商場商戶問題處理管理規(guī)定商場作為一個(gè)消費(fèi)者向商家購買商品的場所，在商場正常運(yùn)營的同時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)商戶問題。為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，商場需要建立一套完善的商戶問題處理管理規(guī)定，使得商戶的問題可以得到及時(shí)而合理的解決。以下是商場商戶問題處理管理規(guī)定：一、商戶合同商場與每一個(gè)商戶都需簽訂合同和協(xié)議，這份文件具有法律效力，合同應(yīng)具備以下條款：商場應(yīng)當(dāng)在合同中明確商戶的責(zé)任和義務(wù)，如經(jīng)營時(shí)間、經(jīng)營品類、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營品質(zhì)等內(nèi)容。商戶應(yīng)當(dāng)在合同中明確商場的承諾以及必須遵守的規(guī)定，如物業(yè)費(fèi)用、租金等要求。在此基礎(chǔ)上，商場可以建立商戶公約并通過正規(guī)途徑向商戶公示，這樣可以更好地約束商戶的行為和規(guī)范商戶的經(jīng)營行為。二、商戶業(yè)務(wù)監(jiān)督商場與每一個(gè)商戶的合同簽訂后，商場需要對商戶的經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)督，以此保證經(jīng)營行為的規(guī)范性。監(jiān)督應(yīng)該具備以下要素：根據(jù)商場的管理政策和規(guī)定，對商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行管理，并及時(shí)制度調(diào)整。根據(jù)安全合理衛(wèi)生的原則，對商戶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢。若發(fā)現(xiàn)商戶的商品存在安全隱患或是服務(wù)質(zhì)量存在問題，商場應(yīng)及時(shí)將其予以整頓甚至取消資質(zhì)。三、商戶問題處理無論是商場自己發(fā)現(xiàn)的，還是由消費(fèi)者產(chǎn)生的問題，商場都需要對于商戶造成的問題進(jìn)行處理，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)利。（一）商場自行發(fā)現(xiàn)若商場自行發(fā)現(xiàn)商戶存在違規(guī)現(xiàn)像，商場應(yīng)該第一時(shí)間將其予以整頓，與商戶進(jìn)行溝通并要求整改。若商戶在經(jīng)營過程中存在損壞商場設(shè)施之行為，商場應(yīng)要求商戶賠償，并根據(jù)情況取消其合作資質(zhì)。（二）消費(fèi)者向商場反饋消費(fèi)者在購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)商戶商品或者服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，可以向商場反饋。對于商戶的問題，商場應(yīng)積極配合調(diào)查并及時(shí)處理。（三）問題處理過程商場應(yīng)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的投訴信息。消費(fèi)者和商戶可以協(xié)商解決問題，如未解決，則進(jìn)入第二步。商場將問題上報(bào)給商戶，要求商戶和消費(fèi)者協(xié)商解決。商場每個(gè)月需要對反饋的問題進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，并只要求商戶解決。若商戶無法解決問題，商場會(huì)取消商戶的合作資質(zhì)，并要求賠償損失。四、商戶過失罰款若商戶在商場經(jīng)營過程中出現(xiàn)違規(guī)、誤導(dǎo)消費(fèi)者、售賣偽劣產(chǎn)品等問題，則商場會(huì)要求商戶賠償損失，并根據(jù)情況處以罰款。商場應(yīng)當(dāng)將全部罰款用于加強(qiáng)商戶監(jiān)督和管理。五、商戶退出商戶可以根據(jù)特殊情況申請退出商場合作，商場應(yīng)在合同期滿后為商戶提供幫助及退出機(jī)制。六、總結(jié)上述是商場商戶問題處理管理規(guī)定，商場應(yīng)加強(qiáng)對商