優(yōu)質(zhì)人際溝通第一頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六講員簡(jiǎn)介主講人：邱英芳現(xiàn)職：玄奘大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)系專(zhuān)任教師兼學(xué)生輔導(dǎo)中心實(shí)習(xí)督導(dǎo)教育部訓(xùn)委會(huì)北區(qū)諮詢(xún)中心認(rèn)證督導(dǎo)之個(gè)別諮商督導(dǎo)九十二年諮商心理師特考及格臺(tái)灣美滿(mǎn)婚姻促進(jìn)會(huì)理事新竹市家庭暴力及性侵害防治心理治療師新竹生命線(xiàn)特約心理治療師苗栗市政府衛(wèi)生局性侵害加害人治療評(píng)估小組第二頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六～前言～人際關(guān)係對(duì)人的生理、心理、人際及家庭互動(dòng)都有很大的影響。每個(gè)人在一天中大約有60%~70%的時(shí)間是與人在一起的，完全自己一個(gè)人的時(shí)間是比較少的。人際關(guān)係與事業(yè)成就、工作滿(mǎn)意度、生理健康及心理健康有關(guān)。

「關(guān)係」是一種「價(jià)值」，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)是最重要的。第三頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六為什麼我們需要「人際關(guān)係」？生物觀(guān)點(diǎn)：接觸-舒適理論（Contact-ComfortTheory）

Harry,H.(1958)認(rèn)為生物有一種本能傾向，需要接觸柔軟舒適的東西。人格觀(guān)點(diǎn)：

1.人格觀(guān)點(diǎn)：親和需求的高低。

2.出生序：不同排行，有不同的性格。社會(huì)觀(guān)點(diǎn)：

1.消除恐懼：人多勢(shì)眾。

2.社會(huì)比較：入境隨俗與從眾行為。

3.社會(huì)交易：人際互動(dòng)的本質(zhì)是一種社會(huì)交易：最大利得公平理論得失理論第四頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六「人際關(guān)係」對(duì)人的影響百分之八十的人在他們的工作上失敗，只因?yàn)橐粋€(gè)原因：他們無(wú)法與人好好溝通。經(jīng)歷創(chuàng)傷經(jīng)驗(yàn)的女性，若有較多的朋友和社會(huì)網(wǎng)路，就比較不會(huì)罹患憂(yōu)鬱癥。

較缺乏親密人際關(guān)係的學(xué)生也分泌較少的S-lgA（一種免疫物質(zhì)）。社會(huì)孤立者較容易罹患癌癥、呼吸系統(tǒng)疾病、循環(huán)系統(tǒng)疾病、心臟病，也較容易發(fā)生意外。對(duì)生病住院的小孩，如果有好的人際互動(dòng)，則恢復(fù)得比較快。面對(duì)學(xué)校功課壓力、親人死亡、家庭貧困等等壓力事件中，擁有較好的人際關(guān)係（包含有友誼與親情）的孩子，有較好的適應(yīng)。

第五頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六～溝通理論的簡(jiǎn)介～參與者：1.生心差異2.成長(zhǎng)背景差異3.社會(huì)文化差異。編碼意義譯碼譯碼意義編碼干擾干擾管道與媒介<人際溝通要素>1.參與者：2.語(yǔ)言與非語(yǔ)言

語(yǔ)言：聲音非語(yǔ)言：副語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言3.編碼、意義與譯碼：4.管道與媒介：5.干擾：內(nèi)在干擾：ex.疲累。外在干擾：ex.噪音。語(yǔ)意干擾：外延意義與內(nèi)涵意義的誤差。6.情境與歷史因素：

ex.地點(diǎn)、對(duì)象、時(shí)間、歷史…情境與歷史因素：地點(diǎn)、對(duì)象、時(shí)間、歷史第六頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六～人際互動(dòng)歷程～人際關(guān)係的發(fā)展有特定的歷程：接觸期：四目相接，印象形成。涉入期：開(kāi)始社交性質(zhì)的談話(huà)。親密期：較深入的自我揭露、願(yuàn)意投入時(shí)間。衝突期：互動(dòng)上產(chǎn)生摩擦與衝突。解離期：關(guān)係結(jié)束。人力互動(dòng)歷程的啟示：人際關(guān)係的發(fā)展需要一定的時(shí)間與投入。人際關(guān)係的發(fā)展有一定的程序。第七頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六中國(guó)文化中「人」的設(shè)計(jì)與悲劇以「大學(xué)」為例：一種文化設(shè)計(jì)三綱：「明明德」、「親民」、「止於至善」八目：「格物」、「致知」、「誠(chéng)意」、「正心」、「修身」、「齊家」、「治國(guó)」、「平天下」。在中國(guó)文化設(shè)計(jì)中（洗腦）「男人」不是「人」責(zé)任大到喘不過(guò)氣來(lái)，而落難的女人成為男人的災(zāi)難?！概恕共皇恰溉恕贡幌拗圃诳蚩蛑校蔀楸黄群Φ囊蝗?。文化設(shè)計(jì)下的眾生百態(tài)聽(tīng)話(huà)的呆掉，對(duì)人生失去反省的能力不聽(tīng)話(huà)被排擠、瘋掉掙扎在聽(tīng)話(huà)與不聽(tīng)話(huà)之間，最慘的死掉。批判瞭解重生「格物」、「致知」、「誠(chéng)意」、「正心」1.有兩個(gè)重點(diǎn)：（1）藝：射御禮樂(lè)書(shū)數(shù)（謀生），比重不大（2）德：比重較大修身父（母）兄（姐）已（妻）弟（妹）子（女）______齊家（禮）君上司同事下屬百姓______治國(guó)平天下男人要走出去但不一定成功（考上的不多）有求於男、卻無(wú)求於女機(jī)率越來(lái)越小衣錦還鄉(xiāng)光宗耀祖機(jī)率很大失意落魄不能回家生存競(jìng)爭(zhēng)倫理中心：1.有上下2.有男女3.有框框

3.1.男的要走出去

3.2:女的不能出去中國(guó)文化設(shè)計(jì)的核心命題：

1.倫理中心

2.家國(guó)同構(gòu)（個(gè)人家業(yè)治國(guó)）

3.天人合一（天經(jīng)地義）大富大貴大鬥爭(zhēng)小富小貴小鬥爭(zhēng)不求富貴被鬥爭(zhēng)第八頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六性別、性別角色與溝通（一）性別(sex)：男性、女性。性別角色(Genderrole):男性化、女性化。性別角色：

性別(生理)v.s.性別角色(社會(huì)文化)：男性化高高低低女性化高低高低性別角色類(lèi)型兩性化男性化女性化未分化兩性化男性化女性化未分化男性?xún)尚曰瘋鹘y(tǒng)男性性別角色倒置未分化女性?xún)尚曰詣e角色倒置傳統(tǒng)女性未分化第九頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六性別、性別角色與溝通（二）男性化：工具取向，在乎行為表現(xiàn)。善於行動(dòng)、積極實(shí)踐。以共事來(lái)確認(rèn)友誼?？贪逵∠螅喝狈贤ā⒆砸詾槭?。女性化：情感取向，依賴(lài)語(yǔ)言溝通。善於傾聽(tīng)同理與表達(dá)。以溝通來(lái)進(jìn)行情感交流。刻板印象：嘮嘮叨叨、缺乏行動(dòng)力。兩性化：高柔並濟(jì)的性別角色行為。剛?cè)醽K濟(jì)的性別角色，能隨著環(huán)境的需要而調(diào)整期性別角色行為。例如：男生自己下廚、女生自己修車(chē)。第十頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六如何增加親和力？對(duì)自己有正向自我概念：喜歡自己。對(duì)別人有正向概念：能欣賞別人。人們喜歡「真誠(chéng)」的人。人們喜歡「溫暖」的人。人們喜歡有能力的人。人們喜歡外表有吸引力的人。人們喜歡有愉悅的人格特質(zhì)的人。

第十一頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六～如何面對(duì)衝突及解決衝突～個(gè)人衝突類(lèi)型（intrapersonalconfllict）雙趨衝突/雙避衝突/區(qū)避衝突/多重趨避：人際衝突類(lèi)型（interpersonalconflict）假性衝突：好像有衝突，其實(shí)沒(méi)有。內(nèi)容衝突：因需求或訊息內(nèi)容不一致所導(dǎo)致的衝突。價(jià)值觀(guān)衝突：因價(jià)值觀(guān)差異所導(dǎo)致的衝突。自我衝突：因自我形象或自我概念所導(dǎo)致的衝突。如何解決衝突：衝突者是否願(yuàn)意解決衝突。彼此同理、合理的退讓。學(xué)習(xí)妥協(xié)與接受不滿(mǎn)意。建設(shè)性地解決衝突：關(guān)係的改變規(guī)則的升級(jí)（update）第十二頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六～如何提升溝通技巧-信念篇～人本：以人（人性、人的本質(zhì)）為本。尊重：每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的…接納：賞識(shí)每個(gè)人的可能與努力…愚笨：我們不會(huì)比當(dāng)事人夠瞭解自己。傾聽(tīng)：視、聽(tīng)、嗅、味、觸…瞭解的開(kāi)始。同理：以當(dāng)事人的眼睛看、耳朵聽(tīng)。曾子曰:「夫子之道,忠恕而已矣。」好奇：真誠(chéng)：抱持赤子之心，探索世界、人性…一致：以誠(chéng)待人(自己)…第十三頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六～如何提升溝通技巧-原則篇～自我瞭解、自我肯定與自我悅納。不喜歡自己，如何讓別人喜歡？瞭解並接受個(gè)別差異：

一樣米養(yǎng)百樣人?！戈P(guān)係」的經(jīng)營(yíng)有一定的歷程與投入。學(xué)習(xí)人際互動(dòng)的知識(shí)與能力。認(rèn)識(shí)衝突的本質(zhì)與學(xué)習(xí)處理衝突的能力。小心使用權(quán)力。人際互動(dòng)中「關(guān)係」與「權(quán)力」的辯證關(guān)係選擇你所愛(ài)的，愛(ài)你所選擇的。學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)木芙^。（人際關(guān)係中選擇的本質(zhì)）人情世事顧透透，家裡會(huì)沒(méi)鍋跟沒(méi)灶。敬鬼神、而遠(yuǎn)之。學(xué)習(xí)獨(dú)處、享受獨(dú)處。

第十四頁(yè)，共十六頁(yè)，編輯于2023年，星期六～如何提升溝通技巧-技巧篇～人際互動(dòng)：平等互惠、逐步開(kāi)放原則。優(yōu)質(zhì)的溝通技巧：傾聽(tīng)：認(rèn)知（想法）、行為意向、情緒。具體化：（what,where,when,who,whom,why,how）好奇的技巧…探索想法、行為意向或感覺(jué)的來(lái)源…掌握立即性：避免過(guò)久的沈默…同理的回饋：整理當(dāng)事人的想法、情緒或行為…澄清：對(duì)不清楚的地方，提出進(jìn)一步的好奇對(duì)質(zhì)：對(duì)不一致的地方提出好奇。適度的肯定、支持、鼓勵(lì)或安慰。清楚地選擇