人際溝通方法第一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)人際溝通概述一、人際溝通的含義

廣義的溝通：則是人類的整個(gè)社會(huì)互動(dòng)過程，在這里，人們不僅交換觀念、思想、知識(shí)、興趣、情緒等信息，而且還交換相互作用的個(gè)體的全部社會(huì)行動(dòng)。狹義的溝通：是指以符號、記號為媒介實(shí)現(xiàn)的社會(huì)行為的交互作用，即人們在互動(dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息傳遞給另一個(gè)接受信息的人。第二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六溝通雙方均為主體，是一種積極的交流。人際溝通能夠調(diào)整溝通雙方的關(guān)系。人際溝通需要溝通雙方具備統(tǒng)一的或大體相近的符號系統(tǒng)。在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。二、人際溝通的特點(diǎn)第三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六三、人際溝通的功能費(fèi)斯汀格認(rèn)為：工具性交往：傳達(dá)信息的功能，主要是使人們達(dá)到相互理解、交流的目的，使人們的行為適應(yīng)環(huán)境的變化。滿足性交往：滿足個(gè)人需要的交往，使人得以表達(dá)內(nèi)心活動(dòng)狀態(tài)、消除壓抑，使自我價(jià)值得到保護(hù)。第四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)人際溝通的類型一、根據(jù)人際溝通所用的符號系統(tǒng)：（一）言語溝通：

1、口頭溝通交談、討論、開會(huì)、講課等

2、書面溝通通知、布告、文件、書信等第五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六口頭溝通與書面溝通的效果比較溝通方式測試人數(shù)測驗(yàn)平均分?jǐn)?shù)書面溝通1094.91口頭溝通946.71口頭與書面混合溝通1027.70第六頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六（二）非言語溝通身體語言身體語言是以身體動(dòng)作表示意義的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)：目光、表情、身勢、身體接觸靜態(tài)：姿勢、服飾第七頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六二、從人際溝通的充分性分：

（一）單向溝通：是指信息向一個(gè)方向傳遞，沒有反饋，特點(diǎn)是速度快但準(zhǔn)確性差。如作報(bào)告、演講、發(fā)指示等。（二）雙向溝通：是指交往雙方相互交流信息，有反饋。速度雖慢但準(zhǔn)確性高。如交談、協(xié)商、討論、談判等。第八頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六

三、從人際溝通的組織系統(tǒng)角度分：正式溝通：是指在正式的組織機(jī)構(gòu)中，各組織層次間及社會(huì)間的信息交流。如上下級之間的任務(wù)傳達(dá)及匯報(bào)工作。非正式溝通：是指正式交往以外的信息傳遞與交流，它通常傳播更快更靈活，能提供正式交往難以獲得的信息，但常影響正式交往。如人們私下交換意見、議論某人某事、傳播小道消息等第九頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六四、從人際溝通的方向分：下行溝通：指組織機(jī)構(gòu)中高層次向低層次的溝通。如下達(dá)任務(wù)、指示等上行溝通：指組織機(jī)構(gòu)中低層次向高層次的溝通。如早請示，晚匯報(bào)等平行溝通：指組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部同層次及組織機(jī)構(gòu)間同層次的溝通，如朋友的交往。第十頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六第三節(jié)人際溝通的工具一、語言二、非語言1、輔助語言：聲音的音色、聲調(diào)、音量、節(jié)奏、語速等2、動(dòng)態(tài)無聲的身體語言：目光、表情、身勢、身體接觸3、靜態(tài)無聲的身體語言：姿勢、服飾4、空間距離第十一頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六空間距離人類交往時(shí)相距的空間距離也是人們表達(dá)自己的情感和信息的一種常見手段。這種距離盡管是在無意中確定的，卻反映了一個(gè)人同他人已有的或希望形成的關(guān)系。第十二頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六親密距離：親密距離的近程為0—15CM，親密無間；遠(yuǎn)程為15—45CM，表現(xiàn)為親密關(guān)系。個(gè)人距離：有一定的分寸感，便于親切友好地交談，近程為45—75CM，出現(xiàn)于朋友間的交往或情侶在公開場合的交往；遠(yuǎn)程為75—120CM，出現(xiàn)于熟人間的交往。社交距離：社交性或禮節(jié)性的較正式的交往。近程為1.2—2.1M，如在工作環(huán)境或社交聚會(huì)上；遠(yuǎn)程為2.1—3.7M，如上下級交往或商務(wù)談判等場合。公眾距離：在公共場合的人際距離，近程為3.7—7.6M，如演講或講課等；遠(yuǎn)程為7.6M以外，是幾乎容納一切人的空間，如集會(huì)?？臻g距離的判斷第十三頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六影響人際距離的因素雙方的親密和了解程度文化背景社會(huì)地位差別性別間的差異第十四頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六社交距離第十五頁，共十七頁，編輯于2023年，星期六交往主體角色心理的虛擬性交往形式與心理的間接性交往心態(tài)的平等思想情感表達(dá)的高度直