協(xié)同產(chǎn)品事業(yè)部 王洪宇金蝶協(xié)同產(chǎn)品實(shí)施方法編寫目的幫助協(xié)同產(chǎn)品實(shí)施人員掌握：實(shí)施過程全貌實(shí)施步驟分解協(xié)同產(chǎn)品實(shí)施特性重點(diǎn)工作、注意事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)目錄1

實(shí)施概述4

快速實(shí)施法標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施法3協(xié)同產(chǎn)品線2實(shí)施概念實(shí)施是什么？根據(jù)客戶的需求，定制有助于其實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的解決方案，為其提供的一種專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，并最終指導(dǎo)客戶完成產(chǎn)品的客戶化工作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的整個(gè)服務(wù)過程。實(shí)施價(jià)值協(xié)同產(chǎn)品的實(shí)施價(jià)值是什么？流程優(yōu)化知識(shí)轉(zhuǎn)移價(jià)值體現(xiàn)實(shí)施成功要素實(shí)施方法知識(shí)庫項(xiàng)目管理Tools工具產(chǎn)品People人決策人員應(yīng)用人員實(shí)施人員Processes過程項(xiàng)目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收交付目標(biāo)定義專注于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，由四個(gè)階段組成：目標(biāo)分解目標(biāo)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值Kingdee

Way實(shí)施方法論目錄1

實(shí)施概述4

快速實(shí)施法標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施法3協(xié)同產(chǎn)品線2協(xié)同產(chǎn)品線中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+功能擴(kuò)展+個(gè)性開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施小企業(yè)功能相對(duì)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品化成本低、實(shí)施周期短、快速交付大型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+功能擴(kuò)展+個(gè)性開發(fā)實(shí)施范圍大、集團(tuán)化、周期長(zhǎng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng) 完美協(xié)同——協(xié)同管理專家WORK-IN-ONE協(xié)同平臺(tái)版協(xié)同平臺(tái)集團(tuán)版協(xié)同平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)版協(xié)同平臺(tái)成長(zhǎng)版目錄1

實(shí)施概述4

快速實(shí)施法標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施法3協(xié)同產(chǎn)品線2標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施法標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施法藍(lán)圖設(shè)計(jì)驗(yàn)收交付項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)四個(gè)階段19個(gè)步驟標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程項(xiàng)目立項(xiàng)實(shí)施前期溝通成立項(xiàng)目組織實(shí)施計(jì)劃與方案項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)系統(tǒng)安裝部署項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程關(guān)鍵用戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程梳理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備藍(lán)圖方案確認(rèn)數(shù)據(jù)初始化最終用戶培訓(xùn)階段性實(shí)施成果匯報(bào)系統(tǒng)上線上線指導(dǎo)驗(yàn)收交付編寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告召開驗(yàn)收大會(huì)項(xiàng)目交接實(shí)施過程金蝶協(xié)同產(chǎn)品實(shí)施過程藍(lán)圖設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收交付項(xiàng)目準(zhǔn)備時(shí)間：第1-2周項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目立項(xiàng)實(shí)施前期溝通成立項(xiàng)目組織實(shí)施計(jì)劃與方案項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)系統(tǒng)安裝部署項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目立項(xiàng)目的內(nèi)容項(xiàng)目立項(xiàng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定項(xiàng)目經(jīng)理；通過合同、方案等售前資料了解項(xiàng)目總體情況；產(chǎn)品層面溝通：客戶重點(diǎn)關(guān)注功能點(diǎn)、個(gè)性需求及售前承諾；項(xiàng)目干系人介紹：快速、準(zhǔn)確定位項(xiàng)目核心人員。收集資料，項(xiàng)目分析。實(shí)施前期溝通實(shí)施前期溝通主要工作？實(shí)施團(tuán)隊(duì)閃亮登場(chǎng)；溝通對(duì)象為客戶高層及項(xiàng)目組核心人員；了解客戶高層對(duì)項(xiàng)目的期望和重視程度；溝通項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等，并達(dá)成共識(shí)；強(qiáng)調(diào)實(shí)施價(jià)值；客戶情況摸底（辦公現(xiàn)狀、信息化水平等）。實(shí)施前期溝通案例客戶：催總助（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）、范經(jīng)理（企劃部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理）、朱工（IT專員、系統(tǒng)管理員）闡述OA處理范疇，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能范圍；規(guī)范和優(yōu)化審批流程、多樣化溝通協(xié)作為項(xiàng)目目標(biāo)；用戶：辦公室共230多名員工，購買數(shù)量150個(gè)并發(fā)用戶。服務(wù)器：Dell品牌服務(wù)器，8G內(nèi)存；操作系統(tǒng)：Windows2008R2，數(shù)據(jù)庫：SQL2005，中間件：Tomcat。協(xié)同審批：常規(guī)審批流程（如：請(qǐng)假申請(qǐng)、轉(zhuǎn)正、費(fèi)用報(bào)銷K3轉(zhuǎn)憑證等），業(yè)務(wù)審批流程（客訴、進(jìn)料不合格審批、成品不良品審批等），初期上線10個(gè)左右最常用審批流程。知識(shí)中心：暫定放公司規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度、生產(chǎn)制度、ISO文檔等相關(guān)文件。車輛管理：無需嚴(yán)格審批控制。暫時(shí)只關(guān)心費(fèi)用（保養(yǎng)、油費(fèi)、路橋費(fèi)等）匯總報(bào)表。K3集成：費(fèi)用報(bào)銷審批轉(zhuǎn)憑證。沒有購買K3HR模塊，不同步基礎(chǔ)資料。插件集成：暫時(shí)考慮使用手機(jī)短信提醒功能。客戶暫無短信平臺(tái)，希望我們幫忙推薦集成方案并報(bào)價(jià)。培訓(xùn)：由于人員比較多，無法安排統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn)。在進(jìn)行全員培訓(xùn)的時(shí)候可能會(huì)安排4－6場(chǎng)的培訓(xùn)?？蛻粜再|(zhì)：生產(chǎn)制造型企業(yè)（鈑金生產(chǎn)），私營(yíng)企業(yè)。是否使用過OA：使用過一個(gè)類似飛鴿傳書的局域網(wǎng)辦公軟件，可以進(jìn)行信息溝通，收發(fā)文件，發(fā)布通知公告，簡(jiǎn)單的電子流實(shí)現(xiàn)。信息化水平：較高。一直使用ERP系統(tǒng)，及相關(guān)的辦公系統(tǒng)。項(xiàng)目小組：客戶將抽調(diào)專門人員成立項(xiàng)目小組，并有專職的系統(tǒng)管理員（與K3為同一個(gè)人）。其它事項(xiàng)：客戶要求OA系統(tǒng)先開始實(shí)施，在五、一長(zhǎng)假前保證OA系統(tǒng)全面上線運(yùn)行。成立項(xiàng)目組織目的內(nèi)容成果成立項(xiàng)目組織根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況組建金蝶項(xiàng)目組，明確各自職責(zé)；協(xié)助客戶組建項(xiàng)目組：領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)管理員等角色；收集整理雙方項(xiàng)目組成員聯(lián)系信息；建立多樣化溝通渠道。根據(jù)項(xiàng)目所需組建雙方項(xiàng)目組?！俄?xiàng)目組花名冊(cè)》成立項(xiàng)目組織協(xié)助、指導(dǎo)客戶組建客戶項(xiàng)目組；“不在其位不謀其事”、“名正言順”；安排一位高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)項(xiàng)目組任職；項(xiàng)目經(jīng)理要求溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)；一定要有專職的系統(tǒng)管理員；對(duì)不稱職的客戶項(xiàng)目組成員，想辦法更換?？蛻繇?xiàng)目組金蝶項(xiàng)目組項(xiàng)目組織圖系統(tǒng)管理員 項(xiàng)目經(jīng)理 客戶方領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施顧問項(xiàng)目組花名冊(cè)問題討論協(xié)同OA的項(xiàng)目經(jīng)理有什么要求？客戶方項(xiàng)目究竟該如何組建？每個(gè)人扮演什么角色？如何為項(xiàng)目服務(wù)？實(shí)施計(jì)劃與方案優(yōu)秀實(shí)施計(jì)劃成果實(shí)施計(jì)劃與方案充分考慮前期跟售前和客戶的溝通；內(nèi)容完整，覆蓋項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程；每項(xiàng)工作的時(shí)間、人員安排合理；明確每項(xiàng)工作的責(zé)任人及雙方分工；考慮同一時(shí)段內(nèi)多任務(wù)并行，縮短實(shí)施周期；關(guān)鍵步驟切換點(diǎn)，預(yù)留必要的時(shí)間；實(shí)施計(jì)劃建立在雙方項(xiàng)目組充分溝通基礎(chǔ)上?！俄?xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃.xls項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)目的內(nèi)容成果項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)介紹自己、展示自己；安排客戶高層領(lǐng)導(dǎo)講話，為項(xiàng)目造勢(shì)；主要業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或派代表參加；簽訂《項(xiàng)目公約》。公開宣告項(xiàng)目正式啟動(dòng)《項(xiàng)目公約》系統(tǒng)安裝部署目的內(nèi)容成果系統(tǒng)安裝部署安裝部署前軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查；安裝部署過程有系統(tǒng)管理員參與；安裝部署完成后立即提供系統(tǒng)備份方案；跟客戶強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份的重要性。確定軟件實(shí)體的交付《系統(tǒng)安裝確認(rèn)單》項(xiàng)目調(diào)研目的內(nèi)容成果項(xiàng)目調(diào)研調(diào)研計(jì)劃，確定調(diào)研時(shí)間、被調(diào)研人；基礎(chǔ)資料收集模板；調(diào)研提綱，問卷調(diào)查表等資料；按計(jì)劃調(diào)研，特殊情況及時(shí)調(diào)整?？蛻艋A(chǔ)資料、業(yè)務(wù)流程調(diào)研?！俄?xiàng)目調(diào)研報(bào)告》項(xiàng)目調(diào)研調(diào)研前掌握客戶行業(yè)特性，了解難點(diǎn)和重點(diǎn)；客戶內(nèi)部協(xié)調(diào)被調(diào)研人時(shí)間，最好由直屬領(lǐng)導(dǎo)安排；把握核心部門、核心用戶，范圍不宜過大；調(diào)研前先介紹功能范疇，對(duì)超范圍的需求直接回絕；需求調(diào)研不是單純的記錄工作，注意控制需求；應(yīng)用同行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，做客戶的顧問；詳細(xì)講解提供的基礎(chǔ)資料收集模板；當(dāng)天調(diào)研當(dāng)天整理成詳細(xì)文檔。項(xiàng)目調(diào)研問卷調(diào)查項(xiàng)目基本情況摸底；客戶重點(diǎn)關(guān)心功能；基礎(chǔ)資料模板組織架構(gòu)、職位、用戶資料等；知識(shí)中心欄目分類；其它基礎(chǔ)資料（用品、車輛、會(huì)議）等；審批表單、流程調(diào)研客戶有規(guī)范表單、流程；表單、流程需規(guī)范和優(yōu)化；以往項(xiàng)目的表單和流程為參考模板；靜態(tài)資料（紅頭/正文模板、表單字典、用戶簽名）等；1.6_12OA項(xiàng)目調(diào)研工作安排范例.doc流程調(diào)研問題流程所屬分類？流程提出部門？負(fù)責(zé)人？該流程一般由誰發(fā)起的？全員都可以還是某些部門或某些人發(fā)起？有無文件編號(hào)，文件編號(hào)如何控制？編號(hào)規(guī)則如何？在擬稿環(huán)節(jié)，表單中哪些內(nèi)容是必填的？哪些是只讀的？從擬稿環(huán)節(jié)開始，最多要經(jīng)過幾個(gè)審批環(huán)節(jié)才能辦結(jié)？每個(gè)審批環(huán)節(jié)工作？每個(gè)審批環(huán)節(jié)的人都分別可以處理表單中的哪些內(nèi)容？每個(gè)審批環(huán)節(jié)的人都分別是誰？他們的特點(diǎn)是什么？（跟擬稿人的關(guān)系、職位、部門、決策組等）每個(gè)審批環(huán)節(jié)處理人為單人還是多人，如果是多人，邏輯類型是怎樣的？審批環(huán)節(jié)中是否存在系統(tǒng)根據(jù)字段值自動(dòng)判斷流轉(zhuǎn)方向的情況？審批環(huán)節(jié)中異常處理的情況？（逐級(jí)退回？直接退回?cái)M稿人？）流程辦結(jié)后，是否需要相關(guān)操作？（歸檔？自動(dòng)傳閱？）將上訴內(nèi)容圖形化處理。實(shí)施過程金蝶協(xié)同產(chǎn)品實(shí)施過程項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)收交付藍(lán)圖設(shè)計(jì)時(shí)間：第3-4周藍(lán)圖設(shè)計(jì)藍(lán)圖設(shè)計(jì)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程梳理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備藍(lán)圖方案確認(rèn)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)目的內(nèi)容成果關(guān)鍵用戶培訓(xùn)流程梳理方法培訓(xùn)；基礎(chǔ)資料初始化培訓(xùn)；表單設(shè)計(jì)、工作流配置培訓(xùn)；各功能模塊配置及應(yīng)用培訓(xùn)。知識(shí)向關(guān)鍵用戶轉(zhuǎn)移《系統(tǒng)管理員培訓(xùn)確認(rèn)單》問題討論客戶方系統(tǒng)管理員由于工作態(tài)度或者自身能力原因始終無法達(dá)到要求，項(xiàng)目對(duì)實(shí)施顧問依賴性很大，導(dǎo)致項(xiàng)目后期顧問無法脫身；系統(tǒng)管理員的重要性你認(rèn)識(shí)到了嗎？業(yè)務(wù)流程梳理目的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程梳理以調(diào)研報(bào)告為依據(jù)進(jìn)行梳理；指導(dǎo)客戶做流程優(yōu)化；做專家、顧問，跟客戶分享經(jīng)驗(yàn)；客戶需求與產(chǎn)品功能匹配。對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行結(jié)果分析、整合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備目的內(nèi)容基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備督促客戶方積極準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成并最終確認(rèn)。客戶方提交并最終確認(rèn)系統(tǒng)所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)藍(lán)圖方案確認(rèn)目的內(nèi)容成果藍(lán)圖方案確認(rèn)需求梳理及優(yōu)化的結(jié)果描述加產(chǎn)品解決方案；標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能匹配；方案要體現(xiàn)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)的價(jià)值；提交并最終由客戶確認(rèn)藍(lán)圖設(shè)計(jì)方案。編寫并最終確認(rèn)藍(lán)圖方案《項(xiàng)目藍(lán)圖設(shè)計(jì)方案》2.1_02OA系統(tǒng)藍(lán)圖設(shè)計(jì)方案書.docOA系統(tǒng)藍(lán)圖設(shè)計(jì)方案完成確認(rèn)單.doc問題討論藍(lán)圖設(shè)計(jì)方案的產(chǎn)品規(guī)劃中描述了很多標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品無法解決的客戶個(gè)性化需求，導(dǎo)致最終無法實(shí)現(xiàn)而影響項(xiàng)目驗(yàn)收；也許需求不斷變化，而顧問總是想把藍(lán)圖設(shè)計(jì)成系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)結(jié)果的描述，導(dǎo)致藍(lán)圖設(shè)計(jì)方案遲遲得不到確認(rèn)。實(shí)施過程金蝶協(xié)同產(chǎn)品實(shí)施過程項(xiàng)目準(zhǔn)備驗(yàn)收交付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖設(shè)計(jì)時(shí)間：第5-8周系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)初始化系統(tǒng)上線上線指導(dǎo)階段性實(shí)施成果匯報(bào)最終用戶培訓(xùn)數(shù)據(jù)初始化目的內(nèi)容成果數(shù)據(jù)初始化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入、導(dǎo)入或同步；表單設(shè)計(jì)、工作流配置；其他模塊數(shù)據(jù)初始化；初始化數(shù)據(jù)檢查、測(cè)試；工作流測(cè)試。對(duì)采集的數(shù)據(jù)在相應(yīng)的模塊中進(jìn)行配置《初始化完成確認(rèn)單》數(shù)據(jù)初始化調(diào)動(dòng)系統(tǒng)管理員的工作積極性；分配給系統(tǒng)管理員的工作要注意由簡(jiǎn)到繁；無論流程多少，顧問與系統(tǒng)管理員分工協(xié)作；及時(shí)檢查系統(tǒng)管理員工作，避免大量工作后返工；保證所有模塊都有初始化數(shù)據(jù)，無論多少；初始化工作客戶方避免過多人參與；注意模板的使用；特別加強(qiáng)數(shù)據(jù)檢查，流程測(cè)試。問題討論某項(xiàng)目安排客戶人事部文員輸入用戶信息，兩個(gè)星期后檢查進(jìn)度時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有的用戶信息的“直屬上級(jí)”字段全部都沒有正確填寫，

500多個(gè)資料全部需要返工修改；系統(tǒng)正式上線后，發(fā)現(xiàn)某個(gè)流程出現(xiàn)“發(fā)錯(cuò)人、發(fā)散、丟文”等重大問題，客戶對(duì)產(chǎn)品性能產(chǎn)生懷疑；客戶基礎(chǔ)資料反復(fù)多次調(diào)整，仍然無法最終確定；在項(xiàng)目中，你有及時(shí)對(duì)客戶自己輸入的基本資料進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、糾正錯(cuò)誤嗎。階段性實(shí)施成果匯報(bào)目的內(nèi)容階段性實(shí)施成果匯報(bào)邀功，為系統(tǒng)上線準(zhǔn)備。邀請(qǐng)中高層領(lǐng)導(dǎo)參加；項(xiàng)目整體實(shí)施進(jìn)度匯報(bào)；展示取得的工作成果；后續(xù)工作安排；信息化管理制度規(guī)范操作；強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注與參與；系統(tǒng)主要功能演示；表揚(yáng)客戶項(xiàng)目組。06某政府機(jī)關(guān)單位紙化辦公工作規(guī)范.d06系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用培訓(xùn).p最終用戶培訓(xùn)目的內(nèi)容成果最終用戶培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和普通用戶培訓(xùn)；制定培訓(xùn)計(jì)劃，集中培訓(xùn)；產(chǎn)品理念、價(jià)值培訓(xùn)；系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，并突出重點(diǎn)；系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)部分可與系統(tǒng)管理員共同完成。全員掌握系統(tǒng)使用《最終用戶培訓(xùn)成果確認(rèn)單》問題討論由于領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間安排無法跟集體培訓(xùn)配合，沒有參加培訓(xùn)，在后續(xù)使用中由于操作問題，抱怨系統(tǒng)不好用；系統(tǒng)上線前提條件強(qiáng)化企業(yè)實(shí)施主體意識(shí)：顧問前半程，客戶后半程；高層領(lǐng)導(dǎo)的支持：涉及多部門協(xié)同，領(lǐng)導(dǎo)支持很重要；準(zhǔn)確、完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：系統(tǒng)上線推廣的基礎(chǔ)；各層面培訓(xùn)效果達(dá)標(biāo)：操作問題會(huì)阻礙系統(tǒng)上線推廣。系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線內(nèi)容系統(tǒng)上線領(lǐng)導(dǎo)或管理部門正式發(fā)文；借助行政命令的壓力；保證系統(tǒng)應(yīng)用的廣度和深度；上線推廣要借助客戶的力量。成果《系統(tǒng)上線確認(rèn)單》問題討論系統(tǒng)上線后，用戶登錄系統(tǒng)不積極，每天只有幾個(gè)人在線，而且使用非常不規(guī)范（忘記掛附件、隨意選擇發(fā)送范圍等），最后客戶方還把責(zé)任推到產(chǎn)品上，抱怨產(chǎn)品功能不完善；系統(tǒng)上線初期由于傳統(tǒng)工作習(xí)慣的阻力，客戶方使用人員極不配合，統(tǒng)一口徑工作太多、太忙、系統(tǒng)操作復(fù)雜；實(shí)施顧問每天自己游走于各個(gè)職能部門推廣系統(tǒng)，但用戶只是敷衍了事，效果很不明顯。上線輔導(dǎo)目的內(nèi)容上線輔導(dǎo)重點(diǎn)部門重點(diǎn)崗位重點(diǎn)人員加強(qiáng)培訓(xùn)；結(jié)合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景加強(qiáng)培訓(xùn)；業(yè)務(wù)流程的再次優(yōu)化；需求屏蔽，正確引導(dǎo)用戶；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)響應(yīng)，快速解決。保證系統(tǒng)上線后的正常運(yùn)行。問題討論某項(xiàng)目的幾個(gè)關(guān)鍵操作人員（保密室保密員、

ISO文控員、辦公室科員）由于只參加了用戶

培訓(xùn)，對(duì)一些業(yè)務(wù)需求不知道如何在系統(tǒng)中實(shí)

現(xiàn)；而且由于工作量繁重，開始產(chǎn)生抵觸情緒；在真實(shí)客戶場(chǎng)景的使用過程中，發(fā)現(xiàn)了由于流程配置不當(dāng)引發(fā)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，由于未得到及時(shí)解決，客戶對(duì)產(chǎn)品性能產(chǎn)生懷疑。實(shí)施過程金蝶協(xié)同產(chǎn)品實(shí)施過程項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)