題目1正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（

）。A、小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機

B、小張的公司提高了員工的薪水C、小劉的公司給員工都配上了辦公電腦

D、小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就選擇一項：D

CBA反饋你的回答正確正確答案是：D題目2不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干根據(jù)期望理論，人們受到激勵會產(chǎn)生兩種結(jié)果。關(guān)于兩種結(jié)果的關(guān)系，說法正確的是（

）。A、人們受到激勵后，將引起第二級結(jié)果，并由此得到第一級結(jié)果

B、人們受到激勵后，將引起第一級結(jié)果，并由此得到第二級結(jié)果C、人們受到激勵后，將同時引起兩種結(jié)果

D、人們受到激勵后，根據(jù)情況不同，將引起不同的結(jié)果，所以兩種結(jié)果沒有關(guān)系選擇一項：BC

DA反饋你的回答不正確正確答案是：B題目3不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（

）向公司提出報考的可能性最大。A、小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語）B、小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）C、小吳（是大家公認(rèn)的"高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）

D、小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）選擇一項：B

CAD反饋你的回答不正確正確答案是：C題目4不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（

）。A、X理論

B、Y理論C、需求層次論

D、雙因素理論選擇一項：ACD

B反饋你的回答不正確正確答案是：B題目5不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（

）。A、信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作

B、信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)C、X理論和Y理論是兩種極端的管理方式

D、X理論和Y理論的運用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平選擇一項：ADBC

反饋你的回答不正確正確答案是：D題目6部分正確獲得5.00分中的2.00分標(biāo)記題目題干有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。他們只好等到下周----銀行重新營業(yè)。他們這時真正認(rèn)識到基本需求的重要----當(dāng)人遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據(jù)以上案例，回答以下各題。反饋你的回答部分正確您已經(jīng)做對了2個。正確答案是："他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認(rèn)識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（）的需求。

A、安全

B、歸屬感

C、生理

D、精神

→C,

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（）的需求。

A、社會

B、尊嚴(yán)

C、物質(zhì)

D、成就感

→A,他們因為遭遇饑餓而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（）。A、低層次的需求在所有需求中最重要B、高層次的需求在所有需求中最重要C、只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求

→D,

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（）的需求。

A、期望

B、自尊

C、自我實現(xiàn)

D、安全

→C,

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。

A、物質(zhì)基礎(chǔ)

B、激勵程度

C、精神狀態(tài)

D、主導(dǎo)需求

→D題目1不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（

）。A、期望理論

B、需求層次論

C、雙因素理論

D、X理論選擇一項：AD

BC反饋你的回答不正確正確答案是：A題目2正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于X理論和Y理論，說法正確的是（

）。A、信仰X理論的人認(rèn)為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處B、信仰X理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足C、信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé)

D、信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作選擇一項：C

ADB反饋你的回答正確正確答案是：C題目3不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（

）上下手解決這個問題。A、工作條件

B、福利待遇

C、薪酬水平

D、組織文化選擇一項：ACD

B反饋你的回答不正確正確答案是：A題目4不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干老張是某工廠車間主任，負(fù)責(zé)管理流水線上的工作人員。他認(rèn)為該車間的工作人員天生懶惰，是不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任的。老張的看法符合（

）。A、Y理論

B、Z理論

C、X理論

D、X+Y理論選擇一項：BD

AC反饋你的回答不正確正確答案是：C題目5不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于X理論，說法不正確的是（

）。A、信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰

B、信仰X理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)C、信仰X理論的人認(rèn)為大部分人不愿意工作

D、信仰X理論的人認(rèn)為必須給員工好處他們才會好好工作選擇一項：D

BAC反饋你的回答不正確正確答案是：B題目6部分正確獲得5.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是"不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是"表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個"百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得"百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實行"自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消"代部長”、"代理”、"準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以"項目專任部長”、"產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)

B、激勵程度C、精神狀態(tài)

D、主導(dǎo)需求答案1關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（）。A、只有在低層次的需求獲得滿足以后，才有更高層次的需求B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足C、人不需要獲得生理需求的滿足D、人的生理需求是最重要的答案2美國IBM公司的雇員都將獲得"百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（）的需求得到了滿足。A、自我實現(xiàn)

B、歸屬感C、尊嚴(yán)

D、社會答案3提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（）。A、工作擴展

B、工作輪換C、工作充實

D、工作復(fù)雜化答案4根據(jù)需求層次理論，"表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（）的需求。A、安全

B、自尊C、期望

D、精神答案5反饋你的回答部分正確您已經(jīng)做對了1個。正確答案是：根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)

B、激勵程度C、精神狀態(tài)

D、主導(dǎo)需求

→D,關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（）。A、只有在低層次的需求獲得滿足以后，才有更高層次的需求B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足C、人不需要獲得生理需求的滿足D、人的生理需求是最重要的

→B,

美國IBM公司的雇員都將獲得"百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（）的需求得到了滿足。

A、自我實現(xiàn)

B、歸屬感

C、尊嚴(yán)

D、社會

→A,

提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（）。

A、工作擴展

B、工作輪換

C、工作充實

D、工作復(fù)雜化

→D,根據(jù)需求層次理論，"表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（）的需求。A、安全

B、自尊C、期望

D、精神

→B題目1不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（

）。

A、可以幫助我們提高時間利用率

B、無效活動不用記錄下來C、會告訴我們很多意想不到的有用信息

D、是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格選擇一項：C

DAB反饋你的回答不正確正確答案是：B題目2正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（

）。A.確定自己有權(quán)利拒絕

B.真正明確地表達拒絕的想法

C.拒絕時，看著對方的眼睛

D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因選擇一項：AD

BC反饋你的回答正確正確答案是：D題目3不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（

）。A.

自信果斷的人

B.

謙虛的人

C.

好斗的人

D.

消極自卑的人選擇一項：A

CDB反饋你的回答不正確正確答案是：D題目4不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干提高工作效率的方法有很多，不正確的是（

）。

A、為重要的工作選擇最佳時間

B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣

C、確保在做重要工作時不被打擾

D、不受任何計劃約束選擇一項：ACDB

反饋你的回答不正確正確答案是：D題目5正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（

）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。A、②①③④

B、②④①③

C、②④③①

D、①②③④選擇一項：CB

AD反饋你的回答正確正確答案是：B題目6部分正確獲得5.00分中的2.00分標(biāo)記題目題干倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用。周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時一個大學(xué)同學(xué)來電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會。和同學(xué)聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設(shè)備--32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A、時間管理矩陣

B、頭腦風(fēng)暴法C、思維導(dǎo)圖法

D、SWOT分析法答案1

根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A、重要但不緊迫

B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫

D、不重要但緊迫答案2

根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（）。A、重要但不緊迫

B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫

D、不重要但緊迫答案3

根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。A、32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修B、李副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機C、上備品庫檢查庫存情況D、去總部出席緊急干部會議答案4

根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A

B、優(yōu)先級BC、優(yōu)先級C

D、優(yōu)先級D答案5

反饋你的回答部分正確您已經(jīng)做對了2個。正確答案是：倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。

A、時間管理矩陣

B、頭腦風(fēng)暴法

C、思維導(dǎo)圖法

D、SWOT分析法

→A,

根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。

A、重要但不緊迫

B、重要而且緊迫

C、不重要也不緊迫

D、不重要但緊迫

→B,

根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（）。

A、重要但不緊迫

B、重要而且緊迫

C、不重要也不緊迫

D、不重要但緊迫

→D,根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。A、32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修B、李副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機C、上備品庫檢查庫存情況D、去總部出席緊急干部會議

→C,根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（）的工作。A、優(yōu)先級A

B、優(yōu)先級BC、優(yōu)先級C

D、優(yōu)先級D

→D題目1不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A、活動跟蹤表B、頭腦風(fēng)暴法C、SMART原則D、PEST法選擇一項：ADCB

反饋你的回答不正確正確答案是：A題目2不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（

）。

A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C、整個過程時間要保持連續(xù)

D、有助于找到細(xì)節(jié)問題選擇一項：ADCB

反饋你的回答不正確正確答案是：A題目3不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（

）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時間

B、把每天的重要工作都安排在固定的時間段C、不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做

D、把重要工作安排在每天工作的開始階段選擇一項：DB

AC反饋你的回答不正確正確答案是：A題目4正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干提高工作效率的方法不正確的是（

）。A、預(yù)見并及時處理問題

B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式C、確保在做重要工作時不被打擾

D、工作時間拒絕接聽任何電話選擇一項：BCD

A反饋你的回答正確正確答案是：D題目5不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干張經(jīng)理為了提高時間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（

）。

A、把更多操作性的工作分配出去

B、相信團隊成員

C、工作時間拒絕接聽任何電話

D、學(xué)會授權(quán)選擇一項：ABCD

反饋你的回答不正確正確答案是：C題目6部分正確獲得5.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干欣遠公司李廠長今天的"待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM

計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上李廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10

點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，李廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長卻有些困惑："我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下各題。反饋你的回答部分正確您已經(jīng)做對了1個。正確答案是：李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。

A、時間管理矩陣

B、頭腦風(fēng)暴法

C、思維導(dǎo)圖法

D、SWOT分析法

→A,

根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。

A、重要但不緊迫

B、重要而且緊迫

C、不重要也不緊迫

D、不重要但緊迫→B,

根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（）。

A、重要但不緊迫

B、重要而且緊迫

C、不重要也不緊迫

D、不重要但緊迫→D,根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話B、審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C、檢查工廠TQM計劃的進展情況D、計劃下一年度的資本性支出預(yù)算

→A,

根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。

A、優(yōu)先級A

B、優(yōu)先級B

C、優(yōu)先級C

D、優(yōu)先級D

→A題目1不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干團隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（

）。A、完成任務(wù)

B、建設(shè)團隊C、發(fā)展個人

D、進行培訓(xùn)選擇一項：AC

BD反饋你的回答不正確正確答案是：D題目2正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（

）。A、執(zhí)行和實施計劃

B、確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略C、激勵和鼓舞

D、影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革選擇一項：BA

DC反饋你的回答正確正確答案是：A題目3正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干張總時常分析市場形式，根據(jù)分析數(shù)據(jù)判斷市場未來的需求情況，并果斷改變公司的發(fā)展戰(zhàn)略。這體現(xiàn)了張總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（

）。A、社會能力

B、管理能力

C、思維能力

D、執(zhí)行能力選擇一項：DC

AB反饋你的回答正確正確答案是：C題目4不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（

）。A、個人能力、社會能力、思維能力都弱

B、個人能力和思維能力強，但社會能力弱C、個人能力、社會能力、思維能力都強

D、個人技能和社會能力強，但思維能力弱選擇一項：C

ABD反饋你的回答不正確正確答案是：B題目5不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干李經(jīng)理認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人，總希望自己作為團隊的一員去堅守崗位。他不授權(quán)的原因是（

）。A、自己想放棄一些職責(zé)

B、對自己角色的理解問題

C、對團隊成員的信任問題

D、下屬所具有的能力和經(jīng)驗選擇一項：DCBA

反饋你的回答不正確正確答案是：B題目6不正確獲得5.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干

夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，夢寒任副組長，但由夢寒具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。夢寒感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進行產(chǎn)品設(shè)計時，夢寒都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，夢寒感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與夢寒的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團結(jié)；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但夢寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓夢寒感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，夢寒感到這個科長很難當(dāng)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A、命令

B、說服C、協(xié)商

D、授權(quán)答案1

夢寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。A、公司遇到危機境遇

B、介紹任務(wù)目的C、緊急任務(wù)

D、獲得解決問題的辦法答案2

除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。A、引導(dǎo)

B、參與C、監(jiān)控

D、事事親為答案3

夢寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。A、下屬的工作能力

B、自己的個人偏好C、下屬承擔(dān)工作的意愿

D、工作的難度答案4

夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A、命令和有力的支持

B、授權(quán)和有力的支持C、命令和說服

D、參與和協(xié)商答案5

反饋你的回答不正確正確答案是：在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。

A、命令

B、說服

C、協(xié)商

D、授權(quán)

→C,

夢寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。

A、公司遇到危機境遇

B、介紹任務(wù)目的

C、緊急任務(wù)

D、獲得解決問題的辦法

→D,

除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。

A、引導(dǎo)

B、參與

C、監(jiān)控

D、事事親為

→B,

夢寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。

A、下屬的工作能力

B、自己的個人偏好

C、下屬承擔(dān)工作的意愿

D、工作的難度

→B,

夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。

A、命令和有力的支持

B、授權(quán)和有力的支持

C、命令和說服

D、參與和協(xié)商

→A題目1正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（

）。A、對自己角色的理解問題

B、個人所具有的能力和經(jīng)驗

C、對他人的信任問題

D、不想放棄自己的權(quán)力選擇一項：AC

DB反饋你的回答正確正確答案是：C題目2不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（

）。A、李總----確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；趙主管----組織實施計劃，展望未來

B、李總----準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管----確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃C、李總----準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；趙主管----確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞

D、李總----確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管----準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃選擇一項：C

ADB反饋你的回答不正確正確答案是：D題目3不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（

）。A、因為領(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽

B、團隊領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人C、領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

D、團隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向選擇一項：CAD

B反饋你的回答不正確正確答案是：C題目4不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（

）。

A、打好基礎(chǔ)----闡明這項工作所涉及的問題

B、下達命令----考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任C、檢查進展情況----對被授權(quán)人的工作橫加干涉

D、反思----思考是否成功地進行了授權(quán)選擇一項：AD

BC反饋你的回答不正確正確答案是：C題目5不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于"完成任務(wù)”，說法正確的是（

）。A、領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突B、領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感C、領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團隊成員培養(yǎng)他們的能力

D、在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)選擇一項：ADB

C反饋你的回答不正確正確答案是：A題目6不正確獲得5.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂"夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為"門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗收等活動，形成一個以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，"職有專司，事有專責(zé)”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。根據(jù)以上案例，回答以下各題。反饋你的回答不正確正確答案是：第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A、命令

B、合作C、授權(quán)

D、參與

→A,

第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。

A、作決定前收集信息

B、介紹任務(wù)目的

C、緊急任務(wù)

D、獲得解決問題的辦法

→C,

第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。

A、引導(dǎo)

B、說服

C、協(xié)商

D、監(jiān)控

→C,

教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?。

A、低支持、指令多

B、高支持、指令少

C、高支持、指令多

D、低支持、指令少

→B,

領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（）。

A、下屬的工作能力

B、自己的個人偏好

C、下屬承擔(dān)工作的意愿

D、工作的難度

→B題目1不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于訓(xùn)練步驟中的"簡要介紹”階段，說法正確的是（

）。

A、教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑

B、在學(xué)員需要之處給予幫助和指導(dǎo)C、團隊領(lǐng)導(dǎo)審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果

D、編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)選擇一項：C

ADB反饋你的回答不正確正確答案是：A題目2正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（

）。

A、非正式審查形式比較隨意，用處不大

B、審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C、正式審查注重的是成果

D、正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行選擇一項：DBA

C反饋你的回答正確正確答案是：A題目3不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進行評估，其評估內(nèi)容不包括（

）。A、學(xué)習(xí)目的

B、學(xué)習(xí)結(jié)果C、學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)

D、學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作或行為造成的影響選擇一項：ACDB

反饋你的回答不正確正確答案是：A題目4不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，"針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（

）活動。

A、團隊

B、指導(dǎo)

C、培訓(xùn)

D、訓(xùn)練選擇一項：DCA

B反饋你的回答不正確正確答案是：C題目5不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干某組織的一個目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（

）。

A、月底之前，提高對問題的診斷能力

B、到下個月，要熟練掌握文件處理程序

C、月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

D、成為行業(yè)的領(lǐng)軍者選擇一項：A

DCB反饋你的回答不正確正確答案是：D題目6部分正確獲得5.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個員工制定一份培訓(xùn)計劃，員工會按此計劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的"電話英語”到高級管理人員的"危機處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。反饋你的回答部分正確您已經(jīng)做對了1個。正確答案是：杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。

A、檢查目標(biāo)

B、明確發(fā)展要求

C、同意發(fā)展目標(biāo)

D、實施和支持學(xué)習(xí)

→B,

從團隊發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進團隊成員的發(fā)展。杜邦公司在促進員工發(fā)展時采用的方式主要是（）。

A、工作觀摩

B、崗位輪換

C、培訓(xùn)

D、訓(xùn)練

→C,

對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（）。

A、工作需要的技能和知識

B、團隊成員的年齡

C、團隊成員的工作績效

D、團隊成員現(xiàn)有的技能和知識

→B,

在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。

A、評估學(xué)習(xí)和方法的有效性

B、制定計劃

C、團隊支持

D、正式學(xué)習(xí)

→A,

為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。

A、成員個人的技能水平

B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好

C、在時間、工作、資金等方面支出的成本

D、資源的可用性

→B題目1正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干張總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（

）。

A、學(xué)習(xí)的內(nèi)容

B、學(xué)習(xí)的地點

C、學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)

D、學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響選擇一項：CDB

A反饋你的回答正確正確答案是：B題目2正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（

）。

A、培訓(xùn)主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容

B、培訓(xùn)屬于發(fā)展活動C、培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動

D、只有新員工需要培訓(xùn)選擇一項：AC

BD反饋你的回答正確正確答案是：C題目3不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干天際公司制定了"明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（

）。

A、到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力

B、今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講C、今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)

D、明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽選擇一項：BAC

D反饋你的回答不正確正確答案是：A題目4不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（

）。

A、計劃和建立----編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)

B、后退----讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C、簡要介紹----在必要之處給予指導(dǎo)和幫助

D、審查和評估----最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果選擇一項：AD

BC反饋你的回答不正確正確答案是：C題目5不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（

）。

A、確定自己有時間進行交談和傾聽

B、在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度C、提出建議，并且直接告訴他們要做什么

D、了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難選擇一項：A

CDB反饋你的回答不正確正確答案是：C題目6部分正確獲得5.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干康佳集團非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團培訓(xùn)體系中的重點?？导鸭瘓F將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團隊建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動，同時，還規(guī)劃了三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習(xí)期間的工作進行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行3小時的單獨指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題?？导鸭瘓F對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（）。A、與整個項目無關(guān)的任務(wù)

B、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)C、崗前培訓(xùn)

D、在較長的時間里熟悉新的角色和任務(wù)答案1康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（）。A、工作觀摩

B、崗位輪換C、訓(xùn)練

D、伙伴工作答案2康佳集團的新員工在實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（）。A、脫產(chǎn)培訓(xùn)

B、在職學(xué)習(xí)C、工作輪換

D、研討會答案3為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。A、成員個人的技能水平

B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好C、在時間、工作、資金等方面支出的成本

D、資源的可用性答案4康佳集團將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A、檢查目標(biāo)

B、明確發(fā)展要求C、同意發(fā)展目標(biāo)

D、實施和支持學(xué)習(xí)答案5反饋你的回答部分正確您已經(jīng)做對了1個。正確答案是：康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（）。

A、與整個項目無關(guān)的任務(wù)

B、專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)

C、崗前培訓(xùn)

D、在較長的時間里熟悉新的角色和任務(wù)

→C,

康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（）。

A、工作觀摩

B、崗位輪換

C、訓(xùn)練

D、伙伴工作

→D,

康佳集團的新員工在實習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（）。

A、脫產(chǎn)培訓(xùn)

B、在職學(xué)習(xí)

C、工作輪換

D、研討會

→B,為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。A、成員個人的技能水平

B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好C、在時間、工作、資金等方面支出的成本

D、資源的可用性

→B,

康佳集團將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。

A、檢查目標(biāo)

B、明確發(fā)展要求

C、同意發(fā)展目標(biāo)

D、實施和支持學(xué)習(xí)

→B題目1正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合"可衡量”原則的目標(biāo)是（

）。A、達到每分鐘60個字的打字速度

B、取得優(yōu)異的成績C、提高打字速度

D、加強身體鍛煉選擇一項：A

BDC反饋你的回答正確正確答案是：A題目2不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（

）。

A、軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等

B、硬指標(biāo)是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)C、軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

D、軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)選擇一項：A

BDC反饋你的回答不正確正確答案是：C題目3不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是（

）。

A、各個層次的管理者自行設(shè)定團隊的目標(biāo)

B、由團隊的管理層設(shè)定具體目標(biāo)C、有時間就檢查一下目標(biāo)的進展，不需要提供反饋

D、實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)選擇一項：BDA

C反饋你的回答不正確正確答案是：D題目4不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合"明確的”原則的目標(biāo)是（

）。A、提高閱讀速度

B、培養(yǎng)某些方面的能力C、制訂幾個月的計劃

D、閱讀幾本書選擇一項：CADB

反饋你的回答不正確正確答案是：D題目5正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（

）。

A、③②①

B、③①②

C、①②③

D、②③①選擇一項：B

DCA反饋你的回答正確正確答案是：B題目6部分正確獲得5.00分中的2.00分標(biāo)記題目題干丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進行了培訓(xùn)。為了能夠達到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上丁總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。丁總的公司在進行任務(wù)分解時使用了（）。A、WBS法

B、SWOT分析法C、PEST法

D、5W1H法答案1在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在"核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A、分解的最低一層是否必需B、每項任務(wù)的定義是否清晰完整C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確D、每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算答案2在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。A、自我評估

B、會面C、報告

D、高層領(lǐng)導(dǎo)評估答案3公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。A、領(lǐng)導(dǎo)重視

B、深入交流C、存在信任

D、員工積極答案4正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。A、會面

B、私下聊天C、主管領(lǐng)導(dǎo)評估

D、匯報答案5反饋你的回答部分正確您已經(jīng)做對了2個。正確答案是：丁總的公司在進行任務(wù)分解時使用了（）。

A、WBS法

B、SWOT分析法

C、PEST法

D、5W1H法

→A,在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在"核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A、分解的最低一層是否必需B、每項任務(wù)的定義是否清晰完整C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確D、每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算

→C,

在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。

A、自我評估

B、會面

C、報告

D、高層領(lǐng)導(dǎo)評估

→A,

公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

A、領(lǐng)導(dǎo)重視

B、深入交流

C、存在信任

D、員工積極

→C,

正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。

A、會面

B、私下聊天

C、主管領(lǐng)導(dǎo)評估

D、匯報

→B題目1不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（

）。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、PEST分析法C、德爾菲法

D、目標(biāo)管理選擇一項：AB

DC反饋你的回答不正確正確答案是：D題目2不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（

）。

A、制定標(biāo)準(zhǔn)

B、修訂標(biāo)準(zhǔn)C、與標(biāo)準(zhǔn)相比較

D、改進實際工作選擇一項：CD

AB反饋你的回答不正確正確答案是：C題目3不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（

）。A、顧客意見調(diào)查表

B、平均每個客戶的呼叫長度

C、員工的接電話時間

D、平均每個客戶的等待時間選擇一項：BAD

C反饋你的回答不正確正確答案是：A題目4正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（

）。A、在作出反饋時，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確

B、反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果C、如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

D、在進行身體語言反饋時，無須保存記錄選擇一項：BDAC

反饋你的回答正確正確答案是：C題目5不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（

）。

A、各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標(biāo)

B、在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)C、管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃

D、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇一項：BDA

C反饋你的回答不正確正確答案是：D題目6部分正確獲得5.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自90年代開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機。浩天家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理高達先生主持。高經(jīng)理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：

1．臥室和會客室家具銷售量增加20％；

2．餐桌和兒童家具銷售量增加100％；

3．總生產(chǎn)費用降低10％；

4．減少補缺職工人數(shù)3％；

5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。根據(jù)以上案例，回答以下各題。反饋你的回答部分正確您已經(jīng)做對了1個。正確答案是：浩天家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時，可以采用（）將任務(wù)進行分解。

A、SMART原則

B、PEST法

C、WBS法

D、5W1H法

→C,

在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在"核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

A、分解的最低一層是否必需

B、每項任務(wù)的定義是否清晰完整

C、項目的主要工作是否已經(jīng)明確

D、每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算

→C,

為了了解目標(biāo)的實施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

A、領(lǐng)導(dǎo)重視

B、深入交流

C、存在信任

D、員工積極

→C,

在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。

A、自我評估

B、會面

C、報告

D、高層領(lǐng)導(dǎo)評估

→A,

在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10％這一目標(biāo)時，最好采用正式評估中的（）的方法。

A、績效考核

B、互動評價

C、積極反饋

D、匯報

→D題目1不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（

）。A、人們在進行溝通時經(jīng)常希望達到多種目的

B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)

D、當(dāng)溝通目的不止一個時，需要確定最主要的目的是什么選擇一項：DA

CB反饋你的回答不正確正確答案是：B題目2不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（

）。

A、談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)

B、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C、在談判進行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略

D、在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡選擇一項：CA

BD反饋你的回答不正確正確答案是：D題目3不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（

）。

A．發(fā)送者B．方式方法C．傳送過程D．接收者

選擇一項：DBAC

反饋你的回答不正確正確答案是：B題目4不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（

）決定的。

A、溝通目的和溝通對象

B、溝通目的和方式方法

C、溝通對象和時間安排

D、方式方法和時間安排選擇一項：AC

DB反饋你的回答不正確正確答案是：A題目5不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（

）。

A．音色B．語速C．音調(diào)

D．音量選擇一項：B

DAC反饋你的回答不正確正確答案是：A題目6部分正確獲得5.00分中的3.00分標(biāo)記題目題干

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員："你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說："非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。A、書面語言溝通

B、口頭語言溝通C、身體語言溝通

D、副語言溝通答案1

女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。A、電話

B、小組討論C、一對一

D、講話/簡短指示答案2

女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）。A、智商比情商高

B、善良C、能夠把握好溝通技巧

D、富有人格力答案3

女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（）。A、使觀點合乎邏輯

B、有針對性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)

D、將自己的觀點強加給對方答案4

女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。A、理解他人觀點

B、建立友善良好的關(guān)系C、善于聆聽

D、針鋒相對答案5

反饋你的回答部分正確您已經(jīng)做對了3個。正確答案是：女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。A、書面語言溝通

B、口頭語言溝通C、身體語言溝通

D、副語言溝通

→B,

女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。

A、電話

B、小組討論

C、一對一

D、講話/簡短指示

→C,

女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）。

A、智商比情商高

B、善良

C、能夠把握好溝通技巧

D、富有人格力

→C,女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（）。A、使觀點合乎邏輯

B、有針對性地選擇講述方式C、使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)

D、將自己的觀點強加給對方

→D,

女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。

A、理解他人觀點

B、建立友善良好的關(guān)系

C、善于聆聽

D、針鋒相對

→D題目1不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（

）。

A、彼此間有固定的間隔設(shè)施

B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C、方便人們的交流和溝通

D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離選擇一項：AD

CB反饋你的回答不正確正確答案是：C題目2正確獲得1.00分中的1.00分標(biāo)記題目題干張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（

）。

A、目的意圖

B、溝通對象

C、方式方法

D、時間安排選擇一項：ABD

C反饋你的回答正確正確答案是：D題目3不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（

）。

A．0-0.5米

B．1.25-3.5米C．0.5-1.25米D．3.5-7.5米

選擇一項：ABDC

反饋你的回答不正確正確答案是：B題目4不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干在談判開始時，（

）有助于把握談判基調(diào)。

A、先與對方進行閑談

B、熱情激昂

C、過于冷淡

D、速戰(zhàn)速決選擇一項：B

CAD反饋你的回答不正確正確答案是：A題目5不正確獲得1.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（

）。

A、上級領(lǐng)導(dǎo)

B、部門成員

C、股東

D、供應(yīng)商選擇一項：CA

DB反饋你的回答不正確正確答案是：B題目6不正確獲得5.00分中的0.00分標(biāo)記題目題干本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看："總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是："尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！?啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告："我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。反饋你的回答不正確正確答案是：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。

A、書面語言溝通

B、非語言溝通

C、口頭語言溝通

D、副語言溝通

→C,

羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。

A、電話

B、小組討論

C、一對一

D、講話/簡短指示

→C,

羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（）。

A、仔細(xì)觀察

B、心平氣和

C、認(rèn)真傾聽

D、居高臨下

→D,

本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

A、不輕易表露自己的想法

B、建立友善良好的關(guān)系

C、善于提問

D、讓對方接受自己的觀點

→A,

羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。

A、防止注意力分散

B、適時提出問題，以便弄清疑惑之處

C、如果對方正在思考，坦然地靜靜等待

D、一邊工作，一邊聆聽

→D題目1不正確獲