/打造卓越的勞動(dòng)法服務(wù)--法律服務(wù)的供給側(cè)改革作者:段海宇廣東瀛尊律師事務(wù)所一、法律服務(wù)供給側(cè)改革概念法律服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，就是從提高法律服務(wù)供給質(zhì)量出發(fā)，用改革的辦法推進(jìn)法律服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，矯正法律服務(wù)要素配置扭曲，擴(kuò)大法律服務(wù)有效供給,提高法律服務(wù)供給結(jié)構(gòu)對(duì)法律服務(wù)需求變化的適應(yīng)性和靈活性,提高法律服務(wù)全要素生產(chǎn)率,更好滿足客戶需求.這個(gè)概念，好像很高大上，不明覺(jué)厲。實(shí)際上，很簡(jiǎn)單，就是為了解決供需錯(cuò)位導(dǎo)致的矛盾,就是改革供給端的結(jié)構(gòu)，增加有效供給，以滿足用戶的需求，下面這個(gè)漫畫形象地說(shuō)明了供需錯(cuò)位矛盾.圖一:供需錯(cuò)位二、法律服務(wù)供給側(cè)改革的原因原因無(wú)它，無(wú)非就是因?yàn)楝F(xiàn)在的法律服務(wù)不能滿足客戶的需求,這里闡述如下：(一）法律服務(wù)需求很大到現(xiàn)在為止，中國(guó)律師已經(jīng)將近3０萬(wàn)，而且增長(zhǎng)速度越來(lái)越快。他們都在賣力地推銷自己的服務(wù),但是賣不出去（通常說(shuō)的內(nèi)需不足或產(chǎn)能過(guò)剩）.于是，很多律師從需求側(cè)做文章,號(hào)召政府、社會(huì)增強(qiáng)法律意識(shí)，并大力開(kāi)拓市場(chǎng).這些年來(lái)，法律需求確實(shí)有些增加,例如政府部門聘請(qǐng)顧問(wèn)的多了起來(lái),越來(lái)越多的活動(dòng)例如最近的私募基金管理人登記強(qiáng)制性要求附上法律意見(jiàn)書,但從效果看,人們購(gòu)買法律服務(wù)還是不踴躍.這是為什么呢？是市場(chǎng)需求已經(jīng)飽和了嗎?我們以數(shù)據(jù)說(shuō)話——以企業(yè)為例1、企業(yè)數(shù)量圖二:中國(guó)企業(yè)數(shù)量【２015年第１季度】圖三:廣東企業(yè)數(shù)量圖四:深圳企業(yè)數(shù)量2、企業(yè)法律需求企業(yè)在勞動(dòng)、合同都存在法律需求，另外根據(jù)規(guī)模、行業(yè)或自身情況,在公司治理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、投資融資、財(cái)稅、政府關(guān)系等方面都需要法律專業(yè)人士的幫助。3、全國(guó)糾紛數(shù)量如果覺(jué)得僅僅看企業(yè)數(shù)量還不夠直接，僅僅是可能性的話，請(qǐng)看２01５年度的糾紛數(shù)量。涉訴人口比例根據(jù)2015年《最高院工作報(bào)告》，20１5全國(guó)法院立案共計(jì)1952。7萬(wàn)件（包括自然人、法人和其他組織)，按照每案至少涉及２人計(jì)算,則涉訴人口為3905.4萬(wàn)人(1９5２.7×2）。２0１４年全國(guó)人口數(shù)13．678２億人，則涉訴人口占總?cè)丝诒壤秊?。8％（０。3９054億÷1３.６782億)，意味著每36人“攤一事”（2。8%＝1/３5。7,含老人和孩子，按青壯年人口算約25人就“攤一事”。）案件增長(zhǎng)與GDＰ增速比例根據(jù)２015年《政府工作報(bào)告》,我國(guó)20１5國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值67。7萬(wàn)億,增長(zhǎng)6．9%。根據(jù)2015年《最高院工作報(bào)告》，我國(guó)2015全國(guó)法院結(jié)案標(biāo)的額4萬(wàn)億,同比升54.5％，可見(jiàn),案件糾紛金額占生產(chǎn)總值的5.9%（4÷67。7)，案件與生產(chǎn)總值增速比為７．９倍（54.5%÷6.9％）.每個(gè)案件除了損失外,還有無(wú)盡的痛苦……圖五：打官司的痛苦如此，法律需求自然而然產(chǎn)生了。(二）法律服務(wù)有效供給不足既然有如此巨量的法律需求，但是，我們大多數(shù)律師為什么感到案源不足呢?這里固然有２8定律的作用——即20%的律師壟斷了８0％的法律服務(wù)市場(chǎng)。這個(gè)現(xiàn)狀不值得批判，因?yàn)樗鞘袌?chǎng)規(guī)律發(fā)生作用的自然結(jié)果。我們青年律師需要做的就是抓住轉(zhuǎn)型機(jī)遇,銳意創(chuàng)新,迎頭趕上，但是現(xiàn)在的狀況不容否定的是，我們的法律服務(wù)有效供給是不足的，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：第一、信用基礎(chǔ)設(shè)施缺失如果我們將目光轉(zhuǎn)到供給側(cè)。一看供給側(cè),問(wèn)題確實(shí)不少。我們的法律服務(wù)滿足客戶胃口的有限，不能滿足客戶胃口的做了一堆。這樣，新的思路就有了——多做符合客戶胃口的法律服務(wù),少做或不做無(wú)法下咽的法律服務(wù)(即供給側(cè)改革，研發(fā)新法律產(chǎn)品，提供適銷對(duì)路法律產(chǎn)品，去庫(kù)存,消滅過(guò)剩的產(chǎn)能)。在互聯(lián)網(wǎng)＋的春風(fēng)吹拂下，于是乎，這兩年各種法律產(chǎn)品風(fēng)氣云涌，有平臺(tái)型的，有垂直型的,前者如前期的綠狗、法律盒子、問(wèn)律師,后者如知果果、安盾網(wǎng)、勞資通等等。這個(gè)思路對(duì)不對(duì)呢？當(dāng)然對(duì)。但現(xiàn)實(shí)情況是，大量的互聯(lián)網(wǎng)法律產(chǎn)品做出來(lái)了，結(jié)果銷量還是沒(méi)增加多少,很多人還是不買這些產(chǎn)品.為什么不買這些法律產(chǎn)品呢?不是因?yàn)橘F，而是因?yàn)橛X(jué)得不可靠。在法律平臺(tái)那里，律師端覺(jué)得平臺(tái)并沒(méi)有降低自己的成本、也沒(méi)有提高工作效率，搶到案件之后還是要求面談才能放心，更別談通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搶到的案件律師費(fèi)都低得可憐；當(dāng)事人端認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不可靠,網(wǎng)絡(luò)基本限于法律咨詢，不愿意直接網(wǎng)絡(luò)上達(dá)成委托，即使網(wǎng)絡(luò)上委托,還是要求見(jiàn)面溝通才放心.可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有解決雙方的信任問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題在垂直型法律產(chǎn)品那里也是存在，況且垂直型法律產(chǎn)品如果沒(méi)有資本的進(jìn)入，前期推廣成本很難承受?？梢?jiàn),在沒(méi)有解決法律服務(wù)市場(chǎng)的信用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之前，互聯(lián)網(wǎng)＋法律的商業(yè)模式步履維艱。問(wèn)題的癥結(jié)就在供給和需求的中間地帶。由于這個(gè)中間地帶的扭曲,就造成了現(xiàn)在的困局:律師服務(wù)不掙錢,消費(fèi)者都覺(jué)得不靠譜。結(jié)論是什么？就是：只有疏通中間,才能打開(kāi)兩側(cè)。第二、用戶良好體驗(yàn)缺失如果說(shuō)疏通中間,建立全國(guó)律師信用基礎(chǔ)設(shè)施，我們作為個(gè)人、律師事務(wù)所無(wú)能為力的話（正因?yàn)槿绱?，蔣勇律師在今年第九屆全國(guó)律師代表大會(huì)提出律師行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的建議,包括律師評(píng)價(jià)體系和專業(yè)分工建立兩個(gè)方面）,那么,我們必須正視而且能夠有所作為一個(gè)事實(shí)，那就是，中國(guó)不再是一個(gè)發(fā)展中市場(chǎng)，中國(guó)消費(fèi)者變得越來(lái)越挑剔.這可從國(guó)人搶購(gòu)日本馬桶蓋、吹風(fēng)機(jī)、菜刀、保溫杯、電飯煲等看出,不是我國(guó)的做不出這些產(chǎn)品,而是日本貨確實(shí)比我們的好,因?yàn)槲覀兊碾婏堨业?不能讓煮出來(lái)的米飯粒粒晶瑩不黏鍋;我們的吹風(fēng)機(jī)的，不能讓頭發(fā)吹得干爽柔滑;我們的菜刀不能讓每一個(gè)主婦手起刀落，輕松省力;我們的保溫杯不能讓每一個(gè)出行者在雪地中喝到一口熱水；我們做的馬桶蓋不能讓所有的屁股都潔凈似玉，如沐春風(fēng)。中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)為王的時(shí)代!圖七：日本馬桶蓋反映在法律行業(yè)，我們的客戶對(duì)我們也越來(lái)越挑剔，法律行業(yè)也進(jìn)入了客戶體驗(yàn)為王的時(shí)代！既然如此,我們就得以用戶為中心.所謂以用戶為中心，即以用戶的需求為中心，那么，我們的客戶有哪些需求呢？我們認(rèn)為客戶對(duì)律師有6大需求，下面簡(jiǎn)述這六大需求及其解決方法。1、安全感所謂安全感，就是要求律師充分理解客戶所處的位置。為此,我們需要做到如下幾點(diǎn)：第一、清楚服務(wù)的界限——用戶指引中明確律師和客戶的分工;第二、讓客戶了解事情的所有階段--律師工作報(bào)告包括訴訟工作報(bào)告（分為簽約前法律服務(wù)報(bào)告、庭審前證據(jù)分析報(bào)告、庭審后庭審小結(jié)、裁判后仲裁/訴訟結(jié)果報(bào)告);第三、交流中使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言—-少用法言法語(yǔ);第四、詢問(wèn)客戶他們想要的和害怕的是什么——在案情采集表中的客戶需求欄特意注明；第五、在提供解決方案前，聆聽(tīng)時(shí)不要下判斷——不武斷打斷客戶的談話。圖八:安全感很重要2、身份感-—即讓客戶感覺(jué)他很重要,為此,我們需要做到如下幾點(diǎn)：第一、用具體的贊美來(lái)表明你了解客戶的優(yōu)點(diǎn)和成就—-尊重客戶;第二、對(duì)客戶想法和利益感興趣。圖九：我是有身份證的人3、確定性--即讓客戶感覺(jué)可以依靠你.為此,我們需要做到如下幾點(diǎn):第一、不斷重申你對(duì)客戶的支持;第二、把工作交給另一個(gè)律師后仍然關(guān)心此事。圖十:依靠4、自主權(quán)——即讓客戶覺(jué)得事情(包括是否與你簽約)在自己掌控中，對(duì)此享有自主權(quán)，為此,我們需要做到如下幾點(diǎn):第一、建議客戶簽約之前貨比三家;第二、讓自己更像客戶的同事而不是一個(gè)冷漠的法律專家；第三、表明你重視客戶對(duì)這個(gè)案子的觀點(diǎn)和信念，以及他們的解決方案值得考慮的程度絲毫不遜于你自己的；第四、不要急著對(duì)潛在客戶“關(guān)閉交易"。圖十一：當(dāng)家作主5、信任感—-即讓客戶感覺(jué)從我們這里得到了始終如一的善意對(duì)待，為此,我們需要做到如下幾點(diǎn)：第一、善意的關(guān)心。這表現(xiàn)為不怕麻煩或者冒著風(fēng)險(xiǎn)幫助別人。但是要讓客戶你為他做了什么。第二、彼此共同點(diǎn).經(jīng)常與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交談,發(fā)掘雙方之間的共同點(diǎn)。第三、專業(yè)能力。為此，我們要掌握客戶的期望值，不能為了承攬案件而作出過(guò)高的承諾，相反,建議低承諾，高傳遞,即降低客戶期望值，承攬之后在辦案時(shí)間上做到及時(shí)處理、信息公開(kāi)做到透明.第四、一致性。以某種方式始終如一地對(duì)待我們的客戶，讓他們對(duì)我們形成路徑依賴,這要求我們做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)流程化,流程ＩT化。圖十二：信任6、歸屬感-—即讓客戶感覺(jué)我們是他們的一部分,為此,我們需要做到如下幾點(diǎn):第一、確保你已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)真正享受和彼此一起工作的團(tuán)隊(duì)；第二、確保客戶覺(jué)得他們是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分——讓他們覺(jué)得“賓至如歸",可以借鑒小米的參與感實(shí)踐，在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后維護(hù)等方面廣泛與客戶互動(dòng);第三、確?？蛻粢贿M(jìn)入你的辦公室就感受到這種歸屬感。圖十三：歸屬第三、先進(jìn)營(yíng)銷模式缺失還記得下面兩位嗎?他們倆在央視“2０１3中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物評(píng)選”，約賭1０億元，董大姐堅(jiān)信自己的線下?tīng)I(yíng)銷渠道才是王道。但是,2０15年的數(shù)據(jù)顯示，格力業(yè)績(jī)下滑!已然輸給小米。圖十三：董明珠和雷軍格力電器2015年第三季度營(yíng)收同比下降２３％，這個(gè)下降程度固然有經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的原因,但又顯然不能只歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，格力遭遇危機(jī)是不可避免的.對(duì)此，《通信信息報(bào)》刊文指出：除了錯(cuò)失了智能家居的轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)外,格力對(duì)電商渠道的不重視是其銷售量和銷售額雙雙下滑的重要原因。曾幾何時(shí)，強(qiáng)于開(kāi)拓市場(chǎng)、打造線下渠道董大姐對(duì)線下?tīng)I(yíng)銷渠道太自信，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式不屑一顧。實(shí)際上,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不僅僅是一種工具,確確實(shí)實(shí)是一種思維和一種精神——以用戶為中心.這種思維之所以先進(jìn),是因?yàn)槠淦鹾狭速I方市場(chǎng)這個(gè)臺(tái)風(fēng)口，滿足了用戶體驗(yàn)為王的需求。在用戶需求轉(zhuǎn)變的檔口拿出了滿足用戶需求的產(chǎn)品。例如小米就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的臺(tái)風(fēng)出現(xiàn)時(shí),拿出了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手性價(jià)比高得多而且很逼格的手機(jī),滿足了想消費(fèi)３000元價(jià)格的手機(jī)但囊中羞澀又特想裝逼的屌絲青年的需求。除了站在臺(tái)風(fēng)口之外，是什么持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品的進(jìn)步呢?這就是用戶的力量，用雷軍的話講就是群眾路線:從人民群眾中來(lái)，到人民群眾中去.什么意思呢?當(dāng)小米開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者熱情地出謀劃策；當(dāng)小米新品上線時(shí)，幾分鐘內(nèi)，數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者涌入網(wǎng)站參與搶購(gòu)，數(shù)億銷售額瞬間完成；當(dāng)小米要推廣產(chǎn)品時(shí)，上千萬(wàn)消費(fèi)者興奮地奔走相告；當(dāng)小米產(chǎn)品售出后,幾千萬(wàn)消費(fèi)者又積極地參與到產(chǎn)品的口碑傳播和每周更新完善之中……這是中國(guó)商業(yè)史上前所未有的奇觀。消費(fèi)者和品牌從未如此相互貼近，互動(dòng)從未如此廣泛深入.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),消費(fèi)者扮演著小米的產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試工程師、口碑推薦人、夢(mèng)想贊助商等各種角色，他們熱情飽滿地參與到一個(gè)品牌發(fā)展的各個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。小米以口碑作為其互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，以此為中心,構(gòu)建參與感三三法則的操作體系,即三個(gè)戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體.三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式,擴(kuò)散口碑事件。在營(yíng)銷上創(chuàng)造了一整天全新打法。這里摘錄小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)的《參與感》幾段描述:不是劈開(kāi)腦海，而是潛入大腦今天在互聯(lián)網(wǎng)上,用戶對(duì)品牌的真實(shí)感很在意。傳統(tǒng)企業(yè)做品牌劈開(kāi)大腦，做的最極端的例子,是做保健品的方式，在見(jiàn)不著產(chǎn)品影子在哪兒的時(shí)候，就不斷“教育”你，說(shuō)它怎么怎么樣對(duì)你多好.潛入用戶大腦，就是說(shuō)在用戶使用過(guò)程中，通過(guò)不斷的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新潛入和滲透，不是廣告式的,而是滲透式的。不是知名度第一，而是忠誠(chéng)度第一小米做品牌的路徑：一開(kāi)始只專注忠誠(chéng)度,通過(guò)口碑傳播不斷強(qiáng)化這一過(guò)程,到了足夠的量級(jí)后，我們才投入去做知名度。對(duì)于一個(gè)品牌，知名度意味能讓用戶聽(tīng)見(jiàn)，美譽(yù)度意味著走到了用戶身邊，而忠誠(chéng)度則代表已在用戶心里。所謂的粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠(chéng)的用戶。不是做廣告，而是做自媒體新?tīng)I(yíng)銷的第一步，讓自己的公司成為自媒體。傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道，目前是做好內(nèi)容。傳統(tǒng)是找媒介，目前是媒介來(lái)找你.這其中,內(nèi)容很關(guān)鍵。但是，格力的董大姐顯然沒(méi)有摸透互聯(lián)網(wǎng)思維，白白錯(cuò)失了互聯(lián)網(wǎng)+空調(diào)的臺(tái)風(fēng)口。反觀我們法律行業(yè)，除了天同所的無(wú)訟等幾款社交媒體之外,優(yōu)秀的營(yíng)銷模式還是相當(dāng)缺乏。很多律師事務(wù)所或律師也開(kāi)通了微信公眾號(hào)，但是沒(méi)有形成一個(gè)社群媒體,還僅僅是一個(gè)自媒體。在內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容傳播、用戶沉淀及商業(yè)變現(xiàn)上舉步維艱,粉絲數(shù)量少得可憐、用戶粘性很低、內(nèi)容點(diǎn)擊率和傳播率很低，更別談什么商業(yè)變現(xiàn)了。實(shí)際上，自媒體和社群媒體兩者的運(yùn)營(yíng)截然不同。這里引用Riｃｈard的圖片（來(lái)源:虎嗅網(wǎng)）對(duì)兩者比較如下:圖十五：自媒體和社群媒體內(nèi)容生產(chǎn)上的區(qū)別圖十六：自媒體和社群媒體內(nèi)容傳播上的區(qū)別圖十七：自媒體和社群媒體用戶沉淀上的區(qū)別圖十八:自媒體和社群媒體商業(yè)變現(xiàn)上的區(qū)別第四、優(yōu)秀產(chǎn)品內(nèi)容缺失如今是內(nèi)容為王的時(shí)代，但是優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)是一個(gè)很不容易的事情，這要求我們：1、服務(wù)產(chǎn)品化法律服務(wù)是一種專業(yè)服務(wù),它具有無(wú)形、專業(yè)等特點(diǎn),這導(dǎo)致客戶普遍對(duì)律師服務(wù)無(wú)感,如果服務(wù)過(guò)程不透明的話,則會(huì)更加重客戶的無(wú)感,如此，即使我們做得再好，也難以得到客戶的滿意,很多同行認(rèn)為,客戶委托之后只關(guān)注輸贏結(jié)果，實(shí)際上這個(gè)認(rèn)識(shí)是片面的，客戶確實(shí)非常關(guān)注輸贏,但是客戶實(shí)際上也關(guān)注過(guò)程,這就是前面所講的客戶的自主權(quán)需求，另外,服務(wù)做得好，即使結(jié)果不如人意，客戶一般也會(huì)理解.那么，如何做產(chǎn)品呢?我認(rèn)為,可以從如下幾個(gè)方面入手：其一、產(chǎn)品可視化針對(duì)法律服務(wù)無(wú)形、專業(yè)的特點(diǎn)，增強(qiáng)客戶的服務(wù)感受,這方面我們需要做好自己的律師名片、產(chǎn)品彩頁(yè)、專業(yè)書籍包括漫畫等、短視頻等;其二、產(chǎn)品專業(yè)化所謂專業(yè)化，我認(rèn)為就是將細(xì)分市場(chǎng)做到極致。因?yàn)榉煞?wù)是一個(gè)高度專業(yè)化的活動(dòng)，需要巨大的時(shí)間和精力投入，什么都做結(jié)果必然什么都不精通.那么如果專業(yè)化呢?本人認(rèn)為可以從如下三個(gè)方面入手:第一、客戶定位。我們的客戶不能太廣泛,例如我們作為勞動(dòng)法寶團(tuán)隊(duì)，只代理企業(yè)。第二、生命周期.企業(yè)在初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期/衰落期，其法律需求是不同的,對(duì)此，本人借鑒邱旭瑜律師的企業(yè)生命周期理論，針對(duì)不同生命周期的企業(yè)研發(fā)了不同的勞動(dòng)法產(chǎn)品：年限核心使命標(biāo)志公司治理團(tuán)隊(duì)建設(shè)勞動(dòng)法需求和產(chǎn)品1—5初創(chuàng)期業(yè)務(wù)獲得穩(wěn)定的客戶和業(yè)務(wù)控制股東會(huì)，弱化董事會(huì),虛化監(jiān)事會(huì)道生一主要為訴訟服務(wù)，少量的法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防服務(wù)6—10發(fā)展期營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建立商業(yè)模式，有效復(fù)制控制股東會(huì)，培養(yǎng)董事會(huì)，虛化監(jiān)事會(huì)一生二績(jī)效管理、薪酬管理中的勞動(dòng)法服務(wù)例如員工股權(quán)激勵(lì)等１1—15成熟期管理團(tuán)隊(duì)建立以產(chǎn)品和服務(wù)為核心的的經(jīng)營(yíng)、管理系統(tǒng)弱化股東會(huì),強(qiáng)化董事會(huì)，培養(yǎng)監(jiān)事會(huì)二生三1、人力資源六大模塊的人力資源法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防體系建設(shè)２、用工模式設(shè)計(jì)3、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)4、員工福利計(jì)劃5、社會(huì)保險(xiǎn)籌劃6、勞動(dòng)關(guān)系管理審計(jì)等16－２0轉(zhuǎn)型期/衰落期決策團(tuán)隊(duì)建立以創(chuàng)始人為中心的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)弱化股東會(huì),控制董事會(huì),強(qiáng)化監(jiān)事會(huì)三生多/團(tuán)隊(duì)解散1、企業(yè)裁員2、員工安置等表一：不同生命周期企業(yè)的勞動(dòng)法服務(wù)需求第三、客戶行業(yè).不同行業(yè)有自己特殊的法律需求,例如高科技行業(yè)在商業(yè)秘密保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律需求就很多，要求也很高.又如化工行業(yè)在安全生產(chǎn)方面要求很高。當(dāng)然，做好一款法律產(chǎn)品，還需要一系列提交支持，例如團(tuán)隊(duì)化、制度化、流程化和IＴ化等等的配套，更需要所在律師事務(wù)所在律所公司化運(yùn)營(yíng)管理的支持,這是后話。三、勞動(dòng)法服務(wù)實(shí)踐在廣東瀛尊律師事務(wù)所管委會(huì)的支持下,本人組建了勞動(dòng)法寶律師團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在有團(tuán)隊(duì)成員5人.在前期法律產(chǎn)品建設(shè)的基礎(chǔ)上，我們推陳出新，在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷方面做了不少的創(chuàng)新，這里簡(jiǎn)要介紹一下,權(quán)當(dāng)拋磚引玉,期待同行批評(píng)和建議。產(chǎn)品研發(fā)方面在勞動(dòng)法產(chǎn)品研發(fā)方面,我們秉承服務(wù)產(chǎn)品化，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的理念,建立了豐富的產(chǎn)品系列：非訴專項(xiàng)法律服務(wù)勞動(dòng)關(guān)系管理審計(jì)組織機(jī)構(gòu)崗位設(shè)計(jì)單位用工模式設(shè)計(jì)擔(dān)任薪酬委員會(huì)獨(dú)立董事招聘培訓(xùn)專項(xiàng)服務(wù)績(jī)效管理專項(xiàng)服務(wù)員工安置專項(xiàng)服務(wù)福利計(jì)劃專項(xiàng)服務(wù)勞動(dòng)合同優(yōu)化規(guī)章制度優(yōu)化工會(huì)與集體談判員工遣散專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)裁員專項(xiàng)服務(wù)股權(quán)激勵(lì)專項(xiàng)服務(wù)社保籌劃專項(xiàng)服務(wù)法律培訓(xùn)專項(xiàng)服務(wù)表二：勞動(dòng)法非訴專項(xiàng)服務(wù)訴訟服務(wù)方面，我們實(shí)現(xiàn)了案情采集、處理流程、文書范本（仲裁申請(qǐng)書、起訴狀、答辯狀、代理詞、執(zhí)行申請(qǐng)書、證據(jù)材料清單、加班工資計(jì)算一覽表、工傷保險(xiǎn)待遇一覽表、法律服務(wù)方案、舉證指引、工作聯(lián)系函、訴訟工作報(bào)告等)的標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)正在借助現(xiàn)代IT技術(shù),將我們的工作流程ＩＴ化，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，這大幅度增強(qiáng)了我們專業(yè)性，提高了我們的工作效率。這里以案情采集為例：圖十九：案情采集表表三:案情采集表圖二十：文書范本圖二十一：律師工作聯(lián)系函市場(chǎng)營(yíng)銷方面在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，我們?cè)诖_定只服務(wù)企業(yè)的定位下，借鑒７ＰS營(yíng)銷組合理論，建立了產(chǎn)品(Product）、價(jià)格(Pｒice)、渠道(Place)、促銷(Prｏmotiｏn)、人員（Particｉpant）、有形展示(PhysｉcaｌＥvidｅｎcｅ）和過(guò)程管理（ＰrｏcesｓManaｇeｍent）7個(gè)方面建立完整的營(yíng)銷體系,具體而言:1、產(chǎn)品：這涉及服務(wù)質(zhì)量、水準(zhǔn)、品牌、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)保證、售后服務(wù)等，詳見(jiàn)前面的介紹,此處略過(guò)。2、價(jià)格:對(duì)標(biāo)的額較大訴訟案件實(shí)行全風(fēng)險(xiǎn)代理，不收取任何基礎(chǔ)費(fèi)用，讓企業(yè)零成本、零風(fēng)險(xiǎn).渠道：第一、內(nèi)部渠道。有人稱，同行是最大的客戶，我們完全贊同這個(gè)主張，隨著專業(yè)化的發(fā)展,這方面轉(zhuǎn)介紹會(huì)越來(lái)越多，為此，我們?cè)谒鶅?nèi)和其他同行之間通過(guò)各種形式廣泛宣傳自己。第二、外部渠道。外部渠道方面,我們與商會(huì)、協(xié)會(huì)、人社部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，例如我們與中國(guó)最大的人力資源網(wǎng)三茅人類資源合作,本人在該網(wǎng)開(kāi)設(shè)專欄、舉辦線上線下培訓(xùn)、合作出版勞動(dòng)法