第頁共頁銷售工作總結(jié)(15篇)銷售工作總結(jié)(15篇)銷售工作總結(jié)1一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也獲得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司根本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比擬強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比擬認(rèn)可的。但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%?；貞涍@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)開展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和催促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司開展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的互相鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過今年來不斷與公司銷售管理形式進(jìn)展磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個(gè)做銷售店長的知識面、社交才能和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個(gè)店長及銷售人員的銷售才能。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的缺乏和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今：1.銷售工作最根本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們根本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的理解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。2.溝通不夠深化。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值非常明晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒理解顧客的真正想法和購置意圖;對顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。3.工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目的和詳細(xì)的方案。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。4.對店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。5.因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)9月份女褲一直占比都比擬高73%男褲只占27%后來意味的要求進(jìn)步男褲比例，這樣想著同樣也在進(jìn)步銷量，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，如今就開場改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)視，幫助和提珍貴意見。20xx年工作方案：1.銷售目的：今年的銷售目的最根本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目的分解到每個(gè)員工身上，要求店長要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績。2.進(jìn)步團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合：進(jìn)步團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建立是分不開的。建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。所以XX年工作中我要建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。并方案建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。3.要時(shí)刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析^p及產(chǎn)品介紹。公司銷售工作總結(jié)4回首20xx年，有太多的美妙的回憶，幾年前本人來到本公司擔(dān)任汽車銷售員的工作，但是惟有這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有缺乏，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美妙的明天。1.工作分析^p在銷售參謀崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)歷以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。年初，我都是在經(jīng)理的帶著下幫助下進(jìn)展客戶會談、分析^p客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以根本上今年第一季度完畢的時(shí)候本人的銷售業(yè)績及才能才有所提升。2.職業(yè)心態(tài)的調(diào)整銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開場，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人經(jīng)歷多，那么我和別人比耐心;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比效勞。重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我才比其別人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)時(shí)機(jī)。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目的是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。3.工作缺乏與改進(jìn)在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快進(jìn)步自己的銷售技能。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作根底上更加努力，全面開展工作。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系;因北京限購令的開場買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。每月應(yīng)該盡努力完成銷售目的;一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯;要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會喪失這個(gè)客戶;對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著我們的效勞理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法;和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能;為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。銷售工作總結(jié)2為了完成學(xué)校有關(guān)社會實(shí)習(xí)活動的要求，進(jìn)步自己的實(shí)習(xí)能了，積累一些根本的銷售知識，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用寒假時(shí)間到亨達(dá)利眼鏡專賣店進(jìn)展了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)習(xí)活動?，F(xiàn)將此實(shí)習(xí)活動的有關(guān)情況總結(jié)如下：在這二十天下，我主要進(jìn)展的是眼鏡銷售工作。從活動完畢后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出，這次實(shí)習(xí)活動我總體表現(xiàn)尚可，根本能到達(dá)實(shí)習(xí)的預(yù)計(jì)目的。但由于以前缺少工作經(jīng)歷，實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)少，在實(shí)習(xí)的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)進(jìn)步。在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的理解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。首先，只有付出才會有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大局部時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)歷，在實(shí)習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語說"不當(dāng)家不知柴米貴"，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了！因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員理解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷售的根本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷售量甚至比老員工還好！其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些根本的銷售技巧：良好的效勞態(tài)度是銷售成功進(jìn)展的前提。作為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的效勞態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須進(jìn)步效勞質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習(xí)初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，效勞不夠耐心而錯過了很多顧客！在開場上班的時(shí)候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自快樂，原來賣東西！我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)效勞態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因?yàn)橛羞@前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)歷，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡！這樣到時(shí)間完畢的時(shí)候，成績還很不錯，老板直夸我進(jìn)步快！溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過顧客需要調(diào)查，融及顧客的購置問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業(yè)員開掘出來展示給顧客的?？吹絼e人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺得自己好差勁，這個(gè)社會有許多我們在課本里學(xué)不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模擬別人走過的路！要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來，那樣大家才會對你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美妙的！銷售工作總結(jié)3初來北京時(shí)很迷茫，不知道自己適宜做什么樣的工作。很幸運(yùn)進(jìn)入的第一家公司，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開場的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很合適這份有挑戰(zhàn)的工作。做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少，也理解了很多，在不斷的累積經(jīng)歷中，也從中悟出了一些做事的心得。一、萬事開頭難。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過程，不過這個(gè)過程不會給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了。二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進(jìn)展，減少錯誤的發(fā)生。三、做事的條理性。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我如今已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。四、時(shí)間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提早做好是最好的，如不能按時(shí)做好，一定要跟別人溝通。五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比方當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí)，今天就提早把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。六、與客戶打交道。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕男冢箍蛻魧镜漠a(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對才能和經(jīng)歷了。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作形式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比擬多的時(shí)候，容易急噪，或者不會花時(shí)間去檢查，也會粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻無視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)承受才能較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，進(jìn)步素質(zhì)。感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!轉(zhuǎn)眼之間在金思維公司實(shí)習(xí)的時(shí)間將近20天了，按照公司的規(guī)定，我即將完畢我的實(shí)習(xí)工作。這段時(shí)間里我學(xué)到了很多的知識，如今就對這段時(shí)間的工作簡單的總結(jié)一下，希望通過這個(gè)總結(jié)可以學(xué)到更多的知識。當(dāng)初在招聘會現(xiàn)場看到金思維的招聘廣告，自己也有意從事銷售工作，于是選擇到金思維面試，最終公司也選擇了我，我獲得了這個(gè)珍貴的時(shí)機(jī)，成為金思維的一員。起初我很少接觸銷售工作，也并不知道銷售員的詳細(xì)工作，只知道是要把產(chǎn)品賣出去。通過這20天的實(shí)習(xí)，我理解到了銷售人員是有很多的工作要做的，我們需要宣傳自己、理解客戶、理解對手，同時(shí)還要和客戶打好關(guān)系。這和在菜場買菜和商場賣產(chǎn)品是完全不一樣的，并不是簡單的你問一句“要不要，買不買”客戶答復(fù)一句“要”或者“不要”就可以解決的問題。銷售人員推銷產(chǎn)品同時(shí)也在推銷自己，只有客戶認(rèn)可我們，我們才能成功的把產(chǎn)品賣出去。作為一名銷售人員，我們要理解自己、理解公司、理解產(chǎn)品、理解客戶、理解對手。這樣，我們在和客戶交流的時(shí)候才能打動客戶，才能以不變應(yīng)萬變。因此，在才來實(shí)習(xí)的時(shí)候，我用了兩天的時(shí)間閱讀公司有關(guān)的材料，理解公司的產(chǎn)品、行業(yè)的背景、競爭對手等信息。我知道咱們公司主要是聚焦在電線電纜、汽車配件、水電和火電這四個(gè)行業(yè)，在這四個(gè)行業(yè)里我們有很多的客戶，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)歷。我負(fù)責(zé)的是線纜行業(yè)，在線纜行業(yè)我們其中的一個(gè)優(yōu)勢就是我們很關(guān)注消費(fèi)這個(gè)環(huán)節(jié)，我們在這方面就有做的很細(xì)致。而我們的競爭對手金蝶和用友在消費(fèi)這面做的就不好，他們只是在財(cái)務(wù)方面做的比擬好，但是消費(fèi)卻是客戶極為關(guān)心的局部，因此我們可以通過消費(fèi)這個(gè)環(huán)節(jié)來引導(dǎo)客戶的需求。同時(shí)對于已經(jīng)上了財(cái)務(wù)軟件的企業(yè)，我們也有自己的解決，客戶可以交換掉原有的軟件，或者通過我們的軟件接口把原先的財(cái)務(wù)軟件連接到我們的系統(tǒng)上，成功的為客戶解決財(cái)務(wù)上的問題。實(shí)習(xí)期間我最主要的工作就是信息普查，因此打好對于我是至關(guān)重要的。沒來實(shí)習(xí)之前我認(rèn)為打是很簡單的事情，就是和客戶交流而已，后來我發(fā)現(xiàn)我錯了。在打的過程中我發(fā)現(xiàn)想打好是很困難的。我開場打的時(shí)候經(jīng)常被客戶秒掛，開場白還沒講完，客戶就已經(jīng)掛斷了，還有的就是詢問用戶有沒有信息化需求的時(shí)候，用戶表示不需要后，我就不知道和用戶說什么了?？傊诖蟮臅r(shí)候心里比擬緊張，也不自信，不知道該和客戶如何交流，打之前心里也比擬害怕，不愿意打和客戶交流。但是隨著越打越多，通過不斷的向同事學(xué)習(xí)，我打的情況漸漸的變好了，可以和用戶交流了，心里也自信了，交流的時(shí)候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。剛開場打的時(shí)候主要都是和公司的前臺聯(lián)絡(luò)的，即便有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的也不敢聯(lián)絡(luò)，害怕自己說的不好，影響以后的交流，但是隨著聯(lián)絡(luò)次數(shù)的增多，也漸漸的積累了一些經(jīng)歷，后來再看到領(lǐng)導(dǎo)的就這直接和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)了。雖然目前打過程中還有很多問題，但是通過不斷學(xué)習(xí)打的技巧和實(shí)戰(zhàn)積累，我相信我一定可以做好普查的工作。尋找新的客戶也是我的工作，尋找新客戶主要有網(wǎng)上查找、114查詢和客戶普查時(shí)詢問客戶這三種方法，通過這三種方法我也找到了幾家新的客戶。同時(shí)我還出差到常州一次，雖然只是送合同，并沒有過多的和客戶交流，但是我知道此次出差的目的，并順利的完成任務(wù)。這段時(shí)間也是我調(diào)整工作狀態(tài)的時(shí)間，畢竟當(dāng)初在學(xué)校生活不規(guī)律，才上班的時(shí)候不適應(yīng)，如今也漸漸的適應(yīng)了工作環(huán)境。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間了，每一位同事都給了我很大的幫助，每當(dāng)我有問題請教他們的時(shí)候，他們都會耐心的幫我解答，很感謝你們。以上就是我對最近工作的簡短的總結(jié)，在今后的工作中，我會更加的努力，做好所有事情。銷售工作總結(jié)4在上一年的工作和生活中，獲得了一生受用的珍貴財(cái)富“考慮力”，我開場了為一生去考慮去規(guī)劃，在我看來這就是XX年最大的成就。XX年，勝達(dá)武裝了思維，強(qiáng)化了對自己和對社會的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃，有了明確的生命導(dǎo)向，也找到了真正想要的生活道路，看到希望的同時(shí)也建立了自信。在公司這段時(shí)間，在工作中不斷修練自己，我學(xué)習(xí)到思維是可控的，無論別人的還是自己的。所以，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲憊的強(qiáng)迫性的“思緒”到隨心的使用“考慮”去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。正視生活中的問題就是正視生命的提問。所以我更熱愛生活享受生命。這幾個(gè)月，我還明確了要以“身體安康，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏”為生命導(dǎo)向。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生最大的目的。在人生態(tài)度上更又上升了一個(gè)格局。我還深化認(rèn)識到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟，身邊的同事朋友就是我將來最好的社會資，有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀，只要我的朋友每個(gè)人在共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊。這些是我作為一名木門銷售員所收獲到的智慧。銷售工作總結(jié)5在一個(gè)月的前期銷售中,總銷售額為9315元,總商品本錢為7131.7元.不扣除提成與其他經(jīng)費(fèi),共營利2183.3元.共銷售單位商品____個(gè),完成了銷售目的的32.16%.一.自我檢討:實(shí)際銷售額遠(yuǎn)低于目的銷售額.經(jīng)過分析^p原因如下:1.過高的估計(jì)市場的需求.很多消費(fèi)者在我們的商品進(jìn)入市場之前,已經(jīng)購置了相關(guān)產(chǎn)品.而且在剛開場銷售期間,無實(shí)體店,導(dǎo)致有的消費(fèi)者不放心購置.2.商品進(jìn)入市場的時(shí)機(jī)比擬慢.由于今年的天氣氣溫反常,冬天來的特別晚,導(dǎo)致難以判斷進(jìn)貨的時(shí)期.而且錯誤的判斷了消費(fèi)者的購置動機(jī)與心理.原以為只有到天氣開場降溫,消費(fèi)者才開場購置.其實(shí)不然,很多消費(fèi)者已經(jīng)提早很多購置了相關(guān)產(chǎn)品.3.對商品進(jìn)貨量的預(yù)知才能嚴(yán)重缺乏.導(dǎo)致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4,而有的商品卻一支未賣出去.同時(shí)由于此原因,導(dǎo)致有的貨品庫存量過高.4.在派人員進(jìn)展上門銷售時(shí),缺乏合理有效的分配方式.導(dǎo)致有的宿舍重復(fù)推銷,浪費(fèi)了人力資.并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題.5.對推銷人員貨物的供給量存在問題.原那么上,每一位推銷員有一整套(28個(gè))商品.但實(shí)際操作中,因?yàn)橥其N員是實(shí)行上門銷售.所以,有的推銷員會一次性拿多一點(diǎn)貨,方便上門推銷時(shí),消費(fèi)者購置了某商品后,可以及時(shí)補(bǔ)滿貨版,再進(jìn)展其他宿舍的推銷.由于對供給推銷員時(shí),貨物的數(shù)量那排不當(dāng).導(dǎo)致自己的庫存不夠,可調(diào)配的庫存過少.其中,水分潤唇膏就是因?yàn)檫@個(gè)問題,導(dǎo)致可調(diào)配庫存過少,而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨.最后,推銷員手上的唇膏賣不出去,全部退回來,導(dǎo)致壓貨過多.二.實(shí)際銷售過程:1.定位銷售價(jià)格:在考慮了進(jìn)貨價(jià),初步員工提成設(shè)想,經(jīng)費(fèi)開銷,廣州市內(nèi)市場價(jià)格后,對商品價(jià)格進(jìn)展了定位.最終確定商品的價(jià)格小幅度的低于市場價(jià),原因如下:第一,考慮到了商品價(jià)格比市場價(jià)格低太多的話,怕降低了消費(fèi)者對商品真假的信任程度.第二,考慮到過低的利潤,根本無法來分配員工的提成和經(jīng)費(fèi)開銷.第三,有足夠高的盈利空間,有利于商品在銷售過程中的調(diào)度.例如:有的消費(fèi)者購置了多個(gè)商品時(shí),可給與適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠.也可以為今后商品清倉降價(jià)提供有利的空間.2.提成分配:在提成方面,為了激發(fā)推銷員的積極性.給出了比擬高的提成回報(bào).并以不同銷售量按不同單位提成回報(bào).最高可獲得3.5元/支的提成.高提成,第一可以促進(jìn)效益的工作熱情.第二可以給推銷員比擬大的空間去分布自己的下線.讓銷售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場中蔓延開來.尋找推銷員,除了根本才能與信譽(yù)度外,還從兩個(gè)方面對市場進(jìn)展推銷.第一,就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳,俗稱“掃樓”.第二,通過人脈資進(jìn)展銷售.盡量找一些社交圈子廣,在學(xué)生群體或在部門中比擬有威信的人.3.宣傳工作:在網(wǎng)上開設(shè)了相關(guān)博客網(wǎng)站.打印相關(guān)傳單,并粘貼在人流比擬多的地方.其目的是想讓消費(fèi)者理解到在學(xué)校有相關(guān)產(chǎn)品銷售,而不是立即跑向超市購置.從而減緩了超市的銷售量,留住了客戶,解除了超市在消費(fèi)者心目中的壟斷地位.并分發(fā)宣傳單給各位推銷員,讓其自行發(fā)揮.既增加了宣傳的范圍,也減輕了自己的工作量.4.財(cái)務(wù):在出入貨方面,除了靠電子表格進(jìn)展記錄之外,也有用人手記賬.運(yùn)用根本的電腦知識,使用電子表格快速的核算出相關(guān)數(shù)據(jù)(總銷售,進(jìn)貨本錢,銷售數(shù)量,各銷售員的業(yè)績等等信息),從而方便對庫存與進(jìn)貨量進(jìn)展數(shù)據(jù)反映與分析^p.銷售工作總結(jié)620xx年8月份工作總結(jié)從7月開場在總部實(shí)習(xí)，到8月份作為園林新入職員工的一員來到哈爾濱，我已經(jīng)在公司工作兩個(gè)月了，這一段時(shí)間讓我學(xué)到了很多的東西，使我從一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生向著一名工作者的方向轉(zhuǎn)變。這次來到哈爾濱一開場是作為采購員，負(fù)責(zé)為工程上面提供優(yōu)質(zhì)的苗木，由于以前從來沒有接觸過這些工作，剛開場還時(shí)常擔(dān)憂自己無法勝任這項(xiàng)工作，對工程進(jìn)度造成影響，但是經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，不明白的地方就虛心向前輩詢問，加上公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，漸漸可以適應(yīng)這項(xiàng)工作，進(jìn)入工作狀態(tài)，和另外的同事一起努力開展工作。在這次的近20天采購工作中我收獲了很多，學(xué)到了如何與苗商交談，選樹時(shí)要注意的地方等一些采購方面的知識，還有學(xué)習(xí)到公司的采購流程，從一批苗木的定標(biāo)到最后進(jìn)場之后的驗(yàn)收等一些流程的操作。這段時(shí)間里，在我和同事的互相努力之下，前后有3批苗木進(jìn)場還有一筆預(yù)備進(jìn)場的采購訂單，讓人心中有一絲成就感，感覺日子過得充實(shí)而又有意義。在這段時(shí)間的工作中，我收獲到了很多知識和工作經(jīng)歷，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺乏之處。1、虛心請教，努力學(xué)習(xí)以前我從來沒有接觸過采購這項(xiàng)工作，因此對于這項(xiàng)工作的理解不夠，也不知道如何才可以很好的開展工作，因此我懂得了要向有經(jīng)歷的前輩、同事請教，在平?？疵绲倪^程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向別人請教，要確保自己可以將問題弄的清楚明白。在平時(shí)與同事出去看苗的時(shí)候，積極發(fā)現(xiàn)別人身上的長處，認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾翁暨x苗木，如何與苗商交流談價(jià)，這里面都有很多地方需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。在這次的采購工作之中，我學(xué)習(xí)到很多自己以前所沒想到過得東西，在看苗木的時(shí)候，如何去分辨苗木的品質(zhì)，病蟲害等等問題從以前書本上的理論到如今的親身理論，這里面往往有很多東西與我們之前所學(xué)到的有出入，這就要向其別人請教，確保自己可以明晰的理解到問題的所在。2、與人交流在采購的過程中少不了要與苗商打交道，我們需要以最低的價(jià)格買到最好的苗木，在平時(shí)與苗商的交流當(dāng)中要收放自如，要掌握住主動性，為我們之后的談價(jià)打下鋪墊。要努力改變自己的性格缺乏，多學(xué)學(xué)其他同事與苗商的交流方式，逐漸掌握到里面的技巧。3、充分的準(zhǔn)備和周全的方案出去采購、看苗不確定的因素太多，我們所需要的苗木也不是一種兩種，我們要提早理解到我們所需要的苗木種類、規(guī)格以及價(jià)格，要心里有數(shù)，可以清楚明白的知道哪個(gè)價(jià)格廉價(jià)、哪個(gè)價(jià)格貴，這在我們與苗商的交談當(dāng)中占據(jù)主動性非常重要。常常會有一些突發(fā)情況會導(dǎo)致我們的方案的打亂，因此周全的方案對我們工作效率的進(jìn)步非常重要，我們往往會因?yàn)樘鞖獾仍虼藷o法去提早約好的苗商那里看苗，從而打亂一天的工作流程，因此周全的方案對工作的開展非常重要。在采購工作之中收獲的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺乏之處：1、在采購苗木的過程中過于猶豫，常常一時(shí)下不了決心，沒有魄力，對自己的不自信，在今后的苗木采購之中要努力培養(yǎng)自己這方面的才能。2、與工程方面的溝通、信息交互不及時(shí)。常常只想著采購而無視了工程方面，沒有提早與工程方面溝通，未能理解到工程方面更細(xì)小的要求，在今后的工作當(dāng)中，溝通是第一位，對后期的工作成績有很大的影響。3、在工作之中有些死板，不夠靈敏變通，在看苗的過程中往往只顧著自己手中的苗木總單，而無視了總單之外的植物，在看苗的時(shí)候，多注意四周還有那些苗木，碰到適宜的、優(yōu)質(zhì)的苗木自己可以拍下來發(fā)給工程那邊，看看那邊有沒有需要，這樣的做法往往可以起到事半功倍的效果。在以后的工作之中，我還需要努力學(xué)習(xí)，改進(jìn)自己缺乏的地方，努力使思想和工作效率進(jìn)入一個(gè)新的層面，我知道光憑如今的樣子還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，趁著自己的大好年華，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，努力充實(shí)自己，為自己可以干好這份工作努力下去。銷售工作總結(jié)7一年來，購物中心始終把商品構(gòu)造調(diào)整，組織適銷對路商品，進(jìn)步商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)展了分析^p總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)展排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原那么，抓好商品構(gòu)造的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大品牌影響力。結(jié)實(shí)樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)展市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供給商的溝通，爭取更多的促銷資。在購物中心開展促銷活動時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的構(gòu)造，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度方案，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析^p有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)展測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目的，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷售的方法，以保證企業(yè)收益。簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量平安，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了平安責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)視部門簽訂咨詢效勞協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)展不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢效勞。加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了方案性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對、、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。銷售工作總結(jié)8自從自己20xx年參加XX珠寶以來也有1年的工夫了。正在這一年的任務(wù)中，我不時(shí)的應(yīng)戰(zhàn)自我，對于任務(wù)腳踏實(shí)地，嚴(yán)厲遵守阛阓的規(guī)章軌制，正在理論中錘煉了任務(wù)才能，使我的營業(yè)程度有了較年夜的進(jìn)步。我深知任務(wù)中的進(jìn)步與大師的協(xié)助是分沒有開的，并且失掉了阛阓指導(dǎo)的高度成認(rèn)，正在20xx年的x月讓我擔(dān)當(dāng)柜長一職，這是對于我任務(wù)的一定?；厥谆仡^回憶本人一年所閱歷的風(fēng)雨路途，我做出以下任務(wù)總結(jié)：1、道德本質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)品德。經(jīng)過報(bào)紙，冊本，雜志的不時(shí)進(jìn)修使本人愛崗敬業(yè)，具備劇烈的義務(wù)感以及奇跡心，任務(wù)立場規(guī)矩，仔細(xì)擔(dān)任，增強(qiáng)業(yè)余常識的進(jìn)修，使本人不時(shí)的充電，這是發(fā)賣珠寶決心的泉。2、任務(wù)品質(zhì)成果，效益以及奉獻(xiàn)。保質(zhì)保量的實(shí)現(xiàn)任務(wù)，任務(wù)服從高，同時(shí)正在任務(wù)中進(jìn)修了良多工具，也錘煉了本人，顛末沒有懈的積極，是本人的任務(wù)功績有了長足的進(jìn)步。3、任務(wù)中的經(jīng)歷，發(fā)賣是一門藝術(shù)。作為珠寶發(fā)賣員，要講究言語的本領(lǐng)，讓主顧買到滿意的珠寶該當(dāng)時(shí)辰思索的多少個(gè)方面：一、仔細(xì)的歡送主顧做到3米問好，1米訊問，淺笑效勞是關(guān)頭，報(bào)酬的制作一個(gè)輕松快樂的購物情況。二、充分展現(xiàn)珠寶飾品，因?yàn)樯贁?shù)主顧對于珠寶常識缺少理解，因此對于珠寶金飾的展現(xiàn)非常緊張，主顧對于珠寶金飾的理解越多購置后的滿意感越劇烈，常言道;“滿意”是主顧的告白。三、增進(jìn)成交，因?yàn)橹閷毥痫棿鷥r(jià)絕對較高，因此，主顧正在最初成交前壓力重重，以是要停業(yè)員采納專心的方法加重主顧的壓力。四、熟習(xí)珠寶的佩帶，調(diào)養(yǎng)，運(yùn)用，產(chǎn)地，品質(zhì)。五、售后效勞，當(dāng)主顧購置后停業(yè)員的任務(wù)并無完畢，該當(dāng)詳細(xì)引見佩帶與調(diào)養(yǎng)常識，最初說一些祝愿的話是主顧的心境愉悅。促進(jìn)與主顧的豪情，等待二次花費(fèi)的發(fā)作。六、捉住每次發(fā)賣的時(shí)機(jī)，以的肉體形態(tài)等候主顧的到來，重視本人的外表，穿著要干凈患上體，天天保持化裝。4、任務(wù)中的缺乏以及積極標(biāo)的目的總結(jié)一年來的任務(wù)，雖然有沒有小的進(jìn)步，但仍是有良多改進(jìn)與缺乏之處。比方，對于珠寶金飾的理解還不敷，還要增強(qiáng)進(jìn)修，本人的發(fā)賣本領(lǐng)還該當(dāng)進(jìn)步，也需求進(jìn)修這方面的常識，自創(chuàng)別人樂成的經(jīng)歷很緊張。偶爾候發(fā)賣欠好思惟就悲觀，這是要沒有患上地，悲觀思惟是發(fā)賣的朋友。對于發(fā)賣失利后的總結(jié)不敷，每次發(fā)賣失利都有它的緣由，比方對于主顧舉薦的珠寶能否契合主顧的需求，對于主顧的立場能否僵硬形成主顧的沒有滿意。對于主顧能否充分的展現(xiàn)了珠寶金飾?等等這些都需求想想。作為一個(gè)柜長，就像一個(gè)帶兵兵戈的班長，沖正在第一線影響，傳染成員很緊張，作為柜長起首要起到典范，圭表標(biāo)準(zhǔn)帶頭感化，一個(gè)柜臺便是一個(gè)個(gè)人，充分的勾結(jié)才干開釋能量。互相進(jìn)修，互相進(jìn)步?？傊谶@一年里我任務(wù)并快樂著!自從走出黌舍這座象牙塔，如同溫室里的花朵般的我便正在選會受騙仁不讓的選中了現(xiàn)下我地點(diǎn)的公司：x珠寶。從x月份報(bào)導(dǎo)參加這個(gè)行業(yè)到如今，沒有知沒有覺中一光陰景一晃而過。本來是被看好做茶葉發(fā)賣的我，正在我的保持下終極被分派到珠寶發(fā)賣局部并開端了人生傍邊全新的完好與業(yè)余有關(guān)的“過程”。仔細(xì)回憶這一年的光陰，從全無所聞到如今的熟能生巧，無沒有載滿了我的悲歡離合，不外，深深感謝恰是由于這統(tǒng)統(tǒng)的歷練才指引著我一步步漸漸走向成熟以及慎重。銷售工作總結(jié)9春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，xx廳的全體工作人員在xx的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克制困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了xx下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將降臨之際將xx年的工作情況做如下總結(jié)匯報(bào)：一、銷售情況20xx年銷售x臺，各車型銷量分別為xx臺;xx臺;xx臺;xx臺;xx臺。其中xx銷售xx臺。xx銷量xx臺較xx年增長xx。二、營銷工作為進(jìn)步公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)互相交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動xx場，登載報(bào)紙硬廣告x篇、軟文x篇、報(bào)花xx、電臺播送xxx次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進(jìn)展積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)心。三、信息報(bào)表工作報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到xx公司日后對本公司的審計(jì)和驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，xx同事為信息報(bào)表員，進(jìn)展對xx公司的報(bào)表工作，在工作期間xx同事任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了xx公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了奉獻(xiàn)。四、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作，特安排xx同事為檔案管理員，主要工作有搜集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)xx公司等，工作期間xx同事按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。以上是對20xx年各項(xiàng)工作做了簡要總結(jié)。最近一段時(shí)間公司安排下我在進(jìn)展了長時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)歷，取長補(bǔ)短，現(xiàn)對于20xx年的工作方案做如下安排：1、詳細(xì)理解學(xué)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。2、協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場競爭力。3、每日召開晨會，理解車輛銷售情況，安排日常工作，承受銷售人員的不同見解，互相學(xué)習(xí)。4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期xx課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以進(jìn)步銷售人員的銷售技能、效勞技能、團(tuán)對意識、禮儀等。5、增設(shè)和開展二級銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完好的二級網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實(shí)現(xiàn)行銷工作的打破開展，使我們的銷售工作更上一層樓。6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運(yùn)用化。7、根據(jù)xx公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。9、一日工作形式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到來之際，請?jiān)试S我代表xx專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。銷售工作總結(jié)10時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就在繁忙的工作中辭別了20xx年。銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡送光臨”。2、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏理解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示非常重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地翻開柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開場拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描繪鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動鉆飾，手動口也動，把該描繪的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模擬你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)展解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描繪中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時(shí)機(jī)介紹珠寶知識顧客所理解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購置誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購置鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比方當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否那么顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大局部鉆石均由戴比爾斯進(jìn)展統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。6、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。7、總結(jié)銷售過程和經(jīng)歷對于顧客進(jìn)展分析^p歸類，對于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)展交流，尋找缺乏，互相幫助，共同進(jìn)步。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。銷售工作總結(jié)11一、培訓(xùn)方面xx年xx月xx日公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持培訓(xùn)，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，xx年xx月xx日我們舉行了培訓(xùn)后的結(jié)業(yè)考試，監(jiān)考非常嚴(yán)格，好在我平時(shí)一貫努力學(xué)習(xí)得以順利通過。公司領(lǐng)導(dǎo)精湛的營銷知識、鮮活的營銷案例、非常成熟的營銷經(jīng)歷、豐富的營銷閱歷，無不在我記憶深處打下了很深的烙印，安排的培訓(xùn)時(shí)間也非常合理：上午營銷知識學(xué)習(xí)，下午自己在家消化上午所講營銷知識。經(jīng)過一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真記錄上課筆記，仔細(xì)閱讀培訓(xùn)資料，通盤考慮消化營銷知識，在我的'面前呈現(xiàn)出了鮮明的營銷大道，徹底廓清了我眼前的營銷迷霧，給了我豁然開朗的感覺，原來營銷是可以這樣做的！我以前對營銷應(yīng)該說是一知半解，如今經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的超強(qiáng)度短期培訓(xùn)，對營銷有了一定的認(rèn)知，對所培訓(xùn)的知識〔公司的概況、公司人力資制度、xx股份公司情況、xx酒、3+2+3組合式營銷形式等〕有了深化的認(rèn)識。同時(shí)我也知道了結(jié)合我從事的人力資工作，我以后的培訓(xùn)也要這樣做，這就是我以后培訓(xùn)的樣板與典范，值得我不斷的反復(fù)學(xué)習(xí)！二、人力資管理方面根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排我對公司人力資制度進(jìn)展了簡單創(chuàng)新：1、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績效管理與kpi績效考核》；2、準(zhǔn)備《考勤表》，整理員工檔案并錄入電腦；3、醞釀人力資管理制度；4、推薦并錄用公司平面設(shè)計(jì)兼職人員蘇鳳。三、辦公室及后勤保障方面1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，經(jīng)過仔細(xì)比擬、反復(fù)權(quán)衡，安裝鐵通一部與寬帶。交300元訂金預(yù)訂,免費(fèi)〔準(zhǔn)備元旦后開通〕。2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢寬帶安裝事宜等。3、協(xié)助xx經(jīng)理做好辦公室方面的工作。4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，重做操作系統(tǒng)、安裝驅(qū)動程序。4、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好后勤保障〔協(xié)助經(jīng)理復(fù)印、、、文檔輸入電腦等〕。5、與x經(jīng)理分工合作，往xx臨x、x地區(qū)和xx區(qū)打招商。四、例會方面1、根本上每周末，公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持會議，聽取員工匯報(bào)工作，點(diǎn)評員工工作中的問題，表揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵后進(jìn)，對下周的工作作出規(guī)劃。每次例會我都認(rèn)真記錄，不怕貽笑大方之家積極發(fā)言，收獲很大。2、例會給我的印象是：參加一次有一次的進(jìn)步。尤其是我在營銷上還是個(gè)新丁，對酒水營銷還很欠缺，對很多營銷實(shí)際操作還限于理解階段，公司領(lǐng)導(dǎo)的意見很中肯，也確實(shí)有利于以后的營銷工作；在我陷入營銷困境中的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥，給了我“山窮水盡已無路，柳暗花明又一村”的新感覺。五、xx區(qū)酒水市場情況1、認(rèn)識到自己在酒水營銷上的很多缺乏，希望可以通過實(shí)際跑市場得以鍛煉，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)爭取調(diào)研xx區(qū)酒水市場情況的任務(wù)。2、不怕出差辛苦，經(jīng)過一周多時(shí)間的集中搜集酒水商資料，對xx區(qū)酒水市場情況有了一個(gè)初步理解。3、搜集的酒水商資料。六、回訪xx區(qū)酒水商情況1、有專門做一個(gè)品牌白酒的，如xxx等，就不考慮接其他品牌白酒了。2、根本上做酒的手上都有24個(gè)品牌。3、對我們的3+2+3組合式營銷形式很感興趣，認(rèn)為很先進(jìn)，也一定有所作為。4、有實(shí)力的酒水商〔有成熟的營銷網(wǎng)絡(luò)、有資金、有多部車送貨〕不多，根本上每個(gè)市場不到10家。5、由于靠近年終歲尾，絕大局部在開訂貨會，積極備戰(zhàn)黃金銷售季節(jié)春節(jié)的降臨。6、酒水商接品牌都很小心慎重，都想少進(jìn)貨少交履約保證金。有的竟然提出了先少進(jìn)一批貨試銷；有人說可以先在他那里擺一局部貨展銷；還有人提出在我這設(shè)辦事處，等市場成熟了我再做。7、大局部都要求留下招商資料，再考慮考慮。8、限于時(shí)間關(guān)系才回訪了三個(gè)縣區(qū)：x區(qū)、x市、x縣，另外的三個(gè)縣市：x市、xx縣、x縣還沒有來得及回訪。銷售工作總結(jié)12自20xx年8月我加盟XXX至現(xiàn)今，已有2年的時(shí)間了。在這兩年年時(shí)間中，我一直在技術(shù)部工作，憑借自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的栽培，從一名剛畢業(yè)不久的學(xué)生變成了性格成熟，專業(yè)技能比擬優(yōu)秀的技術(shù)員。在這兩年的時(shí)間內(nèi)，無論從技術(shù)上，還是從管理上，我都有了很大的進(jìn)步。20xx年X月，剛來公司伊始，我在公司的安排下到XXX〔處〕進(jìn)展技術(shù)效勞，這段時(shí)間養(yǎng)豬業(yè)經(jīng)歷了罕見的高致病性無名高熱病——藍(lán)耳病，中國畜牧業(yè)迎來了一個(gè)寒冷的冬天，這一年，養(yǎng)豬存欄量急速下降，養(yǎng)殖戶積極性倍受打擊，獸藥行業(yè)也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，很多企獸藥企業(yè)的銷量止足不前；而我們的XXX獸藥在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，乘勢而上，刻苦攻關(guān)，推出的新產(chǎn)品深受養(yǎng)殖戶青睞。公司產(chǎn)品的良好質(zhì)量和售后效勞為我們公司在市場贏得良好信譽(yù)，從而在這次畜牧獸醫(yī)行業(yè)的大風(fēng)大浪中能乘風(fēng)破浪，立于不敗之地。獸藥市場經(jīng)過20xx年的低迷和寂靜，在20xx年出現(xiàn)了可喜的拐點(diǎn)，我們公司在這一年也獲得了可喜的成就。銷售額打破XXX元，市場范圍擴(kuò)大，占領(lǐng)了XXX，XXX市場，公司在全國范圍內(nèi)的影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。公司在獲得成績的同時(shí)，也時(shí)刻關(guān)注員工的個(gè)人成長，公司屢次組織技術(shù)、銷售人員和經(jīng)銷商到青島、日照、____、澳門等地旅游，開闊了員工的視野，進(jìn)一步拉近了經(jīng)銷商和公司的關(guān)系。在剛剛過去的六月，XXX公司商學(xué)院組織了化驗(yàn)室技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班，通過這次集中培訓(xùn)，我掌握了化驗(yàn)室的工作技能，臨床病料的處理，細(xì)菌培養(yǎng)、鑒定等工作，為我日后的工作平添了一份力量。個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到進(jìn)步。總之，在這兩年的工作過程當(dāng)中，我也加強(qiáng)自身素質(zhì)的進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)。俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地進(jìn)步自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會開展的形勢。一方面我通過閱讀大量的專業(yè)書籍和臨床理論報(bào)告，學(xué)習(xí)并積累了一套畜禽雞病診斷和治療的方法，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)步。另一方面，通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍和人際關(guān)系書籍，我勇于解剖自己，分析^p自己，正視自己，進(jìn)步自身素質(zhì)，克制自身缺點(diǎn)，與養(yǎng)殖戶和經(jīng)銷商建立了良好的合作關(guān)系。在以后的工作中我一定會更加努力工作和學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素質(zhì)，勤奮踏實(shí)工作，使自己能更上一層樓，為公司做出更大的奉獻(xiàn)！20xx年養(yǎng)殖形勢普遍樂觀，獸藥行銷的形勢也肯定不錯，但是獸藥行業(yè)仍是“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“亂”字當(dāng)家，不標(biāo)準(zhǔn)、不正當(dāng)、不對稱競爭短時(shí)間內(nèi)難以鏟除，制售假冒偽劣現(xiàn)象和行為在一定時(shí)期內(nèi)仍會存在，獸藥市場的標(biāo)準(zhǔn)尚需時(shí)日。雖然目前獸藥企業(yè)魚龍混雜，但是我堅(jiān)信，我們XXX人在？總及其他公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，堅(jiān)持老實(shí)、穩(wěn)健、正派的經(jīng)營理念，一心一意做好藥，確保XXX獸藥，技高品精，在各位同事的努力下，相信XXX獸藥一定可以所向披靡，戰(zhàn)無不勝！銷售工作總結(jié)13能作為服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù)，純熟銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為三店的銷售。一年來，本著xx公司的經(jīng)營理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為在銷售奠定了良好的根底。作為店長我深深的感受到：1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。4、在經(jīng)營上要本著開展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在影響力的理念，讓服裝在xx人心中生根發(fā)芽。我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)如今人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的效勞、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近間隔的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后效勞，都讓我感受到品牌的力量無窮的，管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量。對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：1、銷售額完成，較去年同期增長，經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想方法把顧客請進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝合適自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會考慮購置。另外還依仗xx大家庭對我店的宣傳以及老板的精心籌劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。2、培養(yǎng)員工3名，到達(dá)對xx企業(yè)理解、純熟掌握銷售技巧的程度，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為理論，結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，借鑒優(yōu)秀員工的效勞經(jīng)歷。3、在調(diào)發(fā)動工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)展合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開展。4、強(qiáng)化員工效勞意識，逐步完善會員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，理解會員的需求，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升。5、處理好商場關(guān)系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立在商場員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加各項(xiàng)會議，將制度較好的執(zhí)行，在會上認(rèn)真聽講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、清掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時(shí)刻保持自己的形象，為迪圖在別人心目樹立形象起到較好的作用。6、配合好銷售工作，及時(shí)做好服裝的號碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)經(jīng)營理念，只有認(rèn)真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。在努力做好管理與銷售的同時(shí)，工作中夜存在缺乏：1、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)歷的書籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。2、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。3、沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動店員的積極性。成績只能代表過去，在將來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶著全體員工做到以下幾點(diǎn)：1、加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強(qiáng)迫度的執(zhí)行力度，做到獎懲清楚，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。2、加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)展培訓(xùn);每個(gè)月的第三周對銷售技巧進(jìn)展培訓(xùn)，每個(gè)月的第四周進(jìn)展月工作總結(jié)，對前三周的重點(diǎn)知識進(jìn)展考試，對于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)展獎勵。3、做好其他店銷售管理工作，分三步進(jìn)展：一、做好分店的獎勵機(jī)制：第一，施行月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進(jìn)展獎勵;第二，每個(gè)月的測試成績進(jìn)展通報(bào)，實(shí)行獎勵;第三，對于銷售額月增長百分率較多的分店進(jìn)展獎勵。二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)展檢查指導(dǎo)，做到賞罰清楚。4、繼續(xù)維護(hù)好會員體系，以xx店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通，及時(shí)送去迪圖的祝福，特別是會員生日;對會員的愛好進(jìn)展及時(shí)記載，使其在效勞時(shí)能投其所好;讓每位員工都熟悉會員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦，讓他們體會到迪圖的銷售理念，愛上服飾。銷售工作總結(jié)14光陰似箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，思之過去，放眼將來，為更好的開展新的工作，特對x年銷售部工作做一個(gè)全面總結(jié)，并對x年工作方案做一簡單標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)如下：一、全年主要工作1、人員招聘：為保證新工程的順利銷售，今年銷售部重點(diǎn)在儲藏人員，自x月開場，經(jīng)過招聘、培訓(xùn)、挑選和個(gè)別銷售人員的流動后，目前銷售部共有銷售人員x名，均較為穩(wěn)定。2、培訓(xùn)工作：今年銷售部最主要也是最重要的工作就是培訓(xùn)，自x月開場到x月，近一年的時(shí)間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。x月和x月重點(diǎn)針對第一批招聘的銷售人員進(jìn)展培訓(xùn)，為進(jìn)步培訓(xùn)效果，另聘請了專業(yè)講師進(jìn)展授課。由于第一階段銷售人員綜合素質(zhì)和穩(wěn)定性都不夠理想，第一階段培訓(xùn)后，只留老員工在公司繼續(xù)工作;x月開場，公司調(diào)整招聘思路，新招一批沒有銷售經(jīng)歷的大學(xué)生，綜合素質(zhì)、穩(wěn)定性以及上進(jìn)心均很理想，經(jīng)過x個(gè)月的培訓(xùn)，均掌握了房產(chǎn)銷售的根底知識。為了明年工程順利銷售，培訓(xùn)工作目前仍在有序的進(jìn)展。3、市場調(diào)研：x年，因?yàn)樾鹿こ涛撮_場進(jìn)展蓄客，培訓(xùn)之外，給銷售人員又增添了更多的時(shí)機(jī)和時(shí)間去理論培訓(xùn)內(nèi)容，也就是做市場調(diào)研，