街道社區(qū)工作人員工作績效考核實施辦法一、考核背景為了進一步推動街道社區(qū)工作人員的績效提升，提高街道社區(qū)服務(wù)水平和質(zhì)量，街道社區(qū)確定制定了《街道社區(qū)工作人員工作績效考核實施辦法》。二、考核對象街道社區(qū)工作人員。三、考核內(nèi)容本次考核將針對街道社區(qū)工作人員在社區(qū)日常工作中表現(xiàn)出的綜合能力、服務(wù)質(zhì)量、考核工作完成情況等方面進行考核。具體考核內(nèi)容如下：1.服務(wù)態(tài)度1.1服務(wù)態(tài)度得分：40分1.2包括服務(wù)態(tài)度、語言與行為，禮儀規(guī)范、態(tài)度專業(yè)2.工作能力2.1工作能力得分：30分2.2包括本職工作能力、專業(yè)素養(yǎng)、對居民服務(wù)的反饋與改進、危急情況應(yīng)對能力3.工作質(zhì)量3.1工作質(zhì)量得分：20分3.2包括工作效率、規(guī)范、準(zhǔn)確、優(yōu)化及產(chǎn)出成果等方面4.其他工作表現(xiàn)4.1其他得分：10分4.2包括工作紀(jì)律、宣傳、協(xié)調(diào)等方面四、考核流程本次考核分為定性考核和定量考核。定性考核主要針對服務(wù)質(zhì)量、危急情況應(yīng)對能力等方面進行評估，定量考核主要針對工作效率、產(chǎn)出成果等方面進行量化分析。1.定量考核1.1按月登記工作完成情況和工作效率評分，對工作效率評分30分及以上的給予獎勵，低于30分的酌情扣分。1.2每季度進行考核，考核內(nèi)容包括工作效率、規(guī)范、準(zhǔn)確、優(yōu)化及產(chǎn)出成果等方面。1.3每季度考核結(jié)果統(tǒng)計后，通過郵件、微信等渠道反饋給相關(guān)工作人員及主管單位。2.定性考核2.1每個月通過暗訪等方式開展工作人員服務(wù)質(zhì)量、危急情況應(yīng)對能力考核工作。2.2考核結(jié)果根據(jù)績效考核表進行登記匯總，得分高于60分的按月進行表揚或獎勵；得分低于60分的進行約談和調(diào)整考核方法。2.3每季度對考核得分等級低于60分的工作人員進行提示教育，每個季度均需評定5%低評定。五、考核權(quán)重考核總分為100分，各項權(quán)重如下：服務(wù)態(tài)度得分：40%。工作能力得分：30%。工作質(zhì)量得分：20%。其他得分：10%。六、考核獎懲1.獎勵1.1考核得分高于90分的，給予榮譽標(biāo)識并與月份一起公布。1.2考核得分高于60分，在內(nèi)部進行表揚或獎勵。2.處罰2.1在服務(wù)中出現(xiàn)對居民服務(wù)態(tài)度或語言不當(dāng)、工作流程有差錯等情況，將扣除工作績效積分。2.2在考核過程中出現(xiàn)弄虛作假、串通作惡等情況將給予警告或相應(yīng)處分。七、考核記錄保存考核結(jié)果及記錄統(tǒng)一由考核小組負(fù)責(zé)保存，并根據(jù)管理規(guī)定予以報表審批，審批后發(fā)送至被考核工作人員手中。保存時間為三年。八、考核組成考核組成：考核組長、工作人員總體負(fù)責(zé)、兼職考官、統(tǒng)計員等。九、總結(jié)為了有效地推動街道社區(qū)服務(wù)管理