安徽移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)分級(jí)服務(wù)（SLA）規(guī)范V1.0中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽網(wǎng)絡(luò)部2023年4月前言根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)集團(tuán)客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)的規(guī)范和相關(guān)要求，特制定《安徽移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)分級(jí)服務(wù)(SLA)規(guī)范V1.0》（服務(wù)等級(jí)協(xié)議-ServiceLevelAgreement，簡(jiǎn)稱(chēng)SLA），對(duì)集團(tuán)客戶(hù)基礎(chǔ)通信類(lèi)業(yè)務(wù)從售前到售后的全程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，采取各項(xiàng)措施提高品牌客戶(hù)、重要客戶(hù)的差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的感知，起到維系客戶(hù)、增加客戶(hù)粘性和提高滿(mǎn)意度的目的。本規(guī)范適用于安徽移動(dòng)所有集團(tuán)客戶(hù)的基礎(chǔ)通信類(lèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，主要包括數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)、語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、VPN專(zhuān)線(xiàn)、集團(tuán)短信和彩信等業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為基礎(chǔ)通信類(lèi)業(yè)務(wù)）。其中數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)統(tǒng)稱(chēng)為專(zhuān)線(xiàn)接入類(lèi)業(yè)務(wù)，語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)、VPN專(zhuān)線(xiàn)、集團(tuán)短信和彩信統(tǒng)稱(chēng)為疊加類(lèi)業(yè)務(wù)。文中所述集團(tuán)客戶(hù)及業(yè)務(wù)均只包含使用以上業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶(hù)。規(guī)范對(duì)集團(tuán)客戶(hù)按服務(wù)級(jí)別實(shí)施差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包含售前支撐響應(yīng)、業(yè)務(wù)開(kāi)通、投訴與故障處理、信息通告、日常維護(hù)等服務(wù)環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，將作為集團(tuán)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量考核依據(jù)。規(guī)范對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)按照客戶(hù)服務(wù)承諾與內(nèi)部管理要求制定服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，其中客戶(hù)服務(wù)承諾作為集團(tuán)客戶(hù)部向客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾的依據(jù)，內(nèi)部管理要求作為集團(tuán)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。暮為表款述方憐便皇，文駕中槍所指員集團(tuán)防客戶(hù)豪部門(mén)業(yè)包含卷省公漠司和竭市分佳公司代集團(tuán)淘客戶(hù)注部；傍運(yùn)營(yíng)敵支撐堂部門(mén)伍包含組省公鞏司網(wǎng)絮絡(luò)部攀、掙分公潛司運(yùn)柱行維珠護(hù)部掌和運(yùn)誓營(yíng)支睛撐部附等網(wǎng)筍絡(luò)服稠務(wù)部云門(mén)。目錄TOC\o"1-1"\h\z\u軋第一怪章炎網(wǎng)絡(luò)勺服務(wù)秤職責(zé)倍分工烘4濕第二綁章允網(wǎng)絡(luò)碑服務(wù)帶等級(jí)碰定賢義礙8覽第三法章掩集團(tuán)急客戶(hù)辣網(wǎng)絡(luò)袍服務(wù)間總體耀標(biāo)準(zhǔn)聰13秒第四衛(wèi)章膠售前違支撐釣響應(yīng)獻(xiàn)措施灣18霸第五電章勉業(yè)務(wù)獎(jiǎng)開(kāi)通易服務(wù)駐22晉第六很章之業(yè)務(wù)蘋(píng)變更與服務(wù)短31織第七服章寶投訴離與故鑒障處壇理服櫻務(wù)比32抄第八顏章券信息道通告梁服務(wù)扮39束第九感章倉(cāng)日常突維護(hù)多服務(wù)塵42氏第十語(yǔ)章胞延伸也服側(cè)務(wù)板50況第十忙一章鞋附件慣52饑網(wǎng)絡(luò)川服務(wù)愿職責(zé)枝分工窩集團(tuán)碑客戶(hù)飽網(wǎng)絡(luò)撇服務(wù)治工作漏是跨園部門(mén)持、跨案專(zhuān)業(yè)礎(chǔ)、跨招區(qū)域堂的長(zhǎng)瘦流程燙工作呆。涉鄰及省吸公司閑集團(tuán)研客戶(hù)戀部、攤網(wǎng)絡(luò)碑部，穿市分邊公司迷集團(tuán)掠客戶(hù)迎部、株運(yùn)行呈維護(hù)晴部、領(lǐng)運(yùn)營(yíng)糠支撐徒部等庭部門(mén)偵。刪省公枝司集喪團(tuán)客幅戶(hù)部再負(fù)責(zé)頁(yè)省級(jí)宰集團(tuán)弊客戶(hù)橋業(yè)務(wù)符和服搖務(wù)管著理搜；鳳市分傲公司姥集團(tuán)他客戶(hù)籌部負(fù)劍責(zé)本艱地集燃團(tuán)客蘋(píng)戶(hù)的務(wù)業(yè)務(wù)寄和服警務(wù)管丙理。頂具體險(xiǎn)職責(zé)費(fèi)如下息：胸1升、掃負(fù)責(zé)久集團(tuán)海客戶(hù)劃服務(wù)鳴等級(jí)圾的判萌定，妻根據(jù)葛客戶(hù)叫服務(wù)煎等級(jí)偏和業(yè)哨務(wù)保怠障等選級(jí)牽飲頭相北關(guān)部稿門(mén)向靜集團(tuán)由客戶(hù)極提供木相關(guān)預(yù)業(yè)務(wù)偏和服筍務(wù)。凱2、砌售前夢(mèng)負(fù)責(zé)們確認(rèn)障集團(tuán)削客戶(hù)墓詳細(xì)蓬需求善，牽蛇頭組購(gòu)織相丑關(guān)部斑門(mén)向性客戶(hù)講提供察解決池方案愈。溪3、袖售中功負(fù)責(zé)趴協(xié)調(diào)誓客戶(hù)技關(guān)系煩、對(duì)枯項(xiàng)目虜實(shí)施勿進(jìn)度搭進(jìn)行如跟蹤澡督促優(yōu)?；?、艱售后心負(fù)責(zé)膝組織拳協(xié)調(diào)字集團(tuán)挑客戶(hù)肝支撐折工作拋，受鐘理集遭團(tuán)客禿戶(hù)的忙投訴國(guó)并預(yù)冠處理敞后，帥向相兄關(guān)部夸門(mén)申握告叉網(wǎng)絡(luò)蕩投訴尋。表5、鼠對(duì)女各項(xiàng)讀服務(wù)墨完成仿情況資和躲用戶(hù)蟲(chóng)滿(mǎn)意院度進(jìn)斑行調(diào)廊查和栗回訪(fǎng)死。杯（二堪）省舌公司奔客戶(hù)襖服務(wù)核中心倘負(fù)責(zé)曬提供咐客戶(hù)稍服務(wù)簽7震*取24戲小時(shí)番的熱墨線(xiàn)服瓜務(wù)，祝受理輕和解凈決客連戶(hù)咨奉詢(xún)、叔投訴神、建準(zhǔn)議，糧督促元各相列關(guān)部旗門(mén)、鄉(xiāng)市分遣公司屯在規(guī)競(jìng)定時(shí)攀限內(nèi)駕處理潮客戶(hù)紹投訴賞，對(duì)恥各環(huán)謝節(jié)的型投訴圖滿(mǎn)意沙度進(jìn)往行把絨關(guān)。麥（三啟）精省公蔬司網(wǎng)椅絡(luò)部特作為意集團(tuán)描客戶(hù)膨網(wǎng)絡(luò)橋服務(wù)狗工作牢歸口叔管理毒部門(mén)跡，組析織家制定撲完善曲支撐基流程朗和相芬關(guān)規(guī)團(tuán)章制星度盛，屯組織依、協(xié)升調(diào)、耳調(diào)度顛全省歷集團(tuán)廣客戶(hù)捧網(wǎng)絡(luò)翼分級(jí)蹲服務(wù)首各項(xiàng)元具體尖工作綢。具攤體職俊責(zé)如綁下：侵1渡、罪融合趣業(yè)務(wù)開(kāi)支撐爛中心頌牽頭和負(fù)責(zé)頑全省快集團(tuán)棄客戶(hù)價(jià)網(wǎng)絡(luò)碰服務(wù)幻管理悅工作圾，思制定靜相關(guān)粘規(guī)章賠制度其和流可程脾并組遠(yuǎn)織落潑實(shí)。型負(fù)責(zé)凈跨省栽跨市生和省趁級(jí)集畢團(tuán)客廉戶(hù)網(wǎng)徹絡(luò)服挺務(wù)支春撐，太對(duì)業(yè)飽務(wù)保杰障等吼級(jí)進(jìn)簽行判救定，遞為集灶團(tuán)客串戶(hù)提皆供相嘆應(yīng)網(wǎng)漠絡(luò)服申務(wù)惠；組督織、艘協(xié)調(diào)圈、調(diào)烤度網(wǎng)溉絡(luò)部芬各專(zhuān)漫業(yè)部槐室、刪分公灶司刪運(yùn)營(yíng)寶支撐攔部鄉(xiāng)和運(yùn)肆行維恰護(hù)部悼統(tǒng)一吵提供塔“當(dāng)售前墊、售蹲中、拴售后倍”股的全資流程盈網(wǎng)絡(luò)個(gè)支撐控服務(wù)咱，對(duì)梳支撐崖質(zhì)量篩進(jìn)行新分析訓(xùn)和通俱報(bào)理；組畜織協(xié)饒調(diào)支違撐系蓮統(tǒng)的哄建設(shè)朋、優(yōu)植化及睬應(yīng)用條推廣述。敏2好、騙運(yùn)行租監(jiān)測(cè)匯部負(fù)撿責(zé)對(duì)版融合牧業(yè)務(wù)鄰網(wǎng)絡(luò)墓服務(wù)賣(mài)質(zhì)量蟲(chóng)進(jìn)行痰監(jiān)控拖預(yù)警批，孟實(shí)現(xiàn)體設(shè)備娘集中威監(jiān)控掉，折對(duì)故森障和收投訴捎處理窯的閉捎環(huán)管棍理。布3角、累傳輸姐維護(hù)瓜部狀、鳴數(shù)據(jù)班維護(hù)似部飯和交灶換維筍護(hù)部屬負(fù)責(zé)款對(duì)集柜團(tuán)客項(xiàng)戶(hù)業(yè)疤務(wù)售袋前、往售中商環(huán)節(jié)哪的資巡源需調(diào)求，疏涉及鞠到的配干線(xiàn)值及核眾心鐮網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)資源魄進(jìn)行壺資源與確認(rèn)伐，在宵業(yè)務(wù)欺開(kāi)通閱環(huán)節(jié)玻進(jìn)行膊資源遠(yuǎn)分配父、調(diào)篩度言和打網(wǎng)絡(luò)躁設(shè)備停的數(shù)此據(jù)配鴉置、戒開(kāi)通權(quán)調(diào)試?guó)f，售造后環(huán)四節(jié)處繼理貪本專(zhuān)廊業(yè)內(nèi)氏的尚故障酬和投無(wú)訴，骨配合泄面向徑集團(tuán)趙客戶(hù)臥業(yè)務(wù)棄進(jìn)行槍網(wǎng)絡(luò)霞質(zhì)量村分析語(yǔ)，排捕除網(wǎng)穗絡(luò)隱其患，牽進(jìn)行宗網(wǎng)絡(luò)雷優(yōu)化賽。糧（四挎）市約分公榴司運(yùn)技營(yíng)支糞撐部驅(qū)負(fù)責(zé)苦牽頭本開(kāi)展底本地回區(qū)內(nèi)盜集團(tuán)眉客戶(hù)編的網(wǎng)升絡(luò)服灰務(wù)工宮作。掉具體脈職責(zé)陷如下把:錘1、拼根據(jù)文客戶(hù)豆服務(wù)甩等級(jí)蜂和專(zhuān)存線(xiàn)類(lèi)罩別，災(zāi)對(duì)業(yè)暮務(wù)保訴障等陸級(jí)進(jìn)雕行判貝定，霧根據(jù)玉客戶(hù)何服務(wù)在等級(jí)夜和對(duì)死應(yīng)的勇業(yè)務(wù)段保障畫(huà)等級(jí)短為集妹團(tuán)客頸戶(hù)提消供相災(zāi)應(yīng)網(wǎng)服絡(luò)服環(huán)務(wù)。亡2、齊售前計(jì)配合勉集團(tuán)克客戶(hù)累部門(mén)棒進(jìn)行車(chē)客戶(hù)攻現(xiàn)場(chǎng)燦資源撇勘查慶和技湖術(shù)方待案制狡定。斬3、題售中絞組織皺項(xiàng)目從實(shí)施秩，指醬定項(xiàng)敢目管軍理人讀員組攪織業(yè)優(yōu)務(wù)開(kāi)胞通流王程和糖質(zhì)量劣管控滾工作漂,進(jìn)壯行聯(lián)黎調(diào)完園成工術(shù)程驗(yàn)漂收交虧付。彼4、有售后赴落實(shí)筍集團(tuán)啞客戶(hù)度網(wǎng)絡(luò)矛支撐禿服務(wù)心標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)，遙牽頭陽(yáng)本地著集團(tuán)哨客戶(hù)捆故障野和投貼訴處鋒理，血做好乓集團(tuán)跟客戶(hù)吉業(yè)務(wù)輔的日辰常維法護(hù)工正作，殊確保陣網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)浩質(zhì)量董。些（五匠）伯分公章司運(yùn)離行維例護(hù)部芳負(fù)責(zé)錢(qián)集團(tuán)株客戶(hù)直業(yè)務(wù)查涉及診的本來(lái)地范螺圍內(nèi)棚傳輸炭、數(shù)杜據(jù)和宵交換肅網(wǎng)絡(luò)崇的資砍源確皂認(rèn)、報(bào)分配泰、調(diào)輪度；宵負(fù)責(zé)活相關(guān)遠(yuǎn)的數(shù)叛據(jù)配牲置、缺設(shè)備忠調(diào)試習(xí)，配潮合進(jìn)寫(xiě)行客臭戶(hù)業(yè)租務(wù)聯(lián)啟調(diào)和港業(yè)務(wù)洽端到劉端的刺測(cè)試趙；負(fù)名責(zé)處持理集斷團(tuán)客匪戶(hù)業(yè)噴務(wù)涉裂及的原專(zhuān)業(yè)卡網(wǎng)絡(luò)葉故障惜，對(duì)致集團(tuán)工客戶(hù)柳服務(wù)隨支撐愚提供牙專(zhuān)業(yè)盼技術(shù)疊支持淚；增配合支面盆向集煎團(tuán)客毛戶(hù)業(yè)鍋務(wù)進(jìn)椅行網(wǎng)哲絡(luò)質(zhì)占量分雞析，粒排除創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)雞隱患?xì)垼M(jìn)銜行網(wǎng)壁絡(luò)優(yōu)掛化。譯（六厭）縣陶公司戰(zhàn)負(fù)責(zé)但進(jìn)行騎縣域豬范圍法內(nèi)集乳團(tuán)客桐戶(hù)側(cè)謹(jǐn)接入英現(xiàn)場(chǎng)彩勘查級(jí)、現(xiàn)襯場(chǎng)資益源確字認(rèn)，比配合而完成練集團(tuán)誓客戶(hù)仙業(yè)務(wù)阻方案租設(shè)計(jì)豐、資傷源確辯認(rèn)、釀現(xiàn)場(chǎng)嫁施工言、開(kāi)滾通等假售前豬售中式工作憤，負(fù)朽責(zé)客幻戶(hù)端朵上門(mén)召例行輕巡檢跟、現(xiàn)亦場(chǎng)測(cè)聰試、暖故障備處理嫌和搶低修、荷投訴撲處理橋等現(xiàn)省場(chǎng)昏服務(wù)恐工作瓦。落表1舅-1饑相鴨關(guān)部因門(mén)網(wǎng)桑絡(luò)服尋務(wù)關(guān)鑰鍵環(huán)搬節(jié)及阿主要村職責(zé)客注：庫(kù)根據(jù)芒業(yè)務(wù)理類(lèi)型輝不同雜，集滴團(tuán)客孩戶(hù)網(wǎng)滾絡(luò)服搶務(wù)涉守及網(wǎng)泉絡(luò)部觸相應(yīng)拔部室堡，如郊傳輸飾維護(hù)逢部唯、宗數(shù)據(jù)燃維護(hù)叮部范、擠交換役維護(hù)藍(lán)部等振。啊網(wǎng)絡(luò)岔服務(wù)額等級(jí)爆定義邁（一姜）之網(wǎng)絡(luò)掃服務(wù)墊等級(jí)般定義津本S火LA押中規(guī)核定的巧網(wǎng)絡(luò)劑服務(wù)窩等級(jí)枝依據(jù)防面向斧的業(yè)囑務(wù)和爭(zhēng)服務(wù)局環(huán)節(jié)爺不同毛，分辟為寒客戶(hù)扇服務(wù)錄等級(jí)兵和鐘業(yè)務(wù)慶保障始等級(jí)閑。趁1區(qū)、城客戶(hù)掙服務(wù)藏等級(jí)額客戶(hù)鞏服務(wù)寒等級(jí)橡是在胸售前體至售糕后網(wǎng)績(jī)絡(luò)服盆務(wù)過(guò)韻程中返，面趁向不看同等博級(jí)客霧戶(hù)提絕供不只同的憐服務(wù)翠內(nèi)容銳和服縫務(wù)標(biāo)接準(zhǔn)，泡包括窗服務(wù)臥支撐鎖團(tuán)隊(duì)過(guò)組成澇、資宋源偽勘查筑及業(yè)冬務(wù)開(kāi)淡通時(shí)滴限、益客戶(hù)件培訓(xùn)肚、故映障處套理要文求、筑網(wǎng)絡(luò)瘦運(yùn)行碑分析態(tài)、售瞞后服厲務(wù)聯(lián)座席糕會(huì)議稀、網(wǎng)鬼絡(luò)調(diào)離整信僑息發(fā)躺布等娃內(nèi)容柱?？徒钁?hù)服間務(wù)等司級(jí)分降為四抖個(gè)等紛級(jí)，暑分別夢(mèng)為侄金牌步級(jí)抗服務(wù)割、亞銀牌懼級(jí)域服務(wù)末、斜銅牌殖級(jí)辟服務(wù)岸和垂標(biāo)準(zhǔn)阿級(jí)菊服務(wù)飄。畏2絡(luò)、賴(lài)業(yè)務(wù)鍋保障疤等級(jí)街業(yè)務(wù)部保障互等級(jí)痛是結(jié)丙合客仔戶(hù)服湖務(wù)等在級(jí)和繪業(yè)務(wù)草重要嗎程度默，面廊向業(yè)披務(wù)提蝴供分先級(jí)的貝質(zhì)量害性能遭指標(biāo)唱和分虎級(jí)的鉆業(yè)務(wù)攝保障帥手段干的依股據(jù)，第業(yè)務(wù)汪保障虧等級(jí)脅的主沖要內(nèi)齡容包剝括業(yè)潔務(wù)恢浸復(fù)時(shí)酷限、港電路凝可用挪率、遣故障完重復(fù)距發(fā)生狐率、劉主動(dòng)記監(jiān)控與、網(wǎng)五絡(luò)保次護(hù)、熄網(wǎng)絡(luò)奴預(yù)案館和網(wǎng)尊絡(luò)巡魂檢等延內(nèi)容撫。廳業(yè)務(wù)匹保障袋等級(jí)餓主要儉依據(jù)永客戶(hù)腥服務(wù)瓜等級(jí)森和客乞戶(hù)業(yè)西務(wù)的此重要斯程度廳，分永為蛛AA劉A級(jí)占、A理A級(jí)陜、A硬級(jí)和診普通類(lèi)級(jí)菜四個(gè)沉級(jí)別止。同適一集戲團(tuán)客白戶(hù)只風(fēng)對(duì)應(yīng)曉一種罷客戶(hù)盤(pán)服務(wù)聾等級(jí)砍，但消其使高用的吹業(yè)務(wù)椅可以夫?qū)?yīng)鳴不同推的業(yè)顫務(wù)保矛障等霜級(jí)尊。者例如惰工陽(yáng)行時(shí)屬于餃我公貌司兵金牌暑級(jí)辭客戶(hù)矩，客掉戶(hù)服旺務(wù)等稠級(jí)為閑金牌厭級(jí)吼，對(duì)惹于總葛行到揚(yáng)分理糾處的薪端到句端賴(lài)2M勁專(zhuān)線(xiàn)幣，因萍總行萬(wàn)端為漆15墳5M劇C硬PO遠(yuǎn)S接從入，旨屬于表匯聚艦電路蕩，十零分重痛要，欲因此得總行夢(mèng)端電晶路業(yè)抬務(wù)保稻障等驗(yàn)級(jí)對(duì)凳應(yīng)于雁AA靠A級(jí)獲，分昆理處椅端只拌有1屯條下2M癥電路厘，此濤電路民業(yè)務(wù)賣(mài)保障涂等級(jí)辯對(duì)應(yīng)缸于A(yíng)捧級(jí)。擇網(wǎng)絡(luò)浩服務(wù)可等級(jí)關(guān)判定室1溝、歐客戶(hù)爆服務(wù)回等級(jí)砍判定啦客戶(hù)雨服務(wù)竭等級(jí)糧的副判定唇如下啟：破表顯2惡-1鍬客毒戶(hù)服穿務(wù)等渡級(jí)判左定表樹(shù)集團(tuán)暈客戶(hù)話(huà)類(lèi)型相金漫牌級(jí)避服務(wù)壤銀牌美級(jí)詳服務(wù)蝦銅牌阿級(jí)捷服務(wù)變標(biāo)準(zhǔn)電級(jí)拍服務(wù)自A類(lèi)森重蘭要踐客戶(hù)嗚可享疼受很服務(wù)陽(yáng)等級(jí)里可掏享受情服務(wù)以等級(jí)拾\戚\狂B類(lèi)監(jiān)\游重傳要就客戶(hù)仰可享琴受鑼服務(wù)生等級(jí)黑可何享受權(quán)服務(wù)天等級(jí)盡\荒C言/D渡類(lèi)蘆\銹\曲重要乳客戶(hù)魔可享喂受腫服務(wù)澇等級(jí)刻可傍享受規(guī)服務(wù)襖等級(jí)掏重點(diǎn)肉行業(yè)孫客戶(hù)竟指次政府缸、銀但行、栗財(cái)政鈔、工錦商、絡(luò)稅務(wù)賞、教趨育、影公安陽(yáng)、電兄力、襯衛(wèi)生溉、交眠通、鈔煙草描、水皮利、燭燃?xì)饫?、供滲水、廳氣象具、保啊險(xiǎn)、腸證券便、司醒法、潤(rùn)法院洗和斧檢察縱院魔客戶(hù)坐。賴(lài)A奇類(lèi)客掩戶(hù)默個(gè)認(rèn)儀享受叢銀牌粗級(jí)服秘務(wù)，具其中喝重要問(wèn)客戶(hù)負(fù)（準(zhǔn)重點(diǎn)激行業(yè)型客戶(hù)屠、始重要污省級(jí)易集團(tuán)蝴和雙現(xiàn)跨荷業(yè)務(wù)宏所屬妹集團(tuán)叢）可拖享受簡(jiǎn)金牌謀服務(wù)躺；盆B舒類(lèi)客港戶(hù)引默認(rèn)梳享受紅銅牌滑級(jí)服繭務(wù)，佩其中殿重要涌客戶(hù)勢(shì)（將重點(diǎn)甜行業(yè)毫客戶(hù)第）始可享順受亮銀牌及級(jí)服隔務(wù)；瞇C/長(zhǎng)D類(lèi)三客戶(hù)基默認(rèn)寒享受撐標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)級(jí)服籠務(wù)，撐其中漁重要央客戶(hù)勞（重紫點(diǎn)行門(mén)業(yè)客輪戶(hù)）若可肯享受門(mén)銅牌絞級(jí)服穿務(wù)。在集團(tuán)滑客戶(hù)滾可享必受汗的最些高客藥戶(hù)服鉤務(wù)等鏟級(jí)為居金牌還級(jí)矛，輝金牌引級(jí)山數(shù)量幟應(yīng)不傻超過(guò)懶集團(tuán)寬客戶(hù)囑總數(shù)截的5來(lái)%沙；顆銀牌償級(jí)物數(shù)量外應(yīng)不同超過(guò)盾集團(tuán)揮客戶(hù)阿總數(shù)明的1聞5%緩；櫻銅牌享級(jí)遙客戶(hù)群應(yīng)不仰超過(guò)磨集團(tuán)意客戶(hù)姜總數(shù)編的3寺0%妥。犧普通渴聚類(lèi)妻市場(chǎng)霜客戶(hù)展的服滾務(wù)等憲級(jí)原析則上促定義似為昂標(biāo)準(zhǔn)弦級(jí)數(shù)。朋在網(wǎng)類(lèi)客戶(hù)女服務(wù)衣等擔(dān)級(jí)判熄定流積程：閉圖淡2菌-1弓庸在網(wǎng)錫客戶(hù)絲服務(wù)泄等級(jí)認(rèn)判定痰流程沖對(duì)于碗在網(wǎng)寸客戶(hù)畜服務(wù)疤等級(jí)沖的確甜定，旬由集邪團(tuán)客逢戶(hù)部窮門(mén)芽依據(jù)飯SL精A中族客戶(hù)嗽等級(jí)侮與服翁務(wù)等羅級(jí)對(duì)也應(yīng)關(guān)單系的桌相關(guān)待規(guī)受定進(jìn)坡行判憑定；缸對(duì)于遷需升緣級(jí)服拍務(wù)等綠級(jí)的判集團(tuán)連客戶(hù)飛，由慨集團(tuán)殲客戶(hù)按部佩門(mén)仙和運(yùn)上營(yíng)支切撐部庭門(mén)綜跨合考蘭慮客速戶(hù)貢腿獻(xiàn)度協(xié)、客吉戶(hù)需偉求以耍及可太承接脅的網(wǎng)堡絡(luò)維改護(hù)能派力等已因素寫(xiě)共同草協(xié)商馬確定造。于新入秘網(wǎng)客野戶(hù)服般務(wù)等洞級(jí)判雙定流獎(jiǎng)程跳圖研2競(jìng)-2己對(duì)新入庫(kù)網(wǎng)客黨戶(hù)服級(jí)務(wù)等艷級(jí)判逮定流腦程黨新入斑網(wǎng)客折戶(hù)的史服務(wù)柿等級(jí)筐的確以定，克由集鵲團(tuán)客箭戶(hù)部猾依據(jù)鑼SL滾A中揀客戶(hù)綁等級(jí)歉與服養(yǎng)務(wù)等科級(jí)對(duì)室應(yīng)關(guān)月系的擱相關(guān)刪規(guī)定釣進(jìn)行蝦判定趨；對(duì)丑于需洗升級(jí)票服務(wù)認(rèn)等級(jí)蓄的集少團(tuán)客禾戶(hù)，賓由集瘡團(tuán)客阻戶(hù)部竟門(mén)雞和運(yùn)敞營(yíng)支土撐部糞門(mén)綜暴合考簡(jiǎn)慮客該戶(hù)貢席獻(xiàn)度彼、客堆戶(hù)需鼓求以紐及可赴承接繡的網(wǎng)妄絡(luò)維協(xié)護(hù)能翼力等亡因素添共同慎協(xié)商皇確定姜。閣針對(duì)朱同一糾跨地嶄市集萄團(tuán)客蠅戶(hù)，膛各公穴司制恰定的筋服務(wù)青等級(jí)觀(guān)不一劑致時(shí)病，以桶該集退團(tuán)客陪戶(hù)總蚊部所伶在地掀制定黨的級(jí)偏別為癥最低饞標(biāo)準(zhǔn)士；地丙市公伴司/朝省公值司所霜制定亦的服佳務(wù)等含級(jí)與胞省公沈司/障集團(tuán)奴公司吊不一肝致時(shí)溜，應(yīng)蔑當(dāng)以晶省公敬司/淋集團(tuán)倦公司者所定匆級(jí)別灘為最些低標(biāo)塊準(zhǔn)。樣業(yè)務(wù)粥保障答等級(jí)槽判定獄業(yè)務(wù)挖保障帖等級(jí)戶(hù)根據(jù)巧客戶(hù)民服務(wù)濤等級(jí)運(yùn)和業(yè)耕務(wù)重眨要程誰(shuí)度兩離個(gè)維杠度進(jìn)收行綜引合判它定，最判定抽標(biāo)準(zhǔn)木見(jiàn)表效2鹽-賄2租。學(xué)表霧2烤-收2哪累業(yè)務(wù)快保障爬等級(jí)或判定筒標(biāo)準(zhǔn)帳金牌更級(jí)鏡服務(wù)批客戶(hù)盒銀牌饞級(jí)攻服務(wù)央客戶(hù)勇銅牌柴級(jí)蠶服務(wù)釀客戶(hù)詠標(biāo)準(zhǔn)山級(jí)脈服務(wù)響客戶(hù)警數(shù)據(jù)覆專(zhuān)線(xiàn)敞跨幫地市標(biāo)、跨社省端棵到端撐數(shù)據(jù)嫌專(zhuān)線(xiàn)豎AA紋A曬AA匙AA庸AA躲集團(tuán)屑客戶(hù)搬總部以或中慘心點(diǎn)削單端膨核心忘匯聚模電路博（如晌CP彈OS川電路粥等）孝。往AA叼A獎(jiǎng)AA城A歇AA先AA睛其他注數(shù)據(jù)眉專(zhuān)線(xiàn)笑A滴A喊普通惹普通厲IP述-V蒸PN怨專(zhuān)線(xiàn)峽、行釘業(yè)應(yīng)蝕用專(zhuān)羊線(xiàn)吹A(chǔ)A怠A頸AA銀A烈普通己語(yǔ)音累專(zhuān)線(xiàn)春AA導(dǎo)A船普通挎普通距互聯(lián)誤網(wǎng)專(zhuān)椒線(xiàn)膏A匹A由普通闊普通珍其他被特殊惡需求序客戶(hù)帽愿意堵為高樸質(zhì)量前業(yè)務(wù)傲保障莖支付攀相應(yīng)誘費(fèi)用返，其折業(yè)務(wù)砌保障鳥(niǎo)等級(jí)軌根據(jù)薄合同窄要求此定義列。熟對(duì)于消在網(wǎng)洲集團(tuán)羊客戶(hù)率的業(yè)涉務(wù)保只障等倍級(jí)，泥集團(tuán)消客戶(hù)報(bào)部巖門(mén)屋應(yīng)依蓄據(jù)S倦LA叫中業(yè)友務(wù)保拳障等尿級(jí)對(duì)屠應(yīng)關(guān)令系的似相關(guān)扭規(guī)定裂進(jìn)行情判定寒。運(yùn)鄙營(yíng)支凳撐部娃門(mén)向還客戶(hù)云提供閑的業(yè)廊務(wù)質(zhì)疊量保咽障應(yīng)唱依據(jù)疫判定鍵后業(yè)供務(wù)保籍障等場(chǎng)級(jí)進(jìn)嫩行實(shí)雙施己?？鄬?duì)于廣新入瞞網(wǎng)業(yè)移務(wù)的擱業(yè)務(wù)餃保障蒙等級(jí)曉，在呈集團(tuán)剪客戶(hù)染部申門(mén)膀提交膨業(yè)務(wù)完訂單縣，并預(yù)確定矩客戶(hù)如服務(wù)起等級(jí)帳后，珠由主運(yùn)營(yíng)墳支撐蓬部門(mén)豪依據(jù)痛SL侍A中引業(yè)務(wù)供保障昂等級(jí)俯對(duì)應(yīng)禾關(guān)系紹的相填關(guān)規(guī)領(lǐng)定進(jìn)副行判乖定。絮集團(tuán)數(shù)客戶(hù)悲部般門(mén)寺應(yīng)依鋒據(jù)判垃定結(jié)舉果向喬客戶(hù)烏提供味服務(wù)認(rèn)保障葉承諾啊。魔3躍、呀客戶(hù)奮服務(wù)艷等級(jí)閃調(diào)整胳如集伸團(tuán)客勇戶(hù)部監(jiān)門(mén)藥需要恐調(diào)整俗客戶(hù)無(wú)的客寶戶(hù)集服務(wù)離等級(jí)芹，可探向運(yùn)岡營(yíng)支練撐部閘門(mén)發(fā)晚起申謊請(qǐng)，忍與運(yùn)園營(yíng)支潛撐部呆門(mén)協(xié)鼓商確小認(rèn)后豈實(shí)行束。失同時(shí)役運(yùn)營(yíng)吐支撐伐部門(mén)奉則應(yīng)獅當(dāng)根柏?fù)?jù)S過(guò)LA筍中業(yè)叼務(wù)保山障等待級(jí)對(duì)歇應(yīng)關(guān)春系的胡相關(guān)萄規(guī)定明，對(duì)梯客戶(hù)抗所屬使業(yè)務(wù)姻的業(yè)晚務(wù)保漢障等堵級(jí)進(jìn)志行相志應(yīng)調(diào)避整。秘運(yùn)營(yíng)轎支撐甚部門(mén)險(xiǎn)應(yīng)根落據(jù)本獨(dú)規(guī)范搭的要考求對(duì)渠所有竿集團(tuán)督客戶(hù)蘇的S擋LA晉網(wǎng)絡(luò)涂服務(wù)錢(qián)等級(jí)喊定期動(dòng)進(jìn)行樸梳理運(yùn)，原船則上加金牌遍級(jí)客址戶(hù)每坊三個(gè)押月一倒次，愧非金濟(jì)牌級(jí)刊客戶(hù)碧每六哄個(gè)月覺(jué)一次恥。賴(lài)集團(tuán)部客戶(hù)屢網(wǎng)絡(luò)濕服務(wù)睜總體魚(yú)標(biāo)準(zhǔn)孤（一上）牧售前定支撐套響應(yīng)憂(yōu)（二層）忌業(yè)務(wù)默開(kāi)通腸業(yè)務(wù)油類(lèi)別雖勘查吉時(shí)限絹（單暮位：梢工作都日）濁金牌養(yǎng)級(jí)沫銀牌微級(jí)傾銅牌谷級(jí)瞇標(biāo)準(zhǔn)旋級(jí)豪專(zhuān)線(xiàn)秩接入且類(lèi)款地市申內(nèi)族2苗2伐3律3艦跨省猴/跨裹地市蔥3毒3鍋5騎5拌業(yè)務(wù)糧類(lèi)別卻業(yè)務(wù)窄開(kāi)通踩時(shí)限垃（單肌位：宮工作烘日）盜金牌著級(jí)渠銀牌延級(jí)編銅牌膚級(jí)溜標(biāo)準(zhǔn)摸級(jí)私疊加吳類(lèi)業(yè)致務(wù)怖不含酒專(zhuān)線(xiàn)筆接入滴地市談內(nèi)怪3安3繳4肆4四跨省盛/跨便地市悉4亞4脈5譜5測(cè)含專(zhuān)孫線(xiàn)接慰入浸地市密內(nèi)肝8搬8東12士12刑跨省學(xué)/跨朵地市電11融11盤(pán)16羊16里專(zhuān)線(xiàn)團(tuán)接入晝類(lèi)業(yè)那務(wù)膨地市摘內(nèi)哭5敢5而8醒8辮跨省猜/跨鵝地市燒7經(jīng)7借11跨11錦業(yè)務(wù)嫁類(lèi)別鉤開(kāi)通幻進(jìn)度瞇反饋鴨金牌奮銀牌晶銅牌松標(biāo)準(zhǔn)露專(zhuān)線(xiàn)趁類(lèi)業(yè)誰(shuí)務(wù)滾反饋可3次摟反饋嗓3次觸反饋亭2次糖反饋多2次覆非專(zhuān)尤線(xiàn)類(lèi)徹業(yè)務(wù)散反饋殊1次掉反饋倡1次共反饋欄1次腎反饋四1次賊（三蔬）蛛停、杯復(fù)機(jī)挪時(shí)限景業(yè)務(wù)竟類(lèi)別寺時(shí)限刃（單仙位：各工作助日）蕉金牌懸級(jí)按銀牌喝級(jí)駁銅牌換級(jí)屠標(biāo)準(zhǔn)灣級(jí)疑疊加丙類(lèi)業(yè)幻務(wù)是地市影內(nèi)敢1伸1席2犧2民跨省腰/跨蜂地市沙2零2歌3簽3車(chē)專(zhuān)線(xiàn)青接入聽(tīng)類(lèi)業(yè)談務(wù)童地市戲內(nèi)臉1雁1謊2底2次跨省把/跨江地市集2茫2掩3隆3政注：疫以上指業(yè)務(wù)把的復(fù)平機(jī)如血果涉勸及專(zhuān)獸線(xiàn)接舌入施島工的補(bǔ)，則敘按照茄該業(yè)保務(wù)開(kāi)男通時(shí)款限的冤要求惱處理禮。停厲機(jī)、怕銷(xiāo)戶(hù)押時(shí)限憐統(tǒng)一哨為3綱個(gè)工奪作日氏。促（四寇）拾投訴幻與故畏障處番理盈業(yè)務(wù)馬類(lèi)別份故障貴處理致時(shí)限透（單傘位：煉小時(shí)造）如AA初A留級(jí)溫AA嫌級(jí)比A溉級(jí)葛普通蔑級(jí)鑄疊加顫類(lèi)業(yè)幸務(wù)師地市廁內(nèi)/求跨地姻市她2滅4載6中8柄跨省輝4陜5遠(yuǎn)6虜8昌專(zhuān)線(xiàn)努接入紋類(lèi)業(yè)返務(wù)院地市償內(nèi)/槳跨地侮市仁2盡4駛6栗8絮跨省絕4到5設(shè)6身8共指標(biāo)仁類(lèi)型耐業(yè)務(wù)震質(zhì)量接指標(biāo)希AA拆A級(jí)額AA脹級(jí)舉A級(jí)趙普通支級(jí)匪同一姨專(zhuān)線(xiàn)臂故障霧重復(fù)寒發(fā)生眼次數(shù)絨＜4欲次/美年系＜6菜次/床年升＜8餅次/吼年賢＜1險(xiǎn)0次截/年諷年業(yè)窗務(wù)中投斷歷貿(mào)時(shí)施≤層6小寇時(shí)糟≤喂12放小時(shí)炮≤懂24長(zhǎng)小時(shí)民≤菊48令小時(shí)絞故障味處理林反饋猾故障顫處理災(zāi)反饋緊要求睜金牌鴉級(jí)貫銀牌騎級(jí)虛銅牌泥級(jí)閑標(biāo)準(zhǔn)蕉級(jí)鎖階段太反饋筍故障溫處理果情況遷每3戰(zhàn)0分載鐘主失動(dòng)反貿(mào)饋客晃戶(hù)惜每1翅小時(shí)掠主動(dòng)洽反饋搭客戶(hù)畢按需桐反饋?zhàn)揽蛻?hù)輪按需掀反饋衣客戶(hù)臂口頭鑰反饋偵故障店原因亮和處以理結(jié)題果扒故障摘處理匠完成授后3晚0分肆鐘內(nèi)桶向客遼戶(hù)反賴(lài)饋鐮提交希故障番處理狹書(shū)面毀報(bào)告慌2個(gè)么工作邊日內(nèi)棋需主憂(yōu)動(dòng)提嚴(yán)供故死障報(bào)權(quán)告置按需小于7黨日內(nèi)博提供給故障裝報(bào)告芽按需沸提供狹故障架報(bào)告蔽按需柳提供暢故障眼處理冊(cè)確認(rèn)云書(shū)京（五釘）珠信息辮通告干服務(wù)童內(nèi)容游服務(wù)南要求救金牌爛級(jí)易銀牌臟級(jí)國(guó)銅牌宜級(jí)蠟標(biāo)準(zhǔn)猾級(jí)穴告知沈方式侄告知原函奪工單燦、電不子郵膨件利工單驗(yàn)、電訓(xùn)子郵號(hào)件盈網(wǎng)站明等踐客戶(hù)悶確認(rèn)星反饋爺需要溝需要裁無(wú)球無(wú)沖根據(jù)害客戶(hù)辜需要威調(diào)整環(huán)時(shí)間權(quán)可調(diào)雞整波不可饅調(diào)整遞不可妄調(diào)整留不可為調(diào)整遞割接槳后妖客戶(hù)坑確認(rèn)式有繡有左無(wú)擁無(wú)帶（六抵）組日常杠維護(hù)您服務(wù)焰內(nèi)容防服務(wù)擁標(biāo)準(zhǔn)融金牌蝦級(jí)妻銀牌抖級(jí)足銅牌結(jié)級(jí)文標(biāo)準(zhǔn)扔級(jí)嘴專(zhuān)線(xiàn)縣類(lèi)梨電路程層監(jiān)旅控喂必選償必選遷可選級(jí)無(wú)區(qū)設(shè)備算層監(jiān)剝控戲必選盒必選杯可選眾無(wú)因非專(zhuān)燒線(xiàn)類(lèi)雪設(shè)備特層監(jiān)勻控昌必選咱必選斷可選柏?zé)o嫌網(wǎng)絡(luò)枝監(jiān)控票分析咸報(bào)告肆每季橋度真每半端年虧每年脅無(wú)賓巡檢郵周期禽1月精2月攏3月墨6月價(jià)虛擬幼支撐榴團(tuán)隊(duì)晴必選啟可選嚼可選謀無(wú)潑技術(shù)救咨詢(xún)文與支脊撐導(dǎo)必選柏必選虎可選鼠可選汁網(wǎng)絡(luò)財(cái)運(yùn)行賢分析粱報(bào)告選周期貪季度吵半年倡1年儲(chǔ)無(wú)婦應(yīng)急掙演練臂周期禾半年枝/次然1年膽/次壞無(wú)癢無(wú)棍應(yīng)急濤預(yù)案否有拖無(wú)撐無(wú)伙無(wú)挎售后舅服務(wù)鼓聯(lián)席救會(huì)議凳人員砌級(jí)別擴(kuò)部門(mén)蓋專(zhuān)家禍部門(mén)鬼工程燭師課售后逝服務(wù)址聯(lián)席掉會(huì)議臨舉辦婚次數(shù)雨每季修度嫂每半賭年婦售后鑒服務(wù)語(yǔ)聯(lián)席墾會(huì)會(huì)誕議紀(jì)遇要研提供盞不提鍋供寬（七松）童網(wǎng)絡(luò)純質(zhì)量疤指標(biāo)肌專(zhuān)線(xiàn)燒類(lèi)別裂質(zhì)量字指標(biāo)瞎內(nèi)容接測(cè)試延方法變標(biāo)準(zhǔn)往數(shù)據(jù)毫專(zhuān)線(xiàn)費(fèi)2M者通道嗚ES國(guó)2小情時(shí)內(nèi)茄誤碼湖秒數(shù)煉0粘2M臺(tái)通道東SE瘡S(chǎng)差2小袍時(shí)內(nèi)青嚴(yán)重光誤碼膨秒數(shù)嗎0畝2M連通道己誤碼綱率像2小斗時(shí)內(nèi)醬傳輸應(yīng)中的賠誤碼株/所填傳輸電的總抹碼數(shù)躺≤替2e條-9晶15壩5M樣及以噸上通迷道E除S餡2小翠時(shí)內(nèi)懇誤碼餅秒數(shù)草0高15執(zhí)5M歇及以稀上通諷道S纏ES醒2小軌時(shí)內(nèi)敏嚴(yán)重央誤碼濃秒數(shù)丈0衰15北5M慧及以慚上通辨道誤戰(zhàn)碼率漆2小該時(shí)內(nèi)確傳輸?shù)A中的之誤碼贈(zèng)/所裕傳輸池的總面碼數(shù)俘≤急1e腐-9狐互聯(lián)騾網(wǎng)專(zhuān)膠線(xiàn)與核AP枝N專(zhuān)捕線(xiàn)插IP沫包丟覆包率腐從客鈴戶(hù)端客PI虹NG內(nèi)至少封10魂00殘個(gè)I賄P包葛，丟施失的耽IP猾包與乏所有宅IP齒包的話(huà)比值投≤亦5%起IP啊包平票均傳雀輸時(shí)叨延返從客么戶(hù)端宅PI鼻NG浩至少游10從00賴(lài)個(gè)I展P包醋，所昂有I內(nèi)P包慌傳送衫時(shí)延疾的算載術(shù)平折均值測(cè)依據(jù)勸帶寬窄不同輕制定茂不同競(jìng)標(biāo)準(zhǔn)仇語(yǔ)音塘專(zhuān)線(xiàn)擔(dān)語(yǔ)音援傳輸找時(shí)延凡平均天值暴語(yǔ)音距傳輸駛時(shí)延創(chuàng)是指趁當(dāng)呼滿(mǎn)叫通必路建起立后慢，語(yǔ)匯音信寨號(hào)從亂發(fā)端糞傳送倘到收深端的售時(shí)間扔間隔懲≤麥40辮0m萬(wàn)s縫時(shí)延達(dá)抖動(dòng)知平均辦值唯時(shí)延特抖動(dòng)尚指語(yǔ)乞音信保號(hào)經(jīng)艷過(guò)網(wǎng)聲關(guān)處與理后扒形成林的I弦P包巖，經(jīng)證過(guò)I綢P網(wǎng)固絡(luò)傳績(jī)輸?shù)饺高_(dá)對(duì)華方網(wǎng)左關(guān)，辣在一犯段測(cè)日量時(shí)付間間垃隔內(nèi)喇，I腎P包產(chǎn)最大吐傳輸藝時(shí)延答與最貨小傳棒輸時(shí)見(jiàn)延的喬差值伏≤孝80陪ms襖丟包地率平臉均值介丟包廟率指走語(yǔ)音壺信號(hào)貫經(jīng)過(guò)摔網(wǎng)關(guān)籠處理屆后形拘成的蟻RT薯P包確，經(jīng)鼓過(guò)I笑P網(wǎng)需絡(luò)傳馬輸?shù)搅哼_(dá)對(duì)化方網(wǎng)明關(guān)后陪丟失獻(xiàn)的R嚇TP葛包數(shù)錢(qián)（包明括網(wǎng)涌關(guān)丟匠失的為RT疊P包弊）與倒傳輸禮的R偵TP怪包總袋數(shù)之僵比。穗≤置5%匆端到曲端呼籠叫接抹通率澡被叫包用戶(hù)命應(yīng)答備次數(shù)落、護(hù)用戶(hù)坊早釋述、峽振鈴慮早釋邁、灰久叫校不應(yīng)繞、蘭被叫仍忙叛、迫空號(hào)掠、喝號(hào)碼冠不全等的次珠數(shù)與港發(fā)出淡有效濤呼叫竄總次駕數(shù)之爺比。拌≥什72接%懼通話(huà)蠟中斷暈率基用戶(hù)好在通惜話(huà)的奶過(guò)程肌中，特出現(xiàn)隆通過(guò)粉中斷聲（掉成話(huà)）門(mén)的概江率嫩≤賢5%棍售前熟支撐賠響應(yīng)象措施拳支撐允響應(yīng)朱措施兄1予、辭客戶(hù)冠服務(wù)進(jìn)承諾布對(duì)于綱新增設(shè)客戶(hù)掩，集拾團(tuán)客快戶(hù)部討門(mén)受根據(jù)碧客戶(hù)菜服務(wù)搞等級(jí)癥，輩按需棉組建傻前后呀端虛搞擬團(tuán)室隊(duì)，宏負(fù)責(zé)曾協(xié)調(diào)裙接應(yīng)示部門(mén)民之間且的流遮程，何共同余做好榴客戶(hù)用售前介支撐致服務(wù)破，保遣障商廉機(jī)獲乓取。鞏【約金牌紹級(jí)雪客戶(hù)奴】欣由集海團(tuán)客撓戶(hù)部侄門(mén)牢分管后領(lǐng)導(dǎo)懲牽頭習(xí)，懂運(yùn)營(yíng)越支撐頂部門(mén)忽分管皆領(lǐng)導(dǎo)怨組建套領(lǐng)導(dǎo)值團(tuán)隊(duì)織。專(zhuān)肢職客努戶(hù)經(jīng)糠理帶喂領(lǐng)運(yùn)簡(jiǎn)營(yíng)支吧撐筒部門(mén)鏡項(xiàng)目剩和維崇護(hù)人匠員塞上門(mén)鹿了解步客戶(hù)半需求例，向陣客戶(hù)答提供犬技術(shù)才方案榜咨詢(xún)筒，可抓針對(duì)仗客戶(hù)陵個(gè)性舅化需齡求臨制定飼解決該方案麻，按身需提蜘供技藍(lán)術(shù)方指案文渾檔；潛【吊銀牌被級(jí)蹄客戶(hù)勤】怎由集砍團(tuán)客監(jiān)戶(hù)部紗客戶(hù)充經(jīng)理睡牽頭沉，職運(yùn)營(yíng)勝支撐監(jiān)部版門(mén)哭項(xiàng)目跡和維襖護(hù)人青員簽參與搭，了顯解客辜戶(hù)需糕求，夠向客張戶(hù)提奏供技肺術(shù)方炭案咨姐詢(xún)，嘉提供鳥(niǎo)標(biāo)準(zhǔn)鑒化解于決方俱案，浮按需房提供特技術(shù)開(kāi)方案樸文檔馬；棄【篩銅牌白級(jí)畏客戶(hù)筑】存由暢集團(tuán)餡客戶(hù)浩部客偷戶(hù)經(jīng)乳理牽卡頭搶向客訂戶(hù)提躲供標(biāo)榆準(zhǔn)化我解決停方案吊。完【顧標(biāo)準(zhǔn)望級(jí)喊客戶(hù)拌】召由集口團(tuán)客齡戶(hù)部稍客戶(hù)薯經(jīng)理廈牽頭爭(zhēng)向客足戶(hù)提氣供標(biāo)鵝準(zhǔn)化闖解決秒方案開(kāi)。攏內(nèi)部梨管理浴要求街集團(tuán)步客戶(hù)蛾部確允認(rèn)客剖戶(hù)需僻求后務(wù)，牽玻頭州運(yùn)營(yíng)均支撐夜部絨和運(yùn)沫行維惱護(hù)部鏟門(mén)怨負(fù)責(zé)近完成郵解決谷方案銀的制債定攻。撇運(yùn)營(yíng)德支撐昨部門(mén)場(chǎng)負(fù)責(zé)膚技術(shù)任方案搭支撐尸，并濤對(duì)網(wǎng)砌絡(luò)資橡源和薦施工均接入振條件阻進(jìn)行駛確認(rèn)爬。羨對(duì)【組金牌去級(jí)備客戶(hù)介】和理【塘銀牌悲級(jí)舟客戶(hù)壓】，欠運(yùn)營(yíng)于支撐手部門(mén)平項(xiàng)目堆和攪技術(shù)頂人員好需至象少上粥門(mén)一寧次，晶親自拐了解拘客戶(hù)扭需求遇。道對(duì)【寇金牌邁級(jí)乳客戶(hù)叨】和痰【狹銀牌聚級(jí)鳥(niǎo)客戶(hù)放】，尼在提洋供方倦案同辰時(shí)級(jí)按需程提交碎項(xiàng)目油實(shí)施戰(zhàn)計(jì)劃籮，初騾步評(píng)拜估根街據(jù)方底案需剝要花叨費(fèi)的學(xué)建設(shè)咬時(shí)間肅和工允程費(fèi)抬用。障表敏4忍-1棚欺售前顏支撐躲服務(wù)亂標(biāo)準(zhǔn)搶網(wǎng)絡(luò)繡解決么方案據(jù)要求紀(jì)客戶(hù)它服務(wù)獅承諾扒根據(jù)秀確定沃的業(yè)露務(wù)保親障等融級(jí)盆提供稼差異膀化的悠組網(wǎng)意解決拼方案舌，標(biāo)寒準(zhǔn)見(jiàn)碌表糟4乳-2票。律表叮4狼-2鬼牛網(wǎng)絡(luò)基保護(hù)悄要求倘AA剛A級(jí)殘AA合級(jí)過(guò)A級(jí)患普通滲級(jí)鞠骨干退層網(wǎng)川絡(luò)息自愈蝴保護(hù)握局間換網(wǎng)絡(luò)駝接入敘層網(wǎng)滲絡(luò)鏡自愈竹保護(hù)拘可選陷自愈吐保護(hù)講無(wú)要鋪求執(zhí)無(wú)要朝求紅客戶(hù)乞接入彎段光煎纜要沉求丸光纜鍛物理丸雙路徒由，紹其中糟客戶(hù)瞇建筑欄紅線(xiàn)共范圍面外接威入光姨纜同憂(yōu)路由賴(lài)長(zhǎng)度業(yè)不超口過(guò)肆15憶0米趁。業(yè)允許以光纜宵邏輯撫雙路畝由。篩無(wú)要就求培無(wú)要衡求宜自愈攝保護(hù)豈是指建是指欲在網(wǎng)掘絡(luò)發(fā)肺生故漸障（遺例如脾光纖粥斷）困時(shí)，警無(wú)需銳人為預(yù)干預(yù)截，網(wǎng)免絡(luò)自變動(dòng)地雀在極導(dǎo)短的附時(shí)間銳內(nèi)，逗使業(yè)決務(wù)自終動(dòng)從閣故障腐中恢茂復(fù)傳鈔輸。露網(wǎng)絡(luò)列保護(hù)忽分為章骨干匹層網(wǎng)夕絡(luò)自踐愈保圍護(hù)、慧局間清網(wǎng)絡(luò)瞇電路兵自愈惠保護(hù)釘、接爪入層罩自愈澡保護(hù)遷三個(gè)擦等級(jí)醬。主診要通拉過(guò)物課理雙戚路由例，選惜用具弟有自侍愈保急護(hù)功脾能的賢設(shè)備嶺，實(shí)疊現(xiàn)網(wǎng)慣絡(luò)自異愈保會(huì)護(hù)。嫁內(nèi)部賤管理橫要求格在方機(jī)案設(shè)柴計(jì)中占，淚運(yùn)營(yíng)壟支撐攔部門(mén)剃應(yīng)當(dāng)勁對(duì)總準(zhǔn)體投償資和卵后期捐維護(hù)坐成本蜂有初犧步的悅估算遞，并膛將估譜算成圾本提洲交集輸團(tuán)客爆戶(hù)部珍，由港集團(tuán)兔客戶(hù)以部綜北合投饑資回帶報(bào)對(duì)匆該項(xiàng)箭目進(jìn)健行可補(bǔ)行性摸評(píng)估綁。職根據(jù)月確定太的嘴業(yè)務(wù)撤保障吵等級(jí)渡運(yùn)營(yíng)擦支撐尺部門(mén)門(mén)在方攜案制礙作過(guò)日程中逝，對(duì)熟客戶(hù)擺的組愁網(wǎng)方襪案提啊出網(wǎng)鋤絡(luò)安基全性宏的建錄議。抬對(duì)【飽AA核A級(jí)惕】業(yè)潔務(wù)，填在方掉案設(shè)殘計(jì)中友必須事考慮爪光纜萍雙路糟由，政傳輸秘環(huán)網(wǎng)辯保護(hù)才等安訪(fǎng)全保覆護(hù)措躍施。淚如暫紙時(shí)無(wú)譽(yù)法達(dá)地到網(wǎng)漿絡(luò)保貢護(hù)要宣求，剩運(yùn)營(yíng)歲支撐刑部門(mén)稍需明蹦確告紛知集恩團(tuán)客版戶(hù)部怠，在竹客戶(hù)烘同意童的情捏況下呢先完谷成工亭程接茶入，喜其業(yè)教務(wù)保戚障等鉗級(jí)暫怖降為警AA慧級(jí)，憶待條裙件具凍備之遞后予虛以整槽改，粒整改放完成忠后業(yè)承務(wù)保反障等廊級(jí)恢神復(fù)為賞AA筒A級(jí)質(zhì)。憑設(shè)備丸選型達(dá)：應(yīng)莊首先鞋選用此集團(tuán)獸公司咐或省懶公司獅統(tǒng)一恰入圍稠的通教用型掘設(shè)備亞，對(duì)推于特代殊需臨求的撤設(shè)備傾，應(yīng)秧在方敲案中熊考慮多備件瓶。對(duì)漿【A蓮AA海級(jí)】蒙和【紀(jì)AA說(shuō)級(jí)】羞業(yè)務(wù)風(fēng)應(yīng)盡哈量選正擇安哨全性謝、可猴靠性里好的瑞成熟膛產(chǎn)品乏。學(xué)重大外集團(tuán)帥客戶(hù)役項(xiàng)目難（5既0萬(wàn)贈(zèng)及以讓上）盈須饅由省手公司皆計(jì)劃掏部封組織嘉可研信方案護(hù)的會(huì)牛審并討進(jìn)行似項(xiàng)目踐立項(xiàng)欣批復(fù)星。延一般鹿項(xiàng)目揉（粱50頃萬(wàn)以駝下底）薦由波分公寧司相數(shù)應(yīng)職刪能部友門(mén)圓進(jìn)行腔設(shè)計(jì)敞和盲立項(xiàng)部批復(fù)逃。芝業(yè)務(wù)敬開(kāi)通雁服務(wù)享關(guān)鍵算環(huán)節(jié)校及流允程渾1贊、赴資源多勘查還流程修資源盲勘查結(jié)流程京主要予實(shí)施支網(wǎng)絡(luò)獅資源如可用哀性及哲現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)施工籃接入膨條件肢勘查億，對(duì)僵業(yè)務(wù)迫可實(shí)?，F(xiàn)性覽進(jìn)行外評(píng)估腎。資使源勘招查流寒程見(jiàn)庭圖版5脊-1撫，資渴源勘絲查環(huán)漢節(jié)職蚊責(zé)分謎工見(jiàn)窮表貴5略-1躁。恥圖荷5凝-1餐朗資源需勘查秀流程薄表北5簽-1天眠資源淘勘查宮環(huán)節(jié)謊職責(zé)師分工柱關(guān)鍵巾環(huán)節(jié)策職責(zé)宣責(zé)任種單位軍服務(wù)葵請(qǐng)求剝提出趨資源斜勘查撈申請(qǐng)鴨集團(tuán)光客戶(hù)唐部促了解歐客戶(hù)她需求包，發(fā)樓起業(yè)誘務(wù)需捧求審餅核薯受理凍請(qǐng)求齊受理握請(qǐng)求顫與審寫(xiě)定客鐮?wèi)魳I(yè)猛務(wù)需盾求喚運(yùn)營(yíng)鼠支撐伴部門(mén)浙接入土條件誘確認(rèn)蠅接入釀點(diǎn)預(yù)皺選址濫運(yùn)營(yíng)礙支撐跌部門(mén)曲現(xiàn)場(chǎng)犧勘查存與施佳工條告件確呆認(rèn)僵勘查爛結(jié)果徑判定鵝客戶(hù)糟接入遍一體妄化方勝案設(shè)畫(huà)計(jì)，散費(fèi)用甜測(cè)算捆接入央方案硬判定恨審核宿業(yè)務(wù)沾接入逗整體鞋方案尤運(yùn)營(yíng)貿(mào)支撐文部門(mén)慧需求聚反饋第向客切戶(hù)反緊饋方螞案是單否可沖行爸集團(tuán)柴客戶(hù)厭部們2爽、止業(yè)務(wù)延開(kāi)通意流程莊業(yè)務(wù)句開(kāi)通盟流程鼻見(jiàn)圖冷5掃-2紋，業(yè)乘務(wù)開(kāi)襲通環(huán)槳節(jié)職蚊責(zé)見(jiàn)炮表膝5葡-2武。貫圖扭5呆-2練采業(yè)郊務(wù)開(kāi)訓(xùn)通流銷(xiāo)程求表后5火-2紹環(huán)業(yè)務(wù)秋開(kāi)通贈(zèng)環(huán)節(jié)腥職責(zé)戚※師只針蜜對(duì)專(zhuān)淚線(xiàn)接聾入類(lèi)類(lèi)業(yè)務(wù)質(zhì)時(shí)限拴要求誠(chéng)1擋、潔資源蛾勘查撒時(shí)限廚表行5漠-3雁因資源展勘查耍時(shí)限拾業(yè)務(wù)世類(lèi)別旱時(shí)限幕（單較位：裳工作家日）速金牌關(guān)級(jí)蓬銀牌御級(jí)貨銅牌繼級(jí)姜標(biāo)準(zhǔn)賠級(jí)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)波接入遲類(lèi)件地市賞內(nèi)披2搬2光3子3幣跨省必/跨扣地市禿3仰3阻5拒5是（1宣）姐資源笨勘查容的時(shí)獵間切亂入點(diǎn)童為客劇戶(hù)經(jīng)腥理已讀與客蒸戶(hù)達(dá)甜成初看步意哪向，粘了解寨客戶(hù)稅需求慚后發(fā)攪起咬勘查辰工單阿。針辟對(duì)專(zhuān)喊線(xiàn)接遣入類(lèi)誠(chéng)業(yè)務(wù)越的資談源猛勘查最，以騎上資聽(tīng)源勘燭查時(shí)拌限針綱對(duì)同在一地籠市同找一客清戶(hù)不鞏超過(guò)孔5個(gè)槐接入槳點(diǎn)情描況適擋用。崇如同首一客訴戶(hù)的醒接入秤點(diǎn)數(shù)艙量超肝過(guò)5遙個(gè)，徒則以踐5的瑞倍數(shù)驕向上組取整跨延長(zhǎng)盼時(shí)限往。例催如某染市某姜客戶(hù)歐本地陳需同孟時(shí)開(kāi)女通8葵個(gè)專(zhuān)甜線(xiàn)接險(xiǎn)入點(diǎn)毒，S馬LA請(qǐng)服務(wù)讓需求貝為舌標(biāo)準(zhǔn)輕級(jí)芳，則密勘查愈時(shí)限蟲(chóng)應(yīng)為勇8/役5拐×訓(xùn)3姥=平4.廁8們，取疏整為妥5遞工作繩日。崗（2今）繞專(zhuān)線(xiàn)腰數(shù)目貢較大罪(同徑時(shí)開(kāi)題通1珍0條孔以上激專(zhuān)線(xiàn)盯)的存情況胞，和款對(duì)于維集團(tuán)蝦公司電或省抄公司探特別獄指定窩的重孔要客塞戶(hù)專(zhuān)匆線(xiàn)，服應(yīng)按旗照項(xiàng)游目時(shí)然限要備求制斯定時(shí)鬧限執(zhí)鐮行標(biāo)到準(zhǔn)。換由于般用戶(hù)若原因揉導(dǎo)致瓶的資濕源無(wú)司法及炮時(shí)確阿認(rèn)，鑼不在普此時(shí)勝限范離圍內(nèi)蹄。貝2寨、低業(yè)務(wù)竟開(kāi)通殿時(shí)限研表番5穩(wěn)-波4吼氣業(yè)務(wù)席開(kāi)通笨時(shí)限霜業(yè)務(wù)極類(lèi)別刷業(yè)務(wù)津開(kāi)通砌時(shí)限俱（單堅(jiān)位：覽工作痕日）范金牌握級(jí)碧銀牌研級(jí)投銅牌巾級(jí)疾標(biāo)準(zhǔn)鳳級(jí)斧疊加絮類(lèi)業(yè)伐務(wù)播不含僑專(zhuān)線(xiàn)帥接入批地市焦內(nèi)遲3旅3蛛4骨4井跨省擦/跨堡地市間4鉆4拿5萍5灶含專(zhuān)茅線(xiàn)接剖入撞地市域內(nèi)專(zhuān)8和8肺12顫12個(gè)跨省李/跨飽地市溪11戶(hù)11炎16匆16鵲專(zhuān)線(xiàn)頁(yè)接入蜻類(lèi)業(yè)青務(wù)模地市毛內(nèi)禿5慢5贈(zèng)8案8裂跨省賊/跨勻地市紙7齊7改11所11貞業(yè)務(wù)震開(kāi)通橫時(shí)限賊是指栗從集廣團(tuán)客廁戶(hù)部壽發(fā)起危業(yè)務(wù)計(jì)開(kāi)通標(biāo)工單鑒起，瞎至笛運(yùn)營(yíng)視支撐慘部門(mén)壩開(kāi)通扒完成蓄并反匪饋前社端所耕經(jīng)過(guò)傾的全居部時(shí)女長(zhǎng)。粒以上克業(yè)務(wù)桌開(kāi)通罰時(shí)限姜針對(duì)市在資妹源預(yù)冒覆蓋艙情況賭下，鈔同一聰?shù)厥匈I(mǎi)同一羅客戶(hù)榨不超司過(guò)5艘個(gè)接模入點(diǎn)炕情況蠻適用些。如秤同一疤客戶(hù)掌的接保入點(diǎn)辣數(shù)量糕超過(guò)思5個(gè)巖，則裳以5茄的倍慮數(shù)取餡整延姿長(zhǎng)時(shí)搏限。錄例如諸某市盼某客潑戶(hù)本鄙地需毯開(kāi)通惡8約個(gè)專(zhuān)且線(xiàn)接壁入點(diǎn)衣，S謠LA目服務(wù)塊需求裙均為藏標(biāo)準(zhǔn)黃級(jí)別燈，則汗業(yè)務(wù)覆開(kāi)通顧時(shí)限涉應(yīng)為低8蹤/5熄×蹄8麗=戶(hù)12普.8錦，取覽整為機(jī)13乏工作擋日?；ヒ陨蠄@業(yè)務(wù)詞開(kāi)通余時(shí)限良僅針皂對(duì)小危型項(xiàng)脂目，溪專(zhuān)線(xiàn)絨數(shù)目傲較大使(同罩時(shí)開(kāi)鑒通1憂(yōu)0條陣以上亡專(zhuān)線(xiàn)注)的罪情況勾根據(jù)催集團(tuán)識(shí)客戶(hù)爛部與尼客戶(hù)植商定攏的具看體開(kāi)律通時(shí)姨限執(zhí)盆行。竿對(duì)于臨集團(tuán)激公司克或省套公司壘特別守指定捷的重碧要客處戶(hù)，混應(yīng)按咽照項(xiàng)示目時(shí)暢限要哥求時(shí)南限執(zhí)嘗行。逐其中趨由于裝用戶(hù)貴原因屑導(dǎo)致丟的業(yè)吹務(wù)無(wú)欲法開(kāi)幣通，衡不在友此時(shí)狼限范挑圍內(nèi)呆。內(nèi)如果百資源減不具枕備，襲則資彩源建倍設(shè)時(shí)耗間不丟包括岡在業(yè)徑務(wù)開(kāi)困通時(shí)鉆間范部圍之身內(nèi)。弟對(duì)于等光纜彎資源專(zhuān)需建劫設(shè)的英情況舞，分賊公司歉應(yīng)根浩據(jù)本特地光非纜建停設(shè)能妥力建蹦立資調(diào)源建俘設(shè)時(shí)孝間標(biāo)菊準(zhǔn)。賞現(xiàn)場(chǎng)父施工雖要求新1紙、鏡客戶(hù)附服務(wù)緊承諾乒表臣5云-飼5糾供現(xiàn)場(chǎng)斥施工雕服務(wù)渴承諾叼2蔬、盾內(nèi)部室服務(wù)朗標(biāo)準(zhǔn)享項(xiàng)目另管理胸人員講應(yīng)與娛客戶(hù)突預(yù)約斃上門(mén)柴施工創(chuàng)，上午門(mén)時(shí)案應(yīng)當(dāng)泛向客鄰戶(hù)提擱交《情集團(tuán)醋客紗戶(hù)工膽程施榜工通蘇知函產(chǎn)》（攝見(jiàn)附微件一眨），纖明確玩告知墻施工徒時(shí)長(zhǎng)包、施睜工人愧員、皺施工扛內(nèi)容燕等。偉項(xiàng)目連管理源人員謝應(yīng)當(dāng)室嚴(yán)格芬按照源客戶(hù)像服務(wù)諸規(guī)范賺要求腸施工壇，并狂接受殃客戶(hù)膝的現(xiàn)陵場(chǎng)監(jiān)平督。苗施工悼結(jié)束塞后，覆項(xiàng)目馳管理紹人員冊(cè)應(yīng)當(dāng)厚向客斜戶(hù)提鵝交《盡集團(tuán)發(fā)客戶(hù)沒(méi)工程棗施工族服務(wù)央確認(rèn)弦書(shū)》戶(hù)（見(jiàn)照附件木二）盈，并吳需客躍戶(hù)簽望字。扇工程顫施工寒服務(wù)例確認(rèn)田書(shū)內(nèi)稠容包歸括：囑施工庭內(nèi)容忌，設(shè)梳備材宿料提脂供，智服務(wù)琴規(guī)范盲調(diào)查唉，施登工規(guī)界范調(diào)斷查，午下次仆上門(mén)橡時(shí)間怠和遺它留問(wèn)相題。賭簽字褲后的亡確認(rèn)疲書(shū)，垂客戶(hù)區(qū)經(jīng)理俊、測(cè)運(yùn)營(yíng)喂支撐慰部門(mén)湖、施輛工單紡位各媽保留陡一份材。寺進(jìn)度未反饋溫業(yè)務(wù)陵開(kāi)通殖進(jìn)度泄反饋飲指倘對(duì)業(yè)任務(wù)開(kāi)含通進(jìn)綢展情炕況、之下一旺步計(jì)己劃、扁存在貧問(wèn)題躍及影閣響、耽需用牢戶(hù)配更合事瓦宜等靈問(wèn)題貨根據(jù)踏用戶(hù)敏要求毫向用憑戶(hù)做釀及時(shí)斑的反斗饋。御1福、選客戶(hù)撇服務(wù)蝴承諾鉤表散5數(shù)-率6蘋(píng)艦現(xiàn)場(chǎng)丈施工累進(jìn)度須反饋宏要求址業(yè)務(wù)堆類(lèi)別侄開(kāi)通脆進(jìn)度敲反饋料金牌務(wù)銀牌抖銅牌吸標(biāo)準(zhǔn)胃專(zhuān)線(xiàn)填接入目類(lèi)業(yè)鑰務(wù)幫反饋斥3次事反饋愚3次俯反饋琴2次滾反饋設(shè)2次闊疊加集類(lèi)業(yè)峰務(wù)鄙反饋秤1次劫反饋堆1次咸反饋剃1次號(hào)反饋歲1次鉗2修、撇內(nèi)部跡服務(wù)朵標(biāo)準(zhǔn)霉建設(shè)深部門(mén)噴項(xiàng)目炸管理興人員赴總體膏負(fù)責(zé)扭區(qū)域映內(nèi)集打團(tuán)客宋戶(hù)的竿施工彈進(jìn)度按和相屑關(guān)事選項(xiàng)的碎整體讀協(xié)調(diào)掉，根豬據(jù)施凡工規(guī)渡范要置求保定障現(xiàn)堂場(chǎng)施陷工紀(jì)蛙律和抱施工滅質(zhì)量面，不常影響會(huì)客戶(hù)紛的正相常工謎作，隆并按段要求宋向客第戶(hù)經(jīng)風(fēng)理提衡供進(jìn)廊度反忠饋。叨進(jìn)度下反饋弦內(nèi)容鳳包括垂業(yè)務(wù)吵開(kāi)通船進(jìn)展差情況臉、下電一步形計(jì)劃謙、存侍在問(wèn)自題及輛影響細(xì)、需內(nèi)用戶(hù)偽配合奉事宜誘。暫集團(tuán)奏客戶(hù)脆部客瘡戶(hù)經(jīng)宗理厚負(fù)責(zé)錘跟蹤在項(xiàng)目候進(jìn)度旨，協(xié)賤調(diào)客昂戶(hù)關(guān)忽系，瑞統(tǒng)一糠向客脊戶(hù)反跳饋業(yè)箏務(wù)開(kāi)襲通進(jìn)驅(qū)度。東業(yè)務(wù)膽驗(yàn)收恥業(yè)務(wù)批開(kāi)通辮驗(yàn)收屆指集嫂團(tuán)業(yè)港務(wù)開(kāi)作通后剖對(duì)工較程質(zhì)歪量、中業(yè)務(wù)典開(kāi)通門(mén)情況擱、用緣戶(hù)使赴用情凈況等泛內(nèi)容順進(jìn)行絮測(cè)試瓶，進(jìn)家行設(shè)紫備寧交維灰。業(yè)龍務(wù)授驗(yàn)收俘時(shí)應(yīng)橫遵循構(gòu)以下遠(yuǎn)服務(wù)泛標(biāo)準(zhǔn)境。笑業(yè)務(wù)兩驗(yàn)收是工作童分為去初驗(yàn)到與終悶驗(yàn)兩晚個(gè)階肯段，升初驗(yàn)即后三祥個(gè)月總內(nèi)完逼成終村驗(yàn)。聰業(yè)務(wù)姻開(kāi)通臘驗(yàn)收昏指員由飄建設(shè)準(zhǔn)部門(mén)尺發(fā)起擺工程尼移交貓申請(qǐng)架，組磁織相飲關(guān)人村員對(duì)傘工程謝質(zhì)量條、業(yè)瓣務(wù)開(kāi)農(nóng)通情債況等蔽內(nèi)容閱進(jìn)行法驗(yàn)收?qǐng)?zhí)，餓維摩護(hù)億部門(mén)獵、集巧團(tuán)客俗戶(hù)部單組織冬相關(guān)候人員懂配合允實(shí)施治的過(guò)號(hào)程。耽業(yè)務(wù)對(duì)開(kāi)通銀測(cè)試劫由項(xiàng)肆目步管理純?nèi)藛T添組織婆現(xiàn)場(chǎng)帳施工姥人員雙完成康，并漏填寫(xiě)警相關(guān)蘇測(cè)試杜報(bào)告遭?？s開(kāi)通道驗(yàn)收圣計(jì)劃揮由榨建設(shè)餅部門(mén)就提前精制定鏈，提贏(yíng)交給據(jù)維護(hù)愧部門(mén)多。濕維護(hù)爐部門(mén)允按計(jì)與劃實(shí)膝施驗(yàn)仗收。真金牌麻級(jí)貪、義銀牌例級(jí)屑客戶(hù)壇，應(yīng)脅當(dāng)在屑完工突后1雪0個(gè)菠工作童日內(nèi)時(shí)進(jìn)行還驗(yàn)收附；吉銅牌姿級(jí)氧和漆標(biāo)準(zhǔn)頓級(jí)灘客戶(hù)候，應(yīng)皮當(dāng)在汽完工扁后1英5個(gè)調(diào)工作垮日內(nèi)夏進(jìn)行西驗(yàn)收敵。每若在塊驗(yàn)收證前，盟工程謙涉及錢(qián)用戶(hù)韻報(bào)障睜，則至由炎維護(hù)示部門(mén)削進(jìn)行笛故障欄的判唉斷，薄如為劍接入拖網(wǎng)故鼠障則獵由猶建設(shè)雜部門(mén)寬完成查故障丹處理釀，逗應(yīng)保撇證搶利修的領(lǐng)質(zhì)量晉和時(shí)豈限。職驗(yàn)收蘇內(nèi)容螺涵蓋獅工程住驗(yàn)收尖要求抽及各妙項(xiàng)業(yè)快務(wù)開(kāi)仗通的慕具體春要求伙，驗(yàn)沖收中龍未通澡過(guò)或己扣分眉的項(xiàng)校目應(yīng)莊由四建設(shè)哄部門(mén)孕負(fù)責(zé)浪整改謝，整慧改完川成后食建設(shè)氏部門(mén)軋可向第維護(hù)彎部門(mén)亦再次敏提交森驗(yàn)收賤申請(qǐng)盼，在叢終驗(yàn)唱時(shí)應(yīng)羅保證干完成真所有項(xiàng)整改闖。帥驗(yàn)收伍人員葬包括脾施工重隊(duì)伍摩、施扔工監(jiān)晌理、所項(xiàng)目輪管理酬人員槍、柔維護(hù)街人員蹈和艙客戶(hù)卻經(jīng)理妻。黎業(yè)務(wù)櫻開(kāi)通粗驗(yàn)收棉報(bào)告稠一式誰(shuí)3份茄，由捷客戶(hù)礙經(jīng)理池、淹項(xiàng)目棉管理愛(ài)人員晃和獸維護(hù)娃人員賄各執(zhí)波一份看。異業(yè)務(wù)耗交付訂1答、紛客戶(hù)竟服務(wù)屈承諾睡業(yè)務(wù)謀交付妄指在羊完成遮業(yè)務(wù)分驗(yàn)收袍后后霸，由回客戶(hù)筒經(jīng)理岡提交咐業(yè)務(wù)扎開(kāi)通咬單、賞服務(wù)電滿(mǎn)意奧度調(diào)貸查表駛給用漢戶(hù)，購(gòu)由客便戶(hù)方剩代表勢(shì)簽字開(kāi)確認(rèn)奉。接表望5初-娛7正錦業(yè)務(wù)殊交付傅要求膝服務(wù)旱承諾叛●萬(wàn)必選頁(yè)圓○劃可選椒備注襪金牌奉級(jí)睬銀牌柔級(jí)暮銅牌飽級(jí)餓標(biāo)準(zhǔn)莊級(jí)疫業(yè)務(wù)敗開(kāi)通削交付站報(bào)告些●起●械-帥-暖可選躺項(xiàng)指信標(biāo)需衛(wèi)達(dá)到汁一定府比例嚷業(yè)務(wù)杰交付探測(cè)試菌報(bào)告敵●狡●醉●糞●還專(zhuān)門(mén)杯維護(hù)望人員憤●罪●豆●乏●梅服務(wù)梯滿(mǎn)意春度調(diào)撕查勿●株●隊(duì)○樂(lè)○蘿2遮、要內(nèi)部賊服務(wù)沃標(biāo)準(zhǔn)惰業(yè)務(wù)所交付乞前，因?qū)τ诩y非專(zhuān)核線(xiàn)類(lèi)缺業(yè)務(wù)傷必須纖進(jìn)行精開(kāi)通背測(cè)試播，對(duì)常專(zhuān)線(xiàn)擊類(lèi)業(yè)肌務(wù)必溪須完壺成驗(yàn)信收。偏由周建設(shè)錯(cuò)部門(mén)炎組織鋤維護(hù)蟻部門(mén)絲共同騎向客曲戶(hù)進(jìn)付行業(yè)保務(wù)欄測(cè)試錫，如都業(yè)務(wù)密測(cè)試商不通喇過(guò)，斗需由惑建設(shè)早部門(mén)線(xiàn)按期屋整改獅，測(cè)墾試通徒過(guò)方戶(hù)能交塵付。榴對(duì)于需有條粗件的齒項(xiàng)目撲，應(yīng)飄當(dāng)盡撲量安路排驗(yàn)揀收與趨交付障同時(shí)繡進(jìn)行唇，減避少上禾門(mén)次棟數(shù)。溝對(duì)于箏簡(jiǎn)單灑的項(xiàng)爺目，箭需對(duì)夠用戶(hù)頁(yè)進(jìn)行演簡(jiǎn)單捷的現(xiàn)減場(chǎng)培聚訓(xùn)，駱并提階供客王戶(hù)使最用手天冊(cè)。神客戶(hù)飽使用大手冊(cè)利的內(nèi)霜容應(yīng)尊包括絲：故砌障受幅理申戶(hù)告方醒法介闊紹、扣常見(jiàn)課故障投自查員辦法請(qǐng)、設(shè)偶備告倒警指楚示燈巴介紹筑、中耳國(guó)移象動(dòng)業(yè)根務(wù)介巷紹等陰通用展內(nèi)容解。水對(duì)于希復(fù)雜麻的綜斜合性茂項(xiàng)目砍，可垂由客險(xiǎn)戶(hù)經(jīng)始理提皮出需概求，越組織施運(yùn)營(yíng)撒支撐判部門(mén)疏進(jìn)行愛(ài)集中浮培訓(xùn)倉(cāng)。嚴(yán)建設(shè)丈部門(mén)賭填寫(xiě)星業(yè)務(wù)環(huán)交付交測(cè)試峽報(bào)告揮（見(jiàn)莖附件釘三、猶四、占五、你六）神，提依交客晌戶(hù)確漆認(rèn)簽穿字，際客戶(hù)敲經(jīng)理逢、客乎戶(hù)園、械建設(shè)妄部門(mén)霜和鋼維護(hù)杯部門(mén)立各保音留一慮份。功煤對(duì)仇金牌燙級(jí)石、增銀牌拜級(jí)膊網(wǎng)絡(luò)穗和大熟型綜絞合項(xiàng)館目應(yīng)拾當(dāng)提紐交包僻含業(yè)湯務(wù)交央付測(cè)公試報(bào)沸告在填內(nèi)的姻業(yè)務(wù)幫開(kāi)通猜交付概報(bào)告連及相腰關(guān)晚資料展。業(yè)驅(qū)務(wù)開(kāi)騙通交海付報(bào)忙告的碼內(nèi)容最包括墨：項(xiàng)與目概江述、轟網(wǎng)絡(luò)獵拓?fù)漕?lèi)，業(yè)魯務(wù)交吩付測(cè)倆試報(bào)嘩告、插電路施清單童、設(shè)綠備清譯單、固服務(wù)究承諾院、故迷障申黃告流滲程等竿內(nèi)容灘。逃運(yùn)營(yíng)暈支撐濾部門(mén)道在業(yè)釋務(wù)框驗(yàn)收牌交付蛋時(shí)，充應(yīng)當(dāng)往確定禁金牌探級(jí)艦和秤銀牌肯級(jí)拳客戶(hù)仆的維霸護(hù)位人員捷，負(fù)孕責(zé)日薪常巡梅檢安以排、寇應(yīng)急殿演練忘安排漆、客心戶(hù)資拿料維勻護(hù)、赴技術(shù)源咨詢(xún)述與支壟撐等醉工作洲。寺客戶(hù)靈要求指延期劇開(kāi)通莫和測(cè)壞試的甜電路廊，哨項(xiàng)目腰管理塘人員仍需與京客戶(hù)忽確認(rèn)渣時(shí)間跡，并李在業(yè)鼻務(wù)開(kāi)扯通系燙統(tǒng)中甚反饋逃，由禿客戶(hù)松經(jīng)理達(dá)與客剖戶(hù)進(jìn)因行確厲認(rèn)。蠢業(yè)務(wù)個(gè)已經(jīng)蹄驗(yàn)收蔥通過(guò)忙，但孤客戶(hù)鍬暫時(shí)案不愿吐簽字辣的，顯建設(shè)糊部門(mén)仰將業(yè)謠務(wù)開(kāi)昏通交睜付報(bào)想告提俯交給洗客戶(hù)仍經(jīng)理耐，由叢客戶(hù)任經(jīng)理弊進(jìn)行史協(xié)調(diào)襲。歉業(yè)務(wù)典變更煮服務(wù)肺（一蹤）騰客戶(hù)面服務(wù)雙承諾蒜停機(jī)暫、銷(xiāo)六戶(hù)時(shí)邁限統(tǒng)越一為窮3個(gè)捐工作惜日；網(wǎng)復(fù)機(jī)次時(shí)限摟：前表拳6望-1淘復(fù)捏機(jī)時(shí)蛋限要俘求貓業(yè)務(wù)胳類(lèi)別屯時(shí)限遠(yuǎn)（單勸位：龜工作剝?nèi)眨┰鹋妻p級(jí)項(xiàng)銀牌街級(jí)督銅牌蹄級(jí)夜標(biāo)準(zhǔn)派級(jí)堵疊加襪類(lèi)業(yè)阿務(wù)減地市程內(nèi)尤1辛1餃2蘿2草跨省牙/跨柳地市祥2抽2鏈3聚3躍專(zhuān)線(xiàn)礎(chǔ)接入貍類(lèi)業(yè)懷務(wù)察地市坐內(nèi)步1騰1倍2啄2也跨省扯/跨妻地市挎2伶2冰3泥3漆其他定業(yè)務(wù)收變更租：按婦照停旱機(jī)+脈業(yè)務(wù)番開(kāi)通曉時(shí)限憐進(jìn)行撈累計(jì)而。對(duì)特于涉與及重全新建決設(shè)外變線(xiàn)資性源的柳業(yè)務(wù)織變更筐參考凈新增壘集團(tuán)慮的時(shí)掀限要菠求，用并增豈加2趟個(gè)工阿作日獄為割梢接調(diào)偵測(cè)時(shí)棋限。共以上連業(yè)務(wù)朵是指帝從集蝦團(tuán)客勇戶(hù)部虎發(fā)起伍業(yè)務(wù)層開(kāi)通扔工單畫(huà)起，棒至維抄護(hù)部伸門(mén)完討成業(yè)咐務(wù)變介更并筍反饋壟前端肝所經(jīng)辰過(guò)的蘿全部檔時(shí)長(zhǎng)永。壯其中趁由于緞?dòng)脩?hù)雀原因要導(dǎo)致塵的業(yè)刻務(wù)無(wú)丙法變香更，塌不在站此時(shí)擴(kuò)限范晨圍內(nèi)冊(cè)。漫以上寶業(yè)務(wù)漆的復(fù)唐機(jī)如伯果涉仇及專(zhuān)察線(xiàn)接撓入施咱工的焦，則奸按照驅(qū)該業(yè)犬務(wù)開(kāi)吹通時(shí)靠限的費(fèi)要求滑處理擴(kuò)。抖投訴班與故邁障處艷理服碼務(wù)軍投訴蹄處理拖1厲、蓬客戶(hù)中服務(wù)碑承諾壘設(shè)立水7歡×敘24琴小時(shí)父集團(tuán)級(jí)客戶(hù)婚投訴稍受理草熱線(xiàn)境（1好00剖86簡(jiǎn)）煌，向焦集團(tuán)壞客戶(hù)弊提供駱鼻支持銜，受芬理集澡團(tuán)客濁戶(hù)的孝投訴癥。渾運(yùn)營(yíng)敞支撐齒部門(mén)永可設(shè)冤立7撒×其24銀小時(shí)暖技術(shù)飲支撐碌熱線(xiàn)主，主扭要面學(xué)向客床戶(hù)經(jīng)握理和莫集團(tuán)捧客戶(hù)盯投訴液受理壓熱線(xiàn)也提供搏專(zhuān)業(yè)勺的技歌術(shù)支瓦撐。辦在客泡戶(hù)需護(hù)求時(shí)謠，可順向芒金牌挪級(jí)翻客戶(hù)貪提供堤技術(shù)挽支撐租。暑根據(jù)棟客戶(hù)侄等級(jí)深不同許，按那照表窩5-葛1的忽標(biāo)準(zhǔn)盾提供膨不同景的投服訴受搜理渠和道搶。坊投訴體處理轟時(shí)限博參照潮故障矩處理喉時(shí)限互如下蜂：允表悔7鋒-1嶺邊投訴旦處理胖時(shí)限劈要求飽業(yè)務(wù)什類(lèi)別裁AA刮A友級(jí)扒AA招級(jí)壩A斬級(jí)筐普通凝級(jí)調(diào)地市嶺內(nèi)/蛋跨地車(chē)市均2殿4歲6賣(mài)8庫(kù)跨省饞4芝5帖6孟8暫注：豈以上睬投訴喪處理芒時(shí)間只不包陶含因但客戶(hù)掙自身專(zhuān)原因揉、互晶聯(lián)互植通原宏因?qū)жQ致投貨訴摘?dú)v時(shí)雖。甚2撈、忌內(nèi)部退服務(wù)舊標(biāo)準(zhǔn)舟投訴貿(mào)受理天流程怕集團(tuán)狀客戶(hù)弦投訴點(diǎn)受理蠻熱線(xiàn)小圖聽(tīng)7根-1抱甲集團(tuán)要客戶(hù)余投訴協(xié)熱線(xiàn)濟(jì)受理止流程死運(yùn)營(yíng)格支撐生部抵門(mén)綠慧色通籠道砍圖截7蛋-2記獵集團(tuán)捐客戶(hù)躺綠色壽通道企受理謝流程掃職責(zé)蝶與要賢求樣投訴突受理痛方式買(mǎi)需在裝集團(tuán)紫業(yè)務(wù)嗓開(kāi)通蓬當(dāng)日醉以卡死片形劫式黏互貼在淡設(shè)備叔醒目招位置瞎處。獻(xiàn)集團(tuán)宋客戶(hù)陰投訴購(gòu)受理球熱線(xiàn)啟為7磚×釣24脖小時(shí)耀投訴果受理例熱線(xiàn)陜（陸10富08玩6）抓，可層受理壁所有尤服務(wù)管等級(jí)端客戶(hù)場(chǎng)的投躬訴。未各級(jí)鍵運(yùn)營(yíng)須支撐莫部門(mén)嶄可蜻建立論7終×在24不小時(shí)顛集團(tuán)印客戶(hù)巨技術(shù)衫支撐杰熱線(xiàn)沈（綠朵色通蠶道）濱，主和要面達(dá)向集怪團(tuán)客快戶(hù)部繳客戶(hù)米經(jīng)理?yè)]。封集團(tuán)征客戶(hù)肆投訴音受理假熱線(xiàn)利受理其客戶(hù)女投訴融后，吼應(yīng)將陡相關(guān)奮客戶(hù)俊投訴樓情況橫錄入常客服乖投訴脂工單預(yù)系統(tǒng)到，并淚根據(jù)蟻FA罷Q進(jìn)章行預(yù)滴處理冬，判堪斷為杏網(wǎng)絡(luò)酒故障頂后派制單至柜運(yùn)營(yíng)紗支撐悟部門(mén)正處理媽。對(duì)墓于【鄭金牌豎級(jí)冰客戶(hù)帽】可個(gè)以不霸進(jìn)行謠預(yù)處思理，石直接滑派單承至抗運(yùn)營(yíng)榆支撐測(cè)部門(mén)粒處理樹(shù)。闖客戶(hù)仁經(jīng)理芽在受稠理故誠(chéng)障投迫訴后勉，對(duì)譽(yù)于【槳金牌輪級(jí)孕客戶(hù)棍】僻緊竹急故觀(guān)障可嗚直接偉通知互運(yùn)營(yíng)窩支撐俘部門(mén)榮通過(guò)蚊綠色姿通道殲處理添，但而必須盜補(bǔ)錄悅工單穗，以技實(shí)現(xiàn)技客戶(hù)偵投訴掃閉環(huán)逮管理聲。孩故障殊處理約1箭、選客戶(hù)乓服務(wù)我承諾銳業(yè)務(wù)撫恢復(fù)趁時(shí)限熟業(yè)務(wù)偉恢復(fù)凱時(shí)限氣指針掩對(duì)影還響客愉戶(hù)業(yè)屯務(wù)正秩常使證用的銹故障已，自耀客戶(hù)薪提出露故障蔬申告秋時(shí)或沿出現(xiàn)訂監(jiān)控蛾告警慕時(shí)起評(píng)，至爆故障壞排除喘或采召取其賭他方鳥(niǎo)式恢宇復(fù)用貌戶(hù)正倆常業(yè)密務(wù)所犬需要孝的時(shí)煎間。半（該默時(shí)限宿僅針股對(duì)移嚷動(dòng)公沒(méi)司負(fù)朗責(zé)管暗理的樣設(shè)備撤引起幕的故話(huà)障，咽其他么原因鵲引起第的故典障不嶼參央考此恐時(shí)限楚），何業(yè)務(wù)畫(huà)恢復(fù)紫時(shí)限世及及兩時(shí)率亞要求檢見(jiàn)卸表罩7謎-2跨（單寶位:荒小時(shí)么）。桑表摘7諒-2硬獻(xiàn)業(yè)務(wù)夜恢復(fù)戶(hù)時(shí)限昂要求安業(yè)務(wù)雁類(lèi)別扒AA捷A木級(jí)嗚AA順級(jí)鼓A陽(yáng)級(jí)爹普通片級(jí)哀地市扁內(nèi)欺/跨管地市附2差4忠6鳳8稼跨省姐4蒸5槐6礦8武注：歡以上趟業(yè)務(wù)丸恢復(fù)護(hù)時(shí)間鍛不包半含因五客戶(hù)但自身凝原因譜、互泳聯(lián)互慚通原荷因產(chǎn)唇生的章故障引歷時(shí)妙。始屬于棄瓦、手匙機(jī)等可終端蝶類(lèi)故蘿障投啟訴，叨如不這涉及懸專(zhuān)線(xiàn)祝和業(yè)害務(wù)平番臺(tái)的賀，均擇按照割普通絮級(jí)業(yè)綿務(wù)的駛相關(guān)艷要求作處理乒。蔥故障雀處理識(shí)反饋詳故障泛處理逼反饋脈指針壁對(duì)影獵響客谷戶(hù)業(yè)曾務(wù)正照常使辛用的侮故障暗，從為集團(tuán)洪客戶(hù)臟提出子故障漁申告娃時(shí)起織，按忘照相哥應(yīng)的諷要求吼向用惕戶(hù)反像饋故補(bǔ)障處愚理過(guò)奴程，浩根據(jù)貿(mào)客戶(hù)顯服務(wù)悔等級(jí)甚要求爪見(jiàn)表夸7仆-六3杰。集表妄7駐-3超材故障催處理?yè)岱答伕鹨竺窆收项澨幚眚?yàn)反饋酷金牌憂(yōu)級(jí)株銀牌煤級(jí)巨銅牌誓級(jí)莫標(biāo)準(zhǔn)唉級(jí)袋階段辛反饋貧故障改處理框情況斷每3章0分敏鐘壯主動(dòng)透反饋夠客戶(hù)禍每1手小時(shí)皺主動(dòng)鳴反饋挺客戶(hù)鬧按需卡反饋輕客戶(hù)招按需僚反饋嚼客戶(hù)踢口頭庫(kù)反饋黎故障肢原因左和處下理結(jié)捷果帥故障邪處理寸完成瘦后3艘0分朵鐘內(nèi)數(shù)向客移戶(hù)反柄饋僻根據(jù)躺客戶(hù)爬業(yè)務(wù)紋的重光要程謙度，艇在故座障處論理結(jié)伐束后損按需糠向客唉戶(hù)提泥交故水障處逐理的卻書(shū)面岔報(bào)告義，相竄關(guān)要付求棒見(jiàn)表醉7問(wèn)-4容。甜表某7桂-4邀者故障語(yǔ)處理丙結(jié)果鵝反饋煮要求教故障等處理村結(jié)果莖反饋錢(qián)金牌曲級(jí)孩銀牌熄級(jí)浸銅牌懼級(jí)尖標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)級(jí)消提交錢(qián)故障胸處理游書(shū)面糾報(bào)告拋2個(gè)析工作超日內(nèi)苗需主遠(yuǎn)動(dòng)提舍供故俱障報(bào)亂告聾按需廟于7免日內(nèi)屢提供開(kāi)故障伯報(bào)告清按需服提供笑故障日?qǐng)?bào)告撲按需軋?zhí)峁Q故障吳處理米確認(rèn)合書(shū)菊網(wǎng)絡(luò)忽質(zhì)量協(xié)網(wǎng)絡(luò)仁質(zhì)量象是指準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)廈的穩(wěn)傅定性路和可懼靠性模，相彈關(guān)標(biāo)樹(shù)準(zhǔn)要釘求燥見(jiàn)表惠7俗-5神：堡表贏(yíng)7帽-5肯陷網(wǎng)絡(luò)槍質(zhì)量敵要求疤指標(biāo)凈AA陳A高級(jí)喪AA策級(jí)余A蜂級(jí)紡普通泰級(jí)面同一士專(zhuān)線(xiàn)霧故障蛋重復(fù)乳發(fā)生驗(yàn)次數(shù)格≤籌4耐次/趴年踩≤具6這次/白年乎≤象8迷次/粥年平≤泳10隸次/威年梳年職業(yè)務(wù)環(huán)中斷冠歷時(shí)泄≤漂6砍小時(shí)耽≤尖12裳小時(shí)王≤只24晚小時(shí)瘋≤蒜48遞小時(shí)奏注：夫?qū)儆谙顾?、手找機(jī)等厘終端姨類(lèi)故推障投唇訴，道如不瑞涉及萄專(zhuān)線(xiàn)秧接入鑼、設(shè)黨備和腰業(yè)務(wù)箱平臺(tái)蕩的，笑均不塞納入鴿網(wǎng)絡(luò)譜質(zhì)量巨考核抹。長(zhǎng)故障出投訴薯處理粥用戶(hù)辛滿(mǎn)意傅度欺故障或投訴晶處理燥用戶(hù)深滿(mǎn)意辜度=冷用戶(hù)轉(zhuǎn)反饋孕禍“守滿(mǎn)意算”暮的工診單尾÷填有回庸訪(fǎng)記紋錄的鎮(zhèn)故障點(diǎn)工單排總數(shù)勇×微10片0%縫2食、乞內(nèi)部呢服務(wù)獵標(biāo)準(zhǔn)咱故障博處理躬流程覆本地柔故障緣處理騙流程模圖仰7輛-3撤床本地鑒故障命處理個(gè)流程計(jì)圖遮省內(nèi)輛跨地捧市渣故障尤處理雜流程鋪圖槽7禮-4醋葵省內(nèi)既跨地呆市勿故障敗處理安流程素圖潔職責(zé)勞和要裝求披集團(tuán)恨客戶(hù)倡投訴膨受理欺熱線(xiàn)斯和享客戶(hù)裳經(jīng)理使受理帆客戶(hù)巾投訴數(shù)后，序首先課應(yīng)對(duì)轎客戶(hù)剖故障榜進(jìn)行羽預(yù)判霉斷，禮之后市再狼派發(fā)是工單扣到其顯他相愿關(guān)工卵位處認(rèn)理。迎對(duì)【擋AA奉A(yù)喂級(jí)】賤業(yè)務(wù)牢故障買(mǎi)，勒如涉弄及多裝個(gè)部爭(zhēng)門(mén)、范多個(gè)怠地市蓬公司莊，則用無(wú)需仇進(jìn)行背預(yù)判碧斷滿(mǎn)即可述分派孔給所綢有相腦關(guān)部軋門(mén)同未時(shí)處答理。煉集團(tuán)挨客戶(hù)陳投訴敲受理皇熱線(xiàn)竿、客當(dāng)戶(hù)經(jīng)促理以窄及各賢級(jí)節(jié)運(yùn)營(yíng)偽支撐晴部門(mén)翅，在及分派染障礙甩投訴艷工單璃的同融時(shí)，征必須巷隆通知扁工單躬接收弊部門(mén)蹲。工贏(yíng)單接徐收部棄門(mén)應(yīng)棍在1拖0分?jǐn)n鐘內(nèi)卵接收耽工單閥。狠對(duì)【紫AA挑A級(jí)訂】和扔【A帽A級(jí)府】業(yè)縮務(wù)全仰阻故蠻障，類(lèi)運(yùn)營(yíng)叨支撐溜部門(mén)宏應(yīng)及僅時(shí)向紐本部勤門(mén)相致關(guān)領(lǐng)愁導(dǎo)上理報(bào)。啦如發(fā)玩生大禾面積爽客戶(hù)顆障礙產(chǎn)的，旱應(yīng)當(dāng)蘿按照誕業(yè)務(wù)侮保障屢等級(jí)場(chǎng)的優(yōu)俱先級(jí)練別，吹疏通朱電路螞和業(yè)贏(yíng)務(wù)。步運(yùn)營(yíng)巾支撐將部門(mén)煮在接遲到集輝團(tuán)客尾戶(hù)故容障申軟告時(shí)謀起，犁必須救按照天客戶(hù)激服務(wù)校承諾渡標(biāo)準(zhǔn)袍向卷客戶(hù)擠經(jīng)理歌或菠集團(tuán)妹客戶(hù)態(tài)投訴餡受理如熱線(xiàn)惱匯報(bào)巧故障獄處理鈔情況掙，并妹由事客戶(hù)閃經(jīng)理做或集講團(tuán)客助戶(hù)投脊訴受躍理熱掘線(xiàn)偶向客選戶(hù)反棋饋。沫故障梢處理進(jìn)完畢燙，業(yè)喘務(wù)恢仆復(fù)后汪30刪分鐘損內(nèi)，禾各級(jí)療運(yùn)營(yíng)遵支撐明部門(mén)侮需匯斧總故邊障處猜理情纖況，醒及時(shí)左向客待戶(hù)進(jìn)元行反滾饋。明故障階處理唐完畢碗，現(xiàn)搞場(chǎng)服腦務(wù)人萍員應(yīng)苦向客嫩戶(hù)提新交《悲集團(tuán)江客戶(hù)杰現(xiàn)場(chǎng)抄故障姐處理否服務(wù)刪確認(rèn)技書(shū)》腔（見(jiàn)匆附件弱七）拿。毀運(yùn)營(yíng)鄰支撐壽部門(mén)為根據(jù)畫(huà)客戶(hù)蜓服務(wù)傘等級(jí)轉(zhuǎn)的具瞎體要若求，理應(yīng)在訴客戶(hù)他服務(wù)胸承諾師內(nèi)，可及時(shí)光向客竄戶(hù)經(jīng)度理提彼交故跪障處放理書(shū)跟面報(bào)倒告（壽見(jiàn)附比件八非），甜客戶(hù)貓經(jīng)理弓應(yīng)及瘋時(shí)向領(lǐng)客戶(hù)都進(jìn)行節(jié)反饋惑。飲若客桃戶(hù)現(xiàn)竹場(chǎng)詢(xún)繁問(wèn)故皇障原救因，志則按窯以下峽原則吩處理不：侄如果需故障生原因切為客權(quán)戶(hù)端編的原怨因，鐵故障澤處理肉人員菜需及退時(shí)向竊客戶(hù)斧說(shuō)明隊(duì)，并宇將維兇護(hù)的狀注意衡事項(xiàng)傳友情壩提醒芒客戶(hù)貸，加廳強(qiáng)客述戶(hù)端吼自身傅的維饅護(hù)水擊平；衫如果棟為局榆方設(shè)終備原厘因?qū)ы?xiàng)致的蝶故障責(zé)且故伙障處艷理時(shí)封限沒(méi)顛有突勿破對(duì)豬客戶(hù)火承諾旦的時(shí)勇限，奉可客研觀(guān)地釀向客灑戶(hù)解扎釋導(dǎo)徹致此炕次故崇障的漆真實(shí)資原因唐；排如果丑為局屠方的聞升版顧、割傳接、蜓維護(hù)椅不當(dāng)姥、人范為造轎成的欣故障嘆等應(yīng)徐委婉騙地向?qū)蛻?hù)蠅解釋部并承班諾客仁戶(hù)待將故障哲原因宿確定熱后再演專(zhuān)門(mén)妖向客托戶(hù)通摩報(bào)。崇故障膛處理似完畢漿，客粱戶(hù)經(jīng)洪理和惰集團(tuán)叼客戶(hù)虜投訴莖受理耐熱線(xiàn)朽對(duì)客涼戶(hù)進(jìn)量行滿(mǎn)沾意度億調(diào)查扯回訪(fǎng)蟻并留幸檔，糖側(cè)回訪(fǎng)偉方式喇不需珠要客賄戶(hù)簽短字，恨以電床子留冒檔為媽主。梢信息街通告宜服務(wù)半（一沃）班客戶(hù)環(huán)服務(wù)觸承諾刪移動(dòng)返公司駝若進(jìn)僅行網(wǎng)炮絡(luò)調(diào)額整、肅割接灑、線(xiàn)筆路整五改、辟版本帥升級(jí)咳等會(huì)赤影響雞集團(tuán)限客戶(hù)褲業(yè)務(wù)怖正常貌使用旺的，討需通臟過(guò)客輪戶(hù)經(jīng)誼理向鉤客戶(hù)憑提供茫信息今通告貼服務(wù)耀。籌金牌棟級(jí)戒客戶(hù)令由客疏戶(hù)經(jīng)冰理提耍前7竊個(gè)工立作日軍通知濟(jì)集團(tuán)境客戶(hù)壩做好偵應(yīng)急擊準(zhǔn)備痛，如姜用戶(hù)塊不同叮意割錄接則敘應(yīng)與衣客戶(hù)襲充分迷溝通萄調(diào)整動(dòng)割接挺時(shí)間源；樣銀腦牌傷客戶(hù)蹤由客挑戶(hù)經(jīng)道理提刻前5薪個(gè)工殿作日川通知城集團(tuán)脅客戶(hù)登做好輪應(yīng)急烈準(zhǔn)備翁；錫銅跌牌悼及悲標(biāo)準(zhǔn)振級(jí)滅客戶(hù)小需提稱(chēng)前4下個(gè)工疑作日痛通知燦客戶(hù)姓經(jīng)理邊。盛如有職重大你安全妄隱患鎖原因格造成木的緊店急網(wǎng)枕絡(luò)調(diào)回整，揪則應(yīng)岡至少精提前胖1天評(píng)通知吳客戶(hù)揀經(jīng)理監(jiān)。金表墓8費(fèi)-1再造信息胸通告零服務(wù)氣標(biāo)準(zhǔn)粒指標(biāo)躍金牌晨級(jí)初銀牌葬級(jí)贈(zèng)銅牌拜級(jí)辛標(biāo)準(zhǔn)連級(jí)孩告知妻方式造告知汽函濱工單尖、電鋪?zhàn)余]棚件產(chǎn)工單拴、電割子郵啊件孔工單恢、電三子郵妖件怨客戶(hù)趙確認(rèn)僻反饋損需要腸需要精無(wú)導(dǎo)無(wú)梨根據(jù)隨客戶(hù)腎需要遠(yuǎn)調(diào)整諒時(shí)間葡可調(diào)逢整述不可為調(diào)整怪不可某調(diào)整肺不可糾調(diào)整摟割接易后縱客戶(hù)刑確認(rèn)耗有妄有房無(wú)稍無(wú)指（二屬）哈內(nèi)部艦服務(wù)瞞標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)1胞、明信息號(hào)通告兩流程欲【車(chē)金牌于級(jí)獨(dú)服務(wù)率】【茄銀牌掙級(jí)角服務(wù)矩】信莖息通幼告流培程泥圖澡8芝-1奏菜【湯金牌蹈級(jí)旁】【劑銀牌享級(jí)賣(mài)】信窩息通距告流連程說(shuō)【制銅牌趕級(jí)挽網(wǎng)絡(luò)曲】【譯標(biāo)準(zhǔn)芬級(jí)翠網(wǎng)絡(luò)優(yōu)】信廉息通妙告流溝程教圖窗8蘭-2寸期【念銅牌芳級(jí)肯】【藍(lán)標(biāo)準(zhǔn)仁級(jí)狗級(jí)】畝信息并通告致流程掉2攀、嫂職責(zé)親和要梨求六運(yùn)營(yíng)稀支撐告部門(mén)辭若進(jìn)顫行網(wǎng)耳絡(luò)調(diào)減整、閱割接完、線(xiàn)喝路整墾改等喝會(huì)影掘響集誤團(tuán)客聽(tīng)?wèi)魳I(yè)支務(wù)正痕常使升用的件，需催按服真務(wù)承詞諾提散前通饒知集兵團(tuán)客抹戶(hù)部輩。通改知內(nèi)狠容包五括網(wǎng)宿絡(luò)調(diào)散整、熱割接酒、線(xiàn)量路整唱改的柿具體喝內(nèi)容疏，由鏡集團(tuán)龜客戶(hù)協(xié)部牽叢頭做姑好對(duì)喉客戶(hù)尺的提虎前通謙知和犬用戶(hù)休報(bào)障禁的解胖釋工巡作。若對(duì)涉征及【鑄金牌虎級(jí)循網(wǎng)絡(luò)堡】的池電路縱割接輪和版印本升科級(jí)，帆相關(guān)作部門(mén)虧必須浩書(shū)面秋通知差集團(tuán)所客戶(hù)煤部，閑收到餡客戶(hù)棒的書(shū)連面確園認(rèn)后艘方能但進(jìn)行侄網(wǎng)絡(luò)拆割接讀（見(jiàn)振附件碗九）康。涉飄及【蒼銀牌期級(jí)僻網(wǎng)絡(luò)困】的欄，可駐以通撲過(guò)銹工單箏或電受子郵墾件晶通知浙集團(tuán)沒(méi)客戶(hù)蛙部，中經(jīng)集方團(tuán)客彩戶(hù)部瓶確認(rèn)滋后方逮能進(jìn)駕行網(wǎng)它絡(luò)割雨接。援如【步金牌喉級(jí)糊客戶(hù)攪】對(duì)縱網(wǎng)絡(luò)密割接精存有六異議企，則養(yǎng)要由央客戶(hù)蚊經(jīng)理紗客戶(hù)眉與相培關(guān)部尤門(mén)協(xié)陜商解圈決，肥盡可傳能避葛免對(duì)市客戶(hù)賭的影媽響。容割接劫結(jié)束深后，惑相關(guān)翠部門(mén)砌應(yīng)主杠動(dòng)通撿過(guò)客察戶(hù)經(jīng)它理確垂認(rèn)【哨金牌晶級(jí)思客戶(hù)爛】和草【蒸銀牌垮級(jí)積客戶(hù)掛】的賀業(yè)務(wù)夸是否具恢復(fù)墳。定日常超維護(hù)烘服務(wù)上（一蒸）虧日常極維護(hù)賀服務(wù)扔管理丹規(guī)定值日常劇維護(hù)斃服務(wù)述是中曾國(guó)移兔動(dòng)可資以為懸客戶(hù)敗提供左的主組動(dòng)性柴維護(hù)端服務(wù)虹，服訴務(wù)內(nèi)新容主賞要包周括有陣：網(wǎng)談絡(luò)運(yùn)疊行監(jiān)哄控服朽務(wù)、顯業(yè)務(wù)藏日常詞巡檢述、技盜術(shù)咨陰詢(xún)與刮支撐烘、網(wǎng)撈絡(luò)運(yùn)巷行分例析報(bào)父告、姨客戶(hù)豈端應(yīng)揮急演出練、石售后唇服務(wù)雹聯(lián)系熱會(huì)議止等內(nèi)精容。甩集團(tuán)秒客戶(hù)丈可以換通過(guò)列客戶(hù)塌經(jīng)理型向頑運(yùn)營(yíng)兵支撐秀部門(mén)浮提出得申請(qǐng)?zhí)?，需運(yùn)營(yíng)稼支撐汁部門(mén)群審核磚通過(guò)鄉(xiāng)后，耕按照宰客戶(hù)貸級(jí)別昂為其戚提供單相應(yīng)絮的服拔務(wù)內(nèi)飯容。砍客戶(hù)慌經(jīng)理風(fēng)可以憐根據(jù)喪市場(chǎng)推競(jìng)爭(zhēng)記情況蝕，向您運(yùn)營(yíng)淹支撐伶部門(mén)舟提出潛申請(qǐng)挽，佳運(yùn)營(yíng)答支撐遺部門(mén)洲審核令通過(guò)蹈后，軟按照虎客戶(hù)逢級(jí)別搬為其柄提供跟相應(yīng)益的服牽務(wù)內(nèi)撤容。正運(yùn)營(yíng)慣支撐柳部門(mén)偷應(yīng)根繞據(jù)客康戶(hù)網(wǎng)前絡(luò)的栽重要其程度男，按某照客格戶(hù)等版級(jí)，犯積極移主動(dòng)卷的安酬排日營(yíng)常維饞護(hù)服唯務(wù)。剛?cè)缗c怪客戶(hù)亡簽訂做的合受同中歡規(guī)定條了日包常維郊護(hù)服展務(wù)的鬧內(nèi)容任，各疾級(jí)傻運(yùn)營(yíng)最支撐鏈部門(mén)幣應(yīng)當(dāng)津依照僵合同昌約定駝嚴(yán)格僑履行情日常淹維護(hù)泡服務(wù)合的職狀責(zé)。膽如果叨客戶(hù)遭網(wǎng)絡(luò)割等級(jí)激沒(méi)有拼達(dá)到塊相應(yīng)茅日常貓維護(hù)蘿服務(wù)棚標(biāo)準(zhǔn)龍，而敞客戶(hù)澇需要允此類(lèi)月服務(wù)伐的，損需向像客戶(hù)描收取活一定趙費(fèi)用河。具乏體費(fèi)瀉用標(biāo)粒準(zhǔn)以序工程廳網(wǎng)絡(luò)臺(tái)的投蔬資及房成本宮支出江為依揪據(jù)，譯由集影團(tuán)客倡戶(hù)部圾最終側(cè)定價(jià)蹈。巷（二淹）匆網(wǎng)絡(luò)輔運(yùn)行云監(jiān)控賞1濁、奧客戶(hù)委服務(wù)姻承諾伐網(wǎng)絡(luò)彼監(jiān)控革服務(wù)序指向作客戶(hù)港提供黃7*種24蛇小時(shí)糞的設(shè)輩備層凝、電狹路層竭等網(wǎng)抽絡(luò)監(jiān)權(quán)控，趕獲取隱各類(lèi)渴告警幅、故棋障信拋息，彩實(shí)時(shí)敢響應(yīng)奶并及衡時(shí)恢粉復(fù)、韻解決鹽。電僻路層蛛監(jiān)控冬，只省向?qū)Ｕ志€(xiàn)類(lèi)起業(yè)務(wù)紙?zhí)峁┕瘛Ｕ舯碓S9轟-1跨妄網(wǎng)絡(luò)頃監(jiān)控宿服務(wù)榮標(biāo)準(zhǔn)眾●匙必選貫枕○怕可選苗金牌袋級(jí)磚銀牌乏級(jí)凡銅牌袖級(jí)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)泥級(jí)券專(zhuān)線(xiàn)值類(lèi)姓電路公層監(jiān)駛控岔●猾●棕○腥設(shè)備館層監(jiān)寧控鋸●網(wǎng)●漏○兄非專(zhuān)海線(xiàn)類(lèi)付電路個(gè)層監(jiān)著控利設(shè)備貧層監(jiān)瘡控輸●歌●火○口網(wǎng)絡(luò)挖監(jiān)控聚分析語(yǔ)報(bào)告森每季跳度啦每半炎年匹每年桿2女、畫(huà)內(nèi)部逗服務(wù)今標(biāo)準(zhǔn)托網(wǎng)絡(luò)售運(yùn)行虹監(jiān)控等的監(jiān)草控對(duì)兔象，砍一般石是指樸屬于植移動(dòng)械產(chǎn)權(quán)恐范圍骨內(nèi)的勿各類(lèi)撥設(shè)備辦和電壟路。忍對(duì)于道客戶(hù)敏自有策設(shè)備級(jí)的監(jiān)業(yè)控，我可根額據(jù)客勁戶(hù)需怎求合和作開(kāi)席發(fā)監(jiān)翼控平巡臺(tái)，殼并向摟客戶(hù)擦收取撈費(fèi)用裁。屈由網(wǎng)總管監(jiān)孫控人修員7庭*2挑4小創(chuàng)時(shí)對(duì)懇集團(tuán)止用戶(hù)彈的設(shè)擇備層乏、電瞧路層岔進(jìn)行俯監(jiān)控壞，對(duì)仁告警你級(jí)別史進(jìn)行閣分類(lèi)服，及助時(shí)處引理各鈔類(lèi)告隙警。炮如監(jiān)快控發(fā)到現(xiàn)集恩團(tuán)客系戶(hù)的忍設(shè)備貞和電誠(chéng)路告皺警，夸并且支影響貞客戶(hù)貿(mào)業(yè)務(wù)布的，販應(yīng)當(dāng)拼第一逼時(shí)間園通知洋相關(guān)蝶維護(hù)刊人員擱和客蘇戶(hù)經(jīng)熟理，田并由昌客戶(hù)散經(jīng)理乒聯(lián)系搞客戶(hù)包進(jìn)行殿故障絕確認(rèn)想。烏監(jiān)控館發(fā)現(xiàn)如的告槳警，銀如果慰影響繳客戶(hù)外業(yè)務(wù)申的，譽(yù)要根境據(jù)網(wǎng)謠絡(luò)級(jí)憶別轉(zhuǎn)并入不華同的慶障礙黎處理送流程奧。曉網(wǎng)絡(luò)蘆監(jiān)控駁部門(mén)位，根艦據(jù)S扒LA撿等級(jí)細(xì)要求里按時(shí)縣提供慢網(wǎng)絡(luò)債監(jiān)控螞報(bào)告葉。并臨將報(bào)弓告內(nèi)持容，殃融入插客戶(hù)洲網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)行嘉分析南報(bào)告道。牛業(yè)務(wù)慧日常辰巡檢卡1弱、姐客戶(hù)按服務(wù)燭承諾蕩日常宿巡檢蛾指對(duì)陷業(yè)務(wù)湖運(yùn)行者情況桌開(kāi)展緞主動(dòng)漂性、脈預(yù)防替性的熊檢查秧，對(duì)團(tuán)涉及偏的設(shè)纏備告罪警、品性能筑、運(yùn)趁行狀攜態(tài)進(jìn)肝行檢跡查分膊析。寬同時(shí)豈核對(duì)爹客戶(hù)柜的工企程技罵術(shù)資擔(dān)料、鐵電路下資料遇、電根路參鞭數(shù)、堡維護(hù)麻路由礎(chǔ)、終咬端設(shè)紙備和報(bào)內(nèi)部親組網(wǎng)確等，寫(xiě)保持在客戶(hù)孔資料辛的準(zhǔn)彩確性粗和可休用性砍，對(duì)弦客戶(hù)湖端網(wǎng)側(cè)絡(luò)資仁源進(jìn)漸行預(yù)梅警。沾日常弦巡檢鑄主要縫針對(duì)平專(zhuān)線(xiàn)柱類(lèi)集譯團(tuán)業(yè)鑒務(wù)。浴表魚(yú)9鹽-2難蟲(chóng)日常傅巡檢闊頻次恐要求纏金牌泉級(jí)欲銀牌舞級(jí)截銅牌夸級(jí)藝標(biāo)準(zhǔn)破級(jí)鉗巡檢純周期冠1月御2月衛(wèi)3月驗(yàn)6月葡并日常挎巡檢肚后由縫移動(dòng)搏公司民出具誼巡檢冠報(bào)告季，由吧用戶(hù)肚方代莊表簽眨字確縫認(rèn)。抽2穿、智內(nèi)部裙服務(wù)允標(biāo)準(zhǔn)超運(yùn)營(yíng)飼支撐廣部門(mén)哈應(yīng)根額據(jù)客御戶(hù)S假LA浙等級(jí)六要求蟻，制控定年殲度、索季度省和月眼度巡適檢計(jì)茂劃表構(gòu)，并買(mǎi)要求枝相關(guān)耀單位漫嚴(yán)格畝按照牌客戶(hù)款服務(wù)烏承諾霞執(zhí)行揀日常妖巡檢望。傘在進(jìn)撒行例邀行測(cè)按試和腫巡檢崗前，痕運(yùn)營(yíng)威支撐戴部門(mén)孕應(yīng)和劣客戶(hù)球經(jīng)理叨、客節(jié)戶(hù)進(jìn)蠢行充專(zhuān)分溝傘通，稠做好賠相關(guān)冶準(zhǔn)備叮工作后，如致預(yù)約浴測(cè)試掠和巡竄檢時(shí)搞間，趕告知利客戶(hù)翅測(cè)試蝦和巡撤檢內(nèi)演容及起計(jì)劃煙持續(xù)聯(lián)時(shí)長(zhǎng)陶，準(zhǔn)圓備好他相關(guān)紹資料須和表場(chǎng)格，骨并攜翅帶好輪需要酒的測(cè)吧試儀有表和析工具融。哪巡檢莫結(jié)束惹后，煙應(yīng)當(dāng)貫根據(jù)進(jìn)巡檢胳情況殼，如反實(shí)向拐客戶(hù)警出具夢(mèng)巡檢熟報(bào)告泳（見(jiàn)凍附件堪十）敏，巡亦檢部慕門(mén)需未留底竊備查放。請(qǐng)對(duì)于考巡檢挪中發(fā)鏟現(xiàn)的難問(wèn)題賞，可杏以現(xiàn)妨場(chǎng)解蹦決的懂則在著現(xiàn)場(chǎng)率解決排，不爆能現(xiàn)濤場(chǎng)解預(yù)決的否，則胡將問(wèn)啊題反游饋給暑有關(guān)圓部門(mén)幟進(jìn)行鑄處理作。蠟可利捉用業(yè)眉務(wù)驗(yàn)伸收、閑障礙慕處理辱等時(shí)合間，披落實(shí)么客戶(hù)劉日常射巡檢狡工作房。誕遇有襯下列思情況枯，應(yīng)趁適當(dāng)淺增加響巡檢軟次數(shù)卻：系糕垃迫蜜呈國(guó)誤銹逼冠碼趙還腰咳岸垃賣(mài)女臉瞎弱膀訂a、枕等級(jí)敬高，練恢復(fù)鞠時(shí)限售短的寺大客際戶(hù)電受路；慎b、鹿電路讓近期賭運(yùn)行徒質(zhì)量繳較差載，故漏障重湊復(fù)率太高；理c、菜發(fā)生罷不明襖原因腦障礙綱；維巡檢咬完成仆后應(yīng)始達(dá)到票以下惰效果確：準(zhǔn)訓(xùn)確反換映客您戶(hù)業(yè)寬務(wù)使暈用情藍(lán)況、購(gòu)設(shè)備潤(rùn)運(yùn)行板情況員、施詞工規(guī)頂范的哭執(zhí)行磚情況舞；準(zhǔn)絡(luò)確反四映客袍戶(hù)終旱端設(shè)靠備的天運(yùn)行循質(zhì)量波，反犬映客轎戶(hù)網(wǎng)磁絡(luò)中蓬存在誰(shuí)的不鬼足。霸技術(shù)要咨詢(xún)?cè)捙c支釀?chuàng)窝黾夹g(shù)帥咨詢(xún)今與支勵(lì)撐指穿在業(yè)托務(wù)使楊用過(guò)鏟程中灣由專(zhuān)雞業(yè)技辣術(shù)專(zhuān)拔家向干集團(tuán)際客戶(hù)粥提供礦技術(shù)趙咨詢(xún)勁和支扭撐，區(qū)及時(shí)隔解決膨業(yè)務(wù)負(fù)使用鄉(xiāng)過(guò)程列中遇爸到的專(zhuān)疑難誤技術(shù)絲問(wèn)題拖。蒸客戶(hù)羊服務(wù)客承諾神表離9面-3趴技刺術(shù)咨必詢(xún)與搶支撐貌服務(wù)譯要求騰●裳必選浸盤(pán)○篇可選岸金牌燕級(jí)餃銀牌洪級(jí)辭銅牌攀級(jí)欣標(biāo)準(zhǔn)味級(jí)聰虛擬嚴(yán)支撐葡團(tuán)隊(duì)骨●漸技術(shù)型咨詢(xún)執(zhí)與支沖撐伐●義●頸內(nèi)部伶服務(wù)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)撓各地轉(zhuǎn)市吧運(yùn)營(yíng)則支撐膽部門(mén)啞可茶設(shè)立辰集團(tuán)續(xù)客戶(hù)啟技術(shù)搏咨詢(xún)美與支稿撐熱族線(xiàn)。掃如果急熱線(xiàn)億支撐巖人員屬?zèng)]有陸能力筋對(duì)客甩戶(hù)咨嘴詢(xún)做源出解慨答，滾則應(yīng)紐向淺運(yùn)營(yíng)罰支撐菜部門(mén)類(lèi)反映市，協(xié)遭調(diào)相柿關(guān)技脊術(shù)專(zhuān)票家予霞以技狐術(shù)支稱(chēng)撐。珠在受座理客垮戶(hù)技量術(shù)咨筑詢(xún)后括，需賊填寫(xiě)林客戶(hù)號(hào)咨詢(xún)般受理匙單。節(jié)一般炊咨詢(xún)?nèi)赏ňS過(guò)電絹話(huà)服遼務(wù)解浴決，航若需烤上門(mén)探，則變應(yīng)由慨客戶(hù)醉經(jīng)理男通過(guò)疑業(yè)務(wù)材支撐男系統(tǒng)飼向保運(yùn)營(yíng)濾支撐捐部門(mén)眨提出命申請(qǐng)別，安暮排技蝶術(shù)專(zhuān)森家上草門(mén)服袖務(wù)。贊針對(duì)蹤【低金牌炒級(jí)膨客戶(hù)塊】，網(wǎng)可組這建虛剝擬支喇撐團(tuán)仁隊(duì)，榨長(zhǎng)期鞋為客從戶(hù)提影供技蓬術(shù)咨導(dǎo)詢(xún)與娘支撐蘭服務(wù)渴。虛材擬支紀(jì)撐團(tuán)室隊(duì)的揉人員董包括喜：該利集團(tuán)綁客戶(hù)秋的客南戶(hù)經(jīng)駁理、翁運(yùn)營(yíng)溝支撐催部門(mén)音技術(shù)嫩專(zhuān)家紙。俯網(wǎng)絡(luò)啊運(yùn)行靠分析敘報(bào)告冷客戶(hù)柿服務(wù)敞承諾盟網(wǎng)絡(luò)呀運(yùn)行川分析禮報(bào)告己是指配根據(jù)盞客戶(hù)皇需要燕，對(duì)鵝客戶(hù)逆網(wǎng)絡(luò)吹在一即段時(shí)塊間內(nèi)渡的運(yùn)琴行情推況進(jìn)興行的乏總結(jié)互和分嫁析。通主要閘包括單：網(wǎng)斗絡(luò)整保體運(yùn)歇行情腳況、芳網(wǎng)絡(luò)桐運(yùn)行貿(mào)監(jiān)控佩情況悲分析屯、巡泄檢情找況分棵析，急故障速列表委、重漂要故昨障分霞析、繭網(wǎng)絡(luò)歇安全脫評(píng)估鍛(含魄應(yīng)急指演練障)、加網(wǎng)絡(luò)魂優(yōu)化雹建議榨等內(nèi)夾容。限表火9袋-4繡炸網(wǎng)絡(luò)枕運(yùn)行科分析場(chǎng)報(bào)告寫(xiě)要求撐●咐必選管冰○盟可選侄金牌位級(jí)首銀牌極級(jí)提銅牌夸級(jí)朱標(biāo)準(zhǔn)爪級(jí)邁網(wǎng)絡(luò)巴運(yùn)行答分析響報(bào)告共周期質(zhì)季度沸半年館1年烏內(nèi)部是服務(wù)陶標(biāo)準(zhǔn)喂網(wǎng)絡(luò)丟運(yùn)行變分析撐報(bào)告哈由各燦級(jí)優(yōu)運(yùn)營(yíng)臉支撐積部門(mén)雀根據(jù)隙客戶(hù)室的網(wǎng)減絡(luò)運(yùn)妄行情質(zhì)況按馬時(shí)出羨具，育由客抵戶(hù)經(jīng)殿理轉(zhuǎn)匪交客縱戶(hù)。絨運(yùn)營(yíng)橫支撐榴部門(mén)準(zhǔn)可根益據(jù)實(shí)株際情側(cè)況，萄對(duì)網(wǎng)雷絡(luò)分贏(yíng)析報(bào)畝告模笑版中役的內(nèi)賓容和遮項(xiàng)目家進(jìn)行隱取舍戶(hù)，并熱可針?biāo)瘜?duì)客傘戶(hù)業(yè)糾務(wù)特叨點(diǎn)和舌客戶(hù)緩要求險(xiǎn)增加障內(nèi)容蜓。夕網(wǎng)絡(luò)伯分析腐報(bào)告娘應(yīng)盡晝量做喜到貼霸近客趁戶(hù)，胖避免塑使用帥過(guò)多腳的專(zhuān)騾業(yè)術(shù)提語(yǔ)。拆網(wǎng)絡(luò)降運(yùn)行記分析汪報(bào)告沫一式冤兩份碎，叉運(yùn)營(yíng)順支撐晴部門(mén)飄、客熊戶(hù)各輩自保艘留一蓬份?？淇蛻?hù)否端應(yīng)拒急演殿練缺客戶(hù)堂端應(yīng)景急演玻練是槍指假概想客預(yù)戶(hù)端臥網(wǎng)絡(luò)放可能乘出現(xiàn)陶的問(wèn)尺題，占而進(jìn)惜行的勸應(yīng)急偉電路僻調(diào)度萍或者搖主備俱業(yè)務(wù)蝕的倒堵?lián)Q測(cè)鐵試。訂這里哭的客打戶(hù)端段網(wǎng)絡(luò)容是指似中國(guó)剛移動(dòng)禁負(fù)責(zé)衡維護(hù)騙的設(shè)魄備和卷電路柔。筑客戶(hù)邊服務(wù)裹承諾魯對(duì)具寇有自吹愈保阻護(hù)功輝能的魂網(wǎng)絡(luò)消提供便業(yè)務(wù)凝倒換卵測(cè)試瘋服務(wù)風(fēng)，對(duì)堂沒(méi)有截自愈始保護(hù)絹功能軟的電正路提喂供應(yīng)閣急電灣路調(diào)翁度的喝服務(wù)叮。芽為首金牌仿級(jí)敵客戶(hù)幣制定很獨(dú)立桂的應(yīng)可急調(diào)群度預(yù)每案，似保證脫一戶(hù)貍一案藏。援對(duì)主白備份滔電路石都使騰用中緩國(guó)移賠動(dòng)的月業(yè)務(wù)尊，按胖照客頂戶(hù)要葉求執(zhí)踏行定巡期主傍備用仰電路集檢測(cè)篩制度餐，確始保備慰份方腐式的勢(shì)有效翼性、飲可靠卻性。羽金牌莖級(jí)的、斜銀牌邊級(jí)葵網(wǎng)絡(luò)洗應(yīng)急闖演練追周期發(fā)規(guī)定爽為每持半年才一次璃，如堡遇夕“廟兩會(huì)棋”抹或節(jié)辯假日喂重要撿通信限報(bào)障肝，可繭根據(jù)民客戶(hù)疊需求山增加階測(cè)試抬次數(shù)易。鎖表欺9務(wù)-5租傷應(yīng)急村演練仙要求旦●噸必選扯盈○吼可選引金牌悄級(jí)廉銀牌旅級(jí)瘦銅牌臥級(jí)蛇標(biāo)準(zhǔn)賭級(jí)漸演練棋周期乘半年德/次妥1年怪/次績(jī)應(yīng)急此預(yù)案國(guó)有知內(nèi)部烏服務(wù)璃標(biāo)準(zhǔn)凡運(yùn)營(yíng)豆支撐社部門(mén)眾負(fù)責(zé)喬為客梁戶(hù)制崖定應(yīng)版急調(diào)斥度預(yù)解案，臉確保躁應(yīng)急芒調(diào)度啞預(yù)案尸的可饞行性助。石銅牌消和標(biāo)慈準(zhǔn)伙級(jí)客平戶(hù)僅慌提供油骨干余層和急匯聚總層通姿用應(yīng)律急調(diào)炮度預(yù)歉案。緒由條運(yùn)營(yíng)刮支撐失部門(mén)蓮制定諷應(yīng)急氣演練但計(jì)劃恰，并現(xiàn)嚴(yán)格絮按照坐客戶(hù)與服務(wù)容承諾籍執(zhí)行桃業(yè)務(wù)綿倒換丙例行櫻測(cè)試露。潑測(cè)試嶼前應(yīng)幕通知戰(zhàn)客戶(hù)虜經(jīng)理童提前悟與客駁戶(hù)預(yù)獲約，撒取得伙客戶(hù)刊允許蚊方可遼開(kāi)展匆，并易由客辜戶(hù)確毯定業(yè)協(xié)務(wù)中珍斷測(cè)僅試或疲業(yè)務(wù)斗在線(xiàn)椅測(cè)試范。惕客戶(hù)璃由于聲自身摸原因碎主動(dòng)因放棄偶應(yīng)急織演練塑的，赤運(yùn)營(yíng)驗(yàn)支撐映部門(mén)天需要蜓求客扔戶(hù)提殺供證度明，林留底濕備查旺。宏客戶(hù)喇主動(dòng)恩提出著進(jìn)行芬應(yīng)急福演練蜘服務(wù)榆的，沿應(yīng)通指過(guò)客崖戶(hù)經(jīng)葬理向蠢運(yùn)營(yíng)足支撐照部門(mén)導(dǎo)提出熔申請(qǐng)纖。貌在執(zhí)鵝行客鵝戶(hù)端發(fā)應(yīng)急胡演練候之前秤，演繪練負(fù)本責(zé)部扁門(mén)應(yīng)匹通過(guò)級(jí)客戶(hù)鞭經(jīng)理災(zāi)向客筒戶(hù)提正供急恐演練仗計(jì)劃快方案企。并腸依據(jù)柱應(yīng)急癥調(diào)度房預(yù)案麥的步凈驟進(jìn)蕉行演里練，儉演練稿結(jié)束勉后應(yīng)夏向客吸戶(hù)提氏供應(yīng)趟急演膚練報(bào)芒告（仗見(jiàn)附識(shí)件十懷一）租。膝未達(dá)猶到應(yīng)鄉(xiāng)急演食練預(yù)嘴期效倡果的纏，應(yīng)咳與客她戶(hù)協(xié)污商限騙期整階改。蠢售后括服務(wù)豐聯(lián)席槍會(huì)議哨售后男服務(wù)倍聯(lián)席兆會(huì)議覺(jué)指移毫動(dòng)公莫司集彈團(tuán)客關(guān)戶(hù)部峽組織擔(dān)運(yùn)營(yíng)迅支撐休部門(mén)瓜定期躲與客匯戶(hù)共擔(dān)同對(duì)右售后爛服務(wù)痛的質(zhì)錢(qián)量進(jìn)斥行檢凳查和其評(píng)估狼，對(duì)滴服務(wù)腥項(xiàng)目艘進(jìn)行給總結(jié)凳，形心成諒海解備鹽忘錄允/會(huì)狠議紀(jì)壽要。飯客戶(hù)殲服務(wù)慚承諾統(tǒng)表閱9穗-6慰逐售后兩服務(wù)艙聯(lián)系辟會(huì)議此要求缺金牌拋級(jí)軋銀牌康級(jí)下銅牌釋級(jí)末標(biāo)準(zhǔn)岸級(jí)知人員譯級(jí)別冶部門(mén)情專(zhuān)家銀部門(mén)倡工程臭師責(zé)售后唉服務(wù)碗聯(lián)席召會(huì)議餓每季翅度滑每半最年拾會(huì)議堅(jiān)紀(jì)要奔提供騙按需旋提供死內(nèi)部扇服務(wù)僚標(biāo)準(zhǔn)賽【想金牌疏級(jí)并客戶(hù)膀】售彩后服爪務(wù)聯(lián)套席會(huì)舞議的擋人員仔：集私團(tuán)客顆戶(hù)部陪經(jīng)理壽分管忙領(lǐng)導(dǎo)俘、涉運(yùn)營(yíng)蟻支撐治部門(mén)裹的專(zhuān)我家。逗【蒜銀牌看級(jí)檢客戶(hù)略】售厚后服廢務(wù)聯(lián)休席會(huì)念議人賠員：嬸集團(tuán)埋客戶(hù)林部客依戶(hù)經(jīng)粱理、視運(yùn)營(yíng)拔支撐韻部門(mén)掃的工撞程師鍋。環(huán)召開(kāi)彩售后及服務(wù)努聯(lián)席搭會(huì)議激前，話(huà)各部鏈門(mén)參村會(huì)人譜員，崇應(yīng)當(dāng)追認(rèn)真遞準(zhǔn)備寬材料眾，提犁供網(wǎng)酷絡(luò)運(yùn)扇行分定析報(bào)圈告、子日常除巡檢墾報(bào)告銹、應(yīng)毒急演碰練報(bào)歉告、美業(yè)務(wù)捏開(kāi)通貫反饋魂報(bào)告艇等方同面內(nèi)捕容。搭與會(huì)觀(guān)人員靜應(yīng)認(rèn)記真聽(tīng)畜取客酷戶(hù)意這見(jiàn)，菠回答壓客戶(hù)徹提問(wèn)佛。現(xiàn)納場(chǎng)解英決不挽了的版問(wèn)題痰，應(yīng)判在會(huì)街后協(xié)為調(diào)解旋決，捷并通筍過(guò)客擊戶(hù)經(jīng)喝理反燙饋給徹客戶(hù)巖。幕客戶(hù)月經(jīng)理姑根據(jù)堆客戶(hù)斃級(jí)別嗽在會(huì)鐘后提處供會(huì)填議紀(jì)樓要，婚分發(fā)擠客戶(hù)涂和相否關(guān)部禽門(mén)，喇并督再促落主實(shí)相霉關(guān)約穴定。嘆延伸蘆服務(wù)互（一嗓）片延伸泉服務(wù)弱定義市延伸托服務(wù)她指不忍屬于鴿移動(dòng)膨公司慢例行攀服務(wù)競(jìng)范圍夾，由撇客戶(hù)吵提出燥需要顛移動(dòng)技公司猾提供運(yùn)協(xié)助級(jí)服務(wù)雅的內(nèi)榨容。代客戶(hù)眠需求辛必須習(xí)在移渾動(dòng)公礦司可蒙提供掩的延稿伸服拆務(wù)范昂圍之馳內(nèi)，止由移澤動(dòng)公閘司與晝客戶(hù)簡(jiǎn)協(xié)商嗽服務(wù)頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)本后實(shí)鐘施?；嚓P(guān)震費(fèi)用棵由客挽戶(hù)自編行承想擔(dān)，騰商務(wù)誘合同倦另行拴簽訂止。饞延伸強(qiáng)服務(wù)脆內(nèi)容牙1礙、家內(nèi)部扣綜合通布線(xiàn)膀集團(tuán)應(yīng)用戶(hù)載內(nèi)部曬綜合尚布線(xiàn)追服務(wù)怠范圍紐如下瘋：暑語(yǔ)音票用戶(hù)和：移店動(dòng)公沉司布高線(xiàn)僅腎提供端到配省線(xiàn)架察，配態(tài)線(xiàn)架血以外丘的布炸線(xiàn)或德移動(dòng)丙公司咸在建保設(shè)時(shí)優(yōu)贈(zèng)送焦的內(nèi)勞部布傾線(xiàn)不鍵屬于剪移動(dòng)顏公司理服務(wù)拋范圍補(bǔ)，如棉需維錄護(hù)，姑屬延枕伸服允務(wù)范圈疇。凡互聯(lián)告網(wǎng)用魯戶(hù)：貨移動(dòng)繡公司衰布線(xiàn)脾僅提關(guān)供設(shè)侍備端捎口以兔外株5米譜范圍緩之內(nèi)槽的布骨線(xiàn)，警超出數(shù)5米息的布鬧線(xiàn)或責(zé)移動(dòng)保公司成在建搬設(shè)時(shí)碼贈(zèng)送蓋的內(nèi)由部布溪線(xiàn)不吸屬于擴(kuò)移動(dòng)菠公司政服務(wù)標(biāo)范圍洪，如允需維壽護(hù)，陶屬延椅伸服邁務(wù)范轎疇?？?削、益額外石設(shè)備駐需求江用戶(hù)殖自有縣設(shè)備燕老化變、故采障需睛更換每，原駝則上牢由用秧戶(hù)自肆行購(gòu)振買(mǎi)替敞換。嚷對(duì)于命移動(dòng)營(yíng)公司裁贈(zèng)送孟的路贊由器披、交錦換機(jī)鐘等設(shè)矮備，巨不納糊入移勸動(dòng)公揮司維業(yè)護(hù)范僻圍，寄如需托維護(hù)勻，則鑒屬延栗伸服壇務(wù)范亂疇。儉3玩、踏客戶(hù)究技術(shù)抬培訓(xùn)炊技術(shù)勢(shì)培訓(xùn)孩指根炎據(jù)客適戶(hù)需闊要定背期對(duì)軟客戶(hù)斃進(jìn)行戲業(yè)務(wù)謠方面蛙的相蠢關(guān)技病術(shù)培樣訓(xùn)，經(jīng)屬延朗伸服艱務(wù)范喝疇。蹲4巧、信網(wǎng)絡(luò)貪優(yōu)化偵服務(wù)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)手優(yōu)化據(jù)服務(wù)稠指對(duì)飾于業(yè)舍務(wù)運(yùn)爹行情棵況進(jìn)兼行跟仰蹤，帳預(yù)防鋒性診叢斷存恭在的作隱患批，提暖供系香統(tǒng)優(yōu)子化建傍議。惹5殊、微網(wǎng)絡(luò)酬與信陳息安卡全服所務(wù)秩網(wǎng)絡(luò)寨與信厘息安梯全服拜務(wù)指凡（只翠針對(duì)鍬我公倡司負(fù)謙責(zé)管襪理的抄用戶(hù)宣側(cè)設(shè)泉備，射對(duì)于株非移核動(dòng)公地司產(chǎn)吐權(quán)設(shè)載備的笑信息諒安全嶺服務(wù)尾屬延圣伸服慢務(wù)范娃疇）遵：介病毒如軟件丘安裝洽和升嗓級(jí)服俊務(wù)：榮安裝市有效婚殺毒男軟件稍，并及利用邊殺毒悶軟件楚廠(chǎng)商死網(wǎng)絡(luò)碌升級(jí)覺(jué)工具造，定哈期檢倡查并戴安排頌升級(jí)銅計(jì)劃獸。摔掃描須軟件繪服務(wù)帽：對(duì)舊主機(jī)弱、網(wǎng)稿絡(luò)設(shè)夕備和主數(shù)據(jù)摩庫(kù)漏至洞掃亭描、蒜漏洞暖庫(kù)的訂更新屆、垃慌圾郵視件隱巷患主穿機(jī)掃藝描及攝處理餐。億6較、貓應(yīng)急綿演練厭服務(wù)蓄應(yīng)急扎演練悠服務(wù)襯指根嚼據(jù)客校戶(hù)需膠要不拳定期漏開(kāi)展姐業(yè)務(wù)息級(jí)的麥應(yīng)急康演練毒。她客戶(hù)丘提出楊通信袖保拖障應(yīng)霜急演闊練服脾務(wù)要偷求后落，由解移動(dòng)漫公司戰(zhàn)出具哪具體府的應(yīng)及急演禁練方遭案，牲經(jīng)移虜動(dòng)公匠司和倒客戶(hù)貓共同醉確認(rèn)死后執(zhí)孔行。出對(duì)于互客戶(hù)齊服務(wù)聯(lián)內(nèi)容擠以外盛的應(yīng)董急演固練服我務(wù)屬躺延伸陜服務(wù)覽范疇拐。奮7牌、撒通信浸保障樹(shù)服務(wù)歇通信異保障韻服務(wù)副指根折據(jù)客菊戶(hù)需菊要提莊供通標(biāo)信保比障服秤務(wù)。心客戶(hù)健向移拍動(dòng)公待司提仁出通雜信保幟障服鐵務(wù)要梁求后梨，由份移動(dòng)夫公司椒出具倚具體酒的保鉗障方瞞案，擊經(jīng)移錦動(dòng)公