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第頁共頁有關(guān)銷售工作方案模板6篇有關(guān)銷售工作方案模板6篇銷售工作方案篇1(一)細(xì)分目的市場,大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類,即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的開展目的,堅持以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以賬戶為根底,抓大不放小,采勸確保穩(wěn)住大客戶,努力轉(zhuǎn)變小客戶,積極拓展新客戶”的策略,制定詳營銷方案,在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動等,形成持續(xù)的市場推廣攻勢。穩(wěn)固現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深化推廣現(xiàn)金管理效勞,努力進(jìn)步產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴(kuò)大市場影響,增強現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)展調(diào)查,深化分析^p其經(jīng)營特點、形式,設(shè)計實在的現(xiàn)金管理方案,主動進(jìn)展?fàn)I銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,解決存在的問題,進(jìn)步客戶奉獻(xiàn)度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。深化開發(fā)公司無貸戶市常中小企業(yè)無貸戶,這也是我行的根底客戶,并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)開展提供重要來。XX年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動根底上,總結(jié)經(jīng)歷,深化營銷,增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長,并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化構(gòu)造,進(jìn)步優(yōu)質(zhì)客戶比重,降低籌資本錢率,增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,努力擴(kuò)大市場占比。要加強對公司無貸戶維護(hù)管理,深化分析^p其結(jié)算特點,進(jìn)展全產(chǎn)品營銷,擴(kuò)大我行的結(jié)算市場份額。XX年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶,結(jié)算賬戶凈增長272430戶。做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對全市還有局部鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,通過調(diào)用各種資進(jìn)展?fàn)I銷,爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢,爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認(rèn)購工作,鎖定他行目的客戶,進(jìn)展重點攻關(guān)。(二)加強效勞渠道管理,深化開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)效勞年”活動??蛻糍Y是全公司至關(guān)重要的資,對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),在全面提供優(yōu)質(zhì)效勞的根底上,進(jìn)一步表達(dá)個性化、多樣化的效勞。要建立好三個渠道:一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況至少裝備1名客戶經(jīng)理,客戶資比擬豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當(dāng)增配,”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊。二是加強物理網(wǎng)點的建立。目前,由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣,公司管理形式的差異,對公客戶最常用的仍然是柜面效勞渠道。我行要加強網(wǎng)點建立,在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要,滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南,對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的效勞內(nèi)容、效勞要求、效勞行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程等進(jìn)展指導(dǎo)。三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年,電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場占比的同時,還要“精耕細(xì)作”,拓展有層次的目的客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目的客戶清單,有側(cè)重、有針對地開展?fàn)I銷工作,要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶效勞與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬,并以此作為客戶支持和效勞的重要根據(jù),及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,進(jìn)步“動戶率”和客戶使用率。深化開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)效勞年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融效勞理念,梳理制度,整合流程,以目的客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,進(jìn)步效勞效率,及時處理問題,加強效勞管理,進(jìn)步客戶滿意度,構(gòu)建以客戶為中心的效勞形式。全面提升xx部門效勞質(zhì)量,實現(xiàn)全公司又好又快地開展目的。(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,承當(dāng)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強營銷支持系統(tǒng)建立。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,為施行科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制,各行裝備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為搜集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承當(dāng)者。二是建立信息反應(yīng)機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)絡(luò)行、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會,集中解決客戶關(guān)心的問題。銷售工作方案篇2新的一年,制定良好且有效的工作方案對于今后的開展起著很重要的作用,既不浪費時間和精力,同時也能改善自身的一些缺乏,進(jìn)步自己對客戶的溝通才能,促使工作開展順利。增強責(zé)任感,增強效勞意識,增強團(tuán)隊意識。積極主動把工作做到點上,落到實處。明確自己的工作職責(zé),遇到問題要及時分析^p問題,解決問題,服從上級的安排。在此我訂立了20xx年工作方案,以便自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。一、產(chǎn)品市場分析^p1、廣告光一直是外貿(mào)的主推方向,燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比擬有優(yōu)勢,很多的產(chǎn)品的價格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的比照文檔,產(chǎn)品案例分許與應(yīng)用,讓客戶更加理解我們的產(chǎn)品。2、商業(yè)照明燈具由于價格比擬高,很多國外客戶根本不能承受。但還是需要更多的理解產(chǎn)品,多做優(yōu)勢比照文檔,尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶。3、高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶。目的客戶定位在美國、迪拜、____等國家,積極運用不同的搜索引擎尋找客戶。二、對日后工作的安排1、在開發(fā)客戶這方面,可適當(dāng)?shù)母淖儾呗?,增加在免費平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供給信息;參加一些展會;嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目的市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向,理解并聯(lián)絡(luò)目的市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。2、在和客戶溝通這方面,很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能到達(dá)的的。當(dāng)客戶沒下單前,理解客戶的性質(zhì)(是中間商還是最終使用者),到達(dá)知己知彼。在客戶下單后,需及時向客戶匯報交期,詢問是否仍有詢價.3、發(fā)貨后,可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反應(yīng),如有問題,首先要明確自己對于這個事件的態(tài)度,同時要及時幫客戶解決問題,4、在追蹤客戶這方面,適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購方案,每次追蹤問候都需不一樣,換個方式問。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日,在這些有紀(jì)念意義的日子里送上自己的一份祝福,給客戶心底留下一個親切的印象。三、明年對自己有以下要求1、做好每天的工作記錄,防止遺忘重要事項。做好客戶的跟蹤,對客戶的聯(lián)絡(luò)進(jìn)度及時記錄,對以往與客戶互相間發(fā)送的技術(shù)及報價資料要歸類整理好,以便隨時聯(lián)絡(luò)。與外貿(mào)的同事一起總結(jié),周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。2、接觸客戶之前要多查、理解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品,不要千篇一律的回復(fù)郵件。以便判斷客戶的需要和問題,然后針對顧客的需要和問題,提出建立性的意見。如提出可以增加顧客銷售量或可以使顧客節(jié)省費用、增加利潤的方法。向客戶做出建立性意見,會更有利于贏得客戶的好感,這樣可以給客戶留下良好的印象,有利于長期接觸。理解市場需求,客戶需求,爭取按照客戶需要提供定制效勞。3.對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣才會有長遠(yuǎn)的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象??蛻粲龅絾栴},不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,先賣信譽后賣產(chǎn)品,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。以上就是我這一年的工作方案,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事討論,共同努力克制。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識,新產(chǎn)品,為客戶帶來實用的資訊,更好為客戶效勞。銷售工作方案篇3一個月又將要過去了,新的一個月也即將降臨,伴隨著自己三月份工作的完畢,緊接著而來的也是自己在四月份的工作,我是一名房地產(chǎn)的銷售員,我懂得時間的重要,不管是生活還是工作,時間就是金錢,所以我們要抓緊自己一切的時間,保證自己在工作上面可以合理、恰當(dāng)?shù)倪\用自己的時間,但是該做的工作還是要認(rèn)真的完成。作為一名銷售人員,有一個好的目的和方向是至關(guān)重要的,所以在每一個月末的時候,我都會將自己下一個月的工作方案寫出來,在下月工作開展的時候也會很好的按照自己的方案來進(jìn)展,這樣自己不管是做什么都可以有所方案。三月份,我的主要工作都在對于新客戶的開發(fā)上面,三月也是一年的開場的時候,所以很多人可能都會在一年之初選擇買房,所以這一個月,我每天都早出晚歸的尋找有意向的客戶,在自己一個月的努力之下,我也完成了自己相應(yīng)的業(yè)績要求,也找到了很多有意向的潛在客戶,所以在四月份的時候,我就會將自己的工作重心放在自己的對這些潛在客戶的開發(fā)上面,盡自己最大的力量去將這些顧客開展成買家,完成訂單,用自己最大努力去促進(jìn)訂單的產(chǎn)生,完成自己想應(yīng)的業(yè)績。四月份是一個季度的開場,所以也可以說是一個新的開場,新的一個月,我不僅僅需要盡力去完成自己的業(yè)績,還需要維護(hù)好我們公司的品牌,去維護(hù)好自己之前的顧客,不能當(dāng)訂單完成之后就不負(fù)責(zé)了,這不是我們公司所一直宣揚的品質(zhì),也不是一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該要做的,所以我也會花費自己一定的時間和精力去放在老顧客身上,將他們購房之后的一些問題解決好,同時,對于已經(jīng)交了定金還沒有到店辦完手續(xù)的,我也會和他們約好時間,盡早的辦好一切的手續(xù)??偟膩碚f,四月份的工作是非常的繁重的,不僅需要將之前的工作善后,還要開場新的業(yè)務(wù),所以四月份還沒有來我就以及打起十二分的精神了,做好了一切的準(zhǔn)備,保證自己工作的順利進(jìn)展。在三月的時候,我也遇到了一些難題,我也會在之后盡快的解決這些問題,盡管自己三月份的業(yè)績是可觀的,但是我還是會繼續(xù)加油,不會有任何的松懈。四月即將到來,我也已經(jīng)做好準(zhǔn)備了,在四月我也會繼續(xù)發(fā)光發(fā)亮,朝著一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷售人員去努力、奮斗。銷售工作方案篇4一、業(yè)務(wù)員的裝備:1.以細(xì)分的4個區(qū)域為原那么,招收4名本地員工進(jìn)展業(yè)務(wù)拓展,薪酬結(jié)合當(dāng)?shù)匦匠陿?biāo)準(zhǔn)、業(yè)績、所轄市場的概況經(jīng)與公司協(xié)商,進(jìn)展支付。2.經(jīng)銷(分銷)商的選擇;選擇經(jīng)銷商的總體原那么應(yīng)是態(tài)度決定合作:合適企業(yè)的客戶不是看外表上的大與小,在具備了根本條件后,關(guān)鍵是看其對我方品牌的真正態(tài)度,即是否理解并認(rèn)同我們公司的整體戰(zhàn)略,企業(yè)理念、文化與品牌建立等,看其是否將主要精力和資用在我方品牌或抽出多少資對我方品牌進(jìn)展運作(配合力度)。根本條件:主要看其是否穩(wěn)健:a、有一定的資金實力;財務(wù)收支的平衡與穩(wěn)定;b、有自己的營銷隊伍保持一定的素質(zhì)和穩(wěn)定性;c、有自己的銷售渠道和網(wǎng)點,并保持開展規(guī)劃布局的穩(wěn)定性;d、決策者的人格健全。二、通路終端建立;在公司營銷政策不設(shè)省級代理商的原那么下,雖上面將全省分為兩大區(qū)四小區(qū),主要目的是為了對業(yè)務(wù)員的市場區(qū)域劃分及管理。1)在全省每個區(qū)、市根本上是以設(shè)一家經(jīng)銷商為原那么;2)在重點區(qū)域市場,如xx、xx等假設(shè)經(jīng)銷商實力或網(wǎng)絡(luò)有限,經(jīng)共同協(xié)商,再對所屬市、縣找數(shù)家分銷商,以到達(dá)擴(kuò)大終端網(wǎng)點的目的。3)在終端網(wǎng)點建立上,初步以有影響的酒店、飯店、大賣場為主,根據(jù)詳細(xì)市場確定合理的布點數(shù)量。4)在初步布點完成后,再對類煙酒專賣店、中小商超進(jìn)展鋪貨。5)在重點區(qū)域市場進(jìn)展精耕細(xì)作,對小飯店、居民住宅區(qū)的小食雜店進(jìn)展適燈袒酢?三、廣告宣傳;廣告宣傳應(yīng)以簡單、適用為主,應(yīng)從宣傳方式、媒體選擇、方案籌劃、廣告創(chuàng)意等方面整合一切資,以到達(dá)以最小的投入獲得最大的宣傳效應(yīng)。1)在廣告宣傳上應(yīng)以“xx紅酒”的市場定位、目的市場為切入點,針對目的消費群進(jìn)展有效宣傳,有的放矢,不至于浪費資。2)根據(jù)酒市場的一些特征,在宣傳上以“xx紅酒”是xxx精釀的酒,是餐桌上的調(diào)養(yǎng)酒;引導(dǎo)的是一種科學(xué)、安康、自然、時尚的酒。消費新概念為根本方向。3)根據(jù)xx地域、氣候特征及當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘o嬍沉?xí)慣,應(yīng)在枸杞特性“味甘、性平、無毒”及“xx紅酒”喝了不上火,即去火解毒的方面進(jìn)展宣傳。4)在市場導(dǎo)入期,為了擴(kuò)大產(chǎn)品影響,在同經(jīng)銷商協(xié)商,選擇適應(yīng)電視媒體,適當(dāng)時段進(jìn)展廣告宣傳。5)在報紙宣傳上把握兩點:a、先以“硬”性廣告為主,重點宣傳“xx紅”是一種創(chuàng)新的酒,讓受眾知曉“xx紅”;b、隨著市場的推進(jìn)時間,組織一系列“軟”廣告文案,以介紹xx的由來傳說,xx酒的特性等酒文化方面知銷售工作方案篇5轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年***年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開場的一年,也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,我訂立了本年度工作方案,以便使自己在新的`一年里有更大的進(jìn)步和成績。一、銷量指標(biāo):上級下達(dá)的銷售任務(wù)30萬元,銷售目的35萬元,每個季度7.5萬元。二、方案擬定:1、年初擬定《年度銷售方案》;2、每月初擬定《月銷售方案表》;三、客戶分類:根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)展細(xì)分化,將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類,并對各級客戶進(jìn)展全面分析^p。做到不同客戶,采取不同的效勞。做到乘興而來,滿意而歸。四、施行措施:1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的制度,特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。2、制訂學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理才能、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。3、在客戶的方面與客戶加強信息交流,增近感情,對a類客堅持每個星期聯(lián)絡(luò)一次,b類客戶半個月聯(lián)絡(luò)一次,c類客戶一個月聯(lián)絡(luò)一次。對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。4、在網(wǎng)絡(luò)方面充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資,做好房的搜集以及發(fā)布,客的開發(fā)情況。銷售工作方案篇6一、實在落實崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自我的崗位職責(zé)是:1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售過程中客戶的各項要求;3、理解并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4、進(jìn)取廣泛搜集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自我在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)要求自我的行為,一個月來,在業(yè)務(wù)工作中,首先自我能從產(chǎn)品知識入手,在公司的安排下,首先在消費車間實習(xí),理解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內(nèi)部接線,車間實習(xí)完畢以后的考核中,根本到達(dá)了公司所要求的實習(xí)目的。其次自我經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流,分析^p市場情景、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同進(jìn)步。在日常的事務(wù)工作中,自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,進(jìn)取著手,確保完成任務(wù)??傊?,經(jīng)過一個月的理論證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能至關(guān)重要,是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。由于自我剛開場業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、第一次跟客戶交流時候很緊張,產(chǎn)品性能描繪不到位,語言組織混亂,有時說完上句就不明白下句該怎樣樣表達(dá),后領(lǐng)導(dǎo)鼓勵我勤給客戶打,并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情景發(fā)生。二、明確任務(wù),主動進(jìn)取,力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自我時刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在理解任務(wù)時,一方面進(jìn)取理解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。力爭在要求的期限內(nèi)提早完成,另一方面要進(jìn)取研究并補充完善。例如:針對自我跟客戶交流的少,領(lǐng)導(dǎo)提議我每一天給客戶打三十個,因為公司產(chǎn)品針對的用戶相比擬較特殊,都是從網(wǎng)絡(luò)上找自我區(qū)域內(nèi)____,我從網(wǎng)絡(luò)上將自我區(qū)域內(nèi)的山東東營企業(yè)的黃頁翻開,將電氣成套設(shè)備廠家的和聯(lián)絡(luò)方式記下以后,逐一給打,介紹產(chǎn)品資料。三、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售效勞承諾執(zhí)行,在接到客戶咨詢的問題自
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