11112233333淘寶操作457八、流程圖8999999一、與顧客三、尺碼問 一、關(guān)于售前二、關(guān)于售中三、關(guān)于售后第九章如何面對服務(wù)總 1、為使本部門人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率、責(zé)任感和歸屬感，特制定本手冊。2、本手冊適用于本部門正式員工、短期合同工、借聘人員和實習(xí)員工，員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并服從管理。3、此版員工手冊系試用版，由于部門的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)地修訂，任何政策的變動我們都將及時通知您。您若有不明確的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡?。我們希望您作為公司的一員感到愉快。 二、企業(yè)文化企業(yè)：讓運動改變生活企業(yè)目標(biāo)：辦一流企業(yè)、創(chuàng)一流品牌。企業(yè)精神：團結(jié)、開拓、求實、創(chuàng)新。企業(yè)理念：真誠做人，誠信做事。用人原則：德才兼?zhèn)?，量才錄用，?yōu)勝劣汰?；舅刭|(zhì)：愛崗敬業(yè)，誠實奉獻，團結(jié)進取。 ，每銷售完一筆訂單，都要到訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?，插上小，以便E店寶抓取訂單 —與目：以顧客為中心，提供更貼心的服務(wù)目標(biāo)：快樂,讓每個人享受快樂的樂趣二基本要求50/三服務(wù)流程主賬號進 子賬號進狀態(tài)欄態(tài) 實事求是，不隱瞞缺點的“誠心”！網(wǎng)購與實體不一樣,我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的、寶貝描述或者還有等但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認(rèn)知”，以網(wǎng)店的一定要真誠地解答客人所各種問題不能有所隱瞞以便幫助客對于一個把淘寶當(dāng)作工作或事業(yè)來做的掌柜來說，我們需要的是一批長期的客戶，而不是做“一次性”生意，不是嗎？和熱情，那還怎樣影響客戶的想法和行為呢？更談不上對客戶進行“說服”（比如提醒客人近期保持暢通、收件時的注意事項，以及對物流的，萬一發(fā)生問題時如何處理、們的提醒等等“回頭率”。中國也有“天下大事，必做于細(xì)”的說法?？梢婈P(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié)，是人類共同的視線。它會讓我們離上帝更近，離成功更近。依我看來，在成功、細(xì)節(jié)和優(yōu)秀的之間，必然存在某種內(nèi)在的聯(lián)系。那么一個優(yōu)秀的網(wǎng)店應(yīng)該具備哪些“軟件”方面的素質(zhì)呢？我感覺，以下四點是必不可少的——駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理，只有這樣，我們才能更加準(zhǔn)備地把握到客人的心理，從而想客人所想、急客人所急，更好地提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終促成客人下單，也可以盡力地避免和減少中差評的發(fā)生。店，因為客人無法事先接觸到實物，無法從的信息量中去獲得“感知”，而我們面對的是各個不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。好些時候，做淘寶，我們面對客人，就象組成的小家庭一樣，不是一個說理的地方，但是可以是一個憑借我們的努力促進和諧的地方事業(yè)來做的掌柜，那么請注重產(chǎn)品的質(zhì)量和性價比，千萬不要出售劣質(zhì)的產(chǎn)品，不要劣質(zhì)的產(chǎn)品越多，你離失敗就越近，躲也躲不了。還有，淘寶所提供的一些方面的增值服務(wù)，視情況，適當(dāng)?shù)丶尤胍恍┌桑热绲难b修和美化，直通車、數(shù)據(jù)魔方等等，這樣一來可以讓客人感覺到舒心，吸引人氣，更可以讓客人買的放心——因為你用心的投入、你的專業(yè)，會讓客人 ——顧客與了我“對尺碼的判斷！嗚嗚，極度傷心中（當(dāng)我翻查過之后，我確信自己整個銷售過程都沒有問題。他在質(zhì)疑我的專業(yè)性，重點在于推薦的碼數(shù)，顧客穿不了。我以當(dāng)天的截圖引導(dǎo)他一同重溫當(dāng)天的情況，翻出公您下面是70，我怎么都不可去選80，這樣差距是很大的哦”來強調(diào)我們在推薦過程中意思”等回復(fù)道歉。終于雨過天晴，沉冤得雪了！請過目以下 而我要的其實并非是道歉，最想要的是顧客的認(rèn)可。如果理所當(dāng)然的禮貌性的形式接！很的一句說話，但是，也是令顧客舒服且有助緩和感并感覺你細(xì)膩窩心的一個表現(xiàn)。第五：幫助顧客緩和感。設(shè)身處地想顧客所想何不應(yīng)用到這里？？他現(xiàn)在感到很愧疚，我就安慰他說其實這樣發(fā)火是人之常情，“買到 當(dāng)然，要是我們平時注意提升自己的服務(wù)素質(zhì)，就還需要給客人的相關(guān)咨詢或知識。拿——顧客與二尺碼問題：加上你不給他準(zhǔn)確的答案，那這單就難很了，還是那句話，實話實說，是就是，的話，我還是勸你先管好自己的小性子，再來做吧 他說，看中我家店只是因為看到我家店的一句語“我年輕我就要潮一把，因為｛引顧客的眼光所以一個整潔的，和完美的寶貝介紹是吸引客戶的一個很主要的前提重要任務(wù)，整理要先做好，才能更好的吸引客戶的眼球這個主要看個人的售后能力下面講解一下關(guān)于方面的這一年成長了很多，也改變了很多，總結(jié)一下我的經(jīng)驗咯如何成為好：時刻微笑面對客戶，始終 這個是很多人都知道的，一人有時要，貝了解掌握熟悉因為主推廣的寶貝是在 能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去，那等您找到答案，客戶早就，的人都有，淘寶上形形的人都有。有時候一些客戶就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒.做淘寶一定要學(xué)會自我調(diào)節(jié)..有些客戶很好說話有些客戶比較挑剔..面對這樣的客戶我們要很耐心的回答他們所問題.有些客戶比較爽快，跟你說幾句，問有沒有貨，就拍美了，收到跟想像的不一樣，可能就會給您一個大大的中差評喔 們應(yīng)該有較好的應(yīng)變能力，隨機應(yīng)變突發(fā)，有效的處理突發(fā)問題件.我們要學(xué)會個哭泣表情，表示你的利潤已十分低下。在每次的周旋后面加個微笑表情， 添加天使表情此表 ，添加對不起的表情。哈，禁用詞語的大家就根據(jù)情況添加喔必備技巧之六：說服能力，只要是買家大多數(shù)都比較喜歡殺價.所以我們應(yīng)，還有送贈品講解給買家知道這本身就是 ，惠上再的了，買家就會感覺賺到便宜了，就會很快的買下，生意就促成啦.當(dāng)然.情，才會極大的爆發(fā)自身潛在的能 ，專業(yè)執(zhí)著，精益求精，今天的事情80%的我相信淘寶上，賣買家做朋友的還是很多的，希望大家可以一起共創(chuàng)一下相互，相互尊重的平臺海.而我們就像一個海綿在淘寶上不斷的擴大自己增強自己的能力.帶著空 。二在買家前來咨詢之時，您就可以有意識得留意下，買家得信譽級別，是否是新手，以及而給出的，是賣家商品不好呢？還是服務(wù)不好，或者是不夠細(xì)心等等！做到心中有數(shù)。選擇①我會第一時間在上聯(lián)系買家，看下對方在不，不的情況，我會留言，上：“親您好剛看到您對小店做出了滿意度評價，在此首先我們要感謝您光臨小店，QQ（QQ的人真的很多，呵呵） 了，因為在 或者 ④細(xì)心觀察：有時有的買家并沒有留下，或者，坐機聯(lián)系不上，此時，您可QQQQQQ是會的哦，此時在QQ上和買家聯(lián)系即可。也能比較直觀的說明情況四速度：聯(lián)系上買家并協(xié)商好修改后，您一定要第一時間把如何進行修改評價的方法介紹給買變黃了，這就需要您先前做好準(zhǔn)備，您可以將如何修改的方法以圖文并茂的方式先做好WORD文檔，此時馬上就可以發(fā)給買家。注意一定要不失時機的即時說好即時改（如果哪位賣家確實有需要如何修改的步驟，可以，呵呵，當(dāng)然是希望大家都不要用到?。﹦?wù)是必不可缺的哦：每一個每天都應(yīng)該保持良好的心態(tài)和愉悅的心情。這樣才能在與買家交流當(dāng)中，無限的客戶，展現(xiàn)自己優(yōu)異的一面，買家當(dāng)然會更加愿意和你交談咯，我時常在自己