1第一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五一、管理的含義：1、孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。

2、西蒙認(rèn)為：管理就是決策。

3、法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動(dòng)過程。2第二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五管理的含義：4、羅賓斯：管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效地通過別人或同別人一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

我國大多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，協(xié)調(diào)組織的各種資源，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。

3第三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五管理的有效性和效率有效性：產(chǎn)出與企業(yè)目標(biāo)一致

效率：產(chǎn)出／投入未達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源未達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)浪費(fèi)資源達(dá)到目標(biāo)不浪費(fèi)資源有效性效率4第四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五我國的經(jīng)濟(jì)總量到2010年中國GDP已超過日本，僅次于美國排名世界第二位。在外貿(mào)方面，2010年僅次于美國，已變成世界第二。截止2010年12月中國外匯儲(chǔ)備28473.38億美元，比上年末增加4481億美元，已經(jīng)是世界第一。我國GDP占世界GDP的4.8%，可我們對(duì)煤和石油的消耗卻分別占全世界的31%和7.5%，單位GDP能耗仍然偏高。5第五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五二、管理的職能1、計(jì)劃(planning)2、組織(organizing)3、領(lǐng)導(dǎo)(leading)4、控制(controlling)6第六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五管理的職能計(jì)劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃執(zhí)行實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo)致7第七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五1.古典管理理論F.Taylor出生于清教徒的家庭，認(rèn)為人應(yīng)當(dāng)勤奮勞動(dòng)，制止奢侈與浪費(fèi)；伯利恒鋼鐵公司，6年時(shí)間從學(xué)徒到總工程師；一系列的改革措施：工時(shí)分析、計(jì)件工資制、成本會(huì)計(jì)制度等；國會(huì)的聽證會(huì)的證詞；三、西方經(jīng)典管理理論8第八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五低效率的根本有意的磨洋工和無意的磨洋工F.Taylor的主要措施工時(shí)分析搬鐵塊實(shí)驗(yàn)鏟煤實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資制成本會(huì)計(jì)制度9第九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五F.Taylor的主要內(nèi)容科學(xué)管理中心問題是提高效率。挑選“第一流的工人”。標(biāo)準(zhǔn)化原理。刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。精神革命：工人和雇主相互協(xié)作，由分蛋糕變成把蛋糕做大。計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，經(jīng)驗(yàn)工作法變?yōu)榭茖W(xué)工作法。實(shí)行“職能工長制”。例外原則胡蘿卜加大棒式管理10第十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五泰勒科學(xué)管理的意義：泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；科學(xué)管理講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法是近代合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。泰勒科學(xué)管理的局限性：泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的（經(jīng)濟(jì)人假設(shè)）；科學(xué)管理僅重視技術(shù)，不重視人群社會(huì)的因素；科學(xué)管理僅解決了個(gè)別具體工作的工業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。11第十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五H.Fayol（1841---1925）“管理的過程是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.”——亨利·法約爾12第十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五Fayol的管理思想企業(yè)活動(dòng)1.技術(shù)活動(dòng)2.商業(yè)活動(dòng)3.財(cái)務(wù)活動(dòng)4.安全活動(dòng)5.會(huì)計(jì)活動(dòng)6.管理活動(dòng)管理原則1.勞動(dòng)分工2.權(quán)力與責(zé)任3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.個(gè)人利益服從整體利益7.人員報(bào)酬8.集中9.等級(jí)制度10.秩序11.公平12.人員穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神14.人員的團(tuán)結(jié)管理要素1.計(jì)劃2.組織3.指揮4.協(xié)調(diào)5.控制13第十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五M.Weber韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論明確的分工等級(jí)系統(tǒng)人員的任用職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員間的關(guān)系14第十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五小結(jié)泰勒的科學(xué)管理理論側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾的計(jì)劃管理理論則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計(jì)劃、不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為組織應(yīng)是一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔結(jié)構(gòu)，為“直線式”組織結(jié)構(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。這三種理論的共同缺點(diǎn)是，輕視或忽視組織中人的因素，僅僅把人看成是一臺(tái)機(jī)器，而完全沒有考慮人的思想、情感、主觀能動(dòng)性。15第十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五2.行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)16第十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五霍桑實(shí)驗(yàn)HawthorneStudies

時(shí)間：1924年-1932年地點(diǎn)：美國西屋電氣公司霍桑工廠目的：（初衷）通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑結(jié)果：試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說！17第十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五霍桑實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)研究照明強(qiáng)度對(duì)工作效率的影響繼電器裝配實(shí)驗(yàn)考察工資報(bào)酬、工作日和工作周的長度、工間休息對(duì)生產(chǎn)率的影響訪談實(shí)驗(yàn)談話可以提高生產(chǎn)率群體實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)率的影響組織中存在非正式群體18第十八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五如何看待非正式群體？管理者要充分認(rèn)識(shí)非正式群體的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間搞好平衡，可以倡導(dǎo)、支持和關(guān)心各種非正式群體，使其發(fā)揮積極的作用，使人們相互協(xié)作，提高工作效率。19第十九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：

不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴20第二十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論A.社會(huì)和心理因素對(duì)工作效率有更大的影響。不能把工人單純看作經(jīng)濟(jì)人，應(yīng)把他們看作社會(huì)人。B

.正式組織與非正式組織相互依存。必須注意非正式群體的作用。C

.工效的高低，取決于職工的“士氣”，即工作積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)在于提高士氣，善于傾聽下屬的意見，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與工人的非正式組織人際需求之間保持平衡。21第二十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五MoneyMotivate?金錢能激勵(lì)人但金錢不是萬能的22第二十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五馬斯洛的需要層次論模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要23第二十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五Maslow需要層次理論只有高層次的需要才有長久的激勵(lì)需要的逐層滿足24第二十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五生理需要需要層次管理方法策略激勵(lì)（追求的目標(biāo)）安全需要

工資和獎(jiǎng)金各種福利健康工作環(huán)境薪資管理、醫(yī)療、工作時(shí)間

職業(yè)職位保障意外事故的防止社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)

人際關(guān)系團(tuán)體接納組織的認(rèn)同

名譽(yù)、地位權(quán)利和責(zé)任尊重與自尊挑戰(zhàn)性工作能發(fā)揮自己特長的組織環(huán)境生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險(xiǎn)人際關(guān)系、獎(jiǎng)金利潤分配制度、娛樂制度人事考核制度、晉升制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、參與決策、攻關(guān)小組需要層次理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用25第二十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五麥克雷戈的人性假設(shè)“人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)……”“側(cè)隱之心，人之端也……”“今人之性，饑而欲食，寒而欲暖，勞而欲休，此人之惰性也?！?6第二十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期五雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求