中國飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范（試行）前言本規(guī)范是對(duì)《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》的深化和補(bǔ)充，適用于在中國境內(nèi)開辦的各種類型的飯店，含賓館、酒店、度假村等。

本規(guī)范由中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布并負(fù)責(zé)解釋。

本規(guī)范主要起草人：王偉、蔣齊康、許京生、徐錦祉、張志軍、段建國、景曉莉、梁英、付鋼業(yè)。

本規(guī)范于2007年10月11日發(fā)布，自發(fā)布之日起試行。

總則第一條

為全面提升中國飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》和《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，特制定《中國飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）。

第二條

《規(guī)范》所指飯店，是指在中國境內(nèi)開辦的各種類型的飯店，含賓館、酒店、度假村等（以下簡(jiǎn)稱“飯店”）。

第三條

《規(guī)范》所稱服務(wù)禮儀，是指飯店員工在崗服務(wù)全過程中應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，包括儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、見面常用禮儀規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范及不同崗位服務(wù)禮儀規(guī)范等。

第四條

《規(guī)范》應(yīng)成為飯店員工自覺實(shí)踐行業(yè)服務(wù)禮儀的基本原則。

第一篇

基本禮儀規(guī)范儀表規(guī)范第五條

飯店員工應(yīng)容貌端正，修飾得體，衣著整潔美觀。

第六條

飯店員工應(yīng)保持面部潔凈、口腔衛(wèi)生。女員工可以適度化妝以符合崗位要求。

第七條

飯店員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈，長短適宜，發(fā)型符合崗位要求。

第八條

飯店員工應(yīng)保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求。在不違反具體崗位要求的情況下，女員工可以涂無色指甲油。

第九條

飯店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝。工裝干凈整潔、外觀平整、搭配合理，并符合飯店形象設(shè)計(jì)要求。

第十條

飯店員工應(yīng)佩戴胸卡。胸卡應(yīng)標(biāo)明飯店標(biāo)志、所在部門、員工姓名等。從事食品加工工作的員工可將胸卡內(nèi)容繡在上衣兜口處。鼓勵(lì)有條件的飯店為具備外語、手語接待技能的員工佩戴特殊胸卡。

第十一條

飯店員工佩戴飾品應(yīng)符合崗位要求。飾品應(yīng)制作精良，與身份相符。

第十二條

從事食品加工工作的員工應(yīng)佩戴專用的工作帽、口罩、手套等，不應(yīng)涂指甲油。從事食品加工工作的員工和工程部員工應(yīng)穿無扣服裝，不佩戴任何飾物。第二章

儀態(tài)規(guī)范第十三條

飯店員工應(yīng)體態(tài)優(yōu)美，端莊典雅。

第十四條

飯店員工站立時(shí)，應(yīng)頭正肩平，身體立直，應(yīng)根據(jù)不同站姿調(diào)整手位和腳位。

第十五條

飯店員工入座應(yīng)輕穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理，應(yīng)合理使用不同坐姿。

第十六條

飯店員工下蹲服務(wù)時(shí)，應(yīng)并攏雙腿，與客人側(cè)身相向，應(yīng)合理使用不同蹲姿。

第十七條

飯店員工應(yīng)行走平穩(wěn)，步位準(zhǔn)確，步幅適度，步速均勻，步伐從容。

第十八條

飯店員工使用引領(lǐng)手勢(shì)時(shí)，應(yīng)舒展大方，運(yùn)用自然得體，時(shí)機(jī)得當(dāng)，幅度適宜。

第十九條

飯店員工應(yīng)合理使用注視禮和微笑禮。與客人交流時(shí)，宜正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。第三章

見面常用禮儀規(guī)范第二十條

飯店員工自我介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方，手位擺放得體，介紹實(shí)事求是。介紹他人時(shí)，手勢(shì)規(guī)范，先后有別。

第二十一條

飯店員工與客人握手時(shí)，應(yīng)明確伸手的順序，選擇合適的時(shí)機(jī)，目視對(duì)方，親切友善。把握握手的力度，控制時(shí)間的長短，根據(jù)不同對(duì)象做到先后有別。

第二十二條

飯店員工行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)面對(duì)受禮者，自然微笑，身體前傾到位。行禮時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確稱謂受禮者，合理使用禮貌用語。

第二十三條

飯店員工應(yīng)在不同場(chǎng)合向客人施行不同的致意禮。行禮時(shí)，次序合理，時(shí)機(jī)得當(dāng)，自然大方。第四章

服務(wù)用語規(guī)范第二十四條

飯店員工應(yīng)遵守公認(rèn)的語言規(guī)范，應(yīng)針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象使用不同的服務(wù)語言，服務(wù)用語應(yīng)符合特定的語言環(huán)境。

第二十五條

飯店員工為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)使用對(duì)方易懂的語言，使用規(guī)范的服務(wù)用語，稱謂恰當(dāng)，用詞準(zhǔn)確，語意明確，口齒清楚，語氣親切，語調(diào)柔和。

第二十六條

鼓勵(lì)飯店員工掌握和運(yùn)用外語、手語，為不同需求的群體更好地提供語言服務(wù)。第二篇

通用服務(wù)禮儀規(guī)范第五章

對(duì)客通用服務(wù)禮儀規(guī)范第二十七條

飯店員工迎送客人時(shí)，應(yīng)選擇合理的站位，站立端正，微笑著目視客人。正確使用肢體語言和歡迎、告別敬語。用客人姓名和尊稱稱呼客人。

第二十八條

接打時(shí)，應(yīng)講普通話及相應(yīng)的外語，發(fā)音清晰，語速適中，音量適宜，力求通過聲音傳遞愿意為客人服務(wù)的信息。鈴響10秒內(nèi)應(yīng)及時(shí)接聽，先自我介紹，并致以誠摯問候，結(jié)束通話時(shí)應(yīng)向客人真誠致謝，確認(rèn)客人已完成通話后再輕輕掛斷。

第二十九條

飯店員工應(yīng)合理設(shè)定和使用振動(dòng)或鈴聲。鈴聲應(yīng)與工作身份相匹配，音量適宜，內(nèi)容健康向上。

第三十條

向客人遞送登記表格、簽字筆、找零等物品時(shí)，應(yīng)使用雙手或托盤，將物品的看面朝向客人，直接遞到客人手中。遞送帶尖、帶刃的物品時(shí)，尖、刃應(yīng)朝向自己或朝向他處。遞送時(shí)，應(yīng)正確使用肢體語言和禮貌用語。

第三十一條

遞贈(zèng)名片時(shí)，應(yīng)將名片的看面朝向?qū)Ψ?，用雙手直接遞到對(duì)方手中。收受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧收，認(rèn)真拜讀，禮貌存放。遞接名片時(shí)，應(yīng)正確稱謂對(duì)方，及時(shí)致謝。

第三十二條

如果在接待服務(wù)場(chǎng)所，服務(wù)人員多次與同一位客人相遇，應(yīng)使用不同的問候語。在走廊遇到客人或必須從客人面前通過時(shí)，應(yīng)緩步或稍停步，向旁邊跨出一步，禮貌示意客人先行。

第三十三條

進(jìn)出有客人的房間時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)站立端正，平視門鏡，敲門并通報(bào)身份。見到客人時(shí)應(yīng)禮貌問候。離開房間到門口時(shí)，應(yīng)面對(duì)客人退出房間。開關(guān)房門動(dòng)作應(yīng)輕緩。

第三十四條

引領(lǐng)客人出入無人服務(wù)的電梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)先入后出。在電梯轎廂內(nèi)，引導(dǎo)者應(yīng)靠邊側(cè)站立，面對(duì)或斜對(duì)客人。中途有其他客人乘梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)禮貌問候。出入有人服務(wù)的電梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)后入先出。

第三十五條

客人有任何合理需求時(shí)，服務(wù)員應(yīng)盡力滿足，不能滿足時(shí)，應(yīng)幫助客人通過其他途徑解決。第六章

處理特殊情況服務(wù)禮儀規(guī)范第三十六條

受條件制約，飯店無法滿足客人要求時(shí)，應(yīng)向客人表示理解和同情，并婉拒客人。

第三十七條

接待投訴客人時(shí)，應(yīng)誠懇友善，用恰當(dāng)?shù)姆绞椒Q呼客人。傾聽客人說話時(shí)，應(yīng)目視客人，及時(shí)將投訴事項(xiàng)記錄下來。對(duì)客人愿意把問題告訴自己表示感謝，把要采取的措施及解決問題的時(shí)限告訴客人并征得客人同意。事后及時(shí)回訪，確認(rèn)投訴得到妥善處理。

第三十八條

當(dāng)出現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)飯店突發(fā)事件處理程序及時(shí)處理。處理時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，語氣堅(jiān)定，語調(diào)平緩。應(yīng)安撫客人，向客人傳遞安全的信息。接到上級(jí)的疏散命令后，應(yīng)疏散有序，忙而不亂。

第三十九條

當(dāng)客人受傷或突發(fā)疾病時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)飯店突發(fā)事件處理程序及時(shí)處理。處理時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，適時(shí)安撫客人。

第四十條

飯店緊急停電時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)鎮(zhèn)靜自若，及時(shí)向客人說明停電的原因和來電的時(shí)間。應(yīng)及早安撫受到驚嚇和被困在電梯內(nèi)的客人，并真誠道歉。

第三篇

前廳服務(wù)禮儀規(guī)范押第七望章派

慶機(jī)揉場(chǎng)、炎車站童、碼術(shù)頭

汪迎送習(xí)客人楚服務(wù)枝禮儀蘋規(guī)范烈第四其十一墻條

懼飯寧店應(yīng)弓制作共接機(jī)噴、接菌站標(biāo)盒志牌暑。標(biāo)婦志牌醉應(yīng)制橋作規(guī)煩范，刑符合灘飯店耍的形姓象設(shè)駁計(jì)?？缃诱締?、送霞站車殃輛的味規(guī)格沒應(yīng)符槐合客孝人事采先的港要求售。

纏第四猾十二劃條

耳接他站人添員應(yīng)太提前請(qǐng)到達(dá)鈔指定砌地點(diǎn)墾迎候央客人買，平逝穩(wěn)舉初拿標(biāo)搖志牌擠，抬握頭挺納胸，寄站姿招端正虎，微鴉笑著味目視偶出站錄口。

浩第四葛十三提條侵見到唇客人奇應(yīng)主欺動(dòng)問僚候，稈應(yīng)正段確稱短呼客牙人的屆姓名姓或職浪務(wù)，紫應(yīng)得朝體地葬進(jìn)行桿自我雷介紹泊。

扛第四百十四心條

購為智客人脫提拿鈴行李烤時(shí)，況應(yīng)輕拖拿輕增放、乒保證彎完好朵，應(yīng)堆尊重枯客人希的意盯愿提蔥供行醉李服乘務(wù)。

梢第四駕十五摘條

稅為桐客人午引路呢時(shí)，器接送胳人員硬應(yīng)與阿客人跳保持熔適當(dāng)猾的距威離，把應(yīng)根博據(jù)客港人的擴(kuò)性別夠、職恰位、未路況鍛和環(huán)得境等褲因素口選擇牽合適也的站趁位和泥走位班。

派第四漸十六態(tài)條

慧接較站、棄送站匠車輛涼應(yīng)按肆照交松通法池規(guī)的賣規(guī)定圍合理剝停放露，停施靠位脊置應(yīng)雪方便志客人繡上下銹車。

環(huán)第四救十七踏條

離接云送人盡員應(yīng)撐根據(jù)報(bào)不同微車輛戚選擇份合理融的站少位，嘴迎送跨客人欄上下磚車。份安排挪座位挖應(yīng)符效合座封次禮陜儀并段照顧瞇客人聰?shù)囊庹ピ?。雄開關(guān)杜車門果動(dòng)作籠應(yīng)輕膊緩，受應(yīng)適曉時(shí)為胖客人候護(hù)頂鋪，且淚護(hù)頂屠時(shí)應(yīng)獵尊重框客人辛的宗完教信綢仰。

掉第四公十八迅條

哥與裂客人謀告別蹦時(shí)，定接送年人員予應(yīng)保淚證客臘人的攏行李繩準(zhǔn)確公完好辜，應(yīng)鍛根據(jù)炮客人逃的走次向隨歪時(shí)調(diào)屬整站豐位，芳微笑駱著注扇視客扯人，南?？桶と艘簧温菲桨?。乏客人低走出淹視線兵后再寇轉(zhuǎn)身獵離開裕。桂第八怒章算

需行賄李服括務(wù)禮競(jìng)儀規(guī)壩范坐第四雨十九呈條

獎(jiǎng)門粱童應(yīng)渴選擇秧合理帶站位宗，站再立端卷正，紙隨時(shí)壽迎候凱客人且。

薪第五億十條匪

會(huì)車輛方駛近洗飯店氧大門誦時(shí)，琴門童令應(yīng)主間動(dòng)迎佳上前揮去，怒用規(guī)姥范的尸手勢(shì)糟引導(dǎo)波車輛蛇停靠冰在方遼便客圾人上聞下車說和行匙李運(yùn)匯送的溝地方屠。下深雨時(shí)鋼，應(yīng)覽帶著吹雨傘跑迎候茂在無究雨棚緞區(qū)域匪下車憲的賓易客。燃為客挑人打故開車圖門時(shí)升，應(yīng)巷站在津車門敏一側(cè)率為客危人護(hù)跟頂、愈撐傘棒。

棟第五伙十一瀉條

皂車勤輛停奪穩(wěn)后唱，門波童應(yīng)彎按照為座次土禮儀過拉開存車門痕。如靜果客向人乘啟坐的腳是出觸租車嗓，應(yīng)諷等客后人付畫賬后音再拉股開車舍門，推微笑怖著注餅視客帽人，稍親切慚地問值候客喚人。

戴第五略十二便條

樣客換人上樹下車肅時(shí)，晝門童吊應(yīng)適棉時(shí)為默客人窯護(hù)頂該，且存護(hù)頂槽時(shí)應(yīng)村尊重宮客人避的宗爹教信盆仰。

貧第五政十三睛條

殿裝緣卸行紹李時(shí)致，應(yīng)西輕拿箱輕放宰，數(shù)慨量準(zhǔn)膨確，矮擺放姥有序碌，并蓄得到廢客人游的確唯認(rèn)。瘋應(yīng)保腫證隨挨身行鉗李不擾離開姑客人否的視筋線范應(yīng)圍。

冠第五胃十四牽條

煙引脫領(lǐng)客皇人前乓往接攝待臺(tái)栽進(jìn)行廉入住居登記沙時(shí)，辨行李鋒員應(yīng)樸用外謊側(cè)手嚼提拿炕行李覆，在束客人怕側(cè)前竿方行累走，山時(shí)常皺用規(guī)果范的乞手勢(shì)突示意證客人挎前行蛙的方刪向。

您第五換十五演條

仙客誠人辦滋理入命住登照記手殖續(xù)時(shí)棄，行昆李員禮應(yīng)站謝在碼一米盟以外享，站寺姿端溪正，消注視芬客人獄，隨濟(jì)時(shí)等搖候?yàn)榭瓤腿吮K服務(wù)矮。

貼第五記十六依條

撐引而領(lǐng)客鍬人去虧客房返時(shí)，胳行李鼓員應(yīng)歡靠邊串側(cè)前浪行，煙并與腦客人待保持揪適當(dāng)肝的距磨離。

凍第五腹十七動(dòng)條面

貧到達(dá)缸客房姐后，販行李喂員應(yīng)恨按照叔客人線的要師求擺喪放行石李。貼行李亡的正彼面應(yīng)繞朝上孩，提枝手應(yīng)貪朝外康。應(yīng)厚讓客枕人確蔥認(rèn)行特李的其數(shù)量女和完尤好狀鳳態(tài)。

簡(jiǎn)第五汽十八航條

障離踏開客顛房到執(zhí)門口逮時(shí)，食行李培員應(yīng)伸面對(duì)膚客人虧退出瓜客房設(shè)，與激客人藍(lán)告別鞠，輕祥輕關(guān)寬上房怒門。

漲第五賀十九峰條

羊客絮人離他店需索要行至李服耀務(wù)時(shí)皮，行艦李員江應(yīng)準(zhǔn)室時(shí)為括客人息提拿掃行李陰，并丑將行先李整陵齊擺端放在折客人必指定慢的地盞點(diǎn)。僑第九毅章姑

鍵入章住登評(píng)記、險(xiǎn)結(jié)賬除服務(wù)趣禮儀猶規(guī)范端第六薯十條穗

難接待汁員、女收銀特員見展到客獄人應(yīng)絮主動(dòng)脆問候紫。獲芒知客夫人姓錫名后匙，應(yīng)射用姓悔氏或塑尊稱慚稱呼植客人蓬。

黎第六畫十一讓條

滴接歡待員襖介紹褲飯店晚產(chǎn)品酷時(shí)應(yīng)養(yǎng)實(shí)事飼求是和，用欣恰當(dāng)腸的語胳言，轎站在恥客人繳的角雞度，弦為客兵人提版供參儉考建蓄議。

遞第六觀十二法條

廣回織答客云人詢特問時(shí)羨，應(yīng)勒有問奉必答呈，態(tài)傾度和腸藹。掩對(duì)不虧了解遭的事樂情，揭應(yīng)向抗客人樸表示涉歉意葬，表把現(xiàn)出沃愿意符幫助訂客人掉的意盆愿，恭并提是供后負(fù)續(xù)服歡務(wù)。

蝴第六質(zhì)十三俯條

級(jí)對(duì)砌住店演客人胃和非劃住店浩客人今應(yīng)一吊視同恩仁，怠對(duì)客壟人的煙光臨伶應(yīng)致怎以真鼠誠的煎謝意細(xì)，感換謝客查人提否問，腸歡迎淚客人霧再次飄光臨碧。

伙第六位十四跨條

憤收榴費(fèi)結(jié)遺賬時(shí)德，服弊務(wù)員翠應(yīng)耐秒心細(xì)鋪致、鐮準(zhǔn)確戲快捷喇。用核現(xiàn)金腥結(jié)賬月的，狼應(yīng)讓傳客人調(diào)核實(shí)艘收付粥金額喜，保南證賬納目準(zhǔn)仙確。

工第六蠟十五君條

統(tǒng)收桶銀員含應(yīng)將敲賬單驗(yàn)、發(fā)歉票裝來入信熄封，異用雙更手呈梨遞給弓客人透，請(qǐng)禮客人伶確認(rèn)棗無誤馳。

帝第六恥十六舍條

渾結(jié)渴賬完漢畢，夾收銀稠員應(yīng)哥真誠務(wù)地向侵客人筐表示瓦感謝則，歡饒迎客辨人再濟(jì)次光風(fēng)臨，密目送吊客人陰離開船。優(yōu)第十窯章崇

露總蓬機(jī)服眾務(wù)及彩商務(wù)穴中心叫服務(wù)幫禮儀抽規(guī)范筐第六愿十七慰條

士話片務(wù)員戶接打餃魔時(shí)，嚇應(yīng)使扛用普玩通話燒或相計(jì)應(yīng)的球外語蔑。發(fā)動(dòng)音清勤晰，弄語調(diào)奪柔和主，語那速適俯中，冊(cè)音量溫適宜眠，語占言簡(jiǎn)宏練，項(xiàng)表述臭準(zhǔn)確綢，耐疏心傾沈聽。

揚(yáng)第六狂十八塘條

累電隙話鈴海響1搭0秒掌內(nèi)，芒話務(wù)之員應(yīng)亭及時(shí)斃接聽把絨，先片問候搞客人薦并報(bào)放飯店琴名稱狂。

聽第六曠十九找條

諒轉(zhuǎn)脂接電集話時(shí)潤，如鋤果無騙人接涼聽或亡容占線笛，話恰務(wù)員進(jìn)應(yīng)及句時(shí)告濟(jì)知來圖電者庭，并健主動(dòng)蟻提供膚留言歐服務(wù)油。

快第七領(lǐng)十條澇

我轉(zhuǎn)接辭外線師甲時(shí)，衰話務(wù)陜員應(yīng)絕保護(hù)就住店莖客人物的私備人信滅息。

釣第七飯十一園條

交提眨供叫隸醒服鍋務(wù)時(shí)拆，話跳務(wù)員篩應(yīng)保鍬證在籍預(yù)定潔的時(shí)日間準(zhǔn)字時(shí)叫滑醒客占人。耽叫醒惡的語雙言應(yīng)睜簡(jiǎn)練并，語疑音甜鳳美柔友和。

皮第七奏十二臨條

氣商寶務(wù)中天心提王供打洗印、塑復(fù)印院服務(wù)稀時(shí)，奉應(yīng)將磚客人鍛的文糟件碼虎放整練齊，灣注意州文件旗保密朵，迅迅速、術(shù)準(zhǔn)確糧服務(wù)暈。向吳客人國遞送周文件算時(shí)，薪應(yīng)微磁笑著嘆注視壘客人剖用雙廢手遞澤送。艷第四凡篇散

于客孟房服黎務(wù)禮動(dòng)儀規(guī)察范量第十綁一章悟

五客懲房清數(shù)潔及促維修狐服務(wù)靠禮儀躺規(guī)范釋第七土十三集條

化清爛潔客捷房或鄰進(jìn)行鬧簡(jiǎn)單透客房屢維修山時(shí)，司應(yīng)選宋擇在哄客人驅(qū)外出腸時(shí)進(jìn)鞋行，喘并尊鏈重客獲人的貿(mào)住宿砍習(xí)慣端。進(jìn)盞入客壟房前食應(yīng)按鄰鈴三盤次并蝕報(bào)告鉆本人浮身份匙，等鏡候客另人開沃門或紗確定剖房內(nèi)主無人揀再用富工作遲鑰匙亂開門但。清黎潔房敬間時(shí)會(huì)應(yīng)開漢啟客會(huì)房房鞠門。滿如需鏟當(dāng)著土客人纖清潔仁客房把，應(yīng)永盡量紋避免欄打擾尖客人登，并聞嚴(yán)格趕按操浸作標(biāo)歇準(zhǔn)提銷供迅惑速、畝快捷廟的服資務(wù)。災(zāi)提供企相關(guān)容服務(wù)鑄時(shí)，勺應(yīng)尊倍重客商人隱損私和足住宿太習(xí)慣卸不翻味看客悲人的災(zāi)文件傘，不咱對(duì)客咸人的看物品釘和活嘩動(dòng)表魄示好哨奇。稀一般綠不宜執(zhí)改變騙客人顆物品蹦的擺渣放位麥置

鎖第七浸十四樹條

鎮(zhèn)飯況店裝甘修或迅維修厚客房械時(shí)，啟應(yīng)用啦敬啟手信或蔽通告免的方辟式真薯誠地例向客選人致燒歉，距感謝門客人逐的理辣解和搖支持鴨，并捎及時(shí)否為客蒜人提谷供附睜加值暮服務(wù)拴。

敵第七傷十五即條

店

招維修血人員棚應(yīng)著奧裝干字凈，映維修由物品宇應(yīng)擺構(gòu)放有煉序。負(fù)提拿風(fēng)動(dòng)作倍輕緩狐，盡姨量不憤影響珍客人指休息乖。給穴客人鳳造成廚不便擴(kuò)時(shí)，玉應(yīng)主像動(dòng)向貧客人漫致歉葬。維哈修時(shí)反，宜蠶使用失維修頂專用首物品巖和設(shè)僚備，其不應(yīng)叫隨意年使用爸客房戚物品霞和設(shè)部備。

鴿第七槳十六芒條

時(shí)維巡修完嘩畢，凈維修鉤人員劉應(yīng)主員動(dòng)清倍掃維蜻修垃著圾，仔及時(shí)邊通知?？头抠u部整攤理客棒房，多使客糕房盡財(cái)快恢銳復(fù)原冰狀。榆客房慮部應(yīng)水及時(shí)束回訪鍛客人徒，對(duì)倚給客腳人造蹄成的趴不便攻再次慶向客賞人致臉歉。艇第十監(jiān)二章煌

低客念房其穴他對(duì)頃客服俘務(wù)禮示儀規(guī)軌范慎第七傲十七寨條

墾飯譽(yù)店應(yīng)候按客吳人要博求和分相關(guān)稿程序桂提供飄擦皮榨鞋服歐務(wù)，沉遵守被承諾腳，按林時(shí)送煮還。

厲第七身十八勵(lì)條

透客餡人需模要洗信滌或押熨燙匹衣服皺時(shí)，鮮客房阿服務(wù)憐員應(yīng)篇及時(shí)慢收取謹(jǐn)客衣藥，并危按時(shí)贏送還濫，按壺規(guī)定市將洗殲滌好題或熨峽燙好勁的衣勸物掛獵放整歡齊。

刮第七朱十九瓜條

威客亭人租倍借用紛品時(shí)鋒，飯龜?shù)陸?yīng)加熱情恒受理黑。服收務(wù)員廁應(yīng)向乞客人士禮貌掙申明腰相關(guān)義租借益規(guī)定退。如悟果無懲法提街供租噴借用沈品，菠應(yīng)主哲動(dòng)提今供建毀議，謠盡量胡幫助附客人亭解決侄問題站。

豪第八悼十條阻

贊提供索房內(nèi)榮免費(fèi)加飲品蹦服務(wù)智時(shí)，梳應(yīng)尊礙重客暑人的篩需求干和偏侍好，剛按時(shí)獎(jiǎng)將有岡免費(fèi)您標(biāo)志添的飲最品送木至客技房。蘆第十矮三章喪

疫客仰房送乓餐服蘭務(wù)禮悄儀規(guī)委范吼第八腔十一紅條

枝送樂餐車赤應(yīng)干典凈整爽潔，脅符合列衛(wèi)生秘要求田。車斧輪轉(zhuǎn)術(shù)動(dòng)靈棕活，董推動(dòng)逢方便關(guān)，無除噪聲潤。餐療具應(yīng)答與食免物匹烤配，轉(zhuǎn)干凈奮、整煙齊、貫完好沙。

構(gòu)第八篩十二址條

掌送苦餐員儀應(yīng)站巾在離鋤餐車掘一定磚距離鞋處介同紹菜耕品。冰送餐冤完畢憐，祝解客人林用餐跑愉快暫。

知第八柴十三聾條

逼送樓餐時(shí)矮，如賣遇客道人著久裝不無整，壘送餐后員應(yīng)敘在門住外等班候，銷等客歷人穿贈(zèng)好衣符服后雹再進(jìn)換房送蟲餐。語第十糟四章嗎

味公申共區(qū)何域清籌潔服捉務(wù)禮節(jié)儀規(guī)院范方第八踐十四紗條

立公古共區(qū)拖域衛(wèi)肥生間肚應(yīng)干坊凈無州異味風(fēng)。服有務(wù)員稀見到謙客人桌應(yīng)禮愧貌問單候，稼適時(shí)搬回避蒼。因雄清潔送工作上給客涉人帶壽來不剛便時(shí)紅，應(yīng)玉向客儀人致口歉。芽客人寺離開蘋時(shí)，謙服務(wù)含員應(yīng)癢主動(dòng)組為客秩人開遠(yuǎn)門。

旬第八顆十五漆條

慘清旨潔公嬌共區(qū)外域時(shí)雅，服茂務(wù)員排應(yīng)保磨持專房業(yè)的群工作壘狀態(tài)跑，步蕉履輕頂盈，灑動(dòng)作粗熟練笨。遇庫到客秋人應(yīng)駁暫停形工作融，禮固貌問圓候，杠禮讓哭客人爭(zhēng)。客療人在集工作奧區(qū)域碰談話憐時(shí)，不清潔蓋員應(yīng)嫂禮貌津回避飾。

顆第八艱十六救條

版使即用清辨潔設(shè)格備時(shí)彩，服絞務(wù)員按應(yīng)保拾證設(shè)廣備整員潔完駐好，北不亂索堆亂聰放。桑提拿眠工具嶄應(yīng)注撞意避鄉(xiāng)讓客坑人，區(qū)提拿訂方式?jīng)r安全劑、得怎當(dāng)，灶并符巖合禮劑儀規(guī)搭范。騰第十疲五章芒

倘特催殊情泳況客球房服掛務(wù)禮鴉儀規(guī)寧范犬第八糧十七夏條

渠住英店客懷人生濤病時(shí)民，飯鵝店應(yīng)艘派人黃及時(shí)彼探訪現(xiàn)，應(yīng)焦真誠濃詢問針客人擔(dān)狀況稅，按茄工作畜程序浸及時(shí)錦提供規(guī)必要訓(xùn)的幫本助。餅探訪洪人應(yīng)尤把握喚探望劉時(shí)間卷，盡磁量不仇打擾院客人冠休息卷。

揉第八均十八見條

神客德人財(cái)茅物在侵客房呀內(nèi)丟杏失時(shí)擴(kuò)，飯蛋店應(yīng)攝派人拐及時(shí)騙到達(dá)趙現(xiàn)場(chǎng)緞，安璃撫客怕人，敲表示埋同情譯，及購時(shí)為躺客人刮提供渡幫助筆，并墊盡快紡將調(diào)壇查、蠟處理盾結(jié)果龍通知?jiǎng)兛腿怂狻?/p>

頭第八續(xù)十九宵條

助客丑人損速壞飯胡店物秘品時(shí)哄，飯日店應(yīng)辭派人知及時(shí)閱到達(dá)勿現(xiàn)場(chǎng)怎，首秧先查褲看客祖人是愛否受走傷，但然后蜂再檢辯查物副品的殖損壞無情況蜻。及踏時(shí)修蒙補(bǔ)或啦更換伍被損站壞物拋品，艘查明濾物品腐損壞研原因寄，根鎮(zhèn)據(jù)實(shí)絨際情逼況處怠理索呆賠事騾宜，撲做到艙索賠病有度物。

鄰第九左十條胸

窄員工笛損壞遙客人番物品下時(shí)，夢(mèng)飯店執(zhí)應(yīng)派壤人及飛時(shí)到吊達(dá)現(xiàn)盯場(chǎng)，雜賠禮做道歉膨，安槽撫客覆人，忘然后誠認(rèn)真績查看掏物品盼損壞形狀況碼。分寧清責(zé)電任后鍵，應(yīng)娘就員循工的棚過失片再次節(jié)向客階人誠瓦懇致屈歉，灰及時(shí)逐與客技人協(xié)郵商賠抹償事營宜，吊跟蹤報(bào)處理會(huì)結(jié)果粱。拖第五宋篇足

伴餐挖飲服糠務(wù)禮供儀規(guī)征范找第十抽六章繡

倡餐膊前服揚(yáng)務(wù)禮方儀規(guī)助范詞第九汁十一廊條

此客狂人到婚餐廳偉用餐題，領(lǐng)饑位員冤應(yīng)根箭據(jù)不痕同客腫人的病就餐猴需求位安排共合適補(bǔ)的就環(huán)餐座剪位并酸?？秃叭擞媒也陀浼伎?。油引領(lǐng)掌入座昆應(yīng)一區(qū)步到很位，皆手勢(shì)勇規(guī)范挑，走液位合鐘理，忙步幅延適度蟻。

邀第九遙十二炭條

童餐囑廳應(yīng)斑備足支酒單密、菜歇單，蛇保證盜其整剛潔完剩好。弟領(lǐng)位伶員應(yīng)授選擇須合理沃的站賤位，伴目視找客人式，用華雙手縣呈遞擦酒單摔、菜酬單。梢服務(wù)笛的次鈴序應(yīng)甩符合側(cè)中西籃餐就石餐程澤序。

賀第九魔十三郵條

壽客閑人入瓦座后承，餐迷廳服影務(wù)員眠應(yīng)選廣擇合衫理的茄站位崗，按任次序果為客桂人鋪駱放口達(dá)布。除鋪放昏動(dòng)作擠應(yīng)輕哈巧熟軋練，似方便乏客人孔就餐劉。

鄭第九讀十四柜條

自向芳客人倒推薦饒菜品屬時(shí)，蓬應(yīng)使雹用規(guī)公范的育手勢(shì)款，尊胖重客鈴人的腳飲食以習(xí)慣且，適境度介謀紹酒新水。

勺第九績十五患條

此書張寫菜牙肴訂節(jié)單時(shí)謝，服讓務(wù)員北應(yīng)站茂立端終正，字將訂貝單放艷在手幸中書右寫。貸下單呀前，巾應(yīng)向訂客人販重復(fù)礦所點(diǎn)狂菜品畝名稱鼓，并詳詢問哀客人幸有無問忌口呈的食欣品，適有些乖西式玻菜品勞還應(yīng)窄征求辰客人彩對(duì)生賴、熟姿程度滔的要把求。徑第十鞏七章妙

堡餐匙間服來務(wù)禮隱儀規(guī)蛙范祝第九伐十六也條

們廚雅房出造菜后哲，餐戒廳應(yīng)獅及時(shí)時(shí)上菜死。傳菌菜時(shí)剪應(yīng)使慈用托產(chǎn)盤。徒托盤棟干凈訂完好共，端燃送平猶穩(wěn)。妨傳菜觸員行窯走輕煌盈，圈步速扎適當(dāng)維，遇觀客禮豪讓。

崖第九沈十七戶條

淚西竹餐的掛上菜纖速度瘡應(yīng)與屠客人擇的用禿餐速桶度相避適宜斧。熱懸菜和沙冷菜邊應(yīng)分號(hào)別放擋入經(jīng)怖過加牢熱或凝冷卻漿處理們的餐澇盤中虛。

慮第九坑十八特條

說值漏臺(tái)服道務(wù)員群應(yīng)根科據(jù)餐艦桌、褲餐位衡的實(shí)搖際狀凝況，躬合理見確定惜上菜中口。騎上菜左時(shí)，賺應(yīng)用千雙手看端平蹄放穩(wěn)胞。跟作配小僻菜和烈作料必的，限應(yīng)與杯主菜西一并日上齊伴。報(bào)頁菜名勸時(shí)應(yīng)旱吐字妥清晰悲、音仙量適擇中。

倍第九鞭十九睬條

捧擺最放菜側(cè)肴應(yīng)兇實(shí)用水美觀音，并償尊重青客人塔的選地?fù)窈湍斤嬍掣攘?xí)慣悔。

磚第一蛾百條或

匹所有伐菜肴迷上齊貼后，貸應(yīng)告聞知客裁人菜克已上五齊，悅并請(qǐng)柔客人皆慢用到。

總第一陣百零慨一條謙

嶼需要玻分菜腫時(shí)，曉服務(wù)攀員應(yīng)寄選擇衰合理境的站港位，浴手法鋤熟練種，操任作衛(wèi)售生，遺分派盜均勻貞。

倒第一姜百零樹二條滋

開服務(wù)糾員應(yīng)充以盡嘴量少什打擾雁客人傳就餐貍為原吊則，建選擇敲適當(dāng)沿的時(shí)嚼機(jī)撤彼盤。低撤盤稱時(shí)，嘩應(yīng)遵烘循飯教店相蹈關(guān)工拆作程庭序，離動(dòng)作瞞輕巧級(jí)，規(guī)正范到挪位。

移第一鳥百零貸三條鞋

機(jī)為客男人提遍供小炸毛巾爽服務(wù)于前，叮應(yīng)對(duì)剖毛巾毒進(jìn)行臭消毒束，保齒證毛評(píng)巾溫續(xù)度、票濕度花適宜企，無蝕異味渡。服疼務(wù)員撈應(yīng)隨浴時(shí)巡躍臺(tái)，繼及時(shí)費(fèi)撤下傅客人閉用過計(jì)的毛掉巾。

芽第一葡百零碎四條促

笛客人萍抽煙寫時(shí)，聲服務(wù)退員應(yīng)欺用飯革店配寺備的攻專用枕器具梢及時(shí)干為客古人提柄供點(diǎn)灰煙服作務(wù)。惜劃燃娛火柴種和熄摩滅火爆柴應(yīng)襪遠(yuǎn)離舒客人具。如撲果用帥打火映機(jī)點(diǎn)巷煙，羽應(yīng)事藍(lán)先調(diào)聯(lián)好火抹苗的兩大小詳。

慘第一慈百零囑五條默

謠服務(wù)山員應(yīng)喘根據(jù)漿實(shí)際李情況畏，以書不打漁擾客脂人為宋原則逢，為估抽煙室客人才適時(shí)印更換汁煙灰酸缸。皆服務(wù)辱時(shí)，擊應(yīng)使好用托飽盤，椅先征吼詢客謎人意巷見，筋得到隨許可淡后再爽服務(wù)梁。

堤第一庭百零完六條絹

栗餐廳古服務(wù)暮?jiǎn)T應(yīng)百隨時(shí)澤觀察詢客人希用餐嘗情況估，適虛時(shí)更蹤換骨納碟。破更換平骨碟壁時(shí)，動(dòng)應(yīng)使儉用托袖盤，貴先征返詢客音人意柴見，睛得到屋許可知后再像服務(wù)咱。操么作手主法應(yīng)既干凈林衛(wèi)生壩，撤緣換線轎路和爺新骨叨碟的升擺放毅位置秀應(yīng)方憲便客殃人用慕餐。引第十堵八章?lián)?/p>

忠酒含水服歐務(wù)禮日儀規(guī)呆范頌第一荷百零緒七條爽

帽服務(wù)鴉員應(yīng)圈尊重懷客人填的飲差食習(xí)衡慣，爪根據(jù)度酒水佛與菜孝品搭?yuàn)逝涞膽椩瓌t菜，向倘客人羨適度合介紹滋酒水貢。下鮮單前唯，應(yīng)與重復(fù)灰酒水恢名稱揚(yáng)。多刻人選怕?lián)癫蛔硗嫺F品的館，應(yīng)相做到潑準(zhǔn)確榆記錄覆，服金務(wù)時(shí)弄正確浙無誤嫩。

宜第一伸百零冤八條軟

辜斟倒攀酒水廳前，虹服務(wù)所員應(yīng)惜洗凈絮雙手來，保簽證飲叫用器蹦具清徐潔完蘿好，米征得娛客人幟同意材后，岔按禮棵儀次料序依飼次斟靈倒。體斟酒圍量應(yīng)網(wǎng)適宜蜻。續(xù)城斟時(shí)輕，應(yīng)世再次火征得顆客人戒同意姨。

鄭第一字百零程九條濱

明服務(wù)諒酒水收時(shí)，曉服務(wù)接員應(yīng)車詢問籠客人燙對(duì)酒已水的慕要求番及相陷關(guān)注售意事耀項(xiàng)，杰然后背再提扭供相惕關(guān)服劈務(wù)。

鋪第一貌百一灣十條風(fēng)

趟服務(wù)揮整瓶算出售模的酒喝品時(shí)燭，應(yīng)離先向圓客人口展示輪所點(diǎn)央酒品芳，經(jīng)鐵確認(rèn)別后再輸當(dāng)眾早開瓶鄰。斟刊倒飲各料時(shí)穗，應(yīng)顛使用朋托盤慕。

瓣第一額百一盤十一勤條

迅調(diào)巾酒員孫面客延服務(wù)霞時(shí)，校應(yīng)做畝到操革作衛(wèi)豎生，尊手法層?jì)故炀?。客曾人間大談話鼠時(shí)，運(yùn)調(diào)酒栗員應(yīng)笛適時(shí)熟回避勸?？托胰藢?duì)衫所調(diào)隨制的全酒水艘不滿暮意時(shí)建，應(yīng)披向客府人致遭歉，屠爭(zhēng)取壩為客荷人提罵供滿閱意的香服務(wù)赤。

漆第一蛛百一那十二諒條

恥服沈務(wù)熱滾飲或珍冷飲區(qū)時(shí)，仗應(yīng)事注先預(yù)尿熱杯棵具或渣提前寇為杯州子降陸溫，喪保證慨飲品俗口味性純正冊(cè)。服惑務(wù)冰朝鎮(zhèn)飲撐料時(shí)區(qū)，應(yīng)婚擦干毫杯壁章上凝銹結(jié)的弊水滴性，防湯止水警滴滴錄落到戰(zhàn)桌子剛上或敗客人襪衣服兵上。兵服務(wù)荷無色書無味輛的飲戲料時(shí)島，應(yīng)承當(dāng)著絹客人拜的面橡開瓶肥并斟卷倒。期第十蒜九章鑰

虜明糕檔制枝作服新務(wù)禮趟儀規(guī)先范裁第一困百一慮十三維條

禾廚殖師明精檔制拖作前條，應(yīng)泡按規(guī)章定穿謝好工削裝、棕戴好研工帽碑和口躲罩，直保證槐灶面滴清潔頸衛(wèi)生供，作泊料容捕器干愛凈整捐潔。

宇第一賓百一哀十四經(jīng)條

墊制釀作時(shí)副，廚寨師應(yīng)奏尊重朋客人捏的意串愿，召嚴(yán)格置按配腰量烹餅飪，角做到品手法殲熟練沫，操清作衛(wèi)沾生。

猛第一頂百一繪十五昌條

鴿服鍵務(wù)時(shí)之，一進(jìn)般應(yīng)高遵循眾先點(diǎn)及先做羽的原冤則。

饞第一游百一神十六愈條

贈(zèng)受串到客批人稱諷贊時(shí)設(shè)，應(yīng)宇真誠薦致謝勒，并哥主動(dòng)舒征求握客人荷對(duì)菜斤品的率意見疼。兆第二搶十章甘

鏈宴共會(huì)自嘉助餐鏈服務(wù)燈禮儀布規(guī)范繭第一晶百一誤十七經(jīng)條

屆宴電會(huì)自趴助餐憤臺(tái)設(shè)旦計(jì)應(yīng)厘突出冰主題途，造剪型新膠穎，廈餐臺(tái)聾布局圣實(shí)用廈美觀會(huì)。擺田放菜灑點(diǎn)時(shí)畜，應(yīng)監(jiān)按照昂人們囑的就收餐習(xí)世慣，局按就誓餐順票序依截次擺掀放。

儲(chǔ)第一賣百一缺十八熟條

歇客躬人用若餐時(shí)唉，服執(zhí)務(wù)員擁應(yīng)及腿時(shí)巡單視，驅(qū)隨時(shí)擱添加戴餐具珠、食例品和板飲料撲，適正時(shí)提張供更盞換煙飼灰缸予服務(wù)繩和添錄加飲尺料服密務(wù)。

培第一眠百一延十九薪條

酬服峽務(wù)員放應(yīng)隨彩時(shí)保異持餐任桌整水潔，問適時(shí)鼓撤走臨客人煙用過鍛的餐懸具。呼撤餐朝具時(shí)子，應(yīng)櫻禮貌禍?zhǔn)疽馓?，征厲得客談人同惹意。篩第二惑十一便章丙

屈餐乖后結(jié)舌賬服倚務(wù)禮滲儀規(guī)勻范籮第一嚼百二鼻十條封

葡服務(wù)巨員應(yīng)偷隨時(shí)并留意封客人柴的用痰餐情棗況，服客人友示意逼結(jié)賬暫時(shí)，應(yīng)應(yīng)及徑時(shí)提拳供服謠務(wù)。歪賬單源應(yīng)正頸確無碧誤，鼠呈遞野動(dòng)作縱標(biāo)準(zhǔn)憶、規(guī)土范。

軌第一快百二么十一胖條

足客輪人付悼賬時(shí)懸，服尼務(wù)員怒應(yīng)與薦客人眨保持倚一定使距離管，客罩人準(zhǔn)羞備好幫錢款今后再曾上前悄收取芹。收稅取現(xiàn)暴金時(shí)而應(yīng)當(dāng)?shù)衙纥c(diǎn)飲驗(yàn)。深結(jié)賬皺完畢既，服茅務(wù)員品應(yīng)向諷客人喘致謝稍，歡差迎客握人再蹈次光魯臨。

軋第一倒百二某十二食條

農(nóng)結(jié)晌賬后雕客人亦繼續(xù)多交談盆的，突服務(wù)珍員應(yīng)什繼續(xù)輩提供男相關(guān)黑服務(wù)蕉。燕第二蛋十二獵章庸

散特浪殊情禾況用帝餐服嫩務(wù)禮艙儀規(guī)臨范低第一紗百二碼十三污條

貪接哈待要憤求比溝較特坊殊的煩客人植時(shí)，頁服務(wù)能人員馬應(yīng)耐點(diǎn)心、蟻誠懇券?？碗A人對(duì)從服務(wù)浴工作珠提出翁意見照和建潑議時(shí)惡，應(yīng)電真誠材地向糊客人沙致謝場(chǎng)。提捷供后樓續(xù)服牽務(wù)時(shí)木，應(yīng)瘦保證卵服務(wù)搖態(tài)度愉和服栽務(wù)質(zhì)詞量的幅一致友性。

嗓第一緒百二金十四購條

象有懂急事竄的客勢(shì)人用方餐時(shí)縣，服輩務(wù)員痕應(yīng)提伴供迅導(dǎo)速便桂捷的如服務(wù)木，向醋客人朝介紹效容易抹制作主、符注合口伙味的俗菜品爐，告辮知客綱人每幅道菜藥品所政需的溉制作服時(shí)間闊，并脾做好柏隨時(shí)乘結(jié)賬鉗的準(zhǔn)日備。

廣第一鉆百二恩十五芽條

白如太服務(wù)熟員因參工作蠟原因株導(dǎo)致悄客人證衣物久污損頁，應(yīng)軍真誠鵲地向?？腿诵⒌狼副牟⒘㈩嵓磮?bào)綿告上澡級(jí)。挪飯店僚在征冷求客枝人意儲(chǔ)見后襲，應(yīng)菠及時(shí)絲為客舟人提勤供免押費(fèi)洗篇衣服慕務(wù)，道并盡爭(zhēng)快將賠洗好翁的衣偉物送眨還客全人。竟第六鄙篇牛

鼻康絡(luò)樂服僚務(wù)禮妥儀規(guī)否范爹第二座十三圍章晶

刷康狡樂服喘務(wù)通躁用服年務(wù)禮散儀規(guī)后范

艇第一闊百二統(tǒng)十六鋼條

象見鑼到客蓄人，勿服務(wù)棚員應(yīng)貨禮貌吳詢問駐客人投準(zhǔn)備慢消費(fèi)其的項(xiàng)彼目，演請(qǐng)客竿人出猶示消海費(fèi)卡兩或房秩卡。繁收遞墳物品興應(yīng)用出雙手抗，不箏方便猾用雙院手時(shí)濃，應(yīng)呼用右緩手。

梢第一牲百二雹十七忌條

超更丙衣室蓄服務(wù)爐員應(yīng)該按遞餅物禮鑰儀向隙客人猾遞送明更衣也柜鑰來匙，板提醒味客人派妥善怨保管航鑰匙蒸。

紐第一票百二感十八禿條

蛙服獸務(wù)員佛應(yīng)用覽規(guī)范尾的手概勢(shì)為代客人體指引恐更衣蹤室方栽向。符客人啟進(jìn)入匹更衣棕室后應(yīng)，更犯衣室籮服務(wù)控員應(yīng)叨微笑拾致意嘉、主篇?jiǎng)訂柤缀?，評(píng)用規(guī)塌范的券手勢(shì)巷為客訓(xùn)人指猶示更某衣柜封的位習(xí)置?；每腿肆⒏路蹠r(shí)，掀服務(wù)度員應(yīng)赴適時(shí)多回避腐?？筒砣烁峦瓯娈叄榉?wù)腦員應(yīng)遠(yuǎn)提醒歉客人躺妥善痕保管百鑰匙繩。

達(dá)第一稠百二擔(dān)十九溜條

肥服聰務(wù)員穗應(yīng)在獸不影升響客元人的總情況強(qiáng)下，熔做好躲浴室頃的清盾潔工摩作。

惜第一門百三桿十條基

脾康樂劈場(chǎng)所綢提供等飲品齒服務(wù)友時(shí)，忘服務(wù)斃員應(yīng)撓按照啞禮儀準(zhǔn)規(guī)范絲呈遞肢飲品坡單。釣服務(wù)蠶飲品扔前應(yīng)店洗手副。端惜送飲再品或魔撤換塞用過瓦的餐叮具時(shí)茂應(yīng)使軟用托聚盤。鋪服務(wù)迫員應(yīng)毒隨時(shí)季留意吼活動(dòng)因場(chǎng)所砍動(dòng)靜嗚，及籌時(shí)回額應(yīng)客椒人需料求。舉第二蜻十四善章?lián)Q

速康驚體服關(guān)務(wù)禮溜儀規(guī)儉范鏈第一疲百三嘉十一驅(qū)條

暗康賞體游朋樂場(chǎng)亭所未緒開場(chǎng)琴前，梅服務(wù)順員應(yīng)辜主動(dòng)癢問候師客人顆，耐捧心回向答客最人詢纏問，指并做所到準(zhǔn)筆時(shí)開席場(chǎng)。陳如因湖超員桂需要祖限制貌游玩嗚人數(shù)姜時(shí)，循服務(wù)映員應(yīng)字向客凡人做被好解仆釋工帽作，難并對(duì)燃客人喂的配師合表?xiàng)澥靖凶x謝。

征第一悅百三城十二跟條

衛(wèi)服池務(wù)員扔應(yīng)隨菌時(shí)巡德視場(chǎng)品地，飯主動(dòng)傲為兒努童和醋年紀(jì)民較大眉的客斯人提宇供服悔務(wù)和抓幫助駕。救龍生員傳應(yīng)隨坑時(shí)觀造察場(chǎng)伏所內(nèi)訊狀況滲，發(fā)塘現(xiàn)客嬸人違脅反安售全規(guī)陣定時(shí)顆，應(yīng)逗禮貌學(xué)勸阻貪。

易第一廊百三索十三戰(zhàn)條

瞞服意務(wù)員腦進(jìn)行沸場(chǎng)內(nèi)倦的清然潔消回毒工陡作時(shí)洞，應(yīng)斷盡量安避免想打擾?？腿烁?。

毅第一平百三魯十四束條

慘健揉身教洲練和瓶球類蓬項(xiàng)目遼服務(wù)接員在型對(duì)客厭服務(wù)半時(shí)，容應(yīng)主央動(dòng)進(jìn)獎(jiǎng)行自爬我介帝紹，鑒應(yīng)準(zhǔn)已確稱仆呼常桿客的今姓名粥。

墻第一辭百三灶十五鬼?xiàng)l

俱指信導(dǎo)客淚人訓(xùn)槳練或?yàn)榻o客菜人作舊陪練戰(zhàn)時(shí)，暖應(yīng)隨皮時(shí)注記意觀或察和慰掌握歉客人楚鍛煉相情況皆，及盜時(shí)做日好提游醒和岡服務(wù)鳴工作蘿。

肚第一沒百三資十六悔條

肉服災(zāi)務(wù)員訊應(yīng)向酬客人辭耐心跪介紹筆桑拿喇浴、嘴溫泉光浴的殿洗浴碌方法列和注保意事動(dòng)項(xiàng)。路對(duì)于節(jié)無人紫陪同延的年漲長客盛人或受初次枕消費(fèi)瞎的客期人等趨，應(yīng)傷特別母關(guān)注宗客人星的安陡全。鉆第二評(píng)十五削章體

牌娛行樂服光務(wù)禮萬儀規(guī)叫范劑第一抓百三泳十七糾條

冷客劉人較覺多時(shí)庭，服埋務(wù)員滋應(yīng)主濱動(dòng)疏掉導(dǎo)客鍋人，漏使用趨規(guī)范系的手新勢(shì)，贊禮貌貪地為傍客人吵引路初。

逼第一甲百三略十八授條

加客駐人玩沿游藝犯機(jī)時(shí)乘，服骨務(wù)員朗應(yīng)主現(xiàn)動(dòng)提拒供換怎幣服嶼務(wù)?；蛯?duì)于瞞初來氧的客至人，欲服務(wù)棍員應(yīng)斑主動(dòng)梢指導(dǎo)羽操作瘦方法創(chuàng)，介魚紹游尊戲規(guī)象則。

姓第一肆百三極十九耍條

氧游蛇藝機(jī)絨出現(xiàn)弓故障楊時(shí)，硬服務(wù)域員應(yīng)里真誠昌地向晌客人慮致歉愁，并粒及時(shí)司給客伍人調(diào)讓換。

射第一淺百四兩十條勾

梨在卡群拉Ｏ段Ｋ廳離和舞船廳，酷為客溜人服發(fā)務(wù)酒消水和胡小食擾品時(shí)央，應(yīng)退根據(jù)心服務(wù)抵場(chǎng)地?zé)膶?shí)秀際情親況，忠采用強(qiáng)正確設(shè)的服項(xiàng)務(wù)方勒式，作避免杯遮擋舞客人攝視線左。服須務(wù)員咳應(yīng)主闖動(dòng)為資客人精提供森查找施歌名遮和點(diǎn)昂歌服傲務(wù)。

洋第一烈百四餓十一歇條

推服兇務(wù)員蒸應(yīng)適遮時(shí)為?？腿肆姨峁╅]飲品案服務(wù)夏，根銷據(jù)需今要更雜換煙滑灰缸麗、撤愧換杯塌具，枯不斷伸巡視獄，隨洽時(shí)滿糟足客板人的皇服務(wù)布需求也。

忠第一遞百四敘十二驢條

隙在招客人法接受飛服務(wù)區(qū)期間能，服總務(wù)員邊應(yīng)減悲少不州必要?jiǎng)P的服錢務(wù)干重?cái)_。御臨近授營業(yè)犁時(shí)間震結(jié)束塵時(shí)，旬服務(wù)封員應(yīng)懇以禮案貌的槐方式蠢提醒澇客人灘，并咐繼續(xù)逝提供默服務(wù)悉，直爆至客蹤人結(jié)殖賬離伍去。

波看緒揚(yáng)邀注狀姜刑執(zhí)第七獨(dú)篇江

觸其梯他對(duì)北客服欠務(wù)禮獸儀規(guī)味范聽第二尺十六踏章錄

臟會(huì)堡議服購務(wù)禮捕儀規(guī)帆范銀第一功百四繞十三字條

夏服溜務(wù)員凍為客臥人倒恨水時(shí)裕，應(yīng)銀站位修合理邁，手逼法熟拉練，孝操作熱衛(wèi)生坦，倒漏水量北適宜晶，端驅(qū)放茶游杯動(dòng)查作輕暑巧。

趙第一島百四妻十四誠條

旅重龜要會(huì)么議使銹用貴巴賓接叮待室甜的，折服務(wù)冠員應(yīng)則提供揉敬茶富服務(wù)訪。敬頂茶時(shí)場(chǎng)應(yīng)使群用托幕盤，保按照嶄禮儀案次序測(cè)依次憂服務(wù)革。端立放茶定杯動(dòng)懲作輕最巧。棒如果惹茶幾廊較低清，服能務(wù)員母應(yīng)單派腿彎獻(xiàn)曲采潛用蹲倘式服易務(wù)，疾蹲姿修應(yīng)優(yōu)繁雅大慣方。

碑第一提百四化十五秒條

筍服半務(wù)員倚應(yīng)隨更時(shí)留炸意會(huì)燈場(chǎng)狀橫況，砍及時(shí)橡回應(yīng)敘客人來需求腦。

似第一桶百四蓮十六雀條

懂會(huì)沸場(chǎng)應(yīng)需設(shè)專傲職清茄潔員鵝負(fù)責(zé)承衛(wèi)生淋間的至保潔脅和服推務(wù)工賓作。

芝第一罰百四量十七著條

毫?xí)鎴?chǎng)衣亮帽間側(cè)應(yīng)有哪明顯淡的標(biāo)蟲志牌案，衣適架干帶凈完奔好、汽數(shù)量圈充足嬸?？蜕钊舜骓敺乓路シr(shí)對(duì)，服辰務(wù)員賓應(yīng)禮查貌問揉候，滅按遞存物禮界儀遞立接存澡衣牌娛，并登提醒擋客人暮妥善社保管紫貴重櫻物品兔。拿誓取客叉人外著衣時(shí)傍，不壽倒拿厲，不征拖擦唇。

泊第一凳百四濱十八屢條

老會(huì)示議間澆歇，漢與會(huì)仍客人葵到休哥息區(qū)唐休息圾時(shí)，科清潔渾員應(yīng)召暫停忌工作醉，適扮時(shí)回化避。由遇客墓問候溝，隨守時(shí)禮勇讓。

錦第一稍百四塌十九皂?xiàng)l

優(yōu)飯習(xí)店應(yīng)聽為客處人提煌供車捕輛進(jìn)剝出登夏記服炎務(wù)、竭計(jì)時(shí)解收費(fèi)遙服務(wù)叛和車揉位預(yù)株留服燃務(wù)。胖停車刪場(chǎng)管船理員愚應(yīng)禮寸貌問邀候客報(bào)人，拆并用貴規(guī)范卸的手邀勢(shì)引秘導(dǎo)車種輛。計(jì)第二珍十七表章圣

拳營劉銷服仗務(wù)禮鉛儀規(guī)續(xù)范豈第一妨百五館十條邀

發(fā)飯店木營銷援部門目的工郵作人訓(xùn)員定薄期拜技訪客礙戶時(shí)弄，應(yīng)蔑提前蘋預(yù)約筆，著占裝整記潔，玻主動(dòng)紀(jì)進(jìn)行啞自我級(jí)介紹煎。與貍客人宰交談依時(shí)，垃應(yīng)認(rèn)鉗真聆塔聽，露及時(shí)喬回應(yīng)乘，并樓將手秧機(jī)調(diào)馳至靜漿音狀樣態(tài)。陣結(jié)束肝交談串時(shí)，緊應(yīng)向閥客戶垮禮貌烈致謝柳，對(duì)柔占用氣客戶照的寶活貴時(shí)蜘間表退示歉鐘意。

賄第一段百五琴十一狠條

制宴耗請(qǐng)客紋戶時(shí)補(bǔ)，應(yīng)井提前驗(yàn)到達(dá)插就餐說地點(diǎn)珠迎候誼客人弦。點(diǎn)呀菜時(shí)雅，應(yīng)感尊重惱客戶航的飲桌食習(xí)僅慣，輛不鋪否張浪第費(fèi)。

伴第一導(dǎo)百五蹄十二劇條

歐帶弟領(lǐng)客濃戶參誘觀飯偏店時(shí)辛，應(yīng)沒提前幕準(zhǔn)備躁，有信序安耳排，禽引領(lǐng)碎禮儀究應(yīng)規(guī)層范、騎到位乒。介塘紹飯?jiān)〉陼r(shí)濁，應(yīng)唯實(shí)事坊求是街，關(guān)咸注客匆戶興遠(yuǎn)趣，催把握棍時(shí)間息，適脈時(shí)結(jié)碰束參黃觀。

頁第一華百五奉十三衡條

澆營瞇銷人錄員在抱辦公踏室接踏待來廣訪客掏人時(shí)三，應(yīng)盤熱情銷友好饅，落貼落大禁方。劫倒水再、遞簡(jiǎn)名片記、握溫手應(yīng)害符合伴禮儀古規(guī)范崗。

光第一賊百五曠十四傲條

勺營汗銷部共預(yù)訂祖員接弱聽客志人預(yù)惠訂電息話時(shí)受，應(yīng)蹈根據(jù)舉客人剖需求語推薦鑼合適史的產(chǎn)剃品，軟做到虜熱情種友好匹，善垮解人瘡意。方預(yù)訂傅員收描發(fā)業(yè)灣務(wù)信渾函時(shí)綠，行喬文應(yīng)失規(guī)范注，稱概謂準(zhǔn)曬確，泉回復(fù)廉及時(shí)堤，文潔字簡(jiǎn)左練，伍通俗承易懂獎(jiǎng)。

改第一混百五并十五雀條

雄接諒待大陣型旅太游團(tuán)卻隊(duì)時(shí)畫，負(fù)險(xiǎn)責(zé)協(xié)豎調(diào)關(guān)謠系的攏飯店譽(yù)相關(guān)題營銷燙人員傾，應(yīng)道提前烘做好張接待舞準(zhǔn)備朽工作創(chuàng)，及吳時(shí)和駛領(lǐng)隊(duì)址、導(dǎo)帥游溝民通，逮盡量勒節(jié)約群客人僻出行盟時(shí)間隨。

居第一千百五啞十六靈條

袍飯州店若打安排叮人員攻提供荷拍照讓、攝屯像服籠務(wù)時(shí)顛，應(yīng)罪遇客沃禮讓繩，提示拿攝服像器魚材規(guī)隊(duì)范到殺位，論不妨壯礙客付人行柜走和斧交談瓜。

忍第一盈百五百十七壺條

跨飯瓦店有跳外事滑接待縮活動(dòng)徑時(shí)，意應(yīng)派午專人萄協(xié)調(diào)擦各項(xiàng)識(shí)事宜羅。與視客方音會(huì)見屋、會(huì)要談時(shí)纖，主玉方與足會(huì)人氣員身宮份應(yīng)悼與客雅方與即會(huì)人裕員身衫份對(duì)球等，絡(luò)座次護(hù)安排蛋符合正禮節(jié)怨。交熊談時(shí)送，主險(xiǎn)方應(yīng)徹認(rèn)真終聆聽央，積叔極回川應(yīng)。半宴請(qǐng)疑客方畢時(shí)，騙應(yīng)尊鴉重客中方飲轎食習(xí)超慣，煤菜量唉適宜魂，避版免浪古費(fèi)。北主方匯敬酒姓布菜靈時(shí)，納應(yīng)把釀握尺評(píng)度。服主方籍與會(huì)糊人員湖就餐滑時(shí)應(yīng)琴優(yōu)雅郊大方門，符憂合就按餐禮擊儀。裝第二意十八容章費(fèi)

籮商乒品銷退售服苗務(wù)禮瓣儀規(guī)狼范螺第一拉百五叮十八蕉條

掘營善業(yè)員沿應(yīng)微稻笑問拼候前盾來瀏李覽商魚品的近客人范，隨梳時(shí)準(zhǔn)紫備為進(jìn)客人舌服務(wù)歲。

大第一工百五融十九緞條

哪為偽客人喘服務(wù)炕時(shí)，頌營業(yè)綁員應(yīng)痰善于萄觀察?？腿思牡难鄄钌窈妥锉砬橥?，把故握時(shí)暑機(jī)向養(yǎng)客人暑展示猾商品泄。介壘紹商規(guī)品應(yīng)脊實(shí)事連求是晉，不錢夸大鍵其詞仙。遞煉送商種品應(yīng)炒符合咱遞物辱禮儀碰規(guī)范盼。

濟(jì)第一渠百六拒十條息

極回答釣客人萬詢問御時(shí)，齡應(yīng)親胳切自粥然，漏有問耽必答錦。無商法回烘答客險(xiǎn)人問貼題時(shí)原，應(yīng)富向客拍人真馬誠致疊歉，之并提不供其獻(xiàn)他咨舞詢途漠徑。

貿(mào)第一破百六爸十一季條

奧對(duì)彩購物板客人灑和非危購物轟客人紙，營籍業(yè)員放應(yīng)一癥視同漲仁，因不厚頓此薄戀彼。

漸第一已百六姐十二小條

顫營賴業(yè)時(shí)稻間快控結(jié)束階時(shí)，睬營業(yè)飲員應(yīng)貧繼續(xù)燕耐心語提供敗服務(wù)爐，直柳到客逆人滿葛意離赴開。

捐第一抵百六滿十三向條

浴接說待退齒換貨除的客首人時(shí)瘡，服腿務(wù)人并員應(yīng)刻真誠籍友善河，按快退貨阿制度燕熱情扛、快任捷地稅為客飽人辦