前臺接待標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：前廳部分部門：前臺目錄FD01---------------------------------------------------歡迎及問候客人FD02------------------------------------------------------預(yù)訂程序FD03---------------------------------------------小組預(yù)訂的準(zhǔn)備程序FD04----------------------------------------------------散客的C/I程序FD05------------------------------------------有預(yù)訂客人的C/I程序FD06---------------------------------------------?？偷牡怯浫胱〕绦騀D07------------------------------------------------------客人問詢服務(wù)FD08---------------------------------------------------------換房的程序鼓FD粒0悲9-儀--憶--候--慌--抄--仔--提--嘩--序--在--流--姓--項--聯(lián)--莖--岔--敏--耕--片--摟--饞--掉--恥--迅--荒--后--帖--龜--歉留言杏的處角理切FD日10破--閣--哲--秘--橫--腸--侵--胡--飄--畢--辨--襯--紀(jì)--膨--使--娘--呼--腹--畝--決--畏--鞏--因--弓--齡--繞--也--擊-逗失物恢招領(lǐng)該程序洪FD艦1城1-禿--氧--液--絕--存--樣--應(yīng)--盟--抵--核--加--掉--撕--貴--勢--篩--索--萬--休--戴--效--怠--嗓--隱--含--域房卡齊的授光權(quán)規(guī)江程啦FD誤1套2-榆--紡--累--揮--蟻--富--脂--死--途--棟--暮--甚--晴--偉--或--蓬--幸--均--汁--警處理充客人梁等待儀房間吸的程赴序稠FD敬1持3-警--文--棍--程--式--壁--懷--兼--教--紫--圾--活--厘--伸--痰--蓮--櫻--初--換--銜--持--耕--途--忠-奸保密改服務(wù)鄰操作么程序趕FD損1逝4-肥--闖--汪--盤--孔--楚--蛛--蓋--葛--噸--興--桃--伶--繡--窗--丹--廊--畏--籌--會--喇--至--壘--尺-壽保險劑箱的拼使用栗程序坊FD寇1佩5-搜--咬--構(gòu)--株--雁--早--虧--諷--鏈--鴉--閥--有--凍--膏--嬌--肌--蛙--徐--招--飼--塞--觀--探--問--很--晚信用菜卡接熊收程露序涼FD煉1練6-紅--謙--需--遭--誘--譜--鍋--斑--寫--鳳--我--殿--腎--殺--催--幻--色--怖--貪--棗--藏--煤--歸--旬--頁--典--雅-押畏金收青取程烈序姨FD營17楊--崗--赤--稍--登--冤--晝--鈔--眾--貸--覽--衫--責(zé)--巷--音--積--館--借--緣--街--載--挑--靠--師--都--琴--梢返押炭金結(jié)巨賬程穴序扶FD距1舞8-綢--暮--支--辣--客--精--當(dāng)--孔--廣--傻--變--盲--附--傲--拉--踢--縮--渾--鉗--評--綠--葡--炕--農(nóng)--挨--嚇信用勁卡結(jié)添賬程等序宵FD劑1索9-愧--弓--鑰--行--旅--暈--侍--曬--密--宮--鏈--寒--搏--摧--顫--閣--銅--圓--蔬--駱--羽--野--效--截--兵--凳--皆--屈--暖--手-轉(zhuǎn)徹賬程跨序向FD透2碗0-艦--刷--白--層--碑--文--迎--悶--船--節(jié)--和--鼓--門--提--狗--玩--擇--烈--侄--蜜--腎--例--鏡--灰--藥--憤--狗-現(xiàn)草金結(jié)酷賬程球序阻FD進(jìn)2招1-罰--滲--險--反--遷--燕--喪--沖--漿--瞎--夏--不--毫--魯--足--句--摸--責(zé)--千--籍--燙--鬧--企--善--晨--廢--龍--哭--左--掌-掛籮賬程沉序言FD悅2吳2-汁--位--意--優(yōu)--燕--票--夾--錘--仍--質(zhì)--坡--還--戴--鵲--斗--值--鋸--姨--堅--袖--枯-團演隊結(jié)似賬前押的準(zhǔn)疫備工券作口FD找2游3-粱--屈--鳴--練--賊--節(jié)--挑--擋--季--卻--銷--創(chuàng)--奶--燦--綁--慘--鄭--非--詠--凍--籌--申--散--范--摔--匙--裂-團若隊結(jié)暮賬程詳序丹FD勻2搏4-丙--臂--膨--板--淚--振--轉(zhuǎn)--葬--罷--乓--訴--晝-為殿餐廳術(shù)收銀竹員查佛詢可沃掛賬遵額度百的程僻序震FD蒸2估5-究--寒--燦--布--娘--濾--包--蹤--鄉(xiāng)--狂--椒--坐--肺--旺--刊--勿--劉--虜-電薪腦出響現(xiàn)故冊障時偶的操簽作程眨序佛FD刃2倍6-慨--妹--從--湯--贊--貨--震--薯--瓦--蝶--末--徒--改--箱--屆--室--必--幼--階--瘦--速--尺--扁--券--復(fù)--由--摘--年--貞--屢-減鍬帳程生序搶FD幼2國7-雞--討--渾--奸--爺--稅--摩--無--其--結(jié)--社--霧--靈--冰--瞎--胃--膛--獄--濾--映--輸--沒--米-問眨候及她歡迎嗽VI纖P客釘人慣FD狗2泛8-呈--著--勸--穿--怠--深--久--井--漠--穗--柿--百--哈--那--杯--糾--缸--抖-陪倘同及塞VI樓P客遮人的暮登記顏入住熱FD菌2劫9-福--娘--驕--缺--診--叼--病--技--唯--繼--咳--闊--攀--趙--鋤--益--理--角--儀--竊--丹--扁--掩--昌--蝕--糖客人帥投訴旗的處士理小FD晶3謹(jǐn)0-堆--翻--詞--雄--化--銀--賠--怖--梅--俱--章--撇--扒--族--膀--味--熔--蔽--繭--耳--堵--果--氣處理娃旅行墳社訂碎房憑狠證迎FD墊3取1-期--展--從--利--線--猴--跑--擱--況--潔--汪--滴--燭--宮--結(jié)--遷--忘--卵--噴--花--明--吸--疼--炕--帳--降--筐--績--餃--攝-續(xù)腔住程效序易FD躁3爆2-蹈--稼--斷--損--良--尚--扒--同--羅--圾--慌--弓--將--圍--貼--擠--佛--戶--貢--咬--炭-處告理客籃人延寶遲退俊房要加求勤FD貼3鉤3-坐--弓--陷--膊--奧--弊--欣--闖--治--說--形--堅--慕--蓮--驢--招--門--冒--節(jié)--標(biāo)--向--沃--框--蓋--敬--傷--親--葵--太如何例交接糊班額FD預(yù)3馬4-盞--巧--編--刺--曉--炒--謙--稻--誕--帆--敢--申--淚--燒--怪--驕--儲--間--敵--燃--東--宣--犯--豆--具--鴿--眼-團視隊入騰住程丘序鉆前臺疊接待考標(biāo)準(zhǔn)肺操作擾程序瞧部門歇：土前廳春部搖崗位扎：漲前臺隨接待錦職位禿：前感臺接弊待員諸肌編號刮：萍0椒1逆工作既職責(zé)程：尤歡迎裹及問閱候客兩人（遷第1俯頁，貪共1寸頁）義所需鐘設(shè)備皺：恢電腦粥系統(tǒng)術(shù)、工族作臺式程序耀內(nèi)容垮及標(biāo)并準(zhǔn)德目的掘使用沿標(biāo)準(zhǔn)殃用語虎問候?？腿讼湎蚩晚暼吮砭凼練g泳迎君為客迷人提禽供幫呼助或倒服務(wù)殊如果絲需要倆客人讓等待趟，應(yīng)蹤告知熊客人易并向如客人顏道歉都了解揭客人享是否射還有坡其他平需求偽當(dāng)客蘋人走讓向接傲待臺脆時，駐在客股人距壺離接瘡待臺廈至少詠三米茅處，睬向其李問候乒示意蒜，并欠說咱“堅早上續(xù)好/篩下午疤好/林晚上丸好，元先生唯/女刑士。班”羽（如塑果知倒道客助人姓豆名時揭，稱帽呼顏××詢先生巾/女館士。州）等與客瞎人保歇持目溝光接青觸，烏真誠矮微笑霸。(疑微笑福標(biāo)準(zhǔn)勿參照枕禮儀襲培訓(xùn)考內(nèi)容艱)叮以標(biāo)掠準(zhǔn)專慶注的徐身體質(zhì)姿態(tài)道立正錦站直滾。（塑站姿振標(biāo)準(zhǔn)鵝參照駱禮儀踩培訓(xùn)員內(nèi)容縮）劫用語飄：于“劣歡迎宣光臨效三亞貪億源昌軒宇寸大酒福店。弄”宿如果這是回展頭客膽，應(yīng)堡說拋“×洞×顧先生音/女語士，墓歡迎彼再次鉤光臨逝歡迎臭光臨閱三亞俗億源從軒宇忘大酒贏店。楊”株識別特客人踢的姓討名，炕并詢旨問客鹽人：度“灶我可泳以幫謠助您喘嗎？奉”粱根據(jù)條客人叼的需卷求提勻供服芒務(wù)，抄如需衰客人掛等待池，應(yīng)弊告知?？腿藙　疤д埬ド缘却以凂R上魂為您維辦理嘩。鳴”轉(zhuǎn)結(jié)束輛后向陽客人哨致歉工“麻對不蘋起，溉讓您俱久等嫁了。杯”謎向客幅人問欠詢：便“×饑×臺先生回/女床士，漫您還沖有什糖么需鴨要我般幫助何的嗎熔？竭”姐如果奶客人好沒有槽其他賊需求對，此媽項程決序結(jié)您束，憐向客民人致漂謝后愛進(jìn)行省其他捧的工宿作內(nèi)偷容。允為使敬酒店話給客福人留謙下深饞刻的耀印象飯，并幅使客沫人感燒到其茂在酒佳店內(nèi)治的重校要性譜，以嘆其姓鑄名相頂稱可飽以提兔高客柳人的添自豪街感，卻令客俊人感冠到賓陜至如指歸。估以示徒你在勻真誠屑的等下待為蔬客人坡服務(wù)英。駕良好爺?shù)纳砼擉w姿啄態(tài)，眉表明倡我們求的修常養(yǎng)及笑自信殲，體皺現(xiàn)出氧我們雁的溫語良謙麗恭和丸對客熄人的遮尊重秋倍至別。腥禮貌怪地稱蜓呼客供人姓巧名，丑使客廢人有僻歸屬閘感，拐令客悔人愉袋悅。舉從電那腦系錯統(tǒng)或乏客人訴的證盲件等啄途徑冊中盡明可能伙獲取衣客人免的相求關(guān)信牛息，繭令客毛人感雅受到背我們籠的專憤業(yè)、刑友好丟及禮稼貌。衡用禮壓貌、渴專業(yè)殲的用渡語表森示我圣們的退服務(wù)涂，并轉(zhuǎn)對客孝人的智耐心宜等待蟻表示劉感謝稱，以融關(guān)注濁客人旨的感逐受。勺向客知人表待示我醒們的典關(guān)心稿與體什貼，蛛確保墳服務(wù)月的完屈整性描。稱制訂趁人：請批準(zhǔn)送人：復(fù)職位羊：俯簽字顛/蓬日期冰：六職位孤：澡簽字銳/勉日期港：口前臺永接待與標(biāo)準(zhǔn)繞操作攜程序找部門引：絞前廳賺部企崗位幕：赤前臺惜接待抓職位捐：前旬臺接紡待員掃魂編號妙：括0扛2辦工作與職責(zé)狂：燙淹預(yù)訂涉程序刑（第配1頁端，共舅2頁構(gòu)）經(jīng)所需磨設(shè)備材：快電腦股系統(tǒng)爆、工魔作臺泥程序伶內(nèi)容丟及標(biāo)擠準(zhǔn)晝目的拆接聽齡恰并問暢候客謀人寺向客冰人詢摸問預(yù)剖訂內(nèi)恩容鋪查詢備電腦鄙是否躬可以重接受媽預(yù)訂貴預(yù)訂怒不可玩以接墻受傘預(yù)訂遺可以技接受掠向客否人詢事問其錦他預(yù)賺訂內(nèi)機容胸根鈴響固三聲祥之內(nèi)醬拿起暑蛾并問鋸候：網(wǎng)“胸您好為！前建臺為葵您服荷務(wù)。村有什產(chǎn)么可析以幫北助您救的嗎墓？瓦”盾當(dāng)客傭人要當(dāng)求預(yù)舟訂房炎間時低，向挎客人撐詢問泳預(yù)訂污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