1順豐速運有限公司簡介2014?2014順豐速運/版權(quán)所有。本演示文稿包含順豐機密專有信息，未經(jīng)順豐事先書面同意，不得披露或復(fù)制。1993年，順豐速運誕生于廣東順德。自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在中國（含港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時，順豐積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞等國家的快遞服務(wù)。順豐概況二十一年來，順豐持續(xù)加強基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)了對快件產(chǎn)品流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。順豐概況愿景成為最值得信賴和尊敬的速運公司我們致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作我們致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司我們致力于承擔(dān)更多的社會責(zé)任核心價值觀尊重團結(jié)認真奉獻尊重他人才能獲得他人的尊重和信賴團結(jié)才能獲得他人的支持和幫助認真才能把事情做好，才有突出的業(yè)績奉獻才有回報，才有更多的認可和發(fā)展機會誠信基本準則不作假，不欺瞞不損害客戶利益不損害公司利益不以公謀私1發(fā)展歷程1993年，順豐元年，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)起步期后，順豐依托珠三角城市群，以深港黃金通道為基礎(chǔ)，扎根珠三角，逐步拓展了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。孵化期（1993-1996）夢的開端成長期（1997-2002）成長的方向1997年，香港回歸，順豐抓住機遇，發(fā)揮網(wǎng)點直營模式的優(yōu)勢，以高價格、高速度、高品質(zhì)的差異化戰(zhàn)略迅速占領(lǐng)中高端市場。此時，順豐走出華南，走向全國，迎來了高速成長期，并于2002年將總部設(shè)在深圳。躍進期（2003-2007）勵精圖治變革求存為了給客戶提供更為快捷的服務(wù)，2003年，順豐租用全貨機。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，2006年順豐開始籌建航空公司，并實施了組織變革，在全面提升總部管理能力的同時推行大區(qū)管理模式，進一步規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)，提升了服務(wù)水平。歷經(jīng)多年努力，從經(jīng)營實體化、人才精英化，厘定企業(yè)核心價值觀，再到探索創(chuàng)建獨具特色的五元素管理理論體系。順豐自有貨運航空公司已于2009年正式投入運營。而正在逐步開拓的國際市場，也讓順豐直面來自國際市場的競爭。轉(zhuǎn)型期（2008－今天）夢的起飛快遞服務(wù)跨境系列國際快遞順豐已開通美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞等國家的收派件業(yè)務(wù)經(jīng)濟系列順豐特惠物流普運汽配專運時效系列順豐標快順豐即日電商惠系列電商速配電商特惠特運系列保單專送安全系列順豐特安為滿足客戶多元化、個性化的需求，順豐不斷推出更多靈活、快捷的增值服務(wù)，常用增值服務(wù)有：增值服務(wù)售后超時退費電子帳單收件自寄自取服務(wù)委托件墊付貨款正式報關(guān)收件地址保密包裝服務(wù)運輸保價超范圍轉(zhuǎn)寄安檢報備生鮮速配服務(wù)寄件代收貨款簽單返還等通知派送派件短信通知簽收短信通知改派服務(wù)特殊入倉服務(wù)依托自身強大的運輸配送資源及網(wǎng)絡(luò)資源，順豐為客戶提供倉儲、分揀、配送一站式的供應(yīng)鏈物流解決方案。全國已建成并投入使用倉庫78個，其中包含天津、嘉興、廣州、武漢、成都5個區(qū)域配送中心，服務(wù)范圍覆蓋華北、華東、華南、東南、華中、華西等重點城市。倉儲服務(wù)為服裝服飾、家電、食品、醫(yī)藥等不同行業(yè)客戶提供入出庫管理、庫存管理及各種增值服務(wù)。同時，引進先進管理系統(tǒng)，為客戶提供批次、串號、保質(zhì)期等管理服務(wù)。時刻保持與客戶系統(tǒng)的無縫對接，降低客戶系統(tǒng)投入，為客戶提供訂單全生命周期信息跟蹤。倉儲配送倉庫區(qū)域配送中心785我們?yōu)橹袊ê邸?、臺地區(qū)）、美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞等國家的客戶提供速遞服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍在不斷拓展。服務(wù)國家我們的服務(wù)網(wǎng)點遍布全球，其中中國大陸超過8,900個，港澳臺及海外地區(qū)超過200個。服務(wù)網(wǎng)點順豐實力員工數(shù)量順豐在中國（含港、澳、臺地區(qū)）及海外共擁有近29萬名員工，以專業(yè)的團隊、熱情的態(tài)度為客戶服務(wù)。我們擁有12,000多臺運輸車輛，確?？旒蕰r、安全的送達。運輸車輛290,00012,000分撥中心在中國大陸地區(qū)，順豐已建立了華北、華東、華南、東南、華中等多個自動分揀分撥中心。中轉(zhuǎn)場截止目前，順豐共擁有122個二級中轉(zhuǎn)場、157個三級中轉(zhuǎn)場，上海、深圳、北京等部分城市已配備了自動分揀系統(tǒng)，其他均全部實現(xiàn)半自動流水線分揀。122157二級中轉(zhuǎn)場三級中轉(zhuǎn)場呼叫中心155,000100萬08:00-24:007X24獨立呼叫中心坐席話務(wù)量/天人工服務(wù)自助服務(wù)順豐在中國（含港、澳、臺地區(qū)）及海外區(qū)域擁有：重點信息系統(tǒng)營運核心信息系統(tǒng)客戶核心信息系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)HHT手持終端系統(tǒng)分揀支持系統(tǒng)時效管理系統(tǒng)物流與供應(yīng)鏈管理平臺企業(yè)服務(wù)平臺通關(guān)管理系統(tǒng)運力管理系統(tǒng)科技順豐順豐是國內(nèi)首家擁有在線集中式移動終端服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，所有收派人員均配備了高科技手持終端設(shè)備。同時，為有效保障快件安全性，順豐相繼研發(fā)了快件全生命周期管理、大客戶線上對接、資源調(diào)度和監(jiān)控等多個智能系統(tǒng)。致電4008-111-111客服熱線，交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，為您解決電話等待煩惱。順豐官網(wǎng)大客戶發(fā)件系統(tǒng)順豐速運通PC版會員系統(tǒng)順豐速運通Android版、iPhone版手機客戶端微信、易信公眾號百度應(yīng)用支付寶服務(wù)窗短信互動IVR語音版手機版電腦版自助服務(wù)2003年，順豐成為國內(nèi)首家包機夜航的民營速遞公司。2009年，順豐旗下的順豐航空正式開航，順豐成為國內(nèi)首家擁有自有全貨機的民營速遞公司。截止2014年6月，順豐航空已擁有以波音757、737機型為主的15架自有全貨機。至此，為順豐速運服務(wù)的全貨機已達34架。順豐航空國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)順豐先后開通了多條輻射國內(nèi)主要城市的貨運航線，未來還將依據(jù)順豐業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步完善運輸網(wǎng)絡(luò)。國際航線網(wǎng)絡(luò)我們與多家航空公司開展長期穩(wěn)定的運輸合作，采用多條航線提供及時的發(fā)貨服務(wù)。目前服務(wù)區(qū)域遍及美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞等國家，國際服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍在不斷拓展。依托強大的物流、倉儲資源，整合“物流、信息流、資金流”于一體，順豐為專業(yè)市場客戶、電子商務(wù)企業(yè)及行業(yè)用戶提供“三流合一”的完整解決方案。我們的資金流服務(wù)范圍覆蓋中國境內(nèi)所有地區(qū)，不僅可以為客戶提供支付結(jié)算的便利，也可以提供一定的資金支持及品牌背書，與客戶共同成長。金融服務(wù)順豐優(yōu)選是由順豐速運傾力打造，以全球優(yōu)質(zhì)安全美食為主的網(wǎng)購商城。2012年5月31日正式上線，商品數(shù)量超過一萬余種，其中70%均為進口食品，采自全球60多個國家和地區(qū)。順豐優(yōu)選常溫食品配送已開通全國，生鮮配送已開通11城。并擁有華東、華南、華北三個綜合型倉儲中心，內(nèi)部配備專業(yè)的多溫控區(qū)間倉庫，可滿足各類商品的存儲。同時，依托全球領(lǐng)先WMS倉儲管理系統(tǒng)，具備完善、高效的訂單處理能力，為產(chǎn)品流程提供堅實保障。順豐優(yōu)選圖片待補充依托強大的倉儲配送體系、網(wǎng)絡(luò)覆蓋支持、航空及運輸資源，以及先進的系統(tǒng)管理能力，順豐汽配供應(yīng)鏈服務(wù)致力為汽配專業(yè)領(lǐng)域的您提供專業(yè)、定制、高效的綜合物流解決方案。汽配物流服務(wù)順豐金融保險服務(wù)致力為金融保險行業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)解決方案，我們擁有專業(yè)的金融保險服務(wù)團隊，自建研發(fā)先進的信息管理系統(tǒng)，依托公司資源平臺，為客戶提供專業(yè)化、個性化、差異化的產(chǎn)品與服務(wù)。以創(chuàng)新為根本，不斷滿足客戶的需求，努力為客戶實現(xiàn)并創(chuàng)造價值。業(yè)務(wù)涵蓋金融保險物流配送、金融保險征信服務(wù)、金融保險外包業(yè)務(wù)等。金融保險服務(wù)順豐醫(yī)藥物流服務(wù)致力于為醫(yī)藥行業(yè)客戶提供專業(yè)、定制、高效的醫(yī)藥物流解決方案，我們依托公司資源平臺，建立專業(yè)藥品溫控運輸能力，為客戶提供溫控運輸、特質(zhì)包裝、全時監(jiān)控等規(guī)模客制化的產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)藥溫控/常溫快遞、醫(yī)藥冷鏈物流等。醫(yī)藥物流服務(wù)順豐電商產(chǎn)業(yè)園為電商企業(yè)的發(fā)展提供一站式的供應(yīng)鏈解決方案，通過與地區(qū)政府緊密合作，以推動地區(qū)電商“可持續(xù)發(fā)展”為核心服務(wù)導(dǎo)向，打造以電商倉儲服務(wù)、電商金融服務(wù)雙輪驅(qū)動的專業(yè)型電商集聚中心。目前,已有淮安、嘉興兩個產(chǎn)業(yè)園投入運營，寧波、義烏、合肥、無錫、鄭州五個城市已完成布局，未來電商產(chǎn)業(yè)園將在全國五十多個城市布局，建立全國性的電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，解決電商企業(yè)全國性的運營需求，為企業(yè)走向全國乃至世界提供助力。電商產(chǎn)業(yè)園圖片待補充順豐榮譽榮譽來自認可中國物流與采購聯(lián)合會“AAAAA”物流企業(yè)中國物流與采購聯(lián)合會“中國物流改革開放30年旗幟企業(yè)”2009物流企業(yè)統(tǒng)計樣本企業(yè)2010年度廣東省郵政業(yè)統(tǒng)計工作先進單位中國快遞物流示范基地廣東省深圳大運會郵政服務(wù)與郵路安保工作先進集體十佳電子商務(wù)物流創(chuàng)新企業(yè)深圳市重點物流企業(yè)深圳市知名品牌中國（深圳）國際物流與交通運輸博覽會“品牌企業(yè)獎”國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局“信用管理AA級企業(yè)”廣東省經(jīng)濟與信息化委員會“大型骨干企業(yè)”順豐責(zé)任責(zé)任是立足之本！順豐堅持規(guī)范經(jīng)營，肩負社會責(zé)任，不吝回報社會，追求社會認同。

為中國非典型肺炎的防治工作捐贈200萬元榮獲國家民政部“愛心捐助獎”2004-2005榮獲廣東省青少年事業(yè)發(fā)展基金會“捐贈證書”為希望工程捐贈100萬元2006-2007 投入慈善事業(yè)資金，共計250余萬元2008 汶川地震捐款1,000萬元，助養(yǎng)地震災(zāi)區(qū)北川、青川、安縣三地的44名孤兒至18周歲2009 正式成立廣東省順豐慈善基金會；投入慈善事業(yè)資金，共計250余萬元2010 西南旱災(zāi)救助、青海玉樹災(zāi)區(qū)援建、少數(shù)民族村落水電站建設(shè)項目；投入慈善事業(yè)資金，共計1,650余萬元2011 高校助學(xué)、敬老院建設(shè)、偏遠山區(qū)資助等項目，投入慈善事業(yè)資金，共計約600余萬2012 蓮花助學(xué)、村道修繕及扶貧等項目，投入慈善事業(yè)資金，共計約300余萬

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