2021年廣東省東莞市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)真題一卷（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.()是江蘇21世紀頭20年發(fā)展的總定位，是全省改革發(fā)展的主旋律，是引領(lǐng)人民群眾開拓奮進的一面旗幟。

A.“三創(chuàng)三先”B.“走出去”C.“兩個率先”D.“引進來”

2.導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)應(yīng)當具有（）以上旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營管理或者導(dǎo)游等相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷。

A.1年B.2年C.3年D.5年

3.旅客或者其繼承人向鐵路運輸企業(yè)請求賠償?shù)恼埱螅瑧?yīng)當自事故發(fā)生之日起()內(nèi)提出。

A.1年B.2年C.3年D.4年

4.“十三五”時期，要優(yōu)化旅游發(fā)展模式，實現(xiàn)從景點旅游發(fā)展模式到()發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。

A.大眾旅游B.全域旅游C.全民旅游D.休閑度假

5.當事人向旅游投訴處理機構(gòu)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間為從旅游合同結(jié)束之日起

A.10天B.30天C.60天D.90天

6.

第

28

題

根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》的有關(guān)規(guī)定，航空承運人對旅客的人身傷亡承擔民事責任的范圍是（）。

7.列入旅游市場黑名單所依據(jù)的行政處罰決定被撤銷的，文化和旅游行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)應(yīng)當自行政處罰決定被撤銷之日起（）內(nèi)，將相關(guān)市場主體和從業(yè)人員信息移出旅游市場黑名單。

A.30個工作日B.30日C.15個工作日D.15日

8.

第

28

題

依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，如果發(fā)生了旅游安全事故，導(dǎo)游人員一定要立即（）。

9.一般旅游突發(fā)事件是指下列情形中的

A.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以下或者10人以下

B.造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上10人以下或者重傷10人以上、50人以下

C.旅游者50人以上、200人以下滯留超過24小時

D.其他在境內(nèi)外產(chǎn)生較大影響，并對旅游者人身、財產(chǎn)安全造成較大威脅的事件

10.當前我國對出境實行的指導(dǎo)方針是

A.有組織、有計劃、有控制發(fā)展B.有組織、有計劃、逐步發(fā)展C.有組織、有計劃、加快發(fā)展D.有組織、有計劃、適度發(fā)展

二、判斷題(10題)11.票證形式的保險合同除汽車票、火車票之外，其它都不記載被保險人的姓名。

A.是B.否

12.憲法具有最高的法律效力，它在國家法律體系中處于最高的法律地位。

A.是B.否

13.1999年的《憲法修正案》，正式將《義勇軍進行曲》作為國歌寫入《中華人民共和國憲法》。

A.是B.否

14.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

A.是B.否

15.推進祖國和平統(tǒng)一進程的八項主張是由鄧小平提出的。（）

A.是B.否

16.以行為人行使投訴權(quán)為依據(jù)，旅游投訴可以分為親自投訴和代理投訴。

A.是B.否

17.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償。（）

A.是B.否

18.在導(dǎo)游帶團中，游客的乘機座位分配工作通常由地陪來做。

A.是B.否

19.浙江省統(tǒng)一的旅游投訴電話是96123。()

A.是B.否

20.旅行社設(shè)立的門市部實行一部一證.不設(shè)副本，復(fù)制無效。()

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.火車汽車輪船在多長時間可以辦理退票手續(xù)？

22.

第

83

題

導(dǎo)游人員違反計分管理辦法的后果是什么?

23.旅行社的基本義務(wù)是什么？

24.怎樣理解消費者的知情權(quán)?

25.

第

71

題

導(dǎo)游人員每年累計參加培訓的時間不得少于多少小時？

26.旅游安全事故處理的一般程序是怎樣的?

27.不卑不亢、一視同仁的具體要求是什么?

28.

第

53

題

旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生，變更和消滅都是由一定的旅游事實引起的。旅游法律事實包括哪兩方面內(nèi)容？

29.

第

83

題

在我國是怎樣加強對導(dǎo)游人員的管理的?

30.

第

101

題

對于未經(jīng)旅行社委派私自接團的導(dǎo)游人員怎樣處理？

四、填空題(0題)31.

第

10

題

旅游投訴是行政行為，行政訴訟是（）。

五、四、判斷題(0題)32.第

80

題

毛澤東、周恩來有關(guān)和平解決臺灣問題的主張，是“一國兩制”構(gòu)想的思想來源和理論準備。

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.根據(jù)《侵權(quán)責任法》規(guī)定，損害后果可以分為財產(chǎn)損失、人身損害和精神損害。

A.是B.否

參考答案

1.C“兩個率先”是江蘇21世紀頭20年發(fā)展的總定位，是全瘩改革發(fā)展的主旋律，是弓{領(lǐng)人民群眾開拓奮進的一面旗幟。

2.B領(lǐng)隊需要有2年以上的旅游方面的從業(yè)經(jīng)歷。

3.A訴訟時效是1年也就是自權(quán)利受到侵害之日起1年內(nèi)起訴都是有效的。

4.B

5.D

6.C

7.A《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》第11條規(guī)定，列入旅游市場黑名單所依據(jù)的行政處罰決定被撤銷的，文化和旅游行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)應(yīng)當自行政處罰決定被撤銷之日起30個工作日內(nèi)，將相關(guān)市場主體和從業(yè)人員信息移出旅游市場黑名單。

8.B

9.A

10.A當前我國對出境實行的指導(dǎo)方針是有組織、有計劃、有控制發(fā)展。

11.N票證形式的保險合同除飛機票、火車票之外，其它都不記載被保險人的姓名。

12.Y

13.N

14.N

15.N

16.N

17.N

18.N在導(dǎo)游帶團中，游客的乘機座位分配工作通常由領(lǐng)隊來做。

19.N×

[解析]96118，96123是杭州市的旅游投訴電話。

20.Y

21.火車汽車在開車前二十分鐘辦理退票手續(xù)

輪船在開船前兩個小時辦理

22.(1)凡一次扣分達l0分的不予通過年審。

(2)累計扣分達10分的暫緩?fù)ㄟ^年審。

(3)一次被扣8分全行業(yè)通報。

(4)一次被扣6分警告批評。

(5)暫緩?fù)ㄟ^年審的導(dǎo)游人員，通過培訓和整改后，方可重新上崗。

23.(1)提供真實可靠的信息；(2)按約定提供服務(wù)；(3)提供的服務(wù)符合人身財產(chǎn)安全需要；(4)按規(guī)定收取旅游費用；(5)旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同；(6)聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊．

24.答：知情權(quán)是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。知情權(quán)是消費者的一項基本權(quán)利，它的意義在于：(1)產(chǎn)生某種消費欲望并付諸實施是建立在對某種情況的了解基礎(chǔ)上，因此，知情是消費者決定是否購買商品或接受服務(wù)的前提條件；

(2)隨著經(jīng)濟的發(fā)展、服務(wù)項目不斷開發(fā)，消費者不得不對商品作必要了解；

(3)知情權(quán)的實現(xiàn)與否也是對商家誠實信用的最好檢驗。

25.56小時

26.旅游安全事故發(fā)生后應(yīng)當嚴格按照規(guī)定的程序處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定事故發(fā)生單位在旅游安全事故發(fā)生后就按下列程序處理：(1)陪同人員應(yīng)當立即上報主管部門主管部門應(yīng)當及時報告歸口管理部門；(2)要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場；(3)協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查；(4)有關(guān)單位部門負責人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理；(5)對特別重大事故應(yīng)當嚴格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當嚴格按照規(guī)定的程序處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游安全事故發(fā)生后，就按下列程序處理：(1)陪同人員應(yīng)當立即上報主管部門，主管部門應(yīng)當及時報告歸口管理部門；(2)要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場；(3)協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查；(4)有關(guān)單位部門負責人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理；(5)對特別重大事故，應(yīng)當嚴格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。

27.不卑不亢、一視同仁的具體要求是：謙虛謹慎但不妄自菲??；學習先進但不盲目自大；熱愛祖國但不妄自尊大。不卑不亢、一視同仁的具體要求是：謙虛謹慎，但不妄自菲?。粚W習先進，但不盲目自大；熱愛祖國，但不妄自尊大。

28.旅游法律事件和旅游法律行為。

29.為了加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，維護旅游市場和消費者的合法權(quán)益，必須加強導(dǎo)游人員的管理，主要是計分管理和年審管理。

(1)導(dǎo)游人員的計分管理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，國家對導(dǎo)游人員實行計分管理。國務(wù)院旅游行政部門負責制定全國導(dǎo)游人員計分管理政策并組織實施、監(jiān)督檢查。省級旅游行政管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計分管理的組織實施和監(jiān)督檢查。具體來說，導(dǎo)游人員的計分辦法實行年度10分制。如果10分被扣除完，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位保留其導(dǎo)游證，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在的旅游行政管理部門和登記注冊單位。

(2)國家對導(dǎo)游人員實行年度