東北財(cái)經(jīng)大學(xué)23春“電子商務(wù)”《客戶關(guān)系管理X》補(bǔ)考試題庫附答案_第1頁
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)23春“電子商務(wù)”《客戶關(guān)系管理X》補(bǔ)考試題庫附答案_第2頁
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)23春“電子商務(wù)”《客戶關(guān)系管理X》補(bǔ)考試題庫附答案_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)23春“電子商務(wù)”《客戶關(guān)系管理X》補(bǔ)考試題庫附答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考核(共10題)1.客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括()。A.客戶與企業(yè)的關(guān)系B.客戶的價(jià)值C.企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)D.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程2.客戶分析的結(jié)果可以與客戶建模形成一系列的適用性規(guī)則相聯(lián)系。()A.正確B.錯(cuò)誤3.協(xié)作型CRM是一種()CRM解決方式，它將多渠道的交流方式融為一體，同時(shí)采用了先進(jìn)的電子技術(shù)，保證了客戶關(guān)系項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)作。A.綜合性B.前臺(tái)C.后臺(tái)D.部門4.在客戶交互周期中的客戶接觸參與階段，CRM系統(tǒng)主要包含()。A.營銷分析B.活動(dòng)管理C.電話營銷D.潛在客戶管理5.通過道歉、送禮物、免費(fèi)、提供額外服務(wù)等辦法向客戶真誠表達(dá)自己的歉意，可以重新贏得客戶的舉措，稱為()。A.客戶關(guān)懷B.服務(wù)創(chuàng)新C.客戶互動(dòng)D.服務(wù)補(bǔ)救6.客戶服務(wù)是CRM系統(tǒng)的基本功能之一，是實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心”的核心思想的具體體現(xiàn)。()A.正確B.錯(cuò)誤7.產(chǎn)生客戶忠誠的因素包括()。A.產(chǎn)品和服務(wù)的特性B.避免購買風(fēng)險(xiǎn)C.降低客戶的相關(guān)購買成本D.符合客戶的心理因素8.企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)應(yīng)遵循以下原則()。A.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)B.組織高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與C.充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性D.選擇適當(dāng)?shù)闹亟M環(huán)節(jié)9.“接觸點(diǎn)”指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過的媒介。接觸點(diǎn)包括()。A.傳真B.專賣柜臺(tái)C.因特網(wǎng)D.中間商10.一個(gè)完整的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)不具有()特征。A.開發(fā)性B.綜合性C.集成性D.智能性第1卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：ABC2.參考答案：B3.參考答案：A4.參考答案：ABCD5.參考答案：D6.參

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論