人性化護(hù)理理論管理實(shí)踐

1應(yīng)用人性化理論的必要性:

人性學(xué)特點(diǎn)人性學(xué)包括自然屬性、社會(huì)屬性，自然屬性包含人的生理、心理、心靈層面即:人類總是要求擁有快樂而不是痛苦、得到尊重而不是貶、抑。希望有長久的目標(biāo)而不是虛度一生。社會(huì)屬性包含對(duì)自己行為后果、對(duì)長遠(yuǎn)目標(biāo)及對(duì)人生價(jià)值考慮。人性學(xué)理論的應(yīng)用，是一種按照人性基本屬性進(jìn)行管理，是在整個(gè)管理過程中充分注意人性要素，充分開掘人的潛能為己任的管理模式，充分體現(xiàn)了以人為本的理念。

行業(yè)的特殊性根據(jù)歐洲著名管理學(xué)家凱文·湯姆森的著作《情緒與資本》。醫(yī)院特殊場(chǎng)所外在情緒資本是患者及其家屬的感受。內(nèi)在情緒資本是醫(yī)院內(nèi)部員工的忠誠與感受、服務(wù)是一種感受，患者需提供超期望服務(wù)，員工工作需要激情。

專業(yè)特點(diǎn)需輪流值班，長期生物鐘紊亂給護(hù)理人員帶來了睡眠、生理功能紊亂的問題，造成心理壓力。

多重專業(yè)角色多重的角色使護(hù)理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力感增力目。

護(hù)理人力資源配置不倒位臨床工作超負(fù)荷、強(qiáng)度高、責(zé)任大，護(hù)士易產(chǎn)生精神緊張情緒。

社會(huì)地位低社會(huì)普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念，護(hù)士收人與繁忙工作程度不成正比，使護(hù)士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

社會(huì)對(duì)專業(yè)期望值高隨著我國衛(wèi)生體制改革的深人，患者和社會(huì)對(duì)護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平的要求日益提高，護(hù)理人員承受的各種壓力已成為一種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。老百姓將看病等同于普通消費(fèi)，對(duì)治療護(hù)理的期望值高，護(hù)士職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大。

2應(yīng)用人性學(xué)理論的舉措人文關(guān)懷不僅要體現(xiàn)在護(hù)理人員對(duì)患者的服務(wù)過程中，同樣要體現(xiàn)在護(hù)理隊(duì)伍的內(nèi)部管理中。

人性學(xué)理論在護(hù)理隊(duì)伍中的應(yīng)用:管理者應(yīng)以人為本，首先使護(hù)士滿意感動(dòng)，護(hù)士感動(dòng)了，才能因感而用心去做，繼而使患者感知到真誠的愛心。

滿足人性自然屬性中的基本需求人總有擁有快樂、被尊重的需求，應(yīng)關(guān)注護(hù)士利益、理解護(hù)士工作中的酸甜苦辣、真誠幫助解決實(shí)際困難，真正從內(nèi)心深出去理解她們，滿足其生理、心理、心靈層面的需求。

使人的社會(huì)屬性組織化護(hù)士長應(yīng)成為支持領(lǐng)導(dǎo)型和溝通型專家，支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效方式，樹立管理就是服務(wù)，管理者即是服務(wù)者的思想，實(shí)行人性化的彈性排班制，努力為護(hù)士們創(chuàng)造培訓(xùn)、提升、展示各種才藝搭建資源平臺(tái)。工作中做到知人善任，人盡其才，才盡其用:培養(yǎng)人人都有責(zé)任感，成就感意識(shí)，鼓勵(lì)全員主動(dòng)參與科室管理，使她們?yōu)榻M織目標(biāo)共同努力達(dá)成一致的共識(shí)。

制度與人性化管理的和諧結(jié)合人性化護(hù)理最重要的前提就是必須有完善、健全的規(guī)章制度及監(jiān)督機(jī)制，從而保證其順利開展，在制度管理中，應(yīng)以人為本，不要把人看成是工作的一部機(jī)器，要重視人的心理需求，啟發(fā)員工的工作創(chuàng)新思路，尊重每個(gè)人的想法，讓員工們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)開發(fā)其更大潛能實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值。

管理激勵(lì)機(jī)制

工作中從感情激勵(lì)、需要激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、典型激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)、利益激勵(lì)等六個(gè)方面建立健全以人為本的人性化護(hù)理管理的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的內(nèi)在動(dòng)力。

自然屬性和其心靈意識(shí)中競(jìng)爭(zhēng)與合作的雙重天性

護(hù)士長以身作則，以人格魅力、品德感染下屬，營造科室良性競(jìng)爭(zhēng)，提倡關(guān)愛、理解、尊重有利于團(tuán)隊(duì)成員成長的和諧氛圍，把握壓力與競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力并存的平衡點(diǎn)，鼓勵(lì)大家采取多渠道不同形式學(xué)習(xí);最終形成一種我為人人，人人為我，自覺與醫(yī)院、科室榮辱與共的好風(fēng)尚。

人性學(xué)理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用

關(guān)注全程護(hù)理在臨床實(shí)踐中，一切護(hù)理活動(dòng)都要體現(xiàn)出對(duì)患者的價(jià)值、生命與健康、權(quán)力和需要、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，規(guī)范工作職責(zé)、流程，重視過程管理、環(huán)節(jié)管理，制定文明用語手冊(cè)、人院介紹本、圖文并茂的健康指導(dǎo)書，術(shù)前、術(shù)后訪視制度，術(shù)中關(guān)懷制度，科室每月召開工休會(huì)，護(hù)士長每天早晚查房征求患者意見，對(duì)出院患者發(fā)放滿意度及健康知識(shí)知曉率的調(diào)查表，并跟蹤電話隨訪，每月反饋薄弱環(huán)節(jié)作為下月整改重點(diǎn)。

關(guān)注護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)護(hù)理工作點(diǎn)多、線長、面廣，如在臨床工作中不分輕重緩急，工作就難以突破。細(xì)節(jié)決定成敗，工作中本著方便患者，從細(xì)微之處人手，換位思考，避免本位主義，充分應(yīng)用移情為患者解決實(shí)際困難。

關(guān)注患者及家屬的心理患者住院后均有不同程度的焦慮、恐俱、孤獨(dú)等心理問題，在住院期間給予他們心理支持與心理疏導(dǎo)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心;同時(shí)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嫻熟的技術(shù)獲得患者的信任。

關(guān)注患者敏感問題治療費(fèi)用、效果是患者最關(guān)心的問題，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)實(shí)事求是科學(xué)分析病情，提供多種治療方案，分析各自利弊供家屬患者選擇，建立良好的醫(yī)護(hù)溝通，及時(shí)解答患者提出的疑問。

3討論:

提高了患者的滿意度，使得護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

人性化護(hù)理理論闡述了人性的特點(diǎn)，為人性化管理提供了循證理論，為護(hù)理管理奠定了基礎(chǔ)，實(shí)施后激發(fā)了護(hù)士工作熱情、積極性、創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)了護(hù)士隊(duì)伍的向心力和凝聚力;使員工實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值感、歸屬感和進(jìn)步感。使患者及家屬在就醫(yī)過程中被尊重、主動(dòng)參與管理治療的全過程，有效降低了護(hù)理缺陷、護(hù)理差錯(cuò)，提高了護(hù)理工作效率和質(zhì)量。

營造了人性化服務(wù)環(huán)境人性化服務(wù)環(huán)境不僅給患者帶來溫馨舒適而且會(huì)使

醫(yī)務(wù)人員從有形化的環(huán)境改變中體會(huì)到人性化服務(wù)的作用和效果，從而自覺的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。護(hù)理工作面對(duì)的是由生理、心理、精神、文化、環(huán)境等多層面交織組合在一起