上海賽賽汽車快修快保運營和效勞標準同濟大學目錄\l“_TOC_250016“總綱 1\l“_TOC_250015“治理 2\l“_TOC_250014“加盟與退出 2\l“_TOC_250013“經營與制度 3\l“_TOC_250012“組織治理 3\l“_TOC_250011“經營指標 3\l“_TOC_250010“權利與義務 3\l“_TOC_250009“連鎖店權利與義務 3\l“_TOC_250008“總部權利與義務 4\l“_TOC_250007“人員與利潤 5\l“_TOC_250006“效勞與設備 5\l“_TOC_250005“效勞 9\l“_TOC_250004“標準與環(huán)境 9\l“_TOC_250003“效勞標準 9\l“_TOC_250002“效勞環(huán)境 9\l“_TOC_250001“流程與承諾 10效勞流程 10\l“_TOC_250000“質量承諾 12總綱〔以下稱“總部”〕下屬各連鎖店的經營治理行為，滿足定本制度。治理。治理。.承包經營合同由總部制定統(tǒng)一標準合同。治理加盟與退出提出 申請

業(yè)務 正式 財務洽談 簽約 交款理論 學習

營銷 結業(yè) 畢業(yè)培訓 考核 手續(xù)加盟成功加盟流程審批手續(xù)并獲得認可：大路運輸治理部門的相關申請；機動車修理配件行業(yè)協(xié)會的審批手續(xù)；工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；理有關手續(xù)；稅務部門合法的相關稅務手續(xù)。滿足資質和證照條件后，可按流程開頭進展加盟店的申請，加盟流程如圖所示。經營與制度愿連鎖以及特許連鎖〔加盟連鎖〕。組織治理總部是經公司授權的下屬單位，代表公司行使權利。獨立的經濟實體，承受總部統(tǒng)一治理。承受總部統(tǒng)一治理、考核。。經營指標機抽查。2%。投訴率：顧客向總部投訴率低于3‰。權利與義務連鎖店權利與義務連鎖店的權利① 在承包經營合同生效之日起，可以且必需以公司要求的商標營業(yè)。② 承受總部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促銷及其他共同活動的權利。③ 承受總部統(tǒng)一的裝修、改裝的技術指導。④ 承受總部統(tǒng)一的治理方式經營。⑤ 承受總部統(tǒng)一的經營打算的執(zhí)行。⑥ 承受總部統(tǒng)一制定的操作流程.⑦ 承受總部統(tǒng)一的考核方法.⑧ 實行總部統(tǒng)一制定的薪酬標準.⑨ 承受總部統(tǒng)一的培訓.⑩ 享有總部供給的商業(yè)信息的權利。連鎖店的義務①連鎖店應執(zhí)行總部治理層作出的一切決議事項。(有形或無形)利益時，連鎖店應負完全責任。③連鎖店自行從事廣告活動時，應先向總部報批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。④連鎖店應依據本店的實際經營狀況，嚴格掌握庫存，將庫存保持在合理的水平。⑤連鎖店應當準時向總部供給必要的商業(yè)信息。變更、店長變更等事項均應經過總部同意，否則以違約論處。⑦連鎖店不得參加本組織以外的同業(yè)連鎖店。⑧連鎖店對于總部連鎖體系的打算、營運、活動等內容由保密義務，害，應由當事人負賠償之責。⑨連鎖店不得有任何毀損總部和整個連鎖體系名譽的行為。負責人責任店長是門面的總負責人，擁有總部賜予的職權。報經總部主任批準同意。在人事方面，對職員的聘用和辭退有提請權；算。對總部重大事項在合同規(guī)定的權限內有的打算權，超出范圍的有建議權。責任。賠償?？偛繖嗬c義務總部的權利① 總部有監(jiān)視、指導連鎖店日常經營治理、重大事項決策的權利。② 總部有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設計連鎖店形象的權利。③ 總部可以依據市場狀況統(tǒng)一選購商品、物品，并供給連鎖店使用。④ 金?？偛康牧x務① 同樣的權利。② 鎖店同意。③ 提高連鎖店的業(yè)績。④ 總部應聘請專業(yè)人士統(tǒng)一籌劃全部連鎖店的廣告宣傳活動。⑤ 益。人員與利潤培訓主要針對一般員工兼顧治理人員。1資格證書，持證上崗。門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗。車修理及相關行業(yè)的法規(guī)及標準。及相關行業(yè)的法規(guī)及標準。1名技術負責人。中級以上等級證書的人員負責技術工作。檢驗人員應持證上崗，檢驗人員數(shù)量應與其經營規(guī)模相適應。豐富的汽車技術狀況診斷閱歷，嫻熟把握汽車修理效勞收費標準及相關政策法規(guī)。修理人員的專業(yè)學問和業(yè)務技能應到達行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。在利益安排方面，依據連鎖店不同的經營方式，實施不同的安排比例。效勞與設備工程。2.12.2所示，依據設AB類站?？毂？煨拊O備序號序號名稱A類站B類站1外部清洗機√√2廢油收集機√√3潤滑油、脂加注器√√4添加劑加注器√√5打蠟拋光設備√√6制冷劑回收、凈化回充設備√√7噴油嘴檢測清洗設備√√8舉升機√√9空氣壓縮機√√10輪胎輪輞拆裝設備√√11輪胎平衡機√√12廢氣凈扮裝置√√13四輪定位儀√—14汽車排放氣體測試儀√—15電腦解碼儀√—：表中2：廠房內設置工作地溝的，可不配備舉升機快?？煨奕藛T設置人數(shù)與技術等級人數(shù)技術等級人數(shù)技術等級1汽車修理工〔機工〕1人中級2汽車修理電工1人中級3結算員1人中級4檢驗員1人中級2：檢驗員還應持有機動車駕駛證2.3所示：門店根底設備序號 產品類別汽車輪胎拆裝設備汽車車輪平衡設備汽車四輪定位設備汽車冷媒加注回收設備汽車總成吊裝設備汽車舉升設備汽車檢測儀表千斤頂汽車車身清洗設備打磨拋光設備汽車車身矯正設備汽車噴烤漆設備汽車修理類設備

類別工程\輪胎拆裝機\輪胎充充氣機\車輪動平衡機\曲軸、飛輪與離合器總成四輪定位儀\前輪定位儀\前輪轉向角檢測臺等\汽車孔教冷媒檢測儀器等總成吊裝設備\小吊車\發(fā)動機翻轉架等各式汽車舉升機\地溝設施等發(fā)動機檢測診斷設備\故障診斷設備\氣缸壓力表\燃油壓力表\液壓油壓力表等各式汽車千斤頂設施\壓力機等高壓清洗機\冷熱水清洗機\全電腦清洗機\除塵除垢設備\消毒除味設備車身整形設備噴烤漆房及設備\烤燈\打磨房\噴霧處理設備\表俗氣修理設備等調漆設備抽排類設備汽車修理工具類設備鉆床機床類設備汽車鈑金設備汽車尾氣分析設備汽車電器檢測設備汽車裝置檢測設備汽車美容設備汽車系統(tǒng)清洗設備

\噴漆設備等\壓縮機\加注設備\圍棋抽排系統(tǒng)等工具類設備\工作車\工作臺\工作燈鼓等\鉆床\噴油泵試驗設備等電焊\氣體保護焊接設備\修復機\充電機等\尾氣等\探傷儀\電器試驗臺等\側滑試驗臺\底盤測功機\懸架試驗臺等汽車懸架裝置檢測臺\懸架轉向系間隙檢測儀等\護理用品\消耗品等\免拆清洗劑\系統(tǒng)清洗機等門店設備的治理及維護如下：① 設備操作工在獨立使用設備前，須把握該設備的操作技能。② 設備使用應定人定機，對公用設備由專人負責保養(yǎng)。③ 清潔。④ 操作工要遵守設備操作規(guī)程，合理使用設備，管好設備附件。⑤ 量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期。⑥ 記錄交設備治理員驗收。⑦ 記錄。幫助修理人員排解故障。⑨對設備使用年久，部件嚴峻損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經理批準。⑩對設備的檢查、保養(yǎng)、修理應做好全部記錄，由設備員歸檔，以便檢查。門店配件的治理機制如下：①自覺遵守各項治理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內。②準時做好供方的選擇、評審工作。依據生產需要準時編制選購打算單，打算單經領導簽字同意后即按單就近選購。③材料及零配件進庫前要驗收，末閱歷收或驗收不合格的不準進庫，不準使用。④材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。⑤材料應分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。⑥保持倉庫干凈，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。料，嚴格執(zhí)行領交舊制度。⑧加強對舊料的治理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車主。⑨ 不得任憑加價。⑩ 倉庫每個月進展一次清倉盤點，消退過失，壓縮庫存。效勞標準與環(huán)境效勞標準禮貌周到；效勞公開。① 急躁聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，敬重客戶的知情權。② 手續(xù)。③ 效勞程序。環(huán)境干凈；治理有序。① 接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤效勞要做到標準化、制度化。② 環(huán)境保持清潔、光明、通風，各區(qū)域、崗位有標識。③ 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資準時清理。明碼標價；收費合理。① 編制修理工時定額表、工時費用明細表。② 確定修理工程時，要以檢測診斷結果為依據。③ 修理配件、材料要有進出帳記錄，進貨票據要妥當保存。④ 修理收費應合法、合理，符合修理行業(yè)的整體水平。⑤ 法收費憑證。信守合同；保證質量。① 和雙方責任。② 數(shù)據。③ 對修理配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。④ 對消滅的質量問題負責。效勞環(huán)境保護的法律法規(guī)、規(guī)章及標準。場地干凈。桶，拆卸完畢后清掃場地。廢料集中收集，定期處理。防止粉塵擴展，屋內噴漆?；厥罩评鋭矘伺艔U氣。執(zhí)行車輛噪聲抑制技術標準。定期承受環(huán)保部門的監(jiān)視與檢查。流程與承諾3.2.13.2.1效勞流程汽車修理效勞的流程大致可分為六步：預約效勞、接待、修理作業(yè)、質量檢3.13.2所示。招攬客戶預約治理接待診斷估價零跟蹤效勞作業(yè)治理交車結算清洗完工檢查作業(yè)運作流程圖(1)預約目的時間，修理量和零件貨源安排修理打算，以便在最正確期限內滿足客戶的要求。根本要求預約登記簿必需正確填寫。告知用戶攜帶相關資料〔保養(yǎng)手冊和修理記錄〕。必要事項預約修理。能夠通知用戶。預留備件或訂購備件。對于快修要求，用戶可隨時來店進展修理，無需預約?？蛻粲唵谓邮沼唵危谂蓡斡唵畏治隹蛻粲唵谓邮沼唵?，效勞派單訂單分析制定方案N實施方案客戶驗收接車單，確認是否完成Y客戶簽字，修理人員交回修理工單確認訂單完成，建立效勞檔案效勞流程圖(2)用戶到達和接待1)目的根本要求接車處應配備舉升機。接車員應檢查車輛是否屬于返修工程的范疇。必要事項并向他提問，以便進展初步診斷。VIN編號來檢查用戶的車輛是否承受過返修行動，如有必要，進展處理。故障診斷和檢查目的便對用戶所要修理的工程內容提出建議。根本要求〔座椅、地毯、方向盤、變速桿和手制動手柄等〕，接車員進展故障診斷并首先確認用戶提出的問題。對于麻煩的故障診斷，接車員可以求助于技術專家以及必要的車輛測試。必要事項在完成最初故障診斷的同時編制相應的商務報價。統(tǒng)的檢查。件。商務報價和接車單填寫目的。根本要求接車員填寫接車單，并按需要填寫派