規(guī)章制度政務(wù)服務(wù)中心管理制度范文一、總則為建設(shè)高效、規(guī)范、專業(yè)的政務(wù)服務(wù)中心，提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)，營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，經(jīng)市政府批準(zhǔn)，制定本管理制度。二、管理職責(zé)政務(wù)服務(wù)中心的管理由主管部門和主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，主管部門應(yīng)當(dāng)配備專職管理人員，負(fù)責(zé)中心的日常管理和事務(wù)處理。三、服務(wù)范圍政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)范圍包括：政府服務(wù)咨詢證照服務(wù)行政審批政務(wù)信息查詢和公示政務(wù)證明開具四、工作流程政務(wù)服務(wù)中心的工作流程如下：政務(wù)咨詢：接待咨詢?nèi)藛T、查詢相關(guān)問題、提供合法有效的政策法規(guī)和解答意見。證照服務(wù)：接收申請人提交的證照申請，審核申請材料是否齊全和合法。行政審批：受理申請人提交的行政審批申請，及時(shí)審核審批材料并作出審批結(jié)果。政務(wù)信息查詢和公示：公示政務(wù)信息，提供政務(wù)信息查詢、咨詢服務(wù)。政務(wù)證明開具：接收申請人提交的政務(wù)證明申請，審核申請材料是否齊全并核實(shí)事項(xiàng)。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)中心必須依照法律法規(guī)為申請人提供高質(zhì)量、高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為保證服務(wù)質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)中心需設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程及服務(wù)時(shí)限，服務(wù)質(zhì)量保障，服務(wù)異常處理等相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。六、保密辦法政務(wù)服務(wù)中心需嚴(yán)格遵守相關(guān)保密規(guī)定，對申請人的資料和個人隱私等信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露、傳遞、使用申請人的個人信息。七、考核評估政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制服務(wù)質(zhì)量考核，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，并按評估結(jié)果對服務(wù)質(zhì)量弱項(xiàng)進(jìn)行整改匯報(bào)。八、追責(zé)問責(zé)對于政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、泄露申請人信息、違法違規(guī)行為的相關(guān)人員，需依據(jù)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。同時(shí)，對于政務(wù)服務(wù)中心可能造成的申請人損失，需進(jìn)行相應(yīng)的賠償和補(bǔ)償。九、附則政務(wù)服務(wù)中心制度的解釋權(quán)歸主管部門所有。本制度自批準(zhǔn)之日起生效。本制度所稱政務(wù)服務(wù)中心包括政務(wù)服務(wù)大廳、行政服務(wù)中心及各類政務(wù)服務(wù)窗口等政務(wù)服務(wù)大廳。以上是《規(guī)章制度政務(wù)服務(wù)中心管理制度范文》的內(nèi)容。該制度旨在規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心