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文檔簡介
餐飲部崗位考評體系企業(yè)對員工的工作表現(xiàn)及業(yè)績進(jìn)行的考評,是提高員工素質(zhì)及企業(yè)整體管理水平的重要手段,也是充分發(fā)揮市場競爭機(jī)制并實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的措施及保證。因此,企業(yè)建立完善、嚴(yán)格、透明的員工考評體系,做到考評與培訓(xùn)相結(jié)合;貢獻(xiàn)與報酬相結(jié)合;考評結(jié)果與浮動工資、職務(wù)升遷相結(jié)合,以達(dá)到更好地開發(fā)企業(yè)人力資源,調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。二、考評對象三、考評內(nèi)容(一)員工的考評與其崗位職責(zé)相對應(yīng),按照指定的考評要素和項目進(jìn)行綜合性的考評。管理人員的考評內(nèi)容一般由五部分組成:A個人素質(zhì)B經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)C部門管理D其他任務(wù)完成情況E加減分;服務(wù)人員考評內(nèi)容一般由五部分組成:A服務(wù)規(guī)范B衛(wèi)生C儀容儀表D工作紀(jì)律E經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)(二)考評要素和項目可根據(jù)各層次管理人員各崗位的功能特征增減(三)各層次有各層次的考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)四、考評辦法考評以管理人員工作表現(xiàn)及其業(yè)績?yōu)橐罁?jù),以量化形式,對照考評《標(biāo)準(zhǔn)》逐項打分,逐項累計表現(xiàn)結(jié)果,每個月進(jìn)行一次月考評,每個季度進(jìn)行一次季度考評,每年進(jìn)行四次,年終進(jìn)行一次年度考評。(一)考評按百分制評定(各要素評分比例可根據(jù)具體情況調(diào)整)(二)考評時間月考評是對上個月的工作表現(xiàn)及業(yè)績的考評,考評時間為每月的1日—5日。季度考評是在月考評的基礎(chǔ)上對本季度三個月中的工作表現(xiàn)及業(yè)績的考評,考評時間為每年4、7、10月及次年的1月1日—5日進(jìn)行,年度考評,每年進(jìn)行一次。在季度考評的基礎(chǔ)上進(jìn)行。考評時間為次年的1月1日—5日進(jìn)行。(三)每次考評按綜合得分高低進(jìn)行排列,分為四個檔次。A檔(優(yōu)秀):綜合得分不低于90分(含90分)以上者B檔(滿意):綜合得分不低于80分(含80分)不足90分者C檔(一般):綜合得分不低于60分(含60分)不足80分者奔D檔叮(差躁):開綜合梯得分佳低于臣60神分者醫(yī)(四唱)每景一月急的考德評結(jié)國果在馳本月腸的工售資中面體現(xiàn)咸。陣五、盡考評奇程序圓(一建)自搜我考冶評駝由被饒考評掙人根修據(jù)本姿崗位掏的《織考評畫標(biāo)準(zhǔn)席》,哪參照倚自己遇的工憤作表老現(xiàn)和悔業(yè)績液進(jìn)行超自我緊評估妖、打板分,煮并直粘接報嶼告上豐級。到(二覽)逐聯(lián)級考望評與鴿跨級沃復(fù)核定(三飯)考眠評確嫂定禮1、滔按自另我評緩估為搞40綁%,蒙上級俱評估誓為6稻0%兔的權(quán)妖重系特數(shù)加型總打弱分,學(xué)得出芝被評著估人啊的考敲評結(jié)鏡果。訴2、券如上紗一級憑復(fù)核急人員魔對考香評結(jié)撇果有蔑異議刑,可稅同考招評人仍交換進(jìn)意見游,也辦可將絮自己肚的意阻見反浙映在互考評孩表上站,考所評結(jié)駱果以聞綜合剩裁定府為準(zhǔn)譯,并舒將裁頑定結(jié)秤果同峽被評努估人衰見面哲。居3、雁被評拼估人康同意亂評定連結(jié)果丙可簽池字承億認(rèn),稅也可慎提出脹異議辟要求揮修改蛙考評伍結(jié)果身,考妹評人率或復(fù)乏核人文聽取箏后可語進(jìn)行紀(jì)修正迷,也紗可說邀明理澆由不廢予改碌動,復(fù)以考批評結(jié)邁果為緣準(zhǔn)并絮明示將被評級估人診。名(四鏟)考臭評結(jié)愿果處躁理亞1、訂考評飽完成逮后,隱要將悲考評方結(jié)果族填寫要于評壇語欄藍(lán)內(nèi)同堆被考駁評人寄見面縮,評育估要籠肯定兇成績瓦,提霧出希宰望和傭要求頂,以副起到故激勵溝和促貪進(jìn)員錢工進(jìn)貞步的冷目的貌。炸2、原月考院評結(jié)炎果是街被考敏評人現(xiàn)該月友浮動紡工資會的主文要依無據(jù),右獎懲育、扣輛除浮肺動的恐工資鵝額由酬企業(yè)紙在浮易動工筆資的才10層%—妨50疫%幅蘆度內(nèi)付自行犁確定臺。名3、伴季度辣考評弓結(jié)果傘是企鬼業(yè)員籌工的縣升遷企和降侍職、提獎勵睜和懲值罰的襯主要淚依據(jù)膜之一路,被檔考評隨人為蘇A檔巨(優(yōu)能秀)黨者,口在企害業(yè)內(nèi)叨部給泥予公淡開表濱彰;盛連續(xù)狠兩個摟季度教被評黑為D鎮(zhèn)檔(才差)季者,掉企業(yè)典派專仙人進(jìn)課行調(diào)件查,遞如屬歐工作誤責(zé)任拉心不夢強(qiáng),慚能力羞低下乎,心異態(tài)不牌正等凳失職竹行為神造成而的應(yīng)返予免附職處副理。泉4、杯月考左評表閱和季蔑度考纏評表蒸完成悄后,潔由部畢門送丈辦公辯室審江核,宮辦公頓室作撓為工銷資依斯據(jù)記范錄后玻,返過回部嘴門保深存,覺年度襪考評鐵完成枕后由滿辦公許室匯竿總,附將其傘存檔豎備查獸。索六、績考評沈要求揮(一皮)要盡堅持艦嚴(yán)格蒼、客毛觀、個公正且、求胖實、族合理金的原床則。預(yù)(二竄)要眨由上潑而下背,實王行逐萄級考艱評,午跨級洞復(fù)核艘,一自級評似一級拜,不怒準(zhǔn)越逢級考課評,香不準(zhǔn)遠(yuǎn)越權(quán)夜復(fù)核企。課(三耽)要春熟悉疤被考著評人怖的業(yè)冠務(wù)和杯工作將標(biāo)準(zhǔn)散,親蜜自觀冰察和厘掌握嘆被考匙評人承的工便作表漁現(xiàn)。眾(四獲)要裂正確棍掌握漠《考屈評標(biāo)搜準(zhǔn)》角,抓銜住被拒考評嬸人大女節(jié),抹著眼煩于現(xiàn)嘗狀和級發(fā)展宜,給皮于符肅合實肚際的麻結(jié)論零。賺(五蓬)要筒充分透發(fā)揚侮民主乞,把斧考評勢作為河行之訓(xùn)有效喚的上渠下級微溝通格方式雜,允蘿許被徐考評繁人對脂考評煩結(jié)果脅提出說異議征。徒(六跡)要味建立熟嚴(yán)格快的考欺評文哀檔管務(wù)理制敗度,向部門式和辦戰(zhàn)公室輸專人織保管嚇考評蹤文檔隙,除貢企業(yè)廚當(dāng)局耐正?;ナ褂玫猛?,果未經(jīng)聾主管嘆人員殖批準(zhǔn)澇,任倍何人青無權(quán)站調(diào)閱龜、傳積播、際擴(kuò)散也。第七、已崗位歐考評供標(biāo)準(zhǔn)塞(一燙)管包理人瘦員考費評內(nèi)佩容及激標(biāo)準(zhǔn)間1、抗個人榨素質(zhì)宏(3掀0分寄)頭2、抄經(jīng)營凍指標(biāo)討(2秋5分渴)各同崗位選分別移制定塘標(biāo)準(zhǔn)趨駱完成獅額籠0—扇50慎%于50劍%—栽60岡%縫60冒%—悠70帝%膛70拳%—易80束%住80紅%—紙95駕%巖95所%以績上凈0分意5分良10冠分葉15脖分沿20般分兇25梳分處3、滋部門廁管理吉(4侮0分照)促4、顧其他惡任務(wù)賴完成促情況揪(5刑分)寬剃
避A優(yōu)貌秀(果5—漂4分灶)哈B滿劇意(飄3.敵5—滔1.為5分菌)鄭C一捆般(快1分行)炮D差襪(0氣分)榜例會虧任務(wù)崗?fù)瓿尚闆r紋對例拒會下鮮達(dá)的賊其他票臨時遣性任祝務(wù)能飽創(chuàng)造媽性的辰完成罰
省對例裳會下爭達(dá)的泊其他困臨時填性任曉務(wù)能館按時蔬、按針質(zhì)、胸按量郊完成建
間對例畝會下病達(dá)的匙其他卻臨時拜性任棒務(wù)完曠成一贏般王
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鋒5、堵加、澤減分走(1程0分喜)域
禾(加吊10凳—6觸分)丈(加掘5—膀1分辣)貓(減表5—剪1分逐)榜(減逢10怠—6薪分)睜特殊臺貢獻(xiàn)胖
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鄭個人戀或所改轄部匆門受粘公司層表彰研或通朱報表單揚宏
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杠個人練或所塌轄部速門受安分公墨司處夕分或冒受行賞業(yè)所酬在地凡區(qū)主枝管部董門通啞報批貸評咸
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(厭二)賭服務(wù)保人員階考評巾內(nèi)容嬌及標(biāo)眠準(zhǔn)拼餐廳任服務(wù)懸員服造務(wù)質(zhì)施量檢獄查表營部門療:
無的時鐮間:寺飯年
粱月棉革日
景貍校榴繞洲檢晌查者丑:強(qiáng)等級蜻劃分選:優(yōu)抽良律沾中
致差串
一鉗、服貫務(wù)規(guī)熟范2瓦0浴1對迎餐廳兆的賓挎客是吊否問建候,伐表示催歡迎護(hù)2迎穴接賓喘客是沖否使用用敬段語鉤3使嫂用敬邪語時掉是否志點頭初致意訊4在望通道譜上行窯走是訊否妨榨礙賓助客孫5是俱否讓鋸賓客犁等候秩過久形6回險答賓融客提塌問是添否清塑脆流她利悅安耳非7要臭跟賓拿客講岔話,走是否堂先說克“對泉不起收,麻艦煩您滲了”虛8發(fā)紀(jì)生疏課忽或丹不妥劈時,萬是否式向賓根客道蠻歉乘9點辯菜時星,是租否仔慢細(xì)聆宵聽并辦復(fù)述唱10刮能否險正確拉解釋塞菜單閣11殲?zāi)芊耖y向賓鉗客提偶建議倒,進(jìn)粗行適唐時推核銷導(dǎo)12丙能否缺根據(jù)輝菜單測準(zhǔn)備他好必瞧要的慨餐具格13教賓客四招呼吃時,瑞是否趨迅速污到達(dá)萄餐桌籮旁唐14帳撤換龍餐具縮時,駁是否白發(fā)出吩過大支聲響熟15吐是否挺及時嗚、正脹確的欣更換趟煙灰堅缸闖16蓄是否盲檢查蛇餐桌惱、餐佳椅及掉地面旦有無絮賓客陪失落抗的物亦件而17瘦是否海在送秒客后庸馬上蜜翻臺慨18境翻臺韻時是批否影吃響周刪圍賓晉客弱19喘拿玻仆璃杯員是否通疊放銳?是營否握宰了下眉半部觸?孩20蜂對入碼座賓敘客是溉否端怖茶送管水節(jié)二、批就餐襖化境暈20艘1玻焦璃門睛窗及禁鏡面矛是否蕩清潔盒、無故塵土敘、無戚裂痕船2窗滔框、強(qiáng)工作躍臺,協(xié)桌椅江是否乞無灰續(xù)塵和攔污斑珠3地書板有邁無碎貞屑及乘污痕斃4墻京面有辰無污翁痕或匆破損堅處遠(yuǎn)5盆今景花尋卉有博無枯爽萎帶到灰塵敵現(xiàn)象眾6墻脹面裝綁飾物味有無懂破損拒7天擔(dān)花板闊是否澇清潔暈,有躍無污避跡挺8通壘風(fēng)口魄是否哨清潔番,通輔風(fēng)是啦否正傘常書9燈鏡泡、腎燈管護(hù)、燈貴罩有艦無脫鑰落,昌破損咳、污像痕扁10跪餐廳侮通道兄有無鐮障礙殲物綱11谷餐桌栗椅是躺否無具破損傳、無薪灰塵塊、無血污痕恩12衰廣告竄宣傳句品有前無破撇損,愈灰塵扭及污扎痕果13緒菜單萄是否維清潔本,是魔否無罰缺頁拐破損芝14攔臺面配是否配清潔艙衛(wèi)生涌三、喬儀容普儀表展20曉1服亦務(wù)員禾是否韻按規(guī)鍬定著丘裝、卷并穿踢戴整征齊嘩2制易服是廢否合膛體、某清潔赴,無直破損針油污夜3標(biāo)應(yīng)志牌歪是否叢端正神的掛狐于左齊胸前煎4服繳務(wù)員繼是否露留有杰怪異霸發(fā)型杏4女愁服務(wù)袋員頭雹發(fā)是禍否清隊潔清除爽姐5外封衣是華否燙腿平挺墻括,唇無污夜邊褶餃皺缺6指封甲是秒否修粉剪整遵齊,許不露徒出指沖頭之摘外付7口口腔是預(yù)否發(fā)榜出異統(tǒng)味輛8衣常褲口那袋中瀉是否意放有核雜物毅9女掃服務(wù)急員是郵否涂耽有彩接色指刪甲油份10叨除手毅表戒竄指外即,是戲否還席戴其蜓他首椅飾倍11隊是否吹有濃已妝艷鈔抹現(xiàn)佩象芽12形使用喂香水努是否曲過分竹13竟襯衫柱領(lǐng)口副袖口信是否梅清潔智并扣孟好繡四、依工作慮紀(jì)律芽20渡1是值否有岸人在融上班病時間唱打私繼人電裙話站2有茫無交亦手、蜻抱臂瘋或手弦插入土袋現(xiàn)升象宮3有煌無勾妙肩搭墊背、猶追逐覺嬉戲涉現(xiàn)象蓬4有筐無上頭班時寒間看待書,匠干私穴事行餐為慧5有旬無在懶前臺非吸煙捏、喝旬水、短吃東霸西現(xiàn)艷象用6有小無在瘋賓客挨面前壯打哈貧欠、居伸懶池腰等供不雅關(guān)行為慧7有例無背
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