PAGE商場(chǎng)衛(wèi)生間保潔獎(jiǎng)罰制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場(chǎng)衛(wèi)生間的保潔管理工作，提高衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量和服務(wù)水平，為顧客提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的購物環(huán)境，特制定本獎(jiǎng)罰制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有衛(wèi)生間保潔人員及相關(guān)管理崗位人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)衛(wèi)生清潔的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生間環(huán)境符合衛(wèi)生要求。2.堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。3.以激勵(lì)為主，懲罰為輔，通過合理的獎(jiǎng)罰措施，調(diào)動(dòng)保潔人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作質(zhì)量。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔要求1.衛(wèi)生間地面：保持地面干凈、無水漬、無腳印、無雜物，定期進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬。2.洗手臺(tái)：臺(tái)面清潔無污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施干凈光亮，臺(tái)下無積水、雜物。3.便器：便器內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，定期消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.小便池：池內(nèi)無尿垢、無異味，定期進(jìn)行沖洗和消毒。5.鏡子：鏡面清晰，無污漬、水漬，鏡框干凈整潔。6.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，垃圾桶內(nèi)外干凈，無異味，定期更換垃圾袋。7.墻壁：墻壁瓷磚清潔，無污漬、無涂鴉，墻角無蜘蛛網(wǎng)。8.門窗：門窗玻璃干凈透明，窗框、門框無灰塵。（二）定期清潔要求1.每周進(jìn)行一次全面深度清潔，包括衛(wèi)生間的天花板、通風(fēng)口、燈具等部位，確保無灰塵、無污漬。2.每月對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。3.每季度對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次消毒殺菌工作，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，確保衛(wèi)生間環(huán)境安全衛(wèi)生。（三）特殊情況處理1.在商場(chǎng)舉辦大型活動(dòng)或客流量較大時(shí)，保潔人員應(yīng)增加巡查頻率，及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和污漬，確保衛(wèi)生間的正常使用。2.如遇衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，保潔人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)衛(wèi)生間的正常使用。三、考核與評(píng)估（一）考核周期保潔人員的工作考核以月度為周期，每月對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量：根據(jù)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)衛(wèi)生間的清潔程度進(jìn)行檢查評(píng)估，包括地面、洗手臺(tái)、便器、小便池、鏡子、垃圾桶、墻壁、門窗等部位的清潔情況。2.工作效率：考核保潔人員完成日常清潔工作的速度和及時(shí)性，是否能夠按照規(guī)定的時(shí)間和頻率完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。3.工作態(tài)度：觀察保潔人員的工作積極性、責(zé)任心、服從管理等方面的表現(xiàn)，是否主動(dòng)、認(rèn)真地完成工作任務(wù)。4.遵守紀(jì)律：檢查保潔人員是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、工作流程、安全規(guī)定等。（三）評(píng)估方式1.現(xiàn)場(chǎng)檢查：由商場(chǎng)管理部門定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，根據(jù)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。2.顧客反饋：收集顧客對(duì)衛(wèi)生間清潔情況的反饋意見，作為評(píng)估保潔人員工作質(zhì)量的參考依據(jù)。3.內(nèi)部監(jiān)督：保潔人員之間相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。四、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)類型1.月度優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)：每月評(píng)選出工作表現(xiàn)突出的保潔人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書。2.季度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：每季度對(duì)在衛(wèi)生間保潔工作中做出顯著貢獻(xiàn)的保潔人員進(jìn)行表彰，獎(jiǎng)勵(lì)金額相對(duì)較高。3.年度卓越成就獎(jiǎng)：每年評(píng)選出年度工作表現(xiàn)最優(yōu)秀的保潔人員，給予豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1.工作質(zhì)量高：衛(wèi)生間清潔程度始終保持在優(yōu)秀水平，無任何衛(wèi)生死角，連續(xù)三個(gè)月在考核中排名前列。2.工作效率高：能夠快速、高效地完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，在客流量較大的情況下，仍能保證衛(wèi)生間的正常使用，未出現(xiàn)顧客投訴。3.工作態(tài)度好：工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，樂于助人，得到同事和顧客的一致好評(píng)。4.創(chuàng)新改進(jìn)：提出合理的清潔工作建議或方法，經(jīng)實(shí)踐證明有效，能夠提高衛(wèi)生間的保潔質(zhì)量和工作效率。5.特殊貢獻(xiàn)：在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或特殊情況時(shí)，表現(xiàn)出色，為商場(chǎng)挽回?fù)p失或贏得良好聲譽(yù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1.月度優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書一本。2.季度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書一本，晉升一級(jí)工資。3.年度卓越成就獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金[X]元，榮譽(yù)證書一本，晉升兩級(jí)工資，優(yōu)先考慮晉升管理崗位。五、懲罰制度（一）懲罰類型1.口頭警告：對(duì)首次違反規(guī)定或工作表現(xiàn)較差的保潔人員進(jìn)行口頭警告，提醒其注意改進(jìn)。2.書面警告：對(duì)多次違反規(guī)定或工作失誤造成一定影響的保潔人員給予書面警告，并記錄在個(gè)人檔案中。3.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，對(duì)保潔人員進(jìn)行相應(yīng)的罰款處理。4.辭退：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或工作表現(xiàn)極差，經(jīng)多次教育仍無改進(jìn)的保潔人員予以辭退。（二）懲罰條件1.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：衛(wèi)生間出現(xiàn)明顯的衛(wèi)生問題，如地面有大量污漬、便器未清潔干凈、垃圾桶滿溢等，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是保潔人員工作疏忽所致。2.工作效率低下：未能按時(shí)完成日常清潔任務(wù)，導(dǎo)致衛(wèi)生間出現(xiàn)擁堵或影響顧客使用，經(jīng)多次提醒仍無改善。3.工作態(tài)度不端正：工作消極怠工、敷衍了事，不服從管理，與同事發(fā)生爭吵或沖突。4.違反紀(jì)律：遲到、早退、曠工，在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、聊天等做與工作無關(guān)的事情，未經(jīng)允許擅自離崗。5.顧客投訴：因衛(wèi)生間清潔問題引起顧客投訴，給商場(chǎng)造成不良影響。（三）懲罰標(biāo)準(zhǔn)1.口頭警告：保潔人員首次出現(xiàn)輕微違規(guī)行為，給予口頭警告，責(zé)令其立即改正。2.書面警告：保潔人員再次出現(xiàn)違規(guī)行為或違規(guī)行為較為嚴(yán)重，給予書面警告，并處以[X]元罰款。3.罰款：保潔人員多次違反規(guī)定或違規(guī)行為造成較大影響，根據(jù)情節(jié)輕重處以[X]元至[X]元的罰款。4.辭退：保潔人員嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，如連續(xù)曠工三天以上、故意破壞衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備、因工作失誤給商場(chǎng)造成重大損失等，予以辭退，扣除當(dāng)月工資。六、獎(jiǎng)懲程序（一）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.每月底，由商場(chǎng)管理部門根據(jù)考核結(jié)果，初步評(píng)選出月度優(yōu)秀保潔員名單。2.將評(píng)選結(jié)果提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。3.對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的保潔人員進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日無異議后，發(fā)放獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。（二）懲罰程序1.在日常檢查或顧客投訴中發(fā)現(xiàn)保潔人員存在違規(guī)行為，由商場(chǎng)管理部門填寫《違規(guī)行為記錄單》，詳細(xì)記錄違規(guī)事實(shí)、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。2.將《違規(guī)行為記錄單》提交給保潔人員簽字確認(rèn)，并告知其違規(guī)行為的性質(zhì)和應(yīng)承擔(dān)的后果。3.根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，按照懲罰制度的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理，如口頭警告、書面警告、罰款或辭退等，并將處理結(jié)果記錄在個(gè)人檔案中。4.對(duì)于受到罰款處理的保潔人員，在當(dāng)月工資中扣除相應(yīng)金額，并向其說明罰款原因。5.保潔人員如對(duì)懲罰結(jié)果