讀書筆記模板溝通技巧與團(tuán)隊合作（微課版第3版）01思維導(dǎo)圖目錄分析精彩摘錄內(nèi)容摘要讀書筆記作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖團(tuán)隊微課溝通技巧版理論專業(yè)內(nèi)容技能案例目標(biāo)小結(jié)題技巧訓(xùn)練溝通類型電話過程本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書系統(tǒng)地介紹了與溝通有關(guān)的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的應(yīng)用。本書共12章，具體包括溝通概述、溝通模式與過程、溝通的障礙、書面溝通技巧、演講、會見與面談技巧、溝通技巧、上下級溝通技巧、接近客戶的技巧、非語言溝通技巧、傾聽和團(tuán)隊合作等內(nèi)容。本書案例豐富，內(nèi)容翔實，突出系統(tǒng)性、實踐性和實用性。本書理論與實踐相結(jié)合，通俗易懂，深入淺出，可作為高等院校、高職高專院校營銷管理類、財會經(jīng)濟(jì)類專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為企業(yè)各類管理人員培訓(xùn)和自學(xué)的參考書。目錄分析內(nèi)容提要第1章溝通概述第2章溝通過程模式與溝通過程第3章溝通的障礙第4章書面溝通技巧12345目錄第5章演講第7章溝通技巧第6章會見目錄第8章上下級溝通技巧第9章接近客戶的技巧第10章非語言溝通技巧第11章傾聽第12章團(tuán)隊合作12345目錄第1章溝通概述【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】1.1溝通的內(nèi)涵1.2溝通的層次與原則1.3溝通的特點與功能1.4溝通的類型1.5溝通能力及其培養(yǎng)本章小結(jié)第2章溝通過程模式與溝通過程【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】2.1溝通過程模式2.2溝通過程中的要素2.3溝通與信息本章小結(jié)思考題技能訓(xùn)練第3章溝通的障礙【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】3.1有效溝通3.2溝通中的障礙本章小結(jié)思考題技能訓(xùn)練第4章書面溝通技巧【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】4.1書面溝通概述4.2掌握寫作的流程4.3了解不同文體的寫作要求本章小結(jié)思考題技能訓(xùn)練第5章演講【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】5.1演講概述5.2演講的構(gòu)思5.3演講心理及演講者應(yīng)具備的心理素質(zhì)5.4演講的語言技巧5.5演講的非語言技巧本章小結(jié)第6章會見【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】6.1會見的一般過程6.2會見的主要類型與技巧本章小結(jié)思考題技能訓(xùn)練第7章溝通技巧【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】7.1溝通禮儀7.2打的技巧7.3接聽的技巧7.4撥打和接聽的程序7.5轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容的技巧7.6銷售技巧第8章上下級溝通技巧【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】8.1與上級溝通的技巧8.2與下級溝通的技巧本章小結(jié)思考題技能訓(xùn)練第9章接近客戶的技巧【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】9.1第一次接近客戶的技巧9.2通過接近客戶的技巧9.3獲得客戶好感的六大法則本章小結(jié)思考題技能訓(xùn)練第10章非語言溝通技巧【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】10.1非語言溝通概述10.2非語言溝通的形式10.3服飾與儀態(tài)本章小結(jié)思考題技能訓(xùn)練第11章傾聽【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】11.1傾聽的定義與過程11.2傾聽的重要性11.3傾聽的作用與類型11.4傾聽的層次與原則11.5傾聽的方式11.6傾聽的障礙第12章團(tuán)隊合作【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能目標(biāo)】【案例導(dǎo)入】12.1團(tuán)隊及團(tuán)隊合作概述12.2團(tuán)隊合作的特征12.3團(tuán)隊合作的意義12.4團(tuán)隊合作的要求12.5團(tuán)隊相處的技巧本章小結(jié)讀書筆記讀書筆記這是《溝通技巧與團(tuán)隊合作（微課版第3版）》的讀書筆記模板，可以替換為自己的心得。精彩摘錄精彩摘錄這是《溝通技巧與團(tuán)隊合作（微課版第3