC電腦統(tǒng)一門戶展現(xiàn)政府類應用統(tǒng)一呼叫受理綜合服務系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)智能監(jiān)管系統(tǒng)輔助決策系統(tǒng)綜合評價系統(tǒng)。。。家庭類應用家庭照顧系統(tǒng)家庭監(jiān)控系統(tǒng)緊急求援系統(tǒng)老人定位系統(tǒng)孝心終端軟件定制話機腕帶終端走訪手機子女/社工統(tǒng)一增值服務平臺統(tǒng)一用戶管理平臺。。。數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)接口民政社保衛(wèi)生醫(yī)療公安服務SP機構SP老人加盟企業(yè)政府用戶統(tǒng)一地理信息平臺統(tǒng)一協(xié)同工作平臺統(tǒng)一視頻接入平臺生命監(jiān)測儀

防摔地毯居家養(yǎng)老產(chǎn)品視圖2021/5/921坐席核心應用：呼叫客戶匯總、處理記錄、知識庫檢索、回訪跟蹤、工單提醒、退出系統(tǒng)、求助呼叫、求救呼叫、狀態(tài)處理、修改資料、提醒設置坐席呼叫處理：智能派單、歷史工單、查看詳情、GPS定位知識庫管理：知識庫增刪改后臺管理：服務商管理、呼叫用戶管理、數(shù)據(jù)批量處理運營分析：總體運行統(tǒng)計、坐席工作統(tǒng)計、服務商信息統(tǒng)計緊急救護：針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務。生活幫助：養(yǎng)老服務、家政服務、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫(yī)預定、法律維權、心理咨詢等等。主動關懷：平臺發(fā)現(xiàn)老人可能異常，主動啟動預案，進行主動關愛或應急處理。

社區(qū)數(shù)據(jù)營銷：圍繞老人建立社區(qū)基礎人口、家庭、地理信息，作為開展營銷的數(shù)據(jù)基礎；家庭安防：提供天翼小衛(wèi)士等家庭安防監(jiān)控功能；民情走訪：通過社工定制終端實現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)共享、老人與社區(qū)的直接互動；家庭照顧:傳感器行為預警，預防老人以外；作息異常檢測；燈控、電控；生理監(jiān)測：老年人日常在家中測量血壓、心率、心電等生理基本信息能通過智能家居終端，每日傳送服務中心的健康檔案數(shù)據(jù)庫中。居家養(yǎng)老服務平臺主要功能點2021/5/922政務(杭州)基地居家養(yǎng)老業(yè)務的運營體系基地運營基地支撐定位服務派單服務呼叫響應商家管理生活幫助緊急救助社區(qū)服務政務基地承接平臺的日常運營、內容運營、坐席運營，建立完整的運營體系和規(guī)范標準，滿足業(yè)務開展的需求政務基地智慧社區(qū)專業(yè)化團隊承接平臺的開發(fā)、定制和維護，支撐基地以及本地網(wǎng)在全省業(yè)務的解決方案各省公司地市公司業(yè)務統(tǒng)籌規(guī)劃、套餐融合、考核激勵、政策制定需求采集、客勤維護、終端發(fā)放、落地跟蹤服務商CP/SP合作伙伴供應商2021/5/923居家養(yǎng)老業(yè)務開展對電信的意義2021/5/924居家養(yǎng)老業(yè)務平臺上連至呼叫中心平臺，通過呼叫中心平臺實現(xiàn)振鈴、呼入、值席功能當老人在老人機按下“求助”鍵。老人機向呼叫中心發(fā)出信號。根據(jù)呼叫中心模塊系統(tǒng)會處理此呼入電話，業(yè)務系統(tǒng)匹配老人信息并告知前臺坐席彈屏。根據(jù)老人的vip等級提供不同等級的服務。當老人在老人機按下“求救”鍵。老人機向呼叫中心發(fā)出信號。呼叫中心檢測到呼入信號后。發(fā)送到業(yè)務系統(tǒng)，接通坐席業(yè)務系統(tǒng)，并自動轉接老年人子女、110、119、120等，提供各種緊急救援服務。坐席用戶登錄坐席門戶后，首先看到當前呼叫人的信息，然后可以查看到當前操作的頁面，等選項卡進行切換，根據(jù)登錄坐席用戶的角色權限不同，在坐席上方提供相應的可操作、查詢、管理的功能菜單。主要業(yè)務流程2021/5/925居家養(yǎng)老服務中心迷路了~家屬實時定位偏離區(qū)域告警客戶關懷突發(fā)危險情況李大伯在慶春路118號附近發(fā)起求救呼叫，電話：153*********緊急救助流程2021/5/926社區(qū)服務站社區(qū)居民社區(qū)居民

服務供應商

1、您好，我需要十斤大米！

3、好的，馬上安排送貨上門！

4、延平社區(qū)A座B號樓陳老伯需要十斤大米！5、馬上送到！

2、自動顯示延平社區(qū)A座B號陳老伯來電！專家坐席

110

120

1、你好，我想咨詢關于高血壓的健康飲食！

2、馬上為您轉接專家坐席！

3、高血壓宜清淡而富營養(yǎng)，忌刺激性食物！……

2、自動顯示李老伯健康檔案信息！

1、心臟不舒服，需要急救！

3、社區(qū)李老伯曾有冠心病史，現(xiàn)心臟不舒服需要急救！

4、好的，馬上派急救車前往！家政服務緊急救助咨詢服務居家養(yǎng)老服務中心生活幫助流程2021/5/927產(chǎn)品組成：目前智慧社區(qū)(養(yǎng)老便民）業(yè)務組成智慧社區(qū)信息管理平臺全省集中式居家養(yǎng)老業(yè)務平臺老人一鍵通終端地市自建式居家養(yǎng)老業(yè)務平臺2021/5/928居家養(yǎng)老平臺核心業(yè)務界面展示-緊急求助第一時間根據(jù)老人的地理信息和歷史記錄，全方位的通知有關人員趕到現(xiàn)場，保障老人的生命財產(chǎn)安全。2021/5/929居家養(yǎng)老平臺核心業(yè)務界面展示-生活幫助通過平臺系統(tǒng)整合第三方單位及服務信息，為老人提供多方位的專業(yè)的服務對接。2021/5/930居家養(yǎng)老平臺核心業(yè)務界面展示-健康檔案掌握老人的身體健康狀況，健康指標出現(xiàn)異常時，平臺可通知相關人員為老人進行體檢等相關服務，充分做到防范于未然。2021/5/931居家養(yǎng)老平臺核心業(yè)務界面展示-數(shù)據(jù)采集全面系統(tǒng)的對用戶數(shù)據(jù)、健康數(shù)據(jù)、服務商數(shù)據(jù)、親屬數(shù)據(jù)、知識庫數(shù)據(jù)進行采集，讓需求匹配更加精準。2021/5/932居家養(yǎng)老平臺核心業(yè)務界面展示-主動慰問運用語音、短信等手段，可以將天氣狀況、生日祝福、政府政策等等主動的發(fā)送給老人，讓老人主動感受到細心的關愛。2021/5/933智慧社區(qū)（居家養(yǎng)老）增值應用42021/5/934社區(qū)移動辦公客戶端是基于Android系統(tǒng)開發(fā)的客戶端軟件。利用電信CDMA網(wǎng)絡覆蓋面廣，傳輸速度快，信號穩(wěn)定的特色，實現(xiàn)社區(qū)工作者工單流轉移動化，形成一個實時、動態(tài)的業(yè)務處理平臺。同時也可以為社區(qū)工作人員提供一個方便、快捷的辦公工具。既能規(guī)范化管理社工工作，又能應對上門服務中遇到的各位問題。智能機帶動：社工移動辦公客戶端2021/5/935健康管理子系統(tǒng)是為社區(qū)醫(yī)療終端提供基礎數(shù)據(jù)服務的管理軟件，通過軟件可以管理健康基礎數(shù)據(jù)，控制終端應用，為社區(qū)健康提供一整套完整的體系。在健康管理子系統(tǒng)基礎上定制開發(fā)的社區(qū)醫(yī)生專用終端是面向社區(qū)醫(yī)生使用的，利用android系統(tǒng)開發(fā)定制的客戶端，包括：醫(yī)生管理、病群組管理、居民健康檔案、走訪記錄、事務辦理、用藥管理、醫(yī)生任務、健康關愛指導等。智能機帶動：社區(qū)醫(yī)生客戶端2021/5/936

中國電信居家養(yǎng)老安防體系是建立在家庭寬帶的接入基礎上，通過監(jiān)控設備對家庭中老人的起居進行抓拍監(jiān)控，監(jiān)控由老人家屬進行管理；天翼小衛(wèi)士安防體系包括整套的門磁、煙霧報警設備，通過廁所、臥室、廚房門磁安裝，可以檢測到老人每天正常起居情況，當老人白天長期處于不活動狀態(tài)，系統(tǒng)會自動提醒坐席，坐席可以調度社區(qū)工作者上門查看，從而及時發(fā)現(xiàn)獨居老人意外情況的發(fā)生。當老人外出時，通過GPS定位觸發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)的啟動，可以對家里的安全防盜開始進行視頻監(jiān)控，并將非法入侵情況發(fā)送到相關人員手機上。智慧家庭整合：天翼小衛(wèi)士養(yǎng)老安防聯(lián)動2021/5/937短信來了～爸爸的血壓又高了，趕快帶老爸去醫(yī)院看看。聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院，看看醫(yī)生上門檢查了沒？趙大爺今天血壓比平時高很多，要過去做做一下檢查。趙大爺身體一直不好，趕緊過去看看～社區(qū)衛(wèi)生機構子女幫扶志愿者服務中心血壓怎么又高了！～生理監(jiān)測：老年人日常在家中測量血壓、心率、心電等生理基本信息，能通過智能家居終端，每日傳送服務中心的健康檔案數(shù)據(jù)庫中。醫(yī)療預警：平臺能根據(jù)生理信息的比對，自動跟蹤、判斷老人身體異常情況，向掛靠的社區(qū)衛(wèi)生機構、子女發(fā)出預警，社區(qū)衛(wèi)生機構可及時上門服務。日常護理服務：包括定期的健康報告，指導用戶的飲食起居、用藥注意事項、運動方式等等，延年益壽。智慧家庭整合：遠程健康監(jiān)測2021/5/938智慧社區(qū)IPTV交互系統(tǒng)市基于電視交互、機頂盒信息推送等技術，通過TV屏進行便民服務內容展示和互動。智慧社區(qū)IPTV便民服務平臺分四個部分，業(yè)務管理即應用展現(xiàn)和發(fā)布系統(tǒng)（PMS）、服務能力系統(tǒng)（Capacityplatform）、數(shù)據(jù)采集（DCS）系統(tǒng)和系統(tǒng)運行監(jiān)控平臺。

智慧社區(qū)IPTV系統(tǒng)可以對居家養(yǎng)老業(yè)務進行應用快速定制化服務，可以在構建IPTV便民服務平臺的基礎上，對居家養(yǎng)老中的如終端定位、互動交互、信息發(fā)布、受理派單等功能進行定制，從而解決老年人在TV端的各類服務響應。智慧家庭整合：智慧社區(qū)IPTV養(yǎng)老應用2021/5/939養(yǎng)老商業(yè)模式以及基地支撐能力52021/5/940聯(lián)合各地政府打造服務品牌完善運營體系增加用戶粘性持續(xù)研發(fā)完善提升產(chǎn)品競爭力通過省地市兩級協(xié)調，直接與民政、老干局、各地村委、街道建立直連管道，爭取良好的政策環(huán)境，以政府名義推動項目，打造優(yōu)質的居家養(yǎng)老服務品牌；不斷補充和完善后向商家，不斷增強前向坐席能力，建立標準的服務商加盟規(guī)范，建立標準的服務質量考核體系，深化運營能力，切實提高服務質量和服務效率，增加用戶粘性持續(xù)性的對產(chǎn)品進行研發(fā)和完善，不斷豐富產(chǎn)品體系，提高產(chǎn)品質量，改進產(chǎn)品功能，支撐各本地網(wǎng)需求，靈活的組合產(chǎn)品模塊，從而提高產(chǎn)品的綜合競爭力，以產(chǎn)品帶動市場。政企推廣基地運營團隊支撐總體目標建立標準服務體系與各地政府達成共識組織全省在網(wǎng)服務商帶動C網(wǎng)用戶拉動呼叫坐席為智慧社區(qū)建設提供數(shù)據(jù)依據(jù)各地養(yǎng)老業(yè)務體系建立分工界面2021/5/941建設模式全省集中模式說明建立面向全省的中心云平臺優(yōu)勢建設成本低、維護成本低需求和創(chuàng)意可以共享，促進平臺的不斷發(fā)展有利于平臺數(shù)據(jù)的深度分析和全國一體化精確營銷的分析劣勢當?shù)卣畬用駲n案等數(shù)據(jù)安全性要求業(yè)務承載負擔較大，各省的增值業(yè)務接口較多，平臺的復雜度增加建設模式地市自建模式說明各市分建平臺由本地網(wǎng)自行維護由當?shù)卣鉀Q內容運營問題優(yōu)勢數(shù)據(jù)安全性較高個性化需求響應及時支撐到位劣勢建設成本高，各省需要硬件投入維護成本高方案一方案二備注：根據(jù)各省實際的情況，推薦集中模式政務基地和電信的商業(yè)模式2021/5/942模式一：電信總包模式二：電信部分外包模式三：政府自建業(yè)務平臺電信出資建設電信出資建設政府出資購買呼叫中心電信出資組建政府自建或利舊政府自建或利舊終端電信出資建設政府出資購買政府出資購買鏈路政府租用電信政府租用電信政府租用電信IDC托管政府租用電信政府租用電信政府租用電信電信與最終客戶的商業(yè)模式2021/5/943產(chǎn)品培訓清單梳理客戶拜訪樹立標桿產(chǎn)品支撐使用培訓工程實施產(chǎn)品交付客戶關懷平臺維護持續(xù)運營服務提升售前售中售后我們的營銷支撐路徑2021/5/944政府補貼用戶自購機用戶贈機用戶利用政府居家養(yǎng)老專項補貼，簽訂民政類熱線的運營協(xié)議，或者簽訂專項服務購買協(xié)議，最大限度爭取補貼。對現(xiàn)有家庭用戶，可利用現(xiàn)有的捆綁營銷政策（如親情網(wǎng)）政策發(fā)展用戶，采用體驗式營銷。希望得到養(yǎng)老服務的又不在民政補貼范圍的老人，采用購機送費政策。我們的營銷思路建議2021/5/945政務(杭州)基地戰(zhàn)略合作伙伴一覽浙江援通科技發(fā)展有限公司是國內領先的社區(qū)智能化，信息化的管理服務平臺。援通