（備考2023年）浙江省紹興市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

27

題

甲在深圳申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，甲可以向（）旅游行政管理部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明文件。

2.旅游者向旅游經(jīng)營(yíng)單位購(gòu)買旅游票證的行為，大多采取()方式進(jìn)行意思表示。

A.書(shū)面B.口頭C.推定D.默認(rèn)

3.列入旅游市場(chǎng)黑名單所依據(jù)的行政處罰決定被撤銷的，文化和旅游行政部門或者文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自行政處罰決定被撤銷之日起（）內(nèi)，將相關(guān)市場(chǎng)主體和從業(yè)人員信息移出旅游市場(chǎng)黑名單。

A.30個(gè)工作日B.30日C.15個(gè)工作日D.15日

4.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記法定文件不包括

A.設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本和企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本

B.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

C.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履歷表和身份證明

D.增存質(zhì)量保證金的證明文件

5.《野生動(dòng)物保護(hù)法》規(guī)定，禁止出售、購(gòu)買、利用國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物及其制品。出售、利用非國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物的，應(yīng)當(dāng)提供狩獵、進(jìn)出口等證明，及依法附有的

A.購(gòu)買、檢疫證明B.獵捕、檢疫證明C.合法來(lái)源、檢疫證明D.合法來(lái)源、獵捕證明

6.導(dǎo)游人員一次扣分達(dá)到6分的，（）。

A.對(duì)其進(jìn)行警告批評(píng)B.要在全行業(yè)通報(bào)C.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審D.不予通過(guò)年審

7.下列哪些是集體主義原則在服務(wù)工作中的具體體現(xiàn)?()

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上B.團(tuán)結(jié)服從、大局不忘C.耐心細(xì)致、文明禮貌D.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗

8.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人是A.旅行社B.旅游者C.導(dǎo)游人員D.旅游者及導(dǎo)游人員

9.張某與旅行社簽訂北京二日游，臨行前張某單方面提出退團(tuán)要求，根據(jù)《合同法》，旅行社的處理方式如下

A.要求張某支付違約金

B.要求張某支付違約金，且保留追索賠償損失的權(quán)利

C.旅行社得到張某支付的違約金和損失賠償后，不可要求張某繼續(xù)履行合同

D.張某可免除賠償損失責(zé)任，但應(yīng)支付違約金

10.2019年10月18日，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)在湖北省武漢市隆重開(kāi)幕。這是我國(guó)第（）次承辦的綜合性國(guó)際軍事體育賽事。

A.一B.二C.三D.四

二、判斷題(10題)11.航空旅客未能出示行李票、行李票不符合規(guī)定或者行李票遺失的，不影響運(yùn)輸合同的存在或者有效。（）

A.是B.否

12.債權(quán)人轉(zhuǎn)讓權(quán)利，可以不征得債務(wù)人的同意。()

A.是B.否

13.

第

80

題

導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，其頒發(fā)機(jī)關(guān)可以是各級(jí)地方旅游行政管理部門。（）

A.是B.否

14.我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益，文化效益，生態(tài)效益。

A.是B.否

15.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)，可以變更到導(dǎo)游人員自己喜歡的路線。

A.是B.否

16.當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成就時(shí)，仍需要雙方協(xié)商致才能解除合同。

A.是B.否

17.風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)的工作人員，確因工作需要，可以在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)企業(yè)兼職。（）

A.是B.否

18.

A.是B.否

19.旅行社與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。

A.是B.否

20.我國(guó)政治體制改革的目標(biāo)是人民當(dāng)家作主。()

A.是B.否

三、簡(jiǎn)答題(10題)21.不可抗力構(gòu)成的要件是什么？

22.

第

82

題

簡(jiǎn)述旅行社的經(jīng)營(yíng)原則。

23.

第

84

題

旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和省價(jià)格行政部門有關(guān)票價(jià)的哪些管理規(guī)定？

24.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

25.

第

51

題

導(dǎo)游人員出現(xiàn)什么情況扣除4分？

26.

第

81

題

導(dǎo)游人員違反合同約定，擅自改變活動(dòng)日程變更參觀項(xiàng)目，損害旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)如何賠償旅游者？

27.申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序是什么?

28.

第

84

題

旅游法律關(guān)系的構(gòu)成要素及內(nèi)容分別是什么?

29.導(dǎo)游人員有哪些義務(wù)?

30.

第

83

題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者的公平交易原則。

四、填空題(0題)31.

第

15

題

從發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)中可以發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由：（）、（）、（）、（）四部法律規(guī)范構(gòu)成。

五、四、判斷題(0題)32.第

98

題

導(dǎo)游人員的義務(wù)具有必要性，權(quán)利具有可能性。這是導(dǎo)游人員義務(wù)與權(quán)利的最主要特征。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.合同履行方式不明確的，按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式履行。

A.是B.否

參考答案

1.A

2.B構(gòu)成旅游法律行為意思表示的方式主要有四種：口頭的意思表示方式、書(shū)面的意思表示方式、推定的意思表示方式、默認(rèn)的意思表示方式?？陬^的意思表示方式指當(dāng)事人用口頭表示的方式，去確立、變更或終止旅游法律關(guān)系。旅游者向旅游經(jīng)營(yíng)單位購(gòu)買旅游票證、旅行社或旅游飯店代旅游者包租旅游車輛等行為，大多采取口頭方式進(jìn)行意思表示。

3.A《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》第11條規(guī)定，列入旅游市場(chǎng)黑名單所依據(jù)的行政處罰決定被撤銷的，文化和旅游行政部門或者文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自行政處罰決定被撤銷之日起30個(gè)工作日內(nèi)，將相關(guān)市場(chǎng)主體和從業(yè)人員信息移出旅游市場(chǎng)黑名單。

4.D

5.C

6.A

7.B從導(dǎo)游人員職業(yè)道德的內(nèi)容來(lái)看，團(tuán)結(jié)服從、大局不忘是集體主義原則在服務(wù)工作中的具體體現(xiàn)。所以該題選B。

8.A

9.B

10.A2019年10月18日，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)在湖北省武漢市隆重開(kāi)幕。這是我國(guó)第一次承辦的綜合性國(guó)際軍事體育賽事。

11.Y

12.Y

13.N

14.N我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，要堅(jiān)持社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益，生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則。

15.N導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)，但不可變更到自己喜歡的路線，必須在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中;遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí);征得多數(shù)旅游者的同意;立即報(bào)告旅行社。

16.N

17.N

18.N

19.Y

20.N×

[解析]建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義民主政治。

21.(1)該事件發(fā)生在訂立之后；(2)該事件的訂立合同雙方所不能預(yù)見(jiàn)的；(3)該事件的發(fā)生是不可避免的．不可克服的；(4)該事件不是由任何一方的過(guò)失引起的．

22.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益：

(1)自愿原則，是指旅行社不得通過(guò)欺詐、脅迫等手段強(qiáng)迫旅游者和其他企業(yè)在非自愿的情況下與其發(fā)生旅游法律關(guān)系。

(2)平等原則，是指旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，與旅游者或其他企業(yè)法人之間發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，必須平等協(xié)商，不得將自己的意志強(qiáng)加給對(duì)方。

(3)公平原則，是指在設(shè)立權(quán)利義務(wù)承擔(dān)民事責(zé)任等方面應(yīng)當(dāng)公正、平等，合情合理。此項(xiàng)原則要求旅行社應(yīng)本著公平的觀念從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，正當(dāng)行使其權(quán)利義務(wù)；在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中兼顧他人和社會(huì)利益，保證公正交易和公平競(jìng)爭(zhēng)。

(4)誠(chéng)實(shí)信用原則，要求旅行社對(duì)旅游者和其他企業(yè)誠(chéng)實(shí)不欺，恪守諾言，講究信用。旅行社應(yīng)以友好合作的方式行使權(quán)利，在獲得利益的同時(shí)，不損害他人利益和社會(huì)利益，并以誠(chéng)實(shí)守信方式履行義務(wù)。

此外，旅行社在開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，還應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

23.旅游景區(qū)門票價(jià)格上調(diào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自公布之日起，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)推遲六十日?qǐng)?zhí)行，對(duì)國(guó)外旅游團(tuán)隊(duì)推遲九十日?qǐng)?zhí)行。

24.不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。不可抗力的構(gòu)成條件為：不可預(yù)見(jiàn)性、不可避免性及不可克服性。

a．不可預(yù)見(jiàn)性，是指合同當(dāng)事人在訂立合同時(shí)對(duì)不可抗力事件是否會(huì)發(fā)生是不可能預(yù)見(jiàn)到的。即在當(dāng)時(shí)客觀、主觀條件下，該當(dāng)事人是不可能預(yù)見(jiàn)到的；

b．不可避免性，是指合同當(dāng)事人對(duì)于可能出現(xiàn)的意外情況盡管采取了及時(shí)合理的措施．

但在客觀上并不能阻止這一意外情況的發(fā)生；

c．不可克服性，是指合同當(dāng)事人對(duì)于意外事件所造成的損失是不能克服的，若意外事件造成的結(jié)果可以通過(guò)當(dāng)事人的努力而得到克服，則該事件不屬于不可抗力事件。

25.私自帶人隨團(tuán)游覽的；無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的，在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的。

26.旅行社應(yīng)退還門票及導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并賠償同額違約金。

27.答：關(guān)于申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：“取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證?！?/p>

28.旅游法律關(guān)系同其他法律關(guān)系一樣也是由主體、客體和內(nèi)容三個(gè)基本要素構(gòu)成的，缺少其中一個(gè)要素，就不能構(gòu)成旅游法律關(guān)系。旅游法律關(guān)系的主體主要包括：國(guó)家旅游行政管理機(jī)關(guān)、與旅游事業(yè)密切相關(guān)的政府部門、旅游企事業(yè)單位和旅游者等；旅游法律關(guān)系的客體主要包括：物、行為、智力成果以及貨幣等；旅游法律關(guān)系的內(nèi)容為主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

29.答：導(dǎo)游人員的義務(wù)有：

(1)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；

(2)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；

(3)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)；

(4)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行；

(5)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，但是不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容；

(6)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)；

(7)在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；

(8)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者