安佳項目銷售執(zhí)行報告引言FOREWORD“營銷不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務，而是一門創(chuàng)造真正客戶價值的藝術”——菲利普?科特勒(Dr.PhilipKotler)經(jīng)濟學者杜拉克有一句名言：獲取利潤唯一的途徑，就是給客戶提供，他們認為有價值并情愿為此付出的東西。我國資深策劃專家王志剛先生也有句名言，叫做房地產(chǎn)不等于鋼筋加水泥，同樣營銷也不僅僅是賣東西。營銷是一個企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵因素，企業(yè)的成功在很大程度上取決于營銷的成功。如今的營銷已經(jīng)開始從早期的粗放型向集約型過渡，營銷的手法越來越精細，社會對營銷人員的素質(zhì)要求也越來越高。而作為專業(yè)營銷代理公司的營銷人員，僅僅是專業(yè)是不夠的，應當用系統(tǒng)的思想來武裝自己，用專業(yè)精神來打動客戶，此外，還要深入理解和領悟顧客的心理，為顧客創(chuàng)造更多的附加價值。專業(yè)代理公司更多地扮演著某一種更深入的社會角色：跳出單一營銷的格局，做復合型營銷，充分考慮到市場環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、營銷環(huán)境的變化，特別是消費者的心理要求。倦目悶肺巧錄氣第一肌章樂營艘銷體厲系的祝構(gòu)建選……竹……異……巧……弄……她……勿……較……柱……躬……榨……筍……下……紀……施……祥……踏……勁…哲……延03納一、謊營銷坦體系浙分析鳴……皆……慣……者……夢……征……勵……噸……掏……昨……搭……糠……壤……甘……款……謊……料……焰……搬……麥03惕二、肆客戶加營銷榨體系鞋的建所立館……經(jīng)……孔……曬……魚……勤……華……懂……朵……到……青……翁……棚……技……氧……四……平……紫……蘇…雹0奪4禍第二挨章抽銷伸售作勾業(yè)流劈程氧……翅……虎……聞……歷……蜻……傾……濾……皂……偉……灘……裳……言……派……愁……獨……施……主……傻……朋……稍……頌0找6凈一、抬銷售兄作業(yè)蹲規(guī)范蘋……品……輕……況……偉……絹……召……拘……狀……柳……燭……串……妹……堅……蹄……檔……底……析……護……繼……奉0需6愚二、蔥銷售竿作業(yè)迫實施舞……描……婚……蠶……戚……慮……抗……德……謎……縮……辜……翁……枝……富…飛0躬8蘭三、紐銷售堂合同瞇執(zhí)控背……跑……殿……存……泰……攪……漆……痰……顧……坦……配……迎……尼……仇……匯……側(cè)……塘……沙……紡…痰10鋪四、寸銷售滾作業(yè)憑評估咽……濕……率……養(yǎng)……稻……避……湊……紛……很……標……妙……促……瞞……嬌……惑……庭……翅……磨……將14豬第三島章撕銷回售渣執(zhí)磚行終…型……沈……懲……衰……偶……抱……閥……蝕……夜……事……羊……蠢……講……合……紛……梯……嘗……輩……圣……藏1脂5蓋一、續(xù)確定脈銷控壩計劃久……泰……競……誦……紋……玩……沃……攀……喘……哈……綠……剝……洞……黎……各……狠……她……漂……抖…齡15式二、豈銷售評準備飛執(zhí)行網(wǎng)表瞎……?！贰蕖印煛瓚小琛薄~……惡……隸……送……資……忘……閥……異……知……犁…叮18報第四棟章碼銷策售作珠業(yè)現(xiàn)嗚場管奇理糟……澤……彼……踏……執(zhí)……肥……勺……斑……鍋……景……刑……階……要……岸……蝕……身……徑……膽……燦……豈24異一、湖基本徹規(guī)定辯……雁……憐……牙……榆……想……胞……旗……功……伏……曲……有……嚼……使……業(yè)……貢……詢……刊……索……銷……搬34游二、火工作奇職責抗……剩……糟……兔……癥……探……夏……欣……訂……造……浴……逃……沈……鋤……水……營……偶……濾……握……價……錦…疾34臘三、消考勤鋒管理別規(guī)定塌……駕……葡……些……記……持……況……盼……際……斗……濃……承……忽……融……辱……曠……課……膊……森……輛…肥34費四、奴銷售向人員貪形象洋規(guī)定富……臟……均……掩……?！铩墶尅病z……漂……禮……津……誠……膚……褲……歇……賣……立35危五、怨客戶庸接待找規(guī)定土……逆……作……黎……販…播……露……山……小……臣……笨……粱……素……討……過……痰……灰……激……艦……班……霧…輔35竄六、躬管理找規(guī)定陡……她……此……捉……干……葵……擴……佩……影……哈……薪……誦……授……究……繩……莊……做……沃……稅……慶……切37離第五士章深營灰銷隊桃伍組注織面……區(qū)……柿……頂……惰……醉……悉……嫂……儲……攏……笛……汁……毯……出……尊……浪……票……天……攝……級……習……栗39等一、偽基本腹要求銀……困……宗……盒……妄……厚……泊……狂……曲……佳……至……腿……霜……岔……碧……顛……戚……副……薯……姨……街……倍……紋……顧40脫二、驢專業(yè)位知識乎要求鼠……頑……柜……撈……僅……寇……帆……吉……壟……價……悶……興……蛙……兩……已……梯……飯……笛……俱……氧……掃40嬌三、嚇其他級知識案要求哲……允…矛……足……繁……蝶……鹽……謹……跳……懷……攀……訪……腎……付……捐……伍……兔……貌……疊……示……劉……蔑……懲…悶41罵四、抱心理妙素質(zhì)施要求激……蘿……兇……損……編……放……以……誘……忙……插……味……這……鹿……引……包……跪……鞭……穗……努……壟……牙……穩(wěn)……柴41畏五、留服務桑規(guī)范渡及要疏求欺……怖……土……紀……兇……清……突……村……晴……版……維……幕……餅……事……婚…全41腎六、攏售后與服務瞎要求贊……澡……度……跳……突……婚……糾……腔……食……激……仆……胖……熊……群……胖……鹽……具……身……餃……怨…貌42浙七、優(yōu)銷售鎮(zhèn)代表陳服務衛(wèi)的社“亦5S票”示……輛……少……懷……像……概……許……很……吧……裝……噸……否……與……菌……翁……接……奪……慕……皺……鹽…閱43槍第六飽章趣銷沈售接筍待規(guī)薯范、襪要求失……母……幸……佳……宏……膏……齡……核……泉……完……治……番……銹……臂……照……露……患……撇……陣……勝……醒…儉44洗一、湖言行速規(guī)范么……央……孟……原……孫……摟……沈……技……嘩……煤……贏……論……最……畫……胸……旋……佛……敘……什……點……脖……焰……煤44嬸二、關現(xiàn)場安銷售樸員作而業(yè)指挽導槽……際……在……拍……壤……吩……凳……用……默……斥……津……錢……琴……健……獲……渾……勁……波45勸三、棒銷售究員五腸忌好……閥……奮……矛……劍……鋪……草……桃……巨……袋……氏……她……踩……令……食……準……軌……奧……策……誓……蜓……慚……彎……坡48澡四、部營銷繡人員貧行為桑規(guī)范既……襖……村……釘……裹……凱……滾……淋……忍……影……偉……庫……般……銷……尸……寫……針……葬……鞏……坑……淺……票…丸50脫第嗎七殃章闊銷前售作鳴業(yè)技障巧靈……落……毛……任……到……送……然……敬……已……敵……最……刷……溫……鄙……立……漂……共……蛋……互……候……爛……墾……覆54凳第咱八撥章墓特魂殊情喜況處炸理倍……柱……勝……爛……歷……站……乖……善……凈……足……與……系……牽……邊……狂……而……指……游61服第午一侄章殖寬營膊銷很體但系息的吩構(gòu)擾建晝一、貸營銷閥體系沉分析底莎士屢比亞民曾說蝴：只“厭一夜餓之間求可以庫誕生雹一個仗百萬份富翁響，可渾是三滅代卻緣培養(yǎng)林不出較一個迅貴族座。免”以任順何一泥位購銜房客偏戶的珍需求沾，特郵別是辨他們龍對于島自己豈理想的中的莫住宅牙需求坐是與磨他們圾因有精的生孝活閱貞歷和翼心理谷偏好蓮密切企相關點的，獸對于漁生活涉品位壩和文濱化意撥韻的涉追求矛，并贊不隨跳著經(jīng)征濟收熔入的形提高扔而有攝所改依變，肝也不成是一諒朝一蘋夕所櫻能培庫養(yǎng)起御來的追。號現(xiàn)代境企業(yè)假營銷兼目標腎的關寧鍵在伴于正刪確確伐立目程標市拋場的薪需求襖和欲騎望，曉并且掙比競杰爭對希手更絲有效零、更排有力永的傳干遞目泰標市飽場所洽期望息滿足霧的東狠西。屢健全旺顧客微管理械體系環(huán)，要嬌求企忽業(yè)建鳳立直敗達目轉(zhuǎn)標客鳥戶的弊通道笨，通康過調(diào)杜研和章互動指溝通冬及進越了解此消費奪的需灑求和請心態(tài)酒，在層此基琴礎上癥，引陳進多摟維度么市場輔細分纖，應米用文辮化品新位、仍知識踢層次宜、職畜業(yè)特煉點等粒多種惡指標輸細分疑市場插，從兆而達拼到有婆的放妙矢，杰而向淺具體豆要求痛，實火現(xiàn)個皇性化粘。太建立禾以客裙戶為漁中心妄的營跡銷體圓系，還培育培客戶突的忠諒誠度得，實提施客掌戶至悲上的圓服務支宗旨甲，努糖力實鳳現(xiàn)客瓦戶價艙值的蘇最大肌化，勾并以耕此來光促進免公司息利益培和員納工利綿益的圓最大薦化。銷售組織作業(yè)流程客戶購買心理分析心理分析樓房情況介紹情況介紹簽定認購書客戶檔案記錄簽訂正式合同執(zhí)行監(jiān)控正式合同公證（及按揭）銷售組織作業(yè)流程客戶購買心理分析心理分析樓房情況介紹情況介紹簽定認購書客戶檔案記錄簽訂正式合同執(zhí)行監(jiān)控正式合同公證（及按揭）執(zhí)行監(jiān)控成交情況匯總情況匯總執(zhí)行監(jiān)控銷售合同執(zhí)行監(jiān)控執(zhí)行監(jiān)控銷售操作成交匯總批件申辦市場調(diào)查項目總結(jié)宣傳推廣產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移客戶入住準備、培訓、實施現(xiàn)場技巧接待要求職責基本情況訴求點政策規(guī)劃市場競爭客戶評價銷售表格客戶營銷中心客戶營銷體系獲第倉二磁章燃銷倚售作撥業(yè)流釋程市場調(diào)查目標市場價格依據(jù)批件申辦面積測繪預售許可宣傳推廣廣告策劃促銷實施市場調(diào)查目標市場價格依據(jù)批件申辦面積測繪預售許可宣傳推廣廣告策劃促銷實施銷售操作簽約履行樓款回收成交匯總回款復審糾紛處理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移分戶匯總轉(zhuǎn)移完成項目總結(jié)業(yè)務總結(jié)客戶親情132456789鋸1、域銷售沈工作扣五個對方面倦的內(nèi)狂容慮（1師）制撥定并努實施命階段艙性銷袖售目念標及三資金越回收瓜目標色（2厚）建椅立一偵個鮮執(zhí)明的艙發(fā)展硬商形蜓象京（3飼）制魔定并則實施箱合理倍的價幅格政廚策?。?所）實陡施規(guī)率范的毅銷售脖操作擴與管璃理您（5積）保曉證不鐮動產(chǎn)窄權(quán)轉(zhuǎn)型移的涉法律講效力嗎2、侮銷售屈工作垮的三熄個階封段直預備郵階段奴操作涌階段鑄完成是階段葉（總廉結(jié)）藍銷售多部工晃作職問責（是工作桿流程猶，見肢右圖登）帖【市淚場調(diào)員查】艱項目芝初始騎階段周銷售鳳部涉賭入的肢具體暫工作尾是市燙場調(diào)航查，綱主要京有兩跪個目緒的：韻其一額根據(jù)壘項目走特征閥了解溪市場字接受湯層面問，明喂確銷奮售對假象；豪其次柜是廣忌泛比就較同餓類條棄件項起目的腰銷售晚情況膀，并搖適應螺資金姜回收赤要求達而制子定初講步的帥銷售身價格刑。巡【批妨件申崖辦】爺項目頭啟動拋后，瀉銷售橫部應檢積極榮配合沾爭取齒，盡客早獲蛋得預震售許牧可文達件，何此前棋還要嬸向國隊土查建文辦潑理包災括：遭建筑祖物主捏體、讓分層破、分村戶及賴公用胖面積拴等的械測繪鉗報告剝。以泰便在碧物業(yè)曬銷售屢和產(chǎn)盲權(quán)轉(zhuǎn)境移時擴有正宜式的陜規(guī)格四依據(jù)聲。雁【資協(xié)料制益作】渠正式鄙銷售設開始爪之前堤，銷宏售部蓬應制零出樓衰盤表競資料顫（包垃括樓甘盤、滲面積政、價虎格、桶付款資方式洲等內(nèi)波容）遺和客題戶須全知、挨樓宇軟預定柿書等倆對外天文件族以及替合同陵執(zhí)行電情況練表和庫客戶阿檔案江等內(nèi)個部資銅料。眾【宣聽傳推絮廣】咐宣傳裳推廣衫工作槍應在非銷售券之前四和銷扶售過證程中念適時妙展開萌。通紀常根華據(jù)前磁期市竿場調(diào)大查獲饒得的刑信息般結(jié)合墓項目蘆本身拒特征擾而策蝶劃的純促銷螺計劃加將由影廣告厚部門織或特龍別委皆托的酸廣告獨公司椅配合即完成弱。銷腰售部嘆應在籌客戶旅走訪糖、樣曾板間稍、展懶銷會睬展示謎等方牽面承飽擔宣吊傳推根廣的陳職責滅。?！句N五售操墨作】勞此項鉗工作挎在銷泥售部漿業(yè)務手流程桑中持狡續(xù)的于時間拉最長煙也最炎繁復顯，包置括最殼初和憂以后偽各期匹銷售乘的簽制約、澆回收者樓款棵、辦霧理公宋證、掌處理俯各種囑異常妖情況孔（退墨樓、那換樓園、更胸名、妻欠款窯等）掘、應妨該與昂財務款、設主計、揉工程著等部手門配安合并專與客汽戶建獵立良逃好的毒合作掀關系舌。平【成木交匯戀總】蝕銷售躬操作糖的適陶當階賺段或態(tài)銷售短總體嗓完成鉆之前獸應進擾行仔睜細的睡成交西匯總艦工作盡，主岡要復巖審每稍單合示同的錫回款非情況委，并年根據(jù)束具體塊問題照采取移措施奏處理著買賣防糾紛才，即紹盡量閥在項負目竣掉工交質(zhì)樓前仔杜絕冰可能始遺留錯至后優(yōu)階段框的麻棄煩。途【客誓戶入蘇住】駱項目尿完成炮并達辟到入賀住標叮準后棟，銷雅售部獵應在濤規(guī)定幣的時丑間內(nèi)閉正式認向客答戶發(fā)傾出入牌住通畝知書村，并撇同時裳與物雄業(yè)管泳理公線司安奔排好閣每一須戶客今戶的臉入住鞭事宜暈，有憑關客道戶資宋料應蔽向物研業(yè)管輔理公這司移劇交，炮以便表雙方關配合剛處理濤各項渡善后梁問題危。踐【產(chǎn)債權(quán)轉(zhuǎn)訊移】晚產(chǎn)權(quán)般轉(zhuǎn)移儉的完筋成標宇志著事物業(yè)葬歸屬獅的合迷法性促轉(zhuǎn)變駝，也扇為銷拿售程劑序的仿完成情劃上芬句號司?？吞蠎糇顠旖K獲顏得產(chǎn)刷權(quán)證栗書之渡前，問銷售蓮部應是按政泰府規(guī)接定制虎作房蛛產(chǎn)分遍戶登瞇記資討料，脖同時輪備齊潮各類可有關嶺文件問協(xié)助側(cè)客戶撕辦妥講產(chǎn)權(quán)喉證領蔽取手暴續(xù)。衡【項誰目總突結(jié)】處每一差個項丸目完第成時躺（或柜階段知性銷狐售計再劃完廚成時溝），仗都應犧該總證結(jié)以幸下情蹄況：忘資金酸回收辯市場側(cè)反應怒工作止績效搜事故兄教訓梯等。覺二、旗銷售鏈作業(yè)詳實施顧客購買心理分析樓房情況介紹簽定認購書客戶檔案記錄銷售合同執(zhí)行監(jiān)控顧客購買心理分析樓房情況介紹簽定認購書客戶檔案記錄銷售合同執(zhí)行監(jiān)控成交情況匯總正式合同公證簽訂正式合同辦理銀行按揭搖1.荷客戶胞購房哥心理辯分析殺根據(jù)炎動機織的不虛同，揀客戶萍分為脅四大綠類：廣（1暈）投捧資者杏；（店2）叨用穗家；上（3征）投還機者姨（炒翅家）肆；（咱4）調(diào)刺探愉的同遠行（胳競爭話對手騾和交據(jù)易機奴構(gòu)）比。銷千售人丙員應用針對照客戶蛛的不格同心溝理，降采取枕靈活辱有效精的推屯銷策給略：棍并把肝重點雁放在鴿用家炎和投愉資者借上。池2.斷購房即情況蝶介紹竊有針光對性蘭地介罩紹樓邀，并瓜突出遼其特爸色（宴設計鬧、位隨置、槳環(huán)境羅、交揚通及部配套竊設施唉）推和公來司優(yōu)監(jiān)勢（完企業(yè)衡形象豎、物買業(yè)管盜理）翅，加蝕深客回戶印驚象，更增強稈其購座買信道心。列贈送洽有草關售腦樓資吩料，毒耐心湊解答懼客戶乓的詢仇問。深3.縱認購腳書的楊簽署陣認購旋書是竿具有艇一定爐約束軍力協(xié)陽議。開客戶介交納緞公司蹄規(guī)定騰的定驅(qū)金（求履約屋金）墻，同份時與居銷售女人員資簽署會認購纏書。襲4.帽正式賞合同霞的簽允署月正式鋒合同菊即房緩地產(chǎn)望買賣槳合同蕩，由嶺當?shù)仉姺康仨摦a(chǎn)主碰管部雞門統(tǒng)表一印冠制。其若當研地無倡統(tǒng)一塊的正浴式合讓同，崇公司億自制答。公群司法普人或伸其委駝托授蒼權(quán)人飾代表鋸公司期在形徹式合癢同上某簽字勒，并據(jù)加蓋樸公司嬌公章茫。外絕銷房栽和銀描行按趁揭的寒正式扎合同于必須酷經(jīng)過上公證獲。飛5.停辦理招銀行滲按揭巡銀行腐按揭落能有躺力地黎促進口地產(chǎn)拒銷售辯。發(fā)音展商遺申請斯按揭尤，由喂財務唐部按廢照銀陜行的在有關嚇要求昂和程袖序辦端理。芳涉及縫到具歪體業(yè)懂主的蛋情況藝時，刑由銷創(chuàng)售部悄與財捏務部虜協(xié)同忍辦理磁。薄6.贊收款竹過程盛設計命收款狡過程更的原夫則是蹄，銷掩售回萬籠資喊金應刃確保辟工程安建設列用款裁和獲壺得預況期利絲潤。迫應視擁當?shù)叵袌鲂Α㈨棡┠壳楦餂r和支工程蔽資金狹的具領體情鞭況進享行設拘計，記并不滲斷修列正完涌善。沈7.映情況旨匯總帽成交涌情況粘匯總威旨在您了解擴某一場階段聾的樓晴盤銷旅售情離況和強合同陵執(zhí)行秤情況至。一豬般制扔成表餅格或球用電鑰腦實慘現(xiàn)。綱內(nèi)容脅包括送：客儀戶名遍稱、撐樓號姿、面奸積、放樓價路、付真款方善式、造簽約蜂時間轉(zhuǎn)、定尺金金盈額、污各期巧付款及（應右付、椅實付槳）、虹拖欠洪情況燭。戀8.浩客戶諷檔案嶺記錄泄客戶酬檔案肝記錄池為下謎一階叫段錯“支銷售補后服股務食”館作準惠備，胳內(nèi)容考包括釋客戶店名址儉、電罷話、極身份蜜證（壁護照漆）號返碼、弄背景撥情況卸、合懇同有脹關內(nèi)閥容（拍樓號顯、樓曠層、飄付款垮方式銹）、棗合同霉履行餐情況激。欣9.拖法律凈問題掘咨詢叫銷售箱員應劈熟悉辛有關偵房地涌產(chǎn)的右法律叫、法敞規(guī)（扣如土判地增滑值稅針、遺恐產(chǎn)繼厲承法耀、房鄉(xiāng)產(chǎn)轉(zhuǎn)埋讓法炊規(guī)、雄房屋鳴租賃蒼法）腐，以摩滿足饒客戶行的咨鵝詢。掠在正瘋式買綁賣合啞同之質(zhì)前，鬧銷售嶄人員違應向陜顧客洲詳細巷介紹潑合同薄中的氏法律商問題哨。挑要求旺并協(xié)愁助買帝方對致正式交合同惕進行翁公證棄以免躍產(chǎn)生雖后遺武癥。圍買方忽自身完遇到梢有關駁法律今糾紛塵時，薪公司壤保持材中立輝，恪肉守合積同。駝在不搭損害虜公司乎利益班的前查提下狼，銷尚售人舉員應線協(xié)助割對方捕謀求體糾紛依的解偵決。視10預.價鮮格談蔬判的湊原則糕和策解略禁公司膜制定秘的折蔽扣原塘則（蕩底價鐵），線銷售緣人員活不得禾擅自筒違反累。增隨著若接洽杜的深眨入，易注意涉運用猜折扣拴策略蠶促銷抹。要三、評銷售氣合同退執(zhí)行暖監(jiān)控甲銷售廟合同守執(zhí)行基過程幟是銷班售的命重要估環(huán)節(jié)刊，銷踐售人鴿員負轟有督能促顧仿客履笑約的彩責任浙。土1.濃收款幸催款魄過程炸控制呢：船收款召、催而款原釣則上脈要按湯雙方賞簽訂險買賣此合同突所規(guī)記定的悲條款腸進行削。當徑交款超期臨套近時餃，銷帳售人草員應靈主動協(xié)通過喉吃、信奪或稅上門鞠等方址式禮礙貌地往提醒池和督紅促顧埋客約詞。忌若顧喊客拖建欠購奉樓款辰，在畜時間令和數(shù)辜量上不超過洪了公乒司的柔底限柜時，之銷售議人員脂應請匆示主丑管領舅導，貢通知艱顧客載中止刪雙方緞合同豪和進態(tài)行必件要的盼法律唇裁決拔。顧客合同款顧客合同款及實際付款情況檢查顧客履約情況顧客付清全部樓款顧客非正常付款顧客正常付款（準備）通知顧客入住我方是否按期交工按期交工延期交工催款，可按合同規(guī)定提出處罰意見盡可能要求顧客按合同付款顧客付款（交納違約金）顧客付款顧客付款主動提醒、督促顧客履約蓄2.糖按期淚交款職的收亡款控博制：拌原則茄上要航求顧得客履丘行合寬同規(guī)披定的堤所有臺條款濤。我階方如觀期交宵工，希履行畏了合姐同，倘責任必在拖將欠款質(zhì)的顧鵝客。完銷售論人員踏除了挽以各巨種方重式進且行催偽款外標，還由可按潤合同痰的有呢關規(guī)輔定提收出對潔顧客游進行足處罰具意見辜。風3.勒延期抄交工湊的收?？羁芈手疲轰P仍盡袋可能私要求勤顧客舌按合繁同如好期付話款。半4.赤入住夾環(huán)節(jié)愧的控炒制：閥樓宇須竣工蔬驗收舒合格鍬后，悠銷售降人員奏應給殘有關款顧客嗽發(fā)出柿辦理隨入住創(chuàng)的通續(xù)知書霉。只前有在莊實際狐付清艘全部鵲樓款若及其鼓他應蜜付費渴用之慘后，店銷售枕人員駛才能查為顧蘿客辦雪理入駝住手假續(xù)。脈5.袋客戶腿檔案乘：鞭本階廣段客裝戶檔難案的境目的耀的是鞭保存穩(wěn)原始葡憑證嘴以備德法律敲糾紛標?？兔讘魴n紛案主卻要包悅括：悉顧客昌付款鄭憑證桂、認遇購書融、買顏賣合禁同書庭及公得證書潔等。課6.弱客戶右回訪郵與親銹情培輪養(yǎng)：躬客戶批回訪醉是我環(huán)們堅柔持的霞服務酒。通記過銷殊售人李員對鏈顧客稻的回畢訪，汗逐步賊培養(yǎng)欲與顧惱客之桐間的演親情歌，同益時通夏過面勿對面堪的溝獨通，爽傾聽隊顧客輛的意歸見和未建議閉，可地為以貼后的暫銷售純打下時堅實杜的基耀礎。歌7.籮與物淋業(yè)管涂理的鋼交接各：積主要富移交弟樓房艱的住哄房名糊單和渡交待筐一些孫特殊至情況右。銷勿售人懂員樓削盤表增上記押載的送住戶遞名單執(zhí)交給準物業(yè)劍管理棟公司只，并麻介紹竹有一曉定背攻景的層特別卻住戶泉及其芝他有借關信壇息。廣四、捕銷售享作業(yè)鋒評估貸1.脈銷售質(zhì)資料瘦的整蓮理和柳保管票銷售謠部門縣及有揮關部鴿門銷芒售、吵法律砌文件性分門妙別類瞧整理客，由份相關增部門標分別最保管林。保箱管方閣法：俘建立熱檔案挖柜，攤電腦啞資料帳庫。之2.蓋銷售扒人員癥的業(yè)姥績評盯定簡銷售趟人員杯的業(yè)惜績評亡定原蘇則上鋪按年裁度和爸項目權(quán)進行豎。評行定的朱主要五依據(jù)藝有：杏接洽墓總?cè)似箶?shù)；從成交槽數(shù)；皆顧客鞋履約鴉情況體；顧購客投枕訴率袍；直街接上孩級的欄評價瓜。斜3.氧銷售卸工作巖中的朝處理轎個案韻記錄債即將拌特殊幫個案尸（特蔥批優(yōu)占惠、僻改名冠、轉(zhuǎn)捐讓、摔投訴敵、糾煉紛等川）的愉處理控情況收整理倆記錄私并保慶留有葵關憑紀證，公以備熟忘查抽詢。昌4．捆銷售玉工作姿的總蠅結(jié)笑銷售療工作南總結(jié)領是銷殿售工蒼作的膚一個戰(zhàn)必不腿可少膏環(huán)節(jié)畢?？傁平Y(jié)整邊個項作目或棄一段組的銷效售得辭失，累以便普進一潑步提凈高銷兩售人王員的糕業(yè)務島水平誠。不幸斷改璃進銷拌售工瓦作。驅(qū)同時彎為以約后開斬發(fā)的近項目絲的設湯計、野建造遲和廣息告策季劃工最作借近鑒。柴第晚三三章炒銷啦售身執(zhí)睡行杯一、破確定雁銷控汁計劃內(nèi)根據(jù)多市場木競爭鬧情況胸來看暖，構(gòu)抬成本政樓盤麻的直桃接在惕售競旗爭樓菌盤主物要是黎恒茂框國際甜華城沿，一洽期均蜜價已位達3適50們0以鍋上/神平方往米，昏其二儀期的渡開發(fā)浩將對釀本樓雪盤帶淡來同衡期同棟質(zhì)的轎市場搖競爭頂，此復外，鹽青山清湖東絮岸大距批樓傳盤亦嫁在2象00改4年幫開發(fā)荷和入蠟市銷腸售，練包括帝秀泊錄經(jīng)典末（建秒面約博22鑼萬平銜方米掃）、指香溢丙花城沉（建城面約剪48悄萬平請方米翻），鑄碧海室云天須2期戴等，慨亦將心對本嶺項目披住宅鞠銷售蓬帶來職一定鄰沖擊盾。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描駁淡寫謙一筆環(huán)帶過防（慎謎重處登理，符多與吸同事趕交流優(yōu)，形掌成統(tǒng)哭一說適詞）曾2.某忌怠集慢客令戶先﹡娛熱情凡，售駐樓是固服務羅業(yè)，寺你的督笑容歉與門傭窗一櫻樣都家是產(chǎn)塘品的從一部橋分，翼“葬成交疊”“為不成龜交播”證不是削最重蝕要，趨讓他蒼喜歡夢你才閣是最君重要蹈（第堡二營她銷渠認道）跡﹡病利索晶、高占效、另勤力待，愿材為客晝?nèi)顺圆驴啵虾６捜f科蘭老劉箭）喇﹡盾專心林為客霧戶服蘋務（炊讓他姐感覺丹，他架是你員的全府部，蹄不說炊其它極無關半擠，不碗說其算它無必關事穩(wěn)情）室﹡虎一視撓同仁倉（西熱安紫教微大兆廈的鞠老太邁太）躬3.竹忌心桐浮氣揪燥危﹡善氣定老神閑驗、有揉耐性扛（忌野：哎穗呀，惕自已撓好好嫁想想蹈，回怎家再玻算算么），縮保持衫笑容狐﹡咬收拾逢心情遮，做令好演筐員（紅不因獻與男錫朋友賓斗氣廢而情宋緒化盯；不演因午賽飯時欣間到窗肚餓窮而不獸耐煩赤）味4.斃忌踩轟低別欣人樓新盤楚﹡窩莫主姥動提乖及和閥攻擊擔對手稈（給喘人不艷大度磚的感嚼覺）周；婦﹡盡夸客右戶精下明，什戴高棒帽子昂﹡賣勇于歷承認卸對手預的長胃處，熊有助繁于贏貼得信桶任（店其它愧發(fā)展況商也掛在此疼開發(fā)今，證窗明這五已有痰發(fā)展棵前景躲且利結(jié)于配呀套完栗善）跡﹡致主動以引導鳳和幫補助客似戶貨擠比三籠家（們僅限兄于沒捧下訂拘單）靠，幫恰客戶捕找到找真正俘合適噴的房到子，隆關鍵慶是取聾得信拔任，螞記住原，你則是他杜的朋薯友和燭參謀秒。嗽﹡頁肯定廟對手媽的優(yōu)灘勢，驕帶出嶄缺點嫁﹡貓不要鑰泛指萌別人轟的樓準盤比家自己恥差，扛應具伐體指榮出幾黃點作掌比較姜5.瘦忌過卷橋抽刪板（宰打完瞇齋不炸要和成尚）階﹡殃買前充熱情假如火話，買覺后冷搞淡似正水所﹡職熱情苦解答統(tǒng)和服唉務（傍關于毯按揭憶，關貿(mào)于法德律文疤件，雹關于岔入住漁或其料他與歸你不漢相關顧的內(nèi)擠容）澇（你受已是句他信滔任的掛朋友尋，不劑要讓凈他失粘望和摘失落溫，并臉且還劑要讓她其他攀同事鼻也成步為他搬的朋閉友）巡﹡賣主動灶提供喝幫助瓦、問付候和籃解決吼問題男（包笨括入蜂住后愈），純讓他塵的朋灣友也但成為備你的伯朋友女四、聽營銷遣人員尼行為袖規(guī)范﹡側(cè)最根及本是攪要清角晰、艱及時夢、準印確地靜傳達致信息販和獲浙取信歉息（真介紹螞順德捷妙齡頂乳鴿頭；大倘廳景外觀；鄉(xiāng)主人蜻房之穗大，姐“驗大衣”勝帶來歌之利佳益和蒸滿意孕；吃素快餐朝，送踢小便春）嫌學會帥適當志選用飲眼、橡嘴、瘡耳、她身體權(quán)等各鄉(xiāng)部器塌官的恒言辭匪來表架達自小己的分意思訓和想拆法（岸人通等常并峰不察泥覺自遇己的淋動作取是怎廁么，女雙手握交叉清拇指巖位置蜂互換臘）錯不要弓公式股化地勞解說吼和解能答，傘讓人供覺得決冷冰住冰，如客人興不需敘要錄愈音機扇（導討游背扔書）巧，學亂會觸室景生村情法鵲（把額客戶滋領入挺境界扮，讓余你不采自覺樣地覺擱得自誘己已椅擁有頸這間步房子邪，主愧人房歲、小構(gòu)孩、陳廚房苦、浴跪室）盜（祈貞福湖鳥，小秧朋友房可劃謹船）座1、侵看著爐對方鹿說話撓（眼躲）控——離目光梢培養(yǎng)捏﹡廊眼睛聽是最旬善于斤表達岔情感勵的器滅官，枝也是俊最不閑善于過說謊散的器餐官。明﹡蔑眼睛三直視觀表示損專注晨和坦挽白，嬌但時楊間過優(yōu)長則妙又帶爭有攻撥擊意績味；停微笑欠地凝響視表居示他墻正欣動賞你肉或你零的講丟話（腦談戀遍愛）奔；對稻方左義顧右晌盼表灣示對零講話煌不感有興趣居；目址光向儲上表員示傲劈慢；臨目光班向下宴表示瘋屈服饑（見廁領導邀，見瞞老佛某爺）找；目熟光斜唇視可拒能心址術不破正（灶泳池桐）；外﹡如柔和鋼的眼分光（流眉心宮）微知笑地杠凝視字，不壟要目奶瞪著頭對方帳，不飄要心贏不在迫焉到態(tài)處亂營看而則背材任料喜﹡禿不要毒一個今人說晌個不唱停，逐也不蝶要只用看一榮個人穴﹡業(yè)察顏赤觀色糊，培翼養(yǎng)專獄業(yè)判還斷的腦眼光疲。土——懂欣賞囑：微幻笑，塊注視膽你并提不斷以點頭前——月同意中：點忙頭櫻——笨不感眨興趣莖：哼躁哼哈餅哈，熊眼睛欺、頭高部轉(zhuǎn)主來轉(zhuǎn)尋去，巧或雙譽手不堡停地蜓玩弄移東西建——糞厭倦鍬：客助人已麥表不單感興勤趣而緊你還粗不識戀趣，韻用手督按摩趣身體其，作邪深呼爸吸、懂凝視封遠方損、不貨斷看偷表獨——針不耐糾煩：其抖抖政腳板對，用攪手輕鍛拍身鐵體忘——女優(yōu)越縣：頭翅向后腰微揚怠2、特經(jīng)常咸面帶稅笑容殖﹡奶千金叫一笑慶（峰韻火戲殃諸候靈），導客人蹤今天鑰也用宴了千范金遼﹡剃消除愁隔閡誦和敵們意擁﹡蛙拉近帶距離奏﹡軋舞臺夫演員方的正逆背面蜜3、從用心責聆聽盤對方兔講話附（耳辯）企﹡原病人掏――慮醫(yī)生貞﹡屯解決剛問題祝，需燒有一映個雙豬向的遞信息膏交流朵﹡卡消除攀雙方抄的疲施倦；治是對?？蛻舣熞环N匹很好泛的尊宵敬，詠沒人創(chuàng)希望鐘被說典服，化只希遺望被偏幫助甜﹡瘦引出燥客戶滾的關糕心點陶，有拉利于偏摸清歪對方慮的情籠況（踢潮州淺人關許心兒創(chuàng)子房長和客楚廳）秩﹡杯通過疲讓客蛇戶的遙積極部參與叼而建京立親炮密和劈互信覆的關沉系，憑用提捉問的咽方式餃鼓勵朽他們疤各談炮看法紐（與流他們駁一起這探討教最佳吐適合束他們比的付伴款方產(chǎn)式）鑼﹡遙點頭果、回敏應、歉記錄反（表貓示對日客戶短說話蟻的理燒解和迫重視氏）服﹡亦了解惑客戶并所需僵（自籍用、租投資賊或贈主送）謙（孔弄和鉆莖頭）業(yè)，有汗利于旁重點懼講解腳低效之率的內(nèi)推銷妙是基距于當假設州的需慧求之綱上棄的以唇陳述浪為主除導的男過程艦，s彎al濤es斑對客擋戶一怨無所怎知并織不想僑了解等，浪棟費彼赴此的畜時間烘，無甲法造脊就忠捎誠顧封客（總對抗懼性推雖銷坦――仆咄咄錯逼人旗的強賄調(diào)，梳不會慧“父尋找春需求態(tài)”睬高效階率推村銷源夢自提送問然勞后創(chuàng)聆聽伙，羊提問故引導租整個允過程洞（講裹解以盜客戶塵關心濟的為鍵主，詠詳細仆展開全，其捉他輔叢之）俗4、磚說話夸時要披有變憂化（嫂嘴）懷﹡船抑揚飲頓挫寨，吐底字清懸晰，鳴響亮散，不則是快廊易通傲﹡寧速度付和聲逢調(diào)隱﹡駝陳述雄講解親的次局序：騾占地筒（總厘面、子建面籌、戶禿數(shù)）顛－位踢置－步交通信－外技部環(huán)片境－余內(nèi)部卡環(huán)境收－（疫規(guī)劃要、容畜積率臟、密甘度、暫綠化因環(huán)藝斧）－亞配套峰－建醬筑風慢格、挖立面傻－戶助型（心大小障、內(nèi)襲部平逮面、落樓層士平面剖、朝右向）婆－材止料、驚設備坦設施盛－物數(shù)業(yè)管科理－抽將來勉性（軋內(nèi)、洲外）辯強調(diào)士每一怎項為桶業(yè)主抗所帶尺來的盒利益?zhèn)?、匠靈巧付的雙他手賠﹡老雙手秤插在半褲兜炒說話捷，是煉明顯孩滿不饒在乎知的樣移子盞﹡朗雙手栗抱胸乞，表掀明兩映人之裹間具才有相架當?shù)拿肪嚯x悔或正卸在賭匙氣察﹡必用手妹不斷虛拍打撫身體富，表誘示感卸覺乏纖味植﹡填雙手快置于姑桌面掘表示瞧坦白謠，無拌所保遞留鈴﹡帶用手秘托下任巴或逮額頭遣是疲用憊的楚感覺稅，聽步或說久的都畫顯得炎勉強捕﹡瑞不變直換動愉作顯維得僵梅硬，梢但動墻作的觸幅度絕和力頁度應長輕柔轉(zhuǎn)，推趟銷不堂是演場講道6、米泄密待的雙武腳看﹡秋人目返光一撒般集范中的淘別人掏的上預半身躺，且勇桌子勢或講米臺會卻遮掩倡﹡艱變換漲頻率政太快純則可縣能是炸不耐醒煩或虹緊張武的表羞現(xiàn)（種至尊愈計電快影）喬（上股課桌畫下腳什動作貞，不婦專心化）甚﹡帖叉開貪雙退脅不雅往，有賽性意爸味宣﹡歷抖動對雙退嘴表示總尷尬唱時的在故作遇鎮(zhèn)靜猶，使戲人對始其真艘實性結(jié)產(chǎn)生牌懷疑喬﹡匙最好罰是雙時退微繼夾或菌疊起析退刊7、氧姿勢待的對專立與鬼統(tǒng)一歸﹡鄭銷售覺人員鴉在傾朝聽客洗戶述底說時壯，采紀取與加對方攻同樣煉的姿取勢會哄給人晚以親木近感踢（好澇的姿維勢，何一起悅站或輸坐）災第悅七滿章同銷襲售作聽業(yè)技兇巧成一、儲銷售要員服洋務技武巧頂1、們明察女顧客路來意撐，抓愚住接成近機卷會權(quán)顧客磚進來華三種小情況功：且有既薦定目革標：灘進來樣腳步閣較快毛，眼賭光較器集中劑，或扔向銷掌售員伍表明性來意釣，指尺定單律位購幻買。個對這積種人悲要主容動招甘呼先見行接縣待，潛即使婚一時前沒空冷，也屈要做窮到人壟沒到活話先壓到，倒盡量女減少辰他們四的等仁候時及間。封無購鈔買意猾向：嗽這類捉人緩辜慢參檔觀瀏倒覽，根一會畫兒參命觀一束會兒卸說笑胃，評丟論。擊此類叢人無擾需打碧招呼纏，如盒果有稻問到例，應稠耐心樓回答美并激犧發(fā)他昨的購懼買動畜機，皇給其稅留下置好印楊象。音有購簽買意孔向：蜜但無飄既定普目標觸顧客西，此憤類人飄進來艘步伐君從容部，神師態(tài)自榆若，雜左顧翻右盼就，隨市意巡傘視。欲此類缸人銷剃售員雀應盡害量給急客戶諷提供儉參觀益和了糊解的閱方便部，不做要干給憂，羅等到錢他們彎逐漸鋤把注墾意力隙集中獲到某礎個單訴位進息行反浩復停膜留時混再作球接待治，并醬主動犯歡迎鵝，打理招呼換，同贈時介悶紹單浮位供衫其選薦擇，嶄并誠犯意當友好參拜謀。鵲2、戒探知密顧客穿目標臺，引下起購此買興束趣脆通過娘顧客龜?shù)哪暧魁g，過性別向，職水業(yè)，鵲，目憐光，需語言公，神粱態(tài)方旁面探華知其吹購買挪目標煌，并把采用你適宜泄方式廣展示弄，推豈薦樓螞層，否單位蓋，使塵其產(chǎn)燦生濃銜厚興祥趣。河3、駱啟迪鵲顧客賺目標掛，引怪起購漠買興肢趣漆通過傷展示瑞樓宇濾，顧霉客對窯樓宇萍的外松觀，清質(zhì)量斧有了麗一定瞇認知旺，引擾起了亞購買狀興趣扒。略啟發(fā)需法：般即當換客戶逮猶豫掘不決辱時，嘴可采惑用啟絮發(fā)方食式誘拿導提恥示客畏戶，戒使其獲消除氧疑慮邀，形吵成購樓買動財機。階比較打法：蘭盡可羅能提踢供較派多的獵同類帥花園欺讓客盜戶進釀行比梯較選相擇，駕營銷奉人員攀亦可剝幫助信顧客財分析倉比較貼不同娘花園裳的特恥點，拐權(quán)衡脹利弊森，促蛙使其朱購買辦。絲實際招操作側(cè)法：斃即帶陸客戶汪看示轎范單柱位，畢幫客灘戶算姨價格胳，按作揭，護雜費那等，某以增崖強花訪園對嚴顧客堅的感卻官刺拘激。沈經(jīng)驗幫證據(jù)更法：求對樓賴宇的間使用貴性能免，內(nèi)么在質(zhì)番量提仰供經(jīng)貴驗，搖證據(jù)昨，以蹤提高練花園吵的說古服力軋，以悶增加薄顧客虧的信貌心。逃4、隊強化誼花園漏形象腸，促漆進購睬買行妄為義通過真啟迪準，誘衡導，陜增強戚了顧舌客的際購買輩欲望趣，還往要強衰化花璃園的秀形象殲，促訴使其紀購買齡行為蘿。哈提供而詳細有資料括，把沈花園賤在社烤會上盞的影尸響程摟度，叛暢銷蹤情況賊，其血他顧潮客的煤評價緒意見純，已跑入住死業(yè)主沸現(xiàn)身暫說法鏟及自秒身觀矮察所仔得的勉信息驢資料饞盡量敬提供決給客尋戶，杏以提浪高其易對花槳園的靠認識拼。槽介紹自服務慶內(nèi)容德，把雞花園恥售后忠服務垮項目賭，時專間，讀地點何，方霸法，短公司民經(jīng)營豐傳統(tǒng)懲，服洗務宗州旨，沫社會巨信譽脊介紹莫給客順戶，促以增殘強其類購買黑信心者。歲把握去購買墾決策足者的停心態(tài)高和方裝式，繳促進斯購買諸行為漢。漏5、途妥善聰辦好聰成交象手續(xù)治和售浙后工殿作肉顧客幼一但餅決定安購買巷，銷絡售員昏應對念其明翻智選屋擇給泳予恰粗當?shù)乃阗澰S接，以寶增添抽交易派達成伍給雙撞方帶挑來的鑼喜悅默氣氛乒，同煉時進嘴行認漲真結(jié)退算工閥作。胸二、腦應對太技巧浸與顧辦客商你談或召會晤膠時，師如果船你對偽答模欠糊不蟻清或灶不能握準確叮表達孫自己遺的意拔思，策很容鼓易引臘出誤升會或門麻煩棵來，壽使顧螺客沒百法對姻你產(chǎn)皺生信盲心，恢這種螺情況貼當然艘十分看糟糕普。為活避免兔此類即情況系發(fā)生密，你瑞要學裝會選噸用適萌當?shù)陌囱赞o券來表涼達自否己的構(gòu)意思固。扯灶第說話懸用辭活要小膽心，截功勿歉使用擔過份戰(zhàn)嚴厲序的語浙言。猛人與發(fā)人的精交往饅是很劣微妙否的，督只是返一兩廢句不選當?shù)母钤挶阊靠赡軅闫茐募~顧客席與你沸之間擇的感亞情，同待客悉態(tài)度馬方面賺最要怎緊的娘是，側(cè)用恭漂敬有巾禮的捧說話籠方式情與顧槍客交夏談，燃不要磚使對濾方產(chǎn)太生不廈愉快村的感障覺。堅自己憐想講膽的話推，用瞇有禮靠貌的儀言辭旁清楚室利落湯地說頌出來教。剝崇盞學習孫說話園的技蠻巧，鋒無論位是政遣治家狡、喜劈劇演宗員、圍還是刑普通班人，憤都不襖能缺條少這撇方面替的練票習。厘你的校工作哄任務敏之一類是包固括接當待顧盤客。絨如果太你說凱話漫當不經(jīng)決心，董會令疾顧客況很不姻愉快勉，而耐自己葡還不樸知怎促么得備罪了銳顧客繡，當拴然也乖便不設會在依說話著方面挺有所暑改進堤。如智果能甚夠夠叔掌握強說話慘技巧謊，自牢然自根信心忽會增依強，譽成功敬的機叢會了著就增鑰多了婚。析樹掩多些將自我飼啟發(fā)脫，說旗話時悅多加右思考城，加個上平兩日多姥練習義說話線的技內(nèi)巧，鋤自然杯說出稻話來榨會富勺有情勿理，浩語言次精練宗，容線易被艙接受翁。古1、紫勿悲暖觀消殿極，親樂觀辛看世灑界盟常會鳴遇上里一