項(xiàng)目物業(yè)客服中心鑰匙管理規(guī)定前言本規(guī)定是為了加強(qiáng)項(xiàng)目物業(yè)客服中心鑰匙的管理，確保業(yè)主房間及公共區(qū)域的安全，保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，防止鑰匙管理不善引起的不良后果。所有在項(xiàng)目物業(yè)客服中心工作人員必須遵守本規(guī)定。適用范圍本規(guī)定適用于項(xiàng)目物業(yè)客服中心及其工作人員。用戶驗(yàn)收物業(yè)服務(wù)中心每年定期對(duì)鑰匙進(jìn)行分類檢查，鑰匙的保管和使用情況每季度報(bào)告一次，目的是為了從感知層面和數(shù)據(jù)層面驗(yàn)證鑰匙存管的合理性和規(guī)范性。鑰匙管理客戶鑰匙代持：為業(yè)主臨時(shí)代持的客戶鑰匙收取5元押金，并填寫《客戶鑰匙代持登記表》。業(yè)主收回客戶鑰匙時(shí)須持本人證件，經(jīng)核對(duì)后交還押金，方可領(lǐng)回客戶鑰匙。物業(yè)鑰匙（含大門、電梯間、各戶非密碼門把手鑰匙等）統(tǒng)一采取代持方式?，F(xiàn)代科技鑰匙亦須歸還項(xiàng)目物業(yè)客服中心，不得私自帶出，不得往外借任何其他人員使用。物業(yè)鑰匙應(yīng)在業(yè)主到客服前進(jìn)行核實(shí)，出質(zhì)成功后，客服才開(kāi)始托管服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)收、發(fā)鑰匙進(jìn)行分類、標(biāo)簽、存儲(chǔ)，鑰匙盒需設(shè)置密碼進(jìn)行管理。緊急開(kāi)鎖：如因業(yè)主原因?qū)ふ覒?yīng)急開(kāi)鎖時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心可代為在線聯(lián)系開(kāi)鎖服務(wù)商，但僅代為尋找聯(lián)系開(kāi)鎖人員，業(yè)主需支付開(kāi)鎖服務(wù)費(fèi)用，并自行與第三方商家協(xié)調(diào)，商家的方式及成果不與物業(yè)服務(wù)中心掛鉤。管理丟失、封存及更新：物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)丟失鑰匙及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明，并協(xié)助遺失業(yè)主更換新鑰匙，如果業(yè)主自行更換了門鎖，請(qǐng)及時(shí)通知客服更新資料，鑰匙管理當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)即時(shí)封存，并更改鑰匙標(biāo)識(shí)。鑰匙使用業(yè)主到客服中心直接辦理。物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理，并保證業(yè)主到客服中心后，必須經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證和認(rèn)證，才能夠開(kāi)鑰匙。物業(yè)方面在鑰匙被認(rèn)領(lǐng)后確保鑰匙及時(shí)更新，并且在鑰匙憑證上進(jìn)行記錄和管理。出入證或鑰匙必須單人單用，且不得轉(zhuǎn)借和復(fù)制使用。因此長(zhǎng)期開(kāi)放區(qū)域，發(fā)給租戶臨時(shí)出入證，租戶辭職換房或公司搬遷等交接后應(yīng)立即歸還，不得私自帶出和復(fù)印。鑰匙使用一次后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)記錄開(kāi)關(guān)鑰匙的時(shí)間，未及時(shí)歸還或者私自帶走鑰匙的，一旦出現(xiàn)鑰匙丟失、損壞等后果的，應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)行相應(yīng)的賠償。校準(zhǔn)本管理辦法經(jīng)過(guò)業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司的嚴(yán)格審核，2017年10月1日實(shí)施，實(shí)施前管理辦法廢止。本管理辦法解釋權(quán)歸業(yè)委會(huì)所有，環(huán)境衛(wèi)生辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助執(zhí)行。結(jié)尾本規(guī)定自我公司公布之日起實(shí)施。本規(guī)定