溝通禮儀謝青當(dāng)前第1頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)一、總論

二、儀表

三、神態(tài)

四、舉止

五、言談

六、職場(chǎng)

七、社交

八、餐飲

九、文化當(dāng)前第2頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)禮儀是什么？禮儀是交往藝術(shù)禮儀是溝通技巧禮儀是行為規(guī)范當(dāng)前第3頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)什么時(shí)候要講究禮儀？初次交往因公交往涉外交往當(dāng)前第4頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)運(yùn)用禮儀的要點(diǎn)有所不為有所為當(dāng)前第5頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)基本特征以個(gè)人為支點(diǎn)以修養(yǎng)為基礎(chǔ)以尊敬為原則以美好為目標(biāo)以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針當(dāng)前第6頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)如何控制情緒尋找原因尊重規(guī)律睡眠充足親近自然經(jīng)常運(yùn)動(dòng)合理飲食積極樂觀當(dāng)前第7頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)如何擁有好人緣

完善自我站在對(duì)方角度看問題真誠(chéng)是打開心靈的鑰匙問題的出現(xiàn)是關(guān)系改善的機(jī)會(huì)當(dāng)前第8頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)真誠(chéng)地展示自己

保持本色不做作不要不懂裝懂不要刻意掩飾自己的缺陷不要否認(rèn)自己的過錯(cuò)當(dāng)前第9頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)儀表儀容修飾常規(guī)著裝當(dāng)前第10頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)儀容修飾當(dāng)前第11頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)儀容美自然美修飾美內(nèi)在美當(dāng)前第12頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)儀容修飾的要求自然協(xié)調(diào)美觀當(dāng)前第13頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)常規(guī)著裝當(dāng)前第14頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)著裝應(yīng)時(shí)應(yīng)景應(yīng)己應(yīng)制當(dāng)前第15頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)應(yīng)時(shí)與時(shí)代變化同步與四季變化同步與時(shí)間變化同步應(yīng)景在機(jī)關(guān)上班不宜穿時(shí)裝或休閑裝在執(zhí)行公務(wù)時(shí)要穿正裝應(yīng)己與自己的性別年齡相吻合與自己的形體特點(diǎn)相吻合應(yīng)制制度化系列化標(biāo)準(zhǔn)化當(dāng)前第16頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)著裝禁忌臟亂破露透緊短艷異當(dāng)前第17頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)妝飾

淡妝上崗化妝原則飾物佩帶當(dāng)前第18頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)化妝原則與身份協(xié)調(diào)各部位協(xié)調(diào)與服飾協(xié)調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)飾物佩帶宜少而精慎重選擇男女有別當(dāng)前第19頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)神態(tài)當(dāng)前第20頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)眼神當(dāng)前第21頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)10/30平視額頭部位角度時(shí)間斜視俯視30/3020/30眼睛至唇部眼睛唇部至胸部當(dāng)前第22頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)微笑當(dāng)前第23頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)舉止當(dāng)前第24頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)行為舉止的規(guī)范行止自如沉著穩(wěn)健適應(yīng)場(chǎng)合文明禮貌動(dòng)作合規(guī)美觀動(dòng)人大方灑脫尊重對(duì)方具有品味當(dāng)前第25頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)耐心也是一種尊重“亞洲人打電話聲音大？”叫好的講究女士?jī)?yōu)先，長(zhǎng)幼有序別讓“咳——呸”成為“城市之聲”手勢(shì)含義差別大“如果是您的夫人打碎了碗……”當(dāng)前第26頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)舉止禁忌當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵大聲清喉嚨或吐痰在公共場(chǎng)合吃零食當(dāng)眾嚼口香糖在公共場(chǎng)合抖腿隨手亂扔垃圾當(dāng)眾打哈欠在別人面前脫鞋

當(dāng)前第27頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)一、言談的規(guī)范二、言談的藝術(shù)言談當(dāng)前第28頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)語言要文明忌粗話忌臟話忌黑話忌葷話忌怪話忌氣話言談的規(guī)范當(dāng)前第29頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)來有迎聲眼到問候語：你好五句十字三到三聲口到意到問有答聲去有送聲請(qǐng)求語：請(qǐng)感謝語：謝謝抱歉語：對(duì)不起道別語：再見語言要禮貌言談的規(guī)范當(dāng)前第30頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)語言要準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確語速要適度口氣要謙和內(nèi)容要簡(jiǎn)明土語要少用外語要慎用言談的規(guī)范當(dāng)前第31頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)客套中的“言必信”尷尬的“私房話”受到稱贊請(qǐng)笑納多余的謙虛引出多余的誤會(huì)尊稱“老先生”，老先生未必高興收起多余的好奇心當(dāng)前第32頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)言談的禁忌東張西望滔滔不絕過于沉默矜夸炫耀搶白打斷過于自我用詞不雅亂用手勢(shì)冷落他人涉及隱私傲慢無禮當(dāng)眾駁斥當(dāng)前第33頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)言談的藝術(shù)1、寒暄2、贊美3、聆聽4、拒絕當(dāng)前第34頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)如何巧妙地使對(duì)方覺得他（她）很重要

聆聽贊許尊稱停頓當(dāng)前第35頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)道歉技巧雅語及時(shí)大方物語真誠(chéng)當(dāng)前第36頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)1、忠于職守2、溝通上下3、規(guī)范語言4、維護(hù)環(huán)境職場(chǎng)當(dāng)前第37頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)成功相處的七大原則注意職業(yè)形象具有敬業(yè)精神服從第一領(lǐng)導(dǎo)多多請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)工作有獨(dú)立性維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)為自己爭(zhēng)利益當(dāng)前第38頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)來訪與接待起立握手相迎不能故意冷落認(rèn)真聆聽傾訴不要輕率表態(tài)盡量當(dāng)場(chǎng)答復(fù)避免中斷接待禮貌拒絕無理委婉結(jié)束接待當(dāng)前第39頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)1、稱呼2、介紹3、握手4、交換名片社交當(dāng)前第40頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)稱呼稱呼的運(yùn)用標(biāo)志著人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)他人的評(píng)價(jià)和情感顯示出人與人之間親疏恩怨的概貌反映人們情緒的消長(zhǎng)和事情的成敗當(dāng)前第41頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)稱呼尊稱：您；姓+“老”泛稱：1、姓或姓名+職稱/職務(wù)2、姓名3、同志；先生；老師4、老/小+姓親屬：1、自己親屬：家父；舍妹；小女2、他人親屬：尊親；令尊令堂；令郎令愛當(dāng)前第42頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)介紹將男士介紹給女士將年輕者介紹給年長(zhǎng)者將職位低者介紹給職位高者將客人介紹給主人將晚到者介紹給早到者將未婚者介紹給已婚者當(dāng)前第43頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)握手年長(zhǎng)者/長(zhǎng)輩與年幼者/晚輩握手應(yīng)由年長(zhǎng)者/長(zhǎng)輩首先伸出手老師與學(xué)生握手應(yīng)由老師首先伸出手女士與男士握手應(yīng)由女士首先伸出手已婚者與未婚者握手應(yīng)由已婚者首先伸出手先至者與后來者握手應(yīng)由先至者首先伸出手上級(jí)與下級(jí)握手應(yīng)由上級(jí)首先伸出手當(dāng)前第44頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)1、中餐2、西餐3、飲酒餐飲當(dāng)前第45頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)中餐籌備宴會(huì)餐桌安排安排位次使用餐具當(dāng)前第46頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)面門為上以右為上以遠(yuǎn)為上12345678主位安排位次9當(dāng)前第47頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)用筷禁忌疑筷臟筷指筷搶筷刺筷橫筷吸筷淚筷別筷供筷拉筷粘筷連筷斜筷分筷當(dāng)前第48頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)西餐上菜的程序餐具的使用進(jìn)餐的守則餐巾的使用當(dāng)前第49頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)進(jìn)餐的守則坐姿恰當(dāng)進(jìn)餐文明舉止文雅懂得規(guī)矩當(dāng)前第50頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)飲酒種類斟酒祝酒敬酒當(dāng)前第51頁\共有54頁\編于星期五\3點(diǎn)敬酒，為何要強(qiáng)迫？響應(yīng)姚明的倡議令人生畏的“活頭煎魚”我不吃“炸蝎子”“吃不了兜著走”會(huì)迷失在