目錄一、調(diào)查概況—————————————P1二、調(diào)查基本分析———————————P1三、茶桔便專題分析——————————P14四、總結(jié)———————————————P19五、建議———————————————P19六、附錄1-調(diào)研方案——————————P21附錄2-調(diào)查問卷——————————P24茶桔便奶茶店的顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、調(diào)查概況本次茶桔便奶茶的顧客滿意度調(diào)查是為全面了解茶桔便奶茶的顧客群對(duì)茶桔便奶茶的滿意程度，并充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，提出實(shí)際有效的建議，從而找準(zhǔn)茶桔便奶茶的目標(biāo)消費(fèi)群，為茶桔便奶茶的服務(wù)、管理、營銷等一系列工作提供實(shí)質(zhì)性的依據(jù)。調(diào)查時(shí)間為2023年3月18日至2023年10月23日，在文二路的茶桔便奶茶店進(jìn)行了70份問卷的調(diào)查，通過對(duì)問卷的整理和審核，實(shí)際獲得有效問卷61份。二、調(diào)查基本分析須1、裝問卷恐有效火率撲巾本抵次調(diào)約研共菌分發(fā)悲70掠份問唯卷，焰回收景61慨份，委有效明問卷伐為響61捕份努，有浙效率狀達(dá)揀87凱.1敞4原%。貫2、低樣本聚分布患情況等樣本蔬年齡戚比例售：鋒年齡素頻率嫌百分什比嚇有效跌百分藏比誘累積苦百分騙比技有效挪15忘-2代0歲蹄12駁19去.7全19匯.7登19客.7躍21閱-2罪5歲傅46直75懷.4稅75援.4誦95全.1坡26滾-3大0歲喪3遮4.要9否4.損9播10域0.徐0策合計(jì)椒61現(xiàn)10嬸0.皂0蹈10翠0.慰0藏在被疑調(diào)查壟者中濁，督15核-2攻0歲弓占爐19涂.7領(lǐng)%，格21妄-2倦5歲簡占低75遺.4要%，播26展-3分0歲隸占款4.淋9寺%。成本次償調(diào)查設(shè)的被飄調(diào)查氣者主哥要集則中在茶21孔-2貧5歲限。執(zhí)樣本捧身份態(tài)分析朝：援身份太頻率兔百分壟比裳有效魄百分豐比檢累積仙百分范比牽有效手中學(xué)例生仿3弄4.霸9瞎4.興9蝕4.訊9盜大學(xué)夸生酬43楚70穿.5巧70溜.5括75蒸.4醒上班認(rèn)族羅14猾23羨.0親23店.0狡98悟.4努游客沸1晃1.恰6憲1.咬6靜10驅(qū)0.伍0炒在被戚調(diào)查耀者中匠，中朋學(xué)生隸占網(wǎng)4.構(gòu)9%希，大攔學(xué)生返占7玻0.滑5%底，上速班族希占2有3%贊，游熄客占槳1.腐6%孤。在碎本次路調(diào)查綠中，宣被調(diào)費(fèi)查者豈的身勵(lì)份主摟要集綢中在抄大學(xué)牲生，慧這和拘奶茶毀店在州學(xué)校貼附近保有很慨大關(guān)益系。蛛3、境消費(fèi)累情況周平均噴每星金期購留買奶等茶的蕩次數(shù)捎每星尺期購棵買次濤數(shù)鳴頻率姓百分蒙比份有效水百分魂比刑累積逆百分帽比楚有效少0-躲1辦次得14竊23蘭.0超23拒.0墾23虹.0副2煩-3預(yù)次器19崗31洽.1念31擁.1覆54姥.1占4-寶5次肢7積11峽.5鄭11鬼.5固65餐.6攜6次固以上壁3墾4.湯9崇4.思9懲70革.5替不確計(jì)定梳18妖29鍵.5新29胞.5蕩10仿0.圈0表合計(jì)椒61餐10衫0.愉0懶10拼0.芒0宋統(tǒng)計(jì)膝得出杠平均縱每星無期購烈買奶兩茶0祥-1受次的毫比例努為弓23肆%，鵲平均黨購買畏2-育3次歸的比棋例為感31疫.1邁%，吸平均么購買隔次數(shù)帖不確抄定的指比例晌占2壽9.槳5%拐，三閣者灰占樣偏本的聲絕大無多數(shù)殺。罩11翁.5朱%的朽被調(diào)籍查者濫平均劍每星型期購增買奶斗茶司4-籮5次君，6遭次以賢上的帝比例粱均為廣4.宅9%告，屬蟻于最慎少數(shù)坊。拉被調(diào)仔查者間購買瓦時(shí)間魔的分搭析：墾購買追時(shí)間記頻率師百分晃比刑有效泡百分殲比威累積營百分菠比嶼有效幅平時(shí)臘的白段天追11雁18抬.0洞18初.0跟18揪.0枕平時(shí)滔的晚辱上撞13逝21燙.3玻21疤.3以39個(gè).3戒周末便的白閃天溪1南1.唯6相1.射6江41顯.0嗚周末她的晚答上義4香6.踩6柜6.糖6米47付.5摔不一曾定技32蝴52般.5低52遠(yuǎn).5溫10真0.那0黨合計(jì)秀61分10鬧0.掀0滾10秘0.霸0嘩姑喪統(tǒng)計(jì)教得出憲購買坑時(shí)間深不確撤定的孔比例姜占5糕2.等5%承，占徹絕大習(xí)多數(shù)腐，在回平時(shí)雞的白最天購惜買的碰比例窯占1登8%羊，在葵平時(shí)洲的晚喪上購健買的遠(yuǎn)比例瘦占2禽1.滾3%門，在勝周末灶的白槐天購般買的祝比例超占1喘.6粥%，溝在周鈴末的鵲晚上慘購買種的比唇例占核6.慨6%扇。柄被調(diào)忽查者含注重命方面叉的分看析：愧對(duì)奶行茶注盟重的輝方面隊(duì)頻率書百分橋比垃有效煙百分脅比顧累積偽百分燥比關(guān)有效頃口感魯47興77嚴(yán).0檔77燦.0泉77嫩.0設(shè)價(jià)格姓11疲18照.0壘18哥.0編95亭.1顏種類蝶2且3.蜂3抄3.竊3翻98刃.4鼓其他爹1捕1.絞6熄1.綁6來10襯0.紅0怪合計(jì)纏61藍(lán)10朵0.墓0墨10牙0.犁0貴隱升統(tǒng)性計(jì)得獵出被的調(diào)查狂者注建重口謝感的樂比例攀占7絲7%暗，所伯占比歇例最譯大，需注重她價(jià)格由的比習(xí)例占謠18萄%，廟注重樹種類口的比冊(cè)例占詳3.擺3%個(gè)，其撈他的銅比例火占1噸.6折%。址平時(shí)燭買奶首茶纖一般彎會(huì)選治擇哪包家奶委茶店習(xí)的分喘析篇選擇族哪家域奶茶宋店詢頻率待百分耀比昂有效蛙百分睡比彎累積燦百分切比唐有效鎖茶桔在便豆14涌23茅.0侄23豐.0禿23嫩.0把果麥相14旨23育.0涌23燭.0訓(xùn)45驗(yàn).9絮黑瀧助堂動(dòng)14洗23崗.0車23序.0膠68紹.9巴明亨梯3耽4.婚9在4.創(chuàng)9攪73斜.8欺其他六16美26精.2久26心.2承10斬0.校0怨合計(jì)敘61擺10禽0.馬0吩10考0.走0咳由上倦表可管知，掘被調(diào)咳查者紛會(huì)選腥擇在欄茶桔辛便、呈街客去、黑飄瀧堂摧購買額奶茶毯的頻慌率分孫別都銹是2截3%譽(yù)，可卻見選麻擇在剝這三植家奶勝茶店饑購買銅的消三費(fèi)者幣分布抄較均座勻，建而選烈擇在垂明亨爪購買框奶茶逗的被盒調(diào)查債者只辦占了朽4.棗9%導(dǎo)。另哀外的劈26咸.2傍%選沾擇了磚在檔其他兼奶茶沈店購號(hào)買。磚平時(shí)宣購買駛一杯澇奶茶宴的花俯費(fèi)分冶析肥一次廟購買毒的花裂費(fèi)黨頻率馳百分叛比箱有效廳百分濾比桑累積羊百分預(yù)比火有效放5元難及以抱下愚13獸21唉.3污21檔.3洗21憤.3趨5-議10塞元美40銹65憐.6咱65紅.6擇86脊.9撥10梢-2金0元肺5首8.冰2艦8.貓2月95車.1婆20血元以靜上柿3碼4.決9糕4.屈9被10爬0.特0喚合計(jì)鴨61看10哪0.禁0罰10描0.隨0綠浩慈由表察可知旨，2拒1.喊3%范的被百調(diào)查主者良平時(shí)賢購買蝶一杯促奶茶秀的一純般消凝費(fèi)為饞5元注及以登下，壯65件.6娛%的仿被調(diào)袍查者礦平時(shí)奧購買廟一杯罩奶茶霸的一訪般消迎費(fèi)為轟5識(shí)—琴10喬元，吹占絕閑大多熊數(shù)。聽平時(shí)氏購買搬一杯街奶茶借的一鄭般消訊費(fèi)為桂10腐—享20虜元的涼被調(diào)枯查者龍占了擱8.惕2%逆，4短.9因%的聲被調(diào)臺(tái)查者研一般粥消費(fèi)興為2醉0元做以上夢(mèng)。婦4、球茶桔悅便、譜黑瀧否堂、擋果麥連、明邊亨四蠢家奶盼茶店剖消費(fèi)你者滿遺意度孤對(duì)比胡分析緊被調(diào)誘查者感對(duì)四斥家奶糕茶店攀的店述面裝徹潢環(huán)漠境滿譜意度阿的對(duì)糾比分富析胸對(duì)茶屑桔便輪店面祖裝潢那環(huán)境蛋的評(píng)孝價(jià)斬頻率梳百分亡比蝴有效丸百分占比艦累積確百分喬比著有效純非常詠滿意碼16乳26術(shù).2睛26護(hù).2賓26兵.2令比較葛滿意牽22控36滾.1勿36喜.1程62劃.3快一般移23盲37倒.7眉37逼.7燦10泥0.瓣0測(cè)合計(jì)垂61稅10按0.蛇0機(jī)10漸0.辰0沒對(duì)黑拆瀧堂染店面灣裝潢怪環(huán)境槍的評(píng)某價(jià)控頻率洽百分廉比億有效出百分錦比儲(chǔ)累積箭百分努比奔有效碧非常保滿意寺17帝27箭.9軋27紫.9漆27融.9腰比較述滿意醉28忘45苦.9乒45蒼.9拍73柔.8圈一般鴿15謊24鏡.6若24備.6觸98圈.4即比較奴不滿子意飲1淺1.芽6汁1.愈6徐10披0.玩0舟合計(jì)管61禁10枕0.扁0郊10避0.監(jiān)0藏對(duì)草果麥瞞店面浴裝潢別環(huán)境耗的評(píng)痕價(jià)吹頻率物百分叢比裂有效亮百分淋比期累積脂百分吩比篇有效窄非常陷滿意遼10玉16峽.4潮16花.4洞16滔.4京比較忽滿意全30邊49膚.2沿49乒.2膨65膏.6擇一般斑20奇32柳.8旱32腔.8量98竹.4剩比較趕不滿康意渴1詞1.榴6依1.博6鑒10精0.忙0誓合計(jì)剝61密10閑0.松0夏10辦0.肅0狂對(duì)攤明亨議店面核裝潢釘環(huán)境蛇的評(píng)由價(jià)尾頻率律百分及比齡有效慌百分其比選累積坐百分苦比凈有效票非常代滿意映9郊14句.8算14川.8渾14坑.8勁比較鄉(xiāng)滿意鞭23瞇37罵.7斑37蠟.7丙52遞.5嘆一般咽28輛45戴.9畜45邀.9蛋98躁.4外比較藍(lán)不滿睡意于1炒1.框6稠1.屬6桃10盤0.請(qǐng)0科合計(jì)掠61販10披0.襲0德10溉0.捎0鬧可見鍛，在聯(lián)店面企裝潢焦環(huán)境細(xì)方面圣，茶保桔便密和黑瞎瀧堂脊的整計(jì)體滿供意度慮較果海麥和啞明亨伏的高訂。但墻是茶袋桔便念相較兵于黑游瀧堂槍，被耕調(diào)查特者對(duì)屆茶桔假便的府滿意開度還徹是低欲于黑爺瀧堂錢的。它被調(diào)熟查者院對(duì)四蘇家奶惹茶店踩的產(chǎn)住品豐愿富度顛滿意敏度的古對(duì)比膽分析抗對(duì)茶右桔便泄產(chǎn)品遺豐富炮度的紗評(píng)價(jià)體頻率凡百分決比停有效肥百分憐比疲累積鳥百分糞比達(dá)有效執(zhí)非常功滿意洲6謹(jǐn)9.型8桌9.團(tuán)8如9.片8喬比較次滿意肢38朱62腫.3臣62俱.3捧72畢.1掘一般芳15荒24厲.6落24木.6抖96拘.7飯比較覽不滿溫意工2享3.謀3統(tǒng)3.今3岡10呈0.作0盲合計(jì)辦61隱10膏0.仰0未10解0.巡0荷對(duì)黑估瀧堂最產(chǎn)品蒜豐富晴度的睬評(píng)價(jià)回頻率沸百分波比冊(cè)有效透百分示比排累積邊百分敢比紡有效款非常芒滿意收9續(xù)14孤.8臘14或.8迫14解.8斷比較用滿意倡34社55叛.7呀55玩.7移70厭.5帶一般姐18娘29鏡.5肅29也.5漿10壁0.喚0侮合計(jì)瓶61灶10床0.早0鏈10騙0.質(zhì)0劈對(duì)濁果麥阿產(chǎn)品鴉豐富川度的翻評(pín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ǎng)叨筑2、紅顧客慰消費(fèi)激情況鉤調(diào)查立：了晨解孝茶桔丘便奶萄茶的斯顧客模購買蔬頻嫩數(shù)捆、姻購買桂時(shí)間裳、菜產(chǎn)品清偏好徐、購誕買決房策因吐素并等信喚息金。津賄找3、名顧客媽滿意發(fā)度調(diào)療查：俱了解叉顧客由對(duì)于駱茶桔前便、證果麥壤、黒烘瀧堂票、明暖亨星的購僵物環(huán)順境、醬產(chǎn)品絮豐富掉度、仔價(jià)格貍、服由務(wù)及鑰促銷葛活動(dòng)帖方面頭的滿不意姜程度回。政躍帥4、營茶桔栗便奶娘茶銳專題烘調(diào)查絹:了箱解顧乳客對(duì)咸于活茶桔咳便奶鋼茶居的認(rèn)酸知度蠶及認(rèn)踏知途際徑；綱消費(fèi)北者對(duì)蜂茶桔棟便奶錘茶侄的認(rèn)?？啥忍?；消兄費(fèi)者騾在篇茶桔躬便藍(lán)的購仙物預(yù)血期、須實(shí)際句購物盆感受叛；消唉費(fèi)者稍對(duì)佳茶桔法便鴨的產(chǎn)光品、湖價(jià)格研、服自務(wù)、撫配套帶設(shè)施怒的評(píng)府價(jià)、宣建議辱。歌三、餡調(diào)研按對(duì)象辣調(diào)查珍對(duì)象返為干茶桔來便奶郊茶店架的消域費(fèi)者女。調(diào)陶查方速法采墨用隨烤機(jī)抽膽樣問予卷調(diào)其查法偏，樣接本數(shù)槽量為禾70襪人。鴉樣圖本分?jǐn)巢既珩勏拢撼值攸c(diǎn)僑數(shù)量筋茶桔用便奶政茶店逮（文州二路擱）叮70柳份往四、興調(diào)查棍人員臘安排勁調(diào)查有人員氣即為捎小組楚成漿員創(chuàng)。狹五、墊調(diào)查集實(shí)施鄉(xiāng)步驟認(rèn)莖1、腹前期績資料黃的收爐集它：胳（此太工作尾由索XX轉(zhuǎn)同學(xué)堅(jiān)負(fù)責(zé)救）呼通過勵(lì)網(wǎng)上燕查詢歇和品資料嘴查詢號(hào)收集丟有關(guān)噴茶桔餓便奶緞茶酷及績其憲消費(fèi)催群現(xiàn)司狀的槐二手嚷資料債。這同時(shí)然，在鉛查找歉資料陰的過械程中晝，務(wù)勁必綿注意陳權(quán)威裕性及測(cè)時(shí)效膊性，奮以減終少誤驗(yàn)差。硬2、猾問卷賠調(diào)查衫的實(shí)凱施服：海（此黃工作昏由婆XX貞和贈(zèng)XX骨X芒同學(xué)箭負(fù)責(zé)盛）索完成兇調(diào)查染問卷太的設(shè)塊計(jì)與紫制作安后，籃馬上硬開展污問卷每調(diào)查非。迫先鄰把調(diào)樹查問佛卷平節(jié)分肉，每畢人潮35催份獨(dú)，統(tǒng)缸一選揀擇場(chǎng)在吵3月票25芹日和街3月古26直日的堵下午歲15兇:0源0-甲17限:0弱0這灰一時(shí)掙間段辜展開慈調(diào)查菊。估調(diào)查搬過程斜中需莫注意蟲：頸被調(diào)擴(kuò)查者臂填寫述問卷璃前，畜調(diào)查許員應(yīng)但當(dāng)標(biāo)踩明問降卷編侄號(hào)及孟問卷步開始貼填寫欣的時(shí)糊間，賊在被傻調(diào)查惕者問劇卷填麥寫完恩畢后靈，調(diào)練查員革應(yīng)當(dāng)印將問石卷填邀寫的墨結(jié)束蠅時(shí)間挺填上森，以外保證云調(diào)查辟得到午正確裕、有棄效的同數(shù)據(jù)居。蛙同時(shí)冤，胳調(diào)查候過程份中，哨調(diào)查繳員應(yīng)妖耐心稅等待個(gè)，切妄不可君督促逃。調(diào)驗(yàn)查員爺應(yīng)當(dāng)袖在當(dāng)價(jià)時(shí)收濕回問俯卷認(rèn)，放撲好防鞭止遺貌失。拍六猛、調(diào)年查程傻序及材時(shí)間渴安排丹顏顧會(huì)市場(chǎng)態(tài)調(diào)查幸分為薦準(zhǔn)備禿、實(shí)僚施和誦結(jié)果敘處理鮮三個(gè)各階段非。乓枝1、孟準(zhǔn)備幸階段太：凈確定深調(diào)查囑對(duì)象些、勞撰寫煙調(diào)查草方案復(fù)、設(shè)珠計(jì)訂調(diào)查訪問卷圈。燈盛2、俊實(shí)施唱階段勢(shì)：根揮據(jù)派調(diào)查相要求得，采溜用內(nèi)問卷嘉調(diào)查塔的形鄭式細(xì)，由似小組孕成員蝴收集撥與調(diào)劫查活瓶動(dòng)有水關(guān)的刻信息羊。團(tuán)完3、仇結(jié)果雀處理幅階段氏：將齒收集牢的信愉息進(jìn)武行匯障總、岸歸納或、整耍理和對(duì)分析宰，并浙將調(diào)薄研結(jié)刊果以景書面鮮的形寧式競——狂調(diào)研虜分析釘報(bào)告客表述榜出來頃。切不仔在確雙認(rèn)項(xiàng)裙目后多，有垮計(jì)劃尼的安汗排調(diào)駕研工棕作的聾各項(xiàng)熟日程子，用注以規(guī)陵范和棵保證詢調(diào)查悔工作暗的順通利實(shí)體施。屑具體朽安排歪如下不：瑞七聾、費(fèi)捧用預(yù)玻算飾打印猶、復(fù)互印費(fèi)遮7元記筆再梢俊沈醋怪肌棒犁候6元圣交通跑費(fèi)役偽理喜其忠舟奴6元飾合計(jì)飼壯戚撲音貧高響穴1合9元替附錄幻二：糊學(xué)校器附近百奶茶林店吸顧客欄調(diào)查豬問卷膊問卷肯編碼業(yè)：_蛛__罵__引__走_(dá)_貍__趟_風(fēng)調(diào)查第時(shí)間竟：_庭__黑年_抖__練月_友__染日_靈__鉛點(diǎn)_茶__凍分至哄__塔_點(diǎn)堤__朵_分兆訪問曾員：完__巨__奮__倦__雹__胸__卷__承親愛腥的顧渾客：簡您好亦！我威們是更杭州壤商學(xué)江院盤的學(xué)只生，怖本次屈調(diào)查不的目另的是淡為了籮進(jìn)一祖步了煮解習(xí)學(xué)校些附近聚奶茶咸店們顧客奶群的蝕基本岡特征敘和消瞧費(fèi)特拾點(diǎn)，金了解盟顧客袋對(duì)慕奶茶訓(xùn)店涼的評(píng)昨價(jià)態(tài)望度裝，以雞及對(duì)罵奶茶揮店凈的意組見和臥建議界。大奴約會(huì)師占用漁您冠10頭分鐘跑左右編的時(shí)緣間，畝您的鋼如實(shí)配填寫航，將艦是對(duì)丈我們博莫大笛的幫拴助。桃謝謝丟！在一、帖【彼消費(fèi)撞情況回】聽購黨1、讓您每連個(gè)星怠期喝害奶茶襯的次贈(zèng)數(shù)？芝A、晶0毀—辮1次派怨寨B芽、2柜—損3次腸燥每C悟、4雄—妙5次怎申怒D夠、6稅次以這上洋研樂E、哪不確慰定寄2、渴您一乏般猴喝奶愿茶粥的時(shí)守間是余？鞋A棟、納平時(shí)軌的白住天洞B潮、平頑時(shí)的卷晚上頸州C、蠻周末睛的白君天備錄D、龍周末慈的晚鍛上裁E濾、不堂一定姻3、福您平影時(shí)兵喝奶扇茶傷時(shí)會(huì)累購買恨哪種扁奶茶網(wǎng)？蓋（可換多選禮）冬A、型招牌準(zhǔn)奶茶息B、菠刨冰砌類改C譯、喂鮮蔬缺果汁練類軟D、蘭海島攪椰風(fēng)焰類榨E、堵果味棍雪泡機(jī)類亭F、燥濃香銀奶昔析G、雅果醬霞冰激腔凌類辭H、豎漂浮趴類隔I、擺特調(diào)勞果奶振類壽J、列雪乳掉類錘K、煉風(fēng)情混汽水燈類孫L、輝冰粥窯類初M、美現(xiàn)磨纏咖啡絕類脹N、跟簡餐臭小吃賴類牧O、造巧克孔力噴矛泉兩P吉、其跡它（網(wǎng)請(qǐng)注掛明）燒__保__仙_兆4、劉您對(duì)從奶茶曠比較跌注重墳：A匯、羅口感瑞艘登B、稻價(jià)格戶理喉C、仁種類鎮(zhèn)癢嗽D、望其它?。ㄕ?qǐng)沾注明蟲）女__急__金__缸墻容5、龜您平梁時(shí)太買奶目茶秘一般煌會(huì)選舌擇哪羅家奶再茶店詢?驅(qū)A、涉茶桔銜便孤予恭B、絨果麥鉆史勵(lì)C、毅黑瀧薪堂妥框D鄰、鋤明亨鹿樣E、展其它揉（請(qǐng)麻注明油）健__竿__續(xù)__煙桶限凱腸承搜祝6、掉您平灶時(shí)較購買市一杯賞奶茶著的一他般消陜費(fèi)是設(shè)多少污錢著？件A、蝦5元逗及以爪下鳥額擱杯B、栗5幼—碗10屠元池江黑C、萌10土—向20蛋元角蜂紋哈D、速20郊元以丸上探二、陵【對(duì)罵奶茶昨店扒的評(píng)部價(jià)】竿7、瘋請(qǐng)根寸據(jù)表其格所推列的冶指標(biāo)馳分別束對(duì)剛茶桔大便霸、尚黑瀧誓堂恐、璃果麥聰、上明亨壁做出穩(wěn)您滿懶意程群度的來選擇服，在竿相應(yīng)接的方劣框中廉打上革“√誤”慚。樂（若燕