配置管理和質量管理第一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五預備知識：CMMI支持過程域的組成過程域CMMI二級三級四級五級基本支持過程域配置管理（CM）√質量保證（PPQA）√度量與分析（MA）√高級支持過程域決策分析與解決方案（DAR）√根本原因分析（CAR）√第二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五基本支持過程域第三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五課程內容配置管理質量保證第四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五配置管理CMMI過程域介紹標準過程體系介紹第五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五CMMI過程域--配置管理過程域（CM）目標保證軟件項目生成的產品在軟件生命周期中的完整性。在給定時間點上確定軟件配置，并在整個軟件生命周期中維護配置的完整性和可跟蹤性。軟件配置管理可以分為兩方面的內容，一是配置項的識別和管理，另一方面是變更管理。失效征兆無法提出產品基線所提供組件并不是所需要的從而導致返工無法給出系統各個組件詳細清單（導致浪費時間在發(fā)現部件、需求和接口）無法控制變更導致無法控制返工失效后果無法重建和訪問前一個基線從而導致系統維護時間和資源浪費無法核實被測試的產品就是交付的產品，從而導致時間、工作量和用戶信心浪費第六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五CMMI過程域--配置管理過程域（CM）建立完整性建立基線跟蹤和控制變更配置管理員配置狀態(tài)報告配置管理計劃第七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五SG1–建立基線SP1.1標識配置項在配置管理系統中，識別配置項SP1.2建立配置管理系統建立并維護配置管理系統和變更管理系統，控制產品SP1.3創(chuàng)建或發(fā)布基線創(chuàng)建或發(fā)布內部使用的和正式發(fā)布的基線第八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五SG2–跟蹤和控制變更SP2.1跟蹤變更請求跟蹤配置項的變更請求SP2.2控制配置項控制配置項的變更第九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五SG3–建立完整性SP3.1建立配置管理記錄建立并維護配置項描述的記錄SP3.2執(zhí)行配置審計執(zhí)行配置審計，維護基線的完整性第十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五標準過程體系的實現第十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務1：配置管理計劃編制配置管理員根據項目特點，依據《項目計劃》編制《配置管理計劃》。主要包括：識別配置項、確定基線計劃、確定工作流策略、確定配置審計計劃、確定安全策略、確定備份和恢復策略。配置管理員應將《配置管理計劃》提交技術經理審核。并提交組織級配置管理員。組織級配置管理員根據《配置管理計劃》搭建配置系統環(huán)境。配置管理員負責管理和更新《配置管理計劃》。

工作產品輸入：項目計劃輸出：配置管理計劃相關角色主要執(zhí)行者：配置管理員其他執(zhí)行者：技術經理組織級配置管理員第十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務2：配置項管理項目成員應該使用配置管理系統來對配置項進行修改和提交，并在指定的開發(fā)庫的工作空間上操作配置項。主要包括以下幾個操作：相關角色主要執(zhí)行者：項目成員其他執(zhí)行者：配置管理員組織級配置管理員工作產品輸入：配置管理計劃檢出（CheckOut)檢入（Checkin）新增配置項（Addtosourcecontrol）交付（Deliver）項目受控基線建立后，已基線化配置項在開發(fā)空間的檢入和檢出權限將被凍結，其修改需要執(zhí)行變更管理。第十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務3：基線管理基線可分為：受控基線：指配置項在項目里程碑時點時的已通過正式評審/測試進入受控的一種狀態(tài)。標識基線：指配置項在項目的非里程碑時點的一種特定狀態(tài)。

配置管理員按照《配置管理計劃》中基線計劃在受控庫上建立標識/受控基線，并將基線信息登記在《配置管理計劃》中。基線信息包括：基線名稱、建立時間等。

相關角色主要執(zhí)行者：配置管理員其他執(zhí)行者：項目成員工作產品輸入:配置管理計劃輸出：配置管理計劃第十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務4：配置狀態(tài)報告編制配置管理員每月月底根據配置項狀態(tài)、基線和變更的情況編制《配置狀態(tài)報告》,《配置狀態(tài)報告》內容包括當月配置項版本變化情況、規(guī)模增長趨勢，基線變化信息，變更的趨勢和狀態(tài)。《配置狀態(tài)報告》應發(fā)布給項目組成員并提交給組織級配置管理員。

相關角色主要執(zhí)行者：配置管理員其他執(zhí)行者：組織級配置管理員工作產品輸入:配置管理計劃輸出：配置狀態(tài)報告第十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務5：組織配置審計組織配置審計由組織級配置管理員組織。審計成員由各項目配置管理員組成，以互查和抽查的方式在項目間交叉進行。組織配置審計主要從以下幾個方面進行：基線審計、變更情況審計、生產版本發(fā)布審計、配置管理活動審計。相關角色主要執(zhí)行者：組織級配置管理員其他執(zhí)行者：配置管理員、項目成員工作產品輸入:變更記錄表變更申請單配置管理計劃需求跟蹤矩陣輸出：開發(fā)中心配置審計報告

第十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務6：變更管理當基線化配置項須發(fā)生變化時，變更發(fā)起人需填寫《變更申請單》提出變更請求。變更控制委員會（CCB）評審提交的變更申請以判斷其是否是一個有價值的變更。判斷標準一般是基于優(yōu)先級、進度、資源、風險、嚴重程度等。配置管理員根據審批結果編制變更執(zhí)行計劃并更新《變更申請表》。更新后《變更申請表》應發(fā)送變更執(zhí)行人、變更驗證人、需求管理員。第十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務6：變更管理第十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務7：版本發(fā)布版本發(fā)布分為里程碑版本發(fā)布和維護優(yōu)化版本發(fā)布。配置管理員負責將開發(fā)庫測試空間中形成版本發(fā)布基線。集成工程師負責在受控庫上構建產品發(fā)布包并進行安裝測試。配置管理員申請發(fā)起中心發(fā)布，同時負責將受控庫已發(fā)布的產品版本同步至開發(fā)庫中未釋放的測試空間和開發(fā)空間中。

相關角色主要執(zhí)行者：配置管理員其他執(zhí)行者：集成工程師組織發(fā)布管理員組織配置管理員

工作產品輸入：源代碼輸出：版本發(fā)布配置審計申請表版本發(fā)布申請表版本發(fā)布審批表版本發(fā)布通知單發(fā)布包第十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五關鍵技術－識別配置項識別哪些工作產品進行版本管理源代碼對象代碼,數據對于不同工作組共同使用的工作產品在生命周期其他點上產生的工作產品確定對不同類型工作產品的存取訪問控制并控制具體的訪問和修改。第二十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五串行開發(fā)可能是理想的，但今天這種方式既不有效也不實用開發(fā)人員不應等待其他工作完成關鍵技術－構件的并行開發(fā)第二十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五回顧以上我們介紹了：CMMI中配置管理過程域的SG及SP標準過程體系中配置管理過程所含任務配置管理的關鍵技術第二十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五附加：總行配置管理規(guī)范第二十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五定義軟件配置

軟件配置管理

軟件配置管理系統

版本控制

配置庫

基線

配置項

變更請求

第二十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五組織與職責變更控制委員會

項目組CCB負責對項目組變更請求的審批，遇較大變更可報組織級CCB評審。項目組CCB成員必須至少包括一名項目組配置管理員。開發(fā)中心

開發(fā)中心項目管理與質量控制部室是軟件配置管理的直接管理機構，負責建立、維護整個配置管理系統環(huán)境，并實現監(jiān)控、評審、考評等管理職能。

開發(fā)中心技術支持部室是軟件配置管理系統的運行維護機構，負責對軟件配置管理系統的系統運行、硬件、網絡、備份等進行監(jiān)控和技術保障。配置管理員

配置管理員分為三個層次：總行配置管理員、組織級配置管理員、項目組配置管理員。

總行配置管理員負責總行產品基線庫的日常管理和維護，具體協調各級配置管理員之間的工作關系，

組織級配置管理員負責配置管理系統組織級的日常維護、監(jiān)控和管理。各開發(fā)中心設專職組織級配置管理員崗位，歸口項目管理與質量控制部室管理。

項目組配置管理員是本項目軟件配置管理活動的關鍵執(zhí)行人，負責按照既定的策略，實施、維護項目組配置管理環(huán)境，并評估這些策略對開發(fā)效率的影響。項目組配置管理員原則上由建行員工擔任。項目組

項目組負責進行各項軟件配置管理活動。項目經理對本項目的軟件配置管理活動負有直接的管理責任。第二十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五配置管理活動配置庫管理

配置管理計劃編制

配置項管理

基線管理

變更管理

產品發(fā)布

組織配置審計

配置狀態(tài)報告編制

配置管理日常工作申請

第二十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五安全管理應注意對配置管理系統所管理的資產和過程資產的保護，任何人不得以任何形式復制和傳播。運行保障

開發(fā)中心技術支持部室負責配置管理系統運行維護。配置管理系統服務器應放置在開發(fā)中心系統機房，納入開發(fā)中心統一管理。定期對配置管理系統進行備份和安全檢查，統一進行系統用戶管理，建立應急機制。權限管理

組織級配置管理員對配置庫擁有完全權限，需設立A、B角，以保證對系統操作的正確性。重大操作必須雙人臨崗進行處理。

項目組配置管理員對本項目配置庫擁有使用權限（不包括刪除權限）。

配置項的權限由項目經理決定，由項目組配置管理員負責實施?？傮w原則是根據工作小組來設置權限，全面權衡工作方便性和保密性。用戶管理

配置管理系統用戶管理包括用戶新增、變更和注銷。當項目組需要進行配置管理系統的用戶新增、變更和注銷時，配置管理員填寫工作申請單（SCMCR）進行用戶的變更申請，由組織級配置管理員審核后進行處理。

用戶名和密碼是判定系統使用者進入軟件配置管理系統的主要手段。項目相關人員應以正確的用戶名和密碼登錄系統，不得非法登錄。

配置管理系統使用人員在初次登陸配置管理系統成功后，應立即修改密碼，并定期更換，如發(fā)現或懷疑泄露應立即更改。密碼的設定應具有一定的復雜度，密碼應由大小寫字母、數字或特殊字符組成，長度應不少于6個字符。用戶如遺忘密碼，應立即向組織級配置管理員提出重置密碼申請（見附件八）。

配置管理系統使用人員應注意保管個人的用戶信息，對用戶權限范圍內的操作結果負責。禁止盜用、轉讓、借用用戶名和密碼，違反規(guī)定造成嚴重后果的，追究當事人責任。第二十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五課程內容配置管理質量保證第二十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五質量保證過程域目標客觀評價項目的過程和工作產品，從而確保項目的質量。失效征兆無法保證項目質量標準被遵循或達到低質量工作產品被產生項目成員正在抵制無效的工作流程沒有說明項目所遵循過程和標準顯而易見的項目問題沒有及時升級給高層領導關注失效后果缺乏對開發(fā)過程客觀評價導致明顯問題沒有被及時解決低質量中間產品降低客戶信心哪怕你能夠最終提交高質量最終產品第二十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五溝通并確保不符合問題得到解決建立記錄提供客觀洞察相關的利益干系人報告和記錄客觀評價工作產品和服務客觀評價過程客觀評價過程和產品質量質量保證過程內容第三十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五術語：質量成本包括所有由質量工作或者進行與質量有關的活動所導致的成本。預防成本：預防質量缺陷所需成本。例如：質量保證、培訓等。評估成本：檢查、評定產品質量.是否滿足規(guī)定要求所需的成本。如：測試、審計、同行評審。失敗成本：因質量問題導致的多余成本支出。內部故障成本。如：返工、缺陷修復、故障分析；外部故障成本如：解決最終的抱怨、求助電話等生活小例子：預防成本：鍛煉身體、聽保健講座等。評估成本：體檢失敗成本：治病第三十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五SG1-客觀評價過程和工作產品根據適用的過程說明、標準和流程客觀評價相關的工作產品和服務的符合程度。SP1.1客觀評價過程根據適用的過程說明、標準和流程客觀評價指定的已實施的過程SP1.2客觀評價工作產品和服務根據適用的過程說明、標準和流程客觀評價指定的工作產品第三十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五SG2提供客觀的洞察客觀跟蹤、溝通不符合問題，確保其被解決SP2.1溝通并確保不符合問題得到解決與成員和管理層溝通質量問題，確保不符合問題得到解決SP2.2建立記錄建立并維護質量保證活動的記錄第三十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五PPQA在標準過程體系的實現第三十四頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務1：質量保證計劃編制質量經理在《項目計劃》初稿的基礎上編制項目的《質量保證計劃》。項目經理負責審核《質量保證計劃》和其他計劃之間的一致性。編制完成的《質量保證計劃》提交組織質量保證員審核。當項目發(fā)生變更時，質量經理根據情況及時進行修訂《質量保證計劃》。修訂后的《質量保證計劃》提交項目經理審核，并報送組織質量保證員。相關角色主要執(zhí)行者：質量經理其他執(zhí)行者：項目經理組織質量保證員

工作產品輸入:項目計劃輸出：質量保證計劃

第三十五頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務2：質量保證活動實施項目經理和相關人員分析所發(fā)現的不符合項，制定改進措施行動計劃，并指定責任人實施行動計劃。質量經理可將質量保證活動發(fā)現任何問題（包括無法由項目組解決的不符合項）報告項目協調人和組織質量保證員。對于重要的未及時解決的問題應升級。質量經理收集項目組最佳實踐、過程改進建議及需上報不符合項，編制每月《質量保證報告》。相關角色主要執(zhí)行者：質量經理其他執(zhí)行者：項目經理項目總監(jiān)組織質量保證員

工作產品輸入:質量保證計劃

輸出：不符合項跟蹤表質量保證報告第三十六頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務3：組織質量審計組織質量保證員每次組織質量審計前應做編制《審計計劃》.選擇審計范圍--

審計人員根據任務定義表和目前實施的階段選擇出本次審計檢查的任務范圍。工作產品審計：根據本次審計需要檢查的任務范圍，依據《質量審計檢查表》提取相關任務的輸出工作產品，對已提取的工作產品進行客觀評價。檢查行動執(zhí)行情況：根據本次審計需要檢查的任務范圍，對相關任務的執(zhí)行行動進行直接證據的評價。編制不符合項跟蹤表，確認和跟蹤。相關角色主要執(zhí)行者：組織質量保證員其他執(zhí)行者：項目成員質量帶頭人質量經理組織需求管理員

工作產品輸出：不符合項跟蹤表過程變更請求開發(fā)中心質量保證報告

第三十七頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五質量審計檢查表第三十八頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五QAVsQCQualityAssurance事前過程中關注如何降低缺陷,成本和返工每個人的職責QualityControl事后產品關注如何解決缺陷QC工程師的職責第三十九頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五優(yōu)秀的質量經理應具備熟悉過程善于指導具有親和力客觀的善于溝通關鍵要點:標準過程是根據各個優(yōu)秀項目的最佳實踐總結編制的，因此，通過QA的過程檢查，可以幫助項目組找到目前操作與最佳實踐之間的不同。不同并不代表是不對的，也可能是更好的最佳實踐。因此我們說：不符合項是幫助項目改進的機遇。第四十頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五回顧以上我們介紹了：

CMMI中質量保證過程域的SG及SP

標準過程體系中質量保證過程所含任務

QA與QC的區(qū)別優(yōu)秀質量經理應具備的能力第四十一頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五部署版本發(fā)布√上線實施用戶驗收測試實施用戶支持材料編制運行維護第四十二頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務1：上線實施技術經理負責組織項目成員編寫《系統上線計劃》，包括上線期間的組織架構圖應包括關聯系統支持小組，并需要明確關聯系統在上線過程中的職責。上線計劃評審：基礎設施項評審由技術部架構管理部門組織；業(yè)務應用項目的系統上線評審一般由技術部業(yè)務支持部門組織，其中，技術部確定的重點項目的系統上線計劃評審由技術部項目實施管理部門統一組織。項目提出部門、信息中心、相關技術運行部門和業(yè)務運行部門等參加評審。項目經理負責組織協調評審專家對系統上線計劃進行評審，中心評審專家應包括：組織項目管理員、組織運維管理員、技術經理、業(yè)務經理、質量經理、各專業(yè)化小組長等。準備上線資源：包括主機、存儲、網絡、數據庫、平臺軟件、應用版本等。安裝上線環(huán)境->啟用應用系統->獲取試運行報告

相關角色主要執(zhí)行者：技術經理其他執(zhí)行者：產品支持員評審專家系統管理員項目經理項目協調人組織運維管理員工作產品輸出：系統上線計劃、評審記錄、生產環(huán)境資源申請表、試運行報告第四十三頁，共四十六頁，編輯于2023年，星期五任務2：用戶支持材料編制

用戶支持材料可以分為：業(yè)務用戶支持材料和技術用戶支持材料。其中，業(yè)務用戶支持材料主要包括：系統操作手冊、系統